Здравствуйте! 27 ноября 2019 года сделал два заказа. Оплатил услуги ALIEXPRESS.COM_3DS MOSCOW RUS код авторизации 279930 и YM*AIiExpress Moscow PUS код авторизации 277644.Одну посылочку я получил. Вторую пока жду. 17 января заказал на ALIEXPRESS MOSCOW RUS код авторизации 212849 платеж соответственно прошел. У меня сразу исчезли все данные из личного кабинета.Помогите пожилому мужчине. Не важны деньги как товар. Заранее благодарю!
Мобильное приложение Алиэкспресс не работает. С него заказы делать не буду пока не восстановят так, как работал раньше.
Стационарное приложение стал работать очень плохо.
А что не так с мобильным приложением, работает нормально, может дело в вашем смартфоне?
Здравствуйте! Вчера сделала заказ оплата прошла , но сегодня не могу войти в личный кабинет , чтобы посмотреть статус заказа. Придёт ли оповещение на телефон при поступлении заказа или все надо отслеживать через личный кабинет? Спасибо. Татьяна
Добрый день. Почему у вас не получается войти в личный кабинет? Если забыли пароль, но его можно восстановить как описано тут https://aliprofi.ru/kak-vosstanovit-parol-na-aliekspress/ Когда придет посылка, вам должны сообщить с почты, прислав уведомление, СМС или позвонив по телефону, все зависит от вашего почтового отделения, как у них это принято. Лучше, конечно, восстановить доступ к личному кабинету, так как если товар не придет без доступа к личному кабинету вы не сможете открыть спор и вернуть деньги.
Пропал заказ , больше месяца , не могу отследить где он . Номер заказа RU771943713HK /
Судя по всему ваш заказ вернулся продавцу. Свяжитесь с ним и уточните информацию о своем товаре. Откройте так же спор и вам вернут деньги за товар.
А нельзя ли вернуть старую версию приложения, раньше так просто было, нажал знак Али, выбрал, заказал, оплатил, отследил, поблагодарил, и всё с андроид 4.2.2,а сейчас для людей в возрасте-целая морока.
Можно вернуть, почему нет. Сначала нужно удалить последнюю версию, отключить автообновления в Google Play и потом скачать отсюда https://aliexpress.ru.uptodown.com/android/versions, например, старую версию. Но вы лишитесь разных обновлений, сообщений об акциях и так далее, которые всегда есть в последних версиях приложения Алиэкспресс.
Здравствуйте! Делала 2 заказа на Алиэкспресс через сайт "Одноклассники" и оплатила их, а через 2 дня не нашла свои заказы в корзине. Подскажите как быть ? И прийдут ли они вообще?
Здравствуйте. Оплатил заказ, как всегда. Но в этот раз продавец попросил заполнить форму с паспортными данными, иначе товар не будет отправлен. Второй раз сталкиваюсь с этим, ранее не решив проблему отказался от товара. Ситуация повторяется и только с этим продавцом. Где, как и нужно ли указывать паспортные данные?
Владимир, в вашем случае паспортные данные просят скорее всего по той причине, что этот продавец отправляет товар через курьерские службы, которым нужны ваши данные, чтобы проверить их при получении вами посылки. Если бы данные нужны были таможне, то их был запросили не сразу, а после отправки, когда посылка попала на таможню. Заполнять данные на сайте Алиэкспресс безопасно, не стоит переживать, все же это серьезные сайт. Ваши данные уже проданы на черном рынке, так что если захотят их использовать, им не понадобиться брать их с Алиэкспресс 😉
Почему нет информации по перемещению посылки с 19.01.2021г по коду отслеживания LC408114971CN, отправленный магазином SENTA Official Store заказ 8124535553458167
Здравствуйте, нужна ваша помощь. Сделала заказы. Некоторые были в статусе доставлены , Некоторые ожидают отправки , некоторые в пути. Все пропали. Нет ни номера по которому отследить. Ничего. Платье одно уже долго доставлено , а я нигде не могу его найти так как при заказе указан был уже не актуальный номер и на мой номер не пришло смс. Помогите пожалуйста. Есть вся информация по заказам на почте ( ну то есть , что оплачен, доставлен и тд) но найти не могу(
Валерия, вопрос пропажи заказов в личном кабинете Алиэкспресс обсуждаются тут. Попробуйте применить советы, которые даются там.
У меня ничего не получается со входом в алиэкспресс как бы не пытался войти он пишет ВАШЕ УЧЁТНОЕ ИМЯ ИЛИ ПАРОЛЬ НЕ ПРАВИЛЬНЫ. Пытаюсь поменять пароль ничего не получается. Боюсь поменять учетное имя там у меня всё-таки кое-какие товары куплены.
Владислав, возможно, вы неправильно вводите логин. Что пишет при смене пароля? Вот тут есть статья, как сменить пароль на Алиэкспресс.
Мне открыли заказ за номером 8124154354556615, заказ я оплатил потом заказ закрыли, где мои деньги. Пишите мне на русском языке, английский язык я совсем не знаю
Василий, если продавец отменил вам заказ, то деньги вернутся вас туда, откуда вы платили, обычно, в течении суток. Если заказ совсем пропал из ваших заказов, то посмотрите советы тут.
Не могу отследить заказ 8122117109787778 с треком RV028262050HK. Помогите,пожалуйста. Владимир.
Владимир, если трек не отслеживается долгое время после отправки, то пишите продавцу, у которого покупали товар. Если не ответит, то просто ждите окончания срока доставки и если товар не придет в срок, то открывайте спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.
Заказ был сделан 13 января 2021 г..первая партия пришла через 3 недели и второй до сих пор нет
Ещё раз добрый день, отвечаю на ваш вопрос, на предложение продавца я ответила. Статус спора - привлечение Алиэкспресс идёт рассмотрение доказательств. То что вы мне прикрепили картинку, где есть кнопки принять или отклонить - у меня отсутствуют. На странице спора есть только моё решение с кнопкой изменить. И решение покупателя или Алиэкспресс без активных кнопок.
Елена, если "Статус спора - привлечение Алиэкспресс идёт рассмотрение доказательств", то нужно просто ждать, такое бывает, что ни затягивают рассмотрение. Если у вас есть аккаунт в Вконтакте то можно написать поддержке и поторопить, если прошло очень много времени.
Добрый день, подскажите куда можно обратиться, если открытый спор уже длиться 117 дней? Тех поддержка только составляет заявки, но это не помогает. По вашей рекомендации я обратилась в соц. Сеть "в контакте" - в первый раз они мне ответили и заверили, что мой вопрос решится до 5 рабочих дней. Прошло 8 дней, я снова им написала, но теперь мне даже не отвечают. Я вообще не понимаю, что происходит.
Елена, видимо какая-то серьезная проблема с продавцом, у которого вы покупали, или что-то еще серьезное. Так как если официальная поддержка не может сразу помочь, значит это неспроста. Деньги ваши не пропадут, конечно, рано или поздно вернут, нужно подождать и потом написать еще. Так же было бы полезно написать в чат глобальной поддержки как Алиэкспресс как описано тут, если продавец из Китая, то русская поддержка может быть бессильна помочь в сложной ситуации.
Добрый вечер! Зарегистрировал неправильное название почты,вместо Yandex.ru указал ayndex.ru. Заказал товар,оплатил, есть номер заказа а войти не могу? Что делать?
10.09 заказал зарядное устройство для фотокамеры Canon EOC 1100D. С учетом первой скидки оплатил 509.95 рублей. Платеж прошел. Теперь не могу найти концов по состоянию заказа. Заходил в Алиэкспресс с регистрацией или нет не помню.
Здравствуйте. Заказала дальномер 26 августа. Оплатила покупку 4572,44. Платеж прошел. Ни денег, ни товара.
Татьяна, появился ли заказ у вас в личном кабинете на Алиэкспресс? Какой у него статус? Вы указали слишком мало информации, чтобы вам ответить более конкретно.
Не могу попасть на официальный сайт aliexpress. com, перенаправляют на aliexpress.ru. Как миновать перекупщиков? Павел.
aliexpress.ru - это не перекупщики, а официальный сайт Алиэкспресс Россия. Если вы хотите покупать на aliexpress.com, вам нужно заходить не из России, или используйте VPN для Алиэкспресс.
вместо моего почтового адреса для входа в Алиэкспресс появилсясовсем чужой почтовый адрес
Людмила, поменяйте пароль в аккаунт (возможно ваш аккаунт алиэкспресс взломали) и потом зайдите сюда https://aliprofi.ru/links/adresa-dostavki и удалите чужой адрес и напишите свой.
Посылка поступила в страну 6 декабря 2021 года. До места назначения до сих пор не дошла.Где она.Где ее искать.
Хочу заказать машинку для чистки яблок. Выбрал за 323,78руб. написано доставка бесплатная. А когда нажимаю Купить сейчас высвечивается сумма з 1000 руб.
Игорь, такое может быть, если в настройках сайта у вас стоит одна страна (Россия, например, и туда доставка бесплатная), а потом вы начинаете покупать и у вас в адресе ужу другая страна (например, Беларусь), а туда доставка может быть этого же товара уже платная. Проверьте эти настройки и потом при поиске товара так же поставьте галочку в меню "бесплатная доставка".
ПОЧЕМУ МНЕ ОТВЕЧАЕТ ПРОДАВЕЦ ПО СУЩЕСТВУ ЗАДАННОГО МНОЙ ВОПРОСА ? SALORIE Official Store мой заказ 5016042352093779 с трэк номером UE175194943HK ОКАЗАЛСЯ В МОДАВИИ В МЕСТО ТОГО ЧТО БЫ ЕГО ДОСТАВИТЬ ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ, Спасибо
Юрий, то что продавец вам не отвечает - это проблема этого конкретного продавца. Если посылка не пришла в срок, то просто открывайте спор на Алиэкспресс и не важно, что там в трек номере и что он вам отвечает.
Здравствуйте! Имею на Aliexpress два работающих аккаунта: один довольно стырый, второй совсем новый. Хочу объединить эти аккаунты в один и не потерять многолетнюю историю. Если это возможно, то как это сделать?
Сергей, так не получится, на Алиэкспресс нет таких функций и никогда не было.
Подскажите пожалуйсто что мне делать.
Купил магнитоллу 22000 руб. Продавец сказал у нее 1год срок гарантии. Она перестала работать на 9 месяце. Обратился к продавцу за помощью, тот сказал что сделать. Я все сделал и выслал фото. Он предложил мне ее отремонтировать за свой счет. Но никто не берется в сервисных центрах. Я опять к продавцу, а тот молчит и игнорит. Спор уже не открыть. С тех.поддержкой не получается настроить связь. Что мне делать? Меня кинули на деньги! Это больше половины ЗП.
Андрей, то что сказал продавец при покупке ничего не значит, на Алиэкспресс гарантия на большинство товаров 15 дней, как раз в это время можно открыть спор. Но на некоторые сложные товары действительно есть гарантия один год, об этом можно прочитать в справке Алиэкспресс.
Гарантийный сервис Алиэкспресс есть в Вконтакте, напишите им и узнайте все подробности возможного ремонта вашей магнитолы, если она входит в категорию товара для гарантийного ремонта.
С 8 марта прошло три месяца, а не 20 рабочих дней, мне обещают вернуть деньги за ДВА
заказа, в письме мне гарантировали что деньги переведут до 15 мая,
но перевода нет, какие опять проблемы? Мои деньги магазин присвоил себе?
Заказ №: 5016749625001666 Время заказа: 02 февраля 2022 11:01
Заказ №: 5016067384701666 Время заказа: 03 января 2022 06:11.
Надеюсь что вы не поступите как американцы и вернете мне деньги за заказы.
Уже ВОСЕМЬ обращений к вам ни каких результатов не дало, только одни обещания.
Сколько лет еще ждать и не понятно чего вы ждете. В чем проблема, решение по возврату
есть. Скажите когда конкретно вернете мне деньги за ДВА заказа 2540 рублей
Постоянно отвечают одно и тоже даже не читают жалобу, Уже надоело читать одо и тоже
- Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней. На данный момент наблюдаются технические
ограничения в процессе возврата денежных средств. Поэтому, срок возврата может быть
увеличен. К сожалению, у нас нет точной информации по срокам возврата,
так как этот процесс зависит не только от нас.
Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса
и ускорения всех возвратов. Денежные средства вам обязательно вернутся, пожалуйста,
ожидайте.. - Верните мне деньги а потом разбирайтесь куда деньги пропали
Мне нужно знать когда мне вернут деньги за мои заказы, сколько еще ждать.
Сергей, сейчас Алиэкспресс уже три месяца не возвращает НИКОМУ деньги по спорам, тем кто платил картой (если другими способами, то без проблем), так как санкции сделали это ТЕХНИЧЕСКИ невозможным. Два дня назад было сообщение, что платежные шлюзы уже налажены и в июне будут запущены выплаты. Поэтому никто ваши деньги не присвоил, они придут скорее всего уже в этом месяце. Вы же все понимаете, наверное, читаете в интернете, что происходит и умеете делать выводы 🙂
Подскажите пожалуйста, что делать, Логистики показывают что посылка пришла в мой город. А на Почте Латвия говорят, что
посылку не получали. Я подала на спор, правильно ли я сделала?
Хозяюшка, посылка сначала приходит в центральную почту города (обычно она на вокзале бывает) и потом оттуда посылки распределяют по местным почтовым отделениям. Обычно это занимает некоторое время, хотя статус может показывать, что посылка уже на почте. Если вы открыли спор, то пусть он будет открыт, если посылка так и не придет на почту в течении нескольких дней, то может смело его продолжать.
Хотя проблема скорее всего в вашей почте и если ее потеряли или украли, то Алиэкспресс не виноват, нужно писать заявление в полицию и на имя начальника почты в вашем городе.
Помогите пожалуйста. оплачены два заказа. СМС о доставке нет в личный кабинет не войти по номеру телефона не войти. Пароль не правильный.
Здравствуйте. Заказала смартфон из Китая в Россию за 30 тысяч рублей, оплатила, продавец его уже выслал. Смартфон находится в РФ, но в отделение почты еще не доставлен. За время ожидания (доставки) стоимость смартфона упала на 7 тысяч рублей. Что-то можно в этой ситуации предпринять? Вернуть смартфон продавцу и получить свои деньги? Или как-то компенсировать разницу в цене? Подскажите пожалуйста.
Мария, чтобы войти на Алиэкспресс по номеру телефона нужно ввести номер телефона, получить смс для входа и войти в личный кабинет, чтобы там увидеть свои заказы. Проще всего это сделать через мобильное приложение Алиэкспресс.
Наталья, изначально все цены на Алиэкспресс в долларах, вы видите их в рублях так как у вас выставлена валюта рубли. Если вы измените валюту на доллары, то увидите, что цена не изменилась.
Вы, конечно, можете не получать товар на почте, когда он придет, его отправят обратно, вы откроете спор, ВОЗМОЖНО выиграете его и вам через месяц вернут деньги - рубли. За это время курс доллара скорее всего будет уже 70-80 рублей и цена вашего телефона вырастет больше, чем вы покупали. И теперь подумайте - вас такой план устраивает?
Aли Пpoфи, смартфон можно перезаказать сейчас, не дожидаясь возврата денег. Вопрос тогда в другом. Если товар отправят обратно, то мне придется заплатить за доставку из РФ в Китай? И на счет спора тоже не очень ясно. Товар отправят обратно, почему в таком случае я могу проиграть спор?
Наталья, если вы откажетесь от товара на почте или просто не получите (он там пролежит 30 дней после прихода), то почта отправит его назад за свои деньги, вам платить ничего не придется. Я попадал несколько раз в такие ситуации, когда товар задерживался, а я уезжал из страны и товар получить не мог. Его отправляли обратно, а я открывал спор и мне возвращали деньги.
Но со спором могут быть теоретически проблемы, так как продавец может не согласится возвращать деньги (так как по факту товар же пришел) и если арбитраж Алиэкспресс встанет на его сторону, то вы потеряете деньги или будете потом долго и упорно обжаловать спор на Алиэкспресс.
Тут люди часто пишут про проигранные споры и проигрывают в более простых ситуациях. И тут влияет сильно ваш рейтинг на Алиэкспресс и покупательская история (почти как кредитная история). Поэтому риск есть, о чем я вас как бы и пытаюсь предупредить.
Номер заказа: 5027822357861303
Продавец не доставил. Я открыл спор, но по ошибке принял возврат 0,00 руб. (хитрая уловка для тех, кто не заметит, и я попался), спор закрылся, апелляцию не сделал, возврат не получил. Продавец признал потерю заказа, обещал выслать новый или вернуть деньги. Долгая переписка затянулась и продавец перестал отвечать. Что делать? Куда написать, чтобы продавца заставили повторно отправить такой же заказ бесплатно? Ящик customer_support@aliexpress.com письма не принимает, приходит автоматический ответ об ошибке.
Я заказывал телефон:
Смартфон S22 +, 7,3 дюйма, 16 + ТБ, 7300 мА · ч, 48 + 100 Мп, две Sim-карты
Rose Gold, 16G 512G, China
Товар прибыл, я его получил.
Но он оказался с дефектами.
1. Телефон не определяет сим-карту.
2. USB работает только на зарядку батареи. Коммукникации не возможны.
Я не могу открыть спор.
Владимир, открыть спор на Алиэкспресс не возможно бывает по двум причинам: прошло слишком мало времени с момента отправки или прошло слишком много времени с момента получения (более 15 дней).
Пишите продавцу, на такие вещи есть гарантия, он вам укажет что делать.
Добрый день, продавец выслал заведомо ложный товар не соответствующий действительности, как видно из почтового отправления. Куплен монитор 27 который весит минимум 4 кг. В почтовом отправлении видно, что высланный пакет весит 400 гр. Конечно я предполагаю, что так конечно что то лежит типа кирпича. Товар должен быть выслан из России и прибыть в течении 4 дней, на деле он выслан из Китая.
Дмитрий, вы можете или просто отказаться от посылки на почте и открыть спор, но так будет труднее доказать, что вы правы, так как не вскрывали даже посылку. Поэтому лучше посылку получить и прямо на почте снять видео распаковку, чтобы потом если это действительно подлог приложить его к спору. Если там кирпич, то и отправлять его обратно не нужно будет, а если и другая вещь, то по правилам Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/vozvrattovara в таком случае именно продавец должен компенсировать обратную отправку.
Спасибо за ответ буду ждать, продавец наконец ответил, но опять с рекламными лозунгами, в духе покупайте, мой магазин самый лучший и ни слова о товаре и доставке.
Подскажите, ситуация по доставке товара следующая, преобретён монитор Inch PC IPS Monitor 144Hz LCD Display HD 165Hz Desktop Gaming Computer Screen Flat Panel HDMI/DP у продавца Shop 1102186078 Store 26 августа 2022 года с обязательством доставить товар из Российской Федерации до 31 августа 2022 года. Товар так и не пришел и отправлен он не из России, а из Китая. Согласно Трек-номеру LK046728223CN вес почтового отправления сильно отличается от реального веса монитора и составляет всего 400 граммов. Целесообразно ли потребовать возврат на данном этапе так как все три условия были нарушены или всё таки дождаться получения неизвестно чего, что бы начать спор? На сегодняшний день товар завис в почтовом пункте Харбин и не производит никакого движения. На странице продавца уже за последние 5 дней несколько покупателей оставили свои отзывы и получили возврат средств. На мои запросы по поставке товара продавец не отвечает.
Дмитрий, если дело обстоит так и вас обманули уже на начальном этапе, то спор можете открыть, тем более если вы не одиноки, то скорее всего без проблем его выиграете.
Спасибо за ответ.
Как узнать мои заказы на Алиэкспресс, если не удается восстановить аккаунт? Я не могу видеть корзину и мои заказы на Aliexpress. Многие выписанные заказы не пришли!!!!!!
День добрый. Может вы мне поможете. После обновления мобильной версии али у меня перестали отображаться заказы в ноутбуке. Не знаю, как их синхронизировать.
Здравствуйте. ПОМОГИТЕ!!!! Уже месяц пытаюсь добиться ответа от службы поддержки!!!. Нет сил уже!
20.09.2022 я сделала заказ на сумму $ 75,06 и $4,06 последние четыре цифры карты 1718. НО... перед заказом приложение запросило обновления. Я обновила, ничего не подозревая, сделала заказ и...... в личном кабинете — ничего, и товара нет!
Анна, у вас пропали все заказы в приложении, или только то, что вы заказывали последними? Проверьте, вы точно зашли (авторизовались) в приложении Алиэкспресс? И тем ли методом, что и раньше? Посмотрите вот тут обсуждается вопрос пропажи заказов на Алиэкспресс, возможны вы поймете, в чем причина.
Был большой заказ у продавца Dreame After- sale Accessories Store на расходные материалы робота пылесоса на 6500 руб во время распродажи 11.11. Пришёл товар в декабре, но не пришли некоторые позиции — это жидкость для робота пылесоса и два мусорных мешка(номер заказа 5090624818161925). Есть видео и фото доказательств.
Открываю два спора на жидкость и на мусорные мешки. При споре продавец просыпается и скидывает мне трек номер жидкости и просит меня закрыть спор. Рано утром я закрываю спор по жидкости, остается спор по мусорным мешкам.
Далее АлиЭкспресс не включают мозги и отказывают мне в споре, так как продавец им скинул трек-номер на жидкость. Пишу претензию АлиЭкспресс — пофиг. Через 5 дней приходит жидкость, я делаю видео распаковки с надеждой, что может там мои мусорные мешки, а их там нет.
Никак теперь открыть спор не могу на Алиэкспресс, Ева тоже замучила — никак не могу выйти на оператора. Если есть кто из АлиЭкспресс, стоит ли с бриллиантовым клиентом ссориться, который в год покупает на площадке на 500-600 тыс. рублей? Ozon, yandex и другие площадки никто не отменял и перейти я могу к ним, а Вы готовы без меня...
Единственный способ достучаться до Алиэкспресс в последнее время был чат с ними через Вконтакте. Попробуйте, но и там стали отвечать вяло. Но попробовать можно.
Что мне делать? Мне не позволяют зайти на мою страницу Алиэкспресс. Пишут "Запросы из вашей сети похожи на автоматические". Выскакивает баннер на экране и все блокирует или просто не дает зайти на страницу, блокируя вход.
Валерий, проблема, скорее всего, том, что меняя пароль вы СЛУЧАЙНО вошли уже под новым аккаунтом через какой-то свой социальный аккаунт. Посмотрите вот тут обсуждается этот вопрос пропажи заказов на Алиэкспресс.
Был на Алиэкспресс спор с продавцом, спор закрыли, а деньги не возвращают. Что мне делать?
Не могу войти в свой аккаунт на алиэкспресс!!
Смотрите эту статью https://aliprofi.ru/kak-razblokirovat-akkaunt-na-aliekspress/ если это ваш случай то поступайте как написано там.
Здравствуйте! 27 ноября 2019 года сделал два заказа. Оплатил услуги ALIEXPRESS.COM_3DS MOSCOW RUS код авторизации 279930 и YM*AIiExpress Moscow PUS код авторизации 277644.Одну посылочку я получил. Вторую пока жду. 17 января заказал на ALIEXPRESS MOSCOW RUS код авторизации 212849 платеж соответственно прошел. У меня сразу исчезли все данные из личного кабинета.Помогите пожилому мужчине. Не важны деньги как товар. Заранее благодарю!
Добрый день, если посылка пропала из личного кабинета, то нужно сделать то, что описано в этом обсуждении https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-najti-svoj-zakaz-na-aliexpress/
не могу войти на сайт и вообще в личный кабинет с любого браузера уже больше месяца не удается найти IP- адрес сервера
Воспользуйтесь VPN - возможно, ваш IP заблокирован на Алиэкспресс по каким-то соображениям.
Я оплатил 469.88 рублей 07.05.2020 г за два чехла для смартфонов , но в личном кабинете нет информации об оплате???
Посмотрите эту ветку обсуждения, там как раз описывается ваша ситуация https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Мобильное приложение Алиэкспресс не работает. С него заказы делать не буду пока не восстановят так, как работал раньше.
Стационарное приложение стал работать очень плохо.
А что не так с мобильным приложением, работает нормально, может дело в вашем смартфоне?
Здравствуйте! Вчера сделала заказ оплата прошла , но сегодня не могу войти в личный кабинет , чтобы посмотреть статус заказа. Придёт ли оповещение на телефон при поступлении заказа или все надо отслеживать через личный кабинет? Спасибо. Татьяна
Добрый день. Почему у вас не получается войти в личный кабинет? Если забыли пароль, но его можно восстановить как описано тут https://aliprofi.ru/kak-vosstanovit-parol-na-aliekspress/ Когда придет посылка, вам должны сообщить с почты, прислав уведомление, СМС или позвонив по телефону, все зависит от вашего почтового отделения, как у них это принято. Лучше, конечно, восстановить доступ к личному кабинету, так как если товар не придет без доступа к личному кабинету вы не сможете открыть спор и вернуть деньги.
Пропал заказ , больше месяца , не могу отследить где он . Номер заказа RU771943713HK /
Судя по всему ваш заказ вернулся продавцу. Свяжитесь с ним и уточните информацию о своем товаре. Откройте так же спор и вам вернут деньги за товар.
А нельзя ли вернуть старую версию приложения, раньше так просто было, нажал знак Али, выбрал, заказал, оплатил, отследил, поблагодарил, и всё с андроид 4.2.2,а сейчас для людей в возрасте-целая морока.
Можно вернуть, почему нет. Сначала нужно удалить последнюю версию, отключить автообновления в Google Play и потом скачать отсюда https://aliexpress.ru.uptodown.com/android/versions, например, старую версию. Но вы лишитесь разных обновлений, сообщений об акциях и так далее, которые всегда есть в последних версиях приложения Алиэкспресс.
Здравствуйте! Делала 2 заказа на Алиэкспресс через сайт "Одноклассники" и оплатила их, а через 2 дня не нашла свои заказы в корзине. Подскажите как быть ? И прийдут ли они вообще?
Вам нужно написать в группу Алиэкспресс OK если вы покупали через них. Так же посмотрите советы по этой теме в этом обсуждении про пропажу заказов на Алиэкспресс.
Заказала спортивный костюм,а в итоге пришла какая-то футболка. Ни когда больше здесь заказывать не буду. Даже нельзя вернуть деньги. Обманщики.
Елена, вы можете вернуть деньги, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут.
Здравствуйте. Оплатил заказ, как всегда. Но в этот раз продавец попросил заполнить форму с паспортными данными, иначе товар не будет отправлен. Второй раз сталкиваюсь с этим, ранее не решив проблему отказался от товара. Ситуация повторяется и только с этим продавцом. Где, как и нужно ли указывать паспортные данные?
Владимир, в вашем случае паспортные данные просят скорее всего по той причине, что этот продавец отправляет товар через курьерские службы, которым нужны ваши данные, чтобы проверить их при получении вами посылки. Если бы данные нужны были таможне, то их был запросили не сразу, а после отправки, когда посылка попала на таможню. Заполнять данные на сайте Алиэкспресс безопасно, не стоит переживать, все же это серьезные сайт. Ваши данные уже проданы на черном рынке, так что если захотят их использовать, им не понадобиться брать их с Алиэкспресс 😉
Почему нет информации по перемещению посылки с 19.01.2021г по коду отслеживания LC408114971CN, отправленный магазином SENTA Official Store заказ 8124535553458167
Нина, вам нужно написать вашему продавцу Алиэкспресс и узнать у него причину, выслал ли он товар?
Здравствуйте, нужна ваша помощь. Сделала заказы. Некоторые были в статусе доставлены , Некоторые ожидают отправки , некоторые в пути. Все пропали. Нет ни номера по которому отследить. Ничего. Платье одно уже долго доставлено , а я нигде не могу его найти так как при заказе указан был уже не актуальный номер и на мой номер не пришло смс. Помогите пожалуйста. Есть вся информация по заказам на почте ( ну то есть , что оплачен, доставлен и тд) но найти не могу(
Валерия, вопрос пропажи заказов в личном кабинете Алиэкспресс обсуждаются тут. Попробуйте применить советы, которые даются там.
Если ничего не поможет, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс оператору как описано тут. Есть есть аккаунт в Вконтакте, то лучше писать там.
У меня ничего не получается со входом в алиэкспресс как бы не пытался войти он пишет ВАШЕ УЧЁТНОЕ ИМЯ ИЛИ ПАРОЛЬ НЕ ПРАВИЛЬНЫ. Пытаюсь поменять пароль ничего не получается. Боюсь поменять учетное имя там у меня всё-таки кое-какие товары куплены.
Владислав, возможно, вы неправильно вводите логин. Что пишет при смене пароля? Вот тут есть статья, как сменить пароль на Алиэкспресс.
Если не получится, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут.
Мне открыли заказ за номером 8124154354556615, заказ я оплатил потом заказ закрыли, где мои деньги. Пишите мне на русском языке, английский язык я совсем не знаю
Василий, если продавец отменил вам заказ, то деньги вернутся вас туда, откуда вы платили, обычно, в течении суток. Если заказ совсем пропал из ваших заказов, то посмотрите советы тут.
Если ничего не решится в течении двух дней и деньги не вернуться, то пишите в техническую службу поддержки Алиэкспресс как описано тут.
Не могу отследить заказ 8122117109787778 с треком RV028262050HK. Помогите,пожалуйста. Владимир.
Владимир, если трек не отслеживается долгое время после отправки, то пишите продавцу, у которого покупали товар. Если не ответит, то просто ждите окончания срока доставки и если товар не придет в срок, то открывайте спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.
Заказ был сделан 13 января 2021 г..первая партия пришла через 3 недели и второй до сих пор нет
Елена, если товар не приходит в срок, то открывайте спор на Алиэкспресс.
Ещё раз добрый день, отвечаю на ваш вопрос, на предложение продавца я ответила. Статус спора - привлечение Алиэкспресс идёт рассмотрение доказательств. То что вы мне прикрепили картинку, где есть кнопки принять или отклонить - у меня отсутствуют. На странице спора есть только моё решение с кнопкой изменить. И решение покупателя или Алиэкспресс без активных кнопок.
Елена, если "Статус спора - привлечение Алиэкспресс идёт рассмотрение доказательств", то нужно просто ждать, такое бывает, что ни затягивают рассмотрение. Если у вас есть аккаунт в Вконтакте то можно написать поддержке и поторопить, если прошло очень много времени.
Добрый день, подскажите куда можно обратиться, если открытый спор уже длиться 117 дней? Тех поддержка только составляет заявки, но это не помогает. По вашей рекомендации я обратилась в соц. Сеть "в контакте" - в первый раз они мне ответили и заверили, что мой вопрос решится до 5 рабочих дней. Прошло 8 дней, я снова им написала, но теперь мне даже не отвечают. Я вообще не понимаю, что происходит.
Елена, видимо какая-то серьезная проблема с продавцом, у которого вы покупали, или что-то еще серьезное. Так как если официальная поддержка не может сразу помочь, значит это неспроста. Деньги ваши не пропадут, конечно, рано или поздно вернут, нужно подождать и потом написать еще. Так же было бы полезно написать в чат глобальной поддержки как Алиэкспресс как описано тут, если продавец из Китая, то русская поддержка может быть бессильна помочь в сложной ситуации.
Добрый вечер! Зарегистрировал неправильное название почты,вместо Yandex.ru указал ayndex.ru. Заказал товар,оплатил, есть номер заказа а войти не могу? Что делать?
Попробуйте воспользоваться страницей восстановления вот тут. Если не поможет, то нужно писать в службу поддержки aliexpress как описано тут.
Здравствуйте! Заказал посылку 13.06.21. Посылку оплатил. Ни денег-ни заказа. Вот обман какой. А в « мои заказы» пишут-нет у вас заказов!!!!
Валерий, посмотрите вот тут обсуждается вопрос пропажи заказов, может быть они вам помогут.
10.09 заказал зарядное устройство для фотокамеры Canon EOC 1100D. С учетом первой скидки оплатил 509.95 рублей. Платеж прошел. Теперь не могу найти концов по состоянию заказа. Заходил в Алиэкспресс с регистрацией или нет не помню.
Александр, вопрос пропажи заказов на Алиэкспресс обсуждался тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/ попробуйте применить советы данные там.
Здравствуйте. Заказала дальномер 26 августа. Оплатила покупку 4572,44. Платеж прошел. Ни денег, ни товара.
Татьяна, появился ли заказ у вас в личном кабинете на Алиэкспресс? Какой у него статус? Вы указали слишком мало информации, чтобы вам ответить более конкретно.
Не могу попасть на официальный сайт aliexpress. com, перенаправляют на aliexpress.ru. Как миновать перекупщиков? Павел.
aliexpress.ru - это не перекупщики, а официальный сайт Алиэкспресс Россия. Если вы хотите покупать на aliexpress.com, вам нужно заходить не из России, или используйте VPN для Алиэкспресс.
вместо моего почтового адреса для входа в Алиэкспресс появилсясовсем чужой почтовый адрес
Людмила, поменяйте пароль в аккаунт (возможно ваш аккаунт алиэкспресс взломали) и потом зайдите сюда https://aliprofi.ru/links/adresa-dostavki и удалите чужой адрес и напишите свой.
Посылка поступила в страну 6 декабря 2021 года. До места назначения до сих пор не дошла.Где она.Где ее искать.
Любовь, ничего искать не нужно, так как ничего не найдете. Стратегия в таких случаях очень простая: когда срок защиты покупателя н Алиэкспресс подойдет к концу и посылка не придет, то нужно будет открыть спор на Алиэкспресс как описано тут.
Хочу заказать машинку для чистки яблок. Выбрал за 323,78руб. написано доставка бесплатная. А когда нажимаю Купить сейчас высвечивается сумма з 1000 руб.
Игорь, такое может быть, если в настройках сайта у вас стоит одна страна (Россия, например, и туда доставка бесплатная), а потом вы начинаете покупать и у вас в адресе ужу другая страна (например, Беларусь), а туда доставка может быть этого же товара уже платная. Проверьте эти настройки и потом при поиске товара так же поставьте галочку в меню "бесплатная доставка".
ПОЧЕМУ МНЕ ОТВЕЧАЕТ ПРОДАВЕЦ ПО СУЩЕСТВУ ЗАДАННОГО МНОЙ ВОПРОСА ? SALORIE Official Store мой заказ 5016042352093779 с трэк номером UE175194943HK ОКАЗАЛСЯ В МОДАВИИ В МЕСТО ТОГО ЧТО БЫ ЕГО ДОСТАВИТЬ ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ, Спасибо
Юрий, то что продавец вам не отвечает - это проблема этого конкретного продавца. Если посылка не пришла в срок, то просто открывайте спор на Алиэкспресс и не важно, что там в трек номере и что он вам отвечает.
Здравствуйте! Имею на Aliexpress два работающих аккаунта: один довольно стырый, второй совсем новый. Хочу объединить эти аккаунты в один и не потерять многолетнюю историю. Если это возможно, то как это сделать?
Сергей, так не получится, на Алиэкспресс нет таких функций и никогда не было.
Подскажите пожалуйсто что мне делать.
Купил магнитоллу 22000 руб. Продавец сказал у нее 1год срок гарантии. Она перестала работать на 9 месяце. Обратился к продавцу за помощью, тот сказал что сделать. Я все сделал и выслал фото. Он предложил мне ее отремонтировать за свой счет. Но никто не берется в сервисных центрах. Я опять к продавцу, а тот молчит и игнорит. Спор уже не открыть. С тех.поддержкой не получается настроить связь. Что мне делать? Меня кинули на деньги! Это больше половины ЗП.
Андрей, то что сказал продавец при покупке ничего не значит, на Алиэкспресс гарантия на большинство товаров 15 дней, как раз в это время можно открыть спор. Но на некоторые сложные товары действительно есть гарантия один год, об этом можно прочитать в справке Алиэкспресс.
Гарантийный сервис Алиэкспресс есть в Вконтакте, напишите им и узнайте все подробности возможного ремонта вашей магнитолы, если она входит в категорию товара для гарантийного ремонта.
С 8 марта прошло три месяца, а не 20 рабочих дней, мне обещают вернуть деньги за ДВА
заказа, в письме мне гарантировали что деньги переведут до 15 мая,
но перевода нет, какие опять проблемы? Мои деньги магазин присвоил себе?
Заказ №: 5016749625001666 Время заказа: 02 февраля 2022 11:01
Заказ №: 5016067384701666 Время заказа: 03 января 2022 06:11.
Надеюсь что вы не поступите как американцы и вернете мне деньги за заказы.
Уже ВОСЕМЬ обращений к вам ни каких результатов не дало, только одни обещания.
Сколько лет еще ждать и не понятно чего вы ждете. В чем проблема, решение по возврату
есть. Скажите когда конкретно вернете мне деньги за ДВА заказа 2540 рублей
Постоянно отвечают одно и тоже даже не читают жалобу, Уже надоело читать одо и тоже
- Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней. На данный момент наблюдаются технические
ограничения в процессе возврата денежных средств. Поэтому, срок возврата может быть
увеличен. К сожалению, у нас нет точной информации по срокам возврата,
так как этот процесс зависит не только от нас.
Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса
и ускорения всех возвратов. Денежные средства вам обязательно вернутся, пожалуйста,
ожидайте.. - Верните мне деньги а потом разбирайтесь куда деньги пропали
Мне нужно знать когда мне вернут деньги за мои заказы, сколько еще ждать.
Сергей, сейчас Алиэкспресс уже три месяца не возвращает НИКОМУ деньги по спорам, тем кто платил картой (если другими способами, то без проблем), так как санкции сделали это ТЕХНИЧЕСКИ невозможным. Два дня назад было сообщение, что платежные шлюзы уже налажены и в июне будут запущены выплаты. Поэтому никто ваши деньги не присвоил, они придут скорее всего уже в этом месяце. Вы же все понимаете, наверное, читаете в интернете, что происходит и умеете делать выводы 🙂
Подскажите пожалуйста, что делать, Логистики показывают что посылка пришла в мой город. А на Почте Латвия говорят, что
посылку не получали. Я подала на спор, правильно ли я сделала?
Хозяюшка, посылка сначала приходит в центральную почту города (обычно она на вокзале бывает) и потом оттуда посылки распределяют по местным почтовым отделениям. Обычно это занимает некоторое время, хотя статус может показывать, что посылка уже на почте. Если вы открыли спор, то пусть он будет открыт, если посылка так и не придет на почту в течении нескольких дней, то может смело его продолжать.
Хотя проблема скорее всего в вашей почте и если ее потеряли или украли, то Алиэкспресс не виноват, нужно писать заявление в полицию и на имя начальника почты в вашем городе.
Помогите пожалуйста. оплачены два заказа. СМС о доставке нет в личный кабинет не войти по номеру телефона не войти. Пароль не правильный.
Здравствуйте. Заказала смартфон из Китая в Россию за 30 тысяч рублей, оплатила, продавец его уже выслал. Смартфон находится в РФ, но в отделение почты еще не доставлен. За время ожидания (доставки) стоимость смартфона упала на 7 тысяч рублей. Что-то можно в этой ситуации предпринять? Вернуть смартфон продавцу и получить свои деньги? Или как-то компенсировать разницу в цене? Подскажите пожалуйста.
Мария, чтобы войти на Алиэкспресс по номеру телефона нужно ввести номер телефона, получить смс для входа и войти в личный кабинет, чтобы там увидеть свои заказы. Проще всего это сделать через мобильное приложение Алиэкспресс.
Наталья, изначально все цены на Алиэкспресс в долларах, вы видите их в рублях так как у вас выставлена валюта рубли. Если вы измените валюту на доллары, то увидите, что цена не изменилась.
Вы, конечно, можете не получать товар на почте, когда он придет, его отправят обратно, вы откроете спор, ВОЗМОЖНО выиграете его и вам через месяц вернут деньги - рубли. За это время курс доллара скорее всего будет уже 70-80 рублей и цена вашего телефона вырастет больше, чем вы покупали. И теперь подумайте - вас такой план устраивает?
Aли Пpoфи, смартфон можно перезаказать сейчас, не дожидаясь возврата денег. Вопрос тогда в другом. Если товар отправят обратно, то мне придется заплатить за доставку из РФ в Китай? И на счет спора тоже не очень ясно. Товар отправят обратно, почему в таком случае я могу проиграть спор?
Наталья, если вы откажетесь от товара на почте или просто не получите (он там пролежит 30 дней после прихода), то почта отправит его назад за свои деньги, вам платить ничего не придется. Я попадал несколько раз в такие ситуации, когда товар задерживался, а я уезжал из страны и товар получить не мог. Его отправляли обратно, а я открывал спор и мне возвращали деньги.
Но со спором могут быть теоретически проблемы, так как продавец может не согласится возвращать деньги (так как по факту товар же пришел) и если арбитраж Алиэкспресс встанет на его сторону, то вы потеряете деньги или будете потом долго и упорно обжаловать спор на Алиэкспресс.
Тут люди часто пишут про проигранные споры и проигрывают в более простых ситуациях. И тут влияет сильно ваш рейтинг на Алиэкспресс и покупательская история (почти как кредитная история). Поэтому риск есть, о чем я вас как бы и пытаюсь предупредить.
Номер заказа: 5027822357861303
Продавец не доставил. Я открыл спор, но по ошибке принял возврат 0,00 руб. (хитрая уловка для тех, кто не заметит, и я попался), спор закрылся, апелляцию не сделал, возврат не получил. Продавец признал потерю заказа, обещал выслать новый или вернуть деньги. Долгая переписка затянулась и продавец перестал отвечать. Что делать? Куда написать, чтобы продавца заставили повторно отправить такой же заказ бесплатно? Ящик customer_support@aliexpress.com письма не принимает, приходит автоматический ответ об ошибке.
Я заказывал телефон:
Смартфон S22 +, 7,3 дюйма, 16 + ТБ, 7300 мА · ч, 48 + 100 Мп, две Sim-карты
Rose Gold, 16G 512G, China
Товар прибыл, я его получил.
Но он оказался с дефектами.
1. Телефон не определяет сим-карту.
2. USB работает только на зарядку батареи. Коммукникации не возможны.
Я не могу открыть спор.
Владимир, открыть спор на Алиэкспресс не возможно бывает по двум причинам: прошло слишком мало времени с момента отправки или прошло слишком много времени с момента получения (более 15 дней).
Пишите продавцу, на такие вещи есть гарантия, он вам укажет что делать.
Добрый день, продавец выслал заведомо ложный товар не соответствующий действительности, как видно из почтового отправления. Куплен монитор 27 который весит минимум 4 кг. В почтовом отправлении видно, что высланный пакет весит 400 гр. Конечно я предполагаю, что так конечно что то лежит типа кирпича. Товар должен быть выслан из России и прибыть в течении 4 дней, на деле он выслан из Китая.
Дмитрий, вы можете или просто отказаться от посылки на почте и открыть спор, но так будет труднее доказать, что вы правы, так как не вскрывали даже посылку. Поэтому лучше посылку получить и прямо на почте снять видео распаковку, чтобы потом если это действительно подлог приложить его к спору. Если там кирпич, то и отправлять его обратно не нужно будет, а если и другая вещь, то по правилам Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/vozvrattovara в таком случае именно продавец должен компенсировать обратную отправку.
Спасибо за ответ буду ждать, продавец наконец ответил, но опять с рекламными лозунгами, в духе покупайте, мой магазин самый лучший и ни слова о товаре и доставке.
Подскажите, ситуация по доставке товара следующая, преобретён монитор Inch PC IPS Monitor 144Hz LCD Display HD 165Hz Desktop Gaming Computer Screen Flat Panel HDMI/DP у продавца Shop 1102186078 Store 26 августа 2022 года с обязательством доставить товар из Российской Федерации до 31 августа 2022 года. Товар так и не пришел и отправлен он не из России, а из Китая. Согласно Трек-номеру LK046728223CN вес почтового отправления сильно отличается от реального веса монитора и составляет всего 400 граммов. Целесообразно ли потребовать возврат на данном этапе так как все три условия были нарушены или всё таки дождаться получения неизвестно чего, что бы начать спор? На сегодняшний день товар завис в почтовом пункте Харбин и не производит никакого движения. На странице продавца уже за последние 5 дней несколько покупателей оставили свои отзывы и получили возврат средств. На мои запросы по поставке товара продавец не отвечает.
Дмитрий, если дело обстоит так и вас обманули уже на начальном этапе, то спор можете открыть, тем более если вы не одиноки, то скорее всего без проблем его выиграете.
Спасибо за ответ.
Как узнать мои заказы на Алиэкспресс, если не удается восстановить аккаунт? Я не могу видеть корзину и мои заказы на Aliexpress. Многие выписанные заказы не пришли!!!!!!
К сожалению - НИКАК. Если вы не сможете подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного аккаунта на AliExpress. Иначе вам никто не даст к нему доступ, даже поддержка Алиэкспресс самого высокого уровня. А без EMAIL вы доказать не сможете. Увы!
День добрый. Может вы мне поможете. После обновления мобильной версии али у меня перестали отображаться заказы в ноутбуке. Не знаю, как их синхронизировать.
Светлана, чтобы увидеть ваши заказы, вам нужно войти с теми же данными, с которыми вы заходили раньше. Более подробно про пропажу заказов на Алиэкспресс обсуждается тут.
Здравствуйте. ПОМОГИТЕ!!!! Уже месяц пытаюсь добиться ответа от службы поддержки!!!. Нет сил уже!
20.09.2022 я сделала заказ на сумму $ 75,06 и $4,06 последние четыре цифры карты 1718. НО... перед заказом приложение запросило обновления. Я обновила, ничего не подозревая, сделала заказ и...... в личном кабинете — ничего, и товара нет!
Анна, у вас пропали все заказы в приложении, или только то, что вы заказывали последними? Проверьте, вы точно зашли (авторизовались) в приложении Алиэкспресс? И тем ли методом, что и раньше? Посмотрите вот тут обсуждается вопрос пропажи заказов на Алиэкспресс, возможны вы поймете, в чем причина.
Был большой заказ у продавца Dreame After- sale Accessories Store на расходные материалы робота пылесоса на 6500 руб во время распродажи 11.11. Пришёл товар в декабре, но не пришли некоторые позиции — это жидкость для робота пылесоса и два мусорных мешка(номер заказа 5090624818161925). Есть видео и фото доказательств.
Открываю два спора на жидкость и на мусорные мешки. При споре продавец просыпается и скидывает мне трек номер жидкости и просит меня закрыть спор. Рано утром я закрываю спор по жидкости, остается спор по мусорным мешкам.
Далее АлиЭкспресс не включают мозги и отказывают мне в споре, так как продавец им скинул трек-номер на жидкость. Пишу претензию АлиЭкспресс — пофиг. Через 5 дней приходит жидкость, я делаю видео распаковки с надеждой, что может там мои мусорные мешки, а их там нет.
Никак теперь открыть спор не могу на Алиэкспресс, Ева тоже замучила — никак не могу выйти на оператора. Если есть кто из АлиЭкспресс, стоит ли с бриллиантовым клиентом ссориться, который в год покупает на площадке на 500-600 тыс. рублей? Ozon, yandex и другие площадки никто не отменял и перейти я могу к ним, а Вы готовы без меня...
Посоветуйте мне как на оператора АлиЭкспресс выйти??
Единственный способ достучаться до Алиэкспресс в последнее время был чат с ними через Вконтакте. Попробуйте, но и там стали отвечать вяло. Но попробовать можно.
Что мне делать? Мне не позволяют зайти на мою страницу Алиэкспресс. Пишут "Запросы из вашей сети похожи на автоматические". Выскакивает баннер на экране и все блокирует или просто не дает зайти на страницу, блокируя вход.
Сергей, попробуйте применить VPN, чтобы избежать блокировки.
Я сменил пароль на Алиэкспресс и у меня пропали заказы, теперь не могу их прослеживать, что делать.
Валерий, проблема, скорее всего, том, что меняя пароль вы СЛУЧАЙНО вошли уже под новым аккаунтом через какой-то свой социальный аккаунт. Посмотрите вот тут обсуждается этот вопрос пропажи заказов на Алиэкспресс.
Был на Алиэкспресс спор с продавцом, спор закрыли, а деньги не возвращают. Что мне делать?
Валентина, нужно посмотреть в первую очередь решение спор. Если вы его выиграли, то деньги вам должны поступить в течение месяца. Если так и не пришли, то нужно писать оператору на Алиэкспресс способами описанными тут.