На Алиэкспресс сняли сумму больше чем при подтверждении оплаты

Во время подтверждения заказа товара была указана стоимость со скидкой 42%. Но с карты была снята сумма без скидки. По этой причине сразу же отменила заказ (о чем также написала продавцу в сообщении 3.02.18).

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Продавец отмену не подтвердил. При повторном обращении к продавцу 4.02.18, он ответил что уже заказ отправлен и отменить не может.

Но судя по номеру трека-товар был отправлен только 07.02.18. На то что денег было снято больше, чем указано на сайте и при подтверждении оплаты, продавец не обращал внимание, пока ему не написали из службы поддержки.

Но теперь лишь просит прислать в доказательство видео, иначе он ничего не может сделать.

Но у меня нет видео совершения покупки. Товар он так и не отозвал и теперь он на полпути. Скидку также не хочет возвращать.

Есть ли у меня возможность вернуть часть денег(скидку)?

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

3 ответ
Али Профи Админ. ответил(а) 8 месяцев назад

Чтобы вам вернули деньги, вам нужно открыть спор, если вы еще этого не сделали, и там найти при открытии похожую ситуацию.
 
В качестве доказательств никакого видео не нужно, сделайте два скрина: одно фото сколько вы заплатили за товар (из личного кабинета алиэкспресс) и второе фото из выписки об оплате.
 
Вы не написали, как вы расплачивались, но во всех случаях, хоть по карте, хоть при оплате электронными деньгами, вы должны получить уведомление об оплате.
 
Вам важно понять, что если вы не выиграете спор, то сам продавец вам деньги никогда не вернет лично, все оплаты проходят только через Алиэкспресс и его платежную систему.
 
Так же обратите внимание, что на алиэкспресс могут брать дополнительную сумму за гарантию, вот пример как было с одним покупателем https://aliprofi.ru/help/pochemu-posle-dobavleniya-tovara-v-korzinu-tsena-uvelichivaetsya/ Может быть и вас произошло нечто подобное.

Дина ответил(а) 8 месяцев назад

Спор не открыла так как не смогла найти похожую ситуацию.Если товар еще не получен,то есть только три возможные проблемы на выбор:проблема с доставкой,проблема с таможней или отправлен на неверный адрес. вот и теряюсь что делать?
Оплату производила с карты в валюте.А деньги просто сняли без скидки,хотя повторюсь при подтверждении оплаты стояла сумма со скидкой.И в заказах стоит сумма без скидки.А на сайте попрежнему сумма со скидкой, и она не менялась ни на день.И тут настараживает еще один аспект:как могли снять сумму больше подтвержденной?
И подскажите еще:законно ли то,что продавец не отменил заказ сказав что отправил,хотя заказ был отправлен лишь через три дня после этого(службе поддержки мне сказали,что продавец может вернуть заказ даже после отправки)- но продавец на все это никак не реагировал.
А сегодня продавец отправил такое сообщение:»Thanks for your support,
There is the discount, dear . the supplier adjusted the price, we cannot control. hope you can understand us.» Но я не могу понять,он вернет часть денег или нет?

Спасибо за помощь!

Али Профи Админ. ответил(а) 8 месяцев назад

Дина, если вы хотите вернуть часть денег, то без открытия спора не обойтись. Можно попробовать вот так и вписать свои объяснения и предоставить скрины.
Ответить на На Алиэкспресс сняли сумму больше чем при подтверждении оплаты
Но сначала я бы посоветовал вам переговорить в чате с тех поддержкой алиэкспресс, ссылка есть в начале поста. Может быть они как то по другому решат проблему, так как они могут видеть все платежи и обнаружить мошенничество продавца
 
Жаловаться на продавца, что он вашу посылку все равно отправил скорее всего бесполезно, ничего не докажите.

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

9 + 5 =

Задать вопрос
Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже
VK
OK
MR
GP



На сайте статья опубликована 20.02.2018 © Автор:

Али Профи ЕПН

Как открыть спор в алиэкспресс если прошло 60 дней... Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени. Не знаете, как открыть спор в алиэкспрес...
Как отследить посылку из алиэкспресс в украину?... Заказала себе на алиэкспресс платье, но что-то долго не приходит, как можно отследить посылку из алиэкспресс в Украину? Что-то сам сайт алиэкспресс ни...
Чем отличается aliexpress от alibaba?... Не могу понять, чем отличается aliexpress от alibaba, ведь как я понял это все одна контора? Где лучше покупать, там или там?...