Я получил товар (сканер), проверил и подтвердил получение, но на следующий день он сломался. Я открыл спор на Алиэкспресс на возврат средств и отправил товар на ремонт обратно китайцу.
Но отправил ему только основной блок, без источника питания и прочего (как он просил). Позже он еще просил подтвердить это. В споре я указал номер трека. Он еще продавец всячески просил отменить этот спор.
Если я хочу чтобы мне вернули обратно деньги, чтоб не ждать пока сделают ремонт, а просто заказать потом новый товар, могу ли я изменить спор Алиэкспресс на «возврат товара и денег», если выслал не полный комплект товара? Или здесь какой-то подвох?
После обострения спора продавец предложил свое решение: «Возврат товара и денег с Алиэкспресс: 0 рублей. «Как мы и договаривались, покупатель вернул сканер, и мы вышлем ему новый.»
Я так понял, что соглашаться с этим нельзя: если нажму «принять», то получу 0 рублей. Нужно ли нажимать в этом случае кнопку «Отклонить»? Или можно оставить как есть?
А в своем сообщении продавец написал:
«Нам так жаль за все неудобства, Да, вы вернете его нам, и мы починим его для вас. Мы так многое вам объяснили, но вы нам не доверяете. Если вы хотите решить проблему спор, пожалуйста, примите наше предложение и добавьте номер отслеживания. Когда мы получим возврат, мы отремонтируем его и отправим вам.»
Т.е. в споре пишет, что отправит новый, а в сообщении – что отремонтированный. Из этого сообщения я понял, что мне теперь нужно изменить спор на Алиэкспресс на «возврат товара и денег», что бы добавился номер отслеживания, как он говорит? Поэтому встает опять вопрос первый (о некомплекте).
Сейчас уже идет обострение спора на Алиэкспресс. Вернут ли мне деньги, если сейчас ничего не изменять: я предложил «ремонт сканера в рамках спора или возврат денег» и предоставил номер трека (фото чека об отправке). Как редактировать спор на алиэкспресс в моем случае? Спасибо заранее за ваш ответ.
Как редактировать спор на Алиэкспресс?
Если вы хотите полностью вернуть деньги, то вам нужно изменить причину спора, как вы и написали и выслать весь товар продавцу.
Как только товар будет получен продавцом вам вернут деньги по этому спору, который вы открыли. Спор не закрывайте, иначе ничего не получите.
Поменять причину спора можно, об этом написано в официальном руководстве:
Все подробности согласовывайте с продавцом, так как и от него много зависит, он должен подтвердить, что товар дошел. И что он имел ввиду спрашивайте у него.
Если вы его сильно разозлите, то он может обидеться (он же человек) и усложнить вам жизнь.
И просьба: не создавайте каждый раз новый вопрос, пишите в этой ветке, если у вас будут еще вопросы.
Можно ли вовремя обостренного спора нажимать кнопку «Принять», если решение продавца: «Возврат товара и денег: 0 рублей.»,
Комментарий: «Как мы и договаривались, покупатель вернул сканер, и мы вышлем ему новый.»?
В сообщении продавец написал: «Если вы хотите решить проблему спором, пожалуйста, примите наше предложение и добавьте номер отслеживания.»
Я написал ему, что не понимаю, что мне нужно сделать.Он мне ответил: «Пожалуйста, посмотрите следующую картинку, здесь предложение продавца этого спора. Вы просто должны принять его, этот спор будет установлен и вы можете добавить номер отслеживания.»
Картинка – это скрин нашего спора, все тоже самое: «Возврат товара и денег: 0 рублей.», только ниже «комментария» стоит «Адрес доставки» (с указанным адресом) и пара кнопок: «Редактировать» и «Удалить предложение».
Я знаю, что в обычном споре, если продавец указывает «Возврат товара и денег: 0 рублей.», а в комментарии пишет, что вернет все деньги, если быть невнимательным и нажать «Принять», то получишь только 0 рублей. Но сейчас идет обостренный спор.
Я не знаю, что мне делать. Я еще ни разу не отправлял товар обратно на ремонт в Китай и поэтому не знаю всей процедуры, как это правильно делается. Заранее спасибо за ответ.
Продавец с Aliexpress просит изменить причину спора, возможен ли обман? Я получила бракованный товар (зонт с разводами от краски). Открыла спор, выбрав «только возврат денег» и указав в качестве причины «повреждено». Приложила к спору фотографии дефектов.
Продавец написал личное сообщение, где предложил выслать новый зонт или полностью вернуть деньги (на мой выбор, при этом уверяет, что я не должна возвращать бракованный), но попросил закрыть текущий диспут и переоткрыть с причиной «мне больше не нужен товар».
Но такой пункт есть только в том случае, если выбрать «возврат товара и денег». Существует ли вероятность обмана со стороны продавца, если я приму такие условия?
Сергей, вероятность очень большая, так как если вы закроете спор, то потом сделать что-то будет очень сложно. Не знаю даже, получится ли его переоткрыть после этого.
Можно изменить причину этого спора, но как вы подметили, условия там не те, и вам нужно будет РЕАЛЬНО высылать товар, так как продавец должен будет подтвердить получение. Что у него на уме сейчас же не узнаешь.
Самый лучший вариант — это предложить продавцу продлить срок доставки и выслать новый товар, мне так не раз предлагали сами продавцы, когда их товар не доходил. Потом приходит товар и вы закрываете спор.
И еще — нужно смотреть что за магазин — если очень старый и крутой, то обмана может и не быть, если какой то недавно созданный, то риск увеличивается в разы.
Спасибо за совет. Я всё-таки решила рискнуть, и согласилась на эти условия. И продавец выполнил обещанное: в споре стоит статус \»возврат денег и отказ от возврата товара\». Видимо, репутация магазина и отсутствие плохих отзывов для него имеет значение. Пруф:
Ответить на Продавец просит изменить причину спора, возможен ли обман?
Продавец просит поменять тему диспута на алиэкспресс.
У заказанного телефона были проблемы и я открыл спор на тему «Проблемы с некоторыми функциями»с возвратом части средств без отсылки товара обратно в Китай.
Продавец согласился выплатить компенсацию и просит меня поменять тему спора на «Мне больше не нужен этот товар», Он говорит, что Алиэкспресс его накажет. Как мне поступить?
Петр, действительно, Алиэкспресс штрафует продавцов за некачественный товар и другие их ошибки, поэтому продавцы просят изменить причину спора. Менять ее или нет - решать вам, обычно проблем с этим нет.
Единственный минус, что другие покупатели могут попасть в ту же ловушку, что и вы, если продавец не исправится и будет дальше продавать некачественные вещи и обманывать покупателей.
При открытии спора выбрала причину "Заказ не отслеживается" Т.к. в течении месяца по трек номеру изменений нет. Спор открыт 15.12. Подключился Aliexpress, магазин более не функционирует, продавец на связь не выходит.
Но при споре предложил подождать, потому что пандемия и долго идут посылки. Это доставка из Москвы во Владимир. очевидно, что мошенник. Так во Ali не возвращает деньги, предлагая дождаться срока защиты. И каждый раз, когда я вношу новые доказательства, присылает автоматический ответ подождать 10 дней.
Но 10 дней уже прошли, защита до 19.01. Кнопки "изменить причину спора" у меня нет. При любых изменениях в моем обращении приходит автоматический ответ. Боюсь, что и по истечении срока защиты, все будет тоже самое.
Впервые сталкиваюсь с таким ведением спора. Какие шансы деньги обратно получить?
Светлана, если спор уже открыли, то держите открытым. Так как спор уже открыт, то срок защиты покупателя уже не имеет значения. Или вы его выиграете, или проиграете, но судя по всему должны выиграть, иначе было бы странно.
Здравствуйте! У меня вопрос:могу ли я изменить спор ( решение принят), либо открыть новый на этот же заказ?!
Дело в том, что заказала куртку, которая полностью не соответствует многим характеристикам (не качественная, нитки, цвет, размер и т.д.) по неопытности открыла спор по возврату товара продавцу за свой счёт, теперь в споре необходимо написать трек номер.
А после информации сколько стоит доставка заказа в Китай 90 процентов стоимости заказа! Хочу изменить решение спора по частичной компенсации суммы и заказ оставить себе! Возможно?
Виктория, чуть выше вашего вопроса есть инструкция, как изменить причину спора на Aliexpress, если он еще не закрыт.
Но если спор уже завершен не в вашу пользу, то изменить уже ничего нельзя, но можно обжаловать спор на Алиэкспресс как описано тут.
До указании причины спора была договоренность с продавцом на бесплатный возврат товара на Алиэкспресс. При заполнении полей спора я ошибся и вместо безусловный возврат указал не соответствие товара описанию и запрошенного размера.
Продавец согласился с такой причиной спора. И теперь в течении 10 дней я должен отправить товар на указанный адрес продавца. Но стоимость почтового перевода намного дороже стоимости самого товара. Пожалуйста подскажите, как изменить причину спора на Алиэкспресс безусловный возврат?
Добрый день. Вы можете изменить причину спора в его процессе, выше рассказано как это сделать.
Измените причину и что вы там хотите. В крайнем случае, если у вас время доставки еще не вышло и защита покупателя еще работает, то вы можете закрыть спор и открыть его повторно.
Но лучше попытайтесь его, конечно, изменить, чтобы не было сюрпризов, это же Алиэкспресс 🙂
Здравствуйте. Заказал качели на АлиЭкспресс. ДПД передали заказ почте России для доставки, а те отказали доставку и отправили обратно. Был открыт спор на возврат денег. Сейчас на странице спора стоит решение АлиЭкспресс, вернут деньги и товар, сумма 0 руб. Кнопки 'обострить спор' или ,изменить условия спора' нету. Есть только 'принять' и 'отменить все решения'. Все доказательства прикрепил (трек номер возврата посылки, предложение продавца открыт спор для возврата, документ от ДПД утверждающий что посылку вернули продавцу) скажите пожалуйста, что мне делать?
Мухтар, решение НОЛЬ это может быть предложение продавца, если там есть кнопка ОТКЛОНИТЬ, то отклоните его предложение. Если же вы в процессе спора приняли это предложение продавца с возвратом в сумме НОЛЬ, то теперь вам и выплатят НОЛЬ.
Чтобы это изменить, нужно обжаловать спор на Алиэкспресс как описано тут.
Продавец настаивает на закрытии спора на Алиэкспресс и заново его открыть с другой причиной! Я заказал экран вместе с рамкой на телефон, он оказался бракованный. Требую возврата денег за сам экран. Продавец настаивает на отправке экрана назад, но это будет стоить половину его стоимости.
Вроде сошлись на том, что продавец возвращает половину стоимости без отправки. Но продавец настаивает на закрытии спора и заново его открыть с причиной "товар больше ненужен". Сейчас уже начинает говорить, что если я закрою спор на Алиэкспресс, то вернут мне деньги через PayPal.
Стоит ли принимать его предложение и менять причину спора на Алиэкспресс? И может ли продавец на данном этапе в споре дать предложение вернуть часть суммы и которое я смогу принять?
Добрый день, Юрий. Важно понимать, что спор для продавца с такой причиной, как ваша, портит продавцу рейтинг на Алиэкспресс, поэтому он и хочет, чтобы вы поменяли причину. Так просят многие продавцы, что не совсем честно, но вполне законно.
Поэтому вы можете сами решить, принять предложение продавца или нет. Вы можете сами на этом этапе спора изменить его причину, как обсуждается тут, и выставить в споре ВОЗВРАТ ТОВАРА и ДЕНЕГ, и затем выставить сумму компенсации.
НО! Выбирая причину ВОЗВРАТ ТОВАРА вы соглашаетесь на то, что вы ВЫШЛЕТЕ товар обратно продавцу. Тут есть подводный камень, так как если в реальности вы не вышлете (а вы не вышлете), то продавец может вас обмануть и на закрыть спор, а как "положено" ждать товара, который не придет (при отправке товара нужно ввести полученный на почте трек номер).
Поэтому вам эти нюансы нужно обговорить заранее. Принимать ли PayPal решать вам: на данный момент на эти электронные деньги в СНГ ничего не купить, поэтому если вы их раньше не использовали и не планировали, что лучше не берите, будут у вас в кошельке мертвым грузом. Если брать, то лучше Вебмани.
Поэтому как поступить, зависит от вашей оценки адекватности продавца и гипотетической его честности (хотя для китайцев ложь не порок, не христиане они и нравственные нормы у них свои, поэтому слепо верить им нельзя).
Но так как сумма стекла не такая большая, вы можете рискнуть, заодно приобретя ценный опыт. Если напишите здесь потом, чем все кончилось, то многие будут признательны.
Больше информации о том, как открыть и вести спор на Алиэкспресс тут...
Ну сумма тут не такая и маленькая, полностью модуль с рамкой стоит 50 баксов, сам дисплей 40. Рамка мне как бы нужна, и я согласен на половину стоимости дисплея без обратной отправки. Пайпала у меня вообще нет.
Подскажите, какую причину лучше указать, чтобы возврата делать не пришлось? Мол с продавцом договорились на половину суммы.
Итак, история подошла к концу. Продавец настаивал, чтобы я закрыл спор и заново его открыл с другой причиной, я отказывался. Он пытался напугать, что спор затянется надолго.
Я заново заснял видео как я подключаю дисплей и оно не работает, продавец в очередной раз утверждал, что я делаю всё не так, и надо зажимать несколько кнопок (ага, как же, как будто я впервые модуль меняю).
По итогу пришло письмо, что спор закрыт в мою пользу, и мне вернут оговоренные 18 баксов (примерно половина стоимости дисплея).
Поздравляю с успешным спором. На будущее для всех, кто будет читать: лучше покупать дорогие товары с пометкой бесплатный возврат на Aliexpress. Так хотя бы товар можно будет вернуть бесплатно.
Здравствуйте! Мне долго шёл товар с Алиэкспресс. До сих пор идёт. Знаю, что многие ждут и дольше. Но трек перестал отслеживаться месяц назад, и я открыла спор на Aliexpress: сначала на возврат средств, потом, когда продавец отказал в просьбе, на возврат товара и средств (я недавно на сайте; мне казалось, это имеется в виду возврат мне как покупателю моих денег и мне же возврат товара, который где-то завис).
Захожу на историю этого заказа, а там пишут: "Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 9 дней 7 часов... Если вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу".
Как можно от этого отказаться, если товар до сих пор не пришёл? Раньше, когда я выбирала возврат средств, а потом ещё и возврат товара и средств вместе мне всегда просто возвращали мои деньги.
Почему в этот раз не сработало? Как отказаться от "подарка" продавцу? Товар недорогой, но не хочу терять свои деньги. Отправлять, естественно, ничего не собираюсь, да и не могу. Что делать если на Алиэкспресс неправильно выбрана причина спора?
Да, это ваша ошибка, Алиэкспресс теперь думает, что товар вы получили и поэтому требует отослать его обратно. Что можно сделать?
Тут три варианта:
- Попробуйте изменить причину спора на Алиэкспресс, пока спор не закрыт это должно быть возможно.
- Если это по каким-то причинам не получится, то попробуйте договорится с продавцом, чтобы он все же отослал вас заказ еще раз. Стимулируйте его, что купите еще что-то в придачу. Если он не идет на контакт, то переходим к пункту два.
- Можно написать в службу поддержки алиэкспресс и объяснить им ситуацию, показать скрин, что трек не отслеживается вы ошиблись в споре.
- Если и это не поможет, то плюньте и радуйтесь, что приобрели ценный опыт 😉