Доброго времени суток! Сделал заказ с Алиэкспресс, на следующий день пришло письмо на электронную почту об ошибке таможенного оформления, пишут: Исправьте информацию о посылке с Алиэкспресс для таможни - подскажите, что это такое и как быть? Что это за информация для таможни Алиэкспресс и где исправить эти данные?
Где вводить паспортные данные для таможни на AliExpress и почему это не сработает?
Такое ощущение, что где-то (то ли на Али, то ли на таможне) есть "правильные" паспортные данные, но никто нам их не показывает, чтобы мы могли понять, что у нас неправильно.
Поддержка Али это какой-то FAQ и ничего ни спросить, ни ответа получить. Бесят!
В конечном итоге еле решил эту проблему. Нужно перейти сюда по этой ссылке в АДРЕС ДОСТАВКИ.
Потом на адресе нажать РЕДАКТИРОВАТЬ и в самом низу незаметная ссылка: Паспортные данные для таможни.
Вылазит вот такая форма и после её заполнения всё вроде заработало.
И вот тут на сайте ещё нашел важную мысль, откуда таможня берет данные и почему они могут не проходить.
Добрый день. Если вы НЕ гражданин России, то как написано в письме, вам ничего делать не нужно.
Если вы гражданин России, то вам нужно нажать кнопку ИСПРАВИТЬ и внести те недостающие данные, которые от вас потребуют. (раньше нужно было писать ИНН, теперь от россиян таможня просит ПАСПОРТНЫЕ данные для Алиэкспресс)
Так же посмотрите вот тут официальные правила при возникновении проблем с таможней - https://aliprofi.ru/links/tamozhnaliexpress
Вы написали слишком мало информации, чтобы сказать что-то еще...
Подпишитесь на канал в Телеграм 👉🏻Промокоды Алиэкспресс👈🏻 и получайте скидки каждый день👌🏼
Дмитрий, если вы заказываете товар в Россию и живете там постоянно или более полугода, то вы становитесь налоговым резидентом России.
Тут все может быть очень индивидуально, вам нужно просто ответить на это письмо и решить вопрос с таможней.
Можно задать им уточняющие вопросы, чтобы выполнить их требования. Например, заполнить tax number aliexpress и другую дополнительную информацию.
Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь на Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...
Исправьте данные – получите вовремя
Здравствуйте, Ваш заказ 5011844946603139 скоро придёт на таможню. Чтобы получить его вовремя, проверьте и исправьте информацию для таможни – кажется, туда закралась ошибка.
Если вы не являетесь гражданином России, то вам ничего исправлять не нужно – сотрудники таможни свяжутся с вами лично.
Исправить https://ilogisticsaddress.aliexpress.com/addressList.htm
Если вы не исправите информацию, нам придётся перенаправить ваш заказ Почте России (это приведёт к задержке получения заказа) или вернуть продавцу.
Рады, что вы с нами.
Сергей, вам предлагают исправить или скорее всего дописать ваш адрес, судя по всему у вас там не указан номер вашего паспорта и поэтому на таможне вашу посылку могут (но не факт) притормозить, так как налоговая отслеживает, кто сколько покупает, чтобы не превышали лимит.
Посмотрите свой адрес по ссылке что вам дали и заполните там все, что не достает. Если вы не из России, то ничего делать не нужно.
Александр, если данные не заполнены, то посылку может не пропустить российская таможня, поэтому данные желательно заполнить. По этим данным таможня отслеживает просто лимит ваших покупок и если его превысите, то вам нужно будет заплатить таможенную пошлину.
"Ваш заказ ****** скоро придёт на таможню. Чтобы получить его вовремя, проверьте и исправьте информацию для таможни – кажется, туда закралась ошибка. Если вы не исправите информацию, нам придётся перенаправить ваш заказ Почте России (это приведёт к задержке получения заказа) или вернуть продавцу." - приходит такое мыло. В письме ссылка, ведущая в адресную книгу, в список адресов. Перепроверил 5 раз - все верно.
Причем, посылка еще даже не отправлена. Доставка AliExpress Premium Shipping. Буду просто ждать.
Личный опыт. До приобретения гражданства РФ мне таможенный брокер прислал письмо по эл. почте с просьбой прислать скан моего иностранного паспорта. Прислала - получила заказ вовремя. После получения гражданства регулярно получаю сообщения об ошибке в паспортных данных. Первый раз, несмотря на все мои попытки исправить (а что исправлять-то? И так всё верно) продавец отправил заказ почтой. Потом переписывала данные, получала заказы через "Пятёрочку". Каждый раз нервничаю, а старое письмо с таможни не могу найти. Хотела напрямую спросить, какие данные нужны.
Анна, если в адресе заполнили все данные, то переживать не стоит. Продавец при отправке посылки из Китая в Россию заполняет для таможни документы и указывает там ваши данные. Если один раз прошло нормально, то и после будет все нормально.
Проблемы возникают у тех, что не заполняет или указывает неверные данные, а проверить их не так сложно для налоговой и таможни.
Здравствуйте! Пришло сообщение, что нужно исправить паспортные данные по ссылке. Заполнила, но данные не сохраняются, пишут, что не совпадают. Где мне посмотреть свои данные в личном кабинете? Там данные только о заказах, а захожу в настройки, там страна, валюта, язык. У меня не приложение.
Мне в конце лета (2021 с. г.) тоже пришло такое сообщение.
Первое пришло непосредственно от таможни, по ссылке я прошёл и изменил, видимо я паспорт поменял по возрасту я так и сделал обновил свои данные.
Второе письмо пришло смс "INTERCOM", спустя 1,5 недели, что нужно изменить свои данные уже с самого Aliexpress, я зашёл на алишку и изменил свои данные.
И вроде ничего, но сейчас снова приходят, что-бы поменять, Меня это уже достало, всё поменял, что им ещё надо, я игнорю и удаляю эти сообщения и всем советую - это мошенники !!!
С начала пришло такое письмо на почту:
Исправьте данные – получите вовремя Здравствуйте, Ваш заказ хххххххххххх скоро придёт на таможню. Чтобы получить его вовремя, проверьте и исправьте информацию для таможни – кажется, туда закралась ошибка. Если вы не являетесь гражданином России, то вам ничего исправлять не нужно – сотрудники таможни свяжутся с вами лично. Исправить Если вы не исправите информацию, нам придётся перенаправить ваш заказ Почте России (это приведёт к задержке получения заказа) или вернуть продавцу.
Потом пришло такое:
С сожалением сообщаем, что ваш заказ передан в Почту России, с указанием вашего адреса проживания из-за ошибок с паспортными данными. Пожалуйста обратитесь к странице отслеживания для получения последнего обновления.
Паспортные данные и адрес доставки все заполнено верно, единственное перед индексом в строке адрес указано:
1 строка Владимирская обл, а в место Владимир написано Аббакумово, что это такое не знаю, забиваю Владимир нажимаю сохранить - захожу заново снова Аббакумово хотя в строке выше есть полный адрес и улица.
Михаил, если все заполнили правильно и посылки приходят, то не нужно ничего делать, Алиэкспресс может глючить. Напишите в поддержку через VK пусть там посмотрят ваши данные.
Люди, аналогичная проблема. Стали приходить письма мол неверные данные, все перепроверил, нашел исправил, но нет, все равно на чудо почту России отправляют.
Есть подозрение, что это очередное кидалово в целях экономии на отправке, за которую оплачено. Т.к. уже все, что можно было сделать сделано. И адрес полностью забивался заново с паспортными данными по указанию техподдержки Али и после этого опять ссылка на исправление и опять им жаль, что отправили на почту России, а не на нормальный пункт выдачи.
Издевательство, и очень похоже на мошенничество, с целью экономии на доставке, причем оплату за доставку не возвращают, да и фиг с ним, если бы приходило куда удобно, а не куда попало. Надеюсь ошибаюсь, но сил и надежды на исправление ситуации уже нет.
У меня получилось исправить этот момент. Ошибка, как оказалось, заключалась в ИНН (который так-же требуется для таможни), а именно в том, что со времени его получения у меня поменялись документы, которые были на тот момент к нему привязаны. Они хранятся во внутренней базе данных ФНС, в которому у простых граждан нет допуска. Всякие изменения этих данных на Госуслугах и т.д. на повлияют на результат ошибки Алиэкспресс.
В случае, если мы меняли паспорт, или еще какой то либо документ, который заменял его, данный способ может помочь.
Ваша задача сходить в местный ФНС и попросить сопоставить данные с актуальными
Владимир, это у вас проблема в приложении Алиэкспресс или на сайте возникает?
Ребята всем у кого ошибка для таможни, просит исправить. Зайдите в выделенку исправить (красным горит или узнать статус) и откройте не приложением алиэкспресс, а хромом. У меня была ошибка флаг Украины, вместо России. Заменил и все. Там же редактор адреса доставки, и будет вам счастье.
Ошибка идет, если аккаунт телефона был сделан на украинскую карточку или другого государства, а доставка оформлена на Россию.
Свои данные перепроверила много раз и все равно посылки были отправлены почтой России. Проверила все - флаги, телефоны, паспортные данные, адрес пункта выдачи. Нигде ничего не горит красным. Все в порядке. Открывала и приложением и через Edge. Причем в прошлом году все приходило нормально, а в этом уже 8 посылок перенаправлены. Начинаю верить в тайный сговор али с почтой РФ)))))
А впрочем, оказывается когда заходишь в адрес, населенный пункт сбрасывается, после выставления и сохранения запоминает. Т.е. все данные сохранены правильно. Вспомнил, несколько лет была похожая проблема с приходом подобных писем и не сразу было ясно в чем проблема, так же исправляли в слепую. Потом али подправил форму и проблема решилась вводом данных в правильном формате. Сейчас также написал номер паспорта в формате xxxx yyyyyy, посмотрим на результат.
Намудрили с российскими адресами по полной программе. Гражданину РБ проживающему и работающему в России, имеющему ИНН полностью закрыли получение посылок. Ввести данные паспорта невозможно. Служба поддержки предлагает слать на знакомого россиянина. Маразм полный. Надо что в форме адреса менять.
Олег, тут намудрил даже больше не Алиэкспресс, а российская налоговая, которая решила контролировать своих граждан по полной, да вместе с водой выплеснуло ребенка. Контроль создали, а инструменты для этого как обычно не допилили.
Это как со спутником V - в страны другие его пытается Россия пропихнуть, но если иностранец привьется у себя на родине спутником и приедет в Россию, то его сертификат забугорный не будет работать, так как нужно только через Госуслуги. А на Госуслуги без ИНН и Снилса никак, и замкнутый круг.
Будем надеяться, что все же допилят это все, это выгодно всем, и налоговой и Алиэкспресс.
Добрый день, сделала 3 заказа, доставку указала не на почту а в 5Post магазина Пятерочка.
На следующий день в приложении от каждого заказа начали приходить сообщения "Проверьте информацию для таможни" все данные правильные, но.
Но так как доставку я указала не на почту, а в 5Post, то ничего подтверждать не стала. Приложение не унималось и продолжало сыпать эти сообщения.
Я подтвердила информацию для таможни, но в адресе доставки стоял мой домашний адрес, а не 5Post.
Подскажите пожалуйста в данном случае куда придут посылки на почту или в 5Post ???
Татьяна, то что показало ваш домашний адрес - это ничего страшного, так как он указан в вашем аккаунте на Алиэкспресс и на основании записанной там информации (паспортные данные в первую очередь и ИНН) нужны таможне. Поэтому просто ожидайте посылку, только после станет понятно, пропустила ваши заказы таможня или нет (будет видно по трек номеру).
Итак, спустя несколько недель и несколько заказов делаю вывод, что проблема с данными для таможни НЕ у покупателей, а у российского отделения Алиэкспресс или у компаний по доставке типа DPD (или у них вместе).
Потому что посылки, заказанные на мой почтовый адрес, приходят без малейших проблем, а заказы через пункт выдачи перенаправляются туда же, на почту.
И в причине перенаправления указано:
«Ошибка в паспортных данных, адрес получателя был изменен».
Т.е. адрес пункта доставки воспринимается как личный почтовый! Так что, если есть возможность пнуть разработчиков нового приложения - пните, пожалуйста. Других способов достучаться до них, видимо, нет, а поддержка на сайте - верх непрофессионализма.
Ах да, таможня в ответ на обращение присылает банальные отписки, поэтому не советую даже начинать такое общение.
Одна, самая первая посылка, заказанная через постомат Али пришла нормально. Остальные заказы сопровождаются письмами с просьбой исправить данные для таможни и перенаправляются на почту...
Ничего не понимаю... Почему для первой посылки данные подошли, а шедшие за ней буквально в два дня разницы уже не проходили? И уехали на Почту...
Очень похоже, что проблема совсем не в таможне. Али что то перемудрили.
У меня такая же проблема, приходят письма, что в данные для таможни закрылась ошибка. у меня данные введен верно, но уведомления все равно приходят. Обращения в тех службу алиэкспрес не помогают. на другой адрес посылки приходят с теми же данными для таможни. У кого то решился вопрос? как решился? я очень переживаю(((
У меня нет графы ИНН и в адресе выскакивает какое-то Акулово.
Меняю, сохраняю и опять Акулово. Это косяк Али и каким образов таможня знает, что у меня данные неправильные, если все письма идут с одного адреса?
Они сами пишут, что по доставке быстрее и народ делает доставку, а на деле, как я понимаю, денежки в карман, а посылку на почту.
Мне без разницы, почта рядом и даже ближе, но нафига обманывать?
Марфа, данные об ИНН на Алиэкспресс уже вводить не нужно, теперь нужно вписывать только данные паспорта, а там они сами вычисляют ИНН. Но ВАЖНО!!! чтобы на Гос Услугах были верные данные вашего паспорта (проверьте) иначе таможня будет постоянно требовать ИНН.
Вы не написали, как вы заполняете адрес, через приложение или сайт, какая у вас операционная система на компьютере и не устарело ли приложение?
Попробуйте заполнить адрес через этот раздел https://aliprofi.ru/links/adresa-dostavki добавив адрес вручную. И чтобы изменились данные нужно вписать всё что просит Алиэкспресс и потом только сохранять.
Хрень это какая то!.. Часть посылок нормально приходит в постаматы, часть перенаправляют на почту. Ни какой логики.
Исправлять нечего, все поля заполнены правильно. Была бы реальная ошибка, тогда бы ни один заказ не приходил бы в постомат.
Или это какой то баг, который али не хочет исправлять, или так продавцы экономят на доставке, отправляя как им дешевле.
Опять же, али должно вмешаться в это и устранить эту лазейку для ушлых продавцов.
Добрый день, часть заказов приходит на пункт выдачи СДЭК без проблем, часть (как раз которые нужны срочно) после сообщения об ошибке в данных для таможни отправляются почтой через кучу промежуточных стран, то есть явно все данные заполнены верно, но Али специально решили поддержать почтовые службы.
И заранее при оформлении заказа ты не знаешь, что в очередной раз вычудит Али. На почте множество людей спрашивают, зачем Али без их ведома вместо постаматов и пунктов выдачи отправляет заказы на почту, полный бред.
Aliexpress недавно стал просить исправить данные для таможни, и перенаправляет на Почту России. Ho, паспортные данные внесены корректно, причём внесены давно и уже получен не один заказ.
Пробовал вводить данные заново, не помогает. В службе поддержки Ali работают роботы, от них толку не добиться, что делать?
Сергей, как давно вы меняли паспорт по возрасту? Посмотрите на гос. услугах, какие данные у вас там? Тут люди писали, что если не совпадает Алиэкспресс и Гос. услугами, то могут быть проблемы.
Если в этом плане все нормально и вы все делаете правильно, то до поддержки живой на Алиэкспресс можно достучаться лишь в Вконтакте или применяя хитрости в чате.
Сейчас на новом российском сайте Алиэкспресс много глюков, покупатели не могут заполнить паспортные данные, или просят исправить с латиницы все адреса на кириллицу, поэтому временно могут быть проблемы не по вашей части, а просто потому что у кого-то там кривые руки. Поэтому нужно порой просто подождать, пока баг исправят ))
Паспорт менял в начале года, данные с Госуслугами совпадают, после внесения данных нового паспорта на Aliexpress, уже получал много посылок с доставкой от Aliexpress, всё было в порядке, проблемы начались где-то месяц назад...
Интересно, а есть какой-нибудь способ пройти верификацию непосредственно на таможне?
Сергей, то что паспорт меняли, скорее всего в этом проблема, данные где-то у них в базе не обновились и не совпадают теперь.
В отношении справить, то скорее всего они включили какую-то новую схему, и раз вас направляет на почту России, то скорее всего там у них и не совпадает. Может им написать или позвонить, на почту?
Здравствуйте,
- Нашёл способ "достучаться" до Ali; надо оставить отзыв на приложение в Google Play Market (AppStore) с описанием проблемы...
- Проблемы с исправлением данных для таможни возникает потому, что данные, которые вы вводите на российском сайте aliexpress.ru, по каким-то причинам, не попадают на глобальный (https://ilogisticsaddress.aliexpress.com/addressList.htm) надо ввести/исправить их там...
Вижу, что подобные проблемы возникают довольно часто; может информация будет полезной.
Что делать если неправильные личные данные на Алиэкспресс?
У меня возникли проблемы на таможне с товаром Алиэкспресс, они пишут что у меня неправильные личные данные на Алиэкспресс, но у меня всё правильно написано!
И им нужно, чтобы я связалась с ними для выяснения моих личных данных на Алиэкспресс. Но я не могу этого сделать, так как ни один телефон не отвечает или их не существует, что мне делать?
Марина, вот тут даются все способы как связаться с таможней по поводу посылки с Алиэкспресс.
Возможно вы звонили в выходные или в нерабочее время, или не по тому телефону. Посмотрите по ссылке выше, какие телефоны дает сам Алиэкспресс в своем официальном руководстве для связи с таможней.
Так же вы можете на сайте таможни подать электронное обращение. (как и куда писать написано по ссылке выше)
Так же было замечено, такие проблемы с личными данными возникают из-за того, что данные в ФНС не совпадают с вашими актуальными данными (один покупатель обнаружил это и написал в обсуждении как исправить данные на Алиэкспресс тут)
Поэтому посмотрите, например, на гос услугах или в личном кабинете налоговой у вас там данные актуальны или уже устарели?
Если ничего не получится, и вашу посылку развернут и отправят обратно в Китай, то открывайте спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.
Только что нашел ещё одну возможную причину ошибки. При вводе паспортных данных на Алиэкспресс в поле ввода нужно ввести 10 цифр.
Т.е. серия и номер паспорта должны быть введены слитно, без пробела. Так вот, в подсказке к этому полю (красными буквами внизу) указано:
"Пожалуйста, введите номер и серию паспорта".
Я именно так и вводил - сначала номер, потом серию. И несколько раз получал письма с просьбой уточнить данные для таможни.
И только сейчас заметил, что в самом поле (серыми буквами вместо текста) указано: "Серия и номер паспорта". В принципе, как и всегда это указывается. Ввёл правильно, посмотрю что будет.
После того как я исправил серию и номер паспорта на Алиэкспресс, как указано в предыдущем моём сообщении, мне перестали приходить уведомления с просьбой уточнить данные.
Теперь нужно дождаться самих посылок и посмотреть куда их привезут с Алиэкспресс - в пункт выдачи или на почту.
Обязательно отпишусь о результате, но по всей видимости в моём случае причиной был неправильный ввод серии и номера паспорта.
Как и обещал отписываюсь о результате. Сегодня получил посылки в том постамате в который и заказывал доставку. При этом за последние две недели успел оформить ещё несколько заказов.
Никаких уведомлений с просьбой уточнить данные я больше не получал. Как я и предполагал в моём случае причиной был неверный ввод серии и номера паспорта, а точнее неверный порядок: СНАЧАЛА НУЖНО ВВЕСТИ СЕРИЮ, ЗАТЕМ БЕЗ ПРОБЕЛА НОМЕР ПАСПОРТА. Надеюсь кому-то это поможет.
Да не помогают все эти танцы с бубнами. И номера слитно, и ИНН с паспортными данными верно введены, и с Госуслугами совпадают. Самая комичность ситуации в том, что данные не нравятся сайту Алиэкспресс очень выборочно.
Часть посылок без проблем и вопросов с теми же данными доходит в постамат. А часть посылок начинает требовать исправить данные и в итоге переадресуются на Почту России. Все предложения тех поддержки сводятся к удалению мобильного приложения, смене браузера и чистке кукис.
Никакие из предложенных действий не помогают. Просто потому, что проблема на стороне Алиэкспресс, а не покупателя. Но Али отказывается признавать свою вину и исправлять косяк. Больше года народ жалуется, а ситуация всё хуже.
Когда разработчики признают, что это их ошибка, а не будут предлагать покупателям разные шаманские ритуалы, тогда дело сдвинется с места!
Как узнать, что мне нужно уточнить данные на Алиэкспресс?
Проще всего будет тем, кто отслеживает свои посылки через сервис TrackMe— трекер пришлёт вам на электронную почту и с помощью SMS уведомление о необходимости уточнить данные.
Внимание! Если вы не отслеживаете свои посылки с Алиэкспресс в интернете, то вы никак не сможете узнать о том, что таможня требует уточнить данные. В этом случае она около месяца пролежит на таможне, а потом будет отправлена обратно в Китай.
Куда вводить паспортные данные в Алиэкспресс?
На сам Алиэкспресс паспортные данные вводить не нужно, они нужны для таможни. Поэтому нужно сделать следующее.
- Заходим на страницу поиска отправлений Бел почты.
- В строке «Введите номер отправления» вводим трек-номер своей посылки и нажимаем «Искать».
- В появившемся сообщении жмем слова «<Форма для заполнения>» и указываем свои контактные данные.
- Готово! Вы успешно заполнили форму и вскоре получите заказанный товар.
Что если виноват продавец Алиэкспресс?
Не хотите платить деньги, поскольку уверены в том, что правильно заполнили все поля при оформлении заказа? Тогда делаем следующее:
- Звоним в Бел почту по номеру 154. Call-центр работает в будние дни с 9.00 до 18.00, суббота и воскресенье – выходные;
- Узнаем, что не так с нашим отправлением. Если вам сообщают, что в форме заказа ваши данные указаны верно, а ошибся продавец – все в порядке, можно вернуть свои деньги с Алиэкспресс.
Внимание! Если сотрудники почты сообщат, что вы сами не указали имя, название улицы или другую обязательную информацию для таможни – придется заплатить. Если ошибся продавец, то перед тем как подтверждать получение товара, сфотографируйте его упаковку и квитанцию об оплате пошлины.
Затем открывайте спор на Алиэкспресс, указав следующую причину:
не заполнена форма CN22, неправильно указаны или отсутствуют адрес, фамилия, имя (отличаются от указанного в форме заказа).
К тексту приложите 2 фотографии упаковки и фото квитанции об оплате. Вот и все, думаю, что суть вам понятна. Хотя со временем может что-то измениться, действовать нужно по этому принципу и будет вам счастье...
👆🏻 ВЕРНУТЬСЯ К НАЧАЛУ ☝🏻
