Здравствуйте. Оплата на Aliexpress была через сбербанк, после ввода кода на ссылке по сбербанку было написано, что платеж не прошел. Однако деньги были сняты с карты в счет алиэкспресс.

Статус заказа - ожидается платеж. Почему в Алиэкспресс деньги сняли, а оплата не прошла? Придут ли деньги и в какие сроки?


Не Прошла Оплата на АЛИЭКСПРЕСС - Почему и Что Делать❓

Подписаться на 🛍 Распродажи 🎁 Промокоды 🔥

Всего ответов:
19

В данной ситуации вам нужно обратиться в ваш банк, так как если оплата до Aliexpress не дошла, то и возвращать деньги должен не Алиэкспресс, а ваш банк.

Зайди в свой банк онлайн и посмотрите свой статус платежа, вы увидите на против него таймер - это значит, что деньги с банка еще не ушли, а зарезервированы для оплаты.

Напишите в поддержку вашего банка, опишите ситуацию и попросите проверить платеж и вернуть деньги обратно.

Если проблема на Алиэкспресс и вам пообещают вернуть деньги, то обычно возврат длится от 3 до 20 дней.

-2

Оплатила покупку на Алиэкспресс, было написано, что оплата прошла, однако через 2 недели на почту пришло письмо, что заказ был отменен, из-за того, что не был совершен платеж.

Когда заказывала, не регистрировалась на сайте Aliexpress, а просто вбивала данные. Что делать?

2

В таких сложных случаях нужно обращаться в службу поддержки алиэкспресс.

Напишите им о вашей проблеме и обязательно сделайте скриншоты всего чего можно, чтобы доказать, что вы реально заплатили. Других вариантов тут кажется нет.

0

Здравствуйте подскажите пожалуйста, 11.05купила товар в алиэкспресс, оплатила с карты деньги снято, там висит ожидается платеж, 13.05 обращалась службы поддержку сказали платеж прошёл, 48 часов будет видно. Сегодня 16.05 все равно ожидается платеж. Что делать?

0

Гуля, если есть возможность и кнопка активна, то вы можете попробовать отменить заказ на Алиэкспресс. При отмене деньги возвращаются в течении суток.
 
Если же кнопка не активна и ничего не изменится, то остается опять писать им в поддержку, так как если это технический сбой и только они могут решить проблему.
 
Так же вы можете написать продавцу и спросить его о платеже и отправил ли он товар, так как не его стороне может быть все нормально, а глючит только у вас. 

1

Оформил заказ на Алиэкспресс, оплатил. В профиле статус "ожидает отправки". Продавец отвечает, что на Алиэкспресс заказа с таким номером нет. Что делать?

0

Добрый день. В такой непонятной ситуации самое простое, что можно сделать - это отменить заказ на Алиэкспресс и заказать его заново.
 
Это простое решение, но в таким случает деньги вам вернутся не сразу, если это последние деньги, то это не вариант.
 
Если вы видите свой заказ в своем личном кабинете на Алиэкспресс показывает, что заказ сделан. Его почему-то не видит продавец, почему - не понятно.
 
Вы можете сделать скриншот вашего личного кабинета, где виден заказ и написать сообщение продавцу на Aliexpress, пусть он разбирается сам, почему он не видит заказ.
 
Так же вы можете посмотреть вот тут обсуждение есть про пропавшие заказы на Алиэкспресс, может быть какие-то советы вам пригодятся.

1

Здравствуйте! Почему деньги ушли на Алиэкспресс, но нет ни номера заказа, ничего...
 
Оплатила 31-03.2022 на сайте 4 пары шнурков (чек имеется), но нет на сайте в "мои заказы" ничего! Непонятно....
Деньги небольшие, но раньше такого не случалось.

0

Ирина, каким образом вы оплачивали заказ на Алиэкспресс? Есть ли у вас доступ к личному кабинету? Вы точно уверены, то оплата прошла и деньги не вернулись вам обратно? Такую суммы вы могли и не заметить.
 
Про пропажу заказов на Алиэкспресс обсуждают тут (много советов как релить проблему) https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/

0

Выиграл спор, а деньги не поступили на карту!

0

Александр, по правилам Алиэкспресс деньги после спора возвращают в течении 3-20 дней, а сейчас еще больше задерживаются, так что ожидайте, вернут рано или поздно.

0

Делаю заказы не первый раз. Сделала заказ с телефона. Не прошла оплата на Алиэкспресс, деньги с карты сбербанка списаны, продавец пишет оплатить. Зашла в мои заказы там ничего!!! Что делать?

0

Taкиe пpoблeмы c плaтeжaми oчeнь чacтo cлучaютcя вo вpeмя pacпpoдaж, вы пoкупaeтe кaк paз в этo вpeмя. Из-зa пepeгpужeннocти caйтa мoгут быть зaдepжки c oплaтoй. Кaк нaпиcaнo oб этoм в oфициaльнoм pукoвoдcтвe тут https://aliprofi.ru/links/neproshlaoplata плaтeж мoжeт нe пpoйти пo тaким пpичинaм:

  1. цeнa нa вaш зaкaз былa измeнeнa пpoдaвцoм вo вpeмя пoкупки
  2. зaкaз был зaкpыт cиcтeмoй aвтoмaтичecки пo cooбpaжeния бeзoпacнocти
  3. тoвap нeoжидaннo зaкoнчилcя 🙁

Чтo нужнo дeлaть в этoм cлучae? Hужнo пoдoждaть cутки, пoкa вaш бaнк oбpaбoтaeт зaпpoc и ecли тpaнзaкция нe будeт пoдтвepждeнa Aлиэкcпpecc дeньги вepнутcя вaм нaзaд.
Ecли этoгo нe пpoизoйдeт, тo пишитe в пoддepжку Aлиэкcпpecc кaк oпиcaнo тут. Ho cкopee вceгo этo нe пoнaдoбитьcя.

0

Здравствуйте, заказывала на АлиЭкспресс почти на 3000р, заказ сначала прошёл, деньги с карты сняли, но позже приходят уведомления, что у моих заказов истекло время оплаты

Связалась с продавцами, написали что я не заплатила. Но как, деньги с карты ведь списали!

0

Анастасия, такое к сожалению иногда бывает по техническим причинам банка или Алиэкспресс. Что делать?
 
Если истекло время на оплату алиэкспресс, а платеж так и не поступил, то заказ должен закрыться автоматически, а деньги вернутся вам на карту.
 
Поэтому нужно всегда подождать сутки и деньги скорее всего вернуться. Но если не вернуться, то нужно:

  1. Написать в ваш банк, чтобы они проверить платеж
  2. Написать в поддержку Алиэкспресс и предоставить им из банка квитанцию об оплате.

Там посмотрят и вернут деньги, если произошел сбой и все еще ожидается оплата алиэкспресс.

0

Здравствуйте, я сделала большую покупку на алиекспресс и оплатила ее, деньги сняли, а в самом алиекспресс оплата не прошла и через час мою посылку отменили. я позвонила в свой банк и они сообщили, что деньги они отправили и у них не задержались. я уже несколько дней не могу вернуть свои деньги, в самом приложении никто не отвечает, писала даже на почту там отправили мне ссылку, но всё равно ничем не помогли. что мне в такой ситуации делать?

0

Александра, вам нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут. Пишите им через Вконтакте, так как на практике это самый надежный способ связаться с живыми операторами. Хотя и в чат параллельно можно им писать.
 
Только там вам могут помочь, если оплата прошла, банк действительно уже не может вернуть деньги. Они, конечно, могут сделать возврат, но для этого вам нужно написать и в банк заявление, так на словах они ничего делать не будут.

0

Оплата на Алиэкспресс списалась, а деньги продавец не получил! Заказ 5010529573335125, оплатил заказ 24.05, номер транзакции 114418701688, оплата на Алиэкспресс списалась, а в заказах оплата не прошла и заказ отменен. Как вернуть мои деньги с Алиэкспресс?

0

Гриша, к сожалению, бывают различные сбои, как на стороне Алиэкспресс, так и на стороне покупателей. Вот в этом разделе справки вы сможете найти ответы на самый разные варианты проблем при оплате https://aliprofi.ru/links/problemasoplatoi
 
В вашем случае нужно в первую очередь подождать, если оплата не прошла, деньги могут вам вернуться не сразу (возвращает ваш банк, а не Алиэкспресс) в течение суток.
 
Так же почистите кэш браузера, так как сайт Алиэкспресс может показывать временно закэшированную версию, где еще не виден заказ.
 
Так же полезно написать продавцу на Алиэкспресс, чтобы он посмотрел на своей стороне, прошел ли платеж или нет.
 
Если ничего из этого не поможет и пройдет больше суток, то пишите в техническую поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите им по возможности через Вконтакте. Так же можно позвонить на горячую линию Алиэкспресс.

0
Ваш ответ

2 + 14 =

Подписаться на ответ