Здравствуйте! По информации, размещенной на сайте магазина Алиэкспресс, защита покупателя составляет 60 дней. Продавец обязан в эти 60 дней отправить товар таким образом, чтобы этот товар прибыл к месту назначения в установленной защитой покупателя срок. Что если этот срок выйдет? Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс и кто это может сделать?
Правилами предусмотрено продление защиты покупателя на Алиэкспресс самим покупателям. Из этого следует, если продление защиты покупателя требуется покупателю, то покупатель согласно правилам просит продавца продлить защиту покупателя. В этом случае продление защиты покупателя зависит от продавца.
Если следовать логики, то продавец самостоятельно не имеет права продлить срок защиты покупателя без согласия покупателя, так как правилами Алиэкспресс срок защиты установлен в 60 дней. По моему мнению, если продавец продлевает срок защиты покупателя без уведомления покупателя, то это является нарушением правил торговли на Алиэкспресс.
Вопрос: Каков порядок продления защиты покупателя продавцом на Алиэкспресс и чем этот порядок предусмотрен? Если я не прав, то укажите ссылочку на правила, где срок продления защиты покупателя может быть продлен продавцом без уведомления и согласия покупателя.
Как продлить защиту товара на Алиэкспресс?
Если бы продавец не имел право продлевать срок защиты товара на Алиэкспресс, то у него бы просто не было такой функции.
С другой стороны у вас ТОЖЕ ЕСТЬ ПРАВО открыть спор и потребовать вернуть ваши деньги, если товар не пришел в обещанный срок.
Посмотрите видео под вашим вопросом, там как раз объясняется такая ситуация и объясняется, как нужно действовать в таком случае при споре.
К тому же сейчас сам покупатель может САМОСТОЯТЕЛЬНО продлить срок защиты товара, как это описано в официальной справке Алиэкспресс:
Так же, согласно инструкциям Алиэкспресс, вы можете попросить продавца продлить вам срок защиты, как это описано:
Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
Шаг 2: Нажмите Подробнее, а затем выберите Запросить продление Защиты покупателя
Шаг 3: Введите время продления и нажмите кнопку Подтвердить
Ваш запрос будет отправлен продавцу. Если продавец согласен, то Защита покупателя будет продлена.
Здравствуйте! Я Владимир. Заказ №: 99924020835629). Защита покупателя заканчивалась. Продавец самостоятельно продлил защиту покупателя. Товар не получен.
Вопрос 1. Имеет ли право продавец, без согласия покупателя, продлевать защиту покупателя и если таких прав у продавца нет, то какую ответственность может понести продавец?
Вопрос 2. Я могу сейчас написать продавцу о своем не согласии с продлением защиты покупателя и потребовать от продавца возврата средств и если продавец откажется возвращать средства то открыть спор, или попросить продавца повторно отправить посылку с отслеживаемым номером и если он откажется отправлять посылку, то открыть спор?
Вопрос 3. Я могу написать продавцу о том, что согласен с продлением защиты покупателя и в случае не получения товара попросить продавца за пять дней до окончания нового продленного продавцом срока защиты покупателя повторно выслать товар с отслеживаемым номером?
Если в моих вопросах содержатся запрещенные правилами обращения к продавцу, то прошу Вас помощь с решением данной проблемы.
Продавец может продлить срок защиты, если бы это было запрещено, то и возможности ему бы такой никто не дал. А предупредить вас ему, конечно, было бы неплохо, просто по человечески.
Политика Aliexpress такая: ВСЕГДА СНАЧАЛА попытайтесь решить проблему с продавцом Aliexpress ЛИЧНО, а если он не идет на контакт или как считаете не прав, или обманывает вас, то нужно отрыть спор и попросить арбитраж Aliexpress рассудить вас.
В вашей ситуации нужно сделать там же. Если продавец адекватный, вы с ним договоритесь и поймете друг друга. Если нет, то открывайте спор, в принципе, вы уже сейчас можете открыть спор, так как продавец не выполнил свои обещания по срокам доставки.
Но если товар вам нужен, лучше подождите еще немного, так как задержка может быть не его вине, они такие же люди, которые, как и многие из нас, пытаются прокормить свою семью.
Здравствуйте. Продавец без моего согласия продлил срок защиты покупателя. Нарушил свои гарантии по доставке с Алиэкспресс товара в 60 дней. Из-за этого не могу открыть спор.
На странице спора мне предлагается ждать пока не истечет срок защиты. Мне сколько ждать, если продавец его будет сам постоянно продлевать? Я делала заказ из расчет, что за 60 дней мне доставят товар. Сам товар уже два месяца болтается в Сингапуре.
Я уже не уверена в качестве товара. Продавец не читает мои обращения - офиц. магазин Xiaomi.
В службе поддержки Али сидит робот, выхода на живого человека нет, а сам робот только просит уточнить мою проблему и никакого решения не предлагает. Мне нужны мои деньги!!! Куда обращаться?
Присоединяюсь к вопросу. На каком основании Алиэкспресс в одностороннем порядке продлил срок гарантированной доставки и лишил покупателя защиты? Форс-мажорные обстоятельства начались задолго до покупки (13.04.2020) и продавец знал о карантине в Сингапуре, но дезинформировал покупателя и указал недостоверный срок гарантированной доставки 60 дней. Как открыть спор и вернуть деньги на основании первоначальных условий покупки?
Aliexpress продлил срок доставки всем с марта с 60 до 90 дней - тут это оговорено официально https://aliprofi.ru/links/prodlilisrokdostavki
На это, судя по всему, у Алиэкспресс есть ВЕСКИЕ причины. Если вы откроете спор, а товар придет после этого через неделю, вы готовы вернуть деньги продавцу? Большинство, думаю, не сделает по честному, не тот менталитет.
Если даже продавец самовольно продляет срок доставки, и вы видите, что товар с Aliexpress не отслеживается, вы все равно можете открыть спор. И даже выиграете его, если время данное с самого начало было и правда просрочено.
Как открыть спор даже если Алиэкспресс не дает этого сделать обсуждалось тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Товар приобретался в апреле! И на момент покупки срок был указан 60 дней, и нужен был товар максимум через 60 дней.
Покупатель имеет право на достоверную информацию по срокам доставки, тем более что никаких существенных изменений, на которые продавец в этот момент повлиять не мог, не происходило. Налицо введение в заблуждение с ведома продавца.
Российский менталитет гораздо честнее прочих, и большинство россиян оплатит полученный товар или не будет его получать, дело не в этом, есть гарантия защиты покупки от торговой площадки и она не работает. У меня не получилось открыть диспут, идёт постоянная переадресация к тупому чат боту.
Мне нужен возврат срочно для покупки в местном магазине, но я понимаю, что придется ждать уже ненужной покупки ещё месяц, так как по трэку товар уже в России и Ваш способ по ссылке скорей всего не сработает.
У меня в моём профиле, работаю через браузер на ПК, отсутствует в интерфейсе "Запросить продление защиты покупателя", то есть со стороны покупателя, кроме как через общение с продавцом, я не могу продлить сроки защиты покупателя. заказ оформлял в октябре 2021 года. сейчас выходит срок защиты покупателя, но товар ещё не пришёл. Как мне в данной ситуации поступить???
Александр, напишите продавцу, чтобы он продлил, это в его интересах. Если не ответит, то открывайте спор на Алиэкспресс. Но скорее всего этого не понадобиться...
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, где я могу посмотреть информацию о том, что я несколько раз продлял доставку, то есть я нажимал на кнопку продлить срок доставки в Алиэкспресс на 40 дней к примеру.
Раньше в старой форме сообщений эта информация появлялась на странице переписки с продавцом, а сейчас для спора мне нигде не найти, чтобы сделать скриншот этого сообщения.
Уже и в сообщениях посмотрел и в чатах, нигде не могу найти информацию. Может кто то подскажет где взять информацию на Aliexpress про продление доставки?? Или эта информация сейчас нигде не отображается? Заранее спасибо!
Добрый день. Сейчас сайт Алиэкспресс обновляется и то что было раньше доступно, сейчас временно может не работать.
По вашей ситуации. Как я понимаю, продавец уже продлил вам время доставки, а товар так и не приходит. Если это так, то вы можете спокойно открыть на Алиэкспресс спор и указать, что время доставки вышло, а товар так и не пришел.
Арбитраж Алиэкспресс может сам посмотреть на ситуацию, им доступно все это без ваших сриншотов, они чаще всего нужны, чтобы доказать, что товар не соответствует описанию или бракованный.
Много полезной информации как вести спор есть в разделе справки на Алиэкспресс.
Спасибо большое за ответ! Я все понял. Просто мне нужны были скриншоты подачи заявок на продление сроков доставки для доказательств на алиэкспресс при споре с продавцом. а то он хочет меня прокрутить.
Уже с такими встречался и выигрывал. Не в первый раз. Я с ним то справлюсь, просто хотелось побольше доказательств. А так теперь понял, и еще раз спасибо вам.
Почему продавец вместо того чтоб вернуть деньги, продлевает мне доставку на Алиэкспресс. Я и так уже 2 месяца не могу получить товар, так он мне продлевает доставку, чтоб я еще столько же ждала. Хотя через 6 дней должен закончится период и я бы получила возврат. А так у меня нет ни товара, ни возврата.
И еще вы там, что в службе поддержки Алиэкспресс, вообще не работаете, только ваш долбанутый робот, который ничего не знает и нервы мне все вымотал.
Вам не нужно было ждать все это время товара, если вы не готовы так долго ждать или уже не верите, что товар придет.
Как только истекает первый срок доставки, появляется кнопка открыть спор на Али, даже если продавец продлевает время еще раз.
Вам нужно открыть спор и затребовать свои деньги назад. Я прикрепил видео под вашим вопросом, там описывается более подробно, как поступать в это ситуации.
Здравствуйте. Получила посылку с Алиэкспресс (столовые приборы), а в ней отсутствует 8 шт. ложек. Написала продавцу, он сказал, что вышлет отсутствующие и продлил срок защиты покупателя на Алиэкспресс с того заказа на еще 46 дней.
Что мне делать, верить продавцу? Может ли продавец Алиэкспресс закрыть мой заказ через некоторое время и не отправить недостающие ложки, даже несмотря на то, что срок защиты заказа на Алиэкспресс сам и продлил?
Смогу я открыть потом повторно спор на Алиэкспресс, когда кончится продлённое время, если эта посылка с недостающим товаром не придёт, ведь в отслеживании номера первой посылке указано, что товар вручён.
Жора, спор на Алиэкспресс в можете открыть и закрыть сколько угодно раз, пока у вас действует защита заказа на Алиэкспресс + 15 дней после получения товара.
Сам продавец заказа закрыть не сможет, если вы сами не подтвердите получение товара. Если подтвердите, то у вас останется всего 15 дней на открытие спора. Но заказ закроется сам, как только закончится время доставки, которую продавец вам продлил. Так что будьте внимательны.
Поэтому вы можете пойти навстречу продавцу и пока не открывать спор, он действительно может вам выслать недостающий товар. Если товар не придет в разумный срок, то тогда вы можете уже открывать спор на Алиэкспресс.
Но учтите, если вы захотите вернуть ваши деньги с Али, то вам нужно будет вернуть все ваши ложки на Алиэкспресс, и пока продавец их не получит, деньги вам не вернут.
Можно в споре попросить частичную компенсацию, на сумму не присланного товара, тогда ничего возвращать вам не придется. Это решение более благоразумное и удобное для всех, особенно, если сам товар вас вполне устраивает.
Больше о том, как вести спор на Алиэкспресс написано тут.