Скажите, а как позвонить в Алиэкспресс бесплатно, какой номер телефона? Есть ли горячая линия в Aliexpress? Но только не в Китай, а в Россию в тех поддержку, например, чтобы решить мою проблему?


Можно ли позвонить по телефону в Алиэкспресс?

Подписаться на Промокоды 💰 Распродажи 🔥 Советы 👌🏼
Ответов на этот вопрос - 117
Али Профи

Да, у сайта Алиэкспресс есть телефон поддержки в России, горячая линия по телефону появилась официально в 2021 году, вот номер Алиэкспресс:

8-800-333-14-67   пн-вс 9:00-17:00

Так же вы можете позвонить по номеру 8-800-1-000-000 если вопрос касается получения или отправки товаров во время спора на Алиэкспресс.

как можно позвонить номер телефона Aliexpress

Так же вы можете написать на Aliexpress в ОНЛАЙН ЧАТ или обратиться в службу поддержки разными способами как описано тут. (Лучше писать в Вконтакте, там живые русские операторы тех. поддержки.)

НАПИСАТЬ В ЧАТ АЛИЭКСПРЕСС

Добрый вечер! Заказали товар, но на следующий день вернули деньги . Это значит что товара нет на складе или что-то не получилось ? Заранее спасибо

Али Профи

Скорее всего товар кончился и поэтому продавец вернул деньги. Чтобы узнать точно напишите ему и спросите, или просто купите тоже самое у другого продавца, если вещь не уникальная.

Здравствуйте.Можно попросить,пожалуйста,отказаться от товара от пользователя mag95161 m .Заказы были выполнены 17.03-19.03.2017. Заказы были выполнены ошибочно.Извините.Заранее благодарна. т.89136780071 Ольга и вернуть деньги на кошелёк qiwi

Али Профи

Вы можете открыть спор и там есть такой пункт, что товар вам больше не нужен. Но в этом случае вам придется дождаться товара, получить его и отослать обратно, только в этом случае вам вернут деньги.

И не нужно писать свой вопрос несколько раз, пожалуйста.

Телефон, который у них в рекламе, не работает, до него не дозвониться. А есть горячая линия алиэкспресс телефон в России другой контакт, или только этот?

Али Профи

Пишите им тех поддержку в онлан чат, https://aliprofi.ru/links/onlinechat, там точно должны ответить.

Здравствуйте получили телефон ,а он не исправен ,нужно оформить возврат !!!! Как это сделать ? Куда обратятся ? Заранее благодарна !!! Спасибо

Али Профи

Этот сайт не является официальным сайтом алиэкспресс, напишите в поддержку по этому адресу https://aliprofi.ru/links/gh

Подскажите оплатил заказ отправил свой адрес, а трек заказа не запомнил. Как найти теперь заказ? На сайте не был зарегистрирован. Теперь зарегистрировался в Алиэкспресс, а в моих заказах ни чего нет. Как быть? Посмотрел тут телефон алиэкспресс, но дозвониться пока не смог..

Али Профи

К сожалению никак. Но если вы все сделали правильно, посылка обязательно придет, не стоит волноваться.
Еще есть один вариант, если вы запомнили, у какого продавца покупали товар, напишите ему лично, объясните ситуацию и может он даст трек. Но не пишите сейчас, подождите пока он его точно отправит 😉

Не могу зайти на Алиэкспресс в свой личный кабинет. Пишет вот так \\\

"Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.\\\"

а смс на телефон не приходит!

Али Профи

Aydar, попробуйте другой способ подтверждения, через email, зачем вообще привязывать в к алиэкспресс свое телефон?

Где мой заказ?! 86535705250256

Али Профи

У вас еще месяц может посылка идти, чего раньше времени паникуете? Ждите до 16 ноября и если не придет, то дня за три до этой даты открывайте спор.

Как то странно все! Я делал два заказа и один пришёл через три дня, а этот целый месяц ещё ждать! Как так? Если он уже был отправлен!!! Он че через весь мир поехал?!

Али Профи

Вы заказывали у одного продавца? Если пришел один через три дня, то значит вы его заказали в разделе TMALL, а второй будет ехать из Китая и на это дается срок до 2 месяцев. Вот так.

Али Профи

Azik, а время уже вышло доставки? Какой трек вашего заказа?

Здравствуйте. Я делаю заказ превышающий 1000 евро и 31 кг. из Китая. В стоимость доставки включена стоимость таможенных сборов? Как оплачивается таможны, если не включена?

Али Профи

Наталья, оплачивать вам нужно будет на почте, таможня насчитает вам налог и выставят счет при получении посылки, сам продавец и алиэкспресс к этому отношения не имеют.

Сделала заказ на графический планшет,  оплатила на Алиэкспресс через киви кошелек, на следующий день заказ отменили, деньги не вернули....

Здравствуйте. Мой аккаунт на Алиэкспресс заблокировали, не пойму почему. Осталась куча незавершенных заказов. Что мне делать, если что то не придет, куда будут делать возврат, если нет номера моей карты, занести не могу, программ не дает выполнять никаких действий. С одним заказом вообще путаница какая-то произошла, по треку отслеживания, который указал продавец, товар пришел в другой город, другому человеку.

Али Профи

Был в похожей ситуации, вот даже статью написал по этому поводу ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ НА АЛИЭКСПРЕСС?

Чат не работает, куда ещё можно обратиться?

Али Профи

Чат работает, но нужно зарегистрироваться на алиэкспресс и войти через свою учетную запись.

Можете попробовать написать в официальную группу Вконтакте модераторам vk.com/aliexpress они могут помочь вам.

День добрый. Моя анкета была заблокирована и новые анкеты блокируют тоже причем без всяких объяснения причин!!! У меня был брилиантовый уровень алиэкспресс...

Али Профи

Классный, поздравляю! Чуть выше есть ссылка как я их долбил и снял блокировку. Успехов!

Добрый день. У меня вопрос, я заказал стельки с обогревом у которых оказался один брак, через некоторое время использования перестает с пульта ДУ включаться одна из стелек. Я открыл спор, записал видео, в ответ продавец мне выслал видео, в котором показано как настроить стельку. Я проделал данные манипуляции и у меня получилось ее настроить. В итоге, спор с Али мне отказал в компенсации, т.к. стелька заработала и спор закрыли не в мою пользу. Через пол недели после закрытия спора стелька опять перестала реагировать на ДУ, т.е. дефект повторяется, и я имею право на компенсацию. На т.к. спор закрыт, я не знаю как предоставить новое доказательство, для возобновления процесса. Подскажите как это можно сделать.

Али Профи

Evgeny, если спор в личном кабинете уже невозможно открыть, то значит всё, время гарантийного времени на Алиэкспресс вышло и вам никто уже ничего не компенсирует.

Это как в магазине обычном: гарантия закончилась и теперь чините сами. К сожалению, таковы правила игры. В будущем более тщательно выбирайте товары и продавца, это единственное что можно посоветовать.

Но даже и тут на старуху бывает проруха, ломаются порой и качественные товары от качественных производителей....

но ведь там еще дается время для апелляции 7 дней, а они еще не прошли, я нажал на кнопку что не согласен с решением и написал свой комментарий о том что они ненадежные и я не уверен что там больше ничего не сломается, и на след день так и произошло, стелька сломалась, а написать комментарий я там не могу больше, неужели нет способа донести до суда али доп информацию? по факту еще не вышло время апелляции.

Али Профи

Evgeny, если апелляция доступна, то подайте её и ждите ответа от Алиэкспресс. Вы так же можете написать в поддержку алиэкспресс в чат в рабочее время, ссылка есть в начале страницы, где написано ОФИЦИАЛЬНАЯ ТЕХ ПОДДЕРЖКА, а там внизу кнопка чат.

В общем кое-как мне удалось связаться с тех поддержкой через чат, но, с сайта алиэкспресс это не удавалось, запускался робот Ева, от которого никакого толка, онлайн поддержка не доступна. Путем поиска вышел на английскую поддержку через сайт алибаба, только там отвечаю люди, мне удалось общаясь на английском рассказать о своей проблеме и они приняли мое доказательство! В общем жду теперь ответа)

Али Профи

Evgeny, рад за вас. В отношении чата, там нужно было боту написать, что хочу поговорить с живым человеком, я там делал и реальный человек появлялся.

боту я так и писал, но в ответ было сообщение что онлайн поддержка недоступна, подозреваю что либо там сейчас что то сломалось, либо поддержку для русских отключили

Али Профи

Evgeny, у них она работает только в рабочее время днем, так и написано на странице, если вы вечером общались, что может уже поздно было. А хотя кто его знает...

А то что долго не обновляется информация о нахождении заказа на сайтах проверки? Последняя дата 06.03.

Люди добрые !! Как удалить текст введеный мною 2года назад ? Администрация,люди -подскажите пожалуйста!!! Люди звонят мне каждый день...уже 2года  ...,а я не Алиэкспресс (((ПОМОГИТЕ АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА !!!!!пожалуйста !!!

Али Профи

Lili, о каком тексте идет речь и куда вам звонят? На какой телефон и где он размещен?

Добрый день. Потерял данные от своего акаунта. А там у меня заказы и трек коды остались там я их не выписывал. Писал на горячую линии но не помогло как быть?

Али Профи

Сергей, просто создайте новый аккаунт и ждите старые заказы, если вы забыли все данные, то вам никто не поможет, так как если нет доступа к email, то пароль не восстановить. Смиритесь с этим.  И как вы понимаете, на будущее, все записывайте, так как вы не первый и не последний, кто забывает свои данные. 

Деньги с карты сняты, заказ вроде бы отправлен. Но в разделе "Ожидается платеж" их нет. Хотя другие предыдущие 2 заказа оплачены и высвечиваются в разделе "ожидается платеж" Что с этим заказом м.б. не так? заказ № 92044342487037. прошло уже больше 10 дней

Али Профи

galina, если товар отправлен, то значит все нормально, иначе продавец не стал бы отсылать заказ. Возможно, это какой то глюк в системе.

Заказ 702356787469185 Продавец уже 5 дней не отправляет товар, не отвечает на сообщения. Меня уже не интересует данный товар, хочу отменить, но продавец отклоняет мою отмену.

Али Профи

Алексей, откройте спор и вам вернут деньги. 

Алиэкспресс тупо возвращает платеж по заказам с купоном 5/25 (приз подаркопада). Техподдержка мотивирует, что СБ проверяет купон. Купонов у меня 6, все проверяют? Обещают решить дня за 3-4 (когда проверять будет нечего). Это персональный прессинг или просто бардак?

Али Профи

Андрей, вчера началась распродажа и у них там видимо вообще завал! Попробуйте написать им в чат, самый верный способ достучаться.

Почему мой заказ задержан томожней что делать 
 

Али Профи

Андрей, причины могут быть разные, вы не написали, что вы заказывали. Порой нужно немного подождать и все прояснится. Самое плохое, что может случиться - это то, что вашу посылку отправят продавцу, а вам вернут по спору деньги.

Добрый день! Оформил заказ на портмоне , через мобильное приложение - сумма одна - по факту списалось на 800 руб. больше , обратилвнимание через пару дней - товар еще не отправлен . Подскажите как узнать по какой причине списали другую сумму

Али Профи

Евгений, посмотрите вот тут обсуждался похожий вопрос https://aliprofi.ru/help/tsena-tovara-na-stranitse-odna-a-spisali-po-faktu-druguyu-tsenu/
 
Так же может быть, чтобы заплатили за гарантию, посмотрите на странице заказа, нет ли там такого. 

Прошу помощи, может сталкивались. Купил смартфон ксяоми за 25000 на алике. Через некоторое время проявилась проблема с сенсором, порой телефоном невозможно пользоваться. Написал китайцу, три дня прошло молчит. Спор не открыть, с покупки прошло тройка месяцев . Читал при заказе есть защита покупателя и сотрудничество али с произодителями смартфонов и гарантией 1год. Продавец называется mi global store, похож на официала. Хочу позвонить на али. Поможете советом?

Али Профи

Den4izzz, они пишут тут https://aliprofi.ru/links/oj, что нужно подать заявку на открытие спора, чтобы получить гарантию. А так как время возможности открыть спор у вас истекло, то и подать такую заявку вы не можете.

К тому же написано, что не во всех странах это работает, а только в некоторых, и в каких не указано.

Поэтому вам по любому нужно писать продавцу, только он может что-то сделать, но понятно, что ему это не очень интересно.

Как решить проблему с заменой утраченной банковской картой на новую, этого же банка с неизменивщимся расчетным счетом. Я не могу получать возвраты по спором , пока Ali не заменит алгоритм в программе оплаты на вновь выпущенную карту , у меня более 100 заказов и 3 уже выигранных спора. Обращаюсь в службу поддержки каждый день но пишут только обещания исправить и дать ответ по электронки. Уже 10 дней как эта проблема не решена. И я могу потерять денежные средства за не качественный товар

Али Профи

Наталья, а разве нельзя просто отвязать старую карту и привязать новую? Или не блокировать потерянную пока карту, пусть на нее поступают средства, завести также новую карту в этом же банке и выводить средства на нее?
 

Елена

23 августа надо было срочно сделать заказ. Стала заходить в личный кабинет. Не пускает. Говорит, что нет аккаунта. Зарегистрировалась на прежний почтовый ящик. Сделала заказ, оплатила. Деньги сняли 616-04. Захожу через время выскакивают старые заказы, а нового нет. Что делать? 

Олег

Добрый день! У меня был заказ № 705255811126845 , но товар был не исправен. В споре приняли решение о его возврате владельцу и возврат денег. Я отправил товар за свой счет и мне Ваши сотрудники сообщили, что компенсация за отправку мне будет 20 долларов после получения владельцем своего возврата.

Он подтвердил получение, деньги мне  за товар вернули, а вот компенсацию я так и не увидел. Куда мне обращаться? Как связаться с алиэкспресс по возврату денег?

Саида

доброй ночи.подскажите мне.11 ноября в 11ч.12м где то сделала заказ и по случайности был сделан заказ 2 раза.то есть хотела заказать 3 штуки дермапена ,а заказала 6 итого.Но поняв что я по 2 раза сделала заказ быстро отменила.Но деньги списались момент 10 чем то тысяч .Продавец пишет что им они не поступали и что б не переживала и вернут.но я переживаю. не 1 ни 2 тыс а 10 с чем то там.Подскажите их вернут мне.Часто захочу на он лайн банк и смотрю сделали они возврат мне.Оплата была сделана через он-лайн банк

Али Профи

Саида, если вы отменили заказ в течении 24 часов после заказа, то деньги вам вернутся в ближайшие дни, смотрите за статусом возврата.

Vladislav

Доброе время суток! Хочу уточнить у вас как я могу связаться с тех поддержкой по претензии к продавцу, электронный адрес или телефон горячей линии можете написать? 

Али Профи

Владислав, в начале этой страницы есть телефон, все претензии в отношении продавцов можно писать на СТРАНИЦЕ ЖАЛОБ.

Саида

так и не вернули мне деньги. Сегодня 4 день.как быть.

Али Профи

Саида, согласно правилам Алиэкспресс, деньги возвращают в течении 3-20 дней, так что ждите, вернут обязательно, как описано тут в правилах Алиэкспресс
 
Ответить на Как позвонить в алиэкспресс?

Саида

утешили .спасибо большое.буду ждать

Кира

Здравствуйте. 11.11 заказала и оплатила телефон. (в подарок маме). Заказ не отправлен и  В статусе написано, что заказ будет отправлен в течение 36!!!!дней. Меня это не устраивает. Написала несколько сообщений продавцу, ни на одно не ответил. Что делать....я хочу вернуть деньги и заказать в другом магазине. Но продавец вообще не выходит на связь. И я не одна такая!

Саида

Всем доброго дня. Хочу сказать мне деньги вернули на счет. Спасибо алиэкспресс и Вам .

У меня вопрос. Я делала заказы, причем разные товары у разных продавцов. Периодически отслеживала трек. Но в один из дней смотрю все удалилось.

Я понимаю мои заказы отправлены, надо ждать, но не понимаю почему все удалилось. Нигде не возможно проследить заказы. Я ничего не удаляла.

Али Профи

Саида, к сожалению сейчас на Алиэкспресс наблюдается такая проблема, люди жалуются, что пропадают заказы. Сейчас сайт переделывают и видимо происходят какие сбои. Вы можете написать в этот раздел и пожаловаться на эту проблему. 

Андрей Андреевич

Купил 11.11.на распродаже часы за 26026 рублей! Просил продавца проверить перед отправкой! Он обещал , но обманул и прислал откровенный брак( поврежденный турбиллон + пыль и грязь внутри часов!) Открыл спор - али признал брак сборки и предложил мне за мой счет отправить часы назад! Я был в мастерской - там за ремонт и настройку часов такого класса попросили 10000 рублей! Вставил эту сумму как компенсацию за ремонт в спор! Написал продавцу - тот говорит , что это бешеные деньги! Так продавец накосячил , а я должен сам за все это платить! Отказался посылать часы назад - теперь жду что АЛИ предложит снова!

Али Профи

Андрей Андреевич, сейчас в России работает программа по бесплатному возврату бракованного товара на Алиэкспресс. Как вернуть товар бесплатно читайте в этой инструкции.
 
Но вы можете потребовать и деньги на ремонт в споре, но даже если Алиэкспресс встанет не на вашу сторону, то отошлите продавцу часы обратно бесплатной доставкой и наставьте самый плохой рейтинг за такой обман.
 
Еще вы можете пожаловаться на продавца на этой странице https://aliprofi.ru/links/to

Марина

26.12.2019 оформила два заказа на браслеты для часов. Один на 317,25 руб., второй на 112,98 руб. Оплата картой VISA на YM ALIEXPRESS RUS Не могу найти свои заказы в личном кабинете.

Али Профи

Марина, если заказов нет в удаленных, а деньги так и не вернулись, то посмотрите как решать проблему в обсуждении про пропажу заказов на Алиэкспресс.

Светлана

Открываю спор, а там сумма возврата меньше, чем я заплатила! Мало того я заказ не получила, так я ещё и за воздух должна заплатить?  

Али Профи

Светлана, по спору возвращают ту сумму, которая указана при споре. Если продавец указал меньшую сумму, а вы согласились, то это вы и получили. Порой мы не внимательны и поэтому происходят такие неприятности. 
 
В течении семи дней после закрытия спора можно подать аппеляцию (там есть кнопка) и вы можете оспорить решение.

Светлана

Я спор не открыла  я увидела, что сумма меньше. Но что мне делать? Товара то нет! И как открывать спор, если сумма там другая!?

Али Профи

Светлана, сумма можно будет указать во время открытия спора, продавец будет предлагать свое решение (может даже нуль поставить), но вы его отклоняйте и выбирайте сумму покупки.
 
Ответить на Как позвонить в Алиэкспресс?
 
Так же обратите внимание на валюту - она может быть в доолларах и поэтому может казаться, что это меньше, чем за ту, что вы покупали.

Антон

Оплатил заказ ещё неделю заказ, товар даже не сформирован, продавец мои сообщения не читает, в чем дело???

Али Профи

Антон, все дело в коронавирусе, приходят новости, что закрыты границы с Китаем и посылки на неопределенное время могут задержаться. Тут продавцы Алиэкспресс бессильны, они тоже несут убытки.

Валентина

Добрый день! Заказы № 5002617187058535, № 5002611234578535,№ 500261393568535,№5002611950818535,№ 5002611235078535 все от 12 01 2020 Исчезли из корзины Не могу отследить статус и дату отправки Помогите

Али Профи

Валентина, они и не должны быть в корзине после того, как вы их купили, они теперь в разделе МОИ ЗАКАЗЫ.

Эльмира

Здравствуйте!отменила заказ через 3дня, открыла спор, спор завершился в пользу меня.вернуть деньги. 2 месяца прошло, денег еще нет.что делать?  

Эльмира

26декабря сделала заказ , 01января отмерила.заказ шел из московского склада, не из китая. Почему с 01января мне не возвращают деньги?товар же даже не выезжал из москвы?

Али Профи

Эльмира, а что у вас в аккаунте, процесс возврата какой статус имеет?

Эльмира

Спор закрыт.это так и должно быть?нигде не вижу статус возврата?где это посмотреть?разберитесь пожалуйста 

Эльмира

И почему телефон 89852895000 не доступен? По какому номеру можно связаться с Aliexpress, чтобы быстрее решили мой вопрос.пахнет недобросовестностью уже.деньги не малые.

Али Профи

Эльмира, спор может быть закрыт как в вашу пользу, так и нет, это можно увидеть в решении спора, там пишут какое решение. Деньги возвращают в течении 3-21 дней, если спор выиграли вы.
Если вы спор проиграли и хотите это спорить, то посмотрите по этой ссылке, как подать аппеляцию https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Эльмира

Спор закрыт в мою пользу.уже прошло 2 месяца.т.е. 60дней. Денег нет до сих пор

Эльмира

Я спрашивала как посмотреть статус возврата.ответьте пожалуйста

Али Профи

Эльмира, как посмотреть процесс возврата описано тут https://aliprofi.ru/links/processvozvrata

Юлия

Здравствуйте. Вот уже неделю не могу зайти в свой профиль. Пишет: Извините! Система перегружена. Пожалуйста, повторите попытку! что делать в этой ситуации?

Али Профи

Юлия, попробуйте зайти через VPN - что это и как можно использовать читайте тут: как использовать VPN на Алиэкспресс.
 

Виктория

заказывала планшет у продавца alldocube заказ шел больше срока и пришел некачественный,экран разбит и сенсор не работает открыла спор с продавцом и нажала возврат товара и возврат денег(полностью)  продавец согласился, но когда я пошла на почтовое отделение отправка оказалась почти полстоимости товара(товар стоит 5600) , написала продавцу об этом и попросила возврат половины сумм без возврата товара(обьяснила ситуацию) мне не возвращают никаких денег,на сообщения отвечает но все без толку. что делать?как вернуть хотя б половину суммы???

Анатолий

Добрый день! Я закупал у продовца товар на 130 долларов, товар пришёл но не весь а на половину, точнее с 65шт я получил 33, а 32 шт до меня так и не дошло, долгая и бестолковая переписка с продавцом не к чему не до водила, мои доводы и доказательства игнорировались, но в итоге мне продавец предлогает открыть спор и вернуть 50$, но это получается что я остаюсь в - 13 $ ущерб, подскажите пожалуйста, 50$ это только за товар а доставка за него тоже будет рассчитана + или это с учётом всех затрат, потому что доставка была ровно половину стоимости заказа! 

Виктория

Что происходит с АлиЭкспресс:, спор зависает на определённом числе и дальше тишина,: один заказ из 2 товаров в споре один возмещают, второй зависает без ответа, :один заказ из 4 товаров, спор, возврат и возврат приходит только за 1 товар? Что за аферы, да ещё ни каких контактов? 

Karina

Здравствуйте.  Хотелось узнать, когда ожидается доставка по заказу 8117168199203863

Али Профи

Карина, зайдите на Алиэкспресс вот по этой ссылке https://track.aliexpress.com/logisticsdetail.htm?tradeId=8117168199203863 и видите, где находится ваш заказ. (потребуется авторизация на сайте)

Ирина

Здравствуйте! Уже 5 дней мой заказ № 5007071274553820 висит в статусе Проверка платежа. Чат поддержки ничем не помог. Банк снял деньги. На почту пришло письмо с Али о получении платежа. Не могу даже отменить заказ, нет никаких кнопок для этого.

Али Профи

Ирина, пишите продавцу, у которого покупали. Но в целом пока рано переживать, так как сейчас распродажа и у Алиэкспресс всегда в это время ТОРМОЗА включаются из за наплыва покупателей.

Ирина

Здравствуйте! Я отправила заказ № 5005802292712735 на возврат : посылка № 30985753500353 от 07.11.2020 г. В итоге- нет ни денег, ни товара, еще и пересылку оплатила. Что делать?

Али Профи

Ирина, при отправке товара вы должны были взять трек на почте и указать его в споре. По треку этому на Алиэкспресс должно быть видно, получил продавец товар или нет.

Как только он подтвердит получение, в течении 20 дней вам вернут деньги. Вот инструкция на Алиэкспресс как возвращать товар https://aliprofi.ru/links/vernuttovar

Egor

Меня обманули на распродаже 11.11.20 Сделал заказ, продавец предоставил трек другого человека, заказ был получен в Москве, открыл спор, арбитраж закрыл спор в пользу продавца указав что я получил товар, открыл обжалование, закрыли указав что проблемы с моим аккаунтом. Это сговор с целью мошенничества, хочу подать заявление в суд, полицию и прокуратуру? На кого подавать? Алибаба групп.ком(РУ)?

Али Профи

Egor, да, Алиэкспресс принадлежит Алибабе и претензии нужно предъявлять к ним.

Обязательно почитайте перед этим пользовательское соглашение Алиэкспресс с покупателем https://aliprofi.ru/links/aliexpresssoglashenie чтобы знать свои права.

Вот еще офферта Алибабы там есть их официальный адрес в Москве https://aliprofi.ru/links/aliexpressofferta

Будет интересно узнать чем все кончится у вас...

Галина

Здравствуйте! Открыла спор по товару, что он не доставлен. В статусе стоит, что товар доставлен, но я его так и не получила Заказ совсем не отслеживался. Трек непонятно какой.

Потом вдруг появилась надпись, что товар доставлен. Али решил спор в пользу продавца. Подала аппеляцию Что делать, если опять будет в пользу продавца? Зашла на страницу продавца, многие пишут, что это мошенник. Хотелось бы вернуть свои деньги, ведь товар так и не получен.

Али Профи

Галина, напишите в поддержку Алиэкспресс как описывается тут через соц сеть Вконтакте, они лучше всего помогают, там живая русская поддержка, решают проблемы быстро.

Ольга

Здравствуйте с моей карты после заказа списал деньги не только алиекспресс но и какой то магазин дом ремонт Aip*Oeezghwv получаеться я дважды оплатила один заказ?

Али Профи

Ольга, если второй магазин  - это магазин Алиэкспресс, то нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите им в Вконтакте, там быстрее отвечают.
 
Так же полезно написать в банк, чтоб они посмотрели платеж и вы можете взять выписку с онлайн банка, чтобы подтвердить свою правоту.

Кудашкина Анна

Здравствуйте) Продавец прислал бракованный товар, мы открыли спор, на что продавец потребовал возврата этого товара, заверив что будет возвращена стоимость пересыла и вышлет новый пылесос. По итогу бракованный заказ им был доставлен дней тому назад, но они не возвращают деньги и не отправляют новый, ссылаясь на то что мы загрузили в спор трек отслеживания и теперь они не могут нам вернуть деньги

Валентин

Посылка идёт на другой адрес, продавец ни как не реагирует на мои сообщения. Связывался с почтой России, ответ один связывайтесь с продавцом. трек LC546288732CN

Али Профи

Валентин, раньше времени переживать не стоит, продавец, даже если он перепутал адрес, уже ничего изменить не может. Вам нужно дождаться окончания срока доставки и открыть спор на Алиэкспресс и выбрать причину "Только возврат денег" - Продавец отправил заказа на неверный адрес

Евгений

можно с вами составить договор и работать совместно, у меня есть большой офис, я ваш товар буду реализовывать, и достовлять по Кыргызстану, я буду получать процент с продажи товара, у нас в Кыргызстане спрос большой

Али Профи

Евгений, вот тут есть email по которому вы можете связаться по этому вопросу.

Дмитрий

Добрый день! Некоторые продавцы из России на Алиэкспресс используют в описании своих товаров фото с водяным знаком другого магазина. Покупатели, глядя на фото, думают, что покупают в магазине этой компании, а не у другого продавца. Это обман и мошенничество. Куда обратиться?

Али Профи

Дмитрий, вот тут есть все способы как можно пожаловаться на Алиэкспресс в том числе и за нарушение авторских прав.

Дмитрий

Спасибо за ответ. При создании обращения в разделе Ссылка на товар пишет: Такого товара нет. Укажите верную ссылку. Пробовал разные варианты ссылки, в том числе и короткий. Вот пример: https://ali.onl/1RUQ. В чем может быть проблема?

Али Профи

Дмитрий, нужно перейти на страницу товара и нажать вот тут и тогда ссылка сама подставиться:
 
пожаловаться на товар алиэкспресс

Виктор

В профиле написан мой домашний адрес а после покупки и отправки товара адрес поменялся. Что это такое.И куда теперь придёт товар?

Али Профи

Виктор, судя по всему при оформлении заказа на Алиэкспресс вы выбрали метод доставки "Пункт доставки" ближайший к вашему адресу. Посмотрите в подробности заказа, какая там доставка.
 
сменился адрес на алиэкспресс

Евгения

Помогите плиз, в личном кабинете указан старый номер телефона к которому нет доступа ,пришел заказ не могу получить ,так как требуется номер с смс для получения ,и номер поменять не получается как быть помогите пожалуйста😢

Али Профи

Евгения, это не простой вопрос, так как вам нужно будет доказать, что это реально ваш аккаунт. Сможете это сделать? Тогда пишите в поддержку Алиэкспресс, лучше через Вконтакте вот тут есть ссылка на их страницу, там поддержки https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress

Ваш ответ

18 + 17 =