Во время подтверждения заказа товара на Aliexpress была указана стоимость со скидкой 42%. Но на Алиэкспресс сняли сумму больше, с карты была снята сумма без скидки. По этой причине сразу же отменила заказ (о чем также написала продавцу в сообщении).

Продавец отмену не подтвердил. При повторном обращении к продавцу, он ответил что уже заказ отправлен и отменить не может.

Но судя по номеру трека-товар был отправлен только 07.02. На то что денег было снято на Алиэкспресс больше, чем указано на сайте и при подтверждении оплаты, продавец не обращал внимание, пока ему не написали из службы поддержки.

Но теперь лишь просит прислать в доказательство видео, иначе он ничего не может сделать. Но у меня нет видео совершения покупки. Товар он так и не отозвал и теперь он на полпути. Скидку также не хочет возвращать. Есть ли у меня возможность вернуть часть денег с Aliexpress (или скидку)?


Всего ответов:
7

Чтобы вам вернули деньги, вам нужно открыть спор, если вы еще этого не сделали, и там найти при открытии похожую ситуацию.
 
В качестве доказательств никакого видео не нужно, сделайте два скрина: одно фото сколько вы заплатили за товар (из личного кабинета алиэкспресс) и второе фото из выписки об оплате.
 
Вы не написали, как вы расплачивались, но во всех случаях, хоть по карте, хоть при оплате электронными деньгами, вы должны получить уведомление об оплате.
 
Вам важно понять, что если вы не выиграете спор, то сам продавец вам деньги никогда не вернет лично, все оплаты проходят только через Алиэкспресс и его платежную систему.
 
Так же обратите внимание, что на алиэкспресс могут брать дополнительную сумму за гарантию, вот пример как было с одним покупателем https://aliprofi.ru/help/pochemu-posle-dobavleniya-tovara-v-korzinu-tsena-uvelichivaetsya/ Может быть и вас произошло нечто подобное.

0 +1 -1

Спор не открыла так как не смогла найти похожую ситуацию. Если товар еще не получен, то есть только три возможные проблемы на выбор: проблема с доставкой, проблема с таможней или отправлен на неверный адрес. Вот и теряюсь что делать?

Оплату производила с карты в валюте. А деньги просто сняли без скидки, хотя повторюсь при подтверждении оплаты стояла сумма со скидкой.И в заказах стоит сумма без скидки. А на сайте попрежнему сумма со скидкой, и она не менялась ни на день. И тут настораживает еще один аспект: как могли снять сумму больше подтвержденной?

И подскажите еще:законно ли то, что продавец не отменил заказ сказав что отправил, хотя заказ был отправлен лишь через три дня после этого (службе поддержки мне сказали, что продавец может вернуть заказ даже после отправки) - но продавец на все это никак не реагировал.

А сегодня продавец отправил такое сообщение:

"Thanks for your support,
There is the discount, dear . the supplier adjusted the price, we cannot control. hope you can understand us."

Но я не могу понять, он вернет часть денег или нет?

Спасибо за помощь!

0 +1 -1

Дина, если вы хотите вернуть часть денег, то без открытия спора не обойтись. Можно попробовать вот так и вписать свои объяснения и предоставить скрины.
i7a41lb49737ziyirg2bh7rzd 2024

Но сначала я бы посоветовал вам переговорить в чате с тех поддержкой алиэкспресс, ссылка есть в начале поста. Может быть они как то по другому решат проблему, так как они могут видеть все платежи и обнаружить мошенничество продавца

Жаловаться на продавца, что он вашу посылку все равно отправил скорее всего бесполезно, ничего не докажите.

0 +1 -1

Здравствуйте
1 мая я заказала парик за 139 грн(у меня списали эту сумму),а 3 мая отправили товар и сняли уже 190 грн
Почему?

0 +1 -1

Dasha, оплата производится один раз при заказе товара, ничего потом без вашего ведома списываться не должно. 
 
Проверьте, точно ли списал деньги Алиэкспресс? Напишите на Aliexpress продавцу, у которого вы покупали и задайте ему эти вопросы. Если он не будет отвечать, и вы явно видите признак мошенничества, то нужно жаловаться на Алиэкспресс на продавца как описано тут.
 
Так же нужно написать в поддержку Алиэкспресс способами описанными тут.

0 +1 -1

Заказала кондитерский мешок за 66 рублей, а сняли 2 058 рублей. На Алиэкспресс сняли денег больше, чем нужно, как вернуть переплату?

0 +1 -1

Добрый день. Вам нужно в первую очередь понять, за что вы переплатили? Это обман продавца или вы заплатили за что-то законно, но по невнимательности?

  1. За вас могли взять деньги за доставку товара с Алиэкспресс
  2. Вы могли купить дополнительную гарантию на Алиэкспресс
  3. Может быть продавец Алиэкспресс вас обманул

Если вы случайно заказали товар с дорогой доставкой, то вам лучше сразу в течении суток отменить заказ на Алиэкспресс и деньги тогда к вам быстро вернутся.

Если прошло больше, то пишите продавцу, может быть он еще не отправил заказ и вам удастся с ним и договорится об отмене товара.

Если он уже его отправил, то тут уже сложнее, вы можете отказаться от него на почте и открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.

Если вы уверены, что продавец вас обманул и тут какое-то мошенничество, то вам тоже нужно будет открыть спор и еще хорошо будет написать в поддержку Алиэкспресс и пожаловаться на продавца.

0 +1 -1
Ваш ответ

7 + 7 =


Загрузить фото Подписать на ответ