Здравствуйте, я очень долго ждала посылку, наверное, месяца 2. В итоге посылка больше не отслеживается уже как недели две, я открыла спор. Продавец предлагает закрыть спор и ждать еще, типа вот-вот и скоро она будет у меня. Но мне уже надоело ждать!

Подскажите, как обострить спор на Алиэкспресс, чтобы вернули деньги? Я переживаю, что после обострения, я проиграю и вообще останусь без ничего.


Всего ответов:
15

Если вас не удовлетворяет предложение продавца по решению спора, то вы всегда можете обострить спор и тогда в дело вмешается администрация Aliexpress.

В вашем случае необходимо нажать на кнопку "Обострить спор" и не бояться проиграть, так как если трек больше не отслеживается, то значит посылка потерялась и вряд ли уже когда-нибудь дойдет до вас.

Стоит иметь ввиду, что после обострения в споре уже больше ничего нельзя будет изменить, поэтому лучше внести все необходимые изменения заранее.

Также администрация может запросить у вас дополнительные доказательства, которые нужно будет предоставить. Например, скриншоты переписки с продавцом, отслеживания, фото и видео товара и так далее.

Продавец может предлагать различные варианты решения спора даже во время обострения и вы можете либо принимать, либо отклонять их.

❗Только читайте условия внимательно, чтобы не принять какое-нибудь не выгодное для себя решение.

Также некоторые задаются вопросом: как обострить спор на Алиэкспресс, если нет кнопки "Обострить спор"?

Если вы только открыли спор, то вы не увидите кнопки обострения спора. Она появится только спустя 5 дней, или после того, как продавец предложит решение.

1 +1 -1

В новом приложении нет возможности обострить спор,  Алиэкспресс не рассматривает спор в указанные сроки, что делать в таком случае?

0 +1 -1

Юлия, ждать, пока поддержка обработает ваш спор и вынесет решение, все это делают живые люди вручную. Деньги вам все равно не вернут сразу, а в течении 20 дней, поэтому тут спеши не спеши...

0 +1 -1

А как теперь добавить доказательства в спор Алиэкспресс в ходе спора сейчас такого нет, а раньше можно было.

0 +1 -1

Демьян, сейчас много что поменялось на Алиэкспресс России и продолжает меняться без всяких анонсов и уведомлений покупателей.

Напишите продавцу Алиэкспресс, у него точно есть такая функция запросить в споре через сообщения доказательства:

Запросить доказательства Алиэкспресс в споре

0 +1 -1

Здравствуйте. Заказала вещь с Али, пришла полная подмена товара с несоответствием размера.

Открыла спор на Алиэкспресс, без возврата товара, но с возвратом денег. То, что мне пришло, сшито из мусорного мешка.

Продавец предложил вернуть товар на Алиэкспресс. Но я заплачу за доставку больше 50$, а сам товар стоит 40. Почему я должна платить за это?

В итоге мне высвечивается окно, где надо нажать «отклонить» либо, нет, оставить мое решение» я реально не поняла этот корявый перевод китайцев. Нажала отклонить.

По идее отклонила его предложение. И теперь я должна выслать товар продавцу!!!! Как это отменить?!

0 +1 -1

Анна, в такой ситуации продавец Алиэкспресс должен компенсировать вам обратную доставку. В правилах для продавцов вот тут написано, что у продавца в личном кабинете: https://aliprofi.ru/links/sporprodavec

Как работать со спорами и возвратами | Работа с заказами | AliExpress для продавцов

То есть продавец ОБЯЗАН компенсировать вам возврат, так как с товаром далеко не все в порядке.

Но вам нужно изменить причину спора Алиэкспресс на ВОЗВРАТ ТОВАРА и ДЕНЕГ, так ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ применяется, когда товар СОВСЕМ не пришел.

Это все в теории, но на практике продавцы могут саботировать эти правила, поэтому пишите ему про это и их правила.

Так же если продавец адекватный, вы можете в споре попросить полную компенсацию и не высылать товар. Или же арбитр Алиэкспресс может вернуть деньги без отправки, так как выбор пункта с возвратом товар не подразумевает обязательного возврата товара, но всегда подразумевает, что посылку вы получили. 

0 +1 -1

Большое спасибо за ответ. Но как узнать точно насчёт компенсации? Продавец меня заблокировал похоже. Или как вмешать сам алиэкспресс в спор?

0 +1 -1

И ещё вопрос- продавец в своих доказательствах обвинил меня в мошенничество- якобы я не свои фото разместила. И привёл скрин. Где именно мои фото, но не моя оценка и не мои слова!! И даже размер не мой указан, а фото мои! Это ведь мошенничество с его стороны. Позже мой правдивый отзыв появился у него на странице. Что делать в таком случае? Как вообще пожаловаться на него?

0 +1 -1

Анна, пишите все в комментариях в споре, больше писать особо некуда, есть разные возможности жаловаться на Алиэкспресс, но эффекта ждать не стоит.

Если покупаете на Алиэкспресс особенно дорогой товар, то всегда нужно снимать распаковку на видео, чтобы и адрес был виден на упаковке. Так легче доказать свою правоту, так как мошенников хватает как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей и уже никто никому не верит. Сами понимаете в каком мире живем 🙁

0 +1 -1

Спасибо! У меня уже и писать негде.. я поздно увидела это. Он на китайском все это написал)) впервые с таким свинством сталкиваюсь, конечно..😓

1 +1 -1

Добрый день! Висят два спора уже месяц. Что делать в такой ситуации? Уже несколько раз подавала на ускорении, но результата нет.

0 +1 -1

Бина, сейчас очень многие жалуются на то, что их спор на Алиэкспресс не решается очень долго. Те операторы в поддержке, которым вы пишите не смогут вам помочь, так как у них нет такой компетенции.

Все это происходит по моим наблюдениям каждый год начиная с ноября, когда наступают самые большие распродажи на Алиэкспресс одна за другой.

Заказов много, споров тоже, модераторы, которые это разбирают перегружены и их там кажется не хватает. Поэтому так долго и висят споры и как то обострить его ещё сильней не получится.

Так что тут нужно запастись терпением и ждать, пока они там всё это разгребут...

1 +1 -1

Я хочу открыть спор на Алиэкспресс. Мне нужно добавить доказательства в споре на Алиэкспресс с текстом. (Например, у меня сайт Алиэкспресс на русском языке, мне нужно  сканировать страницу товара на русском языке, или переключить сайт на английский, и сканировать страницу с товаром?)

Я знаю что китайцы не знают русский язык, поэтому они не смогут прочитать, что написано на скриншоте.

Вопрос: Как мне лучше отсканировать текст, чтобы меня поняли китайцы? При обострении спора служба поддержки Алиэкспресс будет вмешивать в мою ситуацию русская или китайская?

0 +1 -1

Рувим, а доказательства чего вы хотите предоставлять? Зачем делать скриншот страницы? Если вам прислали бракованный товар с Алиэкспресс, то вам нужно сфотографировать его, а лучше сделать видео.

Если вы хотите все же что-то снять с экрана, может быть вашу переписку с продавцом или что-то еще, то она должна быть на английском, так как продавцы (китайские) на русском не общаются с покупателями.

Чтобы добавить доказательство при споре на AliExpress, нужно:

  1. Снять на фото брак товара или несоответствие товара и прикрепить эти фото к спору.
  2. Или лучше снять на видео проблему и прикрепить к спору на Алиэкспресс. Если видео н не загружается, то можно загрузить на какой-нибудь видео хостинг (не заблокированный в Китае) и отправить ссылку продавцу.

Если вы уточните ситуацию, то я смогу дать более точный совет.

0 +1 -1
Ваш ответ

0 + 3 =


Загрузить фото Подписать на ответ