Спор проигран и закрыт, аккаунт алиэкспресс заблокирован!

Посылка пришла без смартфона, спор проигран и закрыт, аккаунт заблокирован, претензию подать не могу!

27.07.2017г.  оплатила заказ №  85542677491895  смартфон Meizu M5 Note в магазине Eternal Team за 12 168,71 руб.
04.08.2017г. Посылка пересекла границу с нарушением упаковки, доступом к вложению, разницей в весе (вместо 508гр она весит 331гр). Нарушения были зафиксированы Актом № 41376 от 04.08.2017г Россия_Москва_Внуково ММПО Цех №1.
09.08.2017г. мне пришло извещение на получение  посылки с трекинг-номером RB293148069SG.
10.08.2017г. Посылку открыли на почте, в посылке не было смартфона.  Сотрудник почты составил акт на вскрытие. Я написала отказ в получении посылки.
11.08.2017г. Посылка была отправлена обратно продавцу.
12.08.2017г. на сайте Алиэкспресс я открыла спор с Eternal Team с просьбой вернуть денежные средства. Продавец отказался.
13.08.2017г. Алиэкспресс вынесло решение вернуть мне деньги в сумме 12168,71руб.
14.08.2017г. Я приняла решение Алиэкспресс.
17.08.2017г. в последний день спора с продавцом, Алиэкспресс вынесло новое решение вернуть мне деньги в сумме 0,00 руб. и заблокировало мой аккаунт!

В течение 7 дней я имею право подать апелляцию на Алиэкспресс , но мой аккаунт заблокирован! Система не позволяет мне подать жалобу на решение  Алиэкспресс.

В течение трех дней через поддержку клиентов Алиэкспресс в онлайн чате я пыталась решить проблему с разблокировкой аккауна, с возвратом средств, но результатов до сих пор нет! (сегодня 22.08.2017)

Я считаю, что Служба Алиэкспресс и продавец Eternal Team действуют сообща,  занимаются мошенничеством и обманом покупателей, не пытаются разобраться в ситуации и не рассматривают спор должным образом.

Через сайт Алибаба...тоже ничего не получается....нет доступа-блокировка!

Подскажите пожалуйста, что мне делать? Как вернуть свои деньги? Защита покупателя еще окончена!

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться
23 ответ
Али Профи ответил(а) 1 месяц назад

Очень жаль, что так вышло, по каким то причинам в алиэкспресс посчитали, что вы мошенник и поэтому заблокировали вам. К сожалению, такое бывает, под раздачу попадают обычные люди.
 
Что делать в данной ситуации? Можно связаться со службой поддержки через чат, написать жалобу, предоставив доказательства вашей невиновности. Если потребуется авторизация, то просто создайте новый аккаунт в алиэкспресс.
 
Куда обратиться? Ссылки есть чуть выше под вашим вопросом - ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА и ПОЖАЛОВАТЬСЯ.

Али Профи ответил(а) 1 месяц назад

Вообще, если вы получаете дорогую посылку, её распаковку нужно снимать на видео прямо на почте. Если у вас нет доказательств, что посылка пришла пустая, вы ничего не добьетесь.

Елена ответил(а) 1 месяц назад

К посылке был приложен АКТ о нарушении упаковки, доступе к вложению и разнице в весе, зафиксированный на первом этапе после пересечения границы во Внуково...

Елена ответил(а) 1 месяц назад

У меня не было возможности снять видео...я сняла фото...

Али Профи ответил(а) 1 месяц назад

Значит пишите по ссылкам, которые выше и прилагайте доказательства. Вы при споре их предоставляли?

Елена ответил(а) 1 месяц назад

Представляла, конечно!!! Но акт написан рукой - может в этом проблема.....Не представила только инфо с сайта почта России - отслеживание посылок...там видно, что на первом пункте регистрации после пересечения границы пакет уже с разницей в весе....Ужу не было доступа!!! По ссылкам выше перейти тоже не могу-нет доступа!....временно отключен! Я в фотохостинг сайта сбросила всю свою историю в фото, и скринах.....при написании вопроса. Новый аккаунт тоже создать не могу, там висит еще один неполученный заказ! 

Али Профи ответил(а) 1 месяц назад

Создайте новый аккаунт на алиэкспресс, используя другой почтовый ящик, если нет  - создайте. Так вы сможете достучаться до поддержки хотя бы.

Елена ответил(а) 1 месяц назад

Создала.....как действовать от туда?...нет заказов-нет споров-не возможно подать жалобу! 

Елена ответил(а) 1 месяц назад

"Вечная команда : мои дорогие
Вот способ , которым вы можете обратиться к этому спору.
В споре должен был обжаловать боты.
Таким образом, могли бы вы пожалуйста проверить и uplaod все эти документы в нем.
Если нет такого Боттона, пожалуйста не волнуйся, просто отправить все эти картины к обслуживанию клиентов Али, пусть помогут вам обратиться в этом.
/: 008 /: 008 /: 008
Иметь хороший день!
Искренне ваш.
Tori-Eternal Team
PS: из - за выходных, электронная почта будет ответ немного поздно, пожалуйста не волнуйтесь, мы ответим вам как можно скорее, счастливые выходные!"
Прокоментируйте пожалуйста сообщение продавца....что-то я не совсем понимаю, что он имеет в виду....что мне он предлагает?

Али Профи ответил(а) 1 месяц назад

Вам нужно перейти на ссылку вверху ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА и перейти по кнопке внизу ОНЛАЙН ЧАТ - вот ссылка если что https://aliprofi.ru/links/j4
 
Там выберите раздел (думаю в вашем случае МОИ ЗАКАЗЫ или МОЙ ПРОФИЛЬ) и начинайте общение.

Елена ответил(а) 1 месяц назад

Спасибо за ссылку, попробую еще с неё....Я с ними уже 4-ый день ежедневно общаюсь...одни обещания! А аккаунт как был заблокирован, так и есть! 

Али Профи ответил(а) 1 месяц назад

Сочувствую! Не сдавайтесь, напишите, как эпопея окончится, интересно будут узнать результат. Алиэкспресс очень разозлился, что многие из России кидали продавцов, теперь нормальные покупатели расплачиваются.

Елена ответил(а) 1 месяц назад

Подскажите пожалуйста, что я могу запросить у таможни, какие документы?...чтобы выявить место хищения телефона...Или это не возможно?
У меня есть акт на нарушение упаковки, доступе к вложению и разницей в весе от Москва_Внуково ММПО цех№1....в какой момент он составляется?....О чем можно судить имея его на  руках? Спасибо.

Али Профи ответил(а) 1 месяц назад

Вам лучше позвонить в таможню и там все спросить или лучше им в отдел по собственной безопасности. Телефоны не подскажу, вы можете сами поискать их в сети, там вам точно скажут, как написать претензию. Если там отфутболят, то идите в прокуратуру и пишите на них заявление и тогда они вас сами найдут 😉

Елена ответил(а) 1 месяц назад

Написала на электронку им сегодня...посмотрю что ответят! 
А этот акт Москва_Внуково ММПО цех№1 о чем говорит? Где хищение было у нас в России или еще в Китае? не знаете?
Составляю претензию на почту!
Кстати с АЛи со вторым аккаунтом ничего не получилось! IP  один ID тоже....)))
 

Али Профи ответил(а) 1 месяц назад

Скорее всего в России, по телеку вон уже не одна передача что воруют пачками просто сами почтальоны и в лес скидывают упаковки. Слов нет...

Елена ответил(а) 1 месяц назад

Да, согласна...только мне то от этого не легче...ни денег, ни телефона.....((( И Али похоже снимать блокировку не собирается...(((

Мария ответил(а) 6 дней назад

 Такая же ситуация. Спор проиграла,потому что указала "пустая посылка," когда  в ней был "гель для душа" вместо телефона .Аккаунт заблокировали  сразу ,как только открыла спор. Сняла видео распаковки,  есть  официальные документы с почты, отказ от посылки,  посылка уже на возврте  с вышла  таможни  в шереметьево. Видео не грузилось на сайт . Скинула ссылки. Неоднократно обращалась в тех. поддержку по   онлайн -чату . "Да все  праильно,,не волнуйтесь ,наша команда разберется.." Их советы бесполезны и даже вредны. Обращалась к продавцу,что бы тот прислал данные отправленного мне телефона для обращения в полицию . Просьбу проигнорировал. А в доказательство,что отправил мне телефон выложил картинку телефона другого цвета и  на пакете не видно номера. И служба споров не обратила на это внимание.   Спор закрыли в пользу продавца. Я думаю и апелляцию  рассматривать не будут. То есть  у меня ни денег ,ни телефона, все доказательства на руках.   Кстати, и трек отслеживания посылки предоставила с отказом и возвратом, и перевод Актов,  и скрины с видео. И меня обвинили в мошенничестве потому ,что не та тема спора! Что это? Как быть в такой ситуации?  То есть Али официально признал, что  его продавцы могут продавать покупателям  мыло вместо телефона.( я же не знаю был ли  в посылке телефон)  А если покупатель указал не ту причину  спора , то он автоматически мошенник .

Али Профи ответил(а) 6 дней назад

Алиэкспресс заелся, так как завоевал рынок, жаль, что у вас так вышло, проблема, что магазин в другой далекой стране и руки у нас коротки. Печалька...
Покупайте такие вещи лучше на Gearbes или Baangood - там сам магазин продавец и борется за покупателей.

Мария ответил(а) 6 дней назад

Я думаю на данном этапе Али-это большой лохотрон.Я никогда не принимала участие в таких вещах, всегда все только у проверенных продавцов и инет магазинов. По принципу "товар- деньги".А здесь повелась на мнимую защиту покупателя. На данный момент моя посылка в стадии возврата, я отказалась от получения ,она фактически как была так и осталась владением продавца. они это видят и объявляют ,о том что списывают деньги в пользу продавца. Это разве не мошенничество.Какой магазин себе может позволить такое? Они придумали правила, споры.Что за маразм,не правильно выбрал тему спора - ты мошенник,блок, деньги продавцу.А как же законы? Или там только свои законы и правила?Я думаю в моей ситуации и ситуации Елены - выход Чарджбэк.Модераторы и прочее- это роботы .будут любезные обождите подождите..Им не выгодно нам помогать, они с наших денег кормятся. На Али вообще люди есть где -нибудь? Алибаба ( ох не зря назвали)кому - нибудь отвечал? Хочу пожаловаться, в контакте есть какая -то возможность написать

Али Профи ответил(а) 6 дней назад

Тут все немного не так. Алиэкспресс - это не интернет магазин, а интернет рынок, его основатель просто собрал под свое крыло китайских продавцов и берет за это с них процент.
 
Проблема в том, что в России много не честных людей, которые стали обманывать продавцов и учить этому других с ютуба. Понятно, что когда это стало нести массовый характер, алиэкспресс стал принимать меры.
 
И тут логика понятно - продавец ему дороже, если он в целом нормальный, он приносит много денег, и им проще забанить вас, чем его.
 
Это просто бизнес и ничего личного! 

Елена ответил(а) 6 дней назад

Доброго времени суток всем! Вы знаете, понятно, что в России много мошенников, но нельзя же всех под одну гребенку!!! В моем случае продавец в процессе разрешения спора тоже прислал видео, которое не раскрывается в полный размер, а трансляция идет в тонкой полоске вверху экрана....естественно ничего не видно! Ну вроде как и видео есть, но из него ничего не понятно....Запросила скан инвойса...- выслали редактируемый документ (Excel), а в нем можно что угодно наредактировать....скана так и не добилась -говорят: "нету!, сделайте плиз сами, это очень легко сделать самостоятельно"...Запросила квитанцию об оплате услуг пересылки - прислали.... но дата на ней меленько так в уголочке стоит 26.08.2017, а посылка ими отправлялась 27.07.2017.....не заметили наверное когда документ исправляли)))...или нас совсем за дураков считают! Ну в общем может и правильно....отправляем деньги неизвестно куда и кому за воздух.....и надеемся на честность!
Моя история еще не окончена - в процессе....дальше отпишусь...))) Всем всего доброго!!! и смотрите лучше у кого и что покупаете!!! К себе это тоже отношу...

Али Профи ответил(а) 6 дней назад

Елена, согласен, нужно очень внимательно смотреть продавца, особенно, когда посылка дорогая. Но что есть, то есть.

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

2 + 1 =

Посмотрите так же видео по теме

VK
OK
MR
GP

На сайте статья опубликована 22.08.2017 © Автор: | Группы и страницы: FB VK TW G+ OK TG

Оцените статью или то, что в ней описывалось:
Спор проигран и закрыт, аккаунт алиэкспресс заблокирован!
5 (100%) 3 votes

Нажмите, чтобы оставить или посмотреть отзыв или комментарий...

Экшен камеры алиэкспресс
Китайский металлоискатель md3009... В детстве я собирал монеты, как и многие мои сверстники. Мальчикам это очень интересно, да и многим взрослым тоже. Но как только я собирал кучку монет...
USB хаб на 7 портов на алиэкспресс... USB хаб - очень полезная вещь, если у вас много оборудования, которое нужно подсоединить к одному компьютеру. Обычно такие устройства продают на 4 USB...
Какой мультиметр лучше выбрать?... Мультиметр в быту вещь незаменимая, особенно для тех, кто хоть немного понимает в вольтах, омах и амперах. Недавно мой мультиметр сломался и я решил к...
Али Профи ЕПН