Здравствуйте. Заказала набор контейнеров для сыпучих продуктов. Товар пришел частично бракованным - одна крышка со сломанным креплением и две защелки поломаны.
Связалась с продавцом с Алиэкспресс. Он предложил отправить мне две крышки. Дал ссылку "отправить еще раз", доплатить там вроде как всего 2 рубля, это мизер. Этот вариант меня вполне устраивает.
Вопрос: надо ли открывать сейчас спор или лучше подождать, пока отправит посылку?
Когда можно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Добрый день. В вашей ситуации спор можно пока не открыть, так как открытие спора подразумевает, что вы требуете вернуть деньги или товар обратно продавцу.
Но так как продавец пошел вам на встречу и готов заново выслать товар с алиэкспресс, стоит подождать, чем все закончится.
Но ОЧЕНЬ важно продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс, так как если пройдет много времени, он закроется и спор потом уже открыть будет уже нельзя, а высланный заново товар может не прийти.
Поэтому попросите продавца продлить срок защиты - это защитит вас от возможных проблем. А как только придет высланный им заново товар, вы спокойно подтвердите получение заказа и первого и второго.
Подпишитесь на канал в Телеграм 👉🏻Промокоды Алиэкспресс👈🏻 и получайте скидки каждый день👌🏼
Светлана, раньше мог сделать и покупатель, как это видно по ссылке выше, но продавец точно может это сделать. Если он не сделает или не будет отвечать, то открывайте спор, чтобы заказ не закрылся, иначе потом могут быть проблемы. Как продлит срок защиты, так закроете спор опять, если что.
Срок защиты вы сможете увидеть в подробностях заказа, там должен быть таймер. Если не видно, нажмите кнопку спор, потыкайтесь там, но не открывайте, и потом вернитесь опять в детали заказа и таймер должен появится.
Вот такая сейчас там система. Почему пропадает таймер на Алиэкспресс и как его увидеть обсуждалось тут.
Написала продавцу о продлении срока защиты, но он не прочитал и соответственно не ответил. так как заказ подтвердила бы система уже сегодня вечером, открыла спор. Но забыла там написать, что продавец предложил мне выслать замену брака. И этот новый заказ, что с крышками, в процессе сбора находится. Я могу это как-то дополнить к спору? мне как раз хотелось бы получить исправные крышки, а не компенсацию. но... вот почему-то не написала. Что посоветуете?
Светлана, там можно изменить спор на Алиэкспресс как описывается тут. Вы можете выбрать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА, и потом нужный пункт и указать компенсацию. После открытия спор продавец быстро появится и вы с ним договоритесь уже дальше.
SOS срочно нужен совет. Открыла спор, чтобы не потерять защиту покупателя (автоматическое подтверждение заказа было бы через несколько часов). сейчас пишет продавец:
"Извините Если вы откроете спор о возврате платежа, спор будет закрыт в течение нескольких дней. Интересы продавца не могут быть гарантированы. Вы оплатили заказ, и после отправки посылки будет номер для отслеживания. Если вы продолжаете оспаривать, отмените оплаченный заказ (0,03 доллара США), чтобы вы могли получить возмещение суммы заказа. Мы больше не высылаем крышки（0,03 доллара США）
Order Number #5049380165896704
0.03 send it again
等待您发货
US $0.03"
что же делать? продавец прав и он не может в случае открытия спора мне прислать эти две крышки?
Светлана, если вы давно заказали товар, а он так и не пришел и трек не отслеживается, или видно, что товар давно застрял, то вы правильно открыли спор, так вы вернете свои деньги с Алиэкспресс. И не важно, что пишет там продавец.
Если же по треку видно, что товар уже близко, то просто попросите продавца продлить вам срок защиты заказа на Алиэкспресс, и закройте после этого пока спор. Если товар так и не придет, то откроете спор заново.
Нет, у меня совсем другая ситуация. Товар пришел, но часть его с браком. Продавец пообещал отправить повторно исправные крышки. Меня это вполне устроило. Я оплатила повторный заказ, но этот заказ еще не отправлен, статус его "готовится к отправке". Продавец отказывается отправлять этот повторный заказ, если я открыла спор. А я открыла спор, потому что истекал срок защиты! Я правильно понимаю, если система автоматически подтвердит получение товара, то потом я ничего не смогу сделать и потеряю хотя бы частичное возмещение денег?
Продавец сообщил, что не может продлить срок защиты. И просит отменить тот повторный заказ, который обещал дослать. Значит, остается только ждать, как решится спор? Не видать мне моих крышек(((
"У нас нет возможности продлить этот заказ, мы не можем работать
Если покупатель не доверяет нам, все в порядке, пожалуйста, дождитесь разрешения спора
Пожалуйста, отмените этот заказ 504938....."
Светлана, всегда продавец мог продлевать срок защиты, может что-то и изменилось, не знаю, попробуйте продлить сами как описано тут, раньше это и покупатель мог делать, но в последнее время сайт так переделали, что уже не понятно, что работает, а что нет.
Про доверие продавцу - это конечно смешно 🙂 продавцы постоянно обманывают покупателей. Если продавец выслал повторно товар, то можете и закрыть спор, а если нет, то может и обмануть. Тут как говорится, решать вам, Алиэкспресс сейчас это рулетка, гарантий 100% нет ни на что.
Задал вопрос в поддержку Алиэкспресс про продление защиты заказа, вот что они мне ответили:
Да, продлить защиту возможно, когда она подходит к концу. Еще можно открыть спор и указать, что вы хотите подождать еще если доставка задерживается, и лучше указать сроки, и команда, которая будет рассматривать спор, будет переносить рассмотрение. Пока спор открыт - защита будет продолжать действовать, заказ не закроется.
