Здравствуйте. Заказала куртку, куртка пришла, но сильно лезет пух. Открыла спор на Алиэкспресс, выбрав отправка товара и возврат денег. Теперь я должна ее отправить, но боюсь остаться без куртки и без денег. Как поменять условие спора на Алиэкспресс на возврат денег и запросить возврат части денег?

🎁 СВЕЖИЕ ПРОМОКОДЫ 🛍

Смена причины спора на AliExpress - нюансы!

Подписаться на Промокоды 💰 Распродажи 🔥 Советы 👌🏼

Всего ответов:
3

Добрый день. Прежде чем изменить причину  спора на Алиэкспресс, вам желательно обсудить с продавцом этот вопрос. На какую сумму компенсации вы рассчитываете и согласится ли с этим продавец?

Если продавец не согласится, то вам не нужно ничего менять, а просто отправить ему товар на Алиэкспресс.

Если продавец согласен, то вы можете изменить причину спора. Лучше не закрывать спор и открывать его обратно (хотя и так можно в теории),  а найдите на странице диспута кнопку под названием «Изменение причины» спора.

Ответить на Как поменять условие спора на Алиэкспресс?

Нажмите на нее и поменяйте причину спора и ждите согласия продавца.

0

Здравствуйте. А как поменять спор. Например у меня полный возврат средств и товара, но у меня стоят проблемы с качеством, а меня продавец попросил изменить спор на проблемы с доставкой!

Я нашел кнопку только изменить комментарии к спору и поменять полный возврат на частичный. Может потому что к спору уже подключается Aliexpress? Что мне делать?

Вот что написал продавец!

Dear friends, we support the return of goods for a full refund, and will pay the freight in advance, but can you please modify the reason for the dispute?
Please close this dispute and raise a new dispute

dispute reason Please select "Shipping issues"
11:09

I tried to do it, but unfortunately I can't do it. Apparently because Aliexpress got involved in the dispute. Or I don't understand something(

0

Максим, вам пишут, если на русском:

Дорогие друзья, мы поддерживаем возврат товара для полного возмещения, и оплатим фрахт заранее, но не могли бы вы изменить причину спора?
Пожалуйста, закройте этот спор и создайте новый спор
причина спора Пожалуйста, выберите "Проблемы с доставкой"
11:09
Я пытался это сделать, но к сожалению не могу. Видимо потому, что в спор вмешался Алиэкспресс. Или я чего-то не понимаю(

То есть продавец просит поменять условия спор через переоткрытие спора. Можно сделать и так, но это можно только сделать, если срок защиты покупателя не вышел, иначе закрыв спор, вы не сможете открывать его заново.

Намного безопаснее в этом отношении просто поменять причину спора, как описано выше. Если у вас нет такой ссылки, то возможно да, может быть в спор уже вступила поддержка Алиэкспресс, хотя сомнительно, может быть вы просто не заметили.

В целом, не обязательно делать то, что говорит продавец, если у вас есть доказательства правоты и если вам все равно придется отправлять заказ обратно, то вы можете ничего не менять, а оставить все как есть.

Продавец ищет своей пользы, не хочет получать штрафные баллы за брак. Меняйте причину спора, если за это продавец дает вас что-то взамен.

0
Ваш ответ

2 + 18 =