Заказала платье на юбилей, уже прошёл месяц, а посылки все нет, а мне же оно нужно к моей дате! Скажите, куда мне написать, что посылка задерживается и поторопить их там?
Прекрасно понимаю ваше волнение, ведь остаться без праздничного платья к юбилею — это настоящий стресс! Сразу скажу честно: волшебной кнопки «ускорить доставку» ни у кого нет, так как международная логистика и таможня работают строго по своим регламентам. Однако выяснить точное местонахождение заказа и прояснить ситуацию вы вполне можете.
Первым делом напишите напрямую продавцу в чат по заказу. Продавцы часто могут связаться со своим складом или логистом и уточнить актуальный статус движения отправления. Писать можно прямо на русском языке, так как система автоматически переводит переписку.
Также проверьте, какая именно транспортная компания везет ваше платье, и напишите в службу поддержки перевозчика (Почта России, Cainiao, 5Post, СДЭК и др.).
Контакты и номер службы доставки всегда указаны в подробных сведениях о заказе. Заодно можно обратиться и в русскоязычную поддержку AliExpress через раздел «Профиль» → «Служба поддержки».
Если же посылка задержится настолько, что выйдет за рамки срока гарантированной доставки, вы сможете сразу открыть спор и вернуть все деньги в полном объеме. Но очень надеюсь, что наряд успеет приехать прямо к вашему празднику!
