Спор проигран и закрыт, аккаунт алиэкспресс заблокирован!

Посылка пришла без смартфона, спор проигран и закрыт, аккаунт заблокирован, претензию подать не могу!

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

27.07.2017г.  оплатила заказ №  85542677491895  смартфон Meizu M5 Note в магазине Eternal Team за 12 168,71 руб.
04.08.2017г. Посылка пересекла границу с нарушением упаковки, доступом к вложению, разницей в весе (вместо 508гр она весит 331гр). Нарушения были зафиксированы Актом № 41376 от 04.08.2017г Россия_Москва_Внуково ММПО Цех №1.
09.08.2017г. мне пришло извещение на получение  посылки с трекинг-номером RB293148069SG.
10.08.2017г. Посылку открыли на почте, в посылке не было смартфона.  Сотрудник почты составил акт на вскрытие. Я написала отказ в получении посылки.
11.08.2017г. Посылка была отправлена обратно продавцу.
12.08.2017г. на сайте Алиэкспресс я открыла спор с Eternal Team с просьбой вернуть денежные средства. Продавец отказался.
13.08.2017г. Алиэкспресс вынесло решение вернуть мне деньги в сумме 12168,71руб.
14.08.2017г. Я приняла решение Алиэкспресс.
17.08.2017г. в последний день спора с продавцом, Алиэкспресс вынесло новое решение вернуть мне деньги в сумме 0,00 руб. и заблокировало мой аккаунт!

В течение 7 дней я имею право подать апелляцию на Алиэкспресс , но мой аккаунт заблокирован! Система не позволяет мне подать жалобу на решение  Алиэкспресс.

В течение трех дней через поддержку клиентов Алиэкспресс в онлайн чате я пыталась решить проблему с разблокировкой аккауна, с возвратом средств, но результатов до сих пор нет! (сегодня 22.08.2017)

Я считаю, что Служба Алиэкспресс и продавец Eternal Team действуют сообща,  занимаются мошенничеством и обманом покупателей, не пытаются разобраться в ситуации и не рассматривают спор должным образом.

Через сайт Алибаба…тоже ничего не получается….нет доступа-блокировка!

Подскажите пожалуйста, что мне делать? Как вернуть свои деньги? Защита покупателя еще окончена!

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

10 ответ
Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Очень жаль, что так вышло, по каким то причинам в алиэкспресс посчитали, что вы мошенник и поэтому заблокировали вам. К сожалению, такое бывает, под раздачу попадают обычные люди.
 
Что делать в данной ситуации? Можно связаться со службой поддержки через чат, написать жалобу, предоставив доказательства вашей невиновности. Если потребуется авторизация, то просто создайте новый аккаунт в алиэкспресс.
 
Куда обратиться? Ссылки есть чуть выше под вашим вопросом — ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА и ПОЖАЛОВАТЬСЯ.

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Вообще, если вы получаете дорогую посылку, её распаковку нужно снимать на видео прямо на почте. Если у вас нет доказательств, что посылка пришла пустая, вы ничего не добьетесь.

Елена ответил(а) 1 год назад

К посылке был приложен АКТ о нарушении упаковки, доступе к вложению и разнице в весе, зафиксированный на первом этапе после пересечения границы во Внуково…

Елена ответил(а) 1 год назад

У меня не было возможности снять видео…я сняла фото…

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Значит пишите по ссылкам, которые выше и прилагайте доказательства. Вы при споре их предоставляли?

Елена ответил(а) 1 год назад

Представляла, конечно!!! Но акт написан рукой — может в этом проблема…..Не представила только инфо с сайта почта России — отслеживание посылок…там видно, что на первом пункте регистрации после пересечения границы пакет уже с разницей в весе….Ужу не было доступа!!! По ссылкам выше перейти тоже не могу-нет доступа!….временно отключен! Я в фотохостинг сайта сбросила всю свою историю в фото, и скринах…..при написании вопроса. Новый аккаунт тоже создать не могу, там висит еще один неполученный заказ! 

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Создайте новый аккаунт на алиэкспресс, используя другой почтовый ящик, если нет  — создайте. Так вы сможете достучаться до поддержки хотя бы.

Елена ответил(а) 1 год назад

Создала…..как действовать от туда?…нет заказов-нет споров-не возможно подать жалобу! 

Елена ответил(а) 1 год назад

«Вечная команда : мои дорогие
Вот способ , которым вы можете обратиться к этому спору.
В споре должен был обжаловать боты.
Таким образом, могли бы вы пожалуйста проверить и uplaod все эти документы в нем.
Если нет такого Боттона, пожалуйста не волнуйся, просто отправить все эти картины к обслуживанию клиентов Али, пусть помогут вам обратиться в этом.
/: 008 /: 008 /: 008
Иметь хороший день!
Искренне ваш.
Tori-Eternal Team
PS: из — за выходных, электронная почта будет ответ немного поздно, пожалуйста не волнуйтесь, мы ответим вам как можно скорее, счастливые выходные!»
Прокоментируйте пожалуйста сообщение продавца….что-то я не совсем понимаю, что он имеет в виду….что мне он предлагает?

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Вам нужно перейти на ссылку вверху ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА и перейти по кнопке внизу ОНЛАЙН ЧАТ — вот ссылка если что https://aliprofi.ru/links/j4
 
Там выберите раздел (думаю в вашем случае МОИ ЗАКАЗЫ или МОЙ ПРОФИЛЬ) и начинайте общение.

Елена ответил(а) 1 год назад

Спасибо за ссылку, попробую еще с неё….Я с ними уже 4-ый день ежедневно общаюсь…одни обещания! А аккаунт как был заблокирован, так и есть! 

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Сочувствую! Не сдавайтесь, напишите, как эпопея окончится, интересно будут узнать результат. Алиэкспресс очень разозлился, что многие из России кидали продавцов, теперь нормальные покупатели расплачиваются.

Елена ответил(а) 1 год назад

Подскажите пожалуйста, что я могу запросить у таможни, какие документы?…чтобы выявить место хищения телефона…Или это не возможно?
У меня есть акт на нарушение упаковки, доступе к вложению и разницей в весе от Москва_Внуково ММПО цех№1….в какой момент он составляется?….О чем можно судить имея его на  руках? Спасибо.

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Вам лучше позвонить в таможню и там все спросить или лучше им в отдел по собственной безопасности. Телефоны не подскажу, вы можете сами поискать их в сети, там вам точно скажут, как написать претензию. Если там отфутболят, то идите в прокуратуру и пишите на них заявление и тогда они вас сами найдут 😉

Елена ответил(а) 1 год назад

Написала на электронку им сегодня…посмотрю что ответят! 
А этот акт Москва_Внуково ММПО цех№1 о чем говорит? Где хищение было у нас в России или еще в Китае? не знаете?
Составляю претензию на почту!
Кстати с АЛи со вторым аккаунтом ничего не получилось! IP  один ID тоже….)))
 

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Скорее всего в России, по телеку вон уже не одна передача что воруют пачками просто сами почтальоны и в лес скидывают упаковки. Слов нет…

Елена ответил(а) 1 год назад

Да, согласна…только мне то от этого не легче…ни денег, ни телефона…..((( И Али похоже снимать блокировку не собирается…(((

Мария ответил(а) 1 год назад

 Такая же ситуация. Спор проиграла,потому что указала «пустая посылка,» когда  в ней был «гель для душа» вместо телефона .Аккаунт заблокировали  сразу ,как только открыла спор. Сняла видео распаковки,  есть  официальные документы с почты, отказ от посылки,  посылка уже на возврте  с вышла  таможни  в шереметьево. Видео не грузилось на сайт . Скинула ссылки. Неоднократно обращалась в тех. поддержку по   онлайн -чату . «Да все  праильно,,не волнуйтесь ,наша команда разберется..» Их советы бесполезны и даже вредны. Обращалась к продавцу,что бы тот прислал данные отправленного мне телефона для обращения в полицию . Просьбу проигнорировал. А в доказательство,что отправил мне телефон выложил картинку телефона другого цвета и  на пакете не видно номера. И служба споров не обратила на это внимание.   Спор закрыли в пользу продавца. Я думаю и апелляцию  рассматривать не будут. То есть  у меня ни денег ,ни телефона, все доказательства на руках.   Кстати, и трек отслеживания посылки предоставила с отказом и возвратом, и перевод Актов,  и скрины с видео. И меня обвинили в мошенничестве потому ,что не та тема спора! Что это? Как быть в такой ситуации?  То есть Али официально признал, что  его продавцы могут продавать покупателям  мыло вместо телефона.( я же не знаю был ли  в посылке телефон)  А если покупатель указал не ту причину  спора , то он автоматически мошенник .

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Алиэкспресс заелся, так как завоевал рынок, жаль, что у вас так вышло, проблема, что магазин в другой далекой стране и руки у нас коротки. Печалька…
Покупайте такие вещи лучше на Gearbes или Baangood — там сам магазин продавец и борется за покупателей.

Мария ответил(а) 1 год назад

Я думаю на данном этапе Али-это большой лохотрон.Я никогда не принимала участие в таких вещах, всегда все только у проверенных продавцов и инет магазинов. По принципу «товар- деньги».А здесь повелась на мнимую защиту покупателя. На данный момент моя посылка в стадии возврата, я отказалась от получения ,она фактически как была так и осталась владением продавца. они это видят и объявляют ,о том что списывают деньги в пользу продавца. Это разве не мошенничество.Какой магазин себе может позволить такое? Они придумали правила, споры.Что за маразм,не правильно выбрал тему спора — ты мошенник,блок, деньги продавцу.А как же законы? Или там только свои законы и правила?Я думаю в моей ситуации и ситуации Елены — выход Чарджбэк.Модераторы и прочее- это роботы .будут любезные обождите подождите..Им не выгодно нам помогать, они с наших денег кормятся. На Али вообще люди есть где -нибудь? Алибаба ( ох не зря назвали)кому — нибудь отвечал? Хочу пожаловаться, в контакте есть какая -то возможность написать

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Тут все немного не так. Алиэкспресс — это не интернет магазин, а интернет рынок, его основатель просто собрал под свое крыло китайских продавцов и берет за это с них процент.
 
Проблема в том, что в России много не честных людей, которые стали обманывать продавцов и учить этому других с ютуба. Понятно, что когда это стало нести массовый характер, алиэкспресс стал принимать меры.
 
И тут логика понятно — продавец ему дороже, если он в целом нормальный, он приносит много денег, и им проще забанить вас, чем его.
 
Это просто бизнес и ничего личного! 

Елена ответил(а) 1 год назад

Доброго времени суток всем! Вы знаете, понятно, что в России много мошенников, но нельзя же всех под одну гребенку!!! В моем случае продавец в процессе разрешения спора тоже прислал видео, которое не раскрывается в полный размер, а трансляция идет в тонкой полоске вверху экрана….естественно ничего не видно! Ну вроде как и видео есть, но из него ничего не понятно….Запросила скан инвойса…- выслали редактируемый документ (Excel), а в нем можно что угодно наредактировать….скана так и не добилась -говорят: «нету!, сделайте плиз сами, это очень легко сделать самостоятельно»…Запросила квитанцию об оплате услуг пересылки — прислали…. но дата на ней меленько так в уголочке стоит 26.08.2017, а посылка ими отправлялась 27.07.2017…..не заметили наверное когда документ исправляли)))…или нас совсем за дураков считают! Ну в общем может и правильно….отправляем деньги неизвестно куда и кому за воздух…..и надеемся на честность!
Моя история еще не окончена — в процессе….дальше отпишусь…))) Всем всего доброго!!! и смотрите лучше у кого и что покупаете!!! К себе это тоже отношу…

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Елена, согласен, нужно очень внимательно смотреть продавца, особенно, когда посылка дорогая. Но что есть, то есть.

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Меня вчера заблокировали без всяких споров, их не было у меня уже почти год — что там происходит на этом алиэкспресс вообще не понимаю!
Ответить на Спор проигран и закрыт, аккаунт алиэкспресс заблокирован!

Елена ответил(а) 1 год назад

 Добрый день! Прискорбно…..сочувствую!!! Я с 11.08.2017г. пытаюсь активировать вновь аккаунт, представляя каждый раз новые доказательства своей правоты! Пока все безрезультатно…думаю на этом же уровне и останется! У меня есть официальные ответы на мои запросы, которые я естественно представила в Али, от ФГУП \»Почта России\», Минкомсвязи РФ, Роскомнадзора РФ, ФедТаможенСлужбы РФ, о том, что пакет пересек границу уже поврежденным и с разницей в весе….Результат нулевой! Похоже никто на нас там не обращает внимания!…подходит время к 5 дням окончания рассмотрения апелляции….отправляют не разбираясь ответ-\»с сожалениями, что не возможно пока вновь активировать аккаунт…т.к. Вы мошенник!\»))) А по поводу Вашей внезапной деактивации аккаунта…я думаю они наверное чистку проводят….кто хоть раз участвовал в спорах — ВОН! Интересно…не через сайт, а каким-то другим- ОФИЦИАЛЬНЫМ СПОСОБОМ, на них выйти можно?….или на АЛИБАБУ?

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Думаю выйти сложно будет, но знаете, я думаю мы скоро распрощаемся с алиэкспресс — для России запустят TMALL — будет скорее всего отдельный сайт и доставка только из России, так что я не переживаю.

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

К тому я живу по факту в Беларуси, а тут ограничения 22 евро с АЛи — в России будет скоро так же, так как чинуши переживают, что им ничего не отваливается, так что все будет печально скоро — однозначно.

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

18 + 3 =

Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже
VK
OK
MR
GP



На сайте статья опубликована 22.08.2017 © Автор:

Али Профи ЕПН

Как открыть спор в алиэкспресс если прошло 60 дней... Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени. Не знаете, как открыть спор в алиэкспрес...
Как отследить посылку из алиэкспресс в украину?... Заказала себе на алиэкспресс платье, но что-то долго не приходит, как можно отследить посылку из алиэкспресс в Украину? Что-то сам сайт алиэкспресс ни...
Чем отличается aliexpress от alibaba?... Не могу понять, чем отличается aliexpress от alibaba, ведь как я понял это все одна контора? Где лучше покупать, там или там?...