Как вернуть деньги за списанный в ремонте товар из tmall?

Заказали в августе в МОЛЛе телефон. Чз неделю использования отнесли в гарантийный ремонт (перегревался и появилась полоса на экране). Ещё чз два месяца его списали и выдали справку, по которой можно вернуть деньги. Служба поддержки tmall предложила отправить по почте эту справку. Отправили, 3 декабря, согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента. Неделю назад написала в чат поддержки, предложили подождать еще неделю, информацию вышлют на электронку. Пока ничего. Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!


Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться
4 ответ
Ledy Ali ответил(а) 4 недели назад

Немного непонятно написали: согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента. Т.е, вы её сами не получили на почте? Или в почтовое отделение она не дошла? В любом случае, если Почта России отслеживает вашу справку, то тут уже вопросы не к Тмолл, а к самой почте..

Tina9 ответил(а) 4 недели назад

Справку я им отправила на абонентский ящик Алибабы (Тмолл выслал реквизиты для отправки), отследила, она дошла до абонентского ящика еще 3 декабря, но до сих пор ее никто не забрал. Ожидает выдачи. 19 декабря еще раз переписывалась в чате тмолла, попросили оставить мой адрес электронки, обещали в течение недели (неделя заканчивается завтра) выслать информацию. Пока ничего никто не прислал. Ощущение, что они тянут 90 дней пока действительна эта справка.

LedyAli ответил(а) 4 недели назад

Вот так уже понятнее стало. В тех. поддержку самого алиэкспресс писали? Пишите им, если есть возможность доказать,что вы отправили справку,скидывайте туда все что есть. Скиньте скриншот того,что справка в отделении и ее не забирают и скриншоты переписки с Тмолл. Честно,не знаю будет ли положительный результат с этого,но опускать руки тоже не стоит.

Tina9 ответил(а) 3 недели назад

Всё это уже сделано. Поддержка али говорит, ой это не в нашей компетенции, сейчас перенапрвлю в поддержку тмолл. А те футболят и тянут время.Хорошо, спасибо, буду еще пробовать. Отпишусь о результате

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

6 + 7 =

Получить кэшбэк на алиэкспресс

VK
OK
MR
GP

На сайте статья опубликована 25.12.2017 © Автор: | FB VK G+ TW

Оцените статью или то, что в ней описывалось:
Как вернуть деньги за списанный в ремонте товар из tmall?
5 (100%) 2 votes

Охота алиэкспресс
Отзывы о кэшбэк-сервисах Как выбрать для себя самый хороший, честный и удобный в использовании сервис кэшбэка? Мы стараемся исследовать каждый сайт отдельно и написать отзывы ...
Нет нужного адреса доставки на алиэкспресс... почему нету пермского края поселка Полазны? раньше все заказывала а сейчас не могу....
Как найти new balance на aliexpress? New balance на алиэкспресс как найти их? Пробовала набирать уже по всякому находит кроссовки и найк и адидас, а new balance как найти на aliexpress???...
Али Профи ЕПН