Как отказаться от заказа на Алиэкспресс?

Если вы хотите отменить заказ на AliExpress, это можно сделать в течение первого часа после оплаты, (👉 согласно этим правилам) при условии, что заказ ещё не перешёл в статус «Ожидается получение».
В этом случае отмена произойдёт автоматически, и вам не нужно ничего дополнительно делать. Если заказ уже оплачен, AliExpress сразу инициирует возврат средств, но время зачисления зависит от вашего банка и может занять несколько дней.

Если прошло больше часа или заказ уже в пути, отменить его будет невозможно.

Отмена доступна также со стороны продавца, если товар ещё не отправлен, но это используется только в крайних случаях.
Если же он успеет выслать, то нужно открывать спор в AliExpress и отказываться от заказа. Если выиграете спор, то деньги вам вернут в этом же промежутке времени.

Добрый день. Продолжу по этой теме.

Продавец не отправил заказ в установленные сроки. Моё мнение товара нет на складе в России (отправка оттуда). Во вложении видно.

Тут вроде понятно, деньги вернутся в течении 3-20 дней. Я правильно думаю? Не могу вставить скрин. Вот ответ Алибабы "время ожидания не отправлено, заказ автоматически закрывается, извините."

Хотел отказаться от заказа, т.к вдруг обратил внимание, что рейтинг продавца очень низкий (57% положительных отзывов). Самое мягкое, что пишут, это мошенник,  высылает левые треки.

Заказы не приходят. Заказ сделал 11.11. Прошло 4 дня, на сообщения не отвечает. Осталось 8 часов для отправки заказа. Тут как быть, просто ждать, повезёт не повезёт.

Если активна кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, то отмените его, или как я понял, что заказ уже отменен, то просто ждите возврат средств в указанные сроки.

Пишут вам все верно, если продавец не отправляет товар, то через некоторое время заказа автоматически закрывается и вам возвращают деньги. Вот что написано в правилах AliExpress

Заказала наушники на Али, на следующий день решила проверить и поняла, что выбрала не ту модель. А заказ уже в пути. Товар был с пометкой "бесплатный возврат".

Я могу же просто отказаться на почте от товара с AliExpress? И в таком случае какую причину для "спора" выбрать? Как отказаться от товара на алиэкспресс если он уже отправлен?

Алиса, в вашем случае есть три варианта, как отказаться от посылки с алиэкспресс:

• Не получать посылку на почте. Самый плохой вариант, хотят тут меньше всего физических движений. Но есть БОЛЬШИЕ минусы: посылка пролежит на почте 30 дней и только потом ее отправят назад. Потом вам нужно будет открывать спор на Али и как то доказывать, что вы посылку не получили. Есть риск спор проиграть.
• Отказаться от посылки на почте. Но тогда вам придется вести спор на AliExpress с продавцом и доказывать, объяснять, почему вы от посылки отказались. Вероятность выиграть спор БОЛЬШАЯ, но риски все же есть, если продавец упрется рогом.
• Получить посылку и оформить бесплатный возврат. Это самый безопасный вариант, так как вы будете действовать по инструкции AliExpress для бесплатного возврата. Отправите посылку обратно бесплатно и когда продавец ее получит, вам начнут возврат денег.

Тут хочет вас сразу предупредить, то на все это уйдет у вас ОЧЕНЬ МНОГО времени. Пока посылка придет (30 дней) + посылка отправится к продавцу (30 дней) + возврат после спора (до 20 дней). И это теоретически самые маленькие сроки.

Поэтому подумайте, не проще ли получить товар, продать его на Авито или друзьям и заказать новый. Или если разница не большая пользоваться самой. Впрочем, решать тут вам...

Я если честно не пониманию логики. Ведь проще просто отказаться на почте, ничего не вскрывая. Написать заявление на отказ от посылки и прикрепить его к спору. И почему я должна что-то доказывать продавцу?
+ я прочитала другие ответы ваши( на похожие ситуации). И там вы писали , что надо отказаться и открыть спор с пометкой "транспортная компания вернула товар"

Алиса, отказаться лучше, если нет функции бесплатного возврата, чтобы не платить за отправку назад посылки. Это тогда обосновано. Но так как у вас бесплатный возврат, то вы платить и так ничего не должны, поэтому этот вариант более правильный. В этому случае вы получите трек и будете точно видеть, что продавец получил посылку назад.
 
Можно и просто отказаться, как я писал выше, но вам лучше это сначала обсудить с продавцом, так как ему это не понравится точно, он же теряет деньги, так как отправка по сути была за его счет.
 
Решать тут вам, спор открывать придется в любом случае, я вам просто рассказал какие варианты есть и какие более рискованные, а какие нет. Продавцы все разные и реагируют на одну и туже ситуацию по разному.

Здравствуйте. Я брала товар в рассрочку, но прошло уже больше месяца, а заказ с AliExpress так и не доставлен. К тому же, как оказалось, он вообще не дошел ещё до таможни и отслеживание тоже не обновляется.

Последнее обновление было 21 февраля, заказ сделан 23 января. Из-за таких сроков заказ уже потерял свою актуальность. Как мне отказаться и от заказ на AliExpress и от лимита рассрочки, чтобы разорвать договор с банком?

Алена, так как заказ уже в пути, отказаться от него так просто нельзя. Вы могли отменить заказ в первый день заказа, а теперь вам нужно открывать спор на AliExpress, чтобы вам вернули деньги.

У вас в заказе есть дата, когда вам обещают доставить товар. Как только время будет подходить к этой дате у вас появится (или уже появилась) кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Если товар не пришел в срок, вы можете на законном основании вернуть себе деньги.

Скажите пожалуйста, как связан заказ товара на AliExpress с рассрочкой в банке? Товары на Aliexpress в рассрочку не продают, насколько я знаю, что у вас за схема такая?

Добрый вечер) заказал на aliexpress игровую консоль Playstation 5 c дисководом.

После оформления заказа, количество негативных отзывов очень выросло, а заключаются они вот в чем: продавец отправляют покупателям приставки с дисководом и без (это две разные версии приставки, разные по стоимости и по ликвидности), соответственно кому-то приходит приставка с дисководом, кому-то без дисковода, настоящая лотерея 😁

А вот мой вопрос, как правильно разрешить эту ситуацию? Получать ли посылку и открывать спор, в случае несоответствия товара или отказаться от него на почте? И можно ли как то посмотреть на почте цвет коробки перед тем как отказываться (у этих версий консоли разный цвет)?

Приставка упаковывается в непрозрачную пленку aliexpress. Заранее спасибо за ответ!

Николай, на почте вам не дадут распаковать посылку просто так, вам нужно будет сначала ее получить. Поэтому этот вариант можно отбросить.

Далее вам решать, что делать, вот варианты:

1. Отказаться от посылки на почте и открывать спор потом на AliExpress. Не лучший в вашем случае вариант, так как вы не знаете, имеет посылка брак или нет.
2. Получить посылку, на почте заснять на видео распаковку, и если товар не соответствует описанию, то открыть спор и отправить посылку обратно.
3. Получить посылку, открыть спор и потребовать компенсацию от продавца не возвращая товар. А товар продадите на Авито, еще и заработаете на компенсации и на перепродаже.

Как поступить решать вам, варианты вот можно рассмотреть. И да, напишите заранее продавцу и выразите свою обеспокоенность 🙂

Дочь заказала товар на алиэкспресс с платной доставкой. Получить его можно в постамате. Пришли в постамате, а посылка вся разодранная, как быть?

Мы посылку забрали, потому что постамат и что делать было в такой ситуации, мы не знали. Пришли домой, посылку окрыли, есть дефекты.Сам товар 1200 р, а доставка 2000р. Что делать?

Отправить обратно, потерять ещё деньги на возврате посылки ( возврат не указан бесплатный). Может надо было не забирать посылку вообще? Можно ли отказаться от товара на алиэкспресс? Или вернуть её сразу для возврата, но где гарантия что вернут всю сумму?

И самое ужасное, что следом идёт ещё один заказ, в такой же постамат и тоже с платной доставкой!

Ирина, в вашей ситуации есть два варианта, как вам можно поступить. Отказ от посылки с алиэкспресс всегда связан с открытием спора.

1. Если повреждение не значительное и товаром можно пользоваться, то можно открывать спор на AliExpress с условиями ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и выбрать далее подходящий пункт и попросить компенсацию (разумную) за брак. Так вам не придется отсылать товар обратно.
2. Если товар сильно поврежден и им невозможно пользоваться, то можно запросить полную сумму возврата. Но в этом случае продавец может потребовать отослать товар ему обратно. А так как отправка будет, скорее всего, стоить дороже, чем товар, то это не выгодно. (Только если нет функции бесплатного возврата на AliExpress)

Возможно, если продавец адекватный и не захочет, чтобы вы писали ему плохой отзыв, то вышлет товар заново не требуя возврата этого. Но тут нужно общаться с продавцом, все зависит от магазина и их политики.

Так же в отношении следующей посылки: всегда снимайте на видео получение и распаковку посылки прямо на месте получения, чтобы потом предоставить это видео в споре и выиграть его наверняка.

В проблемах посылки так же в вашей ситуации виноват не продавец, а логистическая кампания, которая ее доставляла, поэтому можно узнать кто это и написать им претензию.

Но так как товар у вас не дорогой, то это все можно делать, если у вас много свободного времени и крепкие нервы 🙂

Заказал на AliExpress два аккумулятора за 3200₽. При оплате товара с карты списали почти 9500₽.

Практически сразу (минут через 5-7) отменил заказ. Написал несколько сообщений негодования продавцу. В статусе заказа с 11 утра до 7 вечера висело "ожидание одобрения отмены заказа продавцом" и после этого продавец отправляет заказ (!!!).

То есть по цене в 3 раза выше заявленной на странице товара. Товар с доставкой по России, 3-4 дня, обещают доставку 22 сентября, доставка в пункт выдачи на кассе магазина Перекресток (МСК). Как вернуть деньги с AliExpress в этом случае?

Максим, вам теперь по любому придется открывать спор на AliExpress, чтобы вернуть деньги. Но если вы получите товар, то вам придется отправлять его за свои деньги. Что делать?

Самый простой способ - это отказаться от посылке на почте не получая ее, тогда почта сама отправит товар обратно продавцу. А в споре нужно будет выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом причину, например, ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ.

А можно просто не получать товар, но тогда он по правилам будет лежать на почте 30 дней и только потом его отправят назад.

Про возврат невостребованных товаров можно прочитать вот тут в правилах продавца https://aliprofi.ru/links/nevostrebovtovar

А если получить и оставить себе товар, далее открыть спор и просить вернуть разницу между ценой, заявленной на странице продавцом (3213,94₽) и списанной с банковской карточки (9385,43₽). Продавец клянётся в переписке, что он взял с меня именно первую сумму (3213,94₽) и ни копья больше. Такой вариант возможен? В смысле без заморочек с неполучением товара или с его отправкой назад продавцу.

Я заказал велосипед на алиэкспресс, доставка транспортной компанией. Коробка пришла вся помятая. Мы с курьером открыли коробку. Колеса были деформированы (восьмерки). Я сфоткал коробку и записал видео восьмерки. Запаковали назад и я отказался от товара с AliExpress из-за повреждения посылки.

Транспортная компания отметила отказ по причине повреждения и увезла на склад обратно. Я ничего не подписывал. Подтверждение получения не нажимал. Продавец хочет, чтоб я получил груз и прислал ему колеса на замену.

Если я открою спор на AliExpress на возмещение всей стоимости по причине повреждения груза, арбитраж вернет деньги? Так как я не получил товар, я за него не отвечаю, и он каким-то образом уйдет обратно за счет продавца AliExpress.

Доставка AliExpress была из Читы. А мне вернут деньги. Спасибо. Стоит открывать спор на Aliexpress?

Вам нельзя просто проигнорировать эту ситуацию, так как в этом случае сделка закроется АВТОМАТИЧЕСКИ и вы потом уже ничего не сможете сделать.

Что можно предпринять? Есть три варианта.

• Первый - это открыть спор и вернуть часть денег (всю сумму без отправки товара обратно вам никто не отдаст). Или открыть спор и ждать, пока продавец не вышлет вам новые колеса.
• Второй вариант - это попросить продавца продлить срок доставки, чтобы он за это время выслал вам новые колеса. Для продавца это лучше, так как споры портят ему карму на Aliexpress. И если УЖЕ колеса не придут, можно смело открывать спор. Но в этом случае вам нужно будет получить товар.
• Если вы не хотите его получать, то вам нужно все равно открыть спор и выбрать там, что вы не получили товар и тогда вам нужно будет ждать, пока продавец получит товар обратно, подтвердит это и только после этого вам вернут деньги.

Как поступить - решать вам, во всех случаях вам придется ждать или денег, или колеса....

Пришел в почтовое отделение забрать посылку из китая, там две материнские платы. Мне говорят можете забрать или отказаться.

Если будите забирать подпишите "акт вскрытия" ( форма 51-д) "УПАКОВКА ПОЧТОВОГО ОТПРАВЛЕНИЯ ПОВРЕЖДЕНА".

Я осмотрел коробку, на ощупь чувствуется под пакетом, что один угол очень замят у коробки, а это значит, что мог текстолит внутри расколоться материнской платы. Еще почему-то, изменился вес в меньшую сторону на 5 грамм.

Какие мои действия, если я откажусь принимать посылку, ...... вернуться ли мне деньги с алиэкспресс в полном объеме и что мне нужно делать?

Я пока не забирал и ничего не подписывал. Данные комплекты я заказывал по завышенной цене в два раза дороже чем они сейчас стоят и у меня уже нет желания их получать.

Могу я на основании АКТА форма 51-д и изменения веса на 5 грамм, отказаться от товара и, что мне тогда ожидать? Как отправлять товар за счет продавца или за свой счет и будет ли сумма в полном объеме по возврату всей суммы?

Как мне открыть к примеру спор если этот пункт не активен, пока я не приму товар в почтовом отделении.

Александр, чтобы вам вернули деньги, так или иначе придется открывать спор на AliExpress и предоставлять доказательства для возврата денег. И если вы даже просто откажетесь от посылки, то вам все равно нужно будет открывать спор.

Разница в весе в 5 грамм ничего не значит, это просто погрешность весов, и то что угол помят еще не значит, что товар поврежден, так как внутри он может быть хорошо упакован. Что можно сделать?

1. Вы можете получить товар, снять на почте видео повреждения и распаковки и если плата будет не работать, то на основании этого вы сможете открыть спор и требовать деньги назад. Но отправлять товар вам придется за свой счет, если он не из категории БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ.
2. Вы можете так же отказаться от товара на почте и опять же открыть спор. В споре нужно будет указать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом транспортная кампания вернула товар. А в описании к спору написать, почему вы отказались.

Но и в том и другом случае, деньги вам с AliExpress вернут не сразу, а в течении от 3 до 20 дней, а по факту может и дольше. Поэтому тут вам решать, насколько сильно вам нужен товар и готовы вы опять ждать деньги и новый товар.

Так же вы можете написать продавцу и заранее обговорить ситуацию, возможно, он предложит какое-то решение, которое вас обоих устроит.