Скажите, если я закажу товар, смогу ли я сделать бесплатный возврат на алиэкспресс, если он мне не подойдет или не понравится?

А если это будет бракованный товар, то тоже можно вернуть бесплатно? Или все же нужно что-то платить? Как сделать этот бесплатный возврат на Aliexpress?


Всего ответов:
22

Все верно, с недавних пор можно сделать бесплатный возврат ненужного или бракованного товара на Aliexpress. Но тут есть нюансы, о которых нужно знать.

Первое, не все товары подпадают под бесплатный возврат на Алиэкспресс.

При покупке нужно смотреть, дает ли КОНКРЕТНЫЙ продавец возможность бесплатного возврата с Алиэкспресс. Посмотреть можно тут:

бесплатный возврат на алиэкспресс по любой причине в течение 15 дней

То есть на карточке товара нужно найти плашку с надписью:

Бесплатный возврат на AliExpress по любой причине в течение 15 дней. 

Как найти на Алиэкспресс товары с бесплатным товаром?

Раньше на Алиэкспресс можно было поставить галочку при поиске и вам сразу показывались все товары с функцией бесплатного возврата.

2024

Но сейчас такого пока нет, Алиэкспресс Россия переделал весь сайт и пока такой функции нет.

Но товары с бесплатный возвратом можно легко найти через поисковые системы Google или Яндекс. Как это сделать?

Просто перейдите по этой ссылке, чтобы найти товары с бесплатным возвратом через Google или тут через Яндекс.

поиск товаров с бесплатным возвратом с Алиэкспресс через Google

Если вам нужно найти какой-то конкретный товар с бесплатным возвратом, то допишите в строке поиска нужное слово. (например, перед фразой "Бесплатный"

sitealiexpress.ru noski besplatnyy vozvrat po lyuboy prichine v techenie 15 d. poisk v google 2024

Второе, все это доступно только для жителей России, другие страны бесплатным возвратом воспользоваться не смогут.

Третье, для подачи заявки для бесплатного возврата товар на Алиэкспресс у вас будет всего 15 дней.

Процедура легкого возврат товар на Алиэкспресс такая:

  1. Вам нужно будет открыть спор на Алиэкспресс и
  2. Затем получить специальный штрих код,
  3. Который вам нужно будет предъявить на почте, чтобы с вас не взяли деньги за отправку посылки.

Четвертое. Если у товара не было надписи про бесплатный возврат, то его все равно можно вернуть бесплатно, ЕСЛИ ТОВАР БРАКОВАННЫЙ, ПОДДЕЛЬНЫЙ, РАЗБИТЫЙ и так далее.

Полная инструкция как сделать бесплатный возврат на Aliexpress описана в официальной справке.

Что такое бесплатный возврат на Алиэкспресс?
1

Вот так отправила товар назад по лёгкому возврату, продавец получил товар на  почте и денег мне не вернули! Говорят мы не видим в системе Али что вы его отправили, предоставьте чек.

Я отправляю скан чека, скан с сайта с треком отправки и всё на этом и закончили. Писала в службу раз 5 наверное.

Потом просили письмо с почты о том, что я действительно его отправила, но почта естественно не будет такое писать, они таких услуг не предоставляют.

Короче сделали всё возможное, чтобы я заткнулась и забыла про свои деньги! Лотерея грёбаная!

2

Оксана, если вы все сделали по инструкции, то движение посылки к продавцу должно быть видно. Но если на Почте России что-то накосячили, то по их вине трек номер может быть не виден Алиэкспресс и они подумали, что вы товар не отправили. 

0

Здравствуйте, я решила вернуть товар. просто мне не понравился, условие Лёгкого (бесплатного) возврата там есть. Открыла спор. Алиэкспресс закрыл спор не вернув мне деньги и Даже не выслав трек номер. Не могу возобновить спор. 15 дней ещё не прошло. Продавец получил деньги и мне сказал всего хорошего. Это что было? Первый раз вижу такую наглость. 

0

Товар пришел бракованный. Открыла спор, одобрили, но штрихкода там нет, просит вернуть товар в течении 5 дней и ввести трек номер. Возврат товара стоит ровно в половину стоимости детали!!! Почему я должна платить за брак????

0

Софья, бесплатный возврат на Алиэкспресс предусмотрен только для товаров, которые изначально входили в эту категорию. Если нет, то и функция такая у вас не появится.
 
Но все же по правилам Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/links/vozvrat-tovara именно ПРОДАВЕЦ должен компенсировать обратную отправку товара.
 
Поэтому пишите ему об этом, а если не ответит, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут.

0

Доброго дня! При ведении спора случайно нажал бесплатный возврат на Алиэкспресс, при этом посылку еще не отправил продавцу, включился счетчик ожидания доставки на склад, исчезло окно для ввода трек номера. Как быть?

0

Андрей, свяжитесь с продавцом Алиэкспресс и опишите ему ситуацию, если он согласен, то напишите ему трэк-номер так как именно он подтверждает получение посылки.

0

Здравствуйте. У меня вопрос насчет бесплатного возврата. Заказа случайно не тот товара, он уже в пути и отметить нельзя.
 
Как правильно оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс? Когда я получу товар, то какую причину для спора выбирать? Обязательно ли вскрывать товар и делать фото/видео, чтобы прикрепить их для спора (просто читала, что так делают)? Заранее благодарю за ответ.

0

Анна, в споре вам нужно выбрать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ТОВАРА, после этого можно выбрать ЛИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ и затем ТОВАР БЫЛ ЗАКАЗАН ПО ОШИБКЕ.
 
Скрывать посылку не нужно, так как у вас причина не связана с качеством товара. Но ОЧЕНЬ было бы полезно заранее списаться с продавцом и объяснить ему причину спора и если вы хотите у него заказать другой товар, то для него это будет повод пойти вам на встречу в споре и не тормозить его.

0

По бесплатному возврату отправи товар, по треку видно что склад его получил, но платформе алиэкспресс не передаёт, соответственно спор не закрывается и деньги не возвращаются... многие пишут про данные не единичные случаи, на которых люди теряют деньги и товар. Можете как нибудь с этим помочь?

0

Александр, отслеживание на Алиэкспресс работает с задержкой, скорее всего нужно подождать и система спор закроет.

Но тут и еще одна проблема: продавец должен подтвердить, что получил возврат и с ним все в порядке (мало ли вы кирпич послали).

В правилах по возврату для продавцов тут https://aliprofi.ru/links/sporprodavec написано:

У вас (продавца) есть 7 дней, чтобы получить возврат, а потом ещё 7 дней, чтобы отправить решение, иначе покупателю автоматически вернутся деньги.

Если продавец даже не получит посылку, то через 14 дней только спор закроется в вашу пользу автоматически. Поэтому то, что посылка пришла на склад, не дает спору СРАЗУ автоматически закрыться.

 

0

Мы купили через AliExpress робот-мойщик окон CHOVERY CL-1 у продавца «PelleVous Store». Робот пришел неисправный, мы открыли спор и запросили возврат товара и денег. Магазин «PelleVous Store» уточнил у производителя и подтвердил дефект двигателя доставленного нам робота. Они согласовали возврат, но возврат товара платный, стоит более 5000 рублей. Продавец затребовал, чтобы мы оплатили возвратную доставку сами. Что, естественно, слишком дорого и мы не будем возвращать товар, так как рискуем потерять еще и эти 5000 рублей. Я вижу по Вашим рекомендациям выше, что в случае брака продавец оплачивает доставку сам. Так ли это и как нам достучаться до этого магазина «PelleVous Store». Отвечают они крайне неохотно и редко

0

DR, пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, правила как описано выше на стороне покупателя, но в реальной жизни это все не настроено до сих пор.

Но в правилах для продавцов, как описано тут, все это прописано. На той ветке форума тоже обсуждается этот вопрос.

0

Cпacибo! Я пиcaлa мнoгo paз, нo пpoдaвeц и Aлиэкcпpecc oтвeчaют, чтo вoзвpaт этoгo тoвapa зa нaш cчeт. Пocoвeтуйтe, пoжaлуйcтa, чтo eщe мы мoжeм cдeлaть?

0

В правилах для продавцов написано:

"Если покупатель возвращает товар с браком или повреждениями, которые возникли по вашей вине, верните также стоимость доставки."

Если сам Алиэкспресс и продавец не соблюдают свои же правила, то это фиаско. Скиньте им ссылку на их же правила.

Еще вариант - это запросить компенсацию за ремонт товара, чтобы его могли за эти деньги отремонтировать у вас на месте. Это и быстрее будет для вас, и меньше суеты.

0

Получила не тот товар, согласилась вернуть, на почте объяснили, что перепутан индекс, не соответствует адресу и они не могут тарифицировать.

Cразу написала и продавцу и в тех службу, всем по.....

Вышел положенный срок и спор тупо закрыли, приложение снесла, алиэкспресс гори в аду, никогда больше! Озон мой выбор!

0

Здравствуйте. Получил товар, с пометкой бесплатный возврат, в помятой коробке - как результат товар внутри сломан. Доставка была на дом курьерской службой EMS. Открыл спор с продавцом. Продавец требует акт о повреждении посылки, которая должна выдать Почта России. Что делать ? Стоит ли следовать указаниям продавца ? Или дождаться, когда к спору подключится команда Алиэкспресс ?

1

Алексей, только это вам и остается, так как такой акт нужно было брать сразу у курьера, а теперь это уже невозможно и почта вам тем более его не даст.

0

Али Профи, слезно прошу помощи или мыслей и вашего опыта.

Заказала товар у продавца с гарантированным бесплатным возвратом, но русская платформа Ali пишем, что в данный момент эта услуга не работает, а продавец пишет, что готов и предоставляет этот сервис, но ссылку на отправку даёт не он, а Ali. Сам же Ali говорит отправляй за свой счёт в Китай, а потом открой спор про возмещение средств и обсудим, кто вам возместит.

Как мне выйти из этой ситуации, отправить товар не за свой счёт или какой вид спора открыть  😭

0

Екатерина, тут проблема, скорее всего, в том, что по новостям была информация, то Алиэкспресс закрывает последний склад в России. А именно эти склады и давали возможность делать бесплатный возврат.

Поэтом русская поддержка вам и говорит, что бесплатного возврата нет, а китайский продавец, скорее всего, этого и не знает. На Али Россия сейчас дикий бардак.

Что можно сделать в такой ситуации?

Вы не написали, насколько дорогой товар и сколько стоит доставка.

Если товар дорогой, то нужно договариваться с продавцом и спросить его, как он может компенсировать обратную доставку. Денег он не даст, но может выслать бесплатно товар на эту сумму, дать купон и так далее. Это нужно обсуждать с ним.

Если товар просто сломан и его можно починить, то нужно в споре запросить сумму на ремонт и оставить товар себе и отремонтировать (если это возможно)

Если товар просто не подошел, то опять же можно запросить компенсацию, а товар продать на месте через Авито или другую местную барахолку.

Можно последовать и совету Алиэкспресс, но никто не даст никаких гарантий, что спор вы вообще выиграете, что товар доедет, что потом вам вернут деньги за отправку. В самих правилах для продавцов Алиэкспресс это обговаривается, то так все обтекаемо и мало понятно, что на это надеяться сложно.

Примерно вот так обстоят дела, лучше всего решить как-то вопрос без отправки товара, так как ждать денег придется очень долго 🙁

0
Ваш ответ

6 + 18 =


Загрузить фото Подписать на ответ