Зарегистрировалась на алиэкспресс и заказала экран для ipad, потом высветилось, что профиль заморожен. Я его разморозила, захожу на Aliexpress в мои заказы, а там ничего нет, ни в корзине на Алиэкспресс заказов нет, нигде не могу найти свой заказ на Алиэкспресс!
Почему Алиэкспресс не показывает заказы?
Скажите, вы точно оплатили заказа или вас заморозили и вы не успели оплатить? Это очень важный момент и из вашего вопроса не совсем это понятно.
Если вы оплатили заказа и продавец написал, что отправил его, то он дойдет (скорее всего) даже не смотря на то, что он пропал из-заказов.
Если вы оплатили заказ, и деньги точно списали, то обратитесь в поддержку Алиэкспресс и предоставьте скриншоты в доказательство, что вы оплатили заказ и что из вашего личного кабинета его не видно.
Вот, как отвечает на этот вопрос официальный справочник по Aliexpress:
У меня пропал мой аккаунт на алиэкспресс. Создала новый. Пропали мои заказы на Али. Как мне их отследить?
Оксана, посмотрите в УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ, нет ли там вашего заказа? Если его там нет, и заказ не появится через день, а продавец не будет отвечать, то пишите в службу арбитража сюда https://aliprofi.ru/links/q3
Возможно, что заказ отменился и деньги скоро вернуться вам назад. Поэтому стоит подождать хотя бы сутки.
На распродаже AliExpress 11.11 оплачены заказы №8005691968804226, №8005691968784226, №8005691968764226, №8005691968714226, №8005691968694226, №8005691968674226, №8005685336674226.
Деньги списаны с банковской карты. В заказах не отображается. Как решить проблему и где искать свои заказы и деньги???
Светлана, напишите вот в этот раздел https://aliprofi.ru/links/v4
это единственный раздел, который подходит хоть как-то для решения этой проблемы.
Так же в рабочие часы можно попробовать вызвать живого человека в чате службы поддержки.
Игорь, если ваш товар задерживается или еще хуже не дошел до вас, то открывайте спор пока не поздно, обычно это нужно делать за три дня до того, как закончится защита заказа.
В споре выберете пункт, что посылка не пришла, а срок истек и запросите возврат денег. После рассмотрения спора вам вернут деньги.
Здравствуйте! заказал камеру заднего вида без регистрации оплатил на Aliexpress, продавец отправил товар, у меня сломался телефон и вся информация потерялась! потом зарегистрировался, а товар найти не могу! подскажите как быть?
Анатолий, а могли бы вы уточнить, как вам удалось купить без регистрации? Вы не вводили на сайте свой номер телефона, или емайл, или какие-то еще данные? Может вы заходили через социальную суть?
Все такие сложные вопросы можно решить только через чат с поддержкой на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Нужно вызывать живого оператора и просить его помочь, но вам нужны какие-то доказательства того, что вы заказали товар.
Так же попробуйте вот эту страницу восстановления, может быть у вас получится восстановить свой старый аккаунт через нее.
Добрый день! 2 недели назад я сделала заказ на алиэкспресс, оплатила его. Сегодня зашла в личный кабинет Алиэкспресс, чтобы отследить, а его нигде нет...
Техподдержка Ева не понимает мою проблему и все время спрашивает со своего ли аккаунта я заказала.. Подскажите что делать, пожалуйста?
Алиса, если у вас реально пропали заказы, то это системный сбой и вам необходимо связаться с тех поддержкой. Как это сделать и как найти живых людей на Алиэкспресс читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Так же проверьте, в тот ли вы зашли аккаунт, всякое бывает, может зашли через соц сеть или другим образом, что попали в другой свой аккаунт.
Николай, обязательно проверьте сначала, не вернулись ли деньги назад? Если нет, то попробуйте написать продавцу, посмотрите так же в удаленных заказах, попробуйте почистить кэш в браузере. Если ничего не помогает, заказа нет, а деньги списались, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут.
Сергей, смотря какую доставку вы выбрали на Алиэкспресс, если курьерскую, то вам должны позвонить, если на почту, то или позвонить, или уведомление в ящик.
Но без указания адреса трудно сказать, отдадут ли вам вообще посылку. Отслеживайте свою посылку по трек номеру на Алиэкспресс и когда будет показано, что она пришла, идите на почту и пытайтесь получить.
Если не выдадут, то открывайте спор на Алиэкспресс и указывайте причину "не удалось получить" и вам вернут деньги.
1980, если товар не приходит в срок, нужно открывать спор на Алиэкспресс как описано тут, чтобы вам вернули деньги.
Добрый день, заказал товар 5 декабря 2020 года, трек номер на сайте али не отслеживается, только на сторонних сайтах (смотрю на сайте 17track.net трек номер LDESD5512474711YQ) 22-го пришла в РФ, 26-го начата таможенная чистка, 1 января тоже самое, 6 янв тоже самое "начата таможенная чистка" теперь информация не меняется, две недели уже нет инф об отслеживании. Продавец на письма отвечает, все обещает выяснить что с заказом но безуспешно. Я думаю что посылка потеряна в пути, так как другие заказы с других магазинов получаю своевременно, максимум 3 недели. Хочу открыть спор "Только возврат" но до закрытия заказа еще 32 дня, и в данных о заказе есть такая строчка "Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-02-19 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа." Могу ли я не дожидаться 19 февраля и начать спорить продавцом?
Владимир, вы можете открыть спор на Алиэкспресс заранее, но это не лучший вариант, так вероятность его проиграть обратно пропорциональна оставшемуся времени. К тому же за месяц заказ может вполне прийти, так часто бывает даже при не отслеживаемом треке, просто на таможне забыли отметить прохождение товара в компьютер 😉
Спасибо за оперативный ответ, тогда не буду спешить с диспутом. Придется надеяться и ждать. Не совсем пойму, что значит на таможне забыли отметить прохождение товара в компьютер? Есть ли способ напомнить им что посылочка чуть задержалась и как то их ускорить? Что делать в этом случае, просто ждать и верить в чудо)))?
Владимир, у меня такое бывало не раз, даже спор выигрывал и деньги возвращали и она после этого буквально через несколько дней приходила. Пути почты неисповедимы.
В любом случае, даже если вы откроете спор, деньги вернуться вам не моментально, еще месяц минимум промурыжат. А сейчас на споры стали жаловаться, часто необоснованно проигрывают, Алиэкспресс стал наводнен российскими продавцами и обмана стало еще больше. Так что лучше не рисковать.
продавец сейчас ответил "посылка заказа была перехвачена на Московской таможне и еще не прошла проверку, поэтому никакой логистической информации не обновляется" Спасибо Вам за совет, набрался терпения, что поделать, буду ждать. Спор пока открывать не буду, жалко будет если проиграю, потеряю деньги и не получу заказ. Не подскажете может как-то можно связаться с таможней, именно с этим отделом где сканируют посылки, чтобы как то повлиять на доставку? Доставка логистической компанией Сдек. Сегодня с ними общался, сказали что может затерся штрих-код и посылка не может быть отсканирована
Сергей, в первую очередь нужно убедиться, что у вас и там и там Алиэкспресс подключен к одному аккаунту.
Так же вы можете попробовать сбросить кэш приложении Алиэкспресс как описано тут.
Дина, чтобы найти свой заказ, вам нужно попасть в свой личный кабинет на Алиэкспресс в тот аккаунт, через который вы делали покупку.
Иногда покупатели случайно заходят на Алиэкспресс не через свой обычный логин и пароль, а через соц сеть или Apple или Google аккаунт и таким образом создают новый аккаунт.
Если вы вошли как обычно и до этого уже покупали, и ваш заказ исчез, то в этом случает нужно разбираться с тех поддержкой Алиэкспресс. Пишите им через Вконтакте лучше, но вам нужно предоставить какие-то данные о вашем заказе и аккаунте.
Сергей, сейчас вся история заказов находится в Архивах заказов вот тут https://aliprofi.ru/links/archivazakaz но как видно там только до 2020 года включительно. Увы, программисты Алиэкспресс постоянно что-то меняют и ни с кем не советуются 🙂
Так же попробуйте посмотреть в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy если в архиве нет нужно заказа.
Раньше в разделе "Мои заказы Алиэкспресс" раскрывался список всех заказов (и завершенных и активных).
Теперь при переходе в раздел "Активные заказы" открывается экран с текстом: "У вас нет активных заказов" (хотя в реальности у меня три оплаченных и не полученных заказа).
А при переходе в "Архив" выходит сообщение "У вас нет завершенных заказов" хотя я уже лет 10 совершаю покупки на этом сайте. Верните пожалуйста прежний вид личного кабинета!
Ксения, попробуйте воспользоваться советами из этого обсуждения про пропавшие заказы на Алиэкспресс.
Добрый день. К сожалению, бывают ситуации, когда заказы на Алиэкспресс пропадают. Но это не всегда вина Алиэкспресс, хотя бывают иногда и технические сбои. Что делать в данной ситуации?
Вот тут обсуждалось что делать, когда пропал заказа на Алиэкспресс. Сделайте все что там написано, в том порядке что описывается.
Ирина, скорее всего вышло так, что часть заказов вы оплатили под одной своей учетной записью Алиэкспресс, а другие под другой. По этой причине у покупателей иногда "пропадают заказы" на Алиэкспресс.
Вам нужно попробовать в первую очередь попробовать войти на Алиэкспресс всеми возможными способами и попробовать найти пропавшие заказы.
Если проблема не в этом, а в технической ошибке на самом Алиэкспресс (что маловероятно, но все же может быть), то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше через VK.COM
Так же обязательно посмотрите, точно ли прошла оплата заказа, чтобы не искать то, чего просто нет )) Всякое бывает...
Зарегистрировалась на Алиэкспресс, выбрала товар "Дорожная сумка" MF 906 708, оплатила 13.05 картой Мир сумму 381,8 руб. Никакой информации о продавце, о номере заказа не на Алиэкспресс получила. Что делать дальше?
Добрый день? Маруся. После регистрации на Алиэкспресс вам нужно подтвердить вашу регистрацию. Для этого вам на почту, на которую вы регистрировались, придет письмо, в котором будет ссылка для подтверждения регистрации.
После этого вам нужно перейти в личный кабинет на Алиэкспресс и перейти в раздел МОИ ЗАКАЗЫ. Там вы увидите ваш заказ и его статус.
Там же вы можете отслеживать движение посылки с Алиэкспресс. Если у вас есть еще вопросы, вы можете задать их тут.
Я Власова Ираида Николаевна, вчера создала заказ на Aliexpress и его оплатила, но потом забыла пароль на вход и создала новый пароль на и теперь не вижу свой заказ на Алиэкспресс и не могу его отследить.
Я заказала теннисную ракетку 6 звезд с длинной ручкой фирмы sinbonland стоимостью 1468, 63 руб., у меня есть чек с Алиэкспресс на эту оплату, могу предоставить.
Добрый день. Скорее всего вы не видите заказ, так как вошли не в тот аккаунт, с которого заказывали товар. Как такое могло произойти?
Все дело в том, что на Алиэкспресс можно зарегистрироваться и создать аккаунт через несколько социальных сетей, или через аккаунт в Google или Apple и порой люди заходят не замечая этого так и создавая новый аккаунт.
Поэтому вам нужно попробовать войти на Алиэкспресс разными способами (подумайте, как вы могли войти на сайт или в приложение) и попробуйте повторить вход и найти свой заказ.
Так же вот тут есть ветка на сайте, где обсуждается вопрос пропажи заказов на Алиэкспресс, там есть еще советы, которые вы можете попробовать применить.
Если у вас ничего не получится, то пишите в поддержку Алиэкспресс, как описано тут, лучше через соц сеть Вконтакте, там они отвечают намного быстрее.
Михаил, скорее всего причин в том, что на ПК вы вошли по другим своим аккаунтом. В Алиэкспресс все способы входа создают разные аккаунты: входите через телефон - один аккаунт, под email - другой, через Google - третий и так далее и все они между собой не синхронизируются никак и эти аккаунты на алиэкспресс не объединить.
Поэтому проверьте, одним ли способом и с одними ли данными вы входите на телефоне и на ПК и скорее всего проблема в этом.
Милана, чтобы найти ваши пропавшие заказы на Алиэкспресс, вам нужно войти по тем же аккаунтом, что вы и делали заказы.
Все дело в том, что если не войти в свой аккаунт на Алиэкспресс, или войти под другим, то заказов вы не увидите.
Вот тут более подробно обсуждается каким способом можно войти на Алиэкспресс и почему покупатели теряют заказы.