Здравствуйте. Оплата на Aliexpress была через сбербанк, после ввода кода на ссылке по сбербанку было написано, что платеж не прошел. Однако деньги были сняты с карты в счет алиэкспресс.
Статус заказа - ожидается платеж. Почему в AliExpress деньги сняли, а оплата не прошла? Придут ли деньги и в какие сроки?
В первую очередь перейдите по ЭТОЙ ССЫЛКЕ в раздел заказы и проверьте, не отобразился ли ваш заказ.
Если тут нет, как на картинке, то попробуйте поискать в удалённых заказах на AliExpress com.
Перейдите по ЭТОЙ ССЫЛКЕ в свои заказы и вверху потом нажмите кнопку Delete orders (Удаленные заказы)
Если вы случайно удалили заказ, то он появится вот в этом списке, как у меня.
Внимание! Если вас перебрасывает на российский AliExpress с глобального, то нужно на время включить какой-нибудь ВПС сервис.
Если ни в заказах, ни в удалённых ничего нет, то в данной ситуации вам нужно обратиться в ваш банк, так как если оплата до Aliexpress не дошла, то и возвращать деньги должен не AliExpress, а ваш банк.
Зайди в свой банк онлайн и посмотрите свой статус платежа, вы увидите напротив него таймер (не всегда, но часто бывает) - это значит, что деньги с банка еще не ушли, а зарезервированы для оплаты.
Напишите в поддержку вашего банка, опишите ситуацию и попросите проверить платеж и вернуть деньги обратно.
Если прошли сутки, а деньги так и не вернулись, и банк подтверждает оплату, то скачайте квитанцию об оплате пропавшего заказа и напишите в поддержку AliExpress.
Отправьте им эту квитанцию об оплате, чтобы они разобрались и вернули вам деньги.
🔥 Самые горячие темы сегодня 🔥
Как зайти на глобальный Алиэкспресс? (46)
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс не могу заплатить! (25)
Как попасть на полную версию AliExpress с ПК 💻 и телефона 📱? (22)
Оплатила покупку на AliExpress, было написано, что оплата прошла, однако через 2 недели на почту пришло письмо, что заказ был отменен, из-за того, что не был совершен платеж.
Когда заказывала, не регистрировалась на сайте Aliexpress, а просто вбивала данные. Что делать?
В таких сложных случаях нужно обращаться в службу поддержки алиэкспресс.
Напишите им о вашей проблеме и обязательно сделайте скриншоты всего чего можно, чтобы доказать, что вы реально заплатили. Других вариантов тут кажется нет.
Здравствуйте подскажите пожалуйста, 11.05купила товар в алиэкспресс, оплатила с карты деньги снято, там висит ожидается платеж, 13.05 обращалась службы поддержку сказали платеж прошёл, 48 часов будет видно. Сегодня 16.05 все равно ожидается платеж. Что делать?
Гуля, если есть возможность и кнопка активна, то вы можете попробовать отменить заказ на AliExpress. При отмене деньги возвращаются в течении суток.
Если же кнопка не активна и ничего не изменится, то остается опять писать им в поддержку, так как если это технический сбой и только они могут решить проблему.
Так же вы можете написать продавцу и спросить его о платеже и отправил ли он товар, так как не его стороне может быть все нормально, а глючит только у вас.
Оформил заказ на AliExpress, оплатил. В профиле статус "ожидает отправки". Продавец отвечает, что на AliExpress заказа с таким номером нет. Что делать?
Добрый день. В такой непонятной ситуации самое простое, что можно сделать - это отменить заказ на AliExpress и заказать его заново.
Это простое решение, но в таким случает деньги вам вернутся не сразу, если это последние деньги, то это не вариант.
Если вы видите свой заказ в своем личном кабинете на AliExpress показывает, что заказ сделан. Его почему-то не видит продавец, почему - не понятно.
Вы можете сделать скриншот вашего личного кабинета, где виден заказ и написать сообщение продавцу на Aliexpress, пусть он разбирается сам, почему он не видит заказ.
Так же вы можете посмотреть вот тут обсуждение есть про пропавшие заказы на AliExpress, может быть какие-то советы вам пригодятся.
Здравствуйте! Почему деньги ушли на AliExpress, но нет ни номера заказа, ничего...
Оплатила 31-03.2022 на сайте 4 пары шнурков (чек имеется), но нет на сайте в "мои заказы" ничего! Непонятно....
Деньги небольшие, но раньше такого не случалось.
Ирина, каким образом вы оплачивали заказ на AliExpress? Есть ли у вас доступ к личному кабинету? Вы точно уверены, то оплата прошла и деньги не вернулись вам обратно? Такую суммы вы могли и не заметить.
Про пропажу заказов на AliExpress обсуждают тут (много советов как релить проблему) https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Выиграл спор, а деньги не поступили на карту!
Александр, по правилам AliExpress деньги после спора возвращают в течении 3-20 дней, а сейчас еще больше задерживаются, так что ожидайте, вернут рано или поздно.
Делаю заказы не первый раз. Сделала заказ с телефона. Не прошла оплата на AliExpress, деньги с карты сбербанка списаны, продавец пишет оплатить. Зашла в мои заказы там ничего!!! Что делать?
Taкиe пpoблeмы c плaтeжaми oчeнь чacтo cлучaютcя вo вpeмя pacпpoдaж, вы пoкупaeтe кaк paз в этo вpeмя. Из-зa пepeгpужeннocти caйтa мoгут быть зaдepжки c oплaтoй. Кaк нaпиcaнo oб этoм в oфициaльнoм pукoвoдcтвe тут https://aliprofi.ru/links/neproshlaoplata плaтeж мoжeт нe пpoйти пo тaким пpичинaм:
- цeнa нa вaш зaкaз былa измeнeнa пpoдaвцoм вo вpeмя пoкупки
- зaкaз был зaкpыт cиcтeмoй aвтoмaтичecки пo cooбpaжeния бeзoпacнocти
- тoвap нeoжидaннo зaкoнчилcя 🙁
Чтo нужнo дeлaть в этoм cлучae? Hужнo пoдoждaть cутки, пoкa вaш бaнк oбpaбoтaeт зaпpoc и ecли тpaнзaкция нe будeт пoдтвepждeнa Aлиэкcпpecc дeньги вepнутcя вaм нaзaд.
Ecли этoгo нe пpoизoйдeт, тo пишитe в пoддepжку Aлиэкcпpecc кaк oпиcaнo тут. Ho cкopee вceгo этo нe пoнaдoбитьcя.
Здравствуйте, заказывала на АлиЭкспресс почти на 3000р, заказ сначала прошёл, деньги с карты сняли, но позже приходят уведомления, что у моих заказов истекло время оплаты
Связалась с продавцами, написали что я не заплатила. Но как, деньги с карты ведь списали!
Анастасия, такое к сожалению иногда бывает по техническим причинам банка или AliExpress. Что делать?
Если истекло время на оплату алиэкспресс, а платеж так и не поступил, то заказ должен закрыться автоматически, а деньги вернутся вам на карту.
Поэтому нужно всегда подождать сутки и деньги скорее всего вернуться. Но если не вернуться, то нужно:
- Написать в ваш банк, чтобы они проверить платеж
- Написать в поддержку AliExpress и предоставить им из банка квитанцию об оплате.
Там посмотрят и вернут деньги, если произошел сбой и все еще ожидается оплата алиэкспресс.
Здравствуйте, я сделала большую покупку на алиекспресс и оплатила ее, деньги сняли, а в самом алиекспресс оплата не прошла и через час мою посылку отменили. я позвонила в свой банк и они сообщили, что деньги они отправили и у них не задержались. я уже несколько дней не могу вернуть свои деньги, в самом приложении никто не отвечает, писала даже на почту там отправили мне ссылку, но всё равно ничем не помогли. что мне в такой ситуации делать?
Александра, вам нужно писать в поддержку AliExpress как описано тут. Пишите им через Вконтакте, так как на практике это самый надежный способ связаться с живыми операторами. Хотя и в чат параллельно можно им писать.
Только там вам могут помочь, если оплата прошла, банк действительно уже не может вернуть деньги. Они, конечно, могут сделать возврат, но для этого вам нужно написать и в банк заявление, так на словах они ничего делать не будут.
Оплата на AliExpress списалась, а деньги продавец не получил! Заказ 5010529573335125, оплатил заказ 24.05, номер транзакции 114418701688, оплата на AliExpress списалась, а в заказах оплата не прошла и заказ отменен. Как вернуть мои деньги с AliExpress?
Гриша, к сожалению, бывают различные сбои, как на стороне AliExpress, так и на стороне покупателей. Вот в этом разделе справки вы сможете найти ответы на самый разные варианты проблем при оплате https://aliprofi.ru/links/problemasoplatoi
В вашем случае нужно в первую очередь подождать, если оплата не прошла, деньги могут вам вернуться не сразу (возвращает ваш банк, а не AliExpress) в течение суток.
Так же почистите кэш браузера, так как сайт AliExpress может показывать временно закэшированную версию, где еще не виден заказ.
Так же полезно написать продавцу на AliExpress, чтобы он посмотрел на своей стороне, прошел ли платеж или нет.
Если ничего из этого не поможет и пройдет больше суток, то пишите в техническую поддержку AliExpress как описано тут, лучше пишите им по возможности через Вконтакте. Так же можно позвонить на горячую линию AliExpress.
Я оплатил товар Aliexpress картой через Сбербанк РФ товар (подводную видеокамеру) на сумму 4874,32 рубля, в моих заказах на AliExpress этот заказ не появился и до сего дня никакого ответа (и товара) не получено. Справка о прохождении платежа от Сбербанка РФ прилагается.
Как вернуть деньги с AliExpress если списали деньги, а заказ не появился?
В вашем случае, скорее всего, произошел какой-то сбой, или на стороне Aliexpress, либо на стороне вашего банка. Вам в первую очередь нужно обратиться в Банк и узнать, принял ли платежный сервис Aliexpress деньги.
Если да, то вам нужно обратиться в поддержку Aliexpress сюда.
Там вам нужно приложить этот документ из Банка и все подробности вашего платежа на Aliexpress.
Мне пишет при заказе недостаточно денег на карте алиэкспресс, оплата не проходит! Что делать, вроде деньги на карте есть?
Егор, если денег на карте достаточно (не тютелька в тютельку), то проблема значит у вашего банка. Может у вас на карте какие-то лимиты стоят или другая проблема и вам нужно решить её именно с банком, а не с AliExpress.
Что делать если на AliExpress с карточки сняли деньги, а товар отменён? Деньги на карту не вернулись (
Надежда, такое бывает на AliExpress из-за технических сбоев или другим причинам.
Деньги в таких случаях, согласно правилам AliExpress, должны вернуться через сутки, примерно.
Если этого не произойдет, что вам нужно сделать следующие шаги:
- Связаться с банком и уточнить, точно ли деньги ушли AliExpress, а не висят в холде?
- Взять выписку с банка, что транзакция ТОЧНО прошла.
- Написать в поддержку AliExpress и предоставить выписку в качестве доказательств списания денег.
Увы, такое очень редко, но случается. Переживать сильно не стоит, такие вопросы обычно решаются в пользу покупателя, так как выписка из банка расставляет все на свои места.
Прошло больше двух суток с момента оплаты заказа, деньги списали, а в приложении до сих пор висит статус ожидает оплаты. Что делать в такой ситуации
Виталий, в такой ситуации нужно писать и в банк, чтобы проверили транзакцию (или просто нужно взять отчёт об операции, сейчас можно обычно самому скачать в PDF), а потом писать в поддержку и отправлять им этот документ, что оплата прошла, пусть разбираются и возвращают деньги.
The money was written off, but the payment did not go through, but Aliexpress also shows that my order was not paid, but at the same time it was paid
В 20 с чем-то 03.01 был оплачен заказ, деньги списались с карты в счёт АлиЭкспресса, 10 минут (в 21:25 03.01) назад пришло уведомление о том, что ваш платеж не прошел (попробуйте ещё раз или используйте другой вариант оплаты. С такой проблемой сталкиваюсь впервые. Что мне делать?
Sophi3 Koval, в такой ситуации нужно сначала подождать сутки, деньги должны вернуться на карту, так пишет сам AliExpress в своих инструкциях.
Если же деньги так и не пришли, а заказ не появился, то нужно писать в поддержку AliExpress, чтобы они разобрались.
Вверху страницу описан более подробно весь алгоритм действий.
Ситуация повторяется второй раз: оплатила 5 заказов общей суммой, четверо продавцов оплату получили, а один заказ висит в статусе «ожидает оплаты» (почти 2 недели). Продавец отсылает в техподдержку. Техподдержка отвечает: проблему видим, заказ отменится, деньги вернутся. Дни идут, изменений нет.
Ольга, скорее всего проблема именно с этим магазином, и так как он скорее всего в Китае русская поддержка ничего сделать не может.
Вам нужно зайти на глобальный AliExpress как описывается тут и написать в поддержку там на английском, скорее всего это сильно ускорит решение вашей проблемы.
