Пользуюсь Алиэкспресс в компьютере. Захотелось халявы, скачала новое мобильное приложение Aliexpress. Ввожу свой постоянный адрес эл. почты и пароль (всегда ими пользуюсь), ответ: данный аккаунт не существует.

Почему не работает Алиэкспресс на телефоне и я не могу в него войти? Как попасть в новое приложение Алиэкспресс и какие данные использовать для входа в Алиэкспресс?

🔎 НАЙТИ НА САЙТЕ 🔍

Всего ответов:
27
Али Профи
1

Все версии сайта Алиэкспресс и все его приложения имеют одну базу данных, в которых хранятся ваши учетные записи. Какую бы вы не выбрали "оболочку", данные все одни и те же.

Поэтому очень странно, что у вас не работает новое приложение Алиэкспресс Россия, так как логин и пароль и от мобильного приложения и от сайт одни и те же. И по другому быть не может. Возможно, вы неверно вводите данные.

Я бы посоветовал вам сбросить пароль на Aliexpress и попробовать войти с новым, это, скорее всего, решит вашу проблему.

Так же обратите внимание, что на Алиэкспресс можно входить и через социальные аккаунты Google, Apple и других соц. сетей. И входя разными способами, вы создаете СОВЕРШЕННО новый аккаунт. И они как раз синхронизироваться между собой не будут.

Поэтому если вы входили таким образом, то вход на Алиэкспресс через пароль или телефон будут совсем другими.

Почему алиэкспресс поменял приложение - отдельный вопрос. Просто Алиэкспресс разделен на две части: Россия и СНГ с одной стороны и КИТАЙ и весь остальной мир с другой. И у каждого своя команда, которая делает свой сайт и приложение.

Ольга
0

Перегружали телефон и удалилась приложение. Теперь не могу вспомнить правильный аккаунт, захожу через мессенджер там соответственно заказов нет. Как теперь найти старый аккаунт если почта одна. Могло удаление приложения повлиять? Пользуемся только моб версией. 

Али Профи
1

Ольга, если у вас есть доступ к почте, то вам нужно просто восстановить пароль на Aliexpress.

Есть так же страница для восстановления аккаунта на Aliexpress, попробуйте через нее.

Асем
0

Я живу в Казахстане, и не как не могу зайти обратно в свой аккаунт в АлиЭкспресс, дело в том что у меня другой эл. почта и я уже делала заказ на АлиЭкспресс, но на другом эл. почте как мне войти обратно в ту учётную запись?

Али Профи
0

Асем, если вы потеряли доступ к вашем email и не помните пароль, то просто так восстановить доступ к аккаунту Алиэкспресс не получится. А без этого вы не сможете увидеть свой заказа.
 
Единственный вариант, который можно попробовать, это попробовать восстановить свой аккаунту на Алиэкспресс как описано тут.
 
Если не получится, то попробуйте написать в поддержку Алиэкспресс, но вам нужно будет как то доказать, что это ваш аккаунт.

Наталья
0

На андроиде было установлено приложение Алиэкспресс, через него я сделала заказы. После этого через сайт (т.к. это нельзя сделать через приложение) поменяла почтовый ящик и теперь в приложение не дает зайти. Переустановка приложения не помогла. Хотелось бы пользоваться приложением, что делать?

И еще вопрос, что будет с заказами, ведь я их уже оплатила, на сайте статусы  где то отправлен, на других товарах покинул страну. Они до меня дойдут?

Али Профи
1

Попробуйте зайти в приложении по своему старому адресу, а не новому. Если тоже не получиться зайти, то нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Что касается заказов, то конечно они до вас дойдут. Вы же видите их на самом сайте? Если можете отслеживать, то значит да.

Ваш аккаунт на телефоне и на сайте связан, поэтому не важно с какого устройства вы сделали заказ. Если у вас есть трек-номера для отслеживания, то можете даже не пользоваться сайтом, а проверять отслеживание посылки с Алиэкспресс тут.

Антон
0

Не могу зайти в профиль в приложении для андроид, выдаёт ошибку

"Sorry, we have detected unusual traffic from your network".

С сайта всё нормально.

Али Профи
0

Антон, вам пишут "Извините, мы обнаружили необычный трафик из вашей сети", то есть Алиэкспресс заблокировал ваш IP адрес. Решение тут простое - включить VPN.

Антон
0

Здравствуйте. Почти абсолютно такая же проблема, как и отписавшейся в первом сообщении.

Сделал довольно много покупок через компьютер и в конце концов решил попробовать закупаться через мобильное приложение Алика ради дополнительной выгоды.

Вот только не дает мне Алик зайти под моей почтой и паролем в аккаунт через мобильное приложение. Пишет:

Технические неполадки. Попробуйте еще раз через несколько минут.

При этом в мобильном браузере хром спокойно захожу на свой основной аккаунт Алика. Просто безобразие какое-то.

Служба поддержки Алиэкспресс не работает. Только бот этот приставучий, от которого пользы вообще нет - только отвлекает.

Такое ощущение, что Алик специально не дает мне авторизоваться через приложение, чтобы слишком много "халявы" не получил. В общем, остается надеяться лишь на помощь местных гуру.

Али Профи
0

Антон, скорее всего это глюк приложения Алиэкспресс (у вас же скачана последняя версия и Алиэкспресс Россия?)

В данном случае нужно писать в поддержку через почту как показано тут. И отзыв в магазине приложения так же записать и вам там ответят, так как разработчики на удивление почти всегда отвечают.

А поддержка Алиэкспресс обычная вам и не поможет, это не в их компетенции.

Антон
1

Просто безобразие какое-то абсолютное. Даже письмо простое в службе обращений хрен оставишь. Как будто это какая-то десятикратная конторка, живущая на подаяния, а не огромный маркетплейс с многомиллиардными оборотами. Просто орать матом хочется.

Хочется сэкономить - ну так возьмите на работу минимум сотрудников, но сделайте нормальную поддержку. Тут же у людей от этого деньги зависят, и не 50 рублей. Я готов ждать хоть полдня, хоть день ответа на свой плевый вопрос, но именно от живого человека, а не от тупого бота.

Антон
0

Спасибо за информацию. Уже написал в тех. поддержку Али по указанному электронному адресу. Но может есть еще какие-то советы.

Какой-то очень странный глюк. Приложение на мобильнике новое (было старое, обновил - не смог зайти - удалил полностью и поставил его же новое). Именно али россия с гугл плей официального. Также перезагружал телефон и чистил куки. На телефоне в гугле заходит спокойно через почту и пароль. А вот именно в приложении уже не хочет.

При этом в самом же приложении спокойно авторизовавшись на другие аккаунты (не свой основной!) способом через гугл и по номеру мобильного телефона. При тех. глюке я думаю большая часть всех этих вариантов была бы мне недоступна. Но недоступен лишь именно тот вариант, который мне нужен больше всего.

Али Профи
0

Антон, это может быть не глюк самого приложения, а базы данных, в которой хранятся данные вашего аккаунта. При запуске приложение получает данные из сети, и почему Алиэкспресс не грузит ваш профиль в приложении - вот в чем вопрос.

Тут или вы сами разберетесь (если что-то все же на вашей стороне - попробуйте зайти с другого смартфона жены, мамы или друга). Или ждите ответа от поддержки.

Так же напишите на всякий случай в поддержку Али через Вконтакте, там живые люди могут глянуть ваш аккаунт на блокировки.

Антон
0

Написал в службу поддержки ВК - прошло несколько часов - ни ответа, ни привета. А тем временем Черная пятница близится к своему завершению...

Антон
1

А можно зарегистрировать новый аккаунт на али, который будет заходить другим способом (чтобы на телефоне наконец-то можно было авторизоваться)? То есть у меня будет два аккаунта с совершенно одинаковыми данными (номер карты, адрес, имя, фамилия и т. д.). Никаких подводных здесь нет?

Антон
0

Ответьте, пожалуйста. Я так и не смог найти способ связаться с вашей поддержкой по поводу своих вопросов.

Али Профи
0

Антон, поддержка Алиэкспресс не работает по выходным. Только по будням и только в рабочее время по московскому времени. Так что сегодня должны ответить.

Вы можете создать, конечно, и новый аккаунт. Просто зайдя на Алиэкспресс любым другим способом вы создаете новый аккаунт и никого за это не наказывают. Сам Алиэкспресс создал такую систему регистрации, из-за которой потом многие не могут найти свой заказы на Алиэкспресс.

Но есть у такого подхода и минусы, так как все монеты, баллы и уровни лояльности на Алиэкспресс будут для каждого аккаунта считаться отдельно. Да и отслеживать заказы не так удобно.

В отношении распродаж на Алиэкспресс, то они проходят регулярно, скоро будет новогодняя 🙂 Очень рекомендую на распродажах смотреть динамику цен на Алиэкспресс, так как много обмана у продавцов.

Антон
0

Нигде на Алиэкспресс  так и не ответили. Ни в выходные, ни в будние дни. То есть вообще ничего. Ни единой буквы или цифры, написанной человеческой рукой. Из чего я делаю логичное умозаключение - техподдержка в российском представительстве Алиэкспресс отсутствует. Просто позор. И это при том, что вы получаете неплохую прибыль с выгодного курса рубля к доллару. А так спасибо, конечно, китайцам за очень хорошие цены.

Светлана
0

Добрый день, я сделала покупку на Али Россия, регистрация на Алиэкспресс прошла по номеру телефона, покупка прошла, но после этого приложение видимо слетело и заходит в совершенно новый аккаунт, без покупки. И теперь я не могу войти в Алиэкспресс!

Я смогла найти свой ID Aliexpress, но войти по нему не могу, так как почта не прикреплена. Помогите, пожалуйста, у меня есть карта по которой я совершила покупку, и сумма и дата, а скриншота с покупкой нет.

Али Профи
0

Добрый день. Так как вы регистрировались перед покупкой в Алиэкспресс по номеру телефона, то и чтобы увидеть заказ, сделанный после этого, вам нужно войти в приложение не через ID, и не через EMAIL, а ИМЕННО через номер телефона, через который вы входили в первый раз.

Иногда приложение может не предлагать войти именно по номеру телефона, а предлагать только EMAIL. Как легко решить эту проблему и попасть на Алиэкспресс именно по номеру телефона обсуждается тут.

Важно поманить, что аккаунты созданные через телефонный номер и через email - это будут два совершенно разных аккаунта, никак не связанных друг с другом.

Светлана
0

Пожалуйста, прочитайте внимательно. Я вхожу ПО СВОЕМУ НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА на Алиэкспресс, по которому совершила покупку, и попадаю в совершенно другой аккаунт.

Я не знаю, почему удалился тот аккаунт, я вхожу, по коду, который присылает приложение, и ПОПАДАЮ В ПУСТОЙ АККАУНТ Алиэкспресс. У меня была полностью заполнена корзина и совершена 1 покупка, а тут пусто, понимаете?

Мне нужно попасть в тот аккаунт, который у меня был и в котором совершила покупку на Алиэкспресс. И НЕ могу.

Али Профи
0

Светлана, значит вы купили из аккаунта, в который входили не через номер телефона. Попробуйте войти в приложении Алиэкспресс через Google, если у вас телефона на Андроид, или через социальную сеть, которые там есть, и в которых вы зарегистрированы. Так вы сможете найти свой аккаунт,  с которого вы делали покупки.

войти разными способами на приложение Алиэкспресс

Пётр Иванов
0

Не могу войти в приложение Алиэкспресс в котором совершил покупку! Сам запутался в паролях, и теперь всегда идет вход в аккаунт жены. А я сделал покупки и теперь не могу за ними следит.

Али Профи
0

Петр, вы могли зайти на Алиэкспресс и создать случайно аккаунт через какую-то соц сеть или аккаунт Google, как показано на картинке выше. Попробуйте зайти всеми разными способами, чтобы найти аккаунт, из которого сделали заказа.

Вы можете зайти на Алиэкспресс через браузер в телефоне, или установить еще одно приложение Алиэкспресс (их сейчас два, одно для России, другое для всего мира), если у вас там проблемы со входом.

Так же можно воспользоваться функцией восстановления пароля на Алиэкспресс, если вы регистрировались через почту.

Джамал
0

Здравствуйте. Проблема такая: Совершил покупку на алиэкспресс. Позже обновил приложение, зайдя в него аккаунт вылетел, при попытке зайти снова пишет, что аккаунт на Алиэкспресс заблокирован и нужно обратиться в службу поддержки.

Вопросы:

  1. Как мне войти на аккаунт в приложении Алиэкспресс?
  2. Если зайти на аккаунт не получиться, как забрать посылку?
Али Профи
1

Джамал, попробуйте войти в свой аккаунт через браузер (на компьютере или на смартфоне) и если будет то же самое, то вам нужно будет написать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте.

Даже если вас вдруг не разблокируют, то посылку вы все равно получите. Вам должно прийти уведомление с почты или позвонить, смотря куда вы заказывали и как в вашей местности это принято.

Ваш ответ

5 + 16 =


Загрузить фото Подписать на ответ