Я ждала посылку с Алиэкспресс ... уже подходил конец защиты... я написала продавцу на Aliexpress, что бы продлил, а в ответ тишина... я открыла спор...

Вот уже конец спора и продавец мне ВСЁ таки решил написать, что ОН ПРОДЛИТ СРОКИ ЧТО БЫ Я ЗАКРЫЛА СПОР....)) если я закрою спор, смогу ли я его если надо еще раз открыть спор в Алиэкспресс?

Если не дойдет до меня товар или если качество его будет плохое....?) Или не закрывать спор...? Как правильней сделать, что бы на надули...?? )))))) Что если отменить спор на алиэкспресс можно ли открыть повторно?

🔎 НАЙТИ НА САЙТЕ 🔍

Всего ответов:
70
Али Профи
2

Можно ли закрыть спор на алиэкспресс и снова открыть? Да, Вы можете открыть спор в течение 15 дней даже после подтверждения получения товаров, как описано тут в официальном руководстве на Aliexpress. По истечении этого срока это сделать будет невозможно.

Поэтому вы можете закрыть спор, если у вас есть уверенность (видно по отслеживанию на Алиэкспресс), что товар уже близко. Если продавец не продлит защиту, то вы сможете заново открыть спор в течение 15 дней после завершения сделки.

Но если по треку видно, что товар даже не двинулся с Китая или давно застрял на границе, то нет смысла продлевать защиту, так как с вероятностью 99% товар уже не придет. Но вы можете пообещать продавцу, что вернете ему деньги, если товар все таки придет.

Как можно вернуть деньги продавцу Алиэкспресс читайте тут.

И ещё, как пишет сама поддержка Алиэкспресс, не стоит переоткрывать спор без серьёзных оснований, так как это только затягивает возврат денег.

Стоит ли переоткрывать спор на Алиэкспресс

0

Спасибо за ответ!! Тогда ничего делать не буду, просто буду ждать дальше. И спор закрывать не буду!!

Чтобы не пропустить что-то важное — подпишитесь на Телеграм канал 💰Али Профи💰 и регулярно узнавайте о новых 🔥 АКЦИЯХ и 💸 СКИДКАХ на AliExpress...

-1

У меня такая проблема. Заказал для машины одну штучку в Алиэспресс. Товар, пришел, правда мало то что долго шел, да и еще поврежденный, одна запчасть вообще отпаяна была. Открыла спор.

Продавец долго молчал, потом пишет, и предлагает сначала сменить причину спора на "Товар не пришел" и после этого вышлет деньги.... Ну мною так и было сделано.

На это он мне ответил так: - .......вы должны отменить этот, затем откройте новый спор........... Так как я первый раз сталкиваюсь с этим, решила посмотреть то об этом пишут в интернете, там я нашла стать, что после закрытия спора, в дальнейшем его открыть заново нельзя будет.

Отправила этот текст продавцу, на это мне он ответил: ....-

почему ты не веришь мне, вы можете открыть спор после заказа завершено через 15 дней, сейчас время не превышает....

В описании спора пишут "переговоры окончены. Подскажите что мне делать????? Что если закрыть спор на алиэкспресс можно ли открыть повторно и вернуть деньги?

Али Профи
0

Мария, какой смысл закрывать спор, чтобы его заново его открывать? Деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс, так как ваши деньги за товар продавец получает только после закрытия сделки. А сейчас они у посредника  - Алиэкспресс.
 
Если вы закроете спор, то продавец вам физически не сможет вернуть деньги, так как лично не будет вам их переводить на вашу карту или куда то еще.
 
Вопрос еще в том, что вы хотите добиться спором? Возврат денег? Но тогда он потребует выслать товар ему обратно, и пока он его не получит, деньги вы свои не увидите.
 
Можно просто попросить компенсацию за поломку, чтобы на эти деньги вы могли отремонтировать устройство на месте.
 
В любом случае спор не закрывайте, пока не вернете свои деньги, не верьте обещаниям, многие продавцы обманщики еще те. Но если вы поймете суть, то вас будет сложно обмануть.

Али Профи
0

Да, еще, если трек отслеживается, а вы выберете причину спора "товар не пришел", то алиэкспресс сочтет вас мошенником, и спор закроет в пользу продавца.

Чтобы не пропустить что-то важное — подпишитесь на Телеграм канал 💰Али Профи💰 и регулярно узнавайте о новых 🔥 АКЦИЯХ и 💸 СКИДКАХ на AliExpress...

0

...А если трек отслеживался только до \"Прибытия в страну назначения\" (так сейчас часто делают китайцы)? То есть товар в России, а я его не получил. И дальше трек не работает по России. Посчитают ли меня мошенником?

0

Как получить деньги по квитанции за отправленный товар в Китай.

Уля
0

Заказывал флешку 64Гб. Заявлена высокая скорость записи и чтения. При проверке оказалось, что накопитель 47,5Гб и очень низкая скорость записи и чтения, около 3,5Мб/сек. И эту флешку не видят устройства, кроме РС. Открыл спор в последний день защиты.

Продавец просил закрыть, и обещал выслать новую хорошую флешку. Я отказался, спор обострился, АЛИ признали мои фото доказательства негодными, просили видео. Я сделал, видео признали действительным. А продавец все равно против.

И просит отменить спор, обещая выслать накопитель даже большего объема. Мол, если он не вышлет флешку, я смогу открыть спор на Алиэкспресс заново. Так ли это?

Али Профи
0

Спор можно открывать много раз, даже после того, когда сделка уже завершена, но на это отводится определенное время и потом открыть спор уже станет невозможно.

Если вы закроете спор, а продавец не вышлет вам новый товар, а возможность открыть спор закроется, то вы пролетите и ничего уже не докажите.

У вас есть два варианта:

продолжать давить на продавца и просить компенсацию или вернуть деньги (тогда вам придется отправить флешку за свой счет и ждать пока он ее получит)

Можно попросить выслать новую флешку и даже закрыть пока спор, НО ПЕРЕД ЭТИМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОПРОСИТЬ ПРОДЛИТЬ ВРЕМЯ СДЕЛКИ НА 40 ДНЕЙ примерно, чтобы если и эта не дойдет, вы могли бы открыть спор.

Если этого не сделать и просто закрыть спор, то может выйти так, что вы останетесь с носом ?

Шурик
-1

Кто продляет время сделки? Продавец? Я просил, он пишет, что время защиты после того как товар пришел, закончилось и он продлить не может.

Али Профи
0

Если б была защита, я бы согласился отменить спор и дождался новой флэшки. А без гарантий, поверить на слово я конечно не согласен. Спасибо большое! Буду ждать окончания спора.

yuvalr770@gmail.com
0

Добрый день. Я купил телефон Oukitel K12 в магазине  Oukitel Global Store. Телефон имел несколько проблем в момент доставки. Я открыл спор, отправил доказательства и получил частичную компенсацию по решению Али Экспресс.

Пользоваться было не очень удобно, но как-то справлялся. Через два месяца телефон перестал работать совсем. Обратился к продавцу, чтобы решить проблему. Вёл переговоры с мая месяца.

К сожалению, он отказался сделать гарантийный ремонт или замену, и перестал отвечать на сообщения. Как я могу возобновить спор на Алиэкспресс?

Али Профи
0

Добрый день. Если вы не брали при покупке гарантию на 1 год, как описано тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia, то ваша гарантия была всего 15 дней после покупки. Вы ей воспользовались и получили компенсацию за брак. Увы, после этого без дополнительной гарантии вы не сможете открыть спор и получить компенсацию или вернуть телефон. 

Гриша
-1

Продавец просит менять отменить спор, говорит, что товар вот-вот придет. Скажите, если я закрою диспут, смогу ли я открыть спор на Али повторно?

Али Профи
0

Гриша, если отменить спор на алиэкспресс, вы можете открыть спор в течение 15 дней даже после подтверждения получения товаров, как описано тут в официальном руководстве на Aliexpress. По истечении этого срока это сделать будет невозможно.

Поэтому вы можете закрыть спор, если у вас есть уверенность (видно по отслеживанию на Алиэкспресс), что товар уже близко. Если продавец не продлит защиту, то вы сможете заново открыть спор в течении 15 дней после завершения сделки.

Но если по треку видно, что товар даже не двинулся с Китая или давно застрял на границе, то нет смысла продлевать защиту, так как с вероятностью 99% товар уже не придет. Но вы можете пообещать продавцу, что вернете ему деньги, если товар все таки придет. Как можно вернуть деньги продавцу Алиэкспресс читайте тут.

Как вы видите, решение проблем на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.

Александра
0

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации: когда открыла спор, было 72 дня с момента заказа и я его не получила, срок защиты истекал, но я приложила фото, а также написала, что местоположение не менялось на протяжении всего этого времени, продавец предлагал повторно отправить, я несколько раз отказалась, он меня категорически не хотел слушать, говорил чтобы я узнала в местном почтовом отделении, но там заказа моего не было и не поступал, отследить невозможно, в итоге служба АлиЭкспресс написала в арбитраже, что недействительно, мол подождите 5 дней, 5 дней прошло, ничего я естественно не получила, срок защиты истек, я изменила запрос на то что я товар не получила, написала сколько уже жду, а это уже 82 дня, и добавила доказательства того, что я говорила продавцу что я не согласна с повторной отправкой, спор будет закрыт 4 февраля, что мне делать? Служба АлиЭкспресс может поменять решение до 4 числа? Просто ждать?

Отменять спор и открывать новый до 4 февраля или ждать когда закроется спор и открывать новый?

Али Профи
0

Александра, арбитраж Алиэкспресс обещает до 4 февраля принять решение по вашему спору, если спор уже обострен. Вам нужно в этой ситуации просто подождать, отменять спор не нужно, если у вас вышла защита заказа, то вы его второй можете просто не открыть. Если вы в споре указали правильно причину, то должны его выиграть.

Если спор закроют не в вашу пользу (бывает, что спор открыт не правильно, почитайте внимательно статью про то как открывать спор на алиэкспресс тут), то вы можете еще в течении нескольких дней подать аппеляцию на решение спора как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Так же в случае проблем вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут, в чат или в соц сеть Вконтакте.

Альберт
0

Здравствуйте. Я заказал насос, товар я получил, но он проработал не более пяти минут. Я открыл спор с возвратом товара и денежных средств. Просил у продавца адрес куда отправлять, но он как нарочно тянул время, не отвечал по нескольку дней то какие, то причины, проверить, сделать фото, видео.

В итоге спор закрыли не в мою пользу по причине не отправки товара мною. Не многим позже он все таки выслал мне адрес в сообщениях.

Теперь я отправил товар, оплатил отправку. Вопрос: как заново открыть спор на алиэкспресс и вернуть Д.С. за товар и пересылку?

Али Профи
0

Альберт, если кнопка спора уже не активна, то можно только подать апелляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Тут описано как правильно возвращать товар продавцу https://aliprofi.ru/links/vernuttovar

Tatyana
0

Я заказала акриловый рубанок для мыла. Он пришел очень быстро, но без основной детали, без металлического ножа. Результат спора - возмещение мне половины стоимости. Почему я должна терять свои деньги? Я просила дослать мне недостающую деталь, чтобы я могла пользоваться товаром. Продавец предлагает мне снова открыть спор, и написать, что мне товар не нужен, чтобы он смог мне вернуть деньги. Я продавцу не верю, да и спор я тоже уже не могу открыть после окончания спора.

Али Профи
0

Tatyana, если спор не уже не открыть, так как прошло много времени, то можете подать аппеляцию на спор как описано тут, если не согласны с решением.

Анатолий
0

Купил автомобильную магнитолу, в описании было указано несколько версий, я выбрал с экраном 1280*720, но мне прислали 1024*600, заплатил 150 долларов за магнитолу и 15 долларов на таможне.

Продавец предлагает вернуть 150 долларов, если я отправлю ему назад магнитолу, доставка в Китай 30 баксов + таможня, во общем проще оставить магнитолу у себя, но и качество экрана меня не устраивает, прошу продавца вернуть хотя бы 100 долларов.

Открываю спор, продавец пишет вернём только если напишешь хороший отзыв, просит закрыть спор, поставить 5 звёзд и открыть спор по новой.

Вопрос: смогу ли я открыть спор после отзыва?

Али Профи
0

Анатолий, в теории спор повторно можно открыть в течении 15 дней после получения товара, как описано в официальном руководстве тут https://aliprofi.ru/links/zaschitapokupatelya
 
Но это в теории, верить продавцам на слово опасно, так как могут легко обмануть.
 
Так или иначе деньги вы сможете получить только через открытие спора, поэтому возникает вопрос: зачем его отменять? 
 
Вы можете изменить сейчас причину спор на Алиэкспресс и указать ту, за которую продавца не наказывают. Они сами так часто просят сделать, чтобы избежать санкций со стороны Aliexpress. 
 
Ответить на Как поменять условие спора на Алиэкспресс?
 

Kevi
0

Можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно отклонив перед этим предложение продавца?

Али Профи
0

Kevi, вы можете отклонить предложение продавца и не закрывать при этом спор, зачем вам это делать? Отклонив предложение продавца нужно ждать решение Алиэкспресс по данному вопросу.
 
Если вы хотите закрыть спор по каким то причинам, то вы сможете его открыть только в течении 15 дней после подтверждения получения товара или окончания срока доставки.
 
Это опасная игра, так как может легко случиться, что спор вам потом будет невозможно открыть, на что и рассчитывают продавцы уговаривая покупателей закрыть пока спор. 
 
Если товар еще в пути, то лучше продлить срок доставки, если есть надежда, что товар все же придет.

Герман
0

Добрый день! Заказал запчасти для джойстика. Товар пришёл, но не подходит под мою модель. Открыл спор, продавец согласился вернуть деньги и получить товар. При отправке узнаю, что пересылка стоит около 1000 рублей. Какие варианты решения у меня есть? Спасибо.

Али Профи
1

Герман, если ваш товар не подходит под опцию Бесплатный возврат на Алиэкспресс, то да, вам нужно самому оплачивать доставку товару продавцу.

Есть один вариант, самый простой в этом случае - это изменить причину спора на Алиэкспресс на ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и попросить компенсацию, если продавец виноват в проблеме. А этот товар продать на Авито или где-то еще, чтобы вернуть деньги.

Если продавец не виноват, то просто отменить спор и продать ваше устройство на месте, скорее всего еще и заработаете на этом.

Других вариантов нет, или бесплатный возврат, если услуги этой нет, то платить за отправку, или просто продать товар через интернет.

Наталья
0

Добрый день! Оплатила ботинки на Али, продавец долго не отправлял.. за это время пока я ждала отправления присмотрела уже другие.

Писала продавцу и просила отменить заказ, раз 5. Он читал сообщения мои и не отвечал, отправил ботинки.

Они пришли мятые и мне не подходит размер, да и качество не очень.

Как лучше решить эту ситуацию? Отправить эти ботинки за свой счёт в Китай? Или просить компенсации и продать самой?

Возможно ли получить хорошую компенсацию за мятые ботинки или это копейки?

Али Профи
0

Наталья, если товар с дефектом, и вы можете это доказать, то лучше попросить компенсацию, так как отправка за ваш счет если, плюс время пройдет, пока он получит, потом ему дается месяц на подтверждение, потом до 20 дней на возврат денег и в итоге вам придется долго ждать свои деньги.

Поэтому проще в споре запросить компенсацию, конечно. Какую сумму - решать вам, продавец может выставлять свои предложения, более меньшую сумму, или вообще не согласиться, тут как на рынке нужно торговаться.

В любом случае вам проще продать потом товар на месте, чем отсылать его обратно, нервы будут крепче, да продать на месте можно попытаться и подороже.

Евгений
0

Скажите, как быть, срок защиты товара намеренно меньше срока доставки, и по весу отправления видно что отправили не тот товар. Когда и по какой причине открывать спор?

Али Профи
0

Евгений, спор в таком случае можно попытаться открыть и раньше, но все же лучше перед истечением срока защиты товара на Алиэкспресс, так надежнее, товар и в такой ситуации может прийти, если продавец просто в ваш заказ по ошибке вписал чужой трек.

А то что срок доставки больше, так это потом, что срок доставки всегда пишется приблизительно, защита заказа всегда пишется точно.

Если решите открыть спор заранее, а Алиэкспресс не будет вам давать это сделать, то вот тут написан способ как обойти эту блокировку.

Евгений
0

Если я открою спор, что товар не пришел, а товар доставят, но не тот. Можно ли изменить тему спора?

Василий
0

Здравствуйте. Продавец неделю тянул с отправкой(я выбрал экспресс-доставку), я ему напомнил про отправку и после он дал как мне кажется фейковый трек. Этот трек две недели не отслеживается ни в одном сервисе и я открыл спор на возврат средств. Сейчас он просит чтобы я закрыл спор и типа он ближайшие 2 дня даёт новый трек, если я закрою спор а он обманет могу ли я снова открыть спор?

Михаил
0

ДД, вообщем такая ситуация, заказал смартфон, из за распродажи были задержки в отправке, по итогу трек отслеживается, пишет что пришел в мой город и повис так дня на 4, курьер мне не звонит, срок защиты закончился буквально за пару минут, до открытия мной спора, но я так понял, что у меня еще есть 15 дней, я съездил в транспортную, мне сказали, что все пришло и посылки пока разбирают, даже пальцем показали примерно в какой стороне пакет с коробками из алиэкспресс (Т-мол).

И я так понимаю, что я не смогу больше открыть спор заново, если его закрою сейчас? Так то пост защита еще примерно 13 дней, а закрытие спора через 5 дней, в транспортной сказали 1-3 дня им еще нужно. вот жду...

Али Профи
0

Михаил, если сказали, что посылка пришла, то беспокоиться не стоит. А открыть спор повторно можно в течении 15 дней после окончания защиты покупателя. Но срок защиты покупателя Алиэкспресс можно продлить как описано тут - это лучшее решение в вашей ситуации.

Петр
0

здравствуйте, вообщем такая проблема- 13 октября заказал блок питания на алиэкспресс, за 19675 руб.,  посылка не дошла до меня, вернулась продавцу почему-то, продавец отправил вторую, вчера 16 декабря, я её наконец получил, но каково было моё удивление- когда вместо блока питания я обнаружил деревянную доску с дырками. я открыл спор, и когда заполнял, "возврат товара"- указал нет,- спор окрылся. сегодня продавец прислал мне сообщение-"
Please close the dispute and reopen the dispute, choose to return the product, thank you, the reason like picture, then i will refund, free return within 15 days

Пожалуйста, закройте спор и снова Откройте спор, выберите возврат товара, спасибо, причина как на картинке, тогда я верну деньги, бесплатный возврат в течение 15 дней
Alibaba Translation" как мне поступить?

Петр
0

ведь если я укажу "возврат товара" - да, мне придется отсылать эту доску обратно ему, я больше денег заплачу чем эта доска стоит

Али Профи
0

Пётр, можно не закрывать спор, а просто изменить причину спора на Алиэкспресс как описано тут
 
Стоит ли менять причину спора? Вы можете поменять причину спор и не отсылать товар продавцу, но об этом нужно с ним заранее договорится. Но судя по тому, как он вас обманывает, это рискованно.
 
Если бы вы снимали распаковку посылки на телефон, то вы могли бы приложить это как доказательство обмана продавца. Если у вас нет доказательств, то все сложнее.
 
Но попробовать стоит, сказать ему, что поменяете спор, отправлять ничего не будете и чтобы он сразу подтвердил получение, чтобы спор закрылся. Если он в течении пары дней не выполнит условие, то вы сможете опять поменять причину.

Ольга
0

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться и правильно поступить в такой ситуации. Заказала 12 ноября смарт - часы, выслали 14 ноября, посылка отслеживалась несколько дней по Китаю.

Последний статус был 16 ноября - "Принято магистральным перевозчиком". Сейчас 20 декабря, движения посылки нет до сих пор. С продавцом общалась, он заверяет, что посылка всё ещё доставляется, просто задерживается из-за погодных условий и Ковид - 19. Время доставки он сам продлил, без моей просьбы до 10 фефраля.

На данный момент у меня есть 51 день до окончания срока защиты. Что делать в этой ситуации - ждать окончания срока, или бесполезно, т.к посылка уже вряд-ли придёт (сегодня 36 день с момента отправки)?

Открывать спор уже сейчас, или подождать всё-таки?

Али Профи
0

Ольга, так часто бывает, что продавцы дают треки, которые отслеживаются только по Китаю, и это никак не влияет на то, придет посылка или нет.
 
Поэтому тут нужно просто ждать хотя бы первый срок защиты покупателя. Когда он закончится, вы можете сами решить, открывать спор на Алиэкспресс или нет. Но раньше не стоит.
 
Так же продавец может бесконечно обещать, что товар придет, не стоит верить слишком сильно, так как он может бесконечно продлевать время доставки.

Ольга
0

Спасибо большое, в таком случае подожду ещё.

Елена
0

Открыла спор. Продавец принял решение, но сумма к возврату указанная 0,00 руб. Я нажала принять решение. Мне теперь не вернут деньги?

Али Профи
0

Елена, попробуйте, если это еще возможно, изменить причину спора, как описано тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/, и потом попробуйте начать как бы спор заново. 
 
Если это не получится, то можно отменить спор на Алиэкспресс и потом открыть его заново, но это если у вас еще не истек срок защиты покупателя Aliexpress, иначе спор потом уже не открыть.
 
Если так уже не сделать и спор закрыт самим Алиэкспресс с возвратом НОЛЬ, то у вас есть семь дней, чтобы оспорить спор, как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/

Эльза
0

Добрый день! Получила товар-магнитолу, он пришёл разбитым. Открыла спор, продавец просит закрыть спор и отправит детали для замены. Я не согласна. Можно ли закрыть этот спор( на возврат товара и суммы) и открыть спор на возврат части средств? 

Али Профи
1
Егор
0

Добрый день! Заказали магнитолу на машину, в комплекте рамка для подключения. В итоге, магнитола пришла нужная, а рамка для другого авто.
 
Договорились, что продавец компенсирует стоимость рамки, т.е. вернет часть средств. Открыла спор, Алиэкспресс одобрил возврат части денег. Сейчас мне нужно либо принять их решение, либо отклонить. У меня сомнения, без новой рамки (я ее заказала и она придет через неделю) я не могу проверить саму магнитолу.
 
Если я приму решение Алиэкспресс и они мне вернут часть суммы, потом проверю магнитолу, будет ли у меня возможность открытия второго спора на Алиэкспресс, если у меня еще не закончатся 15 дней после подтверждения получения товара? Или у меня уже не будет этой возможности? - тогда что, пока отменить спор или отклонить решение Алиэкспресс и написать им просьбу пролить пока спор?

Али Профи
1

Добрый день. То что вы открыли спор на Алиэкспресс с одной стороны правильно, с другой стороны сможете ли вы без рамки пользоваться магнитолой?

Вам нужно лучше было бы выбрать другую стратегию: написать продавцу и попросить его выслать новую рамку, при этом он должен продлить срок доставки, чтобы заказ не закрылся. Это лучше было бы и вам, и продавцу.

Но так как вы рамку заказали, то лучше не отменять спор, а получить компенсацию.

Если вы отмените спор, то в теории можете его открыть заново (как описано тут в официальных правилах) пока срок защиты не закончился, но на практике если вы пропустите срок, или сайт Алиэкспресс заглючит, вы уже не сможете повторно открыть спор и потеряете деньги.

Но в конечном счете решать вам, риски есть и в том, и в другом случае.

Алиса
1

Здравствуйте! Вопрос такой: пришел чемодан разбитый (спасибо почте России), Алиэкспресс предложил возврат товара и денег или частичный возврат средств, затупила и согласилась на возврат товара, потом подсчитала стоимость возврата по почте и отменила спор.

Открыла заново. Теперь решение Алиэкспресс должно заново выноситься? Потому что у меня в решениях пусто, а продавец говорит о выборе предыдущего (частичного варианта) с последующим возмещением разницы в деньгах через Paypal, а у меня сейчас поле решение пусто.

Али Профи
0

Добрый день. Суть такова: спор ведется всегда в два этапа. Сначала вам дается 10 дней для того, чтобы полюбовно договорится с продавцом (он предлагает решение), и если вы не согласны с его предложением, то спор обостряется и вступает в дело арбитраж Алиэкспресс, который выносит окончательное решение.

В вашем случае Алиэкспресс никакого решения не выносило, поэтому вы его и не видите и можете заново открыть спор. Если бы Алиэкспресс вынесло окончательное решение по спору, то вы не смогли бы открыть спор заново, а смогли бы только обжаловать решение, подав апелляцию.

Если вы хотите отправить товар обратно, то это можно сделать бесплатно, как это сделать описано тут.

Если вы захотите получить частичный возврат средств, то не соглашайтесь ни на какие PAYPAL, это все не по правилам Алиэкспресс и продавец вас может просто обмануть. Все компенсации и возвраты средств осуществляются только через спор на Алиэкспресс.

Алексей
0

Здравствуйте, я по ошибке нажал принять условия продавца в споре, 5052364077960847, там не было написано по-русски то, что продавец требует вернуть товар за мой счёт.

А было написано то, что продавец готов вернуть всю сумму и самое интересное, что 15 секунд давалось на обдумывание по счётчику, я хочу вернуть те требования, что запрашивал изначально в своем споре.

Спор открыл на 14 й день, после получения, возможно ли мне закрыть и открыть спор на Алиэкспресс заново? Что делать если случайно закрыл спор на алиэкспресс?

Али Профи
0

Алексей, вы можете отменить спор и открыть его заново только в том случае, если у вас не закончилась защита покупателя Алиэкспресс, то есть не прошло 15 дней после того, как вы подтвердили заказ. Но так как Алиэкспресс площадка глючная, есть некоторый риск, что потом открыть будет нельзя.
 
Посмотрите, если ли там вообще сейчас кнопка ОТМЕНИТЬ СПОР? Напишите продавцу о проблеме, так же можете написать в поддержку Алиэкспресс и попросить помощи как описано тут, на крайний случай.
 
Так же на Алиэкспресс есть функция изменения спора, попробуйте изменить причину, если это еще возможно.

Милена
0

Мне товар ещё не пришёл. Я открыла спор на Алиэкспресс. Ошибочно оформила квитанцию на возврат мной товара продавцу. Как отменить статус возврата товара продавцу в споре на Алиэкспресс?

Али Профи
0

Милена, если вы неправильно выбрали причину спора, то это можно легко исправить, если поддержка Алиэкспресс еще не вступила в спор.
 
Для этого вам нужно лишь изменить причину спора на Алиэкспресс как описано тут.
 
Так же если еще не вышел срок защиты покупателя на Aliexpress, то можно повторно открывать спор, но лучше все же его изменить, если есть такая возможность.

Александр
0

Здравствуйте, подскажите пожалуйста  — открыл спор на aliexpress по причине того, что не отслеживается трек на Алиэкспресс. Продавец просто его не отправил - в статусе оформления на складе, до конца срока защиты осталось 12 дней, а счетчик окончания решения спора каждый день показывает "Ожидайте решение в течение 7 дней" без убывания.

Как лучше поступить — закрыть этот спор и открыть новый по причине истечения срока защиты, или ждать результатов этого? Или есть другое решение ?

Али Профи
0

Александр, так как в вашем случае очевидно, что товар не отправлен, то нет смысла закрывать спор и открывать его повторно (а вдруг Алиэкспресс не даст открыть спор заново?), лучше дождаться решения поддержки.

Так как сейчас с решениями в спорах из-за нагрузки после распродаж на Алиэкспресс очень большие задержки, то вам как раз и ответят к этом сроку, судя по всему, если не позже. Поэтому лучше дождитесь решения.

Elena_di
-1

Подскажите, пожалуйста, если я направила запрашиваемые арбитражем уже дополнительные фото видео в подтверждение, а время, которое было дано на ответ после ответа продолжает тикать (скрин prnt.sc/aN7FoYwn0e8K) - это так и должно быть или что-то идёт не так и какой-то баг в споре? Прошло уже пару, как были предоставлены дополнительные материалы по спору, а от арбитража пока тишина. Заранее спасибо!

Ильхом
0

Здравствуйте! Товар с Алиэкспресс в пути и время еще немного есть, я открыл спор, потому что не видно было по отслеживанию где находится товар. Продавец написал:

Уважаемый, мы подтверждаем информацию о доставке, посылка прибыла в вашу страну и свяжитесь с местным почтовым отделением, пожалуйста, закройте спор сейчас, хорошо?

Извините за это, мы подтверждаем информацию о доставке, посылка находится в пути нормально, не могли бы вы закрыть спор и подождать несколько дней? Спасибо

Мы продлили дату, и способ доставки требует 60 дней.

Вопрос, если я сейчас закрою спор, смогу ли я его открыть потом если товар не придет? Можно ли повторно открывать спор на Алиэкспресс? Спасибо!

Али Профи
0

Ильхом, если продавец и правда продлил срок защиты покупателя на Алиэкспресс (это должно быть видно в заказе, там должна быть новая дата), то спор вы открыть сможете повторно.

Но если до сих пор товар не отслеживается, то не закрывайте спор на Алиэкспресс, так как большая вероятность, что товар так и не придет, а продавец просто хочет выслать его заново.

Даже если после спора товар все же придет, вы сможете вернуть деньги продавцу, о чем можете ему и написать. Не стоит близко к сердцу применить слезы продавца, так как на Алиэкспресс порой обманывают, что нужно быть осторожным.

oleg
0

Здравствуйте, можно ли повторно открыть спор после его отмены, если неверно указана причина?

Али Профи
0

Олег, спор можно открыть в течение 15 дней после получения товара, даже если вы его открыли и закрыли. Но если это время прошло, то спор лучше не закрывать, а лучше изменить причину спора на Алиэкспресс.

Аркадий
0

Приветствую, подскажите, если продавец предложил свое решение спора, которое меня не устраивает, могу ли я проигнорировать его? Вдруг что-то не туда нажму, и итог как-то измениться. Продавец упертый и вряд ли нам с ним удастся договориться. Поэтому, когда в спор вступит Али, будет ли мое изначальное решение учитываться? Спасибо!

Али Профи
0

Аркадий, по правилам Алиэкспресс продавец может два раза предложить вам своё решение, а вы можете или принять его, или отклонить. После того как вы отклоните его предложение, вступает в спор модератор Алиэкспресс и выносит своё решение по спору. Вот так это все работает.

Дмитрий
0

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации: я купил с алиэкспресс плату для ноутбука, она оказалась нерабочей, я долго переписывался с продавцом, но он всё время просил дополнительно что-то снять на видео или сфотографировать, через неделю переписки вопросы пошли по кругу.

Я открыл спор, уже на следующей день продавец предложил выслать ему плату назад для обмена, а спор закрыть, так как это якобы увеличит срок ответа.

Имеет ли смысл закрывать спор и делать как говорит продавец или уже идти по официальному пути, заканчивая спор с возвратом и обменом?

Али Профи
0

Дмитрий, ни в коем случае не закрывайте спор, продавец явно хочет вас обмануть. Вы закроете спор, вышлете плату, но денег уже не увидите, так как деньги ВСЕГДА возвращаются в процессе спора. А его вы не откроете, когда пройдет 15 дней.

Поэтому держите спор, отсылайте плату и вам вернут деньги только в этому случае.

Alex
1

Здравствуйте. Купил айфон на алиэкспресс. Начал ломаться по дням, открыл спор раньше на 11к, в этом споре все молчат, а я так и закидываю доказательства.

Теперь думаю закрыть тот частичный спор и открыть новый на возврат смартфона и денег. Но еще небольшая проблема в том что я убрал гарантийные стикеры с корпуса. Пожалуйста, подскажите как мне быть.

Али Профи
1

Alex, идеальный вариант в вашей ситуации - это получить компенсацию за брак, так как вы нарушили гарантийные пломбы, как вы говорите.

Если продавец это узнает, то он не захочет вам возвращать деньги. А если вы докажете, что товар некачественный, то можно попробовать хотя бы получить ха это компенсацию не отправляя товар продавцу обратно.

И отправка судя по всему будет за ваш счет. Поэтому вариант с возвратом товара кажется во всех отношениях не ваш вариант.

Максим
0

Я открыл спор. Решение было вернуть деньги/товар но пересылка стоит столько же что и товар. У меня написано что пересылку товара оплачивает продавец. Как это происходит? Может мне лучше закрыть спор и опять открыть на компенсацию без возврата товара?

Али Профи
0

Максим, если выиграли спор и вам написали, что обратная пересылка на Алиэкспресс за счёт продавца, то вам ни в коем случае не нужно закрывать спор, да вы и не сможете это сделать, если спор завершен.

Вы можете его только обжаловать спор на Алиэкспресс, если несогласны с решением. Но так как вы его выиграли, вам не нужно делать и этого.

Сейчас на Алиэкспресс России сделано так, что деньги за обратную пересылку возвращаются ПОСЛЕ того, как вы вернёте посылку.

То есть алгоритм примерно такой:

  1. Вы отправляете товар продавцу
  2. Сами оплачиваете обратную доставку
  3. Продавец получает посылку
  4. Одобряет получение (или автоматом)
  5. Вам возвращают деньги за товар и доставку.

Более подробно все это описывается в правилах для продавца, так же в чате на Алиэкспресс в споре вам дадут более полные инструкции.

Юлия
0

Заказала себе свитер с Али, но продавец отменил заказ, попросила вернуть деньги с Алиэкспресс, на что получила ответ, что они просто сменили трек номер и товар придет на почту.

С трудом сообразила, где новый трек, стала отслеживать, с 20 декабря товар с Алиэкспресс не отслеживается, т.к. оформлен на другого получателя в г. Краснодар, а я в Москве.

Я создала спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги. Продавец попросил отметить, что товар получен, и закрыть спор, а после заново открыть спор на Алиэкспресс и они вернут деньги. Я отказалась это делать.

При этом бот службы поддержки Али пишет, что видит наш спор Алиэкспресс, но ничего не предпринимает. Как быть дальше??? Я правильно сделала, что не закрыла спор?

Али Профи
0

Юлия, вы правильно сделали, что не стали закрывать и отменять спор на Алиэкспресс, так как продавец явно нечестный. Он явно надеялся на то, что вы не сможете открыть спор заново, пропустите время и всё.

Он судя по всем дал вам чужой трек номер в надежде, что вы пропустите время возможности открыть спор и сделка закроется автоматически.

Почему так долго длится спор на Алиэкспресс? Потому что по правилам сначала вам даётся дней 10, чтобы решить вопрос с продавцом. Если не решили, что даётся время поддержки разобраться и вынести решение.

Сейчас же ещё после нового года целая проблема образовалась со спорами, очень долго их стали разбирать (смотрите по ссылке выше), видимо не хватает людей в поддержке. Но как писали уже в чате у нас, споры все же рассматривают, хоть и медленно.

Поэтому нужно просто подождать, может чуть дольше обычного и все решится.

Ваш ответ

17 + 17 =


Загрузить фото Подписать на ответ