Здравствуйте! Я Владимир. По информации, размещенной на сайте магазина, защита покупателя составляет 60 дней. Продавец обязан в эти 60 дней отправить товар таким образом, чтобы этот товар прибыл к месту назначения в установленной защитой покупателя срок. Правилами предусмотрено продление защиты покупателя самим покупателям.

Из этого следует, если продление защиты покупателя требуется покупателю, то покупатель согласно правилам просит продавца продлить защиту покупателя. В этом случае продление защиты покупателя зависит от продавца.

Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.


Если следовать логики, то продавец самостоятельно не имеет права продлить срок защиты покупателя без согласия покупателя, так как правилами Алиэкспресс срок защиты установлен в 60 дней.

По моему мнению, если продавец продлевает срок защиты покупателя без уведомления покупателя, то это является нарушением правил торговли на Алиэкспресс.

Вопрос: Каков порядок продления защиты покупателя продавцом и чем этот порядок предусмотрен? Если я не прав, то укажите ссылочку на правила, где срок продления защиты покупателя может быть продлен продавцом без уведомления и согласия покупателя.


Продавец Aliexpress сам продлил срок защиты, что делать?

Ответов на этот вопрос - 9
Али Профи

Если бы продавец не имел право продлевать срок защиты товара, то у него бы просто не было такой функции.

С другой стороны у вас ТОЖЕ ЕСТЬ ПРАВО открыть спор и потребовать вернуть ваши деньги, если товар не пришел в обещанный срок.

Посмотрите видео под вашим вопросом, там как раз объясняется такая ситуация и объясняется, как нужно действовать в таком случае при споре.

Иван

Здравствуйте! Я Владимир. Заказ №: 99924020835629). Защита покупателя заканчивалась. Продавец самостоятельно продлил защиту покупателя. Товар не получен.
Вопрос 1. Имеет ли право продавец, без согласия покупателя, продлевать защиту покупателя и если таких прав у продавца нет, то какую ответственность может понести продавец?
Вопрос 2. Я могу сейчас написать продавцу о своем не согласии с продлением защиты покупателя и потребовать от продавца возврата средств и если продавец откажется возвращать средства то открыть спор, или попросить продавца повторно отправить посылку с отслеживаемым номером и если он откажется отправлять посылку, то открыть спор?
Вопрос 3. Я могу написать продавцу о том, что согласен с продлением защиты покупателя и в случае не получения товара попросить продавца за пять дней до окончания нового продленного продавцом срока защиты покупателя повторно выслать товар с отслеживаемым номером?
Если в моих вопросах содержатся запрещенные правилами обращения к продавцу, то прошу Вас помощь с решением данной проблемы.

Али Профи

Продавец может продлить срок защиты, если бы это было запрещено, то и возможности ему бы такой никто не дал. А предупредить вас ему, конечно, было бы неплохо, просто по человечески.

Политика Aliexpress такая: ВСЕГДА СНАЧАЛА попытайтесь решить проблему с продавцом Aliexpress ЛИЧНО, а если он не идет на контакт или как считаете не прав, или обманывает вас, то нужно отрыть спор и попросить арбитраж Aliexpress рассудить вас.

В вашей ситуации нужно сделать там же. Если продавец адекватный, вы с ним договоритесь и поймете друг друга. Если нет, то открывайте спор, в принципе, вы уже сейчас можете открыть спор, так как продавец не выполнил свои обещания по срокам доставки.

Но если товар вам нужен, лучше подождите еще немного, так как задержка может быть не его вине, они такие же люди, которые, как и многие из нас, пытаются прокормить свою семью.

Али Профи

На заказы, которые были отправлены после 1 марта был автоматически увеличен срок доставки с 60 до 90 дней, как пишет официальный источник на Aliexpress тут https://aliprofi.ru/links/prodlilisrokdostavki

Миша

Здравствуйте. Продавец без моего согласия продлил срок защиты покупателя. Нарушил свои гарантии по доставке товара в 60 дней. Из-за этого не могу открыть спор. На странице спора мне предлагается ждать пока не истечет срок защиты. Мне сколько ждать, если продавец его будет сам постоянно продлевать? Я делала заказ из расчет, что за 60 дней мне доставят товар. Сам товар уже два месяца болтается в Сингапуре. Я уже не уверена в качестве товара. Продавец не читает мои обращения — офиц. магазин Xiaomi. В службе поддержки Али сидит робот, выхода на живого человека нет, а сам робот только просит уточнить мою проблему и никакого решения не предлагает. Мне нужны мои деньги!!! Куда обращаться?

Artem

Присоединяюсь к вопросу. На каком основании Алиэкспресс в одностороннем порядке продлил срок гарантированной доставки и лишил покупателя защиты? Форс-мажорные обстоятельства начались задолго до покупки (13.04.2020) и продавец знал о карантине в Сингапуре, но дезинформировал покупателя и указал недостоверный срок гарантированной доставки 60 дней. Как открыть спор и вернуть деньги на основании первоначальных условий покупки?

Али Профи

Aliexpress продлил срок доставки всем с марта с 60 до 90 дней — тут это оговорено официально https://aliprofi.ru/links/prodlilisrokdostavki
 
На это, судя по всему, у Алиэкспресс есть ВЕСКИЕ причины. Если вы откроете спор, а товар придет после этого через неделю, вы готовы вернуть деньги продавцу? Большинство, думаю, не сделает по честному, не тот менталитет.
 
Если даже продавец самовольно продляет срок доставки, и вы видите, что товар с Aliexpress не отслеживается, вы все равно можете открыть спор. И даже выиграете его, если время данное с самого начало было и правда просрочено.
 
Как открыть спор даже если Алиэкспресс не дает этого сделать обсуждалось тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

Artem

Товар приобретался в апреле! И на момент покупки срок был указан 60 дней, и нужен был товар максимум через 60 дней. Покупатель имеет право на достоверную информацию по срокам доставки, тем более что никаких существенных изменений, на которые продавец в этот момент повлиять не мог, не происходило. Налицо введение в заблуждение с ведома продавца. Российский менталитет гораздо честнее прочих, и большинство россиян оплатит полученный товар или не будет его получать, дело не в этом, есть гарантия защиты покупки от торговой площадки и она не работает. У меня не получилось открыть диспут, идёт постоянная переадресация к тупому чат боту. Мне нужен возврат срочно для покупки в местном магазине, но я понимаю, что придется ждать уже ненужной покупки ещё месяц, так как по трэку товар уже в России и Ваш способ по ссылке скорей всего не сработает.

Али Профи

Artem, тот способ по ссылке всегда срабатывал, попробуйте. В любом случе, даже если вы откроете спор, пройдет неделя на него, а потом деньги будут возвращать от 3 до 21 дня. За три дня точно не вернут, увы…

Ваш ответ

8 + 13 =