Спор проигран и закрыт, аккаунт алиэкспресс заблокирован!

Посылка пришла без смартфона, спор проигран и закрыт, аккаунт заблокирован, претензию подать не могу!

27.07.2017г.  оплатила заказ №  85542677491895  смартфон Meizu M5 Note в магазине Eternal Team за 12 168,71 руб.
04.08.2017г. Посылка пересекла границу с нарушением упаковки, доступом к вложению, разницей в весе (вместо 508гр она весит 331гр). Нарушения были зафиксированы Актом № 41376 от 04.08.2017г Россия_Москва_Внуково ММПО Цех №1.
09.08.2017г. мне пришло извещение на получение  посылки с трекинг-номером RB293148069SG.
10.08.2017г. Посылку открыли на почте, в посылке не было смартфона.  Сотрудник почты составил акт на вскрытие. Я написала отказ в получении посылки.
11.08.2017г. Посылка была отправлена обратно продавцу.
12.08.2017г. на сайте Алиэкспресс я открыла спор с Eternal Team с просьбой вернуть денежные средства. Продавец отказался.
13.08.2017г. Алиэкспресс вынесло решение вернуть мне деньги в сумме 12168,71руб.
14.08.2017г. Я приняла решение Алиэкспресс.
17.08.2017г. в последний день спора с продавцом, Алиэкспресс вынесло новое решение вернуть мне деньги в сумме 0,00 руб. и заблокировало мой аккаунт!


В течение 7 дней я имею право подать апелляцию на Алиэкспресс , но мой аккаунт заблокирован! Система не позволяет мне подать жалобу на решение  Алиэкспресс.

В течение трех дней через поддержку клиентов Алиэкспресс в онлайн чате я пыталась решить проблему с разблокировкой аккауна, с возвратом средств, но результатов до сих пор нет! (сегодня 22.08.2017)

Я считаю, что Служба Алиэкспресс и продавец Eternal Team действуют сообща,  занимаются мошенничеством и обманом покупателей, не пытаются разобраться в ситуации и не рассматривают спор должным образом.

Через сайт Алибаба…тоже ничего не получается….нет доступа-блокировка!

Подскажите пожалуйста, что мне делать? Как вернуть свои деньги? Защита покупателя еще окончена!

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

Что случилось с моим аккаунтом на алиэкспресс?... Я ни чего не могу заказать на сайте! Что случилось?
Как разблокировать свою страницу на алиэкспресс?... Меня заблокировали, не могу зайти в свои заказы, половина посылок не пришла с мая месяца, не могу открыть спор. Получила посылку, не могу подтверждени...
Меня заблокировали на Алиэкспресс... Я заказал товар но через некоторое время мой аккаунт был заблокирован так, что я не могу посмотреть где мой заказ!...
10 ответ
Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Очень жаль, что так вышло, по каким то причинам в алиэкспресс посчитали, что вы мошенник и поэтому заблокировали вам. К сожалению, такое бывает, под раздачу попадают обычные люди.
 
Что делать в данной ситуации? Можно связаться со службой поддержки через чат, написать жалобу, предоставив доказательства вашей невиновности. Если потребуется авторизация, то просто создайте новый аккаунт в алиэкспресс.
 
Куда обратиться? Ссылки есть чуть выше под вашим вопросом — ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА и ПОЖАЛОВАТЬСЯ.

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Вообще, если вы получаете дорогую посылку, её распаковку нужно снимать на видео прямо на почте. Если у вас нет доказательств, что посылка пришла пустая, вы ничего не добьетесь.

Елена ответил(а) 1 год назад

К посылке был приложен АКТ о нарушении упаковки, доступе к вложению и разнице в весе, зафиксированный на первом этапе после пересечения границы во Внуково…

Елена ответил(а) 1 год назад

У меня не было возможности снять видео…я сняла фото…

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Значит пишите по ссылкам, которые выше и прилагайте доказательства. Вы при споре их предоставляли?

Елена ответил(а) 1 год назад

Представляла, конечно!!! Но акт написан рукой — может в этом проблема…..Не представила только инфо с сайта почта России — отслеживание посылок…там видно, что на первом пункте регистрации после пересечения границы пакет уже с разницей в весе….Ужу не было доступа!!! По ссылкам выше перейти тоже не могу-нет доступа!….временно отключен! Я в фотохостинг сайта сбросила всю свою историю в фото, и скринах…..при написании вопроса. Новый аккаунт тоже создать не могу, там висит еще один неполученный заказ! 

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Создайте новый аккаунт на алиэкспресс, используя другой почтовый ящик, если нет  — создайте. Так вы сможете достучаться до поддержки хотя бы.

Елена ответил(а) 1 год назад

Создала…..как действовать от туда?…нет заказов-нет споров-не возможно подать жалобу! 

Елена ответил(а) 1 год назад

«Вечная команда : мои дорогие
Вот способ , которым вы можете обратиться к этому спору.
В споре должен был обжаловать боты.
Таким образом, могли бы вы пожалуйста проверить и uplaod все эти документы в нем.
Если нет такого Боттона, пожалуйста не волнуйся, просто отправить все эти картины к обслуживанию клиентов Али, пусть помогут вам обратиться в этом.
/: 008 /: 008 /: 008
Иметь хороший день!
Искренне ваш.
Tori-Eternal Team
PS: из — за выходных, электронная почта будет ответ немного поздно, пожалуйста не волнуйтесь, мы ответим вам как можно скорее, счастливые выходные!»
Прокоментируйте пожалуйста сообщение продавца….что-то я не совсем понимаю, что он имеет в виду….что мне он предлагает?

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Вам нужно перейти на ссылку вверху ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА и перейти по кнопке внизу ОНЛАЙН ЧАТ — вот ссылка если что https://aliprofi.ru/links/j4
 
Там выберите раздел (думаю в вашем случае МОИ ЗАКАЗЫ или МОЙ ПРОФИЛЬ) и начинайте общение.

Елена ответил(а) 1 год назад

Спасибо за ссылку, попробую еще с неё….Я с ними уже 4-ый день ежедневно общаюсь…одни обещания! А аккаунт как был заблокирован, так и есть! 

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Сочувствую! Не сдавайтесь, напишите, как эпопея окончится, интересно будут узнать результат. Алиэкспресс очень разозлился, что многие из России кидали продавцов, теперь нормальные покупатели расплачиваются.

Елена ответил(а) 1 год назад

Подскажите пожалуйста, что я могу запросить у таможни, какие документы?…чтобы выявить место хищения телефона…Или это не возможно?
У меня есть акт на нарушение упаковки, доступе к вложению и разницей в весе от Москва_Внуково ММПО цех№1….в какой момент он составляется?….О чем можно судить имея его на  руках? Спасибо.

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Вам лучше позвонить в таможню и там все спросить или лучше им в отдел по собственной безопасности. Телефоны не подскажу, вы можете сами поискать их в сети, там вам точно скажут, как написать претензию. Если там отфутболят, то идите в прокуратуру и пишите на них заявление и тогда они вас сами найдут 😉

Елена ответил(а) 1 год назад

Написала на электронку им сегодня…посмотрю что ответят! 
А этот акт Москва_Внуково ММПО цех№1 о чем говорит? Где хищение было у нас в России или еще в Китае? не знаете?
Составляю претензию на почту!
Кстати с АЛи со вторым аккаунтом ничего не получилось! IP  один ID тоже….)))
 

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Скорее всего в России, по телеку вон уже не одна передача что воруют пачками просто сами почтальоны и в лес скидывают упаковки. Слов нет…

Елена ответил(а) 1 год назад

Да, согласна…только мне то от этого не легче…ни денег, ни телефона…..((( И Али похоже снимать блокировку не собирается…(((

Мария ответил(а) 1 год назад

 Такая же ситуация. Спор проиграла,потому что указала «пустая посылка,» когда  в ней был «гель для душа» вместо телефона .Аккаунт заблокировали  сразу ,как только открыла спор. Сняла видео распаковки,  есть  официальные документы с почты, отказ от посылки,  посылка уже на возврте  с вышла  таможни  в шереметьево. Видео не грузилось на сайт . Скинула ссылки. Неоднократно обращалась в тех. поддержку по   онлайн -чату . «Да все  праильно,,не волнуйтесь ,наша команда разберется..» Их советы бесполезны и даже вредны. Обращалась к продавцу,что бы тот прислал данные отправленного мне телефона для обращения в полицию . Просьбу проигнорировал. А в доказательство,что отправил мне телефон выложил картинку телефона другого цвета и  на пакете не видно номера. И служба споров не обратила на это внимание.   Спор закрыли в пользу продавца. Я думаю и апелляцию  рассматривать не будут. То есть  у меня ни денег ,ни телефона, все доказательства на руках.   Кстати, и трек отслеживания посылки предоставила с отказом и возвратом, и перевод Актов,  и скрины с видео. И меня обвинили в мошенничестве потому ,что не та тема спора! Что это? Как быть в такой ситуации?  То есть Али официально признал, что  его продавцы могут продавать покупателям  мыло вместо телефона.( я же не знаю был ли  в посылке телефон)  А если покупатель указал не ту причину  спора , то он автоматически мошенник .

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Алиэкспресс заелся, так как завоевал рынок, жаль, что у вас так вышло, проблема, что магазин в другой далекой стране и руки у нас коротки. Печалька…
Покупайте такие вещи лучше на Gearbes или Baangood — там сам магазин продавец и борется за покупателей.

Мария ответил(а) 1 год назад

Я думаю на данном этапе Али-это большой лохотрон.Я никогда не принимала участие в таких вещах, всегда все только у проверенных продавцов и инет магазинов. По принципу «товар- деньги».А здесь повелась на мнимую защиту покупателя. На данный момент моя посылка в стадии возврата, я отказалась от получения ,она фактически как была так и осталась владением продавца. они это видят и объявляют ,о том что списывают деньги в пользу продавца. Это разве не мошенничество.Какой магазин себе может позволить такое? Они придумали правила, споры.Что за маразм,не правильно выбрал тему спора — ты мошенник,блок, деньги продавцу.А как же законы? Или там только свои законы и правила?Я думаю в моей ситуации и ситуации Елены — выход Чарджбэк.Модераторы и прочее- это роботы .будут любезные обождите подождите..Им не выгодно нам помогать, они с наших денег кормятся. На Али вообще люди есть где -нибудь? Алибаба ( ох не зря назвали)кому — нибудь отвечал? Хочу пожаловаться, в контакте есть какая -то возможность написать

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Тут все немного не так. Алиэкспресс — это не интернет магазин, а интернет рынок, его основатель просто собрал под свое крыло китайских продавцов и берет за это с них процент.
 
Проблема в том, что в России много не честных людей, которые стали обманывать продавцов и учить этому других с ютуба. Понятно, что когда это стало нести массовый характер, алиэкспресс стал принимать меры.
 
И тут логика понятно — продавец ему дороже, если он в целом нормальный, он приносит много денег, и им проще забанить вас, чем его.
 
Это просто бизнес и ничего личного! 

Елена ответил(а) 1 год назад

Доброго времени суток всем! Вы знаете, понятно, что в России много мошенников, но нельзя же всех под одну гребенку!!! В моем случае продавец в процессе разрешения спора тоже прислал видео, которое не раскрывается в полный размер, а трансляция идет в тонкой полоске вверху экрана….естественно ничего не видно! Ну вроде как и видео есть, но из него ничего не понятно….Запросила скан инвойса…- выслали редактируемый документ (Excel), а в нем можно что угодно наредактировать….скана так и не добилась -говорят: «нету!, сделайте плиз сами, это очень легко сделать самостоятельно»…Запросила квитанцию об оплате услуг пересылки — прислали…. но дата на ней меленько так в уголочке стоит 26.08.2017, а посылка ими отправлялась 27.07.2017…..не заметили наверное когда документ исправляли)))…или нас совсем за дураков считают! Ну в общем может и правильно….отправляем деньги неизвестно куда и кому за воздух…..и надеемся на честность!
Моя история еще не окончена — в процессе….дальше отпишусь…))) Всем всего доброго!!! и смотрите лучше у кого и что покупаете!!! К себе это тоже отношу…

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Елена, согласен, нужно очень внимательно смотреть продавца, особенно, когда посылка дорогая. Но что есть, то есть.

Али Профи Админ. ответил(а) 12 месяцев назад

Меня вчера заблокировали без всяких споров, их не было у меня уже почти год — что там происходит на этом алиэкспресс вообще не понимаю!
Ответить на Спор проигран и закрыт, аккаунт алиэкспресс заблокирован!

Елена ответил(а) 12 месяцев назад

 Добрый день! Прискорбно…..сочувствую!!! Я с 11.08.2017г. пытаюсь активировать вновь аккаунт, представляя каждый раз новые доказательства своей правоты! Пока все безрезультатно…думаю на этом же уровне и останется! У меня есть официальные ответы на мои запросы, которые я естественно представила в Али, от ФГУП \»Почта России\», Минкомсвязи РФ, Роскомнадзора РФ, ФедТаможенСлужбы РФ, о том, что пакет пересек границу уже поврежденным и с разницей в весе….Результат нулевой! Похоже никто на нас там не обращает внимания!…подходит время к 5 дням окончания рассмотрения апелляции….отправляют не разбираясь ответ-\»с сожалениями, что не возможно пока вновь активировать аккаунт…т.к. Вы мошенник!\»))) А по поводу Вашей внезапной деактивации аккаунта…я думаю они наверное чистку проводят….кто хоть раз участвовал в спорах — ВОН! Интересно…не через сайт, а каким-то другим- ОФИЦИАЛЬНЫМ СПОСОБОМ, на них выйти можно?….или на АЛИБАБУ?

Али Профи Админ. ответил(а) 12 месяцев назад

Думаю выйти сложно будет, но знаете, я думаю мы скоро распрощаемся с алиэкспресс — для России запустят TMALL — будет скорее всего отдельный сайт и доставка только из России, так что я не переживаю.

Али Профи Админ. ответил(а) 12 месяцев назад

К тому я живу по факту в Беларуси, а тут ограничения 22 евро с АЛи — в России будет скоро так же, так как чинуши переживают, что им ничего не отваливается, так что все будет печально скоро — однозначно.

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

18 + 7 =

ТОП 10 лучших кэшбэк сервисов

КэшбэкПроцент
Летишопс
до 90
EPN
до 90
Cash4brands
до 90
Мегабонус
до 9,83
ALME.ruдо 15
Кубышка
до 10,5
Копикот
до 6,85

Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже
VK
OK
MR
GP



На сайте статья опубликована 22.08.2017 © Автор:

Али Профи ЕПН

Задать вопрос Содержание сайта