Заказ 5016878241392038. Автомобильные чехлы. Чехлы не подошли, т.к. в описании не точно указано как они надеваются. Да и фотографии сняты так, что очень много непонятного.

На странице товара написано бесплатный возврат на Алиэкспресс в течение 15 дней. Сначала написал продавцу - тишина.

Потом открыл спор на возврат товара и денег, в течение суток продавец принял спор и написал адрес возврата. Однако никакого трек номера для бесплатной отправки не предоставил. Как быть? Как получить трек номер на бесплатный возврат на Алиэкспресс?


Всего ответов:
16

Добрый день. Инструкция, как получить трек номер для бесплатного возврата товара на Алиэкспресс есть вот тут.

Если коротко, то трек дает не продавец, а в самом споре появляется этот трек, после того, как вы течении 5 дней нажмете кнопку в споре ПОЛУЧИТЬ ТРЕК.

После подтверждения вашего запроса на Алиэкспресс

Этот трек потом нужно будет дать на почте, чтобы получить бесплатный возврат.

0

Я не правильно указал трек номер на возврат посылки... Посылку не отправил... Почта России говорит за деньги.. Как быть?

0

Виталий, как описано выше, вам нужно ПОЛУЧИТЬ трек номер на Алиэкспресс в деталях спора и потом его предоставить на почте.
 
Более подробно о бесплатной отправке товара на Алиэкспресс читайте тут.

0

На странице спора нет активной кнопки получить трек, как быть? 

0

Евгения, кнопка будет, если вы заказывали товар из категории "бесплатный возврат". Если это просто товар, то кнопки и не будет. Если это просто обычный возврат товара на Алиэкспресс за свой свет, то трек вам дадут на почте после отправки посылки.

Если товар из этой категории, но кнопки нет, то с каким условием вы открыли спор? Какая у вас операционная система на ПК - не старая?

0

В карточке товара есть информация о бесплатном возврате. Но при открытии спора нет ссылок на получение трек номера бесплатного возврата.

2

Татьяна, вы открыли спор на возврат денег и товара на Алиэкспресс? Если просто на Возврат денег, то ссылки может и не быть.

В чате Алиэкспресс появляется предложение вернуть товар. Выглядит это вот так:

штрих код алиэкспресс вернуть товар

Когда вы нажмете "Вернуть товар", появляется штрихкод, трек-номер и статус «Ожидает подтверждения передачи».

сообщение о возврате товара на алиэкспресс

0

У меня похожая ситуация, вместо трек номера для бесплатного возврата, продавец разместил на странице спора свой домашний адрес в Китае, а поддержка Алиэкспресс предлагает мне воспользоваться этим адресом и вернуть товар.

Как получить трек номер неизвестно. Статус в споре - "Ожидание возврата".

0

Александра, если у вас точно был бесплатный возврат, то должен быть трек номер. Сейчас на Али, конечно, бардак, постоянно сайт переделывают и поэтому столько проблем. Продолжайте писать продавцу и в поддержку Алиэкспресс, пробуйте все методы описанные тут.

0

С конца января 2023 открывал споры по нескольким товарам с бесплатным возвратом с Алиэкспресс. Вместо трек-номера для местного возврата дают китайский адрес.

До этого времени (до конца января) трек-номера всегда предоставляли. Куда исчез бесплатный возврат с Алиэкспресс?

0

Алексей, скорее всего это связано с тем, что в России закрывают последний слад Алиэкспресс, и теперь все товары китайских продавцов, судя по всему, нужно будет "как и раньше" отправлять в Китай.

Сам Алиэкспресс Россия в привычной им манере клиентоНЕориентированности никаких комментариев не дает по этому поводу. Но судя по всему процесс идут в уже известном направлении.

Вам стоит написать в поддержку Алиэкспресс и попытаться вызвать живого оператора, может быт там пояснят, что происходит.

Если не трудно, напишите сюда, как все решилось, нам всем интересно, что там происходит.

0

Разговаривал с живым оператором на Алиэкспресс. Мне сказали, что я должен отправить товар продавцу (в Китай). Когда продавец его получит, вернутся деньги за товар.

Далее, я могу отправить в поддержку копию почтового чека. Тогда мне могут сделать некоторую компенсацию почтовых расходов баллами Алиэкспресс. Либо могут часть компенсировать деньгами, но не более 50% цены товара.

Например, я хотел вернуть куртку по цене 900 руб. Стоимость пересылки от 1700 до 2000 руб. с копейками. Мне предлагали компенсацию пересылки в размере 400 руб.

Посчитайте мой убыток. Конечно отправлять не буду. Попробую продать. А их послал на..!

0

Спасибо, Алексей, что написали. Это новая политика у них судя по всему, и не самая лучшая, конечно. Так как склады в России закрылись, то и бесплатном возврате с Алиэкспресс, судя по всему, стоит забыть.

Но при этом в правилах для продавцов четко написано, что если товар с браком, то он ОБЯЗАН вернуть деньги за обратную доставку:

Как работать со спорами и возвратами | Работа с заказами | AliExpress для продавцов

Но кого волнуют правила? 🙂

0

Здравствуйте! Спасибо за Ваше разъяснение. Если вдруг у Вас появится информация, что бесплатный возврат возобновили, пожалуйста сообщите здесь или мне на почту. Я Вам буду очень благодарен.

1

У меня ПЛАТНЫЙ возврат товара за свой счёт. Как получить трек номер для возврата?

0

Кристина, если у вас платный возврат, то трек вам дадут на почте, когда вы отправите товар обратно на Алиэкспресс.

0
Ваш ответ

16 + 2 =


Загрузить фото Подписать на ответ