Здравствуйте! Продавец продлил защиту покупателя на Алиэкспресс на 30 дней. Я с этим не согласен. Хотел открыть спор на Алиэкспресс.

Не могу открыть спор на алиэкспресс, спор не открывается по причине того, что кнопка "отправить" отсутствует, а вместо кнопки текст:

"По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 05-20, откройте спор, и мы поможем найти решение."

Если продавец будет постоянно продлевать защиту покупателя без каких либо на то причин, то я никогда не смогу открыть спор.

Вопрос: как можно открыть на Алиэкспресс диспут если товар не пришел, а кнопка "отправить" отсутствует?


Не могу открыть спор на Aliexpress, кнопка не активна!


Всего ответов:
131

В официальной справке Алиэкспресс говорится от причинах, по которым покупатель не может открыть спор:

Часто задаваемые вопросы
Почему мне не удается открыть спор на Aliexpress?

Как видно из справки, первый пункт - это ваш случай (как и многих других покупателей, которые не могут открыть спор раньше времени).

Но есть небольшой секрет, как быть в такой ситуации. Вам нужно на время отключить интернет, выбрать нужные опции, а потом его включить.

Подробнее о том, как это сделать смотрите на видео под вашим вопросом.

Учтите, если посылка отслеживается, и видно, что она вот вот придет к вам, спор вы скорее всего не выиграете. Открывать спор на Aliexpress нужно в том случает, если трек не отслеживается или если по треку видно, что посылка НАДОЛГО зависла в пути.

Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь на Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...

Почему AliExpress не дает открыть спор? Вот что пишет продавец:

Согласно информации о доставке, посылка была отправлена продавцом и в настоящее время находится в пути. Спасибо за ваше терпение в ожидании международной посылки. Так как ваша посылка все еще находится в защитном времени, и ваш заказ будет защищен AliExpress, вам будет возвращено, если вы не получите посылку, когда защита покупки заканчивается.

Аннушка, Вам пишут, что вы не можете открыть спор на алиэкспресс, так как посылка еще в пути и скор защиты не истек.

Спор нужно открывать не ранее чем за три для до окончания срока.

Обычно в это время приходит письмо с алиэкспресс предупреждая вас, что скор сделки заканчивается, так что просто ждите и потом заново откройте спор, если товар не придет.

В критическом случае пишите сюда в поддержку Алиэкспресс как описано тут.

Получил некачественный товар с Aliexpress и не могу открыть спор!

Получил некачественный мультиметр. Продавец предлагает поставить видео. Видео на Алиэкспресс не загружается. Я ему отослал много фотографий с показаниями прибора. Это его обратно не устроило.

Хотел открыть спор — спор не открывается, номер заказа 8013928217513119 сумма заказа 709.35 рублей идут одни отписки. Как быть? А тут все заказы исчезли, всё пропало — это что сделано специально, что бы всю информацию уничтожить? Что делать как быть?

Добрый день, Сергей. Видео могло не загружаться, если вы использовали неправильный формат или оно превышало допустимый размер. Если это так, то его нужно перед этим было сконвертировать. Вот тут есть видео, как загрузить видео запись к спору на Aliexpress.
 
Если не открывается спор на Алиэкспресс, то значит прошло много времени после подтверждения товара (более 15 дней) или слишком мало после отправки (что в вашем случае вряд ли)
 
В отношении пропажи заказов, то это может быть причиной частичной блокировки по жалобе продавца (если вы его сильно достали, то он может пожаловаться)
 
Если ничего не изменится, то пишите в чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Все здравствуйте,по истечению защиты покупателя открыл спор о вазврате денежных средств,продовец увелял что отправил но спор закрыт в мою пользу через 5 дней пришел товар после спора,теперь китаец требует возврать деньг и грозит заблокировать аккаунт что будет если не вернуть деньги так как срок защиты 90 прошел

Алекс, такие ситуации бывают, и тут часто виноват не продавец, а почта, которая не может доставить товар вовремя.
 
Конечно, вы можете не вернуть деньги за товар, и он вас не заблокирует (хотя вероятность есть, так как он может подать жалобу, если по треку видно, что вы получили товар)
 
Есть простой способ вернуть деньги на Алиэкспресс: купить опять этот же товар и потом подтвердить, что получили, а продавцу нужно сказать, чтобы не отправлял его.
 
В вашей ситуации больше вопрос в вашей честности и порядочности, продавец потерял деньги и его можно понять.

Мы согласовались с продавцом о возврате денежных средств.

Подпишитесь на канал в Телеграм 👉🏻Промокоды Алиэкспресс👈🏻 и получайте скидки каждый день👌🏼

Скажите пожалуйста почему спор до сих пор не закрыт, хотя уже привлекался алиэкспресс продлила время до 24 ноября а сегодня уже 25 ни привета ни ответа.

sasha1001, если вы обострили спор, то Алиэкспресс обязательно примет решение. Но так как сейчас распродажа и заказов увеличилось на порядок, а споры разбирают в ручную, то они просто не успевают. Такая задержка всегда на распродаже, увы, в этом минус покупать в это время. Ждите, тут ничего больше не сделать. Если все затянется, то пишите  в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут.

Невозможно пообщаться с поддержкой она просто отсутствует только одна ева заходишь онлай чат там то же ева на вопросы поставленые зависает или не отвечает как быть

sasha1001, пробуйте им писать в социальную сеть, сейчас распродажа и поддержка перегружена.

Здравствуйте скажите у в течение года не набрались баллы на Алиэкспресс золотой уровень 254 балла уже год стоит не изменяется хотя у меня за год около 50-60 посылок выкупил

sasha1001, на Алиэкспресс такая система, что нужно покупки делать постоянно для рейтинга, они копятся, но со временем и сгорают, если дальше покупки не делаются.
 
Вот тут можете почитать про рейтинги покупателей инструкция https://aliprofi.ru/links/reitingpokupateley

Здравствуйте. Мой 10-значный трек ни на одном из сайтов не отслеживается с самого начала уже более месяца.

Продавец извинился и написал что их логистическая компания не может отследить мою посылку и считает что она затерялась.

Сначала продавец предложил открыть спор на каких то странных его условиях и потом предлагал неоднократно заново отослать посылку стоимостью 1980р.

Написал ему что буду ждать окончания защиты, а потом открою диспут. Но потом узнал, что с такими треками связана компания Super Ligtspeed International Logistics и на сайте 17track.24 обозначено, что моя посылка в пути 31 день и даже указано приблизительно доставка в Россию.

На сайте компании СДЭК - накладная оформлена, ждём прибытия груза. Максимальный срок доставки и срок защиты с одной датой.

При открытии спора не знаю какое доказательство имеет предъявление скриншота, если видно что он не отслеживается и при этом на снимке нет даты и времени.

Анатолий, все все делаете правильно, нужно ждать окончания срока доставки, и если посылка все же не придет, нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут.
 
При споре вам нужно выбрать будет ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и далее "Нет информации об отслеживании". 
 
В пояснениях нужно просто коротко написать, что посылка не пришла и не отслеживается, никаких скринов прикладывать не нужно, поддержка Алиэкспресс сама прекрасно увидит в своем сервисе отслеживании посылок, что посылка не отслеживается.

Большое спасибо за поддержку.Буду следовать вашим советам.Сам пока есть время ко конца моей защиты,пополняю свои знания подсказками профессионалов.Обязательно ещё раз обращусь к Вам за советом .когда начнётся диспут.

Здравствуйте хотелось бы узнать.как такое возможно. Где то прочитал, что один из покупателей сделал заказ.Товар долго не доставлялся.

И продавец как один из вариантов предложил:Можете ли вы заплатить нам 0,1 $ и выбрать стандартную доставку AliExpress, тогда мы можем повторно отправить вам со склада в России. Спасибо.https://www.aliexpress.com/item/1005001287016829.html.

Покупатель принял предложение продавца и заплатил эту сумму в надежде, что товар доставят быстрее. Но товар так и не пришёл.

Был открыт спор который дошёл до обострения. В результате продавец согласился вернуть стоимость товара, но теперь при каких то обстоятельствах он уже стоил всего 0,1$.ALI -приняла сторону продавца.

И как написал покупатель, ничего он с этим поделать не смог. Афёра мошенника удалась на славу?

Анатолий, история, как видится, неправильно интерпретирована. Открывать спор всегда нужно по каждому товару в отдельности. В случае этого покупателя он отрыл спор не по проблемному товару, а открыл спор за дополнительную плату в 1 цент, которую оплатил как товар. На что открывал спор, то и вернули.

Большое спасибо вам за ответ. Если правильно я понял, то произошёл возврат 1 цента, якобы за то что товар не был доставлен в срок (или вообще не пришёл) и хотя продавец уверял что он быстрее дойдёт.

К большому сожалению я сейчас не могу найти этот комментарий. Возможно было продолжение этого диспута о возврате средств за не пришедший товар о котором покупатель умалчивал.

Я написал это к тому, что после 2-месяцев всяких отговорок и предложений которые я отклонял-мне недавно поступило такое же предложение.

Мне непонятна их китайская логика, на что он надеется и чего хочет в конце концов достичь своими предложениями.Не успел оформить накладную и уже пишет что порты закрыты, спустя два дня что посылка потерялась (трек номер не отслеживался).

И тут же предлагает открыть спор по личной причине что мне товар не нужен и его надо отослать назад то давай этот товар вышлем не из Китая, а из России и тд.

Всё это мне кажется подозрительным.Я ему ещё раз откровенно написал что открою спор по окончании защиты!

Анатолий, тут логика проста: открывать спор нужно на каждый товар отдельно. Тот покупатель по сути сделал две покупки: 

  1. Заплатил за основной товар
  2. Заплатил 1 цент за смену доставки

 
И как я понял, он открыл спор по второй позиции, а не по первой. Подозреваю, что продавец уговорил его первую позицию закрыть (подтвердить получение или отменить) и потом уже не мог отрыть по ней спор, а только за позицию в 1 цент.
 
Да, это все обман и логика тут очень понятна: продавцы (китайские, или российские) - это обычные люди, обычные коммерсанты, для которых главно ДЕНЬГИ, они занимаются бизнесом, и не нужно быть наивным, что они будет с вами принципиально честны. С чего вдруг?
 
Это как на рынке, вы идете покупать яблоки и морально готовы, что могут и обвесить, для них это привычное дело, поэтому нужно смотреть в оба.
 
В отношении вашей ситуации, то вы правильно делаете, что ничего не предпринимаете до окончания срока доставки. Многие излишне беспокоятся, отслеживают треки, ругаются заранее с продавцом. А товар может прийти и без трек номера, и даже если он перестанет отслеживаться, такое бывало у меня не раз.
 
А принцип самый простой и действенный один: ждем срока, товар не пришел - открываем диспут и забираем деньги. Всё. Это всегда работает и редко такой спор кто проигрывает, если сам все сделает правильно.
 
Еще одна ловушка - это когда в споре продавец выставляет сумму компенсации или ноль, или намного меньше и что-то пишет, человек не думаю и не вчитываясь подтверждает, а потом плачет, что продавец его обманул, хотя сам согласился на эти условия - ВОЗВРАТ НОЛЬ и подтвердил на сайте.
 
Поэтому нужно читать правила Алиэкспресс, и думать головой и не быть слишком наивным, и будет все хорошо 🙂

Спасибо вам за ответ. Я ранее полагал, что магазины которые с большим стажем на торговой площадке и которые дорожат своей репутацией (имея высокий рейтинг от покупателей), не будут держать у себя в штате таких продавцов мошенников.

И пользуются услугами транспортных средств где трек номера отслеживаются и доставка товара укладывается в назначенные сроки.

Это первый мой заказ который потерпел фиаско- не смотря на высокий рейтинг магазина и огромное количество положительных отзывов.

Скорее всего всегда есть и во всём исключения и которые меня никак не смогли обойти. Попал в число неудачников.

Анатолий, магазин и продавец на Алиэкспресс - это одно лицо.
 
И знаете, испортить репутацию ОЧЕНЬ хорошую намного сложнее, чем новому магазину. Один плохой отзыв из 1000 - это капля в море по сравнению одного плохого отзыва из десяти.
 
Так же не всегда виноват продавец, посылку могут задержать на таможне, потерять по пути или украсть на почте.

Большое спасибо.Обязательно буду согласовывать с вами какие надо будут предпринять действия при открытии спора.Это у меня сейчас впервые,опыта в таких делах не имею и потому надеюсь на поддержку опытных профессионалов на этом сайте.

Анатолий, пишите, поможем, чем можем. Так же хорошая поддержка официальная есть от Алиэкспресс в сети Вконтакте, вот тут в этой статье про поддержку Алиэкспресс есть ссылка.

Здравствуйте. У меня вот такой вопрос. Мне не понятна роль компании SDEK, которая участвует в доставке посылки до адресата в России.

В данном случае она ожидает прибытия посылки в свой офис из Китая и потом доставить её мне. В транспортной компании, которая доставляет посылку от самого Китая и продавцом заказа написано, что является компания SDEK.

В таком случае если эта компания занимается доставкой посылок, то может она в курсе отправки её из Китая или посылка вообще не отправлялась.

Я смотрел скрины открытия спора и заметил что в правом углу обозначена схема отправки посылки и каков её статус в данный момент.

Если я открою сейчас спор чтобы взглянуть на эту схему, но не отправлять и вернуться назад - будет ли считаться, что я всё таки открыл спор? Надо ли ставить в известность продавца, что я открываю спор? Лучше его открывать за 2- дня? Если он (но не я) предложит увеличить время защиты - то я могу отказаться? А если арбитры - то лучше нет?

Анатолий, SDEK - это всего лишь служба доставки, каких много. Принцип тут простой: вы заказываете товар, выбираете способ доставки (например, SDEK), продавец передает вашу посылку этой компании, берет у нее трек и дает вам. Все, больше он не отвечает за посылку и контролировать ее не может, он отдал это на аутсорсинг транспортной компании. 
 
Поэтому вы можете на сайте SDEK отслеживать посылку и писать им в поддержку, для этого не нужно открывать спор.
 
Продлевать доставку разумно тогда, когда по треку видно, что товар уже близко (и вообще едет), если трек не отслеживается, то смысла продлевать нет.
 
Но продавец может сам продлить доставку, а вы можете открыть спор если захотите, так как продление не отменяет защиты товара. Но спор лучше открывать когда время защиты почти вышло или только что вышло.

Спасибо за объяснение по моему вопросу.Но сайте СДЕК нет никакой информации по передвижению моей посылки. Ответ на запрос один и тот же: Информация об отслеживании пока не доступна, создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя. Ждём поступления в офис СДЕК.

На других сайтах тоже самое, отследить нет возможности но статус "В пути". Задал вопрос возможно ли такое что по статусу посылка отправлена, а на самом деле её не отправляли.Мне ответили что такое возможно если продавец забронировал отправку на какой то период времени чтобы выиграть время.Я задал вопрос если забронированного времени истекло и продавец посылку так и не отправил, то изменится в таком случае статус "В пути" или нет?. Ответа не получил.

Хотел лишь узнать какой транспортной компанией и когда была отправлена посылка. И лишь на одном сайте 17track.24 значится что она отправлена из Shenzhen компанией Super Lightspeed International Logistics. Я не знаю но многие считают этот сайт фейковый -универсальный и достоверности большой нет.На других ответ один -не отслеживается и статус "В пути".

Анатолий, в таких непонятных ситуациях рецепт один: открываете спор после окончания срока защиты и все, не в вашей власти повлиять на доставку, поэтому нет смысла излишне суетится, все равно ничего не изменить в этом плане.
 
Обещали доставить в срок? Обещали. Не выполнили? Не выполнили. Возвращайте деньги, как обещали.

Спасибо за совет я так и сделаю. Я просто из любопытства, а не из переживаний этим занимаюсь. Хотел так сказать разгадать тайну затерявшихся посылок, словно как будто они исчезают в Бермудском треугольнике.

Но чем больше прочитываешь комментарии пострадавших покупателей, тем больше появляется вопросов и порою не всем можно дать чёткое объяснение. В следующий раз обращусь к вам когда открою диспут. А продавца надо оповещать или он сам узнает?

И вот сейчас продавец мне прислал сообщение.... Пожалуйста, открывайте спор по личной причине, например «мне это не нужно». мы вернем вам деньги в ближайшее время. Пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. нажмите « Открыть спор»
  2. выберите возврат товара (вам действительно не нужно возвращать его, мы отменим возврат, если они потребуют)
  3. Выберите личную причину, например «Я не нужно »
  4. мы отменим возврат, тогда вы получите возврат. Хитрый китаец рассчитывает на простачка.

Вся его писанина рассчитана на развод. Дождусь и посмотрю как он будет себя вести на диспуте. Причину же конечно буду указывать другую, как и советуют профессионалы на сайтах.

ваша посылка где-то потерялась, лучше вернем вам деньги
19:04

Анатолий, Алиэкспресс советует перед открытием спора попытаться сначала решить проблему с продавцом, но предупреждать его не обязательно перед открытием спора.

Проблема с продавцом в данном случае решается очень просто по одному рецепту: открываю спор после окончания срока защиты и все! Обещали доставить в срок? Обещали. Не выполнили? Не выполнили. Возвращайте деньги, как обещали.

Если товар был отослан, то как и полагается я дождусь положенного срока. Мы давно уже друг друга поняли. Я три раза его оповестил, что к концу срока защиты открою диспут, если посылка к этому времени не прибудет в к месту назначения.

Все остальные навязанные им мене предложения не устраивали. Посмотрю как он поведёт себя при открытия спора.

Продавец опять настаивает на открытие спора по личной причине,чтобы я отказался от заказа и тогда мне вернут денежные средства.Больше не буду ему отвечать до конца защиты.Надоел!

Прочитал что за два дня до окончания защиты должно прийти оповещение - напоминание.Вопрос куда? На мою почту письма не доходят.Или искать в моём профиле в графе сообщения на АLIEXPRESS?

Анатолий, приходят на почту, на которую зарегистрирован аккаунт в Алиэкспресс. Приходит много писем, что заказ оплачен, что он в пути, что уже на почте и так далее.
 
Но лучше в календаре на телефоне ставить напоминалку, так как почта дело подлое, в любой момент письмо может уйти в спам и вы пропустите срок.

Нет я каждый день проверяю как тают дни защиты. А вот при регистрации получился парадокс. Раньше при регистрации был указан емел. Заказы все получил и забыл про Китай.

Спустя 2-года понадобилось снова сделать заказ и снова пришлось зарегистрироваться и при этом указал мобильник.

В результате в свой профиль когда вхожу по емелу то вижу старые заказы а вот последние никак не определяются. Кода вхожу в свой профиль по мобильнику то тогда вижу их.

Пробовал добавить емел при изменении в профиле-ничего не получилось. Но в принципе для меня всё это не важно-я стараюсь контролировать ситуацию.

Это не по теме но для меня что не понятно то и интересно. При подготовке к дуэли с продавцом просматриваю и изучаю комментарии и советы как вести на диспуте. Но везде каждый консультант объясняет их по своему. Поэтому любое моё решение я хочу согласовывать здесь.

Просто продавец решил сэкономить на доставке и посылка действительно затерялась или он вообще её не отправлял.

Главное вернуть сейчас свои денежные средства и на будущее потом учитывать все нюансы при следующих заказах.

Здравствуйте.Объясните пожалуйста. До конца защиты осталось 24-дня.По истечению этого срока хотел открыть спор.

Вчера опция "Открыть спор" изменилась без моего вмешательства на опцию "Открытый спор". А в положение дел,"ожидание получения" и статус "Открытый спор". Вопрос! Как такое могло произойти, читал что диспут продавец сам открыть не может!

В сообщении он мне написал-пожалуйста откройте спор на возврат средств. Трекер по прежнему не отслеживается и посылка в пути. И в этом случае как следует мне поступать. Какое принять решение?

Куда ещё следует мне обратиться.Во первых статус "В пути" поменялся на статус "В ожидании посылки". Выходит что я сам открыл спор и ничего не предпринимаю.Потом что может из этого получиться? Как мне доказать что диспут я не открывал?Если они сами всё что хочут корректируют ,так можно подвести и к тому что я спор проиграю.УЖАС!

Анатолий, пишите в поддержку Алиэкспресс Россия в Вконтакте, ссылка есть в этой статье https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
 
Это, конечно, какой-то нонсенс, такого на моей практике не было еще. Пусть разбирается техническая поддержка.

Анатолий, если вы не хотите трепать нервы, то примите предложение продавца и заберите деньги, оно не стоит того, чтобы вести войну.
 
А как получите деньги, напишите на продавца Алиэкспресс жалобу.

Сейчас жаловаться на продавца по этому поводу я думаю смысла нет. Меня другое беспокоит. До конца защиты 24 дня, а он настойчиво в последние три дня предлагает мне открыть спор. Он торопит события и я думаю что здесь есть какой то умысел.

Хорошо я попробую сейчас принять спор и посмотреть что он там предлагает и здесь потом обо всём напишу.

Только что пришло сообщение от продавца: Если вы все еще хотите этот заказ. мы можем отправить вам повторно
Можете ли вы заплатить нам 0,1 $ и выбрать стандартную доставку AliExpress, тогда мы можем повторно отправить вам стандартную доставку AliExpress. Спасибо.

Я написал ему что мне это не надо и почему открыт спор без моего согласия. Хочу получить ответ а потом попробую зайти на площадку спора.

Здравствуйте.Сегодня зашёл по опции "Открытый спор". Но там видно что спор ещё не открыт.Диспут начнёт действовать как только я сделаю первый шаг. Нажму кнопку на выбор "Возврат только" или "Возврат товара". Никаких действий пока не предпринимал.

Вопрос такой, что может означать если: раньше была надпись Статус товара(товар отправлен) - теперь Статус продукта (ожидание получения).

Далее раньше Возможные действия( Открыть спор)-теперь Опции(Открытый спор).

И последнее раньше Статус товар отправлен(Открыть спор)-сейчас Положение дел ожидание получения(Открытый спор). Вот так вот изменились статусы.

Я не понимаю может это всё связано с новыми правилами? Диспут я хочу открыть в конце защиты, чтобы наверняка выиграть спор и чтобы мне не продлили защиту.

За разъяснениями и с жалобами на АЛИ обращаться бесполезно-робот выдаёт кучу всяких вариантов ответов. А с живым оператором связаться - это большая проблема! Надеюсь здесь получить ответ на эту головоломку.

Здравствуйте. Сегодня зашёл в свой профиль и увидел что все опции приняли первоначальный вид! Можно теперь ждать окончания срока защиты и открыть спор.

Здравствуйте.Вот какое за 15 дней до окончания защиты прислал мне продавец сообщение. (Пожалуйста, откройте спор, мы вернем вам деньги в ближайшее время, очень жаль сообщать вам, что ваша посылка уже вернулась нам, вы ее так и не получите. Так что лучше вернуть вам деньги.)

У меня такой вопрос. Допустим продавец принял моё предложение и до обострение дело не дошло. Как дальше будут разворачиваться события. В дело администрация не вмешается, но ведь она должна перечислить возврат.

Будет сообщение с её стороны мне или на этом всё закончится и мне останется только отслеживать что возврат перечислен? Не знаю как на самом деле поведёт себя продавец в реалии.

Анатолий, если продавец примем условия спор и подтвердит ваши претензии, то спор закроется в вашу пользу и начнется возврат денег, которые по правилам возвращаются в течении 3-20 дней.

Здравствуйте. Вчера на мою банковскую карту перевели денежные средства. Какие действия теперь должны быть с моей стороны. Как правильно закрыть спор и что нужно подтверждать?

Анатолий, вам ничего не нужно делать, если вам вернули деньги, то спор закрылся в вашу пользу автоматически. Ничего подтверждать не нужно.

Заказал SSD диск Wicgtyp на 1 Tb за 135 USD.
Компания производитель Shenzhen Qichuang Xin Electronics Technology Co., Ltd. Номер заказа:5004930866676359.

SSD диск - вещь дорогая и, кажется, предусматривает ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК больший, чем 15 дней. Электроника все-таки. (Ни кто ведь не купит, например, телевизор с гарантийным сроком 15 дней!)

Через месяц после установки диск умер. Система WIN 10 показала , что он мертв. Ноутбук хороший, дорогой, Asus ZenBook.

Многократные попытки обратиться "по гарантии" ни к Продавцу, ни к Производителю успехом не увенчались.
Все доказательства (фото, скриншоты) присылал по несколько раз.

АлиЭкспресс предлагает обратиться к Производителю, а Производитель предлагает обратиться к Продавцу.
ПЕРЕПИСКА ИДЕТ УЖЕ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ.

Последний ответ Производителя:
This seller will handle it. (Этот продавец справится с этим).

А кто у нас Продавец??? АлиЭкспресс? ИЛИ Я ЧТО-ТО ПРОПУСТИЛ? АлиЭкспресс тупо ВКЛЮЧИЛ БОТА!
Заполняешь несколько форм обращения, а в ответ всегда одно и тоже:

"Упс. Система перегружена. Попытайтесь чуток попозже..."
Динамят уже несколько месяцев!

Вообще, если так, то могу признать эту площадку ПОМОЙКОЙ, на которой можно покупать только селфи-палки за 3 доллара. НЕ ДОРОЖЕ!

Подскажите, пожалуйста, как быть? Роспотребнадзор? Общество защиты потребителей? Суд?

Здраствуйте, купила на али 4шт мп3 плеера №5010206368607528 ЗАКАЗА 2800 РУБ я живу в Свердловской обл.а пасылка идет в Перьм написала продавцу он молчит пасылка прибуде в перм через 14 дней.Посоветуйте пожалуста когда можно открыть спор 1.когда посылка придет на почу.2 когда пермяк ее получит 3.или за несколько дне до конца защиты 4.или когда ее передадут в доставку почта россии зарание Спасибо.

Сергей, к сожалению на многие товары гарантия две недели, в течении которых можно открыть спор. Но на многие товары электронные на Алиэкспресс при покупке можно купить гарантию на один год как описано тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia
 
Конечно, то что нет гарантии как обычном магазине большой это минус, но вы же покупаете на Алиэкспресс чтобы вышло дешевле, а это и есть цена за риск. И покупая в Китае нужно быть к этому готовым. Странно ожидать сказки в наше время.
 
Чтобы достучаться до поддержки Алиэкспресс нужно писать им в Вконтакте как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/

Наталья, лучше открыть за день другой до окончания защиты заказа. В споре нужно указать Только возврат денег и затем - Продавец отправил заказа на неверный адрес
 
Более подробно о том как вести спор на Алиэкспресс написано тут.

Здравствуйте скажите что делать в этой ситуации продавец отправил посылку не на тот адрес,спор проигран и не действителен,мой индекс 671207 село брянск,продовец отправил на индекс 241010 город брянск это 6000 тысяч километров от меня,в споре пишат что нужно просто получить,а как за 6000 километров

sasha1001, в течении недели вы можете подать апелляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Пришло письмо на почту, что посылка доставлена 5post, но СМС с кодом нет, а посылка по треку улетела во Францию. Пытаюсь открыть спор, но пишет, что я могу открыть спор через 10 дней после того, как продавец отравит товар!!! Что делать? И как это возможно, что посылку уже получили во Франции, а продавец её якобы и не отправлял?

Елена, вариантов тут два: 

  1. продавец перепутал адрес
  2. отправил посылку окружными путями

Не стоит заранее переживать, нужно дождаться времени окончания защиты заказа и если посылка все же не придет, то открывать спор уже.

Добрый день. Продавец отправил товар на чужой адрес и фамилию, причем товар получили, и я вижу это по отслеживанию. Открыть спор не могу, не дает даже при выключенном интернете, поскольку пишет что посылка уже получена. Получена, но не мной! Продавец не отвечает. Как можно открыть спор и вернуть деньги?

Дapья, если посылка получена и после этого прошло 15 дней, то открыть спор по правилам нельзя. Но в любом случае напишите в тех. поддержку Алиэкспресс если можете через Вконтакте, там отвечают быстро и должны помочь.

Здравствуйте. Сделал несколько заказов и все они связаны со службой Сбер логистикой. Один не определяется этой службой, хотя на многих сайтах посылка определяется. Другие заказы службой Сбер логистикой определились. Этот один заказ покинул таможню и далее направляется к курьеру этой службы.

Я даже не знаю кому этот вопрос задать. Службе Сбер. логистики или продавцу который этот заказ отправил.

Анатолий, по вопросу доставки нужно обращаться, конечно, в Сбер логистику, так как она отвечает за доставку посылок, а не продавец Алиэкспресс, он просто отправил посылку.
 
Но если срок защиты заказа еще не вышел, не стоит заранее переживать, так как если посылка не придет, то вам нужно в любом случае открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги. 
 
Хотя если хотите написать с Сбер логистику и уточнить про посылку, то это конечно можно поторопить их.

Спасибо! Я наверное буду отслеживать этот заказ на разных сайтах (там везде видно его). Как только станет понятно, что он прибыл к месту доставки, то сразу пойду выяснять причину прямо в Сбербанк. Ведь конкретный адрес доставки указан в моём заказе. А переписка с этой службой - сплошная нервотрёпка.

Здравствуйте.Сейчас задал вопрос этой службе и получил вот такой письменный ответ!

Здравствуйте. У меня вопрос. Мой заказ SLPU01421093RU не определяется вашей службой, хотя он уже покинул таможню. Другие заказы определились.

Анатолий, к сожалению, данная посылка ещё не оформлена в нашей системе.

Пока посылка не поступит к нам на склад, к сожалению, информации по посылке у нас нет.

На сайте gdeposylka.ru посылка действительно покинула таможню. Однако более подробную информацию сможет предоставить только отправитель в данный момент.

Вот тебе и раз, а причём тут отправитель тогда? Я написал, что другие мои заказы определились вашей службой ещё на более раннем этапе, а этот нет. В ответ - у вас ещё вопросы?

Написал что у меня нет больше вопросов и надеюсь что моя посылка не затеряется.

Анатолий, тут еще такой момент, что если посылка доставляется со складов в России, то это происходит очень быстро и ваши посылку могли в течении дня другого быть переданы в Сбер логистику.
 
Если же товар идет из Китая, то тут совсем другое дело, посылка идеи намного дольше, и поэтому вам закономерно написали, что посылка должна прибыть в Россию и поступить на склад Сбера.
 
Поэтому просто ожидайте посылку и если будут проблемы, то открывайте спор.

Спасибо.Мне просто непонятны два момента. Конечно я буду надеяться на лучшее. У меня все посылки из Китая и все связаны с этой службой. Просто девять из них определились этой службой ещё на более раннем этапе, а одна нет. Вот я пытался узнать в чём причина.

И второе.Как я могу открыть спор в случае не доставки мне посылки, если страна отправитель её доставила до России и это чётко зафиксировано. Али не возместит денежные средства. А с этой службой мне непонятно как вести себя.

Сейчас открыл сайт этой службы и увидел,что последняя посылка нашлась и со склада в Москве направляется к месту назначения!

Анатолий, если посылка не придет, то вы можете открыть спор на Алиэкспресс как описано тут, и не важно откуда идет посылка в этом случае, с России или Китая, деньги возвращает Алиэкспресс.

Спасибо Вам за совет! Теперь когда все заказы определились этой службой, то мне будет спокойней на душе и проще отслеживать далее свои посылки.

Ответ от Али Профи реально сработал ( с отключением интернета ) Все получилось Спасибо!

Здравствуйте! Спасибо огромное за Вашу помощь! Возник такой вопрос: как правильно указать при открытии спора, что а) задержано при таможенном оформлении(прошло более 40 дней с момента заказа, ( я так ничего и не получила) и не видно отслеживания вообще когда придёт мой заказ - прошу вернуть деньги; или же б) просить возврат денег, т. к. товар не был получен? Как правильно и лучше написать, подскажите пожалуйста?

Ирина, если товар не отслеживается, то нужно в споре выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ПРОБЛЕМЫ С ТАМОЖНЕЙ.

И потом можно дописать в комментарии к спору, что посылка задержана таможней, и трек не отслеживается.

Но лучше, конечно, дождаться окончания срока доставки и за пару дней до этого открыть спор, и указать просто ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее ЗАЩИТА ИСТЕКАЕТ НО ПОСЫЛКА В ПУТИ или ТРЕК НЕ ОТСЛЕЖИВАЕТСЯ.

Все открытия спора раньше времени имеет риск проигрыша, так как Алиэкспресс и все мы знаем, что посылки приходят часто даже не отслеживаемые, а деньги продавец уже вернул. Нечестные радуются халявному товару, а честные ломают голову, как вернуть деньги продавцу Алиэкспресс.

Добрый день. Срок защиты товара истёк. Отслеживание трека, на сайте Али экспресс  показывало, что товар поступил в страну назначения уже как 2 месяца.

Переговорил с почтой РФ, сказали, что товар С КНР не уходил (отслеживание на сайте почты РФ это подтвердило). До истечения срока, открыть спор невозможно.

На следующий день после истечения срока, кнопка \"открыть спор\" исчезла. Открытие спора через Еву не получается - после выбора необходимых строк и отправки через Еву, проверка открытых споров показывает \"0 открытых споров\".

По другому товару история повторяется. Трек Али экспресс показывает, что товар прибыл на территорию РФ уже 2 месяца, а отслеживание трека через почту РФ показывает, что товар из КНР не уходил!

В связи с тем , что до закрытия заказа осталось 2 дня, открыть спор не возможно. Хотя понятно, товар не получу.

Игорь, напишите в поддержку Алиэкспресс через VK вот тут ссылка есть на их официальную поддержку. У вас какая-то странная ситуация, судя по вашим словам, так как после того как срок защиты заканчивается, кнопка спора доступна должна быть еще в течении 15 дней.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как правильно открыть спор. Прислали посылку с другим товаром.

Здравствуйте хотел добавить. Что не могу открыть спор, так как там написано что "К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа."

Здравствуйте ещё дополнение. Статус заказа мой -продавец отправил ваш заказ.

Анатолий, в самом верху страницы, в первом ответе дается совет, как открыть спор, если алиэкспресс не дает это сделать в виду того, что до закрытия заказа еще далеко.
Как вести спор на Алиэкспресс вы можете прочитать тут. Вы уже получили товар на почте или еще нет? Сняли распаковку, чтобы доказать свою правоту? Все это будет необходимо для того, чтобы выиграть спор.
Если вы хотите вернуть деньги в процессе спора, вам придется отослать товар обратно продавцу, если товар не из категории Бесплатный возврат на Алиэкспресс, то придется отправлять за свой счет.

Здравствуйте. Вот такой получил я ответ на моё сообщение к ним:

Здравствуйте сегодня получил посылку. И вместо модуля управления Вы прислали ТЭН. Это такая вот шутка? Буду открывать спор!

Ответ. Добрый день! Пришлите, пожалуйста, фото бланка заказа и фото тэна который пришел Будем разбираться Далее-n

Разобрались. Приносим свои искренние извинения за допущенную ошибку!

Тэн оставьте, пожалуйста, себе, можете сделать их него коптильню!)

Модуль отправим сегодня же. Сотрудников допустивших ошибку накажем. Какие мои должны быть дальнейшие действия?

Требовать новый трек номер?Получение заказа я не подтвердил. Но время продолжает истекать. К тому же не могу открыть почему то спор. Может потому что не прошло 10 дней со дня отправления заказа?

Что мне делать чтобы не попасть на их уловку Скриншоты я зафиксировал Они признались и при споре я думаю они мне пригодятся Что мне сейчас делать?

Анатолий, если он обещают выслать товар заново, то это хорошо. Попросите их ОБЯЗАТЕЛЬНО продлить время доставки товара с Алиэкспресс, чтобы заказ не закрылся. Спор пока не открывайте, подождите, пока не вышлют товар заново. Трек они могут вам прислать в личном сообщении. Если же товар опять не придет в срок и защита товара будет заканчиваться, то тогда откроете спор.

У меня написано если заказ не будет доставлен к 15.12.2021 то я могу открыть спор. Значит ли это что срок защиты истекает к этому времени? Но посылку я получил. Продлить время доставки заказа который я получил? Такое возможно?

Товар был отправлен не из Китая а из России.Носвязано с Али

Пока с моей стороны нет подтверждения товара то время доставки можно продлить?

Здравствуйте. Время доставки продлили до 14.01.2021 Далее буду следовать вашим советам!

Здравствуйте. Всё так и получилось как вы мне здесь и пояснили. Товар выслали и в сообщении прислали новый трек номер.

Проверил отправку, всё подтвердилось. У отправителя значится ИНН. Заказ как и прежде доставляется через почтовое отделение бесплатно.

На мой вопрос надо ли отправлять недоразумение назад и сколько будет мне стоит пересылка. Ответили товар отсылать не надо, оставьте его себе.

У меня вопрос это что подарок фирмы, или так сказать возмещение за доставленные мне неудобства. Мой товар оценивается 5580р, а подарок фирмы (я проверил у них на сайте)-1300р.

У этого магазина очень высокий рейтинг. Или у меня всё ещё впереди и предстоящие новогодние шутки для меня не закончились.

Анатолий, для крупного магазина это не деньги, поэтому они вам его и оставляют, ваш положительный отзыв для них важнее. Поэтому скорее всего вы получите товар. Напишите им хороший отзыв после этого, это будет заслуженно. А ошибиться могут все, главное, что они ее исправили.

Большое спасибо за разъяснения и поддержку. Для людей которые попадают в такие ситуации просто не знают как правильно поступить. Очень благодарен вашему сайту за профессиональные советы! После я обязательно здесь отпишусь как закончилось это дело.

Здравствуйте.Всё закончилось благополучно! Посылку получил. Теперь вот на память остался подарок фирмы, который будет мне напоминать об недоразумении которое произошло со мной.

Не могу открыть спор на Алиэкспресс после подтверждения заказа! 
 
Здравствуйте. Заказала ночник с датчиком движения на алиэкспресс, посылку получила в срок. Подтвердила доставку.
 
Проверить сразу не удалось, только через 2 дня, датчик не работает. Хотела открыть спор, так как прошло всего 3 дня с даты получения и подтверждения заказа, но кнопка пропала. Перезагружала, лазила везде в заказе - возможности открыть спор нет.

Добрый день. Возможно вы получили товар позже и ваша защита покупателя уже истекла? Так бывает всегда, когда время выходит.
Но так как вы пишите, что это не так, то это какой-то странный случай, так как правило Алиэкспресс такое:

Вы можете открыть спор в течение 15 дней с момента получения заказа, если товар не соответствует описанию. Если товар не приехал вовремя, откройте спор, чтобы оформить возврат.

Вам нужно написать в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут, чтобы они посмотрели, что происходит.

При оформлении спора выдаёт ошибку «системная ошибка, попробуйте позже» уже 2 недели не могу открыть спор.

Elena, вы открываете спор через мобильное приложение или компьютер? Какая у вас операционная система и браузер? Важно учесть, что Алиэкспресс Россия в последнее время не поддерживает операционные системы ниже Windows 10 и соотвественно устаревшие браузеры и это может создавать проблемы.

Здравствуйте, пытаюсь открыть спор, но почему-то не отправляет заявку. Перезагружала, ничего не изменилось. Возможно ли вернуть деньги, если спор не открывается? Срок возврата осталось около недели

Даниэлла, вы это делаете с приложения Алиэкспресс или браузера в компьютере? Попробуйте обновить приложение, если с телефона, а если с компьютера, то попробуйте в другом браузере. 
 
Без открытия спора деньги не вернуть, поэтому вам нужно найти причину проблемы. Вы написали мало информации, чтобы дать более конкретный совет.

У меня истек срок доставки, а спор не могу открыть по тойже причине что и у автора данной темы. Алиэкспресс стали обманывать?!

Что вы обманывете, отключить интренет, зайти с браузера. Все это фигня.

Здравствуйте. Получилась сложная и неприятная ситуация. Из-за халатности продавца пришел полностью сломанный товар. Он не потрудился его разобрать и упаковать как следует.
Проблема в том, что не могу открыть спор.

Пишет: "system is busy, try again later". Примерно то же самое происходит и последние 10 дней с оплатой новых заказов - они просто не проходят. Система то ли висит, то ли непонятно что происходит.

Как быть со спором? Постоянно обновляю окно, не проходит. VPN тоже висит и не проходит, обходных путей нет.

Что можно предпринять в такой ситуации?

Тоже самое, что у последних. Все графы спора заполнила о некачественном товаре, фото загрузила и описание и каждый раз ошибка - система занята и спор не дает открыть ни с компа, ни с приложения на телефоне.

Все эти новые трудности с открытиями споров на Алиэкспресс несомненно связаны с тем, что сейчас программисты Али перепиливают сайт под новые санкционные реалии, когда оплата на Aliexpress не проходит у многих. 
 
Пока все не допилят, косяки будут постоянно, они и без санкций всех замучили тем, что тестируют свои новые фичи на прямо на покупателях 🙁

Добрый день, пытаюсь открыть спор уже больше недели, не получается, пишет ошибку сервера! Скоро пройдет срок возврата и я не смогу открыть спор. Что делать ? Заказ 5019105032587797

Константин, попробуйте использовать ВПН на Aliexpress, это часто помогает в таких случаях, так как почему-то сервера Алиэкспресс вас блокируют, судя по всему.
 
Так же попробуйте с другого устройства, если заходите через сайт, то попробуйте через приложение Алиэкспресс или наоборот.

Здравствуйте, не могу открыть спор второй день, вылазит окно - system is busy, try again later. Что делать?

Ната, вам пишут "система занята, повторите попытку позже", что это значит? Тут можно предположить три варианта:

  1. Еще прошло не так много времени после отправки товара и Али поэтому не дает открыть вам спор. Тут нужно просто подождать или воспользоваться советом данным выше.
  2. Алиэкспресс блокирует вас по каким-то причинам, и тут можно попробовать использовать ВПН на Алиэкспресс.
  3. Али банально глючит, что тоже может быть, так как сейчас Алиэкспресс Россия переделывают под новые реалии. Попробуйте зайти через глобальный Алиэкспресс, например, установив приложение не Алиэкспресс Россия, а старое глобально приложение.

Не могу открыть спор постоянно появляется надпись system is busy, try again later заказ №: 5019088649818655

The seller sent a cheaper model of a fish hook that did not suit me. The attached photo shows that the shape of the hook differs from the image on the website.

Продавец прислал более дешевую модель рыболовного крючка, которая мне не подошла. На прилагаемой фотографии видно, что форма крючка отличается от изображения на сайте.

Не могу открыть спор, выскакивает сообщение: system is busy, try again later Продавец прислал мне неисправную видеокарту, и скоро я потеряю свои 14000 рублей, если не исправите свой сайтID заказа: 5019238105916226

Александр, на Али судя по всему временный сбой какой-то, так как жалобы массовые, пробуйте постоянно, должны починить. Так же попробуйте советы по ссылке https://aliprofi.ru/help/system-is-busy-try-again-later/

Здравствуйте, продавец дал чужой трек с отслеживанием ZH390442308HK , посылка идет в другой город Омск и другому получателю, я живу во Владикавказе, общение с продавцом ничего не дает, номер менять он не собирается пишет про пал пей и что товар не прошел проверку.

Спор открыть aliexpress не дает система т.к трек продавец дал 13 мая, а посылка уже в Омске и скорее всего завтра будет готова к получению и ее получат до того как пройдут 10 дней как пишет система, а потом вообще даст ли открыть спор, потому как ее получит адресат в другом городе.

Елена, спор можно открывать в течении 15 дней после закрытия заказа, так что переживать не стоит, что потом его будет не открыть.
 
Если хотите открыть спор раньше, попробуйте применить совет, данный в первом ответе на этой странице или лучше подождите, чем все это реально кончится, так как трек может ошибаться и посылка может вполне себе прийти.

Не могу открыть спор, при полного заполнения данных и загруке фото (фото сжаты) и нажатии кнопки \"отправить\", выходит окошко с надписью \"system is busy, try again later\". Пробовал как на компе, так и на телефоне, суть одна. Подскажите как быть.

Тимур, сейчас какая-то массовая проблема идет в этом отношении, тут или нужно подождать пока починят, или пробуйте пользоваться на Алиэкспресс ВПН, это может помочь.

Добрый день! Заказ 5029092196367248 Продавец утверждает, что почта вернула ему заказ и просит открыть спор по причинам: \"Личные причины\", \"Я передумал\", \"Мне не понравился товар\", \"Товар мне больше не нужен\". Утверждает, что это для того, чтобы вернуть мне деньги. Подскажите пожалуйста, есть какой-то подвох в таких манипуляциях или всё нормально?

Алексей, продавцы часто так просят сделать, так как при такой причине спора он снимает с себя ответственность и не портит себе на Алиэкспресс рейтинг.
 
Идти ли у него на поводу решать вам, в плане подвоха проблем обычно не бывает, так как таким договором вы заключаете как бы с продавцом социальный контракт: вы идете ему на встречу, в он вам и быстро соглашается на возврат средств. Как будет в реальности может показать только практика.
 
Если в вашей ситуации продавец и правда жертва обстоятельств, то можно с чистой совестью пойти ему на встречу и не портить ему репутацию. А если он постоянно всех обманывает и поставляет заведомо плохой товар, то такое соглашение с ним помогает ему обманывать и дальше. Поэтому тут решать вам, как поступить правильно.

Пришел не тот товар. Форма открытия спора открывается, я всё заполнила, но при отправке выходит "загрузка не удалась. Попробуйте еще раз" и так несколько дней попыток.

Анастасия, сейчас многие сталкиваются с этой проблемой, попробуйте зайти через VPN на Алиэкспресс и откройте сайт aliexpress глобальную версию - https://aliprofi.ru/links/aliexpressglobal
 
Или установите старое приложение Алиэкспресс (не Россия) и попробуйте через него. Сами разработчики Алиэкспресс так советуют:
 
Не загружается спор на Алиэкспресс
 
Печально, что у нас в России такие криворукие программисты работают в Алиэкспресс...

Добрый день! Не могу открыть спор, нажимаю на кнопку "отправить", что - то начинает грузиться, а потом пишут "загрузка не удалась". И так очень много раз в течение нескольких дней. Как быть?

Александра, есть такая проблема у некоторых. Установите старое приложение Алиэкспресс (глобальное), с него писали покупатели спор сразу удается открыть.

Здравствуйте, заказала обувь ребёнку. Размер наш, но обувь маломерит. Не могу открыть спор выдаёт ошибку

Зуля, какая ошибка? Не прошло ли 15 дней с момента получения товара? 

Добрый день! Подскажите, как открыть спор если платформа не дает это сделать с формулировкой - В заказе есть крупногабаритные товары. К сожалению, по ним нельзя открыть спор. Для того, чтобы их вернуть - свяжитесь, пожалуйста, с продавцом в чате и договоритесь о возврате. С продавцом связывалась, он согласен вернуть средства по спору. Товар карниз, по факту не крупногабаритный, продавец российский.

Ольга, скорее всего это скорее всего связано, что вы не сможете отправить такой товар почтой России (из-за веса или габаритов, это правила Почты России) и поэтому в споре невозможно будет указать трек. Поэтому вам нужно будет связаться с продавцом, чтобы они забрали курьером бракованный товар и заменили на новый.
 
Но чтобы узнать нюансы, вам нужно списаться так же со службой поддержки Али как описано тут и с продавцом тоже, конечно.

Заказала товар, срок уже подошёл к концу, но продавец, предположительно, продлил его. Посылка торчит на таможне уже 3 недели. Вопросы:

  1.  Как теперь узнать, что продавец продлил срок? И до какого числа? У меня до сих пор висит надпись "доставим до 6 числа"
  2.  Открыть спор не могу. Пишут "посылка на таможне РФ". Окей, звоню на почту за подробностями (почему так долго идёт оформление). Отвечают: указанный трек-номер не существует. По сути тупик: посылка встряла на таможне, продавец будет бесконечно продлять срок и я даже на это никак повлиять не смогу.
  3.  Я заказывала ее к определенному сроку и если он выйдет то мне товар уже не вперся, мне легче на озоне переплатить и купить, быстрее придет. Можно как-то повлиять на ситуацию, не хотелось бы ждать сколько времени, до какого числа, товар с каким трек-номером.

Мария, в данной ситуации вам в первую очередь нужно пробовать писать продавцу. Если не отвечает, то писать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте. Там отвечают быстро.
 
Но так или иначе вам нужно открыть спор на Алиэкспресс, если прошло столько времени, то кнопка должна быть. Но так как Али Россия изуродовала свой сайт, то функционирует он соответственно.
 
Поэтому можно попробовать:

  1. Попробовать трюк с отключением интернета, как описано в первом ответе на этой странице.
  2. Если не получится, то нужно перейти на глобальную версию Алиэкспресс изменив страну на США и желательно включив VPN - можно бесплатный 1.1.1.1 - ссылка тут.
  3. Если и там не даст, то тот же трюк с отключением интернета.

К сожалению, сейчас Алиэкспресс - это для любителей квестов, платная игра для шопоголиков. Успешных вам азартных покупок ))

Не могу открыть спор на Алиэкспресс, постоянно появляется надпись system is busy, try again later. Заказ №: 5019088649818655

The seller sent a cheaper model of a fish hook that did not suit me. The attached photo shows that the shape of the hook differs from the image on the website.

Продавец прислал более дешевую модель рыболовного крючка, которая мне не подошла. На прилагаемой фотографии видно, что форма крючка отличается от изображения на сайте.

Добрый день. Судя по тому, что вы не первый, кто сталкивается с такой ошибкой в последние дни, это какой-то технический сбой на самом Алиэкспресс. Что можно попробовать сделать?

  1. Еще прошло не так много времени после отправки товара и Алиэкспресс поэтому не дает открыть вам спор. Тут нужно просто подождать или воспользоваться советом отсюда.
  2. Если Алиэкспресс блокирует вас по каким-то причинам, то можно попробовать использовать на Алиэкспресс ВПН.
  3. Если это именно Алиэкспресс Россия глючит, то попробуйте зайти на глобальный Алиэкспресс, например, установив приложение НЕ Алиэкспресс Россия, а старое глобально приложение AliExpress.
  4. Если у вас старая OS типа Windows 7 или старый Андроид телефон, то нужно попробовать зайти с более свежего софта.
  5. Так же попробуйте все блокировщики рекламы, если они у вас установлены, так как они могут блокировать нужные скрипты на сайте Aliexpress.

Если кто-то столкнулся уже с такой проблемой и нашел решение, то поделитесь, пожалуйста, с остальными.

Здравствуйте. Столкнулся с подобной проблемой аж с двумя заказами. Где-то три дня искал ответы на вопрос "что делать если спор не открывается на Алиэкспресс" "как подать спор, если выдаёт ошибку".

Пробовал и через основное приложение aliexpress, и через браузер, и на ПК - бесполезно. Решение проблемы наступило сегодня вечером.

Я залез в Плей Маркет и скачал приложение "aliexpress alibaba" и подал споры через него.

Спасибо Анатолий за совет, печально, что у российских программистов в Алиэкспресс такие кривые руки. Глобальное приложение Али уже почти отключили, платить через него уже нельзя, но как видно из вашего опыта, спор еще открыть можно. Может кому пригодится.

Посылки не пришли - все 3, споры открыть невозможно, всё время вылезает рамка "We couldn't find that page..." (Мы не смогли найти эту страницу).

А за заказ ещё апрельский спор (прошёл почти год) деньги так и не вернули, всё в стадии возврата бесконечно. Вывод: мошенническая организация.

Здравствуйте! Товар в пути уже 102 дня.  Он вышел с Китая 13 ноября 2022 г.

Когда подходил срок защиты покупателя я открыл спор на Алиэкспресс. Вследствие того, что это был мой первый заказ, по неопытности я закрыл спор по просьбе продавца, который предложил решить все проблемы в диалоге с ним в чате.

Но товара до сих пор нет, продавец тянет время, а я не могу открыть спор.

(Dear friends, please don't worry, I am checking the order, I suggest you cancel the dispute and solve the problem through the store dialogue)

Это сообщение продавца. Спасибо!

Ильхам, если срок защиты покупателя истек, и прошло 15 дней, то спор открыть на Алиэкспресс вы уже не сможете. Продавец вас обманул, такое бывает, поэтому поддержка порой идет на встречу покупателю и решает даже такие вопросы.

Поэтому пробуйте писать в поддержку Алиэкспресс и просить помощи, описав ситуацию подробно.

Но гарантий нет, что вы достучитесь до поддержки, сейчас там все сложно и что вашу проблему решат. Но попробовать можно.

Номер заказа: 5013573882453524

Номер заказа: 5013574281763524

Номер заказа: 5013553151483524

Эти заказы не доставлены... Открыть спор о возврате денег на Алиэкспресс невозможно... Помогите, пожалуйста! Спасибо за внимание!!!

Дед Вова, Вова, почему невозможно открыть, потому что прошло слишком мало времени со времени отправки или слишком много?

Если слишком мало, то нужно подождать окончания времени защиты покупателя или обойти систему и открыть спор как описано тут.

Если прошло слишком много времени и защита покупателя на Алиэкспресс давно закончилась, то тут только можно просить поддержку Алиэкспресс как описано тут помочь.

Ваш ответ

11 + 16 =


Загрузить фото Подписать на ответ