Как вернуть деньги за списанный в ремонте товар из tmall?

Заказали в августе в МОЛЛе телефон. Чз неделю использования отнесли в гарантийный ремонт (перегревался и появилась полоса на экране). Ещё чз два месяца его списали и выдали справку, по которой можно вернуть деньги. Служба поддержки tmall предложила отправить по почте эту справку. Отправили, 3 декабря, согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента. Неделю назад написала в чат поддержки, предложили подождать еще неделю, информацию вышлют на электронку. Пока ничего. Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

4 ответ
Ledy Ali Админ. ответил(а) 10 месяцев назад

Немного непонятно написали: согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента. Т.е, вы её сами не получили на почте? Или в почтовое отделение она не дошла? В любом случае, если Почта России отслеживает вашу справку, то тут уже вопросы не к Тмолл, а к самой почте..

Tina9 ответил(а) 10 месяцев назад

Справку я им отправила на абонентский ящик Алибабы (Тмолл выслал реквизиты для отправки), отследила, она дошла до абонентского ящика еще 3 декабря, но до сих пор ее никто не забрал. Ожидает выдачи. 19 декабря еще раз переписывалась в чате тмолла, попросили оставить мой адрес электронки, обещали в течение недели (неделя заканчивается завтра) выслать информацию. Пока ничего никто не прислал. Ощущение, что они тянут 90 дней пока действительна эта справка.

LedyAli ответил(а) 10 месяцев назад

Вот так уже понятнее стало. В тех. поддержку самого алиэкспресс писали? Пишите им, если есть возможность доказать,что вы отправили справку,скидывайте туда все что есть. Скиньте скриншот того,что справка в отделении и ее не забирают и скриншоты переписки с Тмолл. Честно,не знаю будет ли положительный результат с этого,но опускать руки тоже не стоит.

Tina9 ответил(а) 10 месяцев назад

Всё это уже сделано. Поддержка али говорит, ой это не в нашей компетенции, сейчас перенапрвлю в поддержку тмолл. А те футболят и тянут время.Хорошо, спасибо, буду еще пробовать. Отпишусь о результате

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

16 + 15 =

Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже
VK
OK
MR
GP



На сайте статья опубликована 25.12.2017 © Автор:

Али Профи ЕПН

Как открыть спор в алиэкспресс если прошло 60 дней... Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени. Не знаете, как открыть спор в алиэкспрес...
Как отследить посылку из алиэкспресс в украину?... Заказала себе на алиэкспресс платье, но что-то долго не приходит, как можно отследить посылку из алиэкспресс в Украину? Что-то сам сайт алиэкспресс ни...
Чем отличается aliexpress от alibaba?... Не могу понять, чем отличается aliexpress от alibaba, ведь как я понял это все одна контора? Где лучше покупать, там или там?...