Скажите, можно ли позвонить в Алиэкспресс по телефону? Есть ли у них номер горячей линии? Но только не в Китай, а в Россию в тех поддержку, например, чтобы решить мою проблему?
Ура! Алиэкспресс запустила заново горячую бесплатную линию вот по этому телефону - 8-800-333-14-67
Вот ссылка на эту новость в блоге AliExpress Russia.
Правда это телефон не службы поддержки, а прослушивание описания товаров.
У Али раньше была одна попытка, когда горячая линия по телефону появилась официально в 2021 году и был опубликован вот такой бесплатный телефон алиэкспресс:
8-800-333-14-67 пн-вс 9:00-17:00
Это настоящий скриншот опубликованный aliexpress.ru
На данный момент на сайте Алиэкспресс вы не найдёте телефон их горячей линии.
Но если спросить Google, то вот что он находит.
Такие телефоны с поддержкой Алиэкспресс можно найти:
- Телефонный номер для России: +7 (812) 309-10-00
- Телефон для Беларуси: +375 17 229-10-00
- Телефон для Украины: +380 44 201-10-00
- Телефон для Казахстана: +7 727 330-10-00
- Телефонный номер для Грузии: +995 32 255 10 00
При поиске в Яндекс показывает вот этот номер телефона, указанный выше:
Вы можете попробовать позвонить по этим номерам, если дозвонитесь, то пишите ниже, всем интересно.
В ЦЕЛОМ Алиэкспресс предпочитает вести переговоры с покупателями через СВОЙ ЧАТ НА АЛИЭКСПРЕСС.
Но так как там в основном бот, вот тут есть ещё много способов, как связаться с поддержкой Алиэкспресс,
Так же вы можете позвонить по номеру 8-800-1-000-000 если вопрос касается получения или отправки товаров во время спора на Алиэкспресс.
23 августа надо было срочно сделать заказ. Стала заходить в личный кабинет на Алиэкспресс. Не пускает. Говорит, что нет аккаунта.
Зарегистрировалась на прежний почтовый ящик. Сделала заказ, оплатила. Деньги сняли 616-04. Захожу через время выскакивают старые заказы, а нового нет.
Что делать? Дозвониться на горячую линию в Алиэкспресс не удалось пока.
Доброе время суток! Хочу уточнить у вас как я могу связаться с тех поддержкой по претензии к продавцу, электронный адрес или телефон горячей линии можете написать?
Владислав, в начале этой страницы есть телефон, все претензии в отношении продавцов можно писать на СТРАНИЦЕ ЖАЛОБ.
Саида, согласно правилам Алиэкспресс, деньги возвращают в течении 3-20 дней, так что ждите, вернут обязательно, как описано тут в правилах Алиэкспресс
Купил 11.11. на распродаже Алиэкспресс часы за 26026 рублей!
Просил продавца проверить перед отправкой! Он обещал , но обманул и прислал откровенный брак( поврежденный турбиллон + пыль и грязь внутри часов!)
Открыл спор - али признал брак сборки и предложил мне за мой счет отправить часы назад! Я был в мастерской - там за ремонт и настройку часов такого класса попросили 10000 рублей!
Вставил эту сумму как компенсацию за ремонт в спор! Написал продавцу - тот говорит , что это бешеные деньги!
Так продавец накосячил , а я должен сам за все это платить! Отказался посылать часы назад - теперь жду что АЛИ предложит снова!
Андрей Андреевич, сейчас в России работает программа по бесплатному возврату бракованного товара на Алиэкспресс. Как вернуть товар бесплатно читайте в этой инструкции.
Но вы можете потребовать и деньги на ремонт в споре, но даже если Алиэкспресс встанет не на вашу сторону, то отошлите продавцу часы обратно бесплатной доставкой и наставьте самый плохой рейтинг за такой обман.
Еще вы можете пожаловаться на продавца на этой странице https://aliprofi.ru/links/to
И почему телефон 89852895000 не доступен? По какому номеру можно связаться с Aliexpress, чтобы быстрее решили мой вопрос.пахнет недобросовестностью уже.деньги не малые.
Эльмира, спор может быть закрыт как в вашу пользу, так и нет, это можно увидеть в решении спора, там пишут какое решение. Деньги возвращают в течении 3-21 дней, если спор выиграли вы.
Если вы спор проиграли и хотите это спорить, то посмотрите по этой ссылке, как подать аппеляцию https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Я спрашивала как посмотреть статус возврата.ответьте пожалуйста
Эльмира, как посмотреть процесс возврата описано тут https://aliprofi.ru/links/processvozvrata
Здравствуйте. Вот уже неделю не могу зайти в свой профиль. Пишет: Извините! Система перегружена. Пожалуйста, повторите попытку! что делать в этой ситуации?
Юлия, попробуйте зайти через VPN - что это и как можно использовать читайте тут: как использовать VPN на Алиэкспресс.
Здравствуйте. Хотелось узнать, когда ожидается доставка по заказу 8117168199203863
Карина, зайдите на Алиэкспресс вот по этой ссылке https://track.aliexpress.com/logisticsdetail.htm?tradeId=8117168199203863 и видите, где находится ваш заказ. (потребуется авторизация на сайте)
Меня обманули на распродаже 11.11.20 Сделал заказ, продавец предоставил трек другого человека, заказ был получен в Москве, открыл спор, арбитраж закрыл спор в пользу продавца указав что я получил товар, открыл обжалование, закрыли указав что проблемы с моим аккаунтом. Это сговор с целью мошенничества, хочу подать заявление в суд, полицию и прокуратуру? На кого подавать? Алибаба групп.ком(РУ)?
Egor, да, Алиэкспресс принадлежит Алибабе и претензии нужно предъявлять к ним.
Обязательно почитайте перед этим пользовательское соглашение Алиэкспресс с покупателем https://aliprofi.ru/links/aliexpresssoglashenie чтобы знать свои права.
Вот еще офферта Алибабы там есть их официальный адрес в Москве https://aliprofi.ru/links/aliexpressofferta
Будет интересно узнать чем все кончится у вас...
Здравствуйте! Открыла спор по товару, что он не доставлен. В статусе стоит, что товар доставлен, но я его так и не получила Заказ совсем не отслеживался. Трек непонятно какой.
Потом вдруг появилась надпись, что товар доставлен. Али решил спор в пользу продавца. Подала аппеляцию Что делать, если опять будет в пользу продавца? Зашла на страницу продавца, многие пишут, что это мошенник. Хотелось бы вернуть свои деньги, ведь товар так и не получен.
Галина, напишите в поддержку Алиэкспресс как описывается тут через соц сеть Вконтакте, они лучше всего помогают, там живая русская поддержка, решают проблемы быстро.
Здравствуйте с моей карты после заказа списал деньги не только алиекспресс но и какой то магазин дом ремонт Aip*Oeezghwv получаеться я дважды оплатила один заказ?
Ольга, если второй магазин - это магазин Алиэкспресс, то нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите им в Вконтакте, там быстрее отвечают.
Так же полезно написать в банк, чтоб они посмотрели платеж и вы можете взять выписку с онлайн банка, чтобы подтвердить свою правоту.
Посылка идёт на другой адрес, продавец ни как не реагирует на мои сообщения. Связывался с почтой России, ответ один связывайтесь с продавцом. трек LC546288732CN
Валентин, раньше времени переживать не стоит, продавец, даже если он перепутал адрес, уже ничего изменить не может. Вам нужно дождаться окончания срока доставки и открыть спор на Алиэкспресс и выбрать причину "Только возврат денег" - Продавец отправил заказа на неверный адрес
можно с вами составить договор и работать совместно, у меня есть большой офис, я ваш товар буду реализовывать, и достовлять по Кыргызстану, я буду получать процент с продажи товара, у нас в Кыргызстане спрос большой
Евгений, вот тут есть email по которому вы можете связаться по этому вопросу.
Добрый день! Некоторые продавцы из России на Алиэкспресс используют в описании своих товаров фото с водяным знаком другого магазина. Покупатели, глядя на фото, думают, что покупают в магазине этой компании, а не у другого продавца. Это обман и мошенничество. Куда обратиться?
Дмитрий, вот тут есть все способы как можно пожаловаться на Алиэкспресс в том числе и за нарушение авторских прав.
Спасибо за ответ. При создании обращения в разделе Ссылка на товар пишет: Такого товара нет. Укажите верную ссылку. Пробовал разные варианты ссылки, в том числе и короткий. Вот пример: https://ali.onl/1RUQ. В чем может быть проблема?
Дмитрий, нужно перейти на страницу товара и нажать вот тут и тогда ссылка сама подставиться:
В профиле написан мой домашний адрес а после покупки и отправки товара адрес поменялся. Что это такое.И куда теперь придёт товар?
Виктор, судя по всему при оформлении заказа на Алиэкспресс вы выбрали метод доставки "Пункт доставки" ближайший к вашему адресу. Посмотрите в подробности заказа, какая там доставка.
Помогите плиз, в личном кабинете указан старый номер телефона к которому нет доступа ,пришел заказ не могу получить ,так как требуется номер с смс для получения ,и номер поменять не получается как быть помогите пожалуйста😢
Евгения, это не простой вопрос, так как вам нужно будет доказать, что это реально ваш аккаунт. Сможете это сделать? Тогда пишите в поддержку Алиэкспресс, лучше через Вконтакте вот тут есть ссылка на их страницу, там поддержки https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress
Здравствуйте. Сборная посылка из 7 заказов вернулась обратно. Процесс выяснения проблемы затянулся настолько, что срок защиты истек, и спор открыть нельзя. Я связался со службой поддержки, они отправили 7 заявок на компенсацию. 5 продавцов вернули деньги, 2 заявку отклонили. Но в процессе переписки эти 2 продавца не отказываются от возврата, выход - подать заявку вторично. Но уже в течение 2 недель я не могу соединиться с оператором, только автомат ЕВА, которой ничего объяснить, естественно, невозможно. Каким образом мне выйти на онлайн чат с оператором? Ева блокирует эту возможность. Мне необходимо вторично подать заявку на компенсацию.
Владимир, пишите в поддержку через Вконтакте, вот тут есть ссылка на их аккаунт, отвечают там всегда быстро.
Здравствуйте, прошу, пожалуйста, помогите мне, это какой-то беспредел.
Нахожусь в положении на последних сроках и заказала на зиму одежды на Али, приходили они в разное время. Сколько я себя помню всё всегда приходило на почту, но вдруг стало приходить в постамат Сбер логистики, я сначала не понимала что это за постаматы, и ругалась всегда на почте, но когда выяснилось, к этому времени несколько товаров отправили обратно.
По одному я только сегодня написала продавцу, почему на алиэкспресс посылка высветилась в отзывах, типа я её получила, но я ничего не нажимала даже, и посылку в глаза не видела, а по второй, открывала спор, и жалобу писала, но всё равно деньги не вернули, и продавец не хочет возвращать ничего.
В общей сложности сумма пока накопилась в размере около 2000 р, но я осталась и без тёплой одежды и без денег, что мне делать? Куда обращаться, горячая линия aliexpress недоступна?
Светлана, такие вопросы решаются, конечно, только через спор на Алиэкспресс. То, куда придет посылка выбирается при оформлении заказа, или почтой, или пункт выдачи, может быть вы не заметили, как выбрали пункт выдачи.
Если вы даже проиграли спор на Алиэкспресс, то его можно оспорить в течении 7 дней и подать апелляцию.
Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс через VK, там отвечают быстро и могут помочь в сложных ситуациях.
скажите пожалуйста, мне пришел чек возврата денежных средств. Как мне по этому чеку получить деньги?
Александр, чеки всегда обналичиваются в банках, обратитесь в ближайший и уточните этот вопрос там. Не все банки могут принимать чеки, нужно на месте выяснять.
Служба доставки "Курьер Сервис Экспресс" написала мне следующее:
"Добрый день! Ваш заказ будет возвращен отправителю. По вопросам дальнейшей доставки необходимо обращайтесь на горячую линию АлиЭкспресс Россия или ожидайте уведомления от службы доставки, которая будет осуществлять дальнейшую перевозку."
Как узнать, по какой причине заказ возвращается отправителю?
Павел, узнать эту информацию можно как раз у "Курьер Сервис Экспресс", напишите им в ответ и задайте свой вопрос.
Так же можете как вам советуют позвонить на горячую линию Алиэкспресс по номеру данному выше на этой странице.
Как раз "Kуpьep Cepвиc Экcпpecc" и не собирается мне ничего сообщать, кроме того, что доставку выполнять не будет.
позвонил 8-800-ЗЗЗ-14-67. Номер временно недоступен.
Павел, это все конечно странно, так как курьерская служба обычно возвращает заказ, если не смогла связаться с покупателем. Может они не смогли до вас дозвониться? Вы правильно ли указали свой телефон?
Как бы не было, если товар не придет, вам нужно открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги.
Номер телефона указан правильно. Я сам уже звонил в службу доставки, и связывался в чате. на 95% отвечают роботы, беседа с которыми идет по кругу. Был ли последний отвечающий роботом или человеком, я так и не понял. Но меня отфутболили. Жду, что ещё ответит продавец на мой запрос, может быть он сможет что-то узнать. По результатам ответа придется открывать спор. Очень жалко потерянного времени.
Служба поддержки Вконтакте не работает. На алиэкспресс горячая линия молчит. В Фейсбуке тоже не отвечают. На сайте Алиэкспресс в чате отвечает только робот, сколько вопросов туда бы не было отправлено.
Наталья, если товар копеечный, то проще получить и заказать заново. Открыв спор вы обрекаете себя на месяцы ожидания возврата денег, и риск проиграть тоже есть, особенно, если по треку видно, что товар доставлен. Заказывая два разных товара у одного продавца, вам нужно было действовать как описано тут, а так продавец формально прав.
Как решится спор предсказать сложно, многое зависит от того, как поведет себя продавец, может упереться, и кто еще будет с алиэкспресс рассматривать спор, там тоже человеческий фактор.
Поэтому в таких ситуациях сам Алиэкспресс сначала советует списываться с продавцом и пытаться решить проблему полюбовно. Может быть он вам бесплатно вышлет товар, признав свою ошибку, бывают хорошие продавцы и если товар не дорогой, то ради 5 звезд готовы идти навстречу.
Поэтому напишите сначала ему, если не ответит, то решайте, или открывайте спор, или получайте товар и заказывайте заново нужную деталь. Вам все равно это придется теперь сделать 🙂
Наталья, по треку будет видно, что посылка пришла в почтовое отделение. Отказ вы пишите не для Алиэкспресс, а для почты России, а на Алиэкспресс нет такого пункта.
При споре есть много пунктов возврата товара, но они могут быть указаны только пре выборе ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ТОВАРА, а это значит, что если вы выберете этот пункт, то вам будет нужно получить товар, отправить его за свой счет обратно, взять трек номер, завести его в спор, ждать пока продавец получит товар и подтвердит, и только после этого начнется возмещение средств (в течении 20 дней)
Поэтому при выборе ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ есть риск проиграть спор, так как нет пункта отказа от посылки на почте. Поэтому я вам и написал самый подходящий пункт, который может подойти, если вы хотите поступить именно так.
Наталья, да, вы можете вернуть бесплатно, вот тут описывается, как это сделать https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/
Али Профи, остался единственный вопрос по поводу упаковки. Чтобы продавец не придрался к тому, что с товаром что-то не так, перед тем, как упаковать, его лучше снять на камеру?
А если вообще не распаковывать посылку, просто отправить обратно?
Здравствуйте. Со склада России посылка отправляется уже более 10 дней. Что делать? Трек номер 99880004652000. Экспресс доставка ((
Али Прфи, сделал заказ 4099007018510, продовец якобы отправил товар при этом указал трек-номер не моей посылки. Теперь отображается, что я получил посылку, но это не так. Я открыл спор, продавец предлагает подтвердить получение заказа и тогда он вернет деньги я ему не верю, в свою очередь Алиэкспресс требует предоставить доказательства и ссылается на отслеживание "посылка доставлена" , но у меня нет никаких доказательств. Как поступить в таком случае?
Денис, подтверждать получение заказа, конечно, ни в коем случае не нужно, так вы сразу подпишите себе приговор, а продавец вам ничего не вернет, так как деньги возвращаются только через спор.
Чтобы выиграть спор, вам нужно было открыть его с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и потом ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ТОВАР НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. И потом в комментарии к спору подробно описать ситуацию. Подробнее о том как вести спор написано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если вы открыли спор не так, что вы можете его изменить не закрывая, как описано тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/
Доказательством вашей правоты служит сам трек номер, по которому будет ясно видно, что товар ушел на другой адрес (об этом и нужно написать в комментарии к спору)
Если что-то пойдет не так, и вы проиграете спор (всякое бывает), то можно в течении недели обжаловать спор как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/
Добрый день! У меня украли карту и по ней сделали покупки на Али экспресс, как я могу отменить платежи?
Анна, если прошло не более суток, то попробуйте отменить заказ с Алиэкспресс. Но даже в этом случае деньги вернуться на ту же карту, с которой был платеж.
Поэтому вам нужно связаться с банком и попробовать решить проблему через них и так же написать заявление в полицию. Сам Алиэкспресс не будет разбираться, вы это купили или нет.
Подскажите пожалуйста, в середине декабря сделал покупку на 10 тыс.руб. Поставщик отправил, в конце декабря был статус на таможне. Но сейчас статус: Поставщик отменил заказ. Что это может значить?
Артем, может быть все что угодно, от глюков в системе логистики до возврата товара обратно продавцу. Покупателю остается просто ждать и если товар не приходит вовремя, то открывать спор для возврата денег. Все равно повлиять на ситуацию вы не сможете. Единственное что можно - это написать продавцу. Но скорее всего он напишет тоже самое: друг, не переживай, все хорошо, жди товар...
Понял. Спасибо за информацию. Главное чтобы не кинули в результате. У меня просто первый раз такая ситуация. Всегда все приезжало без накладок.
Алексей, если заказ закрылся, то деньги должны вернуться в течении нескольких дней. Но все же стоит написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ чтобы они точно посмотрели, что случилось.
Здравствуйте! Заказал товар (Заказ №: 5015873630928762) и при его отслеживании (в течении нескольких недель), вдруг написано, что "...Срок хранения посылки закончился. Посылка возвращается на склад...". Оказывается товар прибыл в какой-то ПОСТАМАТ. Никакого сообщения на телефон не приходила, КОДа тоже не сообщали для получения в этом ПОСТАМАТЕ. Зачем придумали эти постаматы если из них не возможно получить товар. Помогите с этим вопросом. С уважением. Сергей.
Сергей, вам теперь нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут пока не поздно, чтобы вам вернули деньги. При открытии спора выберите ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР.
Такой вопрос, заказ доставили в страну, доставили в город, а вот на стадии доставки в отделение почты России возникла ошибка, не понятно какая. В отслеживании написано "не удалось доставить в отделение почты " и все. С поддержкой не связаться т.к отвечает долбанный бот, который не может ответить
Константин, это может быть просто техническая или человеческая ошибка, тетенька на почте нажала на не ту кнопку в компьютере. Такое бывает, что написано "доставка не удалась" и при этом приходит уведомление с почты, чтобы забрать посылку.
Поэтому просто сходите или позвоните на почту и спросите о посылке, или просто дождитесь уведомления с почты, или как у вас там уведомляют о прибытии посылки.
В крайнем случае, если посылка так и не дойдет, то открывайте спор на Алиэкспресс.
У меня уже сил нет! С 20 декабря пытаюсь достучаться и до продавца и до живых людей в службе поддержки. Был открыт спор по неработающей тв приставке, продавец предложил вернуть ее, а он мне ее стоимость в размере 2900. Открыли спор, его одобрили на указанных условиях, 2 декабря я вернула приставку, а 20 декабря мне вернули 1800₽ меньше больше чем на 1000₽.
Вот и в чате ни какие танцы с бубном не помогают и претензию к спору писала. Каким то чужом на прошлой неделе вышла на оператора, еще раз зафиксировали жалобу. Обежали дать ответ на электронку в течение 4 дней и ничего и снова только эта бесполезная Ева. Вот лохотрон ну как так, что хотят то и творят
Ann, попробуйте написать им через их страницу В Вконтакте, вот тут есть ссылка на неё https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress
можно зайти на свой акаунт при помощи ID? сделал заказ и вышел из акаунта пароль не помню!почта не существует уже!только есть номер карты и заказ на сумму...
Лена, на Алиэкспресс есть страница восстановления вот тут https://aliprofi.ru/kak-vosstanovit-akkaunt-v-aliekspress/ попробуйте через нее.
Если не поможет, то без EMAIL, на который регистрировали аккаунт, восстановить не получится, единственное, это пытаться писать в поддержку как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ и просить о помощи, предоставив доказательства, естественно, что это именно ваш аккаунт.
Не могу оплатить при помощи карты, просят чистую цветную копию задней и передней стороны (A clear color copy of the front and back of your hand-held bank card). Отправил им фото с телефона. Не принимают. Как сделать эту копию?
Антон, нельзя никому давать фото своей карты с двух сторон, кто бы не просил. Это основа безопасности.
Создайте в личном кабинете вашего банка виртуальную карту и платите с нее, имея там сумму только на покупку.
Как добавить новый трэк номер после оформления возврата в Китай? Отправляю первый раз! Видимо случайно ввёл предыдущий трек номер и спор двигается со старым трек номер.
Константин, вот тут есть официальная инструкция по возврату товара на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/
Откройте спор на Алиэкспресс как описывается тут и выберите ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ТОВАРА и когда продавец одобрит возврат вы найдете поле в споре, куда нужно будет вписать трек номер, которые вам дали на почте.
Если вы делаете бесплатный возврат на Алиэкспресс, то для него инструкция тут https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/
Здравствуйте, заказала туалетный столик, совсем не дешёвый, мне пришёл товар разломанный. В настоящий момент идёт спор, продавец не хочет возвращать деньги. Заказала же я целый товар, почему так? До этого, я ему написала чтобы он упаковал хорошо, но он почему то этого не сделал. Помогите мне с решением этого вопроса.
Инесса, ведите спор дальше и не важно, что продавец против. Если вы представили доказательства, то поддержка Алиэкспресс, которая скоро вступит в спор, вынесет решение, будем надеяться в вашу пользу.
Так вот в том то и дело, что спор затягивается, хотя написано, что до 23.02 будет принято решение, и ничего, все также в процессе и никаких решений. Обострить спор не могу
Инесса, споры, к сожалению, на Алиэкспресс порой затягиваются по разным причинам. И тут только один выход, как я вам писал выше - это писать постоянно в поддержку, что чтобы расшевелить их. Других вариантов тут нет, так как все зависит только от них.
Наталья, деньги после выигранного спора возвращают в течении 20 дней, а порой и дольше. Если прошло уже 20 дней, а деньги так и не вернулись туда, откуда платили (ОБЯЗАТЕЛЬНО! туда же), то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут.
Здравствуйте. Открыла спор, со слов продавца деньги вернул. Вопрос: В нынешних реалиях, возврат будет на карту Visa (с нее была оплата) или....?
Сергей, карты выпущенные в России работают так же как и раньше. Так что возврат должен пройти без проблем.
Я зашёл в новое приложение алиэкспресс на телефоне и не вижу своих заказов и истории из старого приложения. Как это исправить?
В обоих приложениях, в старом и новом, вхожу по одному номеру телефона.
Дмитрий, если вводите одни и те же данные, то данные должны синхронизироваться. Попробуйте установить глобально приложение Алиэкспресс, возможно, в новом приложении временный сбой, так как уже поступали на это жалобы.
Здравствуйте продавец не отправляет посылку его страница не доступна на сообщения не отвечает после 10 дней не могу открыть спор номер заказа LA253418843CN
Sasha, судя по всему продавца заблокировал сам Алиэкспресс. Сейчас с возвратом денег происходит у многих задержка, пишите в поддержку Алиэкспресс, лучше они отвечают через Вконтакте, ссылке тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress
AECA0001425400RU2 посылка моя где? С ноября жду! Это последний раз когда я заказываю с этой платформы, вся на нервах, какого чёрта не доставлено в страну, а в статусе заказ завершён?
ZH104639817HK а этот заказ где висит? ГДЕ МОИ ЗАКАЗЫ? Я могла бы спокойно отреагировать на всё это, но с ноября ждать не очень то приятно, разозлили, буду спокойна тогда, когда мои заказы будут на месте, не ждите от меня нормальной реакции, пока посылки мои не будут у меня в руках!
Деньги отправлены, а товара нет. Вот специально сделали так, что бы не было ответственности за неудачную доставку, деньги вперёд, а товар получишь через миллион лет, или вообще не получишь, мерзко!
Поздравляю, вы потеряли клиента, те кто заказывает, бегите от сюда, нервы сохраните!
Добрый день. Открыла спор, отправила бракованный товар обратно, так как привышен срок ожидания получения товара на таможне продавцом, служба АлиЭкспресс установила статус вернуть денежные средства на карту до 06.03.22. Написала уже 3 раза в ТП, что деньги не пришли. Тех.поддержа отписывается о задержке возврата. Сегодня 25.04.22 денег до сих пор нет. Куда можно обратиться ещё?
Наталья, сейчас обращаться и звонить и писать кому-то в Алиэкспресс по этому поводу бесполезно, так как Aliexpress задерживает выплаты не потому что не хочет платить, а потому что не может. Из-за санкций платежные шлюзы, которые раньше использовались, теперь не работают и пока не найдут решение этих вопросов, выплаты будут задерживаться. Вот такая ситуация 🙁
Добрый день. Подскажите, посылка пришла , но забрать я её не с могу так как по личным причинам мне срочно пришлось уехать, я как понимаю посылку отправят обратно , а деньги мне вернут ?
Александр, чтобы в этой ситуации вернули деньги, нужно открывать спор на Алиэкспресс и указать там причину: ТОЛЬКО ВОЗВРАТ и потом ТрАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ.
Лучше всего дождаться, когда посылку отправят обратно, если это возможно по срокам, или нужно писать продавцу и объяснять ситуацию, чтобы он принял ваше решение. По другому никак.
Товар не пришёл, деньги обратно не пришли (больше месяца жду), продавец-мошенник, али-экспресс на запросы не дает ответов (на эл. почту писал во все мыслимые и не мыслимые отделы). Законодательство - огромный пробел.
Роспотребнадзор только этой весной создало какой-то отдел, но там тоже сыро. Когда же закрою АЛИЭКСПРЕСС? или всё-таки наберут сотрудников и смогу реально разбираться с беспределом в России!
Евгений, сейчас массово задерживают возвраты с Алиэкспресс из-за финансовых проблем, нарушены платежные шлюзы из-за санкций и поэтому сейчас нужно просто подождать, пока все наладят.
Здравствуйте. Скачал приложение новое, вошёл по номеру телефона, сделал заказ. Потом вышел и зашёл со старым аккаунтом, но данного заказа нет в этом приложении. Как быть?
Руслан, чтобы увидеть ваш новый заказ, вам нужно опять войти в приложение по номеру телефона, а не по email или каким-то другим способом. Все дело в том, что входя другим способом, вы создаете новый аккаунт на Алиэкспресс, который никак не синхронизируется со старым.
Добрый вечер. Мой ID- us1278597354opzn, 31.05. был взломан, от моего имени было совершено более 100 покупок, на 40+ к. Товар моментально покупался, с подтверждением оплаты и в тот же момент, якобы был доставлен. Как мне вернуть деньги?
Давид, в таких ситуациях нужно действовать, как описано в этом обсуждении.
Привет, 23 феврале я заказал товар, товар не получил, не знаю где она находится. Причина не могу зайти свою старый профиль, не помню заказ номер? Какой вариант есть?
Сарвар, вам нужно найти свой профиль Алиэкспресс, вот эта страница про пропажу заказов на Али вам поможет.
Много покупателей пострадало май - июнь 2022 у которых доставка iml. После открытия спора iml изменял статус доставки на получено клиентом задним числом. И AliExpress закрывал спор в пользу продавца. Ни денег ни товара. Как вообще бороться а такой ситуации с ними. У них все прикрыто.
Это получается вообще никакой защиты нет. Они, что хотят то и делают. Полная дозволенность и безнаказанность. Именно поэтому номер алиэкспресс они удалили, иначе наслушались бы нелестных выражений в свой адрес!
Серёга, пишите в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там хоть живые люди и даже отвечают.
Так же пишите жалобы на Алиэкспресс всеми способами описанными тут.
Здравствуйте, посылка пришла в почтамат, но я в автомат ввела код посылки, но не нажала значку открыть, можно ли разблокировать посылку, чтобы ее забрать?
заказ доставка до 24 07 2022 это включительно? 23 нет пока
Евгений, если посылка не пришла, то уже за три дня можно открывать спор на Алиэкспресс, даже если в эти три дня придет, что спор можно будет и отменить.
Я не получил товар заказ № 5029 8058 6335 1666 от 16 0.6 объявил спор. Спор удовлетворили 2 августа но деньги до сих пор не перечислили. Никаких уведомлений с Алиэкспресс больше не приходит.
Сергей, после выигранного спора деньги приходят в течении 20 дней, а в нынешних реалиях люди ждут месяцами. Поэтому ожидайте, вернут, но вот дату вам никто не скажет.
по результатам спора,продавец предложил мне вернуть деньги. Я согласилась.Спор закрыт. А денег мне не перечислили.Подскажите как мне надо поступить.
Добрый день! У меня возникли реальные проблемы с заказом или возвратом денег. Заказ 99990026723752, 5Post пишет в статусах заказ утерян, возврата денег нет
Сергей, чтобы вам вернули деньги за утерянный заказ, нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут.
Здравствуйте, заказала в понедельник товар, вчера решила проверить, где он находится. В активных заказах его нет, он просто пропал.( Кстати номер заказа так и не указан.) Деньги не вернули.
Юлия, посмотрите вот тут обсуждались советы как быть, если пропал заказ на Алиэкспресс и попробуйте их применить. Это может быть по разным причинам, поэтому вам нужно проверить все варианты.
Здравствуйте! Заказывал товар оплату сняли, потом выясняется что товара нет. В итоге, ни денег ни товара... Хотя пишут что сделали возврат денег, но они не поступили! Как быть?
Алексей, посмотрите статус возврата на Алиэкспресс, если деньги написано что возвращаются, значит прийдут. Но согласно правилам Алиэкспресс деньги возвращаются от 3 до 20 дней, а современных реалиях могут и еще дольше идти. Так что если прошло не так много времени, то просто пока ожидайте.
Добрый день, пришел заказ RLAV00074962 помогите пожалуйста, где и по какому адресу он находится, где его забрать?! Пришла смс о поступлении но ни адреса, ничего. Мы из г. Калуга
Николай, если посылка приходит на почту, то она приходит на в то отделение, индекс которого вы указали в адресе на этой странице https://aliprofi.ru/links/adresa-dostavki
Если же посылка пришла в пункт выдачи, то в СМС должно быть написано, в каком пункте выдачи нужно получать посылку с Алиэкспресс.
В том дело, что в ссылке адрес не указан, нельзя ли как то продублировать смс указав адрес, или может вы сами по номеру заказа можете сказать адрес куда она пришла?
Николай, раз адрес не указан, значит вы заказывать в пункт выдачи. Вам нужно написать в поддержку Алиэкспресс, лучше через Вконтакте, чтобы они прислали СМС заново, если ту вы случайно удалили.
Так же посмотрите в подробностях заказа на Алиэкспресс, так должна быть указана служба доставки и возможно какая-то еще дополнительная информация.
Я отправил письмо продавцу: -
"Не с агентом, а кол центром логистической компании, в нашем случае это компания "Yanwen Logistics", транспортная компания чьими услугами вы воспользовались для транспортировки груза с трек-кодом LQ260450736CN.
В рамках этого договора, у вас в наличии имеются все контакты данной компании и вы как грузоотправитель в праве контролировать своевременное продвижение груза, на всем пути его следования, до момента вручения адресату (покупателю), тем более покупатель сообщает вам о сверхлимитной задержке груза с указанием конкретного пункта в котором она произошла.
Не стоит искать себе оправданий в том, что у вас нет возможности связаться с логистической компанией - это не правда. Все контактные данные есть в вашем с ними договоре, в интернете и есть достаточно способов для связи с ними, вы живете не в XVIII веке, а в XXI - почувствуйте разницу и не уклоняйтесь от своих прямых обязанностей.
В соответствии с договором купли-продажи товара покупателю - это ваша прямая обязанность, а не покупателя. Мной, как покупателем, обязательства по договору купли-продажи перед продавцом - исполнены в полном объеме, я полностью оплатил вам цену за товар и его транспортировку, жду его своевременной доставки на указанный адрес, а так же сообщаю о его сверхлимитной задержке на терминале аэропорта.
Будте так добры, выполните взятые на себя обязательства перед покупателем должным образом, как того требуют правила ведения торговли на платформе Aliexpress, а это заключается не только в продаже товара покупателю, но и в его своевременной доставке - это лицо и репутация вашей компании.
Для несведущих, сообщаю контактные данные логистической компании: Beijing Yanwen Logistics Co., Адрес: G3WQ+9R9, Lantian Rd, 园岭 Futian District, Shenzhen, Guangdong Province, Китай, 518028 / Телефон: +86 755 8251 2889 / сайт: _www.yw56.com.cn / E-mail: _marketing@yw56.com.cn".
Под отправленным письмом есть примечание: -
"Это сообщение содержит запрещенный контент и не было отправлено. Отправка сообщений такого рода в будущем может привести к ограничению учетной записи".
Где, в каком месте моего письма вы обнаружили запрещенный контент?
MYA, вы немного не по адресу тут написали, как пожаловаться на действия Алиэкспресс написано тут.
Здравствуйте! Если я не получил товар и он потерялся по пути в службе доставки. Могу ли я попросить возврат средств?
Алексей, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс, когда закончится защита покупателя и вам вернут деньги в по итогу спора.
- "Aли Пpoфи. MYA, вы нeмнoгo нe пo aдpecу тут нaпиcaли, кaк пoжaлoвaтьcя нa дeйcтвия Aлиэкcпpecc нaпиcaнo тут".
Так перенаправьте мое письмо по нужному адресу, вы находитесь в едином центре и у вас есть эта возможность. По адресу, который вы указали - нет возможности отправить полный текст моего письма, что бы полностью передать суть моего вопроса. Если бы номер телефона алиэкспресс работал, я бы сама позвонила.
Если вы служба поддержки клиентов, то поддерживайте их, а не занимайтесь бюрократическими методами, дабы отписаться и забыть. Сие в ваших обязанностях, именно для того ваша служба создана.
У меня нет возможности зайти в мобильное приложение Aliexpress после его обновления 30.10.22. Все время заходил в свой аккаунт с помощью логина и пароля, сейчас мне предложен только один вариант - по номеру телефона, при переходе по ссылке "зайти другим способом", вариант предлагается один и тот-же - по номеру телефона. Как мне зайти в свой аккаунт при помощи логина и пароля?
MYA, попробовал войти в приложение - можно спокойно войти по email и паролю. Отключите на телефоне все блокировщики рекламы, они могут мешать работе приложения.
Не вернули деньги с Алиэкспресс. Спор в мою пользу. Но деньги не вернули. Создал карту на Юмани, списали 1 рубль. Проверили карту. Деньги не вернули дважды писал в поддержку. Денег нет!
Добрый день. Помогите, пожалуйста. Не получается делать заказы на али. Резко перестали работать приложение и сайт. В приложении при попытке оплатить что-либо пишет что нет соединения с интернетом, хотя по каталогу спокойно перемещаюсь и т.п. Пробовал и перелогиниться и страну менял и адрес доставки сбрасывал — ничего не помогает.
На сайте выдает окошко "Заказ не завершен" и вот это в нем:
Для оформления заказа перейдите по https://isas-g.aliexpress.com/kyc/index.html и подтвердите свой аккаунт
При переходе по ссылке просто предлагает залогиниться и все... В профиле все нормально, никаких уведомлений нет.
Андрей, вас просят пройти верификацию на Алиэкспресс. После того как вы залогинитесь, вам нужно или пройти верификацию, а если все хорошо, то вы должны будете увидеть страницу с надписью "Для текущего аккаунта не требуется проверка заказчика". Что вы видите после захода на эту станицу? Попробуйте зайти с другого браузера или приложения.
Я понимаю, что в этом окошке просят пройти по ссылке и подтвердить аккаунт) Но ничего не происходит при переходе по ссылке, кроме того, что предлагают залогиниться. После того как залогинился просто открывается главная страница Али. В профиле все тоже без вопросов.
Куки тоже пробовал сбрасывать - не помогло. Из под трех разных браузеров заходил - не помогло...
Андрей, а какая у вас операционная система? Через приложение не пробовали? Если у вас Windows 10 и выше, последняя версия браузера, последняя версия приложения, ВПН пробовали и все равно не работает, то это какой-то глюк и тогда нужно писать в поддержку. А до неё достучаться сложно.
Попробуйте создать новый аккаунт и заказать что-нибудь. Если все будет работать, то дело в вашем аккаунте и он попал под какую-то блокировку.
Добрый день. Заказ 5017221089334738 пришел с браком. У знал об этом после срока возврата, вернул товар почтой продавцу по гарантии. Продавец согласился вернуть деньги, но товар был куплен с карты, которая на текущий день не существует.
Продавец попросил связаться с тех. поддержкой для решения этого вопроса. В чате алиэкспресс невозможно составить спор или как-то обсудить этот вопрос по заказу из-за прошедшего времени. Телефон поддержки алиэкспресс не отвечает. Что делать?
Матвей, на Алиэкспресс действительно есть правило, что в споре возврат денег можно сделать только на карту, с которой была сделана покупка. Как поступать в этом случае читайте по ссылке.
Но как я понимаю, вы не открывали спор, раз время уже вышло и просто договорились с продавцом? Тогда он может вернуть вам деньги и на другую вашу карту, в этом случае проблемы нет.
Открыл спор на Алиэкспресс по заказу. Решение было вынесено службой поддержки алиэкспресс о возврате денег и товара.
Отправил товар по адресу который предоставил продавец. Поле чего следил через приложение почты России за товаром и в какой-то момент товар вдруг развернулся и поехал обратно.
Думал какая-то ошибка, но буквально сегодня приходит сообщение в приложении, что адресат отказался от получения и выслал обратно отправителю.
Что с этим делать? Номер товара, если я не ошибся 5089 5755 8397 0313.
Матвей, в правилах Алиэкспресс для продавцов написано ТУТ:
"Если товар не пришёл в отделение за 30 дней, покупателю автоматически возвращаются деньги."
Получается, что если продавец не получил ваш товар, то деньги вам должны вернуться автоматически. Если вам еще вернется и товар, то будет у вас и товар и деньги 🙂
Я открыл спор на Али так как нет и не было отслеживание трека с 30.12.2022 года, и до си пор тоже нет, мне после спора не возвращают деньги, продавец вообще не отвечает на мои сообщения, ни деньги не товара, как быть.
Адам, если вы выиграли спор, то деньги придут. По правилам они возвращаются в течение 20 дней, но по факту сейчас идет задержка, поэтому ожидайте и пишите в поддержку Алиэкспресс периодически.
Заказ RLCX00049662. Почему заказ отправили обратно продавцу? Как получить заказ мне?
Добрый день. Подскажите в ситуации, что делать? Я открыл спор чтобы вернуть товар и деньги 5 января по которому было вынесено положительное решение 18 или 19 точно не помню, как я понял это крайний срок спора. Получил адрес, что бы отправить товар обратно (было написано, что я должен был отправить товар до 29 января) и вписать трек-номер в форме, в итоге захожу на следую день а формы нет, но статус стоит, что спор идёт. Как мне вернуть товар и получить деньги обратно?
Дмитрий, если заказ развернулся и поехал обратно к продавцу, то значит его не пропустила таможня. Вам нужно:
- Написать продавцу и предложить ему выслать товар заново, продлив при этом, если необходимо, срок защиты покупателя на Али.
- Или нужно открывать спор на Алиэкспресс, выбрать нужный пункт (ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ПРОБЛЕМЫ С ТАМОЖНЕЙ и вам вернут деньги.
Сергей, возможно это технический сбой на Али или вам нужно просто внимательно посмотреть, точно ли все пропало? Вот тут есть инструкция последняя для продавцов как делать возврат, так в пункте "Как работать с возвратами" в выпадающем меню "что видит покупатель" вы увидите то, что должно быть для возврата.
Так же попробуйте:
- Написать продавцу на Aliexpress об этой проблеме.
- Если не ответит, то пишите в поддержку Алиэкспресс, если это и правда какой-то глюк.
Доброго дня! Помогите разобраться в адресе для отправки товара обратно в Китай на Алиэкспресс.
Почта России не понимает адреса: "honglibin 15825516380 China Zhejiang Province Hangzhou Jianggan District de sheng don lu 2777 hao jin mao wu jin A3-1222 CN 310000 Hangzhou Zhejiang Province."
Андрей, так как адрес возврата указывает продавец, то вам нужно в первую очередь написать ему. Скорее всего он не корректно заполнил форму обратного адреса, как написано тут в их правилах - https://aliprofi.ru/links/adresvozvrata
У вас так же в личном кабинете Алиэкспресс должен появится штрих код, который нужно показать на почет и по нему и осуществляется отправка. Подробно про это написано тут в правилах и обратите там на пункт ЧТО ВИДИТ ПОКУПАТЕЛЬ https://aliprofi.ru/links/sporprodavec
Здравствуйте! Мне не отправили заказ с 29 января, номер отслеживания 80095280684145. На вопросы не отвечает хотя читает их. Заказ 2301 2168 7429 5189, под товаром иконки спор нет. Продавец LION-Y Store
Юрий, продавец вам дал трек номер, который не будет отслеживаться дальше Китая. Поэтому тут нужно просто ждать время отведенное на доставку и если товар не придет, нужно будет открыть спор. Ничего тут больше сделать нельзя, и писать и звонить нет смысла, это частая практика на Алиэкспресс.
Как можно связаться с чертовой поддержкой АлишерЭкспресс? Обрубили все возможные варианты. Мне нужно вернуть гарантийный телефон, который не подлежит ремонту, гарантийный случай по заключению СЦ. И в какой Спортлото мне обращаться?!
Йося, связаться можно, вот тут описываются способы как связаться с живой поддержкой Алиэкспресс. Хотя это не просто, но покупатели пишут, что у них получается.
Здравствуйте! Пришел товар, который не соответствует фото.
Открыла спор с возвратом товара и средств, а получилось так, что за обратную доставку должна платить я.
Почему, если это не тот товар, который я покупала? Как я могу получить бесплатный возврат?
Аня, согласно правилам Алиэкспресс, как обсуждается тут, если товар бракованный или поврежден, то продавец должен возместить обратную отправку. Но так как у вас случай спорный (соответствует фото или нет часто вопрос дискуссионный), вам нужно:
- Писать продавцу и настаивать на компенсации за обратную отправку.
- Если продавец не будет идти навстречу, то писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут.
К сожалению, правила Алиэкспресс работают сейчас не очень хорошо, многие ситуации не прописаны, а многое меняется на ходу. Поэтому нужно писать в поддержку и пытаться решить проблему через них.
Так же есть еще простой вариант - это просить в споре компенсацию, а саму вещь, если она относительно нормального все же качества, попробовать продать.
Так вы вернёте деньги, и не нужно будет ничего отправлять обратно. Да и деньги вы так получите почти сразу, а не через два месяца, как при споре с возвратом товара на Алиэкспресс.
Помогите, пожалуйста, как отследить, где идёт посылка. Она должна была прийти до 4 марта.
Вита, отследить посылку можно на самом Алиэкспресс или любом другом сервисе по отслеживанию трек номеров, по ссылке выше вы найдёте многие из них.
Но имейте ввиду, что трек с Али может просто не отслеживаться, и это ещё не значит, что посылка не движется к вам. В таком случае нужно просто ждать времени окончания доставки (у вас 4 марта) и если товар не придёт, то открывать спор на Алиэкспресс.
Здравствуйте, вчера зашла в личный кабинет банка, чтобы проверить баланс и историю, и увидела, что за заказ с Алиэкспресс с меня списали деньги дважды, днем и в 00:00, сумма одинаковая.
Потом прокрутила вниз, там ещё таких списания от 10 до 26 марта -четыре.
Причем заказы есть и отдельные предметы, где точно знаю что брала один, он в наличии один был представлен, и сборные где было по 5-6 товаров, но сумма списывалась копейка в копейку одинаковая, дважды.
Днем и в 0:00. Поддержка два дня не отвечает, пишу, задаю вопрос, он исчезает тут же из чата. Так уже раз 20... Я в шоке, сумма общая увеличилась на 5 с лишним тысяч.
Алена, вот тут обсуждается что делать, когда деньги на Алиэкспресс списываются два раза. Ситуция неприятная, но увы, на Али есть даже инструкция по этому поводу, а значит не вы первая, не вы последняя, все это технические ошибки.
Если коротко, то если деньги не вернутся на карту, нужно писать и в банк и в Алиэкспресс. В Али ответят, хоть и не сразу, на выходных они не отвечают обычно, а с понедельника начинают разгребать сообщения.
