Какую стратегию диспута выбрать?

Здравствуйте! Получил неисправный товар, продавец согласился и пообещал выслать замену. Продлил срок защиты.

Через 3 недели, \"под давлением\" выдал в переписке к заказу трек 04228696811. Защиту продлевал ещё раз. Сейчас срок защиты заканчивается, продавец не отвечает, видимо, в отпуске. Замену не получил и, видимо, не получу.

Как правильно открыть диспут: Получен неисправный товар или товар (имеется в виду замена) не получен? Спрашивал на форуме, получил противоположные ответы (2:1). Так же противоположные мнения о том, можно ли использовать переписку в заказе в качестве доказательства (например, что речь идёт о товаре с другим треком). Спасибо.

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться
1 ответ
Али Профи ответил(а) 7 месяцев назад

Ну во первых, он выдал вам левый трек, по которому вы ничего не отследите, и из этого тоже можно сделать выводы.

Переписку, как я помню, при споре не учитывают, нужны будут доказательства неисправности товаров. Тут описывали случаи, когда продавец просто удалял переписку.

В отношении того, какой диспут выбрать нужно решить сразу: хотите вы вернуть товар (то есть самостоятельно отослать его обратно) или требовать просто компенсацию.

С учетом неразговорчивости продавца лучше выбрать второй вариант и попробовать написать сумму равную стоимости товара, если пролезет, то вернете деньги и оставите товар себе. Но так как вы не написали, что это за товар, то не могу судить, прокатит это или нет.

Или можно вернуть его товар ему обратно, но сами понимаете, это все хлопотно и долго.

Вообще, в такой ситуации проще всего не писать продавцу сразу, а открывать спор, что товар не дошел, если трек не отслуживается, конечно, иначе вот такая головная боль потом.

В любой ситуации многое зависит от вашего рейтинга, так как практика показывает, что ели у покупателя хороший рейтинг (основанный на количестве и сумме покупок), то он с легкостью выигрывает почти любой спор, так как алиэкспресс не хочет терять хороших клиентов.

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

4 + 16 =

Сэкономьте дополнительные 5% на Алиэкспресс с картой Tinkoff Ali
VK
OK
MR
GP

На сайте статья опубликована © Автор: Али Профи

Увы, пока нет комментариев - оставьте свой

Кэшбэк EPN

Электронные книги
Как открыть спор в алиэкспресс если прошло 60 дней... Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени. Не знаете, как открыть спор в алиэкспрес...
Как отследить посылку из алиэкспресс в украину?... Заказала себе на алиэкспресс платье, но что-то долго не приходит, как можно отследить посылку из алиэкспресс в Украину? Что-то сам сайт алиэкспресс ни...
Чем отличается aliexpress от alibaba?... Не могу понять, чем отличается aliexpress от alibaba, ведь как я понял это все одна контора? Где лучше покупать, там или там?...
Как припарковать домен в EPN? Партнерской программе EPN можно припарковать свой домен, как это можно сделать и есть ли от этого какая-то польза?...