Как поменять условие спора на Алиэкспресс?

Если вы хотите полностью вернуть деньги, то вам нужно изменить причину спора, как вы и написали и выслать весь товар продавцу.

Как только товар будет получен продавцом вам вернут деньги по этому спору, который вы открыли. Спор не закрывайте, иначе ничего не получите.

Поменять причину спора можно, об этом написано в официальном руководстве:

Все подробности согласовывайте с продавцом, так как и от него много зависит, он должен подтвердить, что товар дошел. И что он имел ввиду спрашивайте у него.

Если вы его сильно разозлите, то он может обидеться (он же человек) и усложнить вам жизнь.

И просьба: не создавайте каждый раз новый вопрос, пишите в этой ветке, если у вас будут еще вопросы.

Можно ли вовремя обостренного спора нажимать кнопку «Принять», если решение продавца: «Возврат товара и денег: 0 рублей.»,

Комментарий:  «Как мы и договаривались, покупатель вернул сканер, и мы вышлем ему новый.»?

В сообщении продавец написал: «Если вы хотите решить проблему спором, пожалуйста, примите наше предложение и добавьте номер отслеживания.»

Я написал ему, что не понимаю, что мне нужно сделать.Он мне ответил: «Пожалуйста, посмотрите следующую картинку, здесь предложение продавца этого спора. Вы просто должны принять его, этот спор будет установлен и вы можете добавить номер отслеживания.»

Картинка – это скрин нашего спора, все тоже самое: «Возврат товара и денег: 0 рублей.», только ниже «комментария» стоит «Адрес доставки» (с указанным адресом) и пара кнопок: «Редактировать» и «Удалить предложение».

Я знаю, что в обычном споре, если продавец указывает «Возврат товара и денег: 0 рублей.», а в комментарии пишет, что вернет все деньги, если быть невнимательным и нажать «Принять», то получишь только 0 рублей. Но сейчас идет обостренный спор.

Я не знаю, что мне делать. Я еще ни разу не отправлял товар обратно на ремонт в Китай и поэтому не знаю всей процедуры, как это правильно делается. Заранее спасибо за ответ.

Продавец с Aliexpress просит изменить причину спора, возможен ли обман? Я получила бракованный товар (зонт с разводами от краски). Открыла спор, выбрав «только возврат денег» и указав в качестве причины «повреждено». Приложила к спору фотографии дефектов.

Продавец написал личное сообщение, где предложил выслать новый зонт или полностью вернуть деньги (на мой выбор, при этом уверяет, что я не должна возвращать бракованный), но попросил закрыть текущий диспут и переоткрыть с причиной «мне больше не нужен товар».

Но такой пункт есть только в том случае, если выбрать «возврат товара и денег». Существует ли вероятность обмана со стороны продавца, если я приму такие условия?

Сергей, вероятность очень большая, так как если вы закроете спор, то потом сделать что-то будет очень сложно. Не знаю даже, получится ли его переоткрыть после этого.
 
Можно изменить причину этого спора, но как вы подметили, условия там не те, и вам нужно будет РЕАЛЬНО высылать товар, так как продавец должен будет подтвердить получение. Что у него на уме сейчас же не узнаешь.
 
Самый лучший вариант — это предложить продавцу продлить срок доставки и выслать новый товар, мне так не раз предлагали сами продавцы, когда их товар не доходил. Потом приходит товар и вы закрываете спор.
 
И еще — нужно смотреть что за магазин — если очень старый и крутой, то обмана может и не быть, если какой то недавно созданный, то риск увеличивается в разы.

Спасибо за совет. Я всё-таки решила рискнуть, и согласилась на эти условия. И продавец выполнил обещанное: в споре стоит статус \»возврат денег и отказ от возврата товара\». Видимо, репутация магазина и отсутствие плохих отзывов для него имеет значение. Пруф:

Ответить на Продавец просит изменить причину спора, возможен ли обман?

Ну хорошо, если так, там много и отличных продавцов, если изначально быть избирательным, то проблем бывает минимум.

Продавец просит поменять тему диспута на алиэкспресс.

У заказанного телефона были проблемы и я открыл спор на тему «Проблемы с некоторыми функциями»с возвратом части средств без отсылки товара обратно в Китай.

Продавец согласился выплатить компенсацию и просит меня поменять тему спора на «Мне больше не нужен этот товар», Он говорит, что AliExpress его накажет. Как мне поступить?

Петр, действительно, AliExpress штрафует продавцов за некачественный товар и другие их ошибки, поэтому продавцы просят изменить причину спора. Менять ее или нет — решать вам, обычно проблем с этим нет.
 
Единственный минус, что другие покупатели могут попасть в ту же ловушку, что и вы, если продавец не исправится и будет дальше продавать некачественные вещи и обманывать покупателей.

При открытии спора выбрала причину «Заказ не отслеживается», т. к. в течение месяца по трек-номеру изменений нет. Спор открыт 15.12. Подключился AliExpress, магазин более не функционирует, продавец на связь не выходит.

Но при споре предложил подождать, потому что пандемия и долго идут посылки. Это доставка из Москвы во Владимир. Очевидно, что мошенник. Так вот, AliExpress не возвращает деньги, предлагая дождаться срока защиты. И каждый раз, когда я вношу новые доказательства, присылает автоматический ответ: подождать 10 дней.

Но 10 дней уже прошли, защита до 19.01. Кнопки «изменить причину спора» у меня нет. При любых изменениях в моем обращении приходит автоматический ответ. Боюсь, что и по истечении срока защиты все будет то же самое.

Впервые сталкиваюсь с таким ведением спора. Какие шансы деньги обратно получить?

Светлана, если спор уже открыли, то держите открытым. Так как спор уже открыт, то срок защиты покупателя уже не имеет значения. Или вы его выиграете, или проиграете, но судя по всему должны выиграть, иначе было бы странно.

Здравствуйте! У меня вопрос:могу ли я изменить спор ( решение принят), либо открыть новый на этот же заказ?!

Дело в том, что заказала куртку, которая полностью не соответствует многим характеристикам (не качественная, нитки, цвет, размер и т.д.) по неопытности открыла спор по возврату товара продавцу за свой счёт, теперь в споре необходимо написать трек номер.

А после информации сколько стоит доставка заказа в Китай 90 процентов стоимости заказа! Хочу изменить решение спора по частичной компенсации суммы и заказ оставить себе! Возможно?

Виктория, чуть выше вашего вопроса есть инструкция, как изменить причину спора на Aliexpress, если он еще не закрыт.
 
Но если спор уже завершен не в вашу пользу, то изменить уже ничего нельзя, но можно обжаловать спор на AliExpress как описано тут.

До указании причины спора была договоренность с продавцом на бесплатный возврат товара на AliExpress. При заполнении полей спора я ошибся и вместо безусловный возврат указал не соответствие товара описанию и запрошенного размера.

Продавец согласился с такой причиной спора. И теперь в течении 10 дней я должен отправить товар на указанный адрес продавца. Но стоимость почтового перевода намного дороже стоимости самого товара. Пожалуйста подскажите, как изменить причину спора на AliExpress безусловный возврат?

Добрый день. Вы можете изменить причину спора в его процессе, выше рассказано как это сделать.
 
Измените причину и что вы там хотите. В крайнем случае, если у вас время доставки еще не вышло и защита покупателя еще работает, то вы можете закрыть спор и открыть его повторно.
 
Но лучше попытайтесь его, конечно, изменить, чтобы не было сюрпризов, это же AliExpress 🙂

Здравствуйте!

Я заказал качели на «АлиЭкспресс». Однако после того как DHL передал мой заказ «Почте России» для доставки, они отказались доставлять его и вернули обратно. Я открыл спор на «АлиЭкспресс» о возврате денег.

Сейчас на странице спора отображается решение «АлиЭкспресс» о возврате товара и денег, но сумма возврата составляет 0 рублей. Кнопок «Обострить спор» или «Изменить условия спора» нет. Доступны только опции «Принять» и «Отменить все решения».

Я прикрепил все необходимые доказательства: трек-номер возврата посылки, предложение продавца о возврате, информацию о том, что был открыт спор для возврата, а также документ от DHL, подтверждающий возврат посылки продавцу.

Пожалуйста, подскажите, что мне делать в этой ситуации?

Мухтар, решение НОЛЬ это может быть предложение продавца, если там есть кнопка ОТКЛОНИТЬ, то отклоните его предложение. Если же вы в процессе спора приняли это предложение продавца с возвратом в сумме НОЛЬ, то теперь вам и выплатят НОЛЬ.
 
Чтобы это изменить, нужно обжаловать спор на AliExpress как описано тут.

Продавец настаивает на закрытии спора на AliExpress и заново его открыть с другой причиной! Я заказал экран вместе с рамкой на телефон, он оказался бракованный. Требую возврата денег за сам экран. Продавец настаивает на отправке экрана назад, но это будет стоить половину его стоимости.
 
Вроде сошлись на том, что продавец возвращает половину стоимости без отправки. Но продавец настаивает на закрытии спора и заново его открыть с причиной «товар больше ненужен». Сейчас уже начинает говорить, что если я закрою спор на AliExpress, то вернут мне деньги через PayPal.
 
Стоит ли принимать его предложение и менять причину спора на AliExpress? И может ли продавец на данном этапе в споре дать предложение вернуть часть суммы и которое я смогу принять?

Добрый день, Юрий. Важно понимать, что спор для продавца с такой причиной, как ваша, портит продавцу рейтинг на AliExpress, поэтому он и хочет, чтобы вы поменяли причину. Так просят многие продавцы, что не совсем честно, но вполне законно.
 
Поэтому вы можете сами решить, принять предложение продавца или нет. Вы можете сами на этом этапе спора изменить его причину, как обсуждается тут, и выставить в споре ВОЗВРАТ ТОВАРА и ДЕНЕГ, и затем выставить сумму компенсации.
 
НО! Выбирая причину ВОЗВРАТ ТОВАРА вы соглашаетесь на то, что вы ВЫШЛЕТЕ товар обратно продавцу. Тут есть подводный камень, так как если в реальности вы не вышлете (а вы не вышлете), то продавец может вас обмануть и на закрыть спор, а как «положено» ждать товара, который не придет (при отправке товара нужно ввести полученный на почте трек номер).
 
Поэтому вам эти нюансы нужно обговорить заранее. Принимать ли PayPal решать вам: на данный момент на эти электронные деньги в СНГ ничего не купить, поэтому если вы их раньше не использовали и не планировали, что лучше не берите, будут у вас в кошельке мертвым грузом. Если брать, то лучше Вебмани.
 
Поэтому как поступить, зависит от вашей оценки адекватности продавца и гипотетической его честности (хотя для китайцев ложь не порок, не христиане они и нравственные нормы у них свои, поэтому слепо верить им нельзя).
 
Но так как сумма стекла не такая большая, вы можете рискнуть, заодно приобретя ценный опыт. Если напишите здесь потом, чем все кончилось, то многие будут признательны.
 
Больше информации о том, как открыть и вести спор на AliExpress тут…

Ну сумма тут не такая и маленькая, полностью модуль с рамкой стоит 50 баксов, сам дисплей 40. Рамка мне как бы нужна, и я согласен на половину стоимости дисплея без обратной отправки. Пайпала у меня вообще нет.
 
Подскажите, какую причину лучше указать, чтобы возврата делать не пришлось? Мол с продавцом договорились на половину суммы.

Юрий, как я и написал выше, вы можете выбрать причину, которую просит продавец, но только договоритесь, чтобы он сразу в течении дня подтвердил свое согласие и спор закрылся в вашу пользу на ваших условиях. Если он затянет, и в спор вступит арбитраж AliExpress, то будет все сложнее. 

Итак, история подошла к концу. Продавец настаивал, чтобы я закрыл спор и заново его открыл с другой причиной, я отказывался. Он пытался напугать, что спор затянется надолго.
 
Я заново заснял видео как я подключаю дисплей и оно не работает, продавец в очередной раз утверждал, что я делаю всё не так, и надо зажимать несколько кнопок (ага, как же, как будто я впервые модуль меняю).
 
По итогу пришло письмо, что спор закрыт в мою пользу, и мне вернут оговоренные 18 баксов (примерно половина стоимости дисплея).

Поздравляю с успешным спором. На будущее для всех, кто будет читать: лучше покупать дорогие товары с пометкой бесплатный возврат на Aliexpress. Так хотя бы товар можно будет вернуть бесплатно.

Здравствуйте! Мне долго шёл товар с AliExpress. До сих пор идёт. Знаю, что многие ждут и дольше. Но трек перестал отслеживаться месяц назад, и я открыла спор на Aliexpress: сначала на возврат средств, потом, когда продавец отказал в просьбе, на возврат товара и средств (я недавно на сайте; мне казалось, это имеется в виду возврат мне как покупателю моих денег и мне же возврат товара, который где-то завис).

Захожу на историю этого заказа, а там пишут: «Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 9 дней 7 часов… Если вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу».

Как можно от этого отказаться, если товар до сих пор не пришёл? Раньше, когда я выбирала возврат средств, а потом ещё и возврат товара и средств вместе мне всегда просто возвращали мои деньги.

Почему в этот раз не сработало? Как отказаться от «подарка» продавцу? Товар недорогой, но не хочу терять свои деньги. Отправлять, естественно, ничего не собираюсь, да и не могу. Что делать если на AliExpress неправильно выбрана причина спора?

Да, это ваша ошибка, AliExpress теперь думает, что товар вы получили и поэтому требует отослать его обратно. Что можно сделать?

Тут три варианта:

1. Попробуйте изменить причину спора на AliExpress, пока спор не закрыт это должно быть возможно.
2. Если это по каким-то причинам не получится, то попробуйте договорится с продавцом, чтобы он все же отослал вас заказ еще раз. Стимулируйте его, что купите еще что-то в придачу. Если он не идет на контакт, то переходим к пункту два.
3. Можно написать в службу поддержки алиэкспресс и объяснить им ситуацию, показать скрин, что трек не отслеживается вы ошиблись в споре.
4. Если и это не поможет, то плюньте и радуйтесь, что приобрели ценный опыт 😉

Произошло недопонимание, я заказал товар с AliExpress, который после доставки не соответствовал моим требованиям. Немного поторопившись, я указал причину «no longer needed», что не отражает действительности, но выражает моё чувство по отношению к товару.

На данный момент спор решился, решением стало: отправить товар обратно в Китай, а мне вернут деньги. Но есть одно «НО»: из-за выбранной мной причины «no longer needed» я должен платить самостоятельно за доставку обратно.

Продавец по этому вопросу пока молчит. Подскажите пожалуйста, возможно ли как-то повлиять на эту ситуацию и возможно ли изменить условие спора на AliExpress и в частности причину возврата?

Так же, возможно ли закрыть спор и открыть снова с новой причиной спора на AliExpress или уже нет?

Марат, если AliExpress (именно модератор) уже вынес определенное решение, то спор изменить уже нельзя. Вы можете теперь в течение 10 дней примерно обжаловать спор на AliExpress.

Да и изменение (если это ещё возможно) причины спора поведет к новым последствиям: вам нужно будет ДОКАЗАТЬ, что товар бракованный или СИЛЬНО не соответствует тому, что описано на сайте про товар.

AliExpress может вернуть деньги за обратный возврат, если товар действительно сломанный или что-то подобное. И это нужно доказать.

Если товар просто некачественный, но пользоваться можно (или можно продать кому-нибудь), то лучше попросить компенсацию и не отсылать товар обратно. Так сбережете и нервы, и деньги. Впрочем, каждый случай очень индивидуальный.

Здравствуйте. Заказала куртку, куртка пришла, но сильно лезет пух. Открыла спор на AliExpress, выбрав отправка товара и возврат денег. Теперь я должна ее отправить, но боюсь остаться без куртки и без денег. Как поменять условие спора на AliExpress на возврат денег и запросить возврат части денег?

Добрый день, Кэт. Прежде чем изменить причину  спора на AliExpress, вам желательно обсудить с продавцом этот вопрос. На какую сумму компенсации вы рассчитываете и согласится ли с этим продавец?

Если продавец не согласится, то вам не нужно ничего менять, а просто отправить ему товар на AliExpress.

Если продавец согласен, то вы можете изменить причину спора. Лучше не закрывать спор и открывать его обратно (хотя и так можно в теории),  а найдите на странице диспута кнопку под названием «Изменение причины» спора.

Так как сейчас AliExpress Россия переделала свой сайт, данная функция в таком виде осталась на глобальном AliExpress.

Нажмите на нее и поменяйте причину спора и ждите согласия продавца.

Здравствуйте. А как поменять спор. Например у меня полный возврат средств и товара, но у меня стоят проблемы с качеством, а меня продавец попросил изменить спор на проблемы с доставкой!

Я нашел кнопку только изменить комментарии к спору и поменять полный возврат на частичный. Может потому что к спору уже подключается Aliexpress? Что мне делать?

Вот что написал продавец!

Dear friends, we support the return of goods for a full refund, and will pay the freight in advance, but can you please modify the reason for the dispute?
Please close this dispute and raise a new dispute

dispute reason Please select «Shipping issues»
11:09

I tried to do it, but unfortunately I can’t do it. Apparently because Aliexpress got involved in the dispute. Or I don’t understand something(

Максим, вам пишут, если на русском:

Дорогие друзья, мы поддерживаем возврат товара для полного возмещения, и оплатим фрахт заранее, но не могли бы вы изменить причину спора?
Пожалуйста, закройте этот спор и создайте новый спор
причина спора Пожалуйста, выберите «Проблемы с доставкой»
11:09
Я пытался это сделать, но к сожалению не могу. Видимо потому, что в спор вмешался AliExpress. Или я чего-то не понимаю(

То есть продавец просит поменять условия спор через переоткрытие спора. Можно сделать и так, но это можно только сделать, если срок защиты покупателя не вышел, иначе закрыв спор, вы не сможете открывать его заново.

Намного безопаснее в этом отношении просто поменять причину спора, как описано выше. Если у вас нет такой ссылки, то возможно да, может быть в спор уже вступила поддержка AliExpress, хотя сомнительно, может быть вы просто не заметили.

В целом, не обязательно делать то, что говорит продавец, если у вас есть доказательства правоты и если вам все равно придется отправлять заказ обратно, то вы можете ничего не менять, а оставить все как есть.

Продавец ищет своей пользы, не хочет получать штрафные баллы за брак. Меняйте причину спора, если за это продавец дает вас что-то взамен.