Я получил товар (сканер), проверил и подтвердил получение, но на следующий день он сломался. Я открыл спор на Алиэкспресс на возврат средств и отправил товар на ремонт обратно китайцу.

Но отправил ему только основной блок, без источника питания и прочего (как он просил). Позже он еще просил подтвердить это. В споре я указал номер трека. Он еще продавец всячески просил отменить этот спор.

Если я хочу чтобы мне вернули обратно деньги, чтоб не ждать пока сделают ремонт, а просто заказать потом новый товар, могу ли я изменить спор Алиэкспресс на «возврат товара и денег», если выслал не полный комплект товара? Или здесь какой-то подвох?

После обострения спора продавец предложил свое решение: «Возврат товара и денег: 0 рублей.  «Как мы и договаривались, покупатель вернул сканер, и мы вышлем ему новый.»

Я так понял, что соглашаться с этим нельзя: если нажму «принять», то получу 0 рублей. Нужно ли нажимать в этом случае кнопку «Отклонить»? Или можно оставить как есть?

А в своем сообщении продавец написал:

«Нам так жаль за все неудобства, Да, вы вернете его нам, и мы починим его для вас. Мы так многое вам объяснили, но вы нам не доверяете. Если вы хотите решить проблему спор, пожалуйста, примите наше предложение и добавьте номер отслеживания. Когда мы получим возврат, мы отремонтируем его и отправим вам.»

Т.е. в споре пишет, что отправит новый, а в сообщении – что отремонтированный. Из этого сообщения я понял, что мне теперь нужно изменить спор на «возврат товара и денег», что бы добавился номер отслеживания, как он говорит? Поэтому встает опять вопрос первый (о некомплекте).

Сейчас уже идет обострение спора на Алиэкспресс. Вернут ли мне деньги, если сейчас ничего не изменять: я предложил «ремонт сканера в рамках спора или возврат денег» и предоставил номер трека (фото чека об отправке). Как редактировать спор на алиэкспресс в моем случае? Спасибо заранее  за ваш ответ.


Смена причины спора на AliExpress

Подписаться на 🛍 Распродажи Алиэкспресс 🎁

Всего ответов:
14

Если вы хотите полностью вернуть деньги, то вам нужно изменить причину спора, как вы и написали и выслать весь товар продавцу.

Как только товар будет получен продавцом вам вернут деньги по этому спору, который вы открыли. Спор не закрывайте, иначе ничего не получите.

Поменять причину спора можно, об этом написано в официальном руководстве:

Как изменить или добавить доказательства в спор на Алиэкспресс?
Чтобы обновить спор, выполните следующие действия:

Шаг 1: войдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ.

Шаг 2: нажмите «Ведётся спор», чтобы перейти на страницу «Описание спора».

Шаг 3: проверьте, появилось ли решение от продавца или AliExpress?

В случаях привлечения к спору AliExpress, нажмите «Решение AliExpress», чтобы узнать подробную информацию о вынесенном решении.

Вы можете принять или отклонить предложение продавца или AliExpress.

Нажмите «Ответить» чтобы обновить свое предложение.

Нажмите «Прикрепить фото/видео», чтобы предоставить больше доказательств в поддержку своих требований.

Ответить на Как поменять условие спора на Алиэкспресс?

Все подробности согласовывайте с продавцом, так как и от него много зависит, он должен подтвердить, что товар дошел. И что он имел ввиду спрашивайте у него.

Если вы его сильно разозлите, то он может обидеться (он же человек) и усложнить вам жизнь.

И просьба: не создавайте каждый раз новый вопрос, пишите в этой ветке, если у вас будут еще вопросы.

0

Можно ли вовремя обостренного спора нажимать кнопку «Принять», если решение продавца: «Возврат товара и денег: 0 рублей.»,

Комментарий:  «Как мы и договаривались, покупатель вернул сканер, и мы вышлем ему новый.»?

В сообщении продавец написал: «Если вы хотите решить проблему спором, пожалуйста, примите наше предложение и добавьте номер отслеживания.»

Я написал ему, что не понимаю, что мне нужно сделать.Он мне ответил: «Пожалуйста, посмотрите следующую картинку, здесь предложение продавца этого спора. Вы просто должны принять его, этот спор будет установлен и вы можете добавить номер отслеживания.»

Картинка – это скрин нашего спора, все тоже самое: «Возврат товара и денег: 0 рублей.», только ниже «комментария» стоит «Адрес доставки» (с указанным адресом) и пара кнопок: «Редактировать» и «Удалить предложение».

Я знаю, что в обычном споре, если продавец указывает «Возврат товара и денег: 0 рублей.», а в комментарии пишет, что вернет все деньги, если быть невнимательным и нажать «Принять», то получишь только 0 рублей. Но сейчас идет обостренный спор.

Я не знаю, что мне делать. Я еще ни разу не отправлял товар обратно на ремонт в Китай и поэтому не знаю всей процедуры, как это правильно делается. Заранее спасибо за ответ.

0

Продавец с Aliexpress просит изменить причину спора, возможен ли обман? Я получила бракованный товар (зонт с разводами от краски). Открыла спор, выбрав «только возврат денег» и указав в качестве причины «повреждено». Приложила к спору фотографии дефектов.

Продавец написал личное сообщение, где предложил выслать новый зонт или полностью вернуть деньги (на мой выбор, при этом уверяет, что я не должна возвращать бракованный), но попросил закрыть текущий диспут и переоткрыть с причиной «мне больше не нужен товар».

Но такой пункт есть только в том случае, если выбрать «возврат товара и денег». Существует ли вероятность обмана со стороны продавца, если я приму такие условия?

0

Сергей, вероятность очень большая, так как если вы закроете спор, то потом сделать что-то будет очень сложно. Не знаю даже, получится ли его переоткрыть после этого.
 
Можно изменить причину этого спора, но как вы подметили, условия там не те, и вам нужно будет РЕАЛЬНО высылать товар, так как продавец должен будет подтвердить получение. Что у него на уме сейчас же не узнаешь.
 
Самый лучший вариант — это предложить продавцу продлить срок доставки и выслать новый товар, мне так не раз предлагали сами продавцы, когда их товар не доходил. Потом приходит товар и вы закрываете спор.
 
И еще — нужно смотреть что за магазин — если очень старый и крутой, то обмана может и не быть, если какой то недавно созданный, то риск увеличивается в разы.

1

Спасибо за совет. Я всё-таки решила рискнуть, и согласилась на эти условия. И продавец выполнил обещанное: в споре стоит статус \»возврат денег и отказ от возврата товара\». Видимо, репутация магазина и отсутствие плохих отзывов для него имеет значение. Пруф:

можно ли изменить спор на алиэкспресс и как

 

Ответить на Продавец просит изменить причину спора, возможен ли обман?

0

Ну хорошо, если так, там много и отличных продавцов, если изначально быть избирательным, то проблем бывает минимум.

0

Продавец просит поменять тему диспута на алиэкспресс.

У заказанного телефона были проблемы и я открыл спор на тему «Проблемы с некоторыми функциями»с возвратом части средств без отсылки товара обратно в Китай.

Продавец согласился выплатить компенсацию и просит меня поменять тему спора на «Мне больше не нужен этот товар», Он говорит, что Алиэкспресс его накажет. Как мне поступить?

-1

Петр, действительно, Алиэкспресс штрафует продавцов за некачественный товар и другие их ошибки, поэтому продавцы просят изменить причину спора. Менять ее или нет - решать вам, обычно проблем с этим нет.
 
Единственный минус, что другие покупатели могут попасть в ту же ловушку, что и вы, если продавец не исправится и будет дальше продавать некачественные вещи и обманывать покупателей.

0

При открытии спора выбрала причину "Заказ не отслеживается" Т.к. в течении месяца по трек номеру изменений нет. Спор открыт 15.12. Подключился Aliexpress, магазин более не функционирует, продавец на связь не выходит.

Но при споре предложил подождать, потому что пандемия и долго идут посылки. Это доставка из Москвы во Владимир. очевидно, что мошенник. Так во Ali не возвращает деньги, предлагая дождаться срока защиты. И каждый раз, когда я вношу новые доказательства, присылает автоматический ответ подождать 10 дней.

Но 10 дней уже прошли, защита до 19.01. Кнопки "изменить причину спора" у меня нет. При любых изменениях в моем обращении приходит автоматический ответ. Боюсь, что и по истечении срока защиты, все будет тоже самое.

Впервые сталкиваюсь с таким ведением спора. Какие шансы деньги обратно получить?

0

Светлана, если спор уже открыли, то держите открытым. Так как спор уже открыт, то срок защиты покупателя уже не имеет значения. Или вы его выиграете, или проиграете, но судя по всему должны выиграть, иначе было бы странно.

1

Здравствуйте! У меня вопрос:могу ли я изменить спор ( решение принят), либо открыть новый на этот же заказ?!

Дело в том, что заказала куртку, которая полностью не соответствует многим характеристикам (не качественная, нитки, цвет, размер и т.д.) по неопытности открыла спор по возврату товара продавцу за свой счёт, теперь в споре необходимо написать трек номер.

А после информации сколько стоит доставка заказа в Китай 90 процентов стоимости заказа! Хочу изменить решение спора по частичной компенсации суммы и заказ оставить себе! Возможно?

0

Виктория, чуть выше вашего вопроса есть инструкция, как изменить причину спора на Aliexpress, если он еще не закрыт.
 
Но если спор уже завершен не в вашу пользу, то изменить уже ничего нельзя, но можно обжаловать спор на Алиэкспресс как описано тут.

1

До указании причины спора была договоренность с продавцом на бесплатный возврат товара на Алиэкспресс. При заполнении полей спора я ошибся и вместо безусловный возврат указал не соответствие товара описанию и запрошенного размера.

Продавец согласился с такой причиной спора. И теперь в течении 10 дней я должен отправить товар на указанный адрес продавца. Но стоимость почтового перевода намного дороже стоимости самого товара. Пожалуйста подскажите, как изменить причину спора на Алиэкспресс безусловный возврат?

0

Добрый день. Вы можете изменить причину спора в его процессе, выше рассказано как это сделать.
 
Измените причину и что вы там хотите. В крайнем случае, если у вас время доставки еще не вышло и защита покупателя еще работает, то вы можете закрыть спор и открыть его повторно.
 
Но лучше попытайтесь его, конечно, изменить, чтобы не было сюрпризов, это же Алиэкспресс 🙂

1
Ваш ответ

13 + 6 =