Уже месяц не могу связаться с оператором на Алиэкспресс. После Евы постоянно включается режим ожидания, в котором писать нельзя.

Что делать? Почему не отвечают? Как связаться с живым оператором Алиэкспресс, а не с ботом?


Всего ответов:
97

Алексей, видимо есть причина, но никто вам о ней не скажет, нутро Алиэкспресс очень закрыто от покупателей, в этом отношении Aliexpress слаб, но с другой стороны у него миллионы посетителей в день и обслуживать такую армию покупателей очень трудно.

Вы можете попробовать зайти в чат через VPN, чтобы сменить IP адрес, у них там хитрая система автоматической блокировки неугодных им пользователей. Может поможет...

3 +1 -1

На данный момент операторов на Алиэкспресс стало намного меньше, так как недавно из-за финансовых трудностей, вызванных санкциями, Aliexpress Russia уволила 50% сотрудников.

Но это не означает, что до ЖИВЫХ операторов Алиэкспресс достучаться теперь нельзя. До сих пор существует надежный способ это сделать - как связаться с оператором алиэкспресс через социальную сеть Вконтакте, где у них своя страничка со службой поддержки.

Писать туда нужно в рабочее время по московскому часовому поясу, отвечают всегда в течение суток или чуть дольше. На выходные, скорее всего, ответят.

Как написать ЕВЕ и вызвать живого оператора в чате?

Появился способ, как вызвать живого оператора Алиэкспресс, который пока работает.

  1. Переходите по этой ссылке https://aliprofi.ru/links/evaglobal на глобального робота EVA
  2. Напишите в чате слово «coin».
  3. Далее в окне выбираем вариант пункт "Coin", после этого "I want my coins back".
  4. После этого появится кнопка «Начать чат с оператором».

Можно писать параллельно и в чат на Алиэкспресс используя вот эти методы, многим помогает, но результат не гарантирован.

-2 +1 -1

Но раньше я всегда связывался. Вообще без проблем. А вот месяц как отрезало. Всё время в режиме ожидания. Бесконечном. 

-1 +1 -1

Это уже по помойка, там лучше не чего не покупать.

1 +1 -1

Vlad, на Алиэкспресс много товаров, которые вообще не купить в России или цены на них завышены в 2-3 раза. Не нужно там покупать очень дорогие вещи, а вот мелочевку лучше покупать именно там.

Нужно учиться выбирать продавцов Алиэкспресс и товары и тогда проблем не будет.

-3 +1 -1

Здравствуйте, что делать если товар не прислали, а деньги не возвращают

-1 +1 -1

Настя, нужно открыть спор и вам вернут деньги. На Алиэкспресс все решается только через спор.

-1 +1 -1

Товар не прислали, деньги не вернули в споре и теперь вообще закрыли заказ!!! а ТАКИХ У МЕНЯ ЦЕЛЫХ ТРИ!!! Что делать? Теперь деньги не вернуть ? Куда обращаться?

0 +1 -1

Нина Александровна, если вы не согласны с решением спора, то можете подать на него аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

-1 +1 -1

Мне откзано в возврате денег. Я не получил товар. Служба поддержки не отвечает ((( Куда обращаться?

0 +1 -1

Marat, что значит отказано в возврате средств? Вы открывали спор по заказу? 

0 +1 -1

Али Профи, да, я открыл спор. Спор закрыли не в мою пользу. Я оспорил решение, но решение оставили в силе. Сейчас пытаюсь связаться со службой поддержки, а бот автоматически выдаёт информацию, чтобы я ждал 2-5 дней, хотя, я уже получил отказ по своей апелляции на Алиэкспресс. Связаться с консультантом не получается.

0 +1 -1

Marat, если и аппеляцию на Aliexpress вы проиграли, то вряд ли вам помогут в поддержке.

0 +1 -1

Али Профи,
Получается, АлиЭкспресс - аферисты!? Товар не получил, деньги не вернули! ((
Скажите, почему сейчас служба поддержки Aliexpress не отвечает на мои запросы? Бот отсылает меня к спору. Я даже не могу задать вопрос по совсем другой теме. Что собственно происходит?

-2 +1 -1

Точно такая же ситуация как у Marat. Спор на Алиэкспресс закрыт не в мою пользу. Апелляцию подал на следующий день после закрытия спора 16 июня.

Уже 20 дней статус жалобы "Жалоба обрабатывается". До тех. поддержки Алиэкспресс не достучаться, бот в чате отвечает стандартными фразами. Ни товара, ни денег, ни возможности связаться с живым оператором. Хорошо устроился AliExpress!

3 +1 -1

Sergey, вы правы, поддержка на Алиэкспресс ужасная, но все же людям удается пробиться через бота, важно писать в рабочее время в рабочие часы и начать задавать боту вопросы, на которые он не в состоянии ответить, а потом начать просить оператора.

-1 +1 -1

Добрый день! Открыла спор 21 августа а до сих пор мне не отвечает команда Алиэкспресс! Сколько ждать нужно??? Когда дождусь ответа в споре...

-2 +1 -1

Евгения, скорее всего из-за прошедшей распродажи на Aliexpress операторы не успевают обрабатывать заявки. Попробуйте написать в чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

-2 +1 -1

Виктория, операторы есть, и споры обрабатываются, но нагрузка на Алиэкспресс большая, особенно, когда распродажи и пробиться, действительно, сложно, но связаться со службой поддержки Aliexpress возможно. Если не получается в чате, то пишите им в соц сетях, как это описано в статье по ссылке выше.

-1 +1 -1

Доставляют товар более 2.5 месяцев, слежение зависло на отправке из Китая, 2 месяца уже как, спор открыл, ответ в письме что товар застрял на таможне России, но его там нет как и по номеру, также указали что проблема таможни-это моя проблема. Оператору не возможно написать, просто нет такой эконки, бот зависает и не даёт никакого ответа на вопрос, что делать?

1 +1 -1

Дмитрий, открыли спор, все правильно, теперь ждите обострение спора, предложения продавца отвергайте, если будет делать. Только так вы можете вернуть деньги, и вас не должно волновать, что там с товаром: не пришел товар в срок - спор - возврат денег. Более подробно о том, как правильно вести спор на Алиэкспресс читайте тут.

-1 +1 -1

Добрый вечер!
Уже 5-й раз открываю спор по опции "бесплатный возврат", который прописан на странице у продавца.
Каждый раз вмешивается Алиэкспресс и отказывает в выдаче трек номера для бесплатного возврата.
Может кто-то знает, что происходит?

1 +1 -1

По нескольким заказам, где был бесплатный возврат, из-за отказа с Алиэкспресс, споры были автоматически закрыты.
Сейчас, после отказа в выдаче трек номера, которого я ждала больше 10 дней, я отменила спор, и создала его снова.
Самая большая проблема в том, что завтра истекает 15 дней.

-1 +1 -1

А что если ч много лет покупала там товар, дошла до бриллианта и меня заблокировали?!

Потом разборов повали с помощью оператора поддержки, я заказала на распродаже алиэкспресс 11.11 ряд товаров и 13.11 меня снова заблокировали уже безвозвратно?

А на вопросы «почему и какая причина чтобы не повторять?», они отвечают только одной фразой о нарушении чего-то там и просят прощения, что меня заблокировали... до кучи в июле заказала вещь, а она до сих пор не пришла и мне алиэкспресс отказался вернуть деньги и взял сторону продавца. Типа ждите ещё!

Реально?? До следующего июля может? Трек не отслуживается и через какую-то службу нам сказали, что она в Литве 🙄 с сентября!

Сказали взять справку, что ч не получала на руки эту посылку, но на почте говорят, что этот вид треков не отслеживается и его кидают в почтовый ящик...😬вы серьёзно? И как это решается??

За месяц До 11.11 заказала товары тоже ещё идут, хоть другие уже давно получены! Очень печально что теперь и с операторами не свяжешься для решения споров и Почта не на нашей стороне и деньги назад не получишь... получу товары и больше в этот трёшь ни ногой!

-2 +1 -1

Елена, Марина, то что происходит можно объяснить кажется очень просто - это Алиэкспресс Россия! Раньше Алиэкспресс был исключительно китайским, все было намного лучше.

Все можно объяснить вот этой песней: https://www.youtube.com/watch?v=yq6Upd0z-LU

1 +1 -1

ТОВАРА НЕТ ЗАКАЗ НЕ ПРИСЫЛАЮТ ОТВЕТ ТАМОЖНИ ПОЛУЧИЛИ ЧТО ТОВАРА НЕ ПОСТУПАЛА НА РОССИЮ И В МОЙ АДРЕС 49 ДЕНЬ МОЛЧАТ. В ЧАТЕ ОДНИ ОТГОВОРКИ ЖДИТЕ 10 ДНЕЙ 3 РАЗ УЖЕ ДВА ТОВАРА НЕ ПРИСЛАЛИ НА 11 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ БЕРУ РАСПЕЧАТКУ С КАРТЫ СПИСАНИЯ ПО СОВЕТУ БАНКА И ПИШУ В ПОЛИЦИЮ ХВАТИТ НАДОЕЛО.

1 +1 -1

Три аккаунта заблокировали моих что я написала в службу али я сохранила скрины всех заказов. Фото делала ответы получила со всех транспортных компаний.

Али стал обманывать клиентов. Причем товары с россии доставка хорошо пришли за 7 дней а с китая не приходят. Али стал блокировать возможность чата с оператором. С новых аккаунтов проблемы нет. Сразу оператор отвечает.

принимали заявки по спорам и передавали в службу сервиса через сша хорошо общалась деньги возвращали. А сейчас со с службой америки не дают связи. После двух жалоб пишут при входе доступ к в вашему счету заблокирован.

Деньги поимели а отвечать не хотят и уведомлений нет на сайте купоны которые надо вали не дали ими воспользоваться. Даже не активировали их. Я все купоны свободные собрала на 30 тысяч рублей купонов и их аннулировали.

Нужно всем нам написать заявление в полицию взять распечатку списание средств и написать о мошенничестве связанным с сайтом али экспресс и добиться блокировки сайта чтобы ударить по кошельку китайцев.

Что же вы все заявление не пишите на этот сайт в прокуратуру массово всем вместе надо жалобу писать.

1 +1 -1

Галина Викторовна, напишите в службу поддержки Алиэкспресс в соц сети Вконтакте, там я знаю быстро решают все проблемы. В статье есть ссылка как туда попасть.

-1 +1 -1

Не могу найти свой заказ на Алиэкспресс. Деньги сняли, товара нет. И не отслеживается.

0 +1 -1

Елена, почитайте вот эту страницу там как раз обсуждается пропажа заказов на Алиэкспресс
 
Попробуйте применить эти советы пошагово...

0 +1 -1

Посылку после перемаркировки отправили на другой адрес. С оператором связаться нереально. Что делать? Продавец не Читает

0 +1 -1

Dora, раньше времени не стоит переживать, нужно дождаться времени окончания срока защиты товара и если товар все же не придет, то открыть спор на Алиэкспресс
 
Как бы то ни было, ни вы, ни продавец не может повлиять на движение посылки.

2 +1 -1

Почему заказы указанные "ВМЕСТЕ БЫСТРЕЕ" не объединили в одну посылку? Куда мне обращаться? Я не смогу получать все отдельно

1 +1 -1

Николай, стоит дождаться прихода посылки, так как если товары уже в пути, то повлиять на это уже невозможно. Вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, но это ничего не решит уже.

1 +1 -1

Здравствуйте!

С банковской карточки списались деньги ,а в заказе пишет что не оплачено ...прошло время и заказ завершился

Мне вернут деньги?

0 +1 -1

Дамир, если платеж не прошел, то деньги возвращают опять на карту, но не сразу.

Если это просто ошибка платежа AliExpress, то вернут через сутки примерно, но если платеж прошел, а Алиэкспресс при проверке его почему-то не захотел принять, то деньги вернутся в течении 10-20 дней согласно правилам Алиэкспресс.

0 +1 -1

Имел неосторожность на Али купить велосипед. В итоге товар пришёл повреждённым (скорей всего даже не при моей перевозке).

В итоге открываю спор на возврат денег и товара, но тут же понимаю, что попал в ловушку - продавец отправлял из России, а вернуть требует в Китай. Почта России не примет данный груз к перевозке из-за ограничений по размера.

Отменяю спор и создаю спор с частичный компенсацией трех элементов. Али принимает мою сторону и подтверждает сумму. Продавец включает дурака и заявляет, что кривое колесо ровное, а крыло вообще бесплатный подарок.

Но потом Али уменьшает сумму возврата, которая соответствует сумме лишь одного поврежденного элемента из трех. При этом в доказательствах по спору замечаю со стороны продавца фотомонтаж моих доказательств, где он обрезал повреждённые части и отредактировал картинку из описания подарков.

Подаю жалобу на результат спора. Как мне пожаловаться в Али на данного жулика?

0 +1 -1

Денис, вот тут описаны разные способы, как можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс. Так же можно писать в комментариях к спору все эти факты мошенничества.

0 +1 -1

Возврат висит уже более 20 рабочих дней в статусе "обрабатывается ", до этого без проблем соединили с оператором, но последний раз он сказал пишите нам 04.04 и все!!! Теперь открывается только форма для заполнения на почту, приходят отписки не очень! Что делать не знаю( все кодовые слова уже перепробовал, vpn тоже(

0 +1 -1

Олеся, сейчас на Алиэкспресс проблемы с платежами из-за санкций и все эти задержки связаны скорее всего с этим. Нужно просто ждать, ни один онлайн оператор Алиэкспресс вам не поможет, так как от него это не зависит.

1 +1 -1

Здравствуйте. Продавец на алиэкспресс не отправил мне товар. И деньги не возвращают.

Писала в службу поддержки, там бот тупо пишет отписки что возврат обрабатывается подождите от 3- до 20 дней если деньги не придут напишите нам. 20 дней уже прошло.

Но все тоже самое, деньги не отправляют бот пишет все те же отписки. Либо даёт формы я их тоже заполняла и отправляла уже раз 5 .но тоже тишина хотя написано что ответ будет в течении 24 часов.

Прошло на много больше. И спор именно в этом магазине открыть не возможно. Пробую открыть пишет что не могут открыть спор. Что мне делать как вернуть деньги.

И вообще продавец в этом магазине продает товары которых у него нету. Пишет типа предзаказ. Самое натуральное жульничество и обман. Почему это разрешают?

1 +1 -1

Елена Александровна, не совсем понятно, открыли вы спор по тем товарам, за который вы ждете возврат? Если спор не открыли, то и деньги вам не вернутся. А если открыли и спор выиграли, то нужно ждать, сейчас из-за всей это ситуации с санкциями большие проблемы в том числе и у Алиэкспресс.

0 +1 -1

Висит заказ обработка товара уже 3 дня, ни я ни продавец отменить не можем, нет таких возможностей. До тех поддержки не достучаться ни где Что делать ?

0 +1 -1

Den, нужно или просто подождать, или пробуйте писать оператору Алиэкспресс разными способами, самый эффективный - это через их страничку Вконтакте https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress (хотя и там сейчас отвечают не так быстро как раньше, перегруз у них).

0 +1 -1

добрый день можно оказать помощь не могу решить вопрос по двум заказам 5016541057760781 5017104450920781 они не могут быть доставлены из за боевых действий. спасибо

0 +1 -1

Андрей, в таких ситуациях есть лишь одно решение - это открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги. Других вариантов нет, так как если товар невозможно доставить, то он вернется к продавцу.

0 +1 -1

Спор давно выигран. Одобрен возврат. 70 дней денег нет. Обрабатывают возврат.

0 +1 -1

Александр, сейчас все возвраты заморожены, у Алиэкспресс технические проблемы с этим. Нужно ждать, других пока решений нет, и никакой оператор Алиэкспресс вам тут не поможет. Вот ответ самих разработчиков Алиэкспресс:

 

возврат на алиэкспресс после спора временная трудность

0 +1 -1

Здравствуйте! Заранее извините за развернутость, но..

У меня случилась настоящая беда: заказ номер 5017069417720483, был оплачен 15.02.22 за неделю до запретов и санкций, деньги сразу же были списаны с карты АльфаБанка.

После того как несколько недель мой заказ находился в статусе «Готовим к отправке» в приложении Алиэкспресс, я связался с продавцом в Китае и спросил почему так, на что он прислал мне ссылку с отслеживанием в другой сайт 17track.net, где мой заказ якобы двигался уже по России.

И вот когда мой заказ достиг Москвы и пробыл там безотправно еще несколько недель, я вновь связался с продавцом и спросил в чем дело на что получил ответ, в переводе такой - «мы не смогли получить ваш платеж и не можем отправить заказ дальше вам в Санкт-Петербург».

Я не понял как такое возможно, ведь деньги ушли сразу и еще за неделю до всех санкций. Дальше мне предложили оформить возврат средств открыв спор якобы деньги мне вернут и я смогу заплатить их вновь другим способом.

На тот момент все платежные системы уже не работали и возможности отправить деньги продавцу в Китай иным способом были отсечены. В итоге мы с продавцом пришли к выводу, что я смогу заплатить кому то из представителей в Москве, когда получу свой возврат.

И вот я открыл спор, сразу его выиграл и стал ждать свой возврат. Через месяц деньги не пришли, и я стал волноваться. Диалог с продавцом продолжался и он ни на чем не настаивал, лишь сказал что долгий простой товара на складе в Москве потребует оплаты.

И вот когда я совсем отчаялся получить возврат в указанные лимитом сроки и уже начал искать вторую сумму для оплаты человеку (чьи контакты мне скинул продавец) дабы получить уже свой заказ и дальше ждать возврат, я решил разобраться в ситуации более детально и выяснил, что

Первое: мой заказ, на отслеживании в приложении, словно не покинул даже Китай, хотя на треке от продавца он уже давно на московском складе.

Второе: взяв выписку из банка я увидел что мои деньги, в день оплаты ушли по адресу LuksemburgAliexpressCo.

И соответственно ни о каком возврате из заграницы уже речи быть не может. На это продавец выдал мне: «Деньги действительно были в компании, но тк вы попросили возврат они зависли и теперь такие дела».

Я ПОПРОСИЛ ВОЗВРАТ??? У меня и переписка имеется где он говорит что деньги не получил и сам предлагает мне дальнейшие действия.

Я не понимаю, что вообще происходит и как вы можете мне помочь, но написать вам я просто не мог.

Я даже знаю каким будет ваш ответ, я его уже сам озвучил: мои деньги заграницей + мастер кард + АльфаБанк = полный провал всей операции, но все же, что вы можете мне посоветовать???

Продавец никуда не пропал, он в диалоге но раз в сутки. Но самое интересное мне, и быть может вы в силах узнать этот момент, это Где Мой Электровелосипед на самом деле??? действительно ли он у вас на складе в Москве, или все же никуда он так и не поехал.

Спасибо за внимание, я надеюсь на ваше понимание ведь больше уже не на что скорее всего… увы.

п.с. все скриншоты операций сайтов переписки имеются. если вам интересно конечно😏

0 +1 -1

Андрей, вам просто попался недобросовестный продавец, который дурил вам голову. Вы правильно сделали, что открыли и спор и если вы его выиграли и по решению спора вам присудили полный возврат, то вы его скоро получите, и никакие посредники тут не нужны и вам не помогут.
 
Но так как из-за санкций сейчас Алиэкспресс уже 3 месяца не делает никому возвратов, то не сделал до сих пор и вам. Но вчера была новость, что они уже почти все восстановили и скоро пойдут возвраты. Так что просто ждите и проверьте, точно ли вам присудили по спору возврат.
 
Так же вы можете попробовать написать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там отвечают достаточно быстро живые люди.

2 +1 -1

Спасибо вам огромное, ведь вы первый и единственный ЖИВОЙ человек который мне ответил хоть где то, и отдельное человеческое Вам СПАСИБО за ободряющий смысл Вашего ответа, но все же, честно и откровенно, не делает ли сочетание АльфаБанк+МастерКард мою ситуацию патовой на ваш взгляд?? не будет ли зависеть оживление возвратов от имени банка или системы платежа?? извините за назойливость..

Я не знаю как еще я могу убедиться в легитимности своего возврата, но в приложении вижу пройденные по цепи статусы «возврат одобрен» затем «обрабатываем возврат» но не подсвечен только финальный пункт «деньги перечислены в банк».

0 +1 -1

Андрей, да не за что, пишите, если будут вопросы, помогу, чем могу.
 
В отношении вашего вопроса, тут не важно какой банк, внутри России и Мастер Кард и Виза работают без проблем, проблема в том, что деньги у Алиэкспресс не в России хранятся и из-за санкций они просто не могут перевести их покупателям в России. 
 
Все это обходится и они уже пишут наладили каналы новые, тестируют сейчас, так что скоро деньги должны вам вернуть, если спор вы выиграли.

1 +1 -1

еще раз Спасибо, Вы подарили мне маленькую надежду. 
я думаю что вопрос Как я могу убедиться где на самом деле мой велосипед, правда ли он в Москве или не покинул и Китай, уже не в вашей компетенции, но все же.. как по вашему чья информация о местонахождении посылки достовернее, в приложении или на сайте 17track ??? может есть еще какой то способ проследить заказ?

0 +1 -1

Андрей, если продавец согласился со спором так быстро, то скорее всего он ничего и не высылал, а просто дал левый трек номер, в надежде, что вы пропустите спор, а он получит деньги просто так.
 
К сожалению, на Алиэкспресс, который по сути является рынком, а не магазином, бывают мошенники, которых потом блокируют, но перед этим они успевают обмануть некоторых покупателей.
 
Поэтому прежде чем делать дорогие покупки, нужно читать на Алиэкспресс отзывы к этому товару и не покупать, если отзывов еще совсем нет. Поэтому теперь просто ждите возврат и забудьте про свой велосипед 🙂 Такие вещи лучше покупать в оффлайн магазине.

1 +1 -1

снова Здравствуйте!
я вновь нуждаюсь в вашем совете, ведь сомнения теперь следуют за мной)) 
сегодня получил письмо от Алиэкпрс Россия на почту, где говорится следующее:

 
Здравствуйте!

Мы начали возврат средств по выигранному вами спору (спасибо за терпение!).

Чтобы мы могли перечислить деньги максимально быстро, укажите, пожалуйста, данные вашей банковской карты (форма доступна только в веб-версии AliExpress — заполнить со смартфона не получится, используйте компьютер): 
Обратите внимание: на карте должна быть минимальная сумма — для проверки мы спишем и вернем её. Если операция не прошла, попробуйте ввести данные другой карты
 

0 +1 -1

звучит не надежно - спишем сумму, если операция не пройдет, итп, к тому же платеж выполнялся по той же карте, значит ее реквизиты на платформе должны были сохраниться, или я не прав? что делать?)

2 +1 -1

Андрей, есть такое, что Алиэкспресс сейчас рассылает такие письма, и просят новые данные карты, так как они стали пользоваться новыми банками и скорее всего старые данные им не доступны.

Я бы рекомендовал использовать карту, на которой не много денег (на всякий случай), можно просто заказать виртуальную карту в своем банке (это бесплатно), пополнить ее на 100 рублей, например, и дать ее реквизиты.

Сумму им нужно списать, чтобы верифицировать карту и проверить возможность перевода на нее денег. Тут ничего удивительного, многие финансовые сервисы используют этот прием.

1 +1 -1

спасибо вам огромное! что бы я без вас делал)

0 +1 -1

Заказал телефон, продавец выслал кусок shit на 4 андройде с 512 мегабайтами оперативы, спор в маю пользу но хочешь вернуть деньги отправь за свой счет, отдал 2400 за отправку, то есть наказали ни продавца а меня, сайт жуликов и налюбителей настоящия помойка!

-1 +1 -1

Товар не пришёл, спор на Алиэкспресс висит уже неделю, что делать?

0 +1 -1

Елизавета, нужно ждать, пока поддержка Алиэкспресс вмешается в процесс спора, но тут как-то ускорить это нельзя. 

3 +1 -1

Я сделал и оплатил заказ не через свой профиль на сайте, а просто зайдя на Али и выбрав нужный товар. Оплата была принята, заказ отправлен, трек-номер предоставлен и даже отслеживался до Конконга, но потом отслеживание прекратилось. У меня вопрос: что делать в таком случае, если заказ сделан не из своего профиля - то есть его нет в списке заказов и по нему не открыть спор? Я даже не смогу подтвердить получение заказа. Вернут ли в таком случае деньги через 90 дней (как обещают), если я не получу заказ? Или в моём случает это безнадёга?

0 +1 -1

Денис, на Алиэкспресс нельзя ничего купить без регистрации. Скорее всего вы вошли на Алиэкспресс каким-то способом, например, через номер телефона и сделали заказ.
 
Попробуйте зайти на Алиэкспресс всем возможными способами и найти свой заказ, так как если товар не придет, а вы не откроете спор, то деньги вам не вернут.

1 +1 -1

Добрый день, я отменила заказ в течении 5 мин, статус

Ожидает решения

Ожидает подтверждения отмены продавцом
Но продавец упорно пишет, что заказ не отменен, что делать?

0 +1 -1

Наталья, даже если продавец не подтвердит отмену заказа на Алиэкспресс, он отменится автоматически в течении суток. 

1 +1 -1

У меня такой вопрос. Заказал и оплатил товар 22.10. Товар должны были доставить до 09.11. Продавец товар не отправил, я ему написал, он ответил, что товара нет в наличии, ждите.

Сделал отмену, он подтвердил. В какие сроки вернут деньги и куда? Многие жалуются, что из-за блокировки Свифт деньги на карту Сбербанка не возвращают. Что делать в этом случае?

0 +1 -1

Евгений, по правилам Алиэкспресс после отмены деньги возвращают в течении от 3 до 20 дней, но деньги возвращаться в данной ситуации могут и дольше. 
 
В отношении санкций против банка, то сейчас если платите из России и покупаете у российского продавца, то деньги из России и не уходят. А если у китайского, то тут вопрос. Там все сейчас очень сложно, им шлюзы то открывают, то закрывают и вам никто точно ничего не скажет, люди уже некоторые по 7 месяцев ждут возвратов с Алиэкспресс.

0 +1 -1

Здравствуйте, AliExpress поддерживает мошенников! Уже 5 месяцев пытаюсь добиться справедливости, меня обманули, товар не приехал, деньги мне не вернули!
Заказ 5039730073740259.

Месяц назад открыл спор, в котором я выиграл, но мошенники в сумму возврата поставили 0 рублей, а администрация  Aliexpress без моего согласия закрыла заказ!

Я сразу обжаловал спор на Алиэкспресс, но ответ мне никто не дал в течение 2 недель!

На прошлой недели я снова пожаловался оператору, почему ответа нет мне никто не смог пояснить, сказали что, ускорили и обратитесь через 48 часов.

Через 3 дня я снова обратился и снова нет ответа. Они скрываются. Буду подавать в суд и заявление в полицию, товара нет, деньги не возвращают, отвечать никто не хочет!

Ещё и АлиЭкспресс отменил возможность живого общения с оператором, теперь вообще нечего нельзя сделать.

Буду собирать коллективную подачу в суд, сумма исковые требования будут миллионы!

1 +1 -1

Сергей, условие в возврате на 0 рублей в Алиэкспресс вы приняли сами, скорее всего по ошибке и не понимая, что делаете. Это распространенная ловушка от продавцов, в которую попадают неопытные покупатели. Все правильно, пишите жалобы и подавайте в суд, мы все на вашей стороне!

В отношении связи с живым оператором, то лучше пишите им на Алиэкспресс через Вконтакте, там отвечают хотя бы живые люди.

0 +1 -1

Здравствуйте! Мне должен был прийти заказ до 15 октября. Он не пришёл, открыла спор через поддержку, т.к. кнопка открытия спора пропала. Должен были вмешаться арбитраж и он вмешался два раза, запросив доказательства. А сейчас опять тишина. Арбитраж не двигается и так уже несколько недель.

Внизу заказа в приложении есть подпись: "Ваш заказ отправлен. Если вы не получите заказ - вы можете открыть спор и запросить возврат денежных средств через 1 день".

Но спор уже открыт. По истечении этого времени Арбитраж должен соизволить закрыть спор? (1 день) Естественно до живого человека не дописалась.

0 +1 -1

Анастасия, пробуйте им писать еще, может они все уже решили и вам вернут деньги, но так как ваше дело решается вне спора на Алиэкспресс, то и решение может быть вам не видно. А деньги после спора возвращают не скоро, поэтому вам кажется, что все зависло. Пишите им через Вконтакте, там отвечают практически всегда.

-1 +1 -1

Спасибо! Вчера им написала. Было одно автоматическое сообщение и на сегодня последующие два не прочитаны. Стоит ли мне писать ещё? А то в их сообщении указано: "Пожалуйста, не отправляйте новых сообщений после описания вашей проблемы, это только увеличит время ожидания."

0 +1 -1

Дело в том, что нахожу отзывы, что поддержка в ВК не отвечает и по 3 дня. В такие моменты становится очень небезопасно заказывать на Алиэкспресс. Раньше удавалось прорваться до реального человека в тех. поддержке. Сейчас нереально. + ВК тоже неизвестно ответят ли.

0 +1 -1

Спасибо ещё раз за совет! Во Вконтакте ответили по московскому времени (утро), у нас полдень. Всё разъяснили. И это ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК!!! О боже, как я рада была читать живого человека после карусели с ботом Алиэкспресс. Ура!

Дополнительно к предыдущим сообщениям ничего им писать не стала.

0 +1 -1

Здравствуйте, помогите решить, пожалуйста, проблему. Алиэкспресс вступил в решение спора уже более двух недель назад, решения так и нет, робот отвечает, чтобы ускорить это, напиши специалисту, а как ему написать, если нет живой связи, можете сказать куда позвонить или все таки скрытый чат где-то есть?

0 +1 -1

Антон, сейчас идет задержка у многих по решениям спора, так как после распродаж поддержка не справляется, и операторы Алиэкспресс все заняты, так как споры обрабатываются вручную. Просто ожидайте и периодически пишите в поддержку Али как описано тут.

1 +1 -1

Али профи, я сперва попробовал все эти варианты, позвонить (номер не работает); написал в ВК два раза (даже не прочли уже 2 недели как), попробовал через бота связаться (но не выходит), я не спорю через бота, я связывался с поддержкой 2 месяца назад, но сейчас не выходит это сделать, какие еще варианты есть ?

0 +1 -1

Антон, других вариантов нет, сейчас многие жалуются о задержке по спорам, так бывает всегда каждый год после крупных распродаж. Увы, остается только ждать и писать периодически им в чат, пытаясь наткнуться на живого оператора на Алиэкспресс.

1 +1 -1

Али профи, а может быть, что спор затеряется и они на него не ответят? И операторы живые пропали до черной пятницы на Алиэкспресс.

0 +1 -1

Антон, спор не может пропасть. Или он будет решен (в вашу пользу или нет), или будет висеть, пока поддержка не примет решения.

А решение она может долго принимать, если:

  1. Спор сложный и трудно понять кто прав.
  2. Продавец временно заблокирован Алиэкспресс.
  3. Забыли про вас (поэтому нужно напоминать)

Там вся проблема в том, что споры обрабатывают живые операторы Алиэкспресс и поэтому человеческий фактор тут на 100% может быть.

К тому же Алиэкспресс в трудном финансовом положении, половина сотрудников сокращена, а тут распродажа за распродажей и у них элементарно не хватает ресурсов. Как то так.

0 +1 -1

Здравствуйте. Мне нужна консультация.

Я приобрела на Алиэкспресс, себе и на подарок, у разных продавцов 2 флешки на 2тб и жесткий диск на 8тб.

Одна флешка сразу оказалась с браком, ее не видят компьютера, телевизоры и телефон. Она отображается с объемом памяти-0.

Форматировать не удалось, выходит ошибка, что диска нет. По ней я открыла спор, как брак, т.к. судя по всему она не рабочая, внешних повреждений нет.

Жесткий диск оказался фальшивкой, внутри корпуса микро СД карта неизвестного объема. С ним возникли проблемы, т.к. сам диск был низкий по скорости передачи, а файлы больше 30гб просто исчезали с него. Видео обрывалось и компьютер зависал, телевизоры и вовсе отображали что диск не читаем; музыка не открывалась. Остальные файлы были просто пустыми папками.

При отсоединении и новом подключении оставалось 2-3 файла не превышающих 23гб, но работать с ними было все равно не возможно.

Продавец не выходил на связь, а его магазин пуст. Я решила вскрыть корпус и посмотреть в чем может быть причина.

Причиной оказалась карта памяти, полностью залитая термо клеем, что указывало на то, что продавец мошенник и отправил мне фальшивку, вместо заявленного 8 ТБ диска. Я открыла спор по несоответствию товара. Приложив видео вскрытия корпуса со всем содержимым.

Я в полном разочаровании, ведь другая флешка, которую я приобретала для себя, тоже имеет проблемы.

Я связалась с продавцом, объяснила в чем проблема, он предлагает мне перевыпустить новую. И можно было бы согласиться и радоваться, но дело в том, что время будет против меня.

Я боюсь, что он обманет и не пришлет мне рабочий товар. Получится, что я окажусь с неисправным продуктом и без компенсации. Как мне быть? Впервые заказывала такой товар и он весь оказался нерабочим.

-1 +1 -1

Алла, вы правы в том, что если продавец мошенник и продает такие товары, то ожидать, что он вышлет вам в следующий раз качественный товар было бы наивно. Вообще верить продавцам на слово никогда не стоит, у них всегда корыстный интерес и отсутствие элементарной христианской морали в силу культурных особенностей страны.

Если вы уверены в своей правоте и что доказательства на лицо, то можете продолжать спор и ждать, что решит арбитраж Алиэкспресс.

Но если вы захотите рискнуть и попробовать получить у продавца новый товар, то нужно обязательно сказать ему, чтобы он продлил срок защиты покупателя Алиэкспресс, и только после этого закрывать пока спор. Иначе может выйти так, что время закончится, а он так ничего и не пришлет.

-1 +1 -1

8159444535347908 номер заказа

Продавец прислал нерабочий парбанк, мини станцию

Я написалтему, он целую неделю водил меня за нос, я сделал акт заключения от сервис центра, открыл спор, но Али присудил возврат товара и денег. Но дело в том, что Павербанки запрещены к пересылке, о чем пишет даже сам продавец, и заявляет что он не сможет получить его обратно и я потеряюьвсе деньги, и он прав! Что можно сделать в таком случае?

0 +1 -1

Добрый вечер, в мобильном приложении как связаться с живым оператором Алиэкспресс, а не роботом Ева. ОНА НА МОЙ ВОПРОС НЕ МОЖЕТ ТОЧНО ОТМЕТИТЬ И ТЕМ БОЛЕЕ РЕШИТЬ.

0 +1 -1

Добрый день. Связаться с живым оператором на Алиэкспресс не так просто, но возможно. Сначала задайте Еве несколько вопросов (обязательно), а потом напишите:

Алиметабот не может мне помочь с моим вопросом!

Или можно попробовать на английском:

The alimebot cannot help me with my question

Так же можно попробовать связаться с поддержкой Алиэкспресс через соц сеть, как описано тут или как описано на этой странице выше.

0 +1 -1

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, такая ситуация. Я заказал на Алиэкспресс несколько позиций у продавца.

Через несколько дней продавец мне пишет в чат, что произошла ошибка по цене и просит отменить заказ.

При чем снижает цену регулярно, а потом не хочет отправлять товар. Хитрит.

Я отменять не хочу и прошу все же выслать мне оплаченный товар. Он этого не делает. Как мне воздействовать на продавца? На тех. поддержку Алиэкспресс выйти никак не могу.

0 +1 -1

Константин, к сожалению, связаться с живым человеком на Алиэкспресс после увольнения половины сотрудников почти не реально.

В вашей ситуации лучше отменить заказ, так как заставить продавца выслать его никто не сможет, он просто будет тянуть время, пока срок отправки не закончится и заказ все равно отменится.

Вот в этой статье по обману на Алиэкспресс обсуждается это, опытные покупатели дают именно такой совет.

После отмены вы можете пожаловаться на продавца Алиэкспресс и просто не покупать у него больше, как ненадежного.

1 +1 -1

Доброго времени суток!

Выиграл два спора, но возврат не получил, потому что закрыл ту карту, с которой заказывал. Счет уже не существует. Бот на сайте пишет, что надо связаться со специалистом техподдержки. Не получается. Использовал разные способы, кроме во ВКонтакте (меня там нет, обжегся как-то на соцсетях).

-1 +1 -1

Павел, вот тут обсуждается, что делать, если карты, с которой платил на Алиэкспресс уже нет.

По правилам Али решение одно - решайте вопрос со своим банком...

0 +1 -1

С 8 ноября не работает чат службы поддержки сайта aliexpress.ru! Что происходит? Нужен конкретно этот чат! В англоязычном не помогают!

1 +1 -1

Дмитрий, так как началась распродажа на Алиэкспресс, то обращений возрастает кратно и поэтому поддержка зашивается. Тут нужно просто ждать, как-то ускорить это невозможно, увы 🙂

0 +1 -1

Здравствуйте . Может подскажете в чем дело. С ноября прошлого 2023 года Алиэкспресс сразу же после проведенной оплаты за выбранный товар отменяет любой мой заказ и возвращает средства мне назад трактуя причину следующим образом:

"Заказ отменен. Система безопасности не позволяет оформить заказ на Алиэкспресс из-за нарушения правил платформы или подозрительной активности — какой бы ни была точная причина, мы рекомендуем пока воздержаться от использования купонов и баллов при оформлении заказа или оформить заказ позже."

Скидок и купонов у меня нет и никогда ими не пользовался. Расчет за товар произвожу картой. Последний раз без проблем делал заказ и оплачивал в августе прошлого года .

0 +1 -1

Александр, если вы не нарушали никакие правила, не вели неадекватные споры, то причина может быть вот чем:

  1. Если у вас не один аккаунт Алиэкспресс и вы пытались так заработать балы и бонусы, то Али может блокировать вас за это. (Решение - использовать один незабанненый аккаунт)
  2. Если вы вели какие-то споры и Али заподозрила вас в мошенничестве. (Решение - создать новый аккаунт на Алиэкспресс)
  3. Если ваш компьютер заражён и с него идут запросы спамные, в том числе на Алиэкспресс, вам могут банить по IP (решение - использовать VPN и проверить компьютер на вирусы)
  4. Ваша карта скомпрометирована как-то. (Решение - пользоваться новой картой, например, просто создать виртуальную в том же банке, это бесплатно)

На самом деле могут быть и другие причины, но попробовать нужно с этих. В поддержке вам никакой оператор Алиэкспресс точного ответа не даст, так как все эти банны чаще всего автоматические.

0 +1 -1

Здравствуйте! Такая вот проблема у меня: 23.12.2023 сделал заказ на несколько товаров и оплату, на алиэкспресс. Через несколько минут заказ был отменен по тех. причинам с объяснением, что деньги вернуться на счет в течение 3-20 дней.

Когда прошло 20 дней, а возврата не наблюдалось, по запросу в чате тех. поддержки бот выдал информацию, что деньги были возвращены. Обратился в банк, оператор просмотрел все операции по моему счету, возвратов от алиэкспресс не поступало.

Посоветовал обратиться к оператору алиэкспресс чтобы они предоставили информацию по возврату. И вот проблема: с оператором Алиэкспресс связаться невозможно, что делать? С ботом этот вопрос решить не получается.

0 +1 -1

Валерий, попробуйте написать в поддержку Али через Вконтакте и пробуйте через глобальный AliExpress.

Писать нужно в рабочее время на буднях, и тут нужно быть настойчивым, так как операторов не хватает, поэтому пробиться сложно, но возможно.

0 +1 -1

Добрый день  Я 31 марта 2024  года оплатил три заказа на сумму 566.99. У меня пропало приложение. После установки все заказы пропали. Есть подтверждение оплаты в приложении Сбербанк. Где искать заказы? Они уже должны прийти.

0 +1 -1

Игорь, чтобы у вас появились все ваши заказы в приложении, вам нужно зайти тем же способом, что вы и заходили в свой аккаунт раньше. Про так называемые пропавшие заказы на Алиэкспресс объясняется тут.

0 +1 -1
Ваш ответ

8 + 9 =


Загрузить фото Подписать на ответ