Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, просто с такой ситуацией столкнулся в первый раз. Получил товар (термостатический смеситель в ванную за цену 6500 рублей). Установил, сначала все было хорошо, работал.

Подтвердил получение товара, но буквально через 1,5 дня он перестал функционировать, короче температура в смесителе не повышалась как написано до 70 гр., а была всего 36-37 градусов.

Написал продавцу, в чем дело. Он попросил выслать видео. Я выслал, после чего она написал, что свяжутся со мной после того, как менеджер или ответственное лицо ответит посмотрев мое видео.

Через 2 дня я сам написал в чем дело, они ответили, что дадут мне номер и чтобы я отослал обратно им смеситель, а они вернут мне деньги обратно.

Я ни разу не отправлял посылки обратно, и даже не знаю как: так вот, хочу спросить, что мне делать?

  1. А куда отправлять, в Китай или оттуда откуда поступила посылка из России?
  2. А где мне взять адрес, куда отправлять?
  3. А где гарантия, что когда они получат товар обратно, я получу обратно деньги? И после того будете ли вы со мной продолжать общение? А то я прочитал пару отзывов где покупатели пролетели с деньгами.
  4. Так мне сейчас получается открывать спор надо?
  5. А про какой номер они мне говорят? Столько вопросов сразу возникает, про которые я раньше и не знал. Я еще раз говорю, отправлять посылку приходится в первый раз.

Подскажите, как сделать возврат неисправного товара на Алиэкспресс, чтобы вернули деньги?


Инструкция! Как сделать возврат неисправного товара на Алиэкспресс?

Ответов на этот вопрос - 2
Али Профи

Добрый день. Вернуть неисправный товар на Алиэкспресс не так сложно, вот что вам нужно сделать:

  1. Запаковать товар обратно (могут и на почте)
  2. Спросить у продавца адрес (если не сохранилась старая упаковка на которой он есть)
  3. Открыть на Алиэкспресс спор (Возврат товара и денег)
  4. Прикрепляете доказательства к спору.
  5. Отнести посылку на почту и отправить продавцу (ОБЯЗАТЕЛЬНО! на почте возьмите трек отправления)
  6. На странице спора в нужно место вписываете этот трек.
  7. Ждете пока продавец получит посылку и тогда по спору вам вернут деньги.

Алгоритм примерно такой. Не переживайте, вы приобретете интересный опыт, он вам пригодится.

Вот тут находится официальная инструкция по отправке товара на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/vernuttovar сверьтесь с ней.

Учтите, если это товар не из раздела Легкий возврат, то вам придется заплатить за обратную доставку. Как сделать бесплатный возврат читайте https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat

Андрей

Все сделал как вы посоветовали! Огромное спасибо за ответ!!!

Ваш ответ

5 + 14 =