Зарегистрировалась на алиэкспресс и заказала экран для ipad, потом высветилось, что профиль заморожен. Я его разморозила, захожу на Aliexpress в мои заказы, а там ничего нет, ни в корзине на AliExpress заказов нет, нигде не могу найти свой заказ на AliExpress!
Скажите, вы точно оплатили заказа или вас заморозили и вы не успели оплатить? Это очень важный момент и из вашего вопроса не совсем это понятно.
Если вы оплатили заказа и продавец написал, что отправил его, то он дойдет (скорее всего) даже не смотря на то, что он пропал из-заказов.
Если вы оплатили заказ, и деньги точно списали, то обратитесь в поддержку AliExpress и предоставьте скриншоты в доказательство, что вы оплатили заказ и что из вашего личного кабинета его не видно.
Вот, как отвечает на этот вопрос официальный справочник по Aliexpress:
🔥 Самые горячие темы сегодня 🔥
Как зайти на глобальный Алиэкспресс? (46)
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс не могу заплатить! (25)
Как попасть на полную версию AliExpress с ПК 💻 и телефона 📱? (22)
У меня пропал мой аккаунт на алиэкспресс. Создала новый. Пропали мои заказы на Али. Как мне их отследить?
Здравствруйте, оплатила заказ но не вижу его в своем аккаунте, есть только оповещение о списание средств, что делать как найти заказ
Ольга, попробуйте посмотреть в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ, может быть заказ попал случайно туда. Так же это может быть технический сбой и если заказ не появится в ближайшее время, то пишите сюда в службу поддержки.
Мной 19.09.2019г. оплачен заказ № 8002437966976888. Но в моих заказах на сайте AliExpress этот заказ не отображается. Почему мой оплаченный заказ не отображается в моих заказах?
Та же проблема, что это за сайт такой - высветились старые заказы пропали новые! Как долго ждать? Магазин хоть и 6 лет с хорошей репутацией - но после оплаты перестал отвечать на сообщения, еще и оплата ушла в Лондон... Вообще непонятно
Анна, сейчас на AliExpress бывают глюки, так как сайт масштабно перерабатывается, если у вас ничего не восстановится, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/to
У меня та же проблема,полученные заказы показывает,а новый оплаченный нет,а я не успела заскринить свой трек отслеживания.Что делать?
Татьяна, подождите какое то время, если заказа не появится, и его нет в удаленных и отмененных заказах, то пишите по ссылке перед вашим вопросом.
Оплатила заказ, в «Мои заказы» он не отображается. Как получить трек для отслеживания и почему я не вижу свой заказ? Продавец на сообщения не отвечает.
Оксана, посмотрите в УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ, нет ли там вашего заказа? Если его там нет, и заказ не появится через день, а продавец не будет отвечать, то пишите в службу арбитража сюда https://aliprofi.ru/links/q3
Возможно, что заказ отменился и деньги скоро вернуться вам назад. Поэтому стоит подождать хотя бы сутки.
05.11.2019 оплатила заказ (подтвержден выпиской банка), но он исчез из аккаунта.Номера заказа нет, не успела записать,в удаленных нет, ваша ссылка на службу арбитража не работает. Где искать деньги?
Татьяна, напишите продавцу, если он не отвечает, то жалуйтесь сюда в поддержку.
P.S. Ссылка может не туда перебрасывать, если вы заходите с телефона и у вас там стоит приложение AliExpress, войдите через браузер.
6.11.2019 оплатил Заказ № 8005477275232747 в магазине Swaymall Stor. Деньги списались со счёта и ушли. В заказах он теперь не отображается.
Где искать свой заказ и деньги!?
Андрей, пишите в поддержку по ссылке выше вашего вопроса.
На распродаже AliExpress 11.11 оплачены заказы №8005691968804226, №8005691968784226, №8005691968764226, №8005691968714226, №8005691968694226, №8005691968674226, №8005685336674226.
Деньги списаны с банковской карты. В заказах не отображается. Как решить проблему и где искать свои заказы и деньги???
Ирина, если заказы не появятся в ближайшее время, то вам нужно перейти в этот раздел и написать жалобу.
Более подробно как это сделать читайте в этой инструкции на Aliexpress.
Заказала и оплатила заказ 1.12.19г, проходит месяц а заказа нет, продавец не отвечает, как быть?
№8007333594583058
Светлана, если заказ пропал из личного кабинета, а другие заказы на месте, то посмотрите сначала в удаленных, если и там нет, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/to
Сделала несколько заказов после нового года прошло около двух недель а в моих заказах только старые заказы а где новые номеров заказов я не помню сделала 5-6 заказов как теперь быть???
Елена, выше вашего вопроса есть ответ, там ссылка на страницу жалоб, пишите туда.
У меня такая же проблема с исчезновением заказа. По вашей ссылке невозможно написать претензию потому что там автоматически идет отсылка в раздел "мои заказы", а заказа-то потерянного там нет
Светлана, напишите вот в этот раздел https://aliprofi.ru/links/v4
это единственный раздел, который подходит хоть как-то для решения этой проблемы.
Так же в рабочие часы можно попробовать вызвать живого человека в чате службы поддержки.
Здравствуйте. Почему нет посылки, срок доставки уже закончился. Заказ отправлен 7 января, а должен прийти 26 января, а уже 5 февраля??? Почему нет заказа с Aliexpress? Что делать?
Игорь, если ваш товар задерживается или еще хуже не дошел до вас, то открывайте спор пока не поздно, обычно это нужно делать за три дня до того, как закончится защита заказа.
В споре выберете пункт, что посылка не пришла, а срок истек и запросите возврат денег. После рассмотрения спора вам вернут деньги.
нажимаю мои заказы показывает регистрацию фирмы деньги списались в карзине заказа нет
Олег, можно подробнее и попонятнее что произошло?
Здравствуйте! заказал камеру заднего вида без регистрации оплатил на Aliexpress, продавец отправил товар, у меня сломался телефон и вся информация потерялась! потом зарегистрировался, а товар найти не могу! подскажите как быть?
Анатолий, а могли бы вы уточнить, как вам удалось купить без регистрации? Вы не вводили на сайте свой номер телефона, или емайл, или какие-то еще данные? Может вы заходили через социальную суть?
Все такие сложные вопросы можно решить только через чат с поддержкой на AliExpress https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Нужно вызывать живого оператора и просить его помочь, но вам нужны какие-то доказательства того, что вы заказали товар.
Так же попробуйте вот эту страницу восстановления, может быть у вас получится восстановить свой старый аккаунт через нее.
Добрый день! 2 недели назад я сделала заказ на алиэкспресс, оплатила его. Сегодня зашла в личный кабинет AliExpress, чтобы отследить, а его нигде нет...
Техподдержка Ева не понимает мою проблему и все время спрашивает со своего ли аккаунта я заказала.. Подскажите что делать, пожалуйста?
Алиса, если у вас реально пропали заказы, то это системный сбой и вам необходимо связаться с тех поддержкой. Как это сделать и как найти живых людей на AliExpress читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Так же проверьте, в тот ли вы зашли аккаунт, всякое бывает, может зашли через соц сеть или другим образом, что попали в другой свой аккаунт.
27.10.2020 г. в 09:09 (время московское) было снято с карты 618,5 рублей за заказ ваттметр переменного тока 260 вольт 20 ампер. Заказ найти не могу. Помогите найти.
Николай, обязательно проверьте сначала, не вернулись ли деньги назад? Если нет, то попробуйте написать продавцу, посмотрите так же в удаленных заказах, попробуйте почистить кэш в браузере. Если ничего не помогает, заказа нет, а деньги списались, то пишите в службу поддержки AliExpress как описано тут.
Добрый день! Заказал через Али экспресс первый раз. При вводе адреса набрал только улицу, дом почему то не удалось ввести. Как я узнаю, что заказ доставлен и как мне его забрать.
Сергей, смотря какую доставку вы выбрали на AliExpress, если курьерскую, то вам должны позвонить, если на почту, то или позвонить, или уведомление в ящик.
Но без указания адреса трудно сказать, отдадут ли вам вообще посылку. Отслеживайте свою посылку по трек номеру на AliExpress и когда будет показано, что она пришла, идите на почту и пытайтесь получить.
Если не выдадут, то открывайте спор на AliExpress и указывайте причину "не удалось получить" и вам вернут деньги.
Здравствуйте! Не могу найти свой заказ аккумулятор для телефона. Оплатила по карте 546940******7986 284,79 рублей. Возврата денег не было. Заказала указав город и индекс почты. В личном кабинете нет. По карте нашлась учетная запись vk_6*******@aliexpress.com
Добрый день. Судя по всему вы вошли на AliExpress через Вконтакте и сделали заказа, проверьте, такое бывает часто, что человек случайно авторизуется через другой аккаунт, а потом не может найти в основном свой заказ.
заказала чехол для телефона еще 4 сентября. но товара так и нет
1980, если товар не приходит в срок, нужно открывать спор на AliExpress как описано тут, чтобы вам вернули деньги.
Добрый день, заказал товар 5 декабря 2020 года, трек номер на сайте али не отслеживается, только на сторонних сайтах (смотрю на сайте 17track.net трек номер LDESD5512474711YQ) 22-го пришла в РФ, 26-го начата таможенная чистка, 1 января тоже самое, 6 янв тоже самое "начата таможенная чистка" теперь информация не меняется, две недели уже нет инф об отслеживании. Продавец на письма отвечает, все обещает выяснить что с заказом но безуспешно. Я думаю что посылка потеряна в пути, так как другие заказы с других магазинов получаю своевременно, максимум 3 недели. Хочу открыть спор "Только возврат" но до закрытия заказа еще 32 дня, и в данных о заказе есть такая строчка "Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-02-19 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа." Могу ли я не дожидаться 19 февраля и начать спорить продавцом?
Владимир, вы можете открыть спор на AliExpress заранее, но это не лучший вариант, так вероятность его проиграть обратно пропорциональна оставшемуся времени. К тому же за месяц заказ может вполне прийти, так часто бывает даже при не отслеживаемом треке, просто на таможне забыли отметить прохождение товара в компьютер 😉
Спасибо за оперативный ответ, тогда не буду спешить с диспутом. Придется надеяться и ждать. Не совсем пойму, что значит на таможне забыли отметить прохождение товара в компьютер? Есть ли способ напомнить им что посылочка чуть задержалась и как то их ускорить? Что делать в этом случае, просто ждать и верить в чудо)))?
Владимир, у меня такое бывало не раз, даже спор выигрывал и деньги возвращали и она после этого буквально через несколько дней приходила. Пути почты неисповедимы.
В любом случае, даже если вы откроете спор, деньги вернуться вам не моментально, еще месяц минимум промурыжат. А сейчас на споры стали жаловаться, часто необоснованно проигрывают, AliExpress стал наводнен российскими продавцами и обмана стало еще больше. Так что лучше не рисковать.
Продавец сейчас ответил "посылка заказа была перехвачена на Московской таможне и еще не прошла проверку, поэтому никакой логистической информации не обновляется".
Спасибо Вам за совет, набрался терпения, что поделать, буду ждать. Спор пока открывать не буду, жалко будет если проиграю, потеряю деньги и не получу заказ.
Не подскажете, может как-то можно связаться с таможней, именно с этим отделом, где сканируют посылки, чтобы как то повлиять на доставку?
Доставка логистической компанией Сдек. Сегодня с ними общался, сказали что может затереться штрих-код и посылка не может быть отсканированы.
Владимир, в интернете есть сайт таможни и горячая линия AliExpress, можете попробовать.
В ФТС в настоящее время работают телефоны информационной поддержки:
- Справочной службы - +7(499)449-77-71.
- Доверия - +7(499)449-79-97.
после перехода с IOSa на андройд не вижу заказы сделанные раннее...
Игорь, значит вы вошли в другой аккаунт, проверьте в настройках. Такое бывает, порой человек непроизвольно создает новый аккаунт, используя аккаунт Google или Apple.
Заказанный товар на сайте виден в разделе ОЖИДАЕТСЯ ОТПРАВКА, а в мобильном приложении в этом разделе НЕТ ЗАКАЗА
Сергей, в первую очередь нужно убедиться, что у вас и там и там AliExpress подключен к одному аккаунту.
Так же вы можете попробовать сбросить кэш приложении AliExpress как описано тут.
Здравствуйте, 5 октября сделала заказ на сумму 1674 рубля
не через приложение, теперь не могу его найти, на почту тоже ничего не приходит. Как быть? Придёт ли заказ?
Дина, чтобы найти свой заказ, вам нужно попасть в свой личный кабинет на AliExpress в тот аккаунт, через который вы делали покупку.
Иногда покупатели случайно заходят на AliExpress не через свой обычный логин и пароль, а через соц сеть или Apple или Google аккаунт и таким образом создают новый аккаунт.
Если вы вошли как обычно и до этого уже покупали, и ваш заказ исчез, то в этом случает нужно разбираться с тех поддержкой AliExpress. Пишите им через Вконтакте лучше, но вам нужно предоставить какие-то данные о вашем заказе и аккаунте.
Из поля МОИ ЗАКАЗЫ стало невозможно найти ранее купленное для повторения покупки. Как справиться с пропажей «строки поиска»? До обновления достаточно было завести ключевые слова, и в ранее купленном можно было найти свой заказ. Х Е Л П.
Сергей, сейчас вся история заказов находится в Архивах заказов вот тут https://aliprofi.ru/links/archivazakaz но как видно там только до 2020 года включительно. Увы, программисты AliExpress постоянно что-то меняют и ни с кем не советуются 🙂
Так же попробуйте посмотреть в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy если в архиве нет нужно заказа.
Раньше в разделе "Мои заказы AliExpress" раскрывался список всех заказов (и завершенных и активных).
Теперь при переходе в раздел "Активные заказы" открывается экран с текстом: "У вас нет активных заказов" (хотя в реальности у меня три оплаченных и не полученных заказа).
А при переходе в "Архив" выходит сообщение "У вас нет завершенных заказов" хотя я уже лет 10 совершаю покупки на этом сайте. Верните пожалуйста прежний вид личного кабинета!
Заказ оплачен, но не вижу его в списке заказов. Что делать?
Ксения, попробуйте воспользоваться советами из этого обсуждения про пропавшие заказы на AliExpress.
Сняли деньги за заказ Aliexpress, а в моих покупках заказа нет! 1 августа оплатила заказ, деньги сняли. Товара в "моих заказах" нет. Номера заказа тоже нет. Остался проверочный код, который действует в течении 15 минут, что мне делать?
Добрый день. К сожалению, бывают ситуации, когда заказы на AliExpress пропадают. Но это не всегда вина AliExpress, хотя бывают иногда и технические сбои. Что делать в данной ситуации?
Вот тут обсуждалось что делать, когда пропал заказа на AliExpress. Сделайте все что там написано, в том порядке что описывается.
Сделала и оплатила несколько (4) заказов, 5 и 11 октября. Когда вошла на свою страницу, обнаружила только один сформированный заказ от 11 октября. Продавцов не помню, как узнать, куда ушли мои деньги? Как найти мои заказы на AliExpress?
Ирина, скорее всего вышло так, что часть заказов вы оплатили под одной своей учетной записью AliExpress, а другие под другой. По этой причине у покупателей иногда "пропадают заказы" на AliExpress.
Вам нужно попробовать в первую очередь попробовать войти на AliExpress всеми возможными способами и попробовать найти пропавшие заказы.
Если проблема не в этом, а в технической ошибке на самом AliExpress (что маловероятно, но все же может быть), то нужно писать в поддержку AliExpress как описано тут, лучше через VK.COM
Так же обязательно посмотрите, точно ли прошла оплата заказа, чтобы не искать то, чего просто нет )) Всякое бывает...
Зарегистрировалась на AliExpress, выбрала товар "Дорожная сумка" MF 906 708, оплатила 13.05 картой Мир сумму 381,8 руб. Никакой информации о продавце, о номере заказа не на AliExpress получила. Что делать дальше?
Добрый день? Маруся. После регистрации на AliExpress вам нужно подтвердить вашу регистрацию. Для этого вам на почту, на которую вы регистрировались, придет письмо, в котором будет ссылка для подтверждения регистрации.
После этого вам нужно перейти в личный кабинет на AliExpress и перейти в раздел МОИ ЗАКАЗЫ. Там вы увидите ваш заказ и его статус.
Там же вы можете отслеживать движение посылки с AliExpress. Если у вас есть еще вопросы, вы можете задать их тут.
Я Власова Ираида Николаевна, вчера создала заказ на Aliexpress и его оплатила, но потом забыла пароль на вход и создала новый пароль на и теперь не вижу свой заказ на AliExpress и не могу его отследить.
Я заказала теннисную ракетку 6 звезд с длинной ручкой фирмы sinbonland стоимостью 1468, 63 руб., у меня есть чек с AliExpress на эту оплату, могу предоставить.
Добрый день. Скорее всего вы не видите заказ, так как вошли не в тот аккаунт, с которого заказывали товар. Как такое могло произойти?
Все дело в том, что на AliExpress можно зарегистрироваться и создать аккаунт через несколько социальных сетей, или через аккаунт в Google или Apple и порой люди заходят не замечая этого так и создавая новый аккаунт.
Поэтому вам нужно попробовать войти на AliExpress разными способами (подумайте, как вы могли войти на сайт или в приложение) и попробуйте повторить вход и найти свой заказ.
Так же вот тут есть ветка на сайте, где обсуждается вопрос пропажи заказов на AliExpress, там есть еще советы, которые вы можете попробовать применить.
Если у вас ничего не получится, то пишите в поддержку AliExpress, как описано тут, лучше через соц сеть Вконтакте, там они отвечают намного быстрее.
Заказ был сделан с мобильной версии сайта. При проверке заказа на ПК - AliExpress выдает, что действующих заказов нет. По факту срок заказа истекает через 10 дней.
Михаил, скорее всего причин в том, что на ПК вы вошли по другим своим аккаунтом. В AliExpress все способы входа создают разные аккаунты: входите через телефон - один аккаунт, под email - другой, через Google - третий и так далее и все они между собой не синхронизируются никак и эти аккаунты на алиэкспресс не объединить.
Поэтому проверьте, одним ли способом и с одними ли данными вы входите на телефоне и на ПК и скорее всего проблема в этом.
Здравствуйте, во время перезагрузки «Али» у меня не загружалась страница, я, не понимая в чём дело, удалила и заново скачала «Али», но это также не помогло, через день всё заработало, я вошла в аккаунт, но текущие заказы не отображались, и даже спустя сутки, как это исправить?
Милана, чтобы найти ваши пропавшие заказы на AliExpress, вам нужно войти по тем же аккаунтом, что вы и делали заказы.
Все дело в том, что если не войти в свой аккаунт на AliExpress, или войти под другим, то заказов вы не увидите.
Вот тут более подробно обсуждается каким способом можно войти на AliExpress и почему покупатели теряют заказы.
