Как вернуть деньги за списанный в ремонте товар из tmall?

Заказали в августе в МОЛЛе телефон. Чз неделю использования отнесли в гарантийный ремонт (перегревался и появилась полоса на экране). Ещё чз два месяца его списали и выдали справку, по которой можно вернуть деньги. Служба поддержки tmall предложила отправить по почте эту справку. Отправили, 3 декабря, согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента. Неделю назад написала в чат поддержки, предложили подождать еще неделю, информацию вышлют на электронку. Пока ничего. Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

Как заблокировать Tmall? Товары Алиэкспресс были доступны. Цена была честная пока не появился TMALL (с российскими технологиями гречки - это когда копеечный товар стоит не мер...
Как применить купон TmaLL? Я получила купон Tmall 500. Захотела купить чайник Redmond за 1000. Но при оплате товара этот купон в корзине не виден и как его применять и за какие ...
Как получить товарный чек на Tmall?... Привезли товар, (заказала кофемашину), а чека в коробке не было, как получить чек?
4 ответ
Ledy Ali Админ. ответил(а) 9 месяцев назад

Немного непонятно написали: согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента. Т.е, вы её сами не получили на почте? Или в почтовое отделение она не дошла? В любом случае, если Почта России отслеживает вашу справку, то тут уже вопросы не к Тмолл, а к самой почте..


Tina9 ответил(а) 9 месяцев назад

Справку я им отправила на абонентский ящик Алибабы (Тмолл выслал реквизиты для отправки), отследила, она дошла до абонентского ящика еще 3 декабря, но до сих пор ее никто не забрал. Ожидает выдачи. 19 декабря еще раз переписывалась в чате тмолла, попросили оставить мой адрес электронки, обещали в течение недели (неделя заканчивается завтра) выслать информацию. Пока ничего никто не прислал. Ощущение, что они тянут 90 дней пока действительна эта справка.

LedyAli ответил(а) 9 месяцев назад

Вот так уже понятнее стало. В тех. поддержку самого алиэкспресс писали? Пишите им, если есть возможность доказать,что вы отправили справку,скидывайте туда все что есть. Скиньте скриншот того,что справка в отделении и ее не забирают и скриншоты переписки с Тмолл. Честно,не знаю будет ли положительный результат с этого,но опускать руки тоже не стоит.

Tina9 ответил(а) 9 месяцев назад

Всё это уже сделано. Поддержка али говорит, ой это не в нашей компетенции, сейчас перенапрвлю в поддержку тмолл. А те футболят и тянут время.Хорошо, спасибо, буду еще пробовать. Отпишусь о результате

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

7 + 17 =

ТОП 10 лучших кэшбэк сервисов

КэшбэкПроцент
Летишопс
до 90
EPN
до 90
Cash4brands
до 90
Мегабонус
до 9,83
ALME.ruдо 15
Кубышка
до 10,5
Копикот
до 6,85

Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже
VK
OK
MR
GP



На сайте статья опубликована 25.12.2017 © Автор:

Али Профи ЕПН

Задать вопрос Содержание сайта