Я заказал на AliExpress автомобильные чехлы, но они не подошли мне по размеру. В описании было не совсем понятно, как их надевать, а фотографии были сделаны так, что оставалось много вопросов.

На странице товара было указано, что бесплатный возврат на AliExpress возможен в течение 15 дней. Я написал продавцу, но не получил ответа. Тогда я создал спор о возврате товара и денег, и в течение суток продавец принял его и написал адрес для возврата.

Однако он не предоставил мне трек-номер для бесплатной отправки. Как мне быть? Как получить трек-номер для бесплатного возврата на AliExpress?

🔎 НАЙТИ НА САЙТЕ 🔍

Всего ответов:
16

Добрый день. Инструкция, как получить трек номер для бесплатного возврата товара на AliExpress есть вот тут.

Если коротко, то трек дает не продавец, а в самом споре появляется этот трек, после того, как вы течении 5 дней нажмете кнопку в споре ПОЛУЧИТЬ ТРЕК.

После подтверждения вашего запроса на AliExpress

Этот трек потом нужно будет дать на почте, чтобы получить бесплатный возврат.

0 +1 -1
🔥 Самые горячие темы сегодня 🔥

Как зайти на глобальный Алиэкспресс? (29)

Как войти на AliExpress в личный кабинет? (20)

Информация для таможни Алиэкспресс как исправить данные? (17)

Как попасть на полную версию AliExpress с ПК 💻 и телефона 📱? (16)


Я не правильно указал трек номер на возврат посылки... Посылку не отправил... Почта России говорит за деньги.. Как быть?

0 +1 -1

Виталий, как описано выше, вам нужно ПОЛУЧИТЬ трек номер на AliExpress в деталях спора и потом его предоставить на почте.
 
Более подробно о бесплатной отправке товара на AliExpress читайте тут.

0 +1 -1

На странице спора нет активной кнопки получить трек, как быть? 

0 +1 -1

Евгения, кнопка будет, если вы заказывали товар из категории "бесплатный возврат". Если это просто товар, то кнопки и не будет. Если это просто обычный возврат товара на AliExpress за свой свет, то трек вам дадут на почте после отправки посылки.

Если товар из этой категории, но кнопки нет, то с каким условием вы открыли спор? Какая у вас операционная система на ПК - не старая?

0 +1 -1

В карточке товара есть информация о бесплатном возврате. Но при открытии спора нет ссылок на получение трек номера бесплатного возврата.

2 +1 -1

Татьяна, вы открыли спор на возврат денег и товара на AliExpress? Если просто на Возврат денег, то ссылки может и не быть.

В чате AliExpress появляется предложение вернуть товар. Выглядит это вот так:

штрих код алиэкспресс вернуть товар

Когда вы нажмете "Вернуть товар", появляется штрихкод, трек-номер и статус «Ожидает подтверждения передачи».

сообщение о возврате товара на алиэкспресс

0 +1 -1

У меня похожая ситуация, вместо трек номера для бесплатного возврата, продавец разместил на странице спора свой домашний адрес в Китае, а поддержка AliExpress предлагает мне воспользоваться этим адресом и вернуть товар.

Как получить трек номер неизвестно. Статус в споре - "Ожидание возврата".

0 +1 -1

Александра, если у вас точно был бесплатный возврат, то должен быть трек номер. Сейчас на Али, конечно, бардак, постоянно сайт переделывают и поэтому столько проблем. Продолжайте писать продавцу и в поддержку AliExpress, пробуйте все методы описанные тут.

0 +1 -1

С конца января 2023 открывал споры по нескольким товарам с бесплатным возвратом с AliExpress. Вместо трек-номера для местного возврата дают китайский адрес.

До этого времени (до конца января) трек-номера всегда предоставляли. Куда исчез бесплатный возврат с AliExpress?

0 +1 -1

Алексей, скорее всего это связано с тем, что в России закрывают последний слад AliExpress, и теперь все товары китайских продавцов, судя по всему, нужно будет "как и раньше" отправлять в Китай.

Сам AliExpress Россия в привычной им манере клиентоНЕориентированности никаких комментариев не дает по этому поводу. Но судя по всему процесс идут в уже известном направлении.

Вам стоит написать в поддержку AliExpress и попытаться вызвать живого оператора, может быт там пояснят, что происходит.

Если не трудно, напишите сюда, как все решилось, нам всем интересно, что там происходит.

0 +1 -1

Разговаривал с живым оператором на AliExpress. Мне сказали, что я должен отправить товар продавцу (в Китай). Когда продавец его получит, вернутся деньги за товар.

Далее, я могу отправить в поддержку копию почтового чека. Тогда мне могут сделать некоторую компенсацию почтовых расходов баллами AliExpress. Либо могут часть компенсировать деньгами, но не более 50% цены товара.

Например, я хотел вернуть куртку по цене 900 руб. Стоимость пересылки от 1700 до 2000 руб. с копейками. Мне предлагали компенсацию пересылки в размере 400 руб.

Посчитайте мой убыток. Конечно отправлять не буду. Попробую продать. А их послал на..!

0 +1 -1

Спасибо, Алексей, что написали. Это новая политика у них судя по всему, и не самая лучшая, конечно. Так как склады в России закрылись, то и бесплатном возврате с AliExpress, судя по всему, стоит забыть.

Но при этом в правилах для продавцов четко написано, что если товар с браком, то он ОБЯЗАН вернуть деньги за обратную доставку:

Как работать со спорами и возвратами | Работа с заказами | AliExpress для продавцов

Но кого волнуют правила? 🙂

0 +1 -1

Здравствуйте! Спасибо за Ваше разъяснение. Если вдруг у Вас появится информация, что бесплатный возврат возобновили, пожалуйста сообщите здесь или мне на почту. Я Вам буду очень благодарен.

1 +1 -1

У меня ПЛАТНЫЙ возврат товара за свой счёт. Как получить трек номер для возврата?

0 +1 -1

Кристина, если у вас платный возврат, то трек вам дадут на почте, когда вы отправите товар обратно на AliExpress.

0 +1 -1
Ваш ответ

20 + 10 =


Подписать на ответ