Заказал товар на Aliexpress он отслеживался месяц пока был в Китае, а потом перестал отслеживаться. Писал продавцу на Али, он ответил что товар доехал до места, а мне  на почте говорят, что его нету и это длится уже 2-ю неделю. Почему перестала отслеживаться посылка с Алиэкспресс и как мне дальше действовать?


Всего ответов:
9

Добрый день. Ваша ситуация достаточно частая, посылка теряется в дороге и продавец тут ничего поделать не может, он просто отправил посылку.

А таких ситуация есть лишь одно решение: когда срок доставки подойдет к концу (обычно приходит письмо с Алиэкспресс) вам нужно открыть спор на Алиэкспресс.

В споре нужно выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее, что трек не отслеживается и посылка не пришла.

Также вы можете попросить продавца продлить срок доставки, если у вас еще есть надежда, что посылка придет. Это позволит пока не открывать спор и дождаться товар. Но если он все же не придет и спустя дополнительное время, то нужно обязательно открывать спор.

Вот, что говорится в официальных инструкциях:

Что делать, если посылка с Алиэкспресс перестала отслеживаться?

По решению спора вам вернут деньги обратно на карту. У вас есть еще вопросы?

-1 +1 -1

приветствую карта газпром до 11.20 чтс делать

0 +1 -1

ATAMAN1, вам нужно в банке поменять карту. Если вы открыли спор и на эту карту должен прийти возврат средств, то уведомите об этой ситуации банк, так как Алиэкспресс возвращает только на ту карту, с которой был произведен платеж, как описано тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet

0 +1 -1

Посылка перестала отслеживаться с Aliexpress вот трек LD112190327CN

0 +1 -1

Оксана, судя по треку, ваша посылка вышла из Китая и теперь плывет или летит в следующий пункт в Европе или где-то еще, как прибудет, так начнет отслеживаться, вы рано начали переживать..

0 +1 -1

RM423480805HK

Почта России утверждает что посылки нет! А продавец - что посылка уже в России. Кто лжет?

0 +1 -1

BeeKENT, смотрите отслеживание на самом Алиэкспресс, так как на основании их данных будет решаться, вернут вам деньги или нет, если посылка не придет.

0 +1 -1

Здравствуйте. Заказывал в начале марта посылку. На первых порах все было вроде нормально, трек на Алиэкспресс отслеживался. Но после того, как она приехала в распределительный центр в моем регионе, трек вообще не меняется уже больше 2-х недель.

Писал продавцу, просил узнать, где посылка, но он не отвечает. Я связался с работниками моего почтового отделения, и попросил их связаться с этим центром. Они связались с ними, и те ответили, что моя посылка к ним не пришла. А то, что на треке отслеживается - это накладная.

Я решил еще подождать. День назад уже прошел срок доставки. Сегодня я попытался открыть спор на Алиэкспресс, но не получилось. Пишет:

"Не можем обработать возврат прямо сейчас. Обновилась информация о доставке. Если вы не получите заказ до 2023-05-12 04:18:52, запросите возврат денег."

Подскажите пожалуйста, что я могу сделать? Я смогу открыть спор на Алиэкспресс, и закроют ли его в мою пользу, если по треку показывает, что посылка в РФ?

0 +1 -1

Pascal, то что трек перестает отслеживаться на Алиэкспресс, к сожалению, происходит достаточно часто, когда продавец экономит на доставке. А может банально посылка потерялась, но это будет известно лишь позже.

То что вы не можете открыть сейчас спор сейчас, это потому что вам продлили срок защиты покупателя Алиэкспресс в надежде, что посылка может быть еще придет.

Поэтому вам нужно подождать до указанной даты (12 мая) и если товар не придет, то сможете открыть спор.

0 +1 -1
Ваш ответ

4 + 18 =


Загрузить фото Подписать на ответ