Здравствуйте,уже как недели две висит что посылка прибыла в страну назначения и написано, что еще на таможне,сколько еще ждать? и на самом сайте не получается отправить смс продавцу,снова были изменены данные и писать нельзя
Ваш вопрос нужно переадресовать таможне, так как это они задерживают посылку, алиэкспресс тут не при чем. Попробуйте найти телефон таможни и позвонить им, многие так делают в подобной ситуации.
возможно ли узнать трек номер через код платежа?
Нет, трек код продавец получает при отправке вашего товара, и потом передает вам для отслеживания, с платежом это никак не связано.
Я еще один трекер могу посоветовать, не так давно нашла его, но мне нравится) https://www.parceltrack.ru/
Что делать, если я не получил товар, а мой заказ был завершён?
По каждому из этих трек-номеров отслеживание недоступно. Скажите, срок защиты покупателя уже истек? Посмотрите под каждым заказом в личном кабинете алиэкспресс можно ли ещё открыть спор. И где это возможно открывайте. Более подробно о том, как открыть и вести спор.
Не могу отследить товар с Aliexpress, а срок уже заканчивается?
Заказал товар, но уже два месяца не могу отследить, где он. Осталось 7 дней до конца срока.
Ваш случай не уникален, часто продавцы дают треки, которые не отслеживаются. Если посылка не придет, то дня за три до окончания срока откройте спор и вам вернут деньги.
SLJXB2265079502YQ заказ уже месяц в Москве, когда ее отправят адресату?
Это вопрос к таможне, есть вероятность, что какой-то таможенник или почтальон решил сделать себе подарок. Если вы откроете спор, то сможете вернуть себе по крайней мере деньги, вернуть посылку может и не удастся, это почта России!!! ?
Как узнать где посылка, написано что прибыло в местный офис доставки, но на почте утверждают что ничего нет. Как быть???
Скорее всего вы заказали доставку через какую-то курьерскую службу, поэтому заказ приходит не на почту, а к ним в офис, откуда вам нужно будет забрать ее самой (если есть офис в вашем городе) или вам ее привезут. Обычно они сами звонят по номеру телефона, который вы указали, и говорят, как осуществят доставку. Вы можете посмотреть в своем заказа на алиэкспресс какая доставка и найти их телефон в интернете и позвонить.
Прошу разъяснить трек номер заказа с Aliexpress. Заказ № 501734922185112. В описании срок поставки 26-48 дней. А до возможного открытия спора 90 дней.
Прошу разъяснить трек номер RO919780943CN. Отслеживание с алиэкспресс начало работать только через 4 дня, еще+ 3 дня к доставке.
Ваш трек только начал свой путь, поэтому там пока отслеживать нечего. Тут все просто: как только срок доставки будет заканчиваться, вам придет письмо об этом с алиэкспресс. Если товара к этому времени не будет, то открывайте спор и забирайте назад деньги. Вот и вся премудрость.
Добрый день, вчера сделала два заказа №8004753477556881 и №8004756856586881.Сегодня не могу зайти на свой аккаунт -мне пишут-неправильный аккаунт.Деньги с карты списали.Мои дальнейшие действия?
Попробуйте восстановить пароль, если со старым не зайти, или попробуйте восстановить аккаунт по этой ссылке https://aliprofi.ru/links/sp
Здравствуйте скажите пожалуйста где в данный момент находится посылка трек номер RA265738100FI в одном из установленных приложении срок доставки увеличился до 28.12.19-31.12.19 в другом стоит с 8 по 10 декабря незнаю какому приложению доверять очень переживаю ведь скоро новый год не охота без подарка остаться
Судя по треку, ваша посылка уже летит ( а скорее всего уже) в стране назначения, так что скоро должны получить.
Заказал тент на машину .Оплатил.Тента нет
Откройте спор, если посылка вовремя не пришла и вам вернут деньги...
Здравствуйте скажите Пожалуйста где сейчас находится посылка RA265738100FI Последний статус обновился 13 декабря о том что посылка покинула страну транзита и следом сообщение о том что она находится в пути в страну назначения где можно отследить посылку выше для меня был показан скин с какого то сайта по моей посылке можете дать ?
Судя по треку ваша посылка прибыла в страну назначения и где-то на таможне. Треки всегда в этот период доставки показывают с некоторым запозданием, поэтому нужно немного подождать.
Я отслеживала свой заказ через 17TRACK,так как на AliExspress отслеживание недоступно. Отслеживание шло хорошо,писало как и где заказ проходит таможни,последнее это 22.06 он был освобождён от таможни в Казахстане(посылку заказала в Ростов 04.06)А на следующий день на сайте 17трек написали- "Ваш номер отслеживания в данный момент не найден.Он пока не доступен в системе перевозчика!"Он же был в базе и исчез получается,через другие сайты отслеживания тоже нет информации,что мне делать?Продавец на сообщения не отвечает!Мой трек TFSXB8100272310YQ
Галина, вот тут ваш трек отслеживается, хотя кажется, что это не ваш товар https://track24.ru/?code=TFSAE2034007791YQ В таких ситуациях нужно просто ждать посылку и если она не приходит в назначенный срок, то открывайте спор и вам вернут деньги.
Не работает отслеживание посылок алиэкспресса на почте России, а также и в личном кабинете в алиэкспресс в графе посмотреть отслеживаниею появляется надпись "Что то пошло не так".
Галина, вы бы написали трек номер, чтобы посмотреть.. Не пробовали отследить посылку на этой странице?
Посылка №RB988277949SG отправлена из Сингапура в Киев 25.07.Перестала ослеживаться. Не может же посылка полтора месяца, которая уже была погружена в самолёт, все это время не прибыть. Что делать?
Николай, в таких непонятных ситуациях нужно открыть спор, когда время доставки выйдет.
Товар № 5006673303904973 мною получен не был. Товар с трекинговым номером LQ257515896CN и LC322201118CN мной получен не был. Адрес моей доставки: город Краснодар. Согласно трекинговому номеру LC322201118CN, товар был получен кем-то в городе Чкаловске. Я остался без денег и без товара...
Олег, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут, и выбрать в споре пункт, что ваш товар отправлен на другой адрес и вам вернут деньги. К сожалению, бывают накладки и даже обман, для этого и есть инструмент спора, чтобы решать проблемы.
Здравствуйте. Мне пишет что посылку уже в моём городе, а я даже не знаю на какой почте забрать. Курьер не звонил. Информации нету
Анна, тут все зависит от того, какую доставку вы выбрали при заказе. Если это обычная самая простая почтовая доставка, то посылка придет в то почтовое отделение, ИНДЕКС которого вы указали в адресе на Алиэкспресс. Наберите в Google или Яндексе ваш город, ваш индекс, что писали и найдите адрес почтового отделения.
Если вы заказывали курьерской доставкой, то курьер должен позвонить по номеру телефона, который вы опять же указали в адресе на Алиэкспресс. Вы можете сами в заказе посмотреть вашу доставку и найти телефон этой логистической кампании и позвонить им.
Заказала у вас 2 чехла с разных магазинов и 2 стекла. 1 чехол пришёл уже и стёкла пришли. А другой досих пор на таможне. Когда вводишь трек на почте там пишут продавец выбрал упрощённое отслеживание. И как мне его отследить теперь
Анжелла, если товар завис, то есть большая вероятность, что он вообще не придет. В этих случаях есть одно решение: открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги. Но дождитесь срока гарантированной доставки и если точно не придет, то открывайте спор.
Добрый день! 06 июля 2021 я оплатил карточкой VISA 473121...2485 177.81 грн.(6.49$) на Универмаг Aliexpress.com. Luxembourg.Это цена селфи палки. Однако, этого оплаченного заказа в моём кабинете нет. Почему? И как его найти? Объясните пожалуйста. С уважением, Дмитрий.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста когда примерно ждать посылку UM585649282HK трек код не отслеживается
Анна, как давно была отправлена посылка? Если только недавно, то ждите, когда трек начнет отслеживаться. Если не будет отслеживаться, то нужно писать продавцу, или просто ждать, и если посылка не придет, то нужно будет открыть спор. По срокам точных данных вам никто не скажет, время зависит от многих факторов. Если посылка из России идет, то несколько дней, если из Китая, то от двух недель до трех месяцев.
Не могу открыть спор он не активен по этой посылке, с 12 сентября нету никакого движения.А пишут что пришла в страну назначения.
Помогите разобраться заказ сделан 1 сентября и до сих пор посылка застряла и не продвигается дальше 16 сентября, пишут что пришла в страну назначения, а я ее не получила. Спор не открывается. Что делать не знаю.
ХОЗЯЮШКА, то что посылка застряла по треку, это бывает, сейчас, когда эпидемия бушует с новой силой, отправка или движение посылки часто задерживается. Что делать в таком случае? Не стоит раньше времени переживать, нужно просто ждать окончания срока доставки и примерно за три дня до окончания можно открывать спор на Алиэкспресс, тогда кнопка будет активна.
То что трек не отслеживается, совсем не означает, что посылка не придет. Лично у меня осенью две посылки перестали отслеживаться и потом все равно пришли, хотя с опозданием.
Здравствуйте. Как правильно открыть спор, если товар был заказан мною по ошибке,( была не внимательно и выбрала доставку за 3500 р. при заказе на 150 р). Сразу отменила заказ, и написала продавцу, но продавец проигнорировал мой запрос на отмену заказа и отправил заказ, а сообщение прочёл уже позже. Какую причину спора выбирать, чтобы вернуть деньги, и не возвращать товар за свой счёт???
Юлия, в такой ситуации можно посто не получать товар или отказаться от него на почте не получая (так он не будет еще лежать на почте целый месяц) и открыть спор после этого ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР. Все это займет время, но так проще всего, так как вам не придется за свой счет отсылать товар обратно, если нет у товара функции БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ.
Здраствуйте, последнее обновление по треку было 19 февраля, за это время ни одного обновления, примерный срок доставки 14 марта, сейчас открыла спор с продавцом, а он пишет, что посылка пришла. Хотя на почте ее нет. UB479574605LV
Человек, не важно что пишет продавец, если по треку посылка не пришла, то именно на этом будет основано решение Алиэкспресс. Поэтому теперь ждите, когда поддержка Али вступит в спор и вынесет решение.
Здравствуйте. Помогите найти посылку, не отслеживается по присвоенному треку JNTCU9218689784YQ
Екатерина, трек может быть ошибочный, фейковый или использованный, поэтому его и не получается отследить. Вам нужно просто ждать посылку и если товар так и не придет, то нужно будет открывать спор на Алиэкспресс.
здравствуйте, как найти своего таможенного брокера с али? поменяла паспорт и начались проблемы с посылками. Завалили сообщениями, что надо уточнить данные для таможни. На Али данные паспорта поменяла, адрес проверила, ну всё верно, а посылку почему-то возвращают продавцу. Куда обращаться-то?
Юлия, проверьте, совпадают ли ваши данные на Госуслугах с вашим паспортом. Может быть так, что вы получили новый паспорт по возрасту, а на Госуслугах старые данные и таможня смотрит туда, а данные не совпадают. О такой ситуации на таможне покупатели писали тут.
Всё проверено несколько раз, все варианты перепробовала. И на Госуслугах, и в личном кабинете налогоплательщика. И на Али данные ставила и с пробелом, и без пробела, адрес тоже разные варианты пыталась - ничего не помогает. Второй заказ пошел на возврат 🙁 Это только у меня так или кто-то ещё жаловался.
В основном жалоб нет, вам нужно связаться с таможней, чтобы они вас сказали, в чем причина, так как заказы нормально в целом у всех идут, видимо у вас какая-то проблема есть все же. Вот тут обсуждается, как связаться с таможней если посылку с Алиэкспресс задержали.
Здравствуйте! Моему заказу был присвоен номер LC011911467CN, он был получен в 2019 году другим получателем, такую информацию выдаёт Почта России. На других сайтах данный номер не отслеживается. Что мне делать в данной ситуации.
Такая ситуация уже с двумя заказами с Али- служба доставки указана AliExpress стандарт
Юлия, судя по всему продавец вас дол случайно или специально использованный трек номер. Такое на Алиэкспресс встречается регулярно. Что делать в такой ситуации? Просто ждать товар и если он не придет, то открывать спор на Алиэкспресс. К сожалению, это единственное решение, так как посылка придет или не придет в независимости от трека, который вам дал продавец. Но напишите ему обязательно и попросите разъяснений.
Первый раз покупаю на Али. Зарегистрировался по №телефона, пришло уведомление: AliExpRus:703181- ваш код. Заказал 3 товара, оплатил картой. На 2 товара пришли трек - номера: PPT0000070473RU и LC051635855CN, на 3-ий товар трек-номер не пришел. На следующий день доступ к личному кабинету, сохраненному на компьютере был невозможен. Была надпись: "Что-то пошло не так. Уже работаем над этим. Возвращайтесь чуть позже". Пытался восстановить доступ, перерегистрировался по е-м, с указанием № тел., товары из корзины пропали. Имеются сканы с трек-номерами и выписка об оплате с банковской карты. Как мне получить свои заказы?
Как отследить товар с алиэкспресс если забыла пароль? Я не помню пароль от учетной записи и теперь не могу сделать отслеживание по алиэкспресс, хотя я заказала его давно, а товара нет и деньги сняли с карты, как быть???
Марина, если вы не можете зайти в аккаунт и не записали перед этим трек номер посылки, то НИКАК.
Здравствуйте, 16 декабря сделал заказ, на почте не уведомили, по трек-номеру отследил на Али, говорят на месте. Приехал на почту, не могут найти. Трек-номер потерян.
Есть чек с сбербанк-онлайн. Как быть? Куда обращаться?
Здравствуйте,уже как недели две висит что посылка прибыла в страну назначения и написано, что еще на таможне,сколько еще ждать? и на самом сайте не получается отправить смс продавцу,снова были изменены данные и писать нельзя
Ваш вопрос нужно переадресовать таможне, так как это они задерживают посылку, алиэкспресс тут не при чем. Попробуйте найти телефон таможни и позвонить им, многие так делают в подобной ситуации.
возможно ли узнать трек номер через код платежа?
Нет, трек код продавец получает при отправке вашего товара, и потом передает вам для отслеживания, с платежом это никак не связано.
Я еще один трекер могу посоветовать, не так давно нашла его, но мне нравится)
https://www.parceltrack.ru/
Что делать, если я не получил товар, а мой заказ был завершён?
По каждому из этих трек-номеров отслеживание недоступно. Скажите, срок защиты покупателя уже истек? Посмотрите под каждым заказом в личном кабинете алиэкспресс можно ли ещё открыть спор. И где это возможно открывайте. Более подробно о том, как открыть и вести спор.
Не могу отследить товар с Aliexpress, а срок уже заканчивается?
Заказал товар, но уже два месяца не могу отследить, где он. Осталось 7 дней до конца срока.
Ваш случай не уникален, часто продавцы дают треки, которые не отслеживаются. Если посылка не придет, то дня за три до окончания срока откройте спор и вам вернут деньги.
SLJXB2265079502YQ заказ уже месяц в Москве, когда ее отправят адресату?
Это вопрос к таможне, есть вероятность, что какой-то таможенник или почтальон решил сделать себе подарок. Если вы откроете спор, то сможете вернуть себе по крайней мере деньги, вернуть посылку может и не удастся, это почта России!!! ?
Как узнать где посылка, написано что прибыло в местный офис доставки, но на почте утверждают что ничего нет. Как быть???
Скорее всего вы заказали доставку через какую-то курьерскую службу, поэтому заказ приходит не на почту, а к ним в офис, откуда вам нужно будет забрать ее самой (если есть офис в вашем городе) или вам ее привезут. Обычно они сами звонят по номеру телефона, который вы указали, и говорят, как осуществят доставку. Вы можете посмотреть в своем заказа на алиэкспресс какая доставка и найти их телефон в интернете и позвонить.
Прошу разъяснить трек номер заказа с Aliexpress. Заказ № 501734922185112. В описании срок поставки 26-48 дней. А до возможного открытия спора 90 дней.
Прошу разъяснить трек номер RO919780943CN. Отслеживание с алиэкспресс начало работать только через 4 дня, еще+ 3 дня к доставке.
Ваш трек только начал свой путь, поэтому там пока отслеживать нечего. Тут все просто: как только срок доставки будет заканчиваться, вам придет письмо об этом с алиэкспресс. Если товара к этому времени не будет, то открывайте спор и забирайте назад деньги. Вот и вся премудрость.
Добрый день, вчера сделала два заказа №8004753477556881 и №8004756856586881.Сегодня не могу зайти на свой аккаунт -мне пишут-неправильный аккаунт.Деньги с карты списали.Мои дальнейшие действия?
Попробуйте восстановить пароль, если со старым не зайти, или попробуйте восстановить аккаунт по этой ссылке https://aliprofi.ru/links/sp
Здравствуйте скажите пожалуйста где в данный момент находится посылка трек номер RA265738100FI в одном из установленных приложении срок доставки увеличился до 28.12.19-31.12.19 в другом стоит с 8 по 10 декабря незнаю какому приложению доверять очень переживаю ведь скоро новый год не охота без подарка остаться
Судя по треку, ваша посылка уже летит ( а скорее всего уже) в стране назначения, так что скоро должны получить.
Заказал тент на машину .Оплатил.Тента нет
Откройте спор, если посылка вовремя не пришла и вам вернут деньги...
Здравствуйте скажите Пожалуйста где сейчас находится посылка RA265738100FI Последний статус обновился 13 декабря о том что посылка покинула страну транзита и следом сообщение о том что она находится в пути в страну назначения где можно отследить посылку выше для меня был показан скин с какого то сайта по моей посылке можете дать ?
Судя по треку ваша посылка прибыла в страну назначения и где-то на таможне. Треки всегда в этот период доставки показывают с некоторым запозданием, поэтому нужно немного подождать.
Я отслеживала свой заказ через 17TRACK,так как на AliExspress отслеживание недоступно. Отслеживание шло хорошо,писало как и где заказ проходит таможни,последнее это 22.06 он был освобождён от таможни в Казахстане(посылку заказала в Ростов 04.06)А на следующий день на сайте 17трек написали- "Ваш номер отслеживания в данный момент не найден.Он пока не доступен в системе перевозчика!"Он же был в базе и исчез получается,через другие сайты отслеживания тоже нет информации,что мне делать?Продавец на сообщения не отвечает!Мой трек TFSXB8100272310YQ
Галина, вот тут ваш трек отслеживается, хотя кажется, что это не ваш товар https://track24.ru/?code=TFSAE2034007791YQ В таких ситуациях нужно просто ждать посылку и если она не приходит в назначенный срок, то открывайте спор и вам вернут деньги.
Не работает отслеживание посылок алиэкспресса на почте России, а также и в личном кабинете в алиэкспресс в графе посмотреть отслеживаниею появляется надпись "Что то пошло не так".
Галина, вы бы написали трек номер, чтобы посмотреть.. Не пробовали отследить посылку на этой странице?
Посылка №RB988277949SG отправлена из Сингапура в Киев 25.07.Перестала ослеживаться. Не может же посылка полтора месяца, которая уже была погружена в самолёт, все это время не прибыть. Что делать?
Николай, в таких непонятных ситуациях нужно открыть спор, когда время доставки выйдет.
Товар № 5006673303904973 мною получен не был. Товар с трекинговым номером LQ257515896CN и LC322201118CN мной получен не был. Адрес моей доставки: город Краснодар. Согласно трекинговому номеру LC322201118CN, товар был получен кем-то в городе Чкаловске. Я остался без денег и без товара...
Олег, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут, и выбрать в споре пункт, что ваш товар отправлен на другой адрес и вам вернут деньги. К сожалению, бывают накладки и даже обман, для этого и есть инструмент спора, чтобы решать проблемы.
Здравствуйте. Мне пишет что посылку уже в моём городе, а я даже не знаю на какой почте забрать. Курьер не звонил. Информации нету
Анна, тут все зависит от того, какую доставку вы выбрали при заказе. Если это обычная самая простая почтовая доставка, то посылка придет в то почтовое отделение, ИНДЕКС которого вы указали в адресе на Алиэкспресс. Наберите в Google или Яндексе ваш город, ваш индекс, что писали и найдите адрес почтового отделения.
Если вы заказывали курьерской доставкой, то курьер должен позвонить по номеру телефона, который вы опять же указали в адресе на Алиэкспресс. Вы можете сами в заказе посмотреть вашу доставку и найти телефон этой логистической кампании и позвонить им.
Заказала у вас 2 чехла с разных магазинов и 2 стекла. 1 чехол пришёл уже и стёкла пришли. А другой досих пор на таможне. Когда вводишь трек на почте там пишут продавец выбрал упрощённое отслеживание. И как мне его отследить теперь
Анжелла, если товар завис, то есть большая вероятность, что он вообще не придет. В этих случаях есть одно решение: открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги. Но дождитесь срока гарантированной доставки и если точно не придет, то открывайте спор.
Добрый день! 06 июля 2021 я оплатил карточкой VISA 473121...2485 177.81 грн.(6.49$) на Универмаг Aliexpress.com. Luxembourg.Это цена селфи палки. Однако, этого оплаченного заказа в моём кабинете нет. Почему? И как его найти? Объясните пожалуйста. С уважением, Дмитрий.
Дмитрий, посмотрите вот тут обсуждался этот вопрос про пропажу оплаченных заказов на Алиэкспресс. Попробуйте применить советы данные там.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста когда примерно ждать посылку UM585649282HK трек код не отслеживается
Анна, как давно была отправлена посылка? Если только недавно, то ждите, когда трек начнет отслеживаться. Если не будет отслеживаться, то нужно писать продавцу, или просто ждать, и если посылка не придет, то нужно будет открыть спор. По срокам точных данных вам никто не скажет, время зависит от многих факторов. Если посылка из России идет, то несколько дней, если из Китая, то от двух недель до трех месяцев.
Не могу открыть спор он не активен по этой посылке, с 12 сентября нету никакого движения.А пишут что пришла в страну назначения.
Помогите разобраться заказ сделан 1 сентября и до сих пор посылка застряла и не продвигается дальше 16 сентября, пишут что пришла в страну назначения, а я ее не получила. Спор не открывается. Что делать не знаю.
ХОЗЯЮШКА, то что посылка застряла по треку, это бывает, сейчас, когда эпидемия бушует с новой силой, отправка или движение посылки часто задерживается. Что делать в таком случае? Не стоит раньше времени переживать, нужно просто ждать окончания срока доставки и примерно за три дня до окончания можно открывать спор на Алиэкспресс, тогда кнопка будет активна.
То что трек не отслеживается, совсем не означает, что посылка не придет. Лично у меня осенью две посылки перестали отслеживаться и потом все равно пришли, хотя с опозданием.
Здравствуйте. Как правильно открыть спор, если товар был заказан мною по ошибке,( была не внимательно и выбрала доставку за 3500 р. при заказе на 150 р). Сразу отменила заказ, и написала продавцу, но продавец проигнорировал мой запрос на отмену заказа и отправил заказ, а сообщение прочёл уже позже. Какую причину спора выбирать, чтобы вернуть деньги, и не возвращать товар за свой счёт???
Юлия, в такой ситуации можно посто не получать товар или отказаться от него на почте не получая (так он не будет еще лежать на почте целый месяц) и открыть спор после этого ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР. Все это займет время, но так проще всего, так как вам не придется за свой счет отсылать товар обратно, если нет у товара функции БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ.
Здраствуйте, последнее обновление по треку было 19 февраля, за это время ни одного обновления, примерный срок доставки 14 марта, сейчас открыла спор с продавцом, а он пишет, что посылка пришла. Хотя на почте ее нет. UB479574605LV
Человек, не важно что пишет продавец, если по треку посылка не пришла, то именно на этом будет основано решение Алиэкспресс. Поэтому теперь ждите, когда поддержка Али вступит в спор и вынесет решение.
Здравствуйте. Помогите найти посылку, не отслеживается по присвоенному треку JNTCU9218689784YQ
Екатерина, трек может быть ошибочный, фейковый или использованный, поэтому его и не получается отследить. Вам нужно просто ждать посылку и если товар так и не придет, то нужно будет открывать спор на Алиэкспресс.
здравствуйте, как найти своего таможенного брокера с али? поменяла паспорт и начались проблемы с посылками. Завалили сообщениями, что надо уточнить данные для таможни. На Али данные паспорта поменяла, адрес проверила, ну всё верно, а посылку почему-то возвращают продавцу. Куда обращаться-то?
Юлия, проверьте, совпадают ли ваши данные на Госуслугах с вашим паспортом. Может быть так, что вы получили новый паспорт по возрасту, а на Госуслугах старые данные и таможня смотрит туда, а данные не совпадают. О такой ситуации на таможне покупатели писали тут.
Всё проверено несколько раз, все варианты перепробовала. И на Госуслугах, и в личном кабинете налогоплательщика. И на Али данные ставила и с пробелом, и без пробела, адрес тоже разные варианты пыталась - ничего не помогает. Второй заказ пошел на возврат 🙁 Это только у меня так или кто-то ещё жаловался.
В основном жалоб нет, вам нужно связаться с таможней, чтобы они вас сказали, в чем причина, так как заказы нормально в целом у всех идут, видимо у вас какая-то проблема есть все же. Вот тут обсуждается, как связаться с таможней если посылку с Алиэкспресс задержали.
Здравствуйте! Моему заказу был присвоен номер LC011911467CN, он был получен в 2019 году другим получателем, такую информацию выдаёт Почта России. На других сайтах данный номер не отслеживается. Что мне делать в данной ситуации.
Такая ситуация уже с двумя заказами с Али- служба доставки указана AliExpress стандарт
Юлия, судя по всему продавец вас дол случайно или специально использованный трек номер. Такое на Алиэкспресс встречается регулярно. Что делать в такой ситуации? Просто ждать товар и если он не придет, то открывать спор на Алиэкспресс. К сожалению, это единственное решение, так как посылка придет или не придет в независимости от трека, который вам дал продавец. Но напишите ему обязательно и попросите разъяснений.
Первый раз покупаю на Али. Зарегистрировался по №телефона, пришло уведомление: AliExpRus:703181- ваш код. Заказал 3 товара, оплатил картой. На 2 товара пришли трек - номера: PPT0000070473RU и LC051635855CN, на 3-ий товар трек-номер не пришел. На следующий день доступ к личному кабинету, сохраненному на компьютере был невозможен. Была надпись: "Что-то пошло не так. Уже работаем над этим. Возвращайтесь чуть позже". Пытался восстановить доступ, перерегистрировался по е-м, с указанием № тел., товары из корзины пропали. Имеются сканы с трек-номерами и выписка об оплате с банковской карты. Как мне получить свои заказы?
Виктор, если вы покупали на Алиэкспресс заходя через номер телефона, то вам нужно опять войти на Алиэкспресс ИМЕННО по номеру телефона как описывается тут.
Суть в том, что при регистрации на Алиэкспресс разными способами, всегда создаются разные аккаунты, которые не объединяются на Али.
Как отследить товар с алиэкспресс если забыла пароль? Я не помню пароль от учетной записи и теперь не могу сделать отслеживание по алиэкспресс, хотя я заказала его давно, а товара нет и деньги сняли с карты, как быть???
Марина, если вы не можете зайти в аккаунт и не записали перед этим трек номер посылки, то НИКАК.
Попробуйте восстановить пароль, как это сделать описано тут https://aliprofi.ru/kak-vosstanovit-parol-na-aliekspress/ Для этого нужно иметь доступ к вашей почте, если его нет, то сделать что-то сложно.
Здравствуйте, 16 декабря сделал заказ, на почте не уведомили, по трек-номеру отследил на Али, говорят на месте. Приехал на почту, не могут найти. Трек-номер потерян.
Есть чек с сбербанк-онлайн. Как быть? Куда обращаться?
Gleb, в такой ситуации лучше написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, в чат можно, но лучше в их группу в Вконтакте, там быстрее ответят, ссылка есть в статье по ссылке.