Не могу открыть спор на алиэкспресс

Купил видеокамеру, не включается. Открыть спор можно только после загрузки доказательств, а они не загружаются, что делать. Никакой другой поддержки покупателя здесь нет.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

4 ответ
Али Профи Админ. ответил(а) 8 месяцев назад

Если файлы не загружаются (а я как понимаю вы загружаете видео), то значит что-то вы делаете не так — или размер файла слишком большой или вы используете не поддерживаемый формат. 
 
Вообще для начала вам лучше связаться с продавцом и рассказать о проблеме и обсудить, как вы будуте решать проблему.
 
Если вы напишите больше информации, то мне легче будет вам помочь. В отношении службы поддержки, то официальная поддержка находится по ссылке чуть выше этой записи.

Али Профи Админ. ответил(а) 8 месяцев назад

Вот как раз вчера помогал женщине по этому вопросу, и тоже оказалась проблема с тем, что файлы были слишком большого размера. Когда уменьшила — все загрузилось.

Вот правила для загрузки файлов:

 

Для загрузки фото

 

You can only upload 3 files in total (Можно закачать не больше 3 фото). Each file cannot exceed 2MB (Размер одного фото не должен превышать 2 мегабайта). Supports JPG, JPEG, PNG (Поддерживаются только эти форматы)

 

Для загрузки видео

 

Вы можете загрузить только одно видео размером до 500 МБ за раз. Допустимые форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Валера ответил(а) 1 месяц назад

Здравствуйте у меня на АлиЭкспресс заканчивается срок защиты но я не могу открыть спор потому что пишется ошибка при доставке Это означает что со мной не могут связаться но я узнавал заказа нет даже в моей стране что делать? номер заказа RB585970109SG Спасибо.

Али Профи Админ. ответил(а) 1 месяц назад

Валера, я вам ответил тут https://aliprofi.ru/help/pochemu-ne-mogu-otkryt-spor-na-alijekspress/

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

15 + 2 =

Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже
VK
OK
MR
GP



На сайте статья опубликована 12.02.2018 © Автор:

Али Профи ЕПН

Как открыть спор в алиэкспресс если прошло 60 дней... Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени. Не знаете, как открыть спор в алиэкспрес...
Как отследить посылку из алиэкспресс в украину?... Заказала себе на алиэкспресс платье, но что-то долго не приходит, как можно отследить посылку из алиэкспресс в Украину? Что-то сам сайт алиэкспресс ни...
Чем отличается aliexpress от alibaba?... Не могу понять, чем отличается aliexpress от alibaba, ведь как я понял это все одна контора? Где лучше покупать, там или там?...