Ситуация такая, что моя запись на Алиэкспресс была НЕСПРАВЕДЛИВО отключена. Вот моя история.
Ближе к концу июня этого года я заказала штаны на алиэкспресс к школе. Товар с самого начала отследить можно было, у меня была эта возможность.
Потом, когда он почти приближался к пункту назначения, возможность отследить пропала. Я не паниковала, просто решила, что вещь задерживается.
Прошло 2 недели и штаны так и не пришли, хотя, по сути, давно должны были. Понятное дело, их украли. Я открыла спор, но продавец уговорил не открывать его, тогда я ему объяснила, что они вряд ли придут, их просто украли.
Он сказал, что ему жаль, и ничего не может поделать. Я открыла спор, деньги он отказался возвращать. Потом, в день окончания спора, мой аккаунт заблокировали.
Продавца я не оскорбляла, никого обмануть не пыталась. Хочу узнать, в чью пользу спор закончился, вернут ли мне вообще деньги за штаны, да и к тому же у меня там ещё 4 заказа было. Их нужно отслеживать, треков у меня нет, я не знаю, что делать, я разочарована. Осталась без денег и без товаров.
Писала в службу поддержки, там 100 раз пыталась восстановить заказы (саму учетную запись), без итога, вообще ничего не понятно. И через почту пыталась и через другие способы - без толка.
Подскажите, как восстановить учетную запись, куда вообще обращаться с жалобой. Я просто не понимаю. Прошу.
Жаль, что вы попали в такую ситуацию, служба поддержки в Алиэкспресс мало эффективная, это факт.
В сложных ситуациях нужно всегда обращаться сюда в поддержку Алиэкспресс, там как раз можно достучаться до поддержки.
Если вы туда уже обращались и вам не помогли, то других вариантов нет. Возможно, нужно постоянно им писать, чтобы так надоесть, чтобы они поступили как в этой притчи из Библии:
2 "В одном городе был судья, который не боялся Бога и не уважал людей.
3 В том же городе была вдова, которая постоянно приходила к нему и говорила: "Вынеси справедливое решение по делу между мной и моим противником".
4 Некоторое время он ей отказывал, но потом сказал про себя: "Хотя я не боюсь Бога и не уважаю людей,
5 но так как эта вдова постоянно надоедает мне, то вынесу справедливое решение по её делу, чтобы она больше не приходила и не замучила меня вконец"".
6 Затем Господь сказал: "Слышите, что сказал неправедный судья? (Лук.18:2-6)
На Алиэкспресс появился еще один полезный раздел - ВОССТАНОВЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ - ссылка https://aliprofi.ru/links/vosstanovitalliexpress
Подскажите пожалуйста, пытаюсь зайти на Алиэкспресс, а мне выдаёт aliexpress account not found - что это значит?
Здравствуйте. Если вам пишут, что ваша Учетная запись Алиэкспресс не найдена. Это может означать одно из трёх:
- Ваша учётная запись на Алиэкспресс удалена вами ранее (или кем-то, кто имел или заимел к ней доступ). Удалённую запись восстановить уже невозможно, вам нужно создать новый аккаунт на Алиэкспресс.
- Вашу учётную запись заблокировал Алиэкспресс за какие-то серьёзные нарушения. Постарайтесь связаться с поддержкой Али (создав новую учётную запись, например) и узнайте причину. Но если там нет заказов, то последуйте совету выше и создайте просто новый аккаунт.
- Вы неправильно вводите логин или пароль и поэтому ваша учётная запись не находится (скорее всего именно неправильный логин). В этом случае вам нужно найти или вспомнить свои данные для входа. Если вы забыли именно пароль на Алиэкспресс, его можно восстановить.
Возможно ваш случай какой-то уникальный, поэтому напишите подробнее и я постараюсь вам помочь найти свою учётную запись на AliExpress.
Да, ещё могут быть проблемы с серверами AliExpress. Иногда проблемы на стороне AliExpress могут вызвать сообщение "AliExpress account not found", хотя ваш аккаунт существует и введенные данные правильны.
В этом случае вам нужно немного подождать и попробовать войти заново.
