Какую стратегию диспута на алиэкспресс выбрать?

Здравствуйте! Получил неисправный товар, продавец согласился и пообещал выслать замену. Продлил срок защиты.

Через 3 недели, \"под давлением\" выдал в переписке к заказу трек 04228696811. Защиту продлевал ещё раз. Сейчас срок защиты заканчивается, продавец не отвечает, видимо, в отпуске. Замену не получил и, видимо, не получу.

Как правильно открыть диспут: Получен неисправный товар или товар (имеется в виду замена) не получен? Спрашивал на форуме, получил противоположные ответы (2:1). Так же противоположные мнения о том, можно ли использовать переписку в заказе в качестве доказательства (например, что речь идёт о товаре с другим треком). Спасибо.

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться
1 ответ
Али Профи ответил(а) 10 месяцев назад

Ну во первых, он выдал вам левый трек, по которому вы ничего не отследите, и из этого тоже можно сделать выводы.

Переписку, как я помню, при споре не учитывают, нужны будут доказательства неисправности товаров. Тут описывали случаи, когда продавец просто удалял переписку.

В отношении того, какой диспут выбрать нужно решить сразу: хотите вы вернуть товар (то есть самостоятельно отослать его обратно) или требовать просто компенсацию.

С учетом неразговорчивости продавца лучше выбрать второй вариант и попробовать написать сумму равную стоимости товара, если пролезет, то вернете деньги и оставите товар себе. Но так как вы не написали, что это за товар, то не могу судить, прокатит это или нет.

Или можно вернуть его товар ему обратно, но сами понимаете, это все хлопотно и долго.

Вообще, в такой ситуации проще всего не писать продавцу сразу, а открывать спор, что товар не дошел, если трек не отслуживается, конечно, иначе вот такая головная боль потом.

В любой ситуации многое зависит от вашего рейтинга, так как практика показывает, что ели у покупателя хороший рейтинг (основанный на количестве и сумме покупок), то он с легкостью выигрывает почти любой спор, так как алиэкспресс не хочет терять хороших клиентов.

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

3 + 5 =

Посмотрите так же видео по теме

VK
OK
MR
GP

На сайте статья опубликована 04.02.2017 © Автор: | FB VK G+ TW

Оцените статью или то, что в ней описывалось:
Какую стратегию диспута на алиэкспресс выбрать?

Нажмите, чтобы оставить или посмотреть отзыв или комментарий...

Идеальный образ алиэкспресс
Можно ли повторно открывать спор на алиэкспресс?... Я ждала посылку с Али...уже подходил конец защиты... я писала пасала продавцу, что бы продлил...а в ответ тишина... я открыла спор... Вот уже конец сп...
Закрытие спора Алиэкспресс - что делать?... Здравствуйте! Мне пришел бракованный товар и я написал продавцу, он предложил мне скидку, которая меня не устроила. Вообщем, я создал спор и продавец ...
В подробностях о споре на алиэкспресс решение не с... В Подробностях о споре Решение (возврат товара и денег) не соответствует Решению в истории спора (только возврат средств). Служба AliExpress принял...
Али Профи ЕПН