Скажите, а как позвонить в Алиэкспресс бесплатно, какой номер телефона? Есть ли горячая линия в Aliexpress? Но только не в Китай, а в Россию в тех поддержку, например, чтобы решить мою проблему?
Можно ли позвонить по телефону горячей линии в Алиэкспресс?
Да, у сайта Алиэкспресс есть телефон поддержки в России, горячая линия по телефону появилась официально в 2021 году, вот номер Алиэкспресс:
8-800-333-14-67 пн-вс 9:00-17:00
Так же вы можете позвонить по номеру 8-800-1-000-000 если вопрос касается получения или отправки товаров во время спора на Алиэкспресс.
Так же вы можете написать на Aliexpress в ОНЛАЙН ЧАТ или обратиться в службу поддержки разными способами как описано тут. (Лучше писать во Вконтакте, там живые русские операторы тех. поддержки.)
Так же вы можете написать на этот EMAIL:
Скорее всего товар кончился и поэтому продавец вернул деньги. Чтобы узнать точно напишите ему и спросите, или просто купите тоже самое у другого продавца, если вещь не уникальная.
Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь на Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...
Вы можете открыть спор и там есть такой пункт, что товар вам больше не нужен. Но в этом случае вам придется дождаться товара, получить его и отослать обратно, только в этом случае вам вернут деньги.
И не нужно писать свой вопрос несколько раз, пожалуйста.
Подпишитесь на канал в Телеграм 👉🏻Промокоды Алиэкспресс👈🏻 и получайте скидки каждый день👌🏼
Подскажите оплатил заказ отправил свой адрес, а трек заказа не запомнил. Как найти теперь заказ? На сайте не был зарегистрирован. Теперь зарегистрировался в Алиэкспресс, а в моих заказах ни чего нет. Как быть? Посмотрел тут телефон алиэкспресс, но дозвониться пока не смог..
К сожалению никак. Но если вы все сделали правильно, посылка обязательно придет, не стоит волноваться.
Еще есть один вариант, если вы запомнили, у какого продавца покупали товар, напишите ему лично, объясните ситуацию и может он даст трек. Но не пишите сейчас, подождите пока он его точно отправит 😉
Не могу зайти на Алиэкспресс в свой личный кабинет. Пишет вот так:
"Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки."
А смс на телефон не приходит!
Вы заказывали у одного продавца? Если пришел один через три дня, то значит вы его заказали в разделе TMALL, а второй будет ехать из Китая и на это дается срок до 2 месяцев. Вот так.
Здравствуйте. Я делаю заказ превышающий 1000 евро и 31 кг. из Китая. В стоимость доставки включена стоимость таможенных сборов? Как оплачивается таможны, если не включена?
Сделала заказ на графический планшет, оплатила на Алиэкспресс через киви кошелек, на следующий день заказ отменили, деньги не вернули....
Здравствуйте. Мой аккаунт на Алиэкспресс заблокировали, не пойму почему. Осталась куча незавершенных заказов. Что мне делать, если что то не придет, куда будут делать возврат, если нет номера моей карты, занести не могу, программ не дает выполнять никаких действий. С одним заказом вообще путаница какая-то произошла, по треку отслеживания, который указал продавец, товар пришел в другой город, другому человеку.
Был в похожей ситуации, вот даже статью написал по этому поводу ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ НА АЛИЭКСПРЕСС?
Добрый день. У меня вопрос, я заказал стельки с обогревом у которых оказался один брак, через некоторое время использования перестает с пульта ДУ включаться одна из стелек. Я открыл спор, записал видео, в ответ продавец мне выслал видео, в котором показано как настроить стельку. Я проделал данные манипуляции и у меня получилось ее настроить. В итоге, спор с Али мне отказал в компенсации, т.к. стелька заработала и спор закрыли не в мою пользу. Через пол недели после закрытия спора стелька опять перестала реагировать на ДУ, т.е. дефект повторяется, и я имею право на компенсацию. На т.к. спор закрыт, я не знаю как предоставить новое доказательство, для возобновления процесса. Подскажите как это можно сделать.
Evgeny, если спор в личном кабинете уже невозможно открыть, то значит всё, время гарантийного времени на Алиэкспресс вышло и вам никто уже ничего не компенсирует.
Это как в магазине обычном: гарантия закончилась и теперь чините сами. К сожалению, таковы правила игры. В будущем более тщательно выбирайте товары и продавца, это единственное что можно посоветовать.
Но даже и тут на старуху бывает проруха, ломаются порой и качественные товары от качественных производителей....
но ведь там еще дается время для апелляции 7 дней, а они еще не прошли, я нажал на кнопку что не согласен с решением и написал свой комментарий о том что они ненадежные и я не уверен что там больше ничего не сломается, и на след день так и произошло, стелька сломалась, а написать комментарий я там не могу больше, неужели нет способа донести до суда али доп информацию? по факту еще не вышло время апелляции.
В общем кое-как мне удалось связаться с тех поддержкой через чат, но, с сайта алиэкспресс это не удавалось, запускался робот Ева, от которого никакого толка, онлайн поддержка не доступна. Путем поиска вышел на английскую поддержку через сайт алибаба, только там отвечаю люди, мне удалось общаясь на английском рассказать о своей проблеме и они приняли мое доказательство! В общем жду теперь ответа)
Сергей, просто создайте новый аккаунт и ждите старые заказы, если вы забыли все данные, то вам никто не поможет, так как если нет доступа к email, то пароль не восстановить. Смиритесь с этим. И как вы понимаете, на будущее, все записывайте, так как вы не первый и не последний, кто забывает свои данные.
Евгений, посмотрите вот тут обсуждался похожий вопрос https://aliprofi.ru/help/tsenhttps://aliprofi.ru/help/pochemu-posle-dobavleniya-tovara-v-korzinu-tsena-uvelichivaetsya/a-tovara-na-stranitse-odna-a-spisali-po-faktu-druguyu-tsenu/
Так же может быть, чтобы заплатили за гарантию, посмотрите на странице заказа, нет ли там такого.
Прошу помощи, может сталкивались. Купил смартфон ксяоми за 25000 на алике. Через некоторое время проявилась проблема с сенсором, порой телефоном невозможно пользоваться. Написал китайцу, три дня прошло молчит. Спор не открыть, с покупки прошло тройка месяцев . Читал при заказе есть защита покупателя и сотрудничество али с произодителями смартфонов и гарантией 1год. Продавец называется mi global store, похож на официала. Хочу позвонить на али. Поможете советом?
Den4izzz, они пишут тут https://aliprofi.ru/links/oj, что нужно подать заявку на открытие спора, чтобы получить гарантию. А так как время возможности открыть спор у вас истекло, то и подать такую заявку вы не можете.
К тому же написано, что не во всех странах это работает, а только в некоторых, и в каких не указано.
Поэтому вам по любому нужно писать продавцу, только он может что-то сделать, но понятно, что ему это не очень интересно.
Как решить проблему с заменой утраченной банковской картой на новую, этого же банка с неизменивщимся расчетным счетом. Я не могу получать возвраты по спором , пока Ali не заменит алгоритм в программе оплаты на вновь выпущенную карту , у меня более 100 заказов и 3 уже выигранных спора. Обращаюсь в службу поддержки каждый день но пишут только обещания исправить и дать ответ по электронки. Уже 10 дней как эта проблема не решена. И я могу потерять денежные средства за не качественный товар
Добрый день! У меня был заказ № 705255811126845 , но товар был не исправен. В споре приняли решение о его возврате владельцу и возврат денег. Я отправил товар за свой счет и мне Ваши сотрудники сообщили, что компенсация за отправку мне будет 20 долларов после получения владельцем своего возврата.
Он подтвердил получение, деньги мне за товар вернули, а вот компенсацию я так и не увидел. Куда мне обращаться? Как связаться с алиэкспресс по возврату денег?
доброй ночи.подскажите мне.11 ноября в 11ч.12м где то сделала заказ и по случайности был сделан заказ 2 раза.то есть хотела заказать 3 штуки дермапена ,а заказала 6 итого.Но поняв что я по 2 раза сделала заказ быстро отменила.Но деньги списались момент 10 чем то тысяч .Продавец пишет что им они не поступали и что б не переживала и вернут.но я переживаю. не 1 ни 2 тыс а 10 с чем то там.Подскажите их вернут мне.Часто захочу на он лайн банк и смотрю сделали они возврат мне.Оплата была сделана через он-лайн банк
Здравствуйте. 11.11 заказала и оплатила телефон. (в подарок маме). Заказ не отправлен и В статусе написано, что заказ будет отправлен в течение 36!!!!дней. Меня это не устраивает. Написала несколько сообщений продавцу, ни на одно не ответил. Что делать....я хочу вернуть деньги и заказать в другом магазине. Но продавец вообще не выходит на связь. И я не одна такая!
Всем доброго дня. Хочу сказать мне деньги вернули на счет. Спасибо алиэкспресс и Вам .
У меня вопрос. Я делала заказы, причем разные товары у разных продавцов. Периодически отслеживала трек. Но в один из дней смотрю все удалилось.
Я понимаю мои заказы отправлены, надо ждать, но не понимаю почему все удалилось. Нигде не возможно проследить заказы. Я ничего не удаляла.
Купил 11.11.на распродаже часы за 26026 рублей! Просил продавца проверить перед отправкой! Он обещал , но обманул и прислал откровенный брак( поврежденный турбиллон + пыль и грязь внутри часов!) Открыл спор - али признал брак сборки и предложил мне за мой счет отправить часы назад! Я был в мастерской - там за ремонт и настройку часов такого класса попросили 10000 рублей! Вставил эту сумму как компенсацию за ремонт в спор! Написал продавцу - тот говорит , что это бешеные деньги! Так продавец накосячил , а я должен сам за все это платить! Отказался посылать часы назад - теперь жду что АЛИ предложит снова!
Андрей Андреевич, сейчас в России работает программа по бесплатному возврату бракованного товара на Алиэкспресс. Как вернуть товар бесплатно читайте в этой инструкции.
Но вы можете потребовать и деньги на ремонт в споре, но даже если Алиэкспресс встанет не на вашу сторону, то отошлите продавцу часы обратно бесплатной доставкой и наставьте самый плохой рейтинг за такой обман.
Еще вы можете пожаловаться на продавца на этой странице https://aliprofi.ru/links/to
26.12.2019 оформила два заказа на браслеты для часов. Один на 317,25 руб., второй на 112,98 руб. Оплата картой VISA на YM ALIEXPRESS RUS Не могу найти свои заказы в личном кабинете.
Марина, если заказов нет в удаленных, а деньги так и не вернулись, то посмотрите как решать проблему в обсуждении про пропажу заказов на Алиэкспресс.
Светлана, по спору возвращают ту сумму, которая указана при споре. Если продавец указал меньшую сумму, а вы согласились, то это вы и получили. Порой мы не внимательны и поэтому происходят такие неприятности.
В течении семи дней после закрытия спора можно подать аппеляцию (там есть кнопка) и вы можете оспорить решение.
Светлана, сумма можно будет указать во время открытия спора, продавец будет предлагать свое решение (может даже нуль поставить), но вы его отклоняйте и выбирайте сумму покупки.
Так же обратите внимание на валюту - она может быть в доолларах и поэтому может казаться, что это меньше, чем за ту, что вы покупали.
Валентина, они и не должны быть в корзине после того, как вы их купили, они теперь в разделе МОИ ЗАКАЗЫ.
Эльмира, а что у вас в аккаунте, процесс возврата какой статус имеет?
Эльмира, спор может быть закрыт как в вашу пользу, так и нет, это можно увидеть в решении спора, там пишут какое решение. Деньги возвращают в течении 3-21 дней, если спор выиграли вы.
Если вы спор проиграли и хотите это спорить, то посмотрите по этой ссылке, как подать аппеляцию https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Юлия, попробуйте зайти через VPN - что это и как можно использовать читайте тут: как использовать VPN на Алиэкспресс.
заказывала планшет у продавца alldocube заказ шел больше срока и пришел некачественный,экран разбит и сенсор не работает открыла спор с продавцом и нажала возврат товара и возврат денег(полностью) продавец согласился, но когда я пошла на почтовое отделение отправка оказалась почти полстоимости товара(товар стоит 5600) , написала продавцу об этом и попросила возврат половины сумм без возврата товара(обьяснила ситуацию) мне не возвращают никаких денег,на сообщения отвечает но все без толку. что делать?как вернуть хотя б половину суммы???
Добрый день! Я закупал у продовца товар на 130 долларов, товар пришёл но не весь а на половину, точнее с 65шт я получил 33, а 32 шт до меня так и не дошло, долгая и бестолковая переписка с продавцом не к чему не до водила, мои доводы и доказательства игнорировались, но в итоге мне продавец предлогает открыть спор и вернуть 50$, но это получается что я остаюсь в - 13 $ ущерб, подскажите пожалуйста, 50$ это только за товар а доставка за него тоже будет рассчитана + или это с учётом всех затрат, потому что доставка была ровно половину стоимости заказа!
Ирина, при отправке товара вы должны были взять трек на почте и указать его в споре. По треку этому на Алиэкспресс должно быть видно, получил продавец товар или нет.
Как только он подтвердит получение, в течении 20 дней вам вернут деньги. Вот инструкция на Алиэкспресс как возвращать товар https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
Меня обманули на распродаже 11.11.20 Сделал заказ, продавец предоставил трек другого человека, заказ был получен в Москве, открыл спор, арбитраж закрыл спор в пользу продавца указав что я получил товар, открыл обжалование, закрыли указав что проблемы с моим аккаунтом. Это сговор с целью мошенничества, хочу подать заявление в суд, полицию и прокуратуру? На кого подавать? Алибаба групп.ком(РУ)?
Egor, да, Алиэкспресс принадлежит Алибабе и претензии нужно предъявлять к ним.
Обязательно почитайте перед этим пользовательское соглашение Алиэкспресс с покупателем https://aliprofi.ru/links/aliexpresssoglashenie чтобы знать свои права.
Вот еще офферта Алибабы там есть их официальный адрес в Москве https://aliprofi.ru/links/aliexpressofferta
Будет интересно узнать чем все кончится у вас...
Здравствуйте! Открыла спор по товару, что он не доставлен. В статусе стоит, что товар доставлен, но я его так и не получила Заказ совсем не отслеживался. Трек непонятно какой.
Потом вдруг появилась надпись, что товар доставлен. Али решил спор в пользу продавца. Подала аппеляцию Что делать, если опять будет в пользу продавца? Зашла на страницу продавца, многие пишут, что это мошенник. Хотелось бы вернуть свои деньги, ведь товар так и не получен.
Галина, напишите в поддержку Алиэкспресс как описывается тут через соц сеть Вконтакте, они лучше всего помогают, там живая русская поддержка, решают проблемы быстро.
Ольга, если второй магазин - это магазин Алиэкспресс, то нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите им в Вконтакте, там быстрее отвечают.
Так же полезно написать в банк, чтоб они посмотрели платеж и вы можете взять выписку с онлайн банка, чтобы подтвердить свою правоту.
Здравствуйте) Продавец прислал бракованный товар, мы открыли спор, на что продавец потребовал возврата этого товара, заверив что будет возвращена стоимость пересыла и вышлет новый пылесос. По итогу бракованный заказ им был доставлен дней тому назад, но они не возвращают деньги и не отправляют новый, ссылаясь на то что мы загрузили в спор трек отслеживания и теперь они не могут нам вернуть деньги
Валентин, раньше времени переживать не стоит, продавец, даже если он перепутал адрес, уже ничего изменить не может. Вам нужно дождаться окончания срока доставки и открыть спор на Алиэкспресс и выбрать причину "Только возврат денег" - Продавец отправил заказа на неверный адрес
Евгений, вот тут есть email по которому вы можете связаться по этому вопросу.
Дмитрий, вот тут есть все способы как можно пожаловаться на Алиэкспресс в том числе и за нарушение авторских прав.
Виктор, судя по всему при оформлении заказа на Алиэкспресс вы выбрали метод доставки "Пункт доставки" ближайший к вашему адресу. Посмотрите в подробности заказа, какая там доставка.
Евгения, это не простой вопрос, так как вам нужно будет доказать, что это реально ваш аккаунт. Сможете это сделать? Тогда пишите в поддержку Алиэкспресс, лучше через Вконтакте вот тут есть ссылка на их страницу, там поддержки https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress
Здравствуйте. Сборная посылка из 7 заказов вернулась обратно. Процесс выяснения проблемы затянулся настолько, что срок защиты истек, и спор открыть нельзя. Я связался со службой поддержки, они отправили 7 заявок на компенсацию. 5 продавцов вернули деньги, 2 заявку отклонили. Но в процессе переписки эти 2 продавца не отказываются от возврата, выход - подать заявку вторично. Но уже в течение 2 недель я не могу соединиться с оператором, только автомат ЕВА, которой ничего объяснить, естественно, невозможно. Каким образом мне выйти на онлайн чат с оператором? Ева блокирует эту возможность. Мне необходимо вторично подать заявку на компенсацию.
Владимир, пишите в поддержку через Вконтакте, вот тут есть ссылка на их аккаунт, отвечают там всегда быстро.
Заказала пуховик в магазине Астрид 3.10.21. номер заказа 8139637742545864. Цена 6500р.
После оплаты продавец заблокировал страницу заказа, затем отменил заказ и сразу появился спор. Но ничего не открывается ни страница, ни спор, ни отслеживание, ничего, мне не доступна никакая информация.
Пожаловалась в магазин, прислали новый очень странный трек код LP00471984838729. По этой информации, что моя посылка покинула склад х. Кочкин Россия 9.10.21 и больше никакой информации, прошло 20 дней. Где моя посылка?
Спор я не открывала, т.к. страница на заказ была заблокирована. Каково решение спора? Для меня будет открыта хоть какая- нибудь информация. Где товар или мои деньги?
Служба поддержки в лице робота Евы- лохотрон, ничего не решает, задаёт вопросы по кругу. Помогите! За 6 лет покупок в АлиЭкспресс со мной это впервые.
Ирина, пишите не Еве, а поддержке Алиэкспресс через Вконтакте, ваша ситуация не типичная и там нужно смотреть и разбираться. Через VK отвечают очень быстро, так российская поддержка, должны помочь.
Здравствуйте, прошу пожалуйста помогите мне, это какой то беспредел. Нахожусь в положении на последних сроках и заказала на зиму одежды на Али, приходили они в разное время, сколько я себя помню всё всегда приходило на почту, но вдруг стало приходить в постамат сбер логистики, я сначала не понимала что это за постаматы, и ругалась всегда на почте, но когда выяснилось, к этому времени несколько товаров отправили обратно. По одному я только сегодня написала продавцу, почему на алиэкспресс посылка высветилась в отзывах, типа я её получила, но я ничего не нажимала даже, и посылку в глаза не видела, а по второй, открывала спор, и жалобу писала, но всё равно деньги не вернули, и продавец не хочет возвращать ничего. В общей сложности сумма пока накопилась в размере около 2000 р, но я осталась и без тёплой одежды и без денег, что мне делать? Куда обращаться?
Светлана, такие вопросы решаются, конечно, только через спор на Алиэкспресс. То, куда придет посылка выбирается при оформлении заказа, или почтой, или пункт выдачи, может быть вы не заметили, как выбрали пункт выдачи.
Если вы даже проиграли спор на Алиэкспресс, то его можно оспорить в течении 7 дней и подать апелляцию.
Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс через VK, там отвечают быстро и могут помочь в сложных ситуациях.
Служба доставки "Курьер Сервис Экспресс" написала мне следующее:
"Добрый день! Ваш заказ будет возвращен отправителю. По вопросам дальнейшей доставки необходимо обращайтесь на горячую линию АлиЭкспресс Россия или ожидайте уведомления от службы доставки, которая будет осуществлять дальнейшую перевозку."
Как узнать, по какой причине заказ возвращается отправителю?
Павел, это все конечно странно, так как курьерская служба обычно возвращает заказ, если не смогла связаться с покупателем. Может они не смогли до вас дозвониться? Вы правильно ли указали свой телефон?
Как бы не было, если товар не придет, вам нужно открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги.
Номер телефона указан правильно. Я сам уже звонил в службу доставки, и связывался в чате. на 95% отвечают роботы, беседа с которыми идет по кругу. Был ли последний отвечающий роботом или человеком, я так и не понял. Но меня отфутболили. Жду, что ещё ответит продавец на мой запрос, может быть он сможет что-то узнать. По результатам ответа придется открывать спор. Очень жалко потерянного времени.
Заказ №5014424059015051
В нем я указала, что хочу получить две манжеты разного диаметра (манжеты имеют одинаковую цену).
Кроме этого я написала продавцу в чат то же самое, что указала в комментарии к заказу.
Но продавец отказался присылать две разные манжеты и выслал одинаковые.
Доставка бесплатная. Могу ли я отказаться от получения товара на почте, будут ли возвращены деньги за заказ?
Наталья, вы можете, конечно, отказывать от посылки на почте, но чтобы вам вернули деньги, нужно будет открывать спор на Алиэкспресс как описано тут.
В споре нужно будет выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом можно выбрать пункт, что транспортная кампания вернула заказ.
Спасибо. Спор я, конечно, но у меня конкретный вопрос. В заказе написано: 2 штуки, в комментариях к заказу я указала прислать две разные манжеты (цена обоих одинаковая).
Продавец пишет, что раз в заказе указаны две штуки, он и отправляет две одинаковые, а комментарии в заказе не читает.
Он формально прав, или у меня есть шанс выиграть спор, если я откажусь от получения товара на почте, обосновывая тем, что продавец отправил не тот товар? Я б не хотела проиграть спор, чтобы к продавцу вернулся и товар, от которого я отказалась, и деньги за него тоже.
Наталья, если товар копеечный, то проще получить и заказать заново. Открыв спор вы обрекаете себя на месяцы ожидания возврата денег, и риск проиграть тоже есть, особенно, если по треку видно, что товар доставлен. Заказывая два разных товара у одного продавца, вам нужно было действовать как описано тут, а так продавец формально прав.
Как решится спор предсказать сложно, многое зависит от того, как поведет себя продавец, может упереться, и кто еще будет с алиэкспресс рассматривать спор, там тоже человеческий фактор.
Поэтому в таких ситуациях сам Алиэкспресс сначала советует списываться с продавцом и пытаться решить проблему полюбовно. Может быть он вам бесплатно вышлет товар, признав свою ошибку, бывают хорошие продавцы и если товар не дорогой, то ради 5 звезд готовы идти навстречу.
Поэтому напишите сначала ему, если не ответит, то решайте, или открывайте спор, или получайте товар и заказывайте заново нужную деталь. Вам все равно это придется теперь сделать 🙂
Aли Пpoфи, товар стоит 1 тыс рублей и мне не хотелось бы их терять. Поясните, пожалуйста, этот пункт:
>>pиcк пpoигpaть тoжe ecть, ocoбeннo, ecли пo тpeку виднo, чтo тoвap дocтaвлeн.
Но я собираюсь оформить отказ от получения товара, разве в этом случае будет стоять статус "товар доставлен"?
С продавцом я уже связывалась, он идет в отказ.
И он видел, что я хочу два разных товара, но не пересчитал/переоформил заказ и отправил тут же.
Наталья, по треку будет видно, что посылка пришла в почтовое отделение. Отказ вы пишите не для Алиэкспресс, а для почты России, а на Алиэкспресс нет такого пункта.
При споре есть много пунктов возврата товара, но они могут быть указаны только пре выборе ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ТОВАРА, а это значит, что если вы выберете этот пункт, то вам будет нужно получить товар, отправить его за свой счет обратно, взять трек номер, завести его в спор, ждать пока продавец получит товар и подтвердит, и только после этого начнется возмещение средств (в течении 20 дней)
Поэтому при выборе ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ есть риск проиграть спор, так как нет пункта отказа от посылки на почте. Поэтому я вам и написал самый подходящий пункт, который может подойти, если вы хотите поступить именно так.
Наталья, да, вы можете вернуть бесплатно, вот тут описывается, как это сделать https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/
17.10.2021 был оформлен, оплачен и отменен до обработки по договоренности с продавцом (OUKITEL Official Store) заказ № 5014075660072325. Продавец заявляет, что он тут не причем, деньги не возвращает платформа АЛИЭКСПРЕСС. Где мои деньги за отмененный заказ № 5014075660072325? Верните мои деньги или сообщите кто виноват в задержке моих денег, чтобы обратиться в компартия Китая
Али Прфи, сделал заказ 4099007018510, продовец якобы отправил товар при этом указал трек-номер не моей посылки. Теперь отображается, что я получил посылку, но это не так. Я открыл спор, продавец предлагает подтвердить получение заказа и тогда он вернет деньги я ему не верю, в свою очередь Алиэкспресс требует предоставить доказательства и ссылается на отслеживание "посылка доставлена" , но у меня нет никаких доказательств. Как поступить в таком случае?
Денис, подтверждать получение заказа, конечно, ни в коем случае не нужно, так вы сразу подпишите себе приговор, а продавец вам ничего не вернет, так как деньги возвращаются только через спор.
Чтобы выиграть спор, вам нужно было открыть его с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и потом ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ТОВАР НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. И потом в комментарии к спору подробно описать ситуацию. Подробнее о том как вести спор написано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если вы открыли спор не так, что вы можете его изменить не закрывая, как описано тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/
Доказательством вашей правоты служит сам трек номер, по которому будет ясно видно, что товар ушел на другой адрес (об этом и нужно написать в комментарии к спору)
Если что-то пойдет не так, и вы проиграете спор (всякое бывает), то можно в течении недели обжаловать спор как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/
Анна, если прошло не более суток, то попробуйте отменить заказ с Алиэкспресс. Но даже в этом случае деньги вернуться на ту же карту, с которой был платеж.
Поэтому вам нужно связаться с банком и попробовать решить проблему через них и так же написать заявление в полицию. Сам Алиэкспресс не будет разбираться, вы это купили или нет.
Артем, может быть все что угодно, от глюков в системе логистики до возврата товара обратно продавцу. Покупателю остается просто ждать и если товар не приходит вовремя, то открывать спор для возврата денег. Все равно повлиять на ситуацию вы не сможете. Единственное что можно - это написать продавцу. Но скорее всего он напишет тоже самое: друг, не переживай, все хорошо, жди товар...
Здравствуйте. В июле 2019 года на площадке AliExpress в магазине MARUBOX Official Store (телефон +79941031627) я купил комбоустройство Marubox M620R. Продавец обещал регулярное обновление базы камер-скоростемеров. Но с момента покупки устройства обновление было всего 1 раз - в октябре 2020 г. С тех пор базы не обновлялись. На мои неоднократные обращения продавец отвечает, что данная модель снята с производства и обновлений больше не будет. А без актуальной базы камер комбоустройство теряет свое предназначение. Зачем тогда его продали? Я покупал комбоустройство, чтобы оно предупреждало меня об имеющихся камерах, и я смог избежать штрафа. А если оно не функционирует должным образом, зачем продали его? Считаю, что продавец ввел меня в заблуждение - продал мне товар, не соответствующий описанию и обманом завладел моими деньгами. Повлияйте на продавца, чтобы исполнил свои обязательства передо мной и выслал обновленную базу камер и скоростемеров.
Виссарион, в вашей ситуации трудно что-то сделать, вы можете жаловаться на продавца, как описано тут https://aliprofi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/ это единственное, что можно сделать.
Алексей, если заказ закрылся, то деньги должны вернуться в течении нескольких дней. Но все же стоит написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ чтобы они точно посмотрели, что случилось.
Ирина, по правилам Алиэкспресс после отмены заказа деньги возвращаются от 3 до 20 дней - https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/#kogdavernutdengi
Ирина, если заказ отменен, что деньги вернуться не сразу, я написал вам выше. Просто ожидайте и наблюдайте за статусом возврата в личном кабинете Алиэкспресс.
Здравствуйте! Заказал товар (Заказ №: 5015873630928762) и при его отслеживании (в течении нескольких недель), вдруг написано, что "...Срок хранения посылки закончился. Посылка возвращается на склад...". Оказывается товар прибыл в какой-то ПОСТАМАТ. Никакого сообщения на телефон не приходила, КОДа тоже не сообщали для получения в этом ПОСТАМАТЕ. Зачем придумали эти постаматы если из них не возможно получить товар. Помогите с этим вопросом. С уважением. Сергей.
Сергей, вам теперь нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут пока не поздно, чтобы вам вернули деньги. При открытии спора выберите ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР.
Такой вопрос, заказ доставили в страну, доставили в город, а вот на стадии доставки в отделение почты России возникла ошибка, не понятно какая. В отслеживании написано "не удалось доставить в отделение почты " и все. С поддержкой не связаться т.к отвечает долбанный бот, который не может ответить
Константин, это может быть просто техническая или человеческая ошибка, тетенька на почте нажала на не ту кнопку в компьютере. Такое бывает, что написано "доставка не удалась" и при этом приходит уведомление с почты, чтобы забрать посылку.
Поэтому просто сходите или позвоните на почту и спросите о посылке, или просто дождитесь уведомления с почты, или как у вас там уведомляют о прибытии посылки.
В крайнем случае, если посылка так и не дойдет, то открывайте спор на Алиэкспресс.
У меня уже сил нет! С 20 декабря пытаюсь достучаться и до продавца и до живых людей в службе поддержки. Был открыт спор по неработающей тв приставке, продавец предложил вернуть ее, а он мне ее стоимость в размере 2900. Открыли спор, его одобрили на указанных условиях, 2 декабря я вернула приставку а 20 декабря мне вернули 1800₽ меньше больше чем на 1000₽. Вот суки и в чате ни какие танцы с бубном не помогают и претензию на спор писала. Каким то чужом на прошлой неделе вышла на оператора, еще раз зафиксировали жалобу. Обежали дать ответ на электронку в течение 4 дней и ничего и снова только эта бесполезная Ева. Вот лохотрон ну как так, что хотят то и творят
Ann, попробуйте написать им через их страницу В Вконтакте, вот тут есть ссылка на неё https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress
Лена, на Алиэкспресс есть страница восстановления вот тут https://aliprofi.ru/kak-vosstanovit-akkaunt-v-aliekspress/ попробуйте через нее.
Если не поможет, то без EMAIL, на который регистрировали аккаунт, восстановить не получится, единственное, это пытаться писать в поддержку как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ и просить о помощи, предоставив доказательства, естественно, что это именно ваш аккаунт.
Константин, вот тут есть официальная инструкция по возврату товара на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/
Откройте спор на Алиэкспресс как описывается тут и выберите ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ТОВАРА и когда продавец одобрит возврат вы найдете поле в споре, куда нужно будет вписать трек номер, которые вам дали на почте.
Если вы делаете бесплатный возврат на Алиэкспресс, то для него инструкция тут https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/
Здравствуйте, заказала туалетный столик, совсем не дешёвый, мне пришёл товар разломанный. В настоящий момент идёт спор, продавец не хочет возвращать деньги. Заказала же я целый товар, почему так? До этого, я ему написала чтобы он упаковал хорошо, но он почему то этого не сделал. Помогите мне с решением этого вопроса.
Инесса, ведите спор дальше и не важно, что продавец против. Если вы представили доказательства, то поддержка Алиэкспресс, которая скоро вступит в спор, вынесет решение, будем надеяться в вашу пользу.
Наталья, деньги после выигранного спора возвращают в течении 20 дней, а порой и дольше. Если прошло уже 20 дней, а деньги так и не вернулись туда, откуда платили (ОБЯЗАТЕЛЬНО! туда же), то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут.
Я зашёл в новое приложение алиэкспресс на телефоне и не вижу своих заказов и истории из старого приложения. Как это исправить?
В обоих приложениях, в старом и новом, вхожу по одному номеру телефона.
Sasha, судя по всему продавца заблокировал сам Алиэкспресс. Сейчас с возвратом денег происходит у многих задержка, пишите в поддержку Алиэкспресс, лучше они отвечают через Вконтакте, ссылке тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress
AECA0001425400RU2 посылка моя где? С ноября жду! Это последний раз когда я заказываю с этой платформы, вся на нервах, какого чёрта не доставлено в страну, а в статусе заказ завершён?
ZH104639817HK а этот заказ где висит? ГДЕ МОИ ЗАКАЗЫ? Я могла бы спокойно отреагировать на всё это, но с ноября ждать не очень то приятно, разозлили, буду спокойна тогда, когда мои заказы будут на месте, не ждите от меня нормальной реакции, пока посылки мои не будут у меня в руках!
Деньги отправлены, а товара нет. Вот специально сделали так, что бы не было ответственности за неудачную доставку, деньги вперёд, а товар получишь через миллион лет, или вообще не получишь, мерзко!
Поздравляю, вы потеряли клиента, те кто заказывает, бегите от сюда, нервы сохраните!
Добрый день. Открыла спор, отправила бракованный товар обратно, так как привышен срок ожидания получения товара на таможне продавцом, служба АлиЭкспресс установила статус вернуть денежные средства на карту до 06.03.22. Написала уже 3 раза в ТП, что деньги не пришли. Тех.поддержа отписывается о задержке возврата. Сегодня 25.04.22 денег до сих пор нет. Куда можно обратиться ещё?
Наталья, сейчас обращаться и звонить и писать кому-то в Алиэкспресс по этому поводу бесполезно, так как Aliexpress задерживает выплаты не потому что не хочет платить, а потому что не может. Из-за санкций платежные шлюзы, которые раньше использовались, теперь не работают и пока не найдут решение этих вопросов, выплаты будут задерживаться. Вот такая ситуация 🙁
Александр, чтобы в этой ситуации вернули деньги, нужно открывать спор на Алиэкспресс и указать там причину: ТОЛЬКО ВОЗВРАТ и потом ТрАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ.
Лучше всего дождаться, когда посылку отправят обратно, если это возможно по срокам, или нужно писать продавцу и объяснять ситуацию, чтобы он принял ваше решение. По другому никак.
Товар не пришёл, деньги обратно не пришли (больше месяца жду), продавец-мошенник, али-экспресс на запросы не дает ответов (на эл. почту писал во все мыслимые и не мыслимые отделы). Законодательство - огромный пробел.
Роспотребнадзор только этой весной создало какой-то отдел, но там тоже сыро. Когда же закрою АЛИЭКСПРЕСС? или всё-таки наберут сотрудников и смогу реально разбираться с беспределом в России!
Руслан, чтобы увидеть ваш новый заказ, вам нужно опять войти в приложение по номеру телефона, а не по email или каким-то другим способом. Все дело в том, что входя другим способом, вы создаете новый аккаунт на Алиэкспресс, который никак не синхронизируется со старым.
Давид, в таких ситуациях нужно действовать, как описано в этом обсуждении.
Сарвар, вам нужно найти свой профиль Алиэкспресс, вот эта страница про пропажу заказов на Али вам поможет.
Серёга, пишите в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там хоть живые люди и даже отвечают.
Так же пишите жалобы на Алиэкспресс всеми способами описанными тут.
Евгений, если посылка не пришла, то уже за три дня можно открывать спор на Алиэкспресс, даже если в эти три дня придет, что спор можно будет и отменить.
Я не получил товар заказ № 5029 8058 6335 1666 от 16 0.6 объявил спор. Спор удовлетворили 2 августа но деньги до сих пор не перечислили. Никаких уведомлений с Алиэкспресс больше не приходит.
Сергей, чтобы вам вернули деньги за утерянный заказ, нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут.
Юлия, посмотрите вот тут обсуждались советы как быть, если пропал заказ на Алиэкспресс и попробуйте их применить. Это может быть по разным причинам, поэтому вам нужно проверить все варианты.
Алексей, посмотрите статус возврата на Алиэкспресс, если деньги написано что возвращаются, значит прийдут. Но согласно правилам Алиэкспресс деньги возвращаются от 3 до 20 дней, а современных реалиях могут и еще дольше идти. Так что если прошло не так много времени, то просто пока ожидайте.
Николай, если посылка приходит на почту, то она приходит на в то отделение, индекс которого вы указали в адресе на этой странице https://aliprofi.ru/links/adresa-dostavki
Если же посылка пришла в пункт выдачи, то в СМС должно быть написано, в каком пункте выдачи нужно получать посылку с Алиэкспресс.
Николай, раз адрес не указан, значит вы заказывать в пункт выдачи. Вам нужно написать в поддержку Алиэкспресс, лучше через Вконтакте, чтобы они прислали СМС заново, если ту вы случайно удалили.
Так же посмотрите в подробностях заказа на Алиэкспресс, так должна быть указана служба доставки и возможно какая-то еще дополнительная информация.
Я отправил письмо продавцу: -
"Не с агентом, а кол центром логистической компании, в нашем случае это компания "Yanwen Logistics", транспортная компания чьими услугами вы воспользовались для транспортировки груза с трек-кодом LQ260450736CN.
В рамках этого договора, у вас в наличии имеются все контакты данной компании и вы как грузоотправитель в праве контролировать своевременное продвижение груза, на всем пути его следования, до момента вручения адресату (покупателю), тем более покупатель сообщает вам о сверхлимитной задержке груза с указанием конкретного пункта в котором она произошла.
Не стоит искать себе оправданий в том, что у вас нет возможности связаться с логистической компанией - это не правда. Все контактные данные есть в вашем с ними договоре, в интернете и есть достаточно способов для связи с ними, вы живете не в XVIII веке, а в XXI - почувствуйте разницу и не уклоняйтесь от своих прямых обязанностей.
В соответствии с договором купли-продажи товара покупателю - это ваша прямая обязанность, а не покупателя. Мной, как покупателем, обязательства по договору купли-продажи перед продавцом - исполнены в полном объеме, я полностью оплатил вам цену за товар и его транспортировку, жду его своевременной доставки на указанный адрес, а так же сообщаю о его сверхлимитной задержке на терминале аэропорта.
Будте так добры, выполните взятые на себя обязательства перед покупателем должным образом, как того требуют правила ведения торговли на платформе Aliexpress, а это заключается не только в продаже товара покупателю, но и в его своевременной доставке - это лицо и репутация вашей компании.
Для несведущих, сообщаю контактные данные логистической компании: Beijing Yanwen Logistics Co., Адрес: G3WQ+9R9, Lantian Rd, 园岭 Futian District, Shenzhen, Guangdong Province, Китай, 518028 / Телефон: +86 755 8251 2889 / сайт: _www.yw56.com.cn / E-mail: _marketing@yw56.com.cn".
Под отправленным письмом есть примечание: -
"Это сообщение содержит запрещенный контент и не было отправлено. Отправка сообщений такого рода в будущем может привести к ограничению учетной записи".
Где, в каком месте моего письма вы обнаружили запрещенный контент?
MYA, вы немного не по адресу тут написали, как пожаловаться на действия Алиэкспресс написано тут.
Алексей, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс, когда закончится защита покупателя и вам вернут деньги в по итогу спора.
- "Aли Пpoфи. MYA, вы нeмнoгo нe пo aдpecу тут нaпиcaли, кaк пoжaлoвaтьcя нa дeйcтвия Aлиэкcпpecc нaпиcaнo тут".
Так перенаправьте мое письмо по нужному адресу, вы находитесь в едином центре и у вас есть эта возможность. По адресу, который вы указали - нет возможности отправить полный текст моего письма, что бы полностью передать суть моего вопроса. Если вы служба поддержки клиентов, то поддерживайте их, а не занимайтесь бюрократическими методами, дабы отписаться и забыть. Сие в ваших обязанностях, именно для того ваша служба создана.
Сии данные опубликованы на сайте https://aliprofi.ru - "У caйтa Aлиэкcпpecc ecть тeлeфoн пoддepжки в Poccии, гopячaя линия пo тeлeфoну пoявилacь oфициaльнo в 2021 гoду, вoт нoмep Aлиэкcпpecc: 8-800-ЗЗЗ-14-67 пн-вc 9:00-17:00
Почему при звонке на данный номер телефона сообщают о том, что данный номер не в сети. Дозвониться пытаюсь 3-й день подряд, результат один и тот же - это фиктивный номер?. Если он фиктивный - зачем вы его официально публикуете?
У меня нет возможности зайти в мобильное приложение Aliexpress после его обновления 30.10.22. Все время заходил в свой аккаунт с помощью логина и пароля, сейчас мне предложен только один вариант - по номеру телефона, при переходе по ссылке "зайти другим способом", вариант предлагается один и тот-же - по номеру телефона. Как мне зайти в свой аккаунт при помощи логина и пароля?
MYA, попробовал войти в приложение - можно спокойно войти по email и паролю. Отключите на телефоне все блокировщики рекламы, они могут мешать работе приложения.
Этот сайт не официальная поддержка Алиэкспресс, пишите в поддержку через Вконтакте как описано тут.
Не вернули деньги с Алиэкспресс. Спор в мою пользу. Но деньги не вернули. Создал карту на Юмани, списали 1 рубль. Проверили карту. Деньги не вернули дважды писал в поддержку. Денег нет!
Добрый день. Помогите, пожалуйста. Не получается делать заказы на али. Резко перестали работать приложение и сайт. В приложении при попытке оплатить что-либо пишет что нет соединения с интернетом, хотя по каталогу спокойно перемещаюсь и т.п. Пробовал и перелогиниться и страну менял и адрес доставки сбрасывал — ничего не помогает.
На сайте выдает окошко "Заказ не завершен" и вот это в нем:
Для оформления заказа перейдите по https://isas-g.aliexpress.com/kyc/index.html и подтвердите свой аккаунт
При переходе по ссылке просто предлагает залогиниться и все... В профиле все нормально, никаких уведомлений нет.
Андрей, вас просят пройти верификацию на Алиэкспресс. После того как вы залогинитесь, вам нужно или пройти верификацию, а если все хорошо, то вы должны будете увидеть страницу с надписью "Для текущего аккаунта не требуется проверка заказчика". Что вы видите после захода на эту станицу? Попробуйте зайти с другого браузера или приложения.
Я понимаю, что в этом окошке просят пройти по ссылке и подтвердить аккаунт) Но ничего не происходит при переходе по ссылке, кроме того, что предлагают залогиниться. После того как залогинился просто открывается главная страница Али. В профиле все тоже без вопросов.
Куки тоже пробовал сбрасывать - не помогло. Из под трех разных браузеров заходил - не помогло...
Андрей, а какая у вас операционная система? Через приложение не пробовали? Если у вас Windows 10 и выше, последняя версия браузера, последняя версия приложения, ВПН пробовали и все равно не работает, то это какой-то глюк и тогда нужно писать в поддержку. А до неё достучаться сложно.
Попробуйте создать новый аккаунт и заказать что-нибудь. Если все будет работать, то дело в вашем аккаунте и он попал под какую-то блокировку.
Добрый день. Заказ 5017221089334738 пришел с браком. У знал об этом после срока возврата, вернул товар почтой продавцу по гарантии. Продавец согласился вернуть деньги, но товар был куплен с карты, которая на текущий день не существует.
Продавец попросил связаться с тех. поддержкой для решения этого вопроса. В чате алиэкспресс невозможно составить спор или как-то обсудить этот вопрос по заказу из-за прошедшего времени. Что делать?
Матвей, на Алиэкспресс действительно есть правило, что в споре возврат денег можно сделать только на карту, с которой была сделана покупка. Как поступать в этом случае читайте по ссылке.
Но как я понимаю, вы не открывали спор, раз время уже вышло и просто договорились с продавцом? Тогда он может вернуть вам деньги и на другую вашу карту, в этом случае проблемы нет.
Открыл спор на Алиэкспресс по заказу. Решение было вынесено службой поддержки алиэкспресс о возврате денег и товара.
Отправил товар по адресу который предоставил продавец. Поле чего следил через приложение почты России за товаром и в какой-то момент товар вдруг развернулся и поехал обратно.
Думал какая-то ошибка, но буквально сегодня приходит сообщение в приложении, что адресат отказался от получения и выслал обратно отправителю.
Что с этим делать? Номер товара, если я не ошибся 5089 5755 8397 0313.
Матвей, в правилах Алиэкспресс для продавцов написано ТУТ:
"Если товар не пришёл в отделение за 30 дней, покупателю автоматически возвращаются деньги."
Получается, что если продавец не получил ваш товар, то деньги вам должны вернуться автоматически. Если вам еще вернется и товар, то будет у вас и товар и деньги 🙂
Я открыл спор на Али так как нет и не было отслеживание трека с 30.12.2022 года, и до си пор тоже нет, мне после спора не возвращают деньги, продавец вообще не отвечает на мои сообщения, ни деньги не товара, как быть.
Адам, если вы выиграли спор, то деньги придут. По правилам они возвращаются в течение 20 дней, но по факту сейчас идет задержка, поэтому ожидайте и пишите в поддержку Алиэкспресс периодически.
Добрый день. Подскажите в ситуации, что делать? Я открыл спор чтобы вернуть товар и деньги 5 января по которому было вынесено положительное решение 18 или 19 точно не помню, как я понял это крайний срок спора. Получил адрес, что бы отправить товар обратно (было написано, что я должен был отправить товар до 29 января) и вписать трек-номер в форме, в итоге захожу на следую день а формы нет, но статус стоит, что спор идёт. Как мне вернуть товар и получить деньги обратно?
Дмитрий, если заказ развернулся и поехал обратно к продавцу, то значит его не пропустила таможня. Вам нужно:
- Написать продавцу и предложить ему выслать товар заново, продлив при этом, если необходимо, срок защиты покупателя на Али.
- Или нужно открывать спор на Алиэкспресс, выбрать нужный пункт (ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ПРОБЛЕМЫ С ТАМОЖНЕЙ и вам вернут деньги.
Сергей, возможно это технический сбой на Али или вам нужно просто внимательно посмотреть, точно ли все пропало? Вот тут есть инструкция последняя для продавцов как делать возврат, так в пункте "Как работать с возвратами" в выпадающем меню "что видит покупатель" вы увидите то, что должно быть для возврата.
Так же попробуйте:
- Написать продавцу на Aliexpress об этой проблеме.
- Если не ответит, то пишите в поддержку Алиэкспресс, если это и правда какой-то глюк.
Андрей, так как адрес возврата указывает продавец, то вам нужно в первую очередь написать ему. Скорее всего он не корректно заполнил форму обратного адреса, как написано тут в их правилах - https://aliprofi.ru/links/adresvozvrata
У вас так же в личном кабинете Алиэкспресс должен появится штрих код, который нужно показать на почет и по нему и осуществляется отправка. Подробно про это написано тут в правилах и обратите там на пункт ЧТО ВИДИТ ПОКУПАТЕЛЬ https://aliprofi.ru/links/sporprodavec
Кристина, пришлите скриншот решения, загрузите его сюда https://aliprofi.ru/foto/
Йося, связаться можно, вот тут описываются способы как связаться с живой поддержкой Алиэкспресс. Хотя это не просто, но покупатели пишут, что у них получается.
Аня, согласно правилам Алиэкспресс, как обсуждается тут, если товар бракованный или поврежден, то продавец должен возместить обратную отправку. Но так как у вас случай спорный (соответствует фото или нет часто вопрос дискуссионный), вам нужно:
- Писать продавцу и настаивать на компенсации за обратную отправку.
- Если продавец не будет идти навстречу, то писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут.
К сожалению, правила Алиэкспресс работают сейчас не очень хорошо, многие ситуации не прописаны, а многое меняется на ходу. Поэтому нужно писать в поддержку и пытаться решить проблему через них.
Так же есть еще простой вариант - это просить в споре компенсацию, а саму вещь, если она относительно нормального все же качества, попробовать продать.
Так вы вернёте деньги, и не нужно будет ничего отправлять обратно. Да и деньги вы так получите почти сразу, а не через два месяца, как при споре с возвратом товара на Алиэкспресс.