Товары со скидкой до 90%

Как позвонить в алиэкспресс?

Скажите, а как позвонить в алиэкспресс? Но только не в Китай, а в Россию в тех поддержку, например, чтобы решить мою проблему?

Видео: Как связаться с поддержкой Алиэкспресс?

113 ответ
Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Действительно, у сайта алиэкспресс есть телефон в России, на сайте его не найти, но он отображается в рекламе алиэкспресс, которую они дают в Яндекс:
Контактная информация

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

+7 (985) 289-50-00    пн-вс 9:00-17:00

Попробуйте позвонить по этому телефону, но все же лучше им написать.

ответил 3 года назад

Я сделала заказ №500393985661471 ещё 11 ноября и заплотила, но в этот же день отказалась, когда вернуться деньги?

Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Деньги возвращают обычно в течении трех дней, так как нужно время на обработку платежа.

ответил 3 года назад

ЗА СКОЛЬКО ДНЕЙ ПРИДУТ КРОСОВКИ СВЕТЯЩИЕСЯ  

Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Ве зависит от почты и способа доставки, точно предсказать невозможно, от недели до 2 месяцев.

ответил 3 года назад

Хочу получить возврат за бракованный товар, но продавец отказывается.Предлагает в его к возврату 2$, хотя за платье я заплатила 1172 ₽, ведёт переписку но бестолковую! Хочу получить либо 50%, либо вернуть само платье и получить полную компенсацию! Как мне может помочь Али экспресс? Как быть?

Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Открывайте спор и гните свою линию, арбитраж все решит, или в сторону продавца, либо в вашу. От вас важно предоставить как можно больше доказательств в пользу своего требования. Но гарантии никакой, как решат, так и будет. В любом случае открытие спора немного охлаждает продавцов.

ответил 3 года назад

Открыл спор, спор в мою пользу а денег так до сих пор нет.Возращают уже месац

ответил 3 года назад

Добрый вечер! Заказали товар, но на следующий день вернули деньги . Это значит что товара нет на складе или что-то не получилось ? Заранее спасибо

Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Скорее всего товар кончился и поэтому продавец вернул деньги. Чтобы узнать точно напишите ему и спросите, или просто купите тоже самое у другого продавца, если вещь не уникальная.

ответил 3 года назад

Здравствуйте! Вчера открыла спор, тк в посылке вместо двух аккумуляторов для телефона всего один (и продавец сначала дал номера трека который не отслуживался, через месяц дал другой, и посылка оказалась отправленной только в этот день ил Москвы). Сейчас мне позвонили из якобы поддержки али, где молодой человек (русский) сказал что продавец признает свою вину, вышлет и аккумулятор, и в подарок ещё наушники, но только мне надо сегодня же спор закрыть, для того чтобы это что-то там продавцу администрация сайта не выставила. Меня все это смутило, и я попросила в таком случае вернуть мне деньги, а не высылать заказ. Подскажите, бывают такие ситуации или спор нельзя закрывать пока не пришли деньги или товар?

Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Продавцы всегда просят закрыть спор, так как это влияет на их рейтинг, но как только вы закроете спор вы уже ничего не сможете сделать, если продавец вас обманет.

У меня была похожая ситуация вчера, не пришел чехол и я открыл спор, деньги вернули. Через две недели пришел чехол, я написал продавцу, что чехол пришел и я готов вернуть деньги (на тот момент он мне их уже вернул)

Я заказал этот товар еще раз и через день закрыл сделку, перед этим написав продавцу, чтобы он не высылал заказ. Таким образом я вернул деньги продавцу, хотя мог бы этого и не делать. Но я стараюсь поступать честно.

В вашем случае решать вам, как поступить, но как только вы закроете спор вы рискуете остаться без денег. И не поддавайтесь на эмоции, это их косяк, что товар не пришел вовремя, они обязуются его доставить в срок.

ответил 3 года назад

Добрый день, я 06.01.2017 перечислил 3499,70 руб. За пуховик. Но мой заказ нигде не значится, ни продавца, ни номра заказа, никаких вестей, а деньги ушли. Я хочу отказаться от заказа и получить свои деньги обратно. С фирмой переписывался сразу после заказа, обещали решить вопрос в течении 3-7 дней, но никаких действий. Как быть? Прошу решить мою проблему.

Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Если продавец никак не решает вашу проблему, то нужно обратиться в сам алиэкспресс, на этой странице [urlspan]https://aliprofi.ru/links/gg[/urlspan] нужно подать жалобу и алиэкспресс разберется в вашем вопросе.

ответил 3 года назад

могу ли я потребовать возврата денег если описание товара не соответствует истине, например написано оригинал а по факту нет?  

Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Да, можете, открывайте спор, там есть такой пункт.

ответил 3 года назад

Здравствуйте.Можно попросить,пожалуйста,отказаться от товара от пользователя mag95161 m .Заказы были выполнены 17.03-19.03.2017. Заказы были выполнены ошибочно.Извините.Заранее благодарна. т.89136780071 Ольга и вернуть деньги на кошелёк qiwi

Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Вы можете открыть спор и там есть такой пункт, что товар вам больше не нужен. Но в этом случае вам придется дождаться товара, получить его и отослать обратно, только в этом случае вам вернут деньги.
 
И не нужно писать свой вопрос несколько раз, пожалуйста.

ответил 3 года назад

Сделал заказ 27 февраля, оплатил сразу и мне пришло письмо, что оплата прошла. А сегодня, 20 марта пришло письмо, что заказ отменен так как не было оплаты. Что делать? Куда позвонить чтоб нашли мой заказ?

ответил 3 года назад

Номер, который у них в рекламе, не работает, до него не дозвониться

Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Пишите им тех поддержку, https://aliprofi.ru/links/gh, там точно должны ответить.

ответил 3 года назад

Добрый день. Заказали телефон. Трек отслеживался постоянно. посылку получили на почтампе, придя домой и раскрыв упаковку, телефона внутри коробки не оказалось. Написали продавцу и подкрепили фотографии. Сама упаковка была заклеена с задней стороны былой бумагой, а на воздушной упаковке были элементы скотча. Продавец пока еще ничего не ответил. Подскажите, что в таких случаях предпринимать?

Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Боюсь, что теперь сложно будет что-то сделать, так как скорее всего телефон украли по дороге. Нужно было на почте сразу снимать видео и писать бумагу, чтобы начали разбирательство. На почте России воруют только влёт и продавец скорее всего тут не виноват.

ответил 3 года назад

Здравствуйте получили телефон ,а он не исправен ,нужно оформить возврат !!!! Как это сделать ? Куда обратятся ? Заранее благодарна !!! Спасибо

ответил 3 года назад

Спор невозможно открыть !!!!!! Перезвоните…

Али Профи Админ. ответил 3 года назад

Этот сайт не является официальным сайтом алиэкспресс, напишите в поддержку по этому адресу https://aliprofi.ru/links/gh

ответил 3 года назад

НИЧЕГО И НИКОГДА ЛЮЮЮДИ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА АЛИЭКСПЕРЕССЕ !!!!Это ОБМАН !!!!!!!!!!!!!!!!!!!НЕИСПРАВНЫЙ ТОВАР НЕВОЗМОЖНО ВЕРНУТЬ-БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ И АККУРАТНЫ !!!!!!

ответил 2 года назад

 Пришел заказ вовремя, распаковал товар (сумка), На первый вид сумка мятая, строчки швов не ровная, ручки сшиты не ровно, не кожа, хотя продавец пишит 100% кожа. Фото прилагается. Открыл спор: продавец долго не отвечал, но каким то волшебным образом ответил и предложил вернуть товар и деньги. Хорошо согласин, но что бы отправить товар в Китай мне придется заплатить за посылку 1100 рублей, а сумка обошлась мне в 1711,18 рублей. И как мне быть в этом случаи? И кто мне вернет деньги за отправку? Вторично отписался продавцу о не выгодной доставке. Пожалуйста помогите в споре, что делать в этом случаи?
С Уважением Рустем!!! 

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

В этом случае лучше взять компенсацию за некачественный товар и успокоиться.

ответил 2 года назад

И как? Получить компенсацию? 

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Нужно открыть спор и указать так частичная компенсация и указать сумму, и если спор выиграете, то вернете эту сумму.

ответил 2 года назад

Спасибо!!!

ответил 2 года назад

подскажите оплатил заказ отправил свой адрес а номер заказа не запомнил. как найти номер заказа? на сайте не был зарегистрирован. Теперь зарегистрировался а в моих заказах ни чего нет. Как быть?

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

К сожалению никак. Но если вы все сделали правильно, посылка обязательно придет, не стоит волноваться.
Еще есть один вариант, если вы запомнили, у какого продавца покупали товар, напишите ему лично, объясните ситуацию и может он даст трек. Но не пишите сейчас, подождите пока он его точно отправит 😉

ответил 2 года назад

Спасибо.

ответил 2 года назад

Заказ 81545129747718 от 22.01.17 не получил по отслеживанию в домодедова с 04.03.17 завис . первыйраз закозал и не получил денег не жалко но не приятно !
 

ответил 2 года назад

У меня были сняты денежные средства, прошу вернуть их на счет сумма 8184 рубля с копейками мой номер 89813010136

ответил 2 года назад

не могу зайти в свой личный кабинет. Пишет вот так \\\»Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.\\\» а смс на телефон не приходит

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Aydar, попробуйте другой способ подтверждения, через email, зачем вообще привязывать в к алиэкспресс свое телефон?

ответил 2 года назад

Где моя посылка?

ответил 2 года назад

Где мой заказ?! 86535705250256

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

У вас еще месяц может посылка идти, чего раньше времени паникуете? Ждите до 16 ноября и если не придет, то дня за три до этой даты открывайте спор.

ответил 2 года назад

Как то странно все! Я делал два заказа и один пришёл через три дня, а этот целый месяц ещё ждать! Как так? Если он уже был отправлен!!! Он че через весь мир поехал?!

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Вы заказывали у одного продавца? Если пришел один через три дня, то значит вы его заказали в разделе TMALL, а второй будет ехать из Китая и на это дается срок до 2 месяцев. Вот так.

ответил 2 года назад

ЗДРАВСТВУЙТЕ, можете помочь я не получаю свой заказ уже 23 день мне кому обратиться? Мой заказ номер 504234225606396

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Azik, а время уже вышло доставки? Какой трек номер заказа?

ответил 2 года назад

Здравствуйте. Я делаю заказ превышающий 1000 евро и 31 кг. из Китая. В стоимость доставки включена стоимость таможенных сборов? Как оплачивается таможны, если не включена?

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Наталья, оплачивать вам нужно будет на почте, таможня насчитает вам налог и выставят счет при получении посылки, сам продавец и алиэкспресс к этому отношения не имеют.

ответил 2 года назад

здравствуйте я делала заказ 04.10.17 RB352812816SG подскажите пожалуйста где мой заказ??  

ответил 2 года назад

Здравствуйте! Делали заказ аж в июне месяце, заказ не приходил, на почте его не было, после чего нас уведомили о том, что заказ отправлен обратно. Списались с продавцом, он пообещал выслать повторно, и с тех пор прошло уже больше месяца. Что нам делать? 

ответил 2 года назад
  • Сделала заказ на графический планшет,  оплатила через киви кошелек, на следующий день заказ отменили, деньги не вернули….
ответил 2 года назад

Скажите почему мой аккаунт заблокировали?rsa_sams@mail.ru  

ответил 2 года назад

Здравствуйте. Мой акаунт заблокировали,не пойму почему. Осталась куча незавершенных заказов. Что мне делать, если что то не придет, куда будут делать возврат, если нет номера моей карты, занести не могу, программ не дает выполнять никаких действий. С одним заказом вообще путаница какая-то произошла, по номеру отслеживания, который указал продавец, товар пришел в другой город, другому человеку.

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Был в похожей ситуации, вот даже статью написал по этому поводу ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ НА АЛИЭКСПРЕСС?

ответил 2 года назад

Здравствуйте!

Являюсь действующим сотрудником полиции — Заместитель Начальника полиции (по оперативной работе) МО МВД России «Ульяновский»

26.12.2017 к нам обратилась гражданка России с заявлением о мошенничестве, а именно о том, что 29.11.2017 года неизвестные ей лица совершили заказы товаров на сайте Алиэкспресс на сумму 21 800 руб и при оплате товаров воспользовались принадлежащей ей банковской картой, чем причинили ей значительный ущерб.

Нам известны номер банковской карты, количество, суммы и даты заказов.

Скажите куда необходимо направить запрос для получения сведений об аккаунте с которого были совершены заказы с указанием данных заказчика, номеров паспорта, телефонов и почтового ящика, адреса доставки

Спасибо за сотрудничество!

Отправлено из мобильной Почты Mail.Ru

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

По этой ссылке https://aliprofi.ru/links/qs вы можете начать чат с сотрудниками Алиэкспресс и вам более точно скажут, куда обратиться по данному вопросу.

ответил 2 года назад

Чат не работает, куда ещё можно обратиться?

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Чат работает, но нужно зарегистрироваться на алиэкспресс и войти через свою учетную запись.

Можете попробовать написать в официальную группу Вконтакте модераторам vk.com/aliexpress они могут помочь вам.

ответил 2 года назад

День добрый. Моя анкета была заблокирована и новые анкеты блокируют тоже причем без всяких объяснения причин!!! У меня был брилиантовый уровень алиэкспресс…

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Классный, поздравляю! Чуть выше есть ссылка как я их долбил и снял блокировку. Успехов!

ответил 2 года назад

Добрый день. У меня вопрос, я заказал стельки с обогревом у которых оказался один брак, через некоторое время использования перестает с пульта ДУ включаться одна из стелек. Я открыл спор, записал видео, в ответ продавец мне выслал видео, в котором показано как настроить стельку. Я проделал данные манипуляции и у меня получилось ее настроить. В итоге, спор с Али мне отказал в компенсации, т.к. стелька заработала и спор закрыли не в мою пользу. Через пол недели после закрытия спора стелька опять перестала реагировать на ДУ, т.е. дефект повторяется, и я имею право на компенсацию. На т.к. спор закрыт, я не знаю как предоставить новое доказательство, для возобновления процесса. Подскажите как это можно сделать.

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Evgeny, если спор в личном кабинете уже невозможно открыть, то значит всё, время гарантийного времени вышло и вам никто уже ничего не компенсирует. Это как в магазине обычном: гарантия закончилась и теперь чините сами. К сожалению, таковы правила игры. В будущем более тщательно выбирайте товары и продавца, это единственное что можно посоветовать. Но даже и тут на старуху бывает проруха, ломаются порой и качественные товары от качественных производителей….

ответил 2 года назад

но ведь там еще дается время для апелляции 7 дней, а они еще не прошли, я нажал на кнопку что не согласен с решением и написал свой комментарий о том что они ненадежные и я не уверен что там больше ничего не сломается, и на след день так и произошло, стелька сломалась, а написать комментарий я там не могу больше, неужели нет способа донести до суда али доп информацию? по факту еще не вышло время апелляции.

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Evgeny, если апелляция доступна, то подайте её и ждите ответа от Алиэкспресс. Вы так же можете написать в поддержку алиэкспресс в чат в рабочее время, ссылка есть в начале страницы, где написано ОФИЦИАЛЬНАЯ ТЕХ ПОДДЕРЖКА, а там внизу кнопка чат.

ответил 2 года назад

В общем кое-как мне удалось связаться с тех поддержкой через чат, но, с сайта алиэкспресс это не удавалось, запускался робот Ева, от которого никакого толка, онлайн поддержка не доступна. Путем поиска вышел на английскую поддержку через сайт алибаба, только там отвечаю люди, мне удалось общаясь на английском рассказать о своей проблеме и они приняли мое доказательство! В общем жду теперь ответа)

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Evgeny, рад за вас. В отношении чата, там нужно было боту написать, что хочу поговорить с живым человеком, я там делал и реальный человек появлялся.

ответил 2 года назад

боту я так и писал, но в ответ было сообщение что онлайн поддержка недоступна, подозреваю что либо там сейчас что то сломалось, либо поддержку для русских отключили

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Evgeny, у них она работает только в рабочее время днем, так и написано на странице, если вы вечером общались, что может уже поздно было. А хотя кто его знает…

ответил 2 года назад

Здравствуйте, подскажите, случайно нажала кнопку подтвердить получение, придет ли в данном случае мне моя посылка? Через сайты отслеживания смотрела вроде должна быть отправлена. Но давно не было обновления, последнее от 06.03.2018   6 марта22:47В пути — Покинула промежуточный пунктIn Guangzhou City 6 марта01:20В пути — Прибыла в промежуточный пункт广州航站处理中心 5 марта21:02В пути — Покинула промежуточный пунктYangjiang city 5 марта17:37Посылка принятаYangdong County Post Office logistics company

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Natalya, то что вы нажали ПОДТВЕРДИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ никак не повлияет на доставку, но если вдруг посылка не дойдет, то вы не сможете открыть спор, это единственное, что может произойти…

ответил 2 года назад

А то что долго не обновляется информация о нахождении заказа на сайтах проверки? Последняя дата 06.03.

ответил 2 года назад

Добрый день, спрашивала вас выше, долго нет обновления где находится моя посылка от 06 марта последнее обновление почему нет информации о нахождении??

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Natalya, вы не написали трек номер вашей посылки, как же можно что-то ответить? Если ваш трек номер состоит только из цифр, то посылка будет отслеживаться только по Китаю.

Может быть вам поможет эта статья понять, как можно отслеживать и какие бывают нюансы https://aliprofi.ru/otslezhivanie-posylki/

ответил 2 года назад

Вот трек номер LZ105725035CN

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Natalya, судя по треку, посылка покинула Китай, но пока не достигла России, ожидайте, больше никто вам ничего не скажет. Ваша посылка отправлена через эту почтовую службу http://www.ems.com.cn/english.html отслеживайте через нее, им написать можете, так как теперь ваша посылка в их власти.

ответил 2 года назад

Люди добрые !! Как удалить текст введеный мною 2года назад ? Администрация,люди -подскажите пожалуйста!!! Люди звонят мне каждый день…уже 2года  …,а я не Алиэкспресс (((ПОМОГИТЕ АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА !!!!!пожалуйста !!!

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Lili, о каком тексте идет речь и куда вам звонят? На какой телефон и где он размещен?

ответил 2 года назад

Я сделала скрин ,но немогу его приложить к тексту ….(((
Выше листайте автор Лина !!!
там 2сообщения ,которое с номером телефона-удалите пожалуйста,я Вас ? очень прошу !!! Каждый день звонят !!!

Али Профи Админ. ответил 2 года назад

Лина, ваш телефон удалил.

ответил 2 года назад

Спасибо Вам огромное!))Я на предыдущей странице смотрю он по прежнему есть !!
Если звонить будут можно Вам снова написать ?
Я сейчас попробую перезагрузить эту страницу ,что бы убедится что его там нет ?
Спасибо ещё раз ?за то что удалили !!))

ответил 2 года назад

Спасибо огромное!)))СПАСИБО!!!Спасибо!!!СПАСИБО!))))?

ответил 1 год назад

Добрый день. Потерял данные от своего акаунта. А там у меня заказы и трек коды остались там я их не выписывал. Писал на горячую линии но не помогло как быть?

Али Профи Админ. ответил 1 год назад

Сергей, просто создайте новый аккаунт и ждите старые заказы, если вы забыли все данные, то вам никто не поможет, так как если нет доступа к email, то пароль не восстановить. Смиритесь с этим.  И как вы понимаете, на будущее, все записывайте, так как вы не первый и не последний, кто забывает свои данные. 

ответил 1 год назад

Деньги с карты сняты, заказ вроде бы отправлен. Но в разделе «Ожидается платеж» их нет. Хотя другие предыдущие 2 заказа оплачены и высвечиваются в разделе «ожидается платеж» Что с этим заказом м.б. не так? заказ № 92044342487037. прошло уже больше 10 дней

Али Профи Админ. ответил 1 год назад

galina, если товар отправлен, то значит все нормально, иначе продавец не стал бы отсылать заказ. Возможно, это какой то глюк в системе.

ответил 1 год назад

Благодарю.

ответил 1 год назад

Номер заказа:702356787469185 Продавец уже 5ть дней не отправляет товар, не отвечает на сообщения. Меня уже не интересует данный товар, хочу отменить, но продавец отклоняет мою отмену.

Али Профи Админ. ответил 1 год назад

Алексей, откройте спор и вам вернут деньги. 

ответил 1 год назад

Алиэкспресс тупо возвращает платеж по заказам с купоном 5/25 (приз подаркопада). Техподдержка мотивирует, что СБ проверяет купон. Купонов у меня 6, все проверяют? Обещают решить дня за 3-4 (когда проверять будет нечего). Это персональный прессинг или просто бардак?

Али Профи Админ. ответил 1 год назад

Андрей, вчера началась распродажа и у них там видимо вообще завал! Попробуйте написать им в чат, самый верный способ достучаться.

ответил 1 год назад

Почему мой заказ задержан томожней что делать 
 

Али Профи Админ. ответил 1 год назад

Андрей, причины могут быть разные, вы не написали, что вы заказывали. Порой нужно немного подождать и все прояснится. Самое плохое, что может случиться — это то, что вашу посылку отправят продавцу, а вам вернут по спору деньги.

ответил 1 год назад

Заказал смарт часы пишут в отслеживания заказа ваша посылка задержана таможенной службой что делать решится вопрос или нет

ответил 1 год назад

Добрый день! Оформил заказ на портмоне , через мобильное приложение — сумма одна — по факту списалось на 800 руб. больше , обратилвнимание через пару дней — товар еще не отправлен . Подскажите как узнать по какой причине списали другую сумму

Али Профи Админ. ответил 1 год назад

Евгений, посмотрите вот тут обсуждался похожий вопрос https://aliprofi.ru/help/tsena-tovara-na-stranitse-odna-a-spisali-po-faktu-druguyu-tsenu/
 
Так же может быть, чтобы заплатили за гарантию, посмотрите на странице заказа, нет ли там такого. 

ответил 1 год назад

Прошу помощи, может сталкивались. Купил смартфон ксяоми за 25000 на алике. Через некоторое время проявилась проблема с сенсором, порой телефоном невозможно пользоваться. Написал китайцу, три дня прошло молчит. Спор не открыть, с покупки прошло тройка месяцев . Читал при заказе есть защита покупателя и сотрудничество али с произодителями смартфонов и гарантией 1год. Продавец называется mi global store, похож на официала. Хочу позвонить на али. Поможете советом?

Али Профи Админ. ответил 1 год назад

Den4izzz, они пишут тут https://aliprofi.ru/links/oj, что нужно подать заявку на открытие спора, чтобы получить гарантию. А так как время возможности открыть спор у вас истекло, то и подать такую заявку вы не можете.

К тому же написано, что не во всех странах это работает, а только в некоторых, и в каких не указано.

Поэтому вам по любому нужно писать продавцу, только он может что-то сделать, но понятно, что ему это не очень интересно.

ответил 1 год назад

Здравствуйте. Помогите разобраться с ситуацией. Заказа товар, оплатила. На след.день приходит смс от продавца..   Уважаемая Ирина Толстова У вас есть новое сообщение от AliExpress поставщиком Брюс Йе. Брюс вы: привет, это ткань из магазина,вы можете применить возврат, Пожалуйста, выберите другой причины, когда вы применить, спасибо большое я отменяю заказ, причину пишу, что нет товара в наличии, далее приходит такое смс Ваш запрос на отмену заказа. 94813678396025 была отклонена   Уважаемая Ирина Толстова, Продавец отклонил ваш запрос отменить Заказ нет. 94813678396025. Причины отказа: Пожалуйста, выберите другой причине, когда вы подаете заявление на возврат, спасибо большое. Если вы все еще хотите отменить этот заказ, просьба обсудить условия с продавцом до ваш заказ отправлен. продавец мне не отвечает, что делать? И в его писанине ничего не пойму..

ответил 11 месяцев назад

Как решить проблему с заменой утраченной банковской картой на новую, этого же банка с неизменивщимся расчетным счетом. Я не могу получать возвраты по спором , пока Ali не заменит алгоритм в программе оплаты на вновь выпущенную карту , у меня более 100 заказов и 3 уже выигранных спора. Обращаюсь в службу поддержки каждый день но пишут только обещания исправить и дать ответ по электронки. Уже 10 дней как эта проблема не решена. И я могу потерять денежные средства за не качественный товар

Али Профи Админ. ответил 11 месяцев назад

Наталья, а разве нельзя просто отвязать старую карту и привязать новую? Или не блокировать потерянную пока карту, пусть на нее поступают средства, завести также новую карту в этом же банке и выводить средства на нее?
 

ответил 10 месяцев назад

Я не знаю что делать и с кем связаться по этой проблеме, поэтому пишу сюда. Очередной раз зашел сегодня на Aliexpress и опять он попросил зарегистрироваться. Я зарегистрировался опять на ту же почту. Добавил выбранные мною товары в корзину и оплатил. Деньги списали, платеж прошел. Затем я снова захожу на aliexpress  и не мог войти в свой личный кабинет, который регистрировал на свой номер и почту, где оплачивал своей картой. Пришлось с другого браузера восстановить доступ, что и сделал. В своих заказах нет тех товаров, которые я оплатил. Помогите вернуть деньги или восстановить заказы. Я не знаю что делать и с кем связаться по этой проблеме, поэтому пишу сюда. Очередной раз зашел сегодня на Aliexpress и опять он попросил зарегистрироваться. Я зарегистрировался опять на ту же почту. Добавил выбранные мною товары в корзину и оплатил. Деньги списали, платеж прошел. Затем я снова захожу на aliexpress  и не мог войти в свой личный кабинет, который регистрировал на свой номер и почту, где оплачивал своей картой. Пришлось с другого браузера восстановить доступ, что и сделал. В своих заказах нет тех товаров, которые я оплатил. Помогите вернуть деньги или восстановить заказы.

ответил 9 месяцев назад

Здравствуйте. Я не помню свой логин для входа в профиль с которого я делал заказы, как мне этот профиль восстановить если у меня есть только дата, время заказа и название самого товара? Можно ли как то с этой информацией восстановить свой профиль?
 
 

ответил 9 месяцев назад

Добрый день.
Продавец не выполнил заказ, написал что нет в наличии. Возмещение не приходит уже 1,5 месяца. Висит в статусе Обработка возмещения. В службу поддержки написать не возможно! Форма не работает!
Как можно еще связаться по заказу 703212502436585?
Спасибо.

ответил 9 месяцев назад

703300622664585 Это номер моего заказа 24.11.2018г. ни заказа ни денег. Когда возвратят мои деньги?

ответил 8 месяцев назад

703016417480646 — Был закрыт спор в пользу продавца. Я с 10.11.2018 не вижу ни товар, ни денег, ни отслеживания. И при этом всем алиэкспресс принимает решение закрыть спор в пользу продавца. Это как ? На основании скриншота продавца с китайского сайта отслеживания, когда с руссских всех сайтов отслеживания написано: товар не отправлен. Мне подать в суд за мошенничество на алиэкспресс ? 

ответил 7 месяцев назад

Я не получила свои заказы это как понять?я их заказывала в конце декабря
 

ответил 7 месяцев назад

Здравствуйте, мне по заказу 98725347320342 одобрен возврат. Денег нет уже почти 2 месяца

ответил 7 месяцев назад

отвечает кто-нибудь, или нет?

ответил 7 месяцев назад

Приветствую уважаемые! Почему перестала отображаться полная стоимость товара на
странице товара? Отображается только цена за одну единицу и стоимость доставки, но
вместе они не плюсуются. Приходится самому умножать стоимость одной единицы на
нужное кол-во и затем ещё приплюсовывать доставку. Два действия, которые раньше
считались автоматически! Это уменьшает скорость покупки и к тому же излишне
усложняет возможность найти наиболее выгодное предложение.

Welcome dear! Why is the full cost of the product no longer displayed on the
product page? Only the price for one unit and the shipping cost are displayed, but
together they are not plus. You have to multiply the cost of one unit by the
desired number and then add to the delivery. Two actions that were previously
considered automatic! This reduces the speed of purchase and also unnecessarily
complicates the ability to find the best offer.

Tchandr ответил 2 месяца назад

Добрый день! Не смог войти в свой акаунт и сделал заказ без входа! Оплатил картой! Как мне теперь найти свой заказ и узнать,что с ним?
Карта *4002 заказ на сумму 301.99 от 20 июля 2019 года. Помогите пожалуйста найти мой заказ!

ЛЮБОВЬ ответил 2 месяца назад

Здравствуйте. Почему все заказы закрыты. Буквально на днях написал продавец, заказы отправили. Через день захожу всё пусто , не могу посмотреть ни номер заказа и отследить его. Сумма у меня не маленькая была… Это получается что,Алиэкспресс собирает деньги и тихонько в сторону???? 

Елена ответил 3 недели назад

23 августа надо было срочно сделать заказ. Стала заходить в личный кабинет. Не пускает. Говорит, что нет аккаунта. Зарегистрировалась на прежний почтовый ящик. Сделала заказ, оплатила. Деньги сняли 616-04. Захожу через время выскакивают старые заказы, а нового нет. Что делать? 

Олег ответил 2 дня назад

Добрый день! У меня был заказ № 705255811126845 , но товар был не исправен. В споре приняли решение о его возврате владельцу и возврат денег. Я отправил товар за свой счет и мне Ваши сотрудники сообщили, что компенсация за отправку мне будет 20 долларов после получения владельцем своего возврата. Он подтвердил получение, деньги мне  за товар вернули, а вот компенсацию я так и не увидел. Куда мне обращаться?

Ваш ответ

20 + 11 =


Задать вопрос