Как обострить спор на Алиэкспресс?

Если вас не удовлетворяет предложение продавца по решению спора, то вы всегда можете обострить спор и тогда в дело вмешается администрация Aliexpress.

В вашем случае необходимо нажать на кнопку "Обострить спор" и не бояться проиграть, так как если трек больше не отслеживается, то значит посылка потерялась и вряд ли уже когда-нибудь дойдет до вас.

Стоит иметь ввиду, что после обострения в споре уже больше ничего нельзя будет изменить, поэтому лучше внести все необходимые изменения заранее.

Также администрация может запросить у вас дополнительные доказательства, которые нужно будет предоставить. Например, скриншоты переписки с продавцом, отслеживания, фото и видео товара и так далее.

Продавец может предлагать различные варианты решения спора даже во время обострения и вы можете либо принимать, либо отклонять их.

❗Только читайте условия внимательно, чтобы не принять какое-нибудь не выгодное для себя решение.

Также некоторые задаются вопросом: как обострить спор на Алиэкспресс, если нет кнопки "Обострить спор"?

Если вы только открыли спор, то вы не увидите кнопки обострения спора. Она появится только спустя 5 дней, или после того, как продавец предложит решение.

В новом приложении нет возможности обострить спор,  Алиэкспресс не рассматривает спор в указанные сроки, что делать в таком случае?

Юлия, ждать, пока поддержка обработает ваш спор и вынесет решение, все это делают живые люди вручную. Деньги вам все равно не вернут сразу, а в течении 20 дней, поэтому тут спеши не спеши...

А как теперь добавить доказательства в спор Алиэкспресс в ходе спора сейчас такого нет, а раньше можно было.

Демьян, сейчас много что поменялось на Алиэкспресс России и продолжает меняться без всяких анонсов и уведомлений покупателей.

Напишите продавцу Алиэкспресс, у него точно есть такая функция запросить в споре через сообщения доказательства:

Здравствуйте. Заказала вещь с Али, пришла полная подмена товара с несоответствием размера.

Открыла спор на Алиэкспресс, без возврата товара, но с возвратом денег. То, что мне пришло, сшито из мусорного мешка.

Продавец предложил вернуть товар на Алиэкспресс. Но я заплачу за доставку больше 50$, а сам товар стоит 40. Почему я должна платить за это?

В итоге мне высвечивается окно, где надо нажать «отклонить» либо, нет, оставить мое решение» я реально не поняла этот корявый перевод китайцев. Нажала отклонить.

По идее отклонила его предложение. И теперь я должна выслать товар продавцу!!!! Как это отменить?!

Анна, в такой ситуации продавец Алиэкспресс должен компенсировать вам обратную доставку. В правилах для продавцов вот тут написано, что у продавца в личном кабинете: https://aliprofi.ru/links/sporprodavec

То есть продавец ОБЯЗАН компенсировать вам возврат, так как с товаром далеко не все в порядке.

Но вам нужно изменить причину спора Алиэкспресс на ВОЗВРАТ ТОВАРА и ДЕНЕГ, так ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ применяется, когда товар СОВСЕМ не пришел.

Это все в теории, но на практике продавцы могут саботировать эти правила, поэтому пишите ему про это и их правила.

Так же если продавец адекватный, вы можете в споре попросить полную компенсацию и не высылать товар. Или же арбитр Алиэкспресс может вернуть деньги без отправки, так как выбор пункта с возвратом товар не подразумевает обязательного возврата товара, но всегда подразумевает, что посылку вы получили. 

Большое спасибо за ответ. Но как узнать точно насчёт компенсации? Продавец меня заблокировал похоже. Или как вмешать сам алиэкспресс в спор?

И ещё вопрос- продавец в своих доказательствах обвинил меня в мошенничество- якобы я не свои фото разместила. И привёл скрин. Где именно мои фото, но не моя оценка и не мои слова!! И даже размер не мой указан, а фото мои! Это ведь мошенничество с его стороны. Позже мой правдивый отзыв появился у него на странице. Что делать в таком случае? Как вообще пожаловаться на него?

Анна, пишите все в комментариях в споре, больше писать особо некуда, есть разные возможности жаловаться на Алиэкспресс, но эффекта ждать не стоит.

Если покупаете на Алиэкспресс особенно дорогой товар, то всегда нужно снимать распаковку на видео, чтобы и адрес был виден на упаковке. Так легче доказать свою правоту, так как мошенников хватает как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей и уже никто никому не верит. Сами понимаете в каком мире живем 🙁

Спасибо! У меня уже и писать негде.. я поздно увидела это. Он на китайском все это написал)) впервые с таким свинством сталкиваюсь, конечно..😓

Добрый день! Висят два спора уже месяц. Что делать в такой ситуации? Уже несколько раз подавала на ускорении, но результата нет.

Бина, сейчас очень многие жалуются на то, что их спор на Алиэкспресс не решается очень долго. Те операторы в поддержке, которым вы пишите не смогут вам помочь, так как у них нет такой компетенции.

Все это происходит по моим наблюдениям каждый год начиная с ноября, когда наступают самые большие распродажи на Алиэкспресс одна за другой.

Заказов много, споров тоже, модераторы, которые это разбирают перегружены и их там кажется не хватает. Поэтому так долго и висят споры и как то обострить его ещё сильней не получится.

Так что тут нужно запастись терпением и ждать, пока они там всё это разгребут...

Я хочу открыть спор на Алиэкспресс. Мне нужно добавить доказательства в споре на Алиэкспресс с текстом. (Например, у меня сайт Алиэкспресс на русском языке, мне нужно  сканировать страницу товара на русском языке, или переключить сайт на английский, и сканировать страницу с товаром?)

Я знаю что китайцы не знают русский язык, поэтому они не смогут прочитать, что написано на скриншоте.

Вопрос: Как мне лучше отсканировать текст, чтобы меня поняли китайцы? При обострении спора служба поддержки Алиэкспресс будет вмешивать в мою ситуацию русская или китайская?

Рувим, а доказательства чего вы хотите предоставлять? Зачем делать скриншот страницы? Если вам прислали бракованный товар с Алиэкспресс, то вам нужно сфотографировать его, а лучше сделать видео.

Если вы хотите все же что-то снять с экрана, может быть вашу переписку с продавцом или что-то еще, то она должна быть на английском, так как продавцы (китайские) на русском не общаются с покупателями.

Чтобы добавить доказательство при споре на AliExpress, нужно:

1. Снять на фото брак товара или несоответствие товара и прикрепить эти фото к спору.
2. Или лучше снять на видео проблему и прикрепить к спору на Алиэкспресс. Если видео н не загружается, то можно загрузить на какой-нибудь видео хостинг (не заблокированный в Китае) и отправить ссылку продавцу.

Если вы уточните ситуацию, то я смогу дать более точный совет.