Мне посылка с Алиэкспресс не пришла в срок, я открыла спор и написала продавцу, он ответил, что какие-то проблемы с платформой и нужно подождать, что делать и как долго вообще ждать?
НЕ ПРИШЕЛ ЗАКАЗ С АЛИЭКСПРЕСС ЧТО ДЕЛАТЬ?
В справке Алиэкспресс говорится следующее:
Укажите причину - "Время заканчивается, а посылка еще не пришла" и вам вернут деньги.
Более подробно о том, как спорить на Aliexpress читайте тут.
Если так, то подождите. Так же если по треку написано, что на почту она прибыла, а ее, говорят, что там нет, то вполне может быть, что ее украли, такие случаи сплошь и рядом в России.
В этому случае нужно писать заявление на начальника почты и если там не пошевелятся, то и в милицию. Продавец тут ничего сделать не может и он не виноват, он отправил посылку, а по пути ее украли...
Такова наша жизнь.. Но надеюсь, что с вашей посылкой такого не произойдет...
Олег, добрый день. Если заказа не пришел, то вам в первую очередь нужно проверить отслеживание посылки с Алиэкспресс, где она?
Если врем доставки истекло, а посылка еще даже не в стране, то вам нужно срочно открыть спор и указать причину «время доставки закончилось, а посылка еще в пути» и вам вернут деньги.
Если посылка уже на подходе, то можно попросить продавца немного продлить срок доставки.
Лена, это очень плохо, что вы не уследили за временем защиты покупателя. В будущем обязательно следите за этим, это же ваши деньги. Скорее всего заказ придет вам, просто он задержался.
Можете написать продавцу и попросить, если такое возможно, заново продлить защиту. Если товар не придет, то, к сожалению, пропали ваши денежки.
Хотя можно будет попробовать написать в службу поддержки, но это вообще не 100% вариант.
Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь на Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...
Не получил посылку с Aliexpress, хотя в отслеживании посылки написано, что товар доставлен! Все было оплачено 2 месяца назад.
В отслеживании посылки на Aliexpress написано, что заказ выполнен но не доставлен на алиэкспресс. Ходили на почту, но его нет. Подскажите, пожалуйста — куда все делось?
Юра, если трек показывает, что посылка пришла именно в вашу страну, как минимум, то вам нужно разбираться с почтой, писать там заявление, а если нужно и в милицию и пусть там разбираются.
А если у вас есть основания полагать, что виноват продавец Aliexpress и вы можете это как то доказать, то открывайте спор и вам вернут деньги.
Виктория, нужно обязательно открыть спор на Алиэкспресс, там выбрать пункт только возврат денег и потом посылка ушла на другой адрес.
Как открыть спор в вашей ситуации написано тут, есть один секрет.
Дмитрий, если вы открыли спор и продавец в споре ничего не ответил, не предложил свое решение, то спор скорее всего скоро закроется в вашу пользу. Если там появилась кнопка обострить спор, то обострите.
Даже если вдруг вы проиграете спор, что знайте, что его можно будет оспорить в течении недели как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/
Так же вы можете прочитать тут статью как правильно вести спор на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Глеб, если по треку видно, что товар где-то рядом или вам очень нужен товар, то можно еще подождать. Для этого нужно просто продлить срок доставки как описано тут, чтобы заказ не закрылся. Или попросите это сделать продавца.
Если же вы уверены, что товар не придет, то нужно обязательно открыть спор, чтобы вернуть деньги. Продавец этого естественно не хочет, так как это вредит его репутации, но только так вы сможете вернуть свои деньги. Как открыть и вести спор на Алиэкспресс описано тут...
Здравствуйте. У посылки стоит статус Returned и он не меняется уже 5 дней. Причем такой статус уже второй раз. После первого было вновь движение посылки и через 4 дня опять статус Returned. Видимо, посылку отправили назад к продавцу. Как поступить, открывать спор сейчас или дождаться окончания срока защиты?
Сергей, практика показывает, что в статусах может быть ошибка (человеческий фактор или технический) и часто посылки доходят несмотря на то, что по отслеживанию она прийти не должна.
Поэтому было бы разумно:
- Написать продавцу и спросить у него в чем дело?
- И дождаться все же окончания срока защиты, так посылка может прийти, да и спор потом проще выиграть.
Максим, так как время еще есть, то подождать стоит, так как посылка может вполне себе прийти, да и спор проще выиграть, когда время прошло согласно обещаниям по срокам.
К тому же даже если вы откроете спор сейчас, деньги все равно получите не сразу, может и до месяца пройти. Поэтому спешить не стоит.
Ирина, нужно идти на почту и разбираться. Если вы правильно указали адрес и по трек номеру на сайте России четко показано нахождение посылки, то нужно идти на почту и писать если нужно заявление. У них там есть возможность отследить посылку и увидеть больше нашего.
Так же посмотрите, какая доставка отвечает за товар. Если это курьерская доставка, то они могли до вас не дозвониться и посылка лежит у них. Найдите их телефон в интернете и свяжитесь с ними.
Здравствуйте!
Купил товар на Алиэкпресс. Они отправили посылку через почту Китая авиа. По трэк коду посылка не меняет статус уже 23 дня. Дата доставки было до 11 июня. Написал продавцу он сказал что посылка покинула страну (Китай). А в стране назначения (Казахстан) ее тоже нет. До окончания защиты покупателя 49 дней. Потерялась по пути или украли?! Что делать?
Темирлан, то что вам написали срок доставки 11 июня - это был предварительный срок, на самом деле из-за проблем с логистикой посылки порой задерживаются и треки перестают отслеживаться, такое бывает. Алиэкспресс и продавец уже не могут повлиять на ход посылки после того, как она отправлена.
В таких ситуациях всегда одно решение: ждать срока окончания защиты покупателя (у вас еще 49 дней) и если за этот срок посылка не придет, то нужно будет открывать спор на Aliexpress, чтобы вернуть деньги. Но в 90% подобных случаев заканчивается тем, что посылка приходит, даже если трек перестал отслеживаться.
Позавчера вечером я оформила заказ на Aliexpress и заплатила, но на следующий день у меня стало высвечиваться, что товар доставлен.
Насколько я знаю он едет намного дольше, и теперь не знаю стоит ли мне открывать спор?
Такое может случиться по разным причинам, начиная с того, что это просто ошибка системы до того, что вы, возможно, сами случайно нажали кнопку ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ. (эта кнопка очень близко расположена с кнопкой ОТСЛЕЖИВАНИЕ)
В данной ситуации нужно действовать так: если это глюк и срок защиты товара все еще работает и сделка не закрыта, то можно просто подождать и товар, скорее всего, придет в назначенное время.
Если же сделка уже закрыта, то вам нужно как можно скорее открыть спор, так как такая возможность потом пропадет и вы не сможете этого сделать.
Но перед тем как открывать спор, напишите продавцу и спросите его - в чем проблема? Возможно, он вам сам решит проблему и без спора. Но не стоит слепо верить продавцам, так как это бизнес и у вас разные интересы.
Если хотите получить дополнительную помощь, то пришлите скриншоты, так как так не совсем понятно, что у вас там происходит.
После того, как код отслеживания меняется посылка не доходит, однако на Али пишут, что посылка доставлена. Так уже пропали две посылки, и обе были получены мною в один день 13 января. Но я ничего не получал!
Добрый день. К сожалению, такие накладки периодически случаются, чаще всего по вине почты, а не Алиэкспресс.
Вам нужно по каждой позиции открыть спор, выбрать нужные пункты и описать подробно ситуацию, ясно указав, как проверить, что именно ДРУГОЙ человек получил вашу посылку.
Это обычно видно, если по треку посылка пришла по другому адресу или тем более в другой город. Продавец будет против, но вы обостряйте спор и если у вас есть доказательства вашей правоты, вам после спора вернут деньги.
Здравствуйте, был оформлен заказ с алиэкспрес. Чтобы посылка пришла быстрее мы заплатили большую сумму за доставку. Посылка перестала отслеживаться месяц назад и к указанному сроку не пришла. Задерживается уже на месяц. К этому сроку заказ можно было бы оформить с бесплатной доставкой. Спор можно будет открыть только через 50 дней. Продавец говорит, почтальон задерживается…Что делать в такой ситуации? Доставка оплачена, посылки нет, сроки сильно нарушены да ещё и посылка вообще перестала отслеживаться…
Елена, вам нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги, вопрос только в том, как это сделать сейчас. Попробуйте воспользоваться советом с этой страницы, лайфхак с отключением интернета раньше хорошо срабатывал, как сейчас сказать точно не могу.
Так же попробуйте перейти на глобальный Алиэкспресс изменив страну на Америку и посмотрите, может быть в этой версии уже можно открыть спор.
Если ничего не получится, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше через ВКОНТАКТЕ и просить их принудительно открыть спор, так как продавец и доставка не выполнили своих обязательств.
Заказал и оплатил товар. Время истекло, а заказ так и не получил с Алиэкспресс. Написал сообщение продавцу, он не ответил. Открыл спор на Алиэкспресс, продавец не отвечает.
Не получена посылка с Алиэкспресс так как продавец указал неверно номер телефона!!!
Мне отправлена посылка с Алиэкспресс, но номер телефона указали неверно. По указанному номеру звонили владельцу телефона и сообщали, что посылка пришла, но она отказалась, т.к. не владеет ситуацией. Теперь моя посылка с Алиэкспресс зависла.
Номер отслеживания 9****95-0, МОЙ ТЕЛЕФОН 8-964 882-*****, а звонили на номер 8-******64 - 52. Посылка находится на временном хранении. Решите, пожалуйста вопрос.
Мала, в вашей ситуации нужно как можно скорее найти контакты почтового отделения (там где посылка временно хранится) и позвонить им туда и объяснить ситуацию, чтобы вашу посылку опять привезли на почту. Она там будет храниться в течение 30 дней, а потом ее отправят обратно.
Алиэкспресс и продавец ничего тут сделать не смогут, так как они в Китае, а посылка в другой стране.
Если же у вас все же не получится забрать посылку, то вам нужно будет открыть спор и указать причину, как указано в этой статье про открытие и ведения спора на Алиэкспресс.
Вам нужно будет выбрать - Только возврат денег - Проблемы с доставкой - Транспортная компания вернула заказ
В описании к спору можно так же дописать, что проблема произошла по вине продавца и объяснить коротко суть.