Как обжаловать спор на Алиэкспресс и подать апелляцию на решение?

Добрый день. На Aliexpress такие правила (и это логичное решение споров алиэкспресс), что бракованный товар нужно вернуть, если вы хотите получить деньги назад. Это, как и в обычной жизни, если вы купили бракованный товар, то вам нужно его вернуть, чтобы вам вернули деньги с Aliexpress.

Платить за возврат, конечно, никому не хочется и это действительно несправедливо. Именно поэтому на Aliexpress сейчас сделали бесплатный возврат товара.

Как это желать можно прочитать тут на самом сайте AliExpress как сделать возврат товара обратно продавцу -  https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat

Как обжаловать решение, если AliExpress закрыл спор в пользу продавца?

Если вы не согласны с решением в спора, то его можно обжаловать. На данный момент в русском AliExpress это можно сделать так.

Когда вы проиграли спор, нужно нажать кнопку НЕ СОГЛАСЕН С РЕШЕНИЕМ СПОРА.

Вам могут предложить переоткрыть спор на AliExpress, что его рассмотрели заново. Или вас попросят вызвать оператора:

Как подать апелляцию на спор в Глобальном AliExpress?

Если вы проиграли спор и в русском Алике у вас не получаться достучаться до поддержки, то можно попробовать сделать это через глобальный Али.

Вот ОФИЦИАЛЬНОЕ руководство, как обжаловать спор на Aliexpress и подать апелляцию.

Нажмите кнопку «Спор завершен», чтобы перейти на страницу с подробной информацией о споре. Информацию о вынесенном решении можно посмотреть, нажав «Сведения о решении AliExpress».

Если ваш спор был закрыт специалистом команды AliExpress, но вы остались недовольны результатом, то можете нажать "Апелляция", чтобы обжаловать результат в течение 7 дней после закрытия спора.

Обратите внимание:

1. После подачи может пройти до 7 дней, прежде чем вы получите результат.
2. Вы можете обжаловать результаты спора только в течение 7 дней после получения ответа. Если вы не успели обжаловать результаты спора в указанный срок, обратитесь наш онлайн чат.

Алла, ваш праведный гнев понятен и справедлив. Но отправить посылку назад можно и бесплатно - как это сделать написано тут.

я не пойму как это работает, я открыл спор все нормально. Выложил фото доказательства, что товар не подходит, но продавец не принимает решение алиэкспресс

В итоге алиэкспресс не решает спор в мою пользу... Хотя продавец явно отправил не тот товар...

Александр, посмотрите внимательно на решение, точно ли он закрыт не в вашу пользу и вам не начислено возмещение?

Если вы точно спор проиграли, но не согласны с этим, то у вас есть несколько дней, как подать апелляцию на решение спора на алиэкспресс как написано выше.

Товар не получила. Уведомление с почты тоже. В результате его отправили обратно. Открыла спор. Отказались вернуть денежные средства. Я не согласна с решением AliExpress. Защита осталась 1 день. Как быть?

Татьяна, прочитайте внимательно решение спор, что вам написали? Важно понимать, что деньги вам в этом случае не вернут, пока товар не получит продавец обратно.

Если есть возможность, то откройте спор заново. Если все же спор уже закрылся не в вашу пользу и его опять нельзя открыть, то вы можете подать на аппеляцию в течении недели как описано выше на этой странице.

Я приобрела товар, но он оказался некачественным. Я открыла спор, приложив фотографии и видеодоказательства, но, к сожалению, спор был разрешён не в мою пользу. Мои фотографии не были приняты как доказательство.

Я просила вернуть часть денег, чтобы иметь возможность сдать товар в ателье и починить его. Как можно оспорить это решение?

Екатерина, вы можете подать аппеляцию на спор, если с ним не согласны, ссылка на инструкцию как это сделать чуть выше вашего вопроса.

Спор закрыт в пользу продавца что делать? И нет кнопки "апелляция на AliExpress"? И через браузер заходил и через приложение, нет нигде.

Максим, если кнопки нет, значит уже прошло 7 дней после завершения спора и аппеляцию подать уже нельзя.

Но на странице справки написано, что если не успели подать, то пишите в чат AliExpress сюда.

Добрый день. Я заказал телефон, получив посылу распаковал ее под запись на видео в котором отчётливо видно, что телефона в посылке нет, так же видно, что следов вскрытия на ней не было.

Открыл спор где Али приняло сторону продавца. Как быть в такой ситуации если даже видно распаковки не принимается во внимание? Как оспорить спор на алиэкспресс?

Александр, подавайте апелляцию на спор как описано выше пока не поздно. Возможно вы проиграли спор, потому что указали не ту причину?

Нужно в споре выбрать - Возврат товара и денег - Недостача по количеству - Посылка была пустой

Хотя это странно, что AliExpress этот пункт ставит в разделе Возврат товара и денег, та как этот раздел подразумевает возврат товара, а его нет!!!

Вам нужно после открытия апелляции по спор написать дополнительно в службу поддержки AliExpress как описано тут лучше даже через соц сеть.

Так же можно пожаловаться на товар, как описано тут, там тоже приходит ответ о проверке.

Aliexpress объясните мне пожалуйста это что за решение такое я купила куртку за 54.99$ пришло не то открыла спор и ваше решение спора что я должна вернуть товар, ладно вернуть товар можно, но почему я должна платить 141$ за перевозку чтоб вернуть товар?

Это ведь не по моей вине что продавец отправил не тот товар зачем я должна быть виновной и платить деньги 141 за возврат посылки. Как обжаловать решение алиэкспресс по спору?

Саида, не знаю в какой стране вы живете, но такая сумма на отправку товар слишком большая, ни одна почта не берет такие деньги за такую легкую посылку.

Если вы живете в России, то посмотрите, не находится ли ваш товар в категории Легкий возврат, тогда посылку можно отослать обратно бесплатно.

Так же вы можете подать апелляцию на спор в течении недели, как описано выше на этой странице.

Еще один вариант, самый простой - это в споре запросить хорошую компенсацию за ошибку продавца, чтобы не отсылать товар обратно, его можно продать на месте, еще будете в плюсе.

Если ничего из этого вас не устраивает, то можете написать в поддержку AliExpress как описано тут и попробовать решить проблему с ними.

Здравствуйте. У меня возникла проблема с товаром 5012316977118206.

Экран не работает должным образом (это же и причина спора) - сенсорные кнопки не отвечают на касания.

В качестве доказательств были предоставлены видео и фото.
Сначала, решение арбитража подтвердило наличие дефекта. Но спустя некоторое время, мнение арбитров изменилось на противоположное: "Does not work properly".

Оказалось, что аналогичных споров с этим продавцом достаточно много. И история изменения арбитражного мнения точно такая же. Скажите пожалуйста, на чем основывается взаимопомощь администрации AliExpress и продавцов-мошенников?

Kris, вам написали, если перевести: "Не работает надлежащим образом". Почему вы решили, что AliExpress против вас? Они этой фразой, наоборот, встали на вашу сторону, подтвердив, что товар не работает должным образом.
 
В каком состоянии теперь спор? Может быть вы приняли сообщение продавца за сообщение от арбитража AliExpress? Закрылся ли спор и какое решение было вынесено, если это так?

Я предоставила фото и ссылку на видео, на котором видно фирменную наклейку магазина-продавца (на самом шлейфе) и процесс тестирования дефекта. Пока арбитраж не изменил своегомнения и остаётся на стороне продавана.

Судя по предыдущим историям спора, следующий шаг продавца, это требование проверить экран на другом телефоне аналогичной модели. Вот тогда уже можно будет жрать в голосину)

А вобще, сервис али конечно днищенский стал, что очень печалит. Пора на джум перебираться, эти пока что не спаскудились вроде. Но за сочувствие благодарю, хоть здесь с человеком можно пообщаться, а не с тупым ботом.

Kris, ну может не стоит заранее решать, что AliExpress не на вашей стороне, как раз их комментарий и показывает, что на вашей. Стоит дождаться решения по спору. Но даже если спор будет не в вашу пользу, вы сможете в течение 7 дней подать апелляцию, ссылка как это делать есть чуть выше.

Так же вы можете пообщаться с реально поддержкой, а не с ботом через их страницу во Вконтакте, вот тут ссылка есть на их группу https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress

Там реально живые люди и отвечали мне всегда в течение дня.

Перевод гугла:

*Проблемы с решением по порядку из Руководства по доказательству недействительной причины AE
Не работает должным образом Недействительно Проблемы могут быть обнаружены, но мы не уверены, что продукт продавец или нет, потому что мы не можем видеть продукт. Пожалуйста, покажите нам товар четко при тестировании, это поможет нам быстро определить результат тестирования.*

Так что нет, пока что они на стороне продавца. Возможно и переметнутся, но мне уже с трудом верится. Апелляцию я конечно подам, но мне все равно не переплюнуть следующий этап спора, ибо ещё одного такого же телефона у меня не завалялось)

Kris, снимите еще раз видео, где ясно видна проблема, они как бы этого от вас ждут и прикрепите к спору.

Сняла, загрузила. Жду решения

Спор проигран. Арбитраж Алиэкспрес никак не отреагировал на загруженные доказательства, хотя в срок я ложилась (3 дня).

Напоминаю: Возникла проблема с товаром 5012316977118206.
Экран не работает должным образом (это же и причина спора) - сенсорные кнопки не отвечают на касания.

В качестве доказательств были предоставлены видео и фото на котором отчетливо видно фирменную наклейку магазина.

Несмотря на то, что доказательства были загружены вовремя, AliExpress завершил с пор в пользу продавца, с формулировкой " запрашиваемая нами информация не была предоставлена в указанный срок." Жалоба на решение спора закончилась этой же отпиской.

И история изменения арбитражного мнения точно такой же отпиской. Общение со службой поддержки вк также не принесло успехов. Кнопка апелляции не активна.

Аналогичных споров с этим продавцом много. Это показывает уровень клиентоориентированности AliExpress.

Господа и дамы, не тратьте свои денежки в пустую, переходите на Джум, там пока что более безопасно.

До чего же докатился этот AliExpress, даже нету тут людей, кому можно было пожаловаться, всем плевать на твою проблему, я просто в шоке от этого.

Саида, жалуйтесь, расскажите что случилось, постараемся помочь насколько это возможно.

А вы думаете что я не жалуюсь? я уже 15 дней как жалуюсь, но толку то никакого нет AliExpress.

В последнее время ведет себя очень неадекватно, выдает решение как попало даже не читая что им пишут в моем случае виновник продавец так как выслал не тот товар, а AliExpress обьявил виновным меня . 55$ это не маленькие деньги чтоб просто закрыть глаза.

Теперь я убежден, что люди говорят правду, что AliExpress за одно с продавцами и что с них получает проценты за то, что оправдывает вину продавца.

Я подавала на аппляцию но спор решен не в мою пользу, хотя по треку видно что товар вручен совершенно в другом городе. Что можно сделать?

Alima, если и апелляцию проиграли, то сделать что-то сложно, но напишите в поддержку AliExpress через соц сеть Вконтакте, там русская поддержка, отвечают быстро, возможно, что-то еще можно сделать.

На мой аккаунт пришла апелляция и заморозили заказы, в апелляции нужно предоставить паспорт, свой все данные, Карты с которой совершались покупки и с банка выписка, якобы я нарушил права.

А что дальше будет после если я не предоставлю эти данные?

Erucsbo, если не предоставите, то логично заключить, что вам не вернут деньги.

Заказал головное устройство на автомобиль за очень приличные деньги (более 500$). Продавец прислал мало того что не то, что указана в лоте, так ещё с множеством дефектов.

Спор рассматривался около 2 месяцев. За это время я отремонтировал её, докупил (за свой счёт естественно) некомплектные и дефектные комплектующие и установил (затратил ещё 150$), в спор, к другим доказательствам прикрепил чеки.

В итоге косоглазые не вникая в детали закрыли спор "возврат товара". Сам продавец отказывается принимать его не в первоначальном виде, с переделками, следами использования и т.п., т.е. после возврата товара не подтвердит его получение.

Статус заказа на данный момент "возврат", никаких апелляций подать не могу. Что делать?

Влад, вам нужно изменить причину спора и выбрать там сумму, которую вы хотели бы получить как компенсацию. Лучше это заранее обговорить с продавцом. Как изменить причину спора на AliExpress обсуждалось тут.

А апелляция на спор подается только после того, как спор уже завершен не в пользу покупателя.

Здравствуйте. Заказал на али токарный патрон (68$). Товар не пришел, трек-номер не действителен. Китаец написал, что транспортная компания отменила доставку. Я открыл спор, продавец отказывается вернуть деньги. В качестве доказательства я прикрепил сообщение продавца. AliExpress  принял сторону продавца и закрыл спор.

Ярослав, обжалуйте спор, как описано выше, если вы считаете, что вынесено несправедливое решение.

Здравствуйте. У меня нет ответа на обострённый спор, уже очень. Поддержка не отвечает, письмо вам не отправляется. Я открыл спор и вернул товар, оплатив доставку. Мой заказ был отменен.

Здравствуйте! Я столкнулась со спором из-за товара, который купила в количестве двух штук. Однако продавец прислал только одну. Я открыла спор и приложила фотографии, на которых видно, что вес товара составляет 0,16 г, а вес одной штуки — 0,15 г. Таким образом, я смогла доказать, что получила только один товар, а не два.

Однако продавец утверждает, что товар был доставлен в полном объёме и надлежащего качества. Хотя вопрос о качестве не стоял. В итоге я проиграла спор. Мне непонятно, почему с продавца не запросили видео, подтверждающее вес двух купленных товаров.

Такая защита покупателей вызывает вопросы! Я заплатила за два товара, а получила только один. И это при том, что на сайте нет кнопки апелляции, которая могла бы помочь в такой ситуации.

Мой заказ: 5017298953209369.

Галина, пишите в поддержку AliExpress как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, лучше через их страницу в Вконтакте. В таких непростых ситуациях нужно разбираться с поддержкой.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, спор одобрен 18 апреля на сумму 102 тысячи рублей, потом, спустя 3 дня, я получил посылку и товар стал отслеживаться, сейчас спор в обработке, может ли «AliExpress» аннулировать возврат спора? Сегодня 26 апреля, продавец уже в курсе!

Егор, если вы выиграли спор и AliExpress одобрил возврат, то деньги вы скорее всего получите в течении 20 дней (по факту больше может быть сейчас)

НО! Есть нюанс, продавец может обжаловать решение спора и если AliExpress встанет на его сторону, то решение спора могут и отменить. Тут вас остается только ждать...

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно добиться возмещения за товар.

Ситуация такая: Перед тем как сделать заказ, переписывался с продавцом. Он уверил что прибор будет качества как мне надо. Я сделал заказ, первую доставку продавец отменил.

Я открыл спор, но продавец уверил меня, что он все таки отправил посылку. На самом деле позже высветилось вторая доставка. У меня уже тогда закрались сомнения за посылку, но продавец сказал что всё будет ок. В итоге пришел прибор с другими деталями.

Я открыл спор и тут началось: сбой на платформе и я не могу добавить видео доказательства. Спор закрывают в пользу продавца. Я подал апелляцию, мне сказали создать папку с доказательствами на диске и выслать им ссылку.

Я так всё и сделал, затем две недели от меня просто отписываются. В итоге сказали что все сроки прошли и попробуйте договориться напрямую с продавцом. Заранее благодарю, может что и посоветуете!

Евгений, если вы проиграли и спор и апелляцию, и сама поддержка пишет, что ничего делать не собирается, то тут только один вариант: продать товар самому на Авито или другой барахолке и купить то, что нужно.

Просто я вам скажу как будет, если вы даже выиграете спор на AliExpress, потратив массу нервов:

1. Вам нужно будет отправить товар продавцу (за свой счет)
2. Товар будет идти месяц или два, так как сейчас с логистикой беда из-за санкций
3. Потом продавцу дается месяц, чтобы подтвердить получение
4. А затем вы будете еще месяц ждать деньги, а скорее всего и дольше, так как сейчас уже три месяца никому не возвращают деньги после споров (санкции и так далее)

Вот вы и сделайте вывод, что лучше, продать ненужный товар самому и сразу получить деньги, или проходить многомесячный квест "AliExpress верни деньги". Надеюсь доступно объяснил 🙂

Али Профи спасибо за ответ! Первое решение так и было: возврат товара за счёт покупателя. Потом уже я подал на пересмотр спора. Очень жаль конечно, что продавец оказался не честным. После моего спора, продавец сразу закрыл ту категорию товара. Хотя я нашёл ещё одну его страницу, там также этот товар в продаже. Почему тогда АлиЭкспресс не реагирует на таких продавцов? Странно. Ещё раз спасибо!

Евгений, AliExpress реагирует, но для того, чтобы забанить продавца, ему нужно собрать много жалоб, поэтому вы можете ускорить лично этот процесс и пожаловаться на продавца AliExpress как описано тут.
 
А продавец что, у него тысячи покупателей, он получил от вас деньги и зачем ему еще что-то делать? Это же просто бизнес и к сожалению НИЧЕГО ЛИЧНОГО...

Али Профи спасибо!

Здравствуйте Али Профи! Всё таки упорство и настойчивость дали свои результаты. Открывали три пересмотра результатов спора. Длилось это месяц. Согласован возврат половины стоимости прибора. Хотя бы так и то хорошо!

Евгений, поздравляю, терпение и труд все перетрут, без труда не вытянешь рыбки из пруда, работа не волк ... ой, это не то 🙂

Спасибо Али Профи!Так и есть.

Здравствуйте, пол года не могу добиться денег за свой неполученный заказ, недавно пришло письмо, что из 2000р вернут только 383р!

Можно узнать с каких щей Али вместе с продавцом распоряжается так моими деньгами??? Жалобу подать никому не возможно, заказ закрыт, никто не отвечает, пишут, мол деньги вам были возвращены и заказ доставлен!!! Аферисты, а не торговая площадка!

Ольга, скорее всего такая сумма получилась, так как вы приняли (возможно сами не поняв этого) предложение продавца в виде компенсации на такую сумму. Посмотрите внимательно историю спора, что там написано?
 
Вы можете обжаловать спор на AliExpress в течении 15 дней, если считаете, что вышло какое-то недоразумение.

Я пpинял в cпope пpeдлoжeниe пpoдaвцa пoдoждaть eщё нecкoлькo днeй, нe пoдoзpeвaя, чтo cпop зaкpoeтcя. 7 днeй нe пpoшлo, нo никaкoй кнoпки "Aппeляция" нeт. Пpoдaвeц уcпoкoилcя и пepecтaл мнe oтвeчaть. Toвap я тaк и нe пoлучил, тpeк нoмep нeдeйcтвитeльный. Kaк мнe вoзoбнoвить cпop?

Игорь Георгиевич, сейчас российскую версию AliExpress сильно переделывают, поэтому многие привычные функции пропали. Попробуйте перейти на глобальную версию AliExpress выбрав страну США (Unites States) и вас перебросит на старый сайт и там попробуйте в заказах найти свой спор и кнопку Апелляции.
 
Если ничего не получится, то нужно писать в поддержку AliExpress как описано тут (лучше через Вконтакте) и просить их решить вопрос с Жалобой на спор.

В подробностях о споре на AliExpress решение не соответствует истории спора!

В Подробностях о споре на AliExpress: Решение (возврат товара и денег) не соответствует Решению в истории спора (только возврат средств).

Служба поддержки AliExpress приняла решение Только возврат средств, Продавец согласился с этим. В Подробностях о споре Решение - возврат товара и денег, а статус - ожидается подтверждение получения.

Подтверждение получения чего - денег или товара (указаны реквизиты для возврата товара, но Продавец этого не требует, да и принятое решение вообще-то другое. И что с этим делать?

Ринат, скорее всего это продавец предложил вам свое решение спора, часто они хитрят и выставляют сумму в НОЛЬ, и человек нажимая ПРИНЯТЬ по сути закрывает спор не в свою пользу.
 
Вы можете или просто это игнорировать, или написать отклонить, если предложение продавца вам не подходит. Но так как вы не прислали скриншот, то мне трудно сказать что-то более точно.
 
Если все же вы случайно приняли это в предложение в НОЛЬ и спор закончился, вам нужно ОБЖАЛОВАТЬ спор через КНОПКУ или поддержку AliExpress.

Посылка пришла без смартфона, спор проигран и закрыт, аккаунт AliExpress заблокирован, претензию подать не могу!
 
В течение 7 дней я имею право подать апелляцию на AliExpress , но мой аккаунт на AliExpress заблокирован! Система не позволяет мне подать жалобу на решение  AliExpress.
 
В течение трех дней через поддержку клиентов AliExpress в онлайн чате я пыталась решить проблему с разблокировкой аккаунта, с возвратом средств, но результатов до сих пор нет! 
 
Я считаю, что Служба AliExpress и продавец Eternal Team действуют сообща,  занимаются мошенничеством и обманом покупателей, не пытаются разобраться в ситуации и не рассматривают спор должным образом.
 
Через сайт Алибаба...тоже ничего не получается....нет доступа-блокировка! Подскажите пожалуйста, что мне делать? Как вернуть свои деньги с AliExpress? Защита покупателя еще окончена!

Петрович, очень жаль, что так вышло, по каким то причинам в алиэкспресс посчитали, что вы мошенник и поэтому заблокировали вам. К сожалению, такое бывает, под раздачу попадают обычные люди.
 
Что делать в данной ситуации? Можно связаться со службой поддержки через чат, написать жалобу, предоставив доказательства вашей невиновности. Если потребуется авторизация, то просто создайте новый аккаунт в алиэкспресс.
 
Куда обратиться? Вот тут можно ПОЖАЛОВАТЬСЯ на AliExpress и продавца.
 
Вообще, если вы получаете дорогую посылку, её распаковку нужно снимать на видео прямо на почте. Если у вас нет доказательств, что посылка пришла пустая, вы ничего не добьетесь.
 
Создайте новый аккаунт на алиэкспресс, используя другой почтовый ящик, если нет  - создайте. Так вы сможете достучаться до поддержки хотя бы.
 
Не сдавайтесь, напишите, как эпопея окончится, интересно будут узнать результат. AliExpress очень разозлился, что многие из России кидали продавцов, теперь нормальные покупатели расплачиваются.

Такая же ситуация. Спор проиграла, потому что указала "пустая посылка," когда в ней был "гель для душа" вместо телефона .
 
Аккаунт заблокировали сразу, как только открыла спор. Сняла видео распаковки,  есть  официальные документы с почты, отказ от посылки,  посылка уже на возврате  с вышла  таможни  в Шереметьево.
 
Видео к спору не грузилось на сайт AliExpress. Скинула ссылки. Неоднократно обращалась в тех. поддержку по онлайн-чату .
 
"Да все  правильно, не волнуйтесь, наша команда разберется.." Их советы бесполезны и даже вредны.
 
Обращалась к продавцу, что бы тот прислал данные отправленного мне телефона для обращения в полицию. Просьбу проигнорировал. А в доказательство, что отправил мне телефон, выложил картинку телефона другого цвета и на пакете не видно номера.
 
И служба споров не обратила на это внимание. Спор закрыли в пользу продавца. Я думаю и апелляцию на AliExpress рассматривать не будут. То есть  у меня ни денег, ни телефона, все доказательства на руках.  
 
Кстати, и трек отслеживания посылки предоставила с отказом и возвратом, и перевод Актов,  и скрины с видео. И меня обвинили в мошенничестве, потому, что не та тема спора! Что это? Как быть в такой ситуации?  
 
То есть Али официально признал, что  его продавцы могут продавать покупателям мыло вместо телефона. ( я же не знаю был ли  в посылке телефон) А если покупатель указал не ту причину  спора, то он автоматически мошенник.

Здравствуйте, я заказала на платформе AliExpress две вещи у разных продавцов. Затем продавцы отменили мой заказ.

Я открыла спор. Продавцы не выходят на связь, поддержка и чат пишет одно и то же, что нужно подождать 5 дней и спор обострён до платформы.

На живого человека не могу выйти никаким способом, официальная страница вк не отвечает. Прошёл уже почти месяц одинаковых сообщений, ответа нет, статус спора не двигается. И возврата денег тоже, общая сумма возврата 19 тысяч. Помоги, пожалуйста, разобраться с моей ситуацией. Спасибо.

1. 5091 9163 0346 5360
2. 5090 8760 2979 5360

Алина, после больших распродаж, которые прошли не так давно, всегда идет задержка в спорах и возвратах, так как поддержка не справляется с нагрузкой, а их там сократили 50% персонала в этом году.

Если спор идет, то нужно ждать. Продавцы тоже ничего не могут сделать, да и желания у них, скорее всего, нет. Пишите через Вконтакте, страницу поддержки в личные сообщения, обычно там отвечают рано или поздно.

Товар на почту не пришёл, спор на AliExpress закрыли, средства с Али не вернули! Что дальше? Куда жаловаться?? Как подать жалобу на спор в AliExpress?

Добрый день. Если вы не довольны решением спора, то вы можете в течение 7 дней подать апелляцию, как это описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Но перед этим внимательно посмотрите, какое решение вы получили по спору, так как спор может быть закрыт как в вашу пользу, так и в пользу продавца, а деньги возвращают не сразу, в течении 3-20 дней.

Пыталась отправить жалобу в Aliexpress, но она не отправляется (зависает) или нигде не отражается.

Добрый день. Жалобу на продавца или на товар нужно отправлять через эту форму https://aliprofi.ru/links/zhaloba

Там нужно перед отправкой поставить галочку о согласии на все что там написано.

Еще лучше, если вы свяжитесь с поддержкой в чате (там можно вызвать живого человека, если будете настойчивы) и попробовать решить с ним проблему.

Так же обратите внимание на формат и размер фото, которые вы прикладываете, они должны быть формата .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx.

Вы можете загрузить не более 5 файлов, размер одного файла не должен превышать 5MB.

Заказ № 5093 9052 0024 2614  я не получил. Продавец завершил заказ без возврата денег. Я прошу вернуть деньги !!! На мои обращения к продавцу нет никакой реакции. Я уже старый человек, мне 75 лет, убедительно прошу помочь мне вернуть деньги. Спасибо.

А форма https://aliprofi.ru/links/zhaloba не работает.

Владимир, поправил ссылку, теперь должно работать.

Всё тоже самое, ссылка открылась, но там нет кнопки "помощь". Только "поддержка", где я не могу написать жалобу, там только готовые вопросы и ответы. Как написать жалобу на продавца, у меня не получается. Спасибо.

Владимир, странно, что у вас открывается не то. Хорошо, вот вам еще более прямая ссылка пряма на форму жалобы на Али.

Здравствуйте! У продавца есть бесплатный возврат с AliExpress. Все как положено, открыла спор. Продавец прислал адрес, без трек номера. Что делать? Написала ему об этом, не знаю ответит ли?

Юлия, сейчас на AliExpress все поменялось и старая система не работает (по крайней мере временно) Один покупатель недавно поднял этот вопрос и вот тут написано, что ему ответили в поддержке AliExpress по поводу возмещения за доставку.

Почитайте обсуждение, там подробно описано, что делать в вашей ситуации.

Здравствуйте. AliExpress принял решение о возврате товара и пересылки за счет покупателя. Сейчас спор в ожидании адреса от продавца. Можно ли как-то прервать этот процесс, чтобы быстрее подать апелляцию?

Алексей, чтобы подать апелляцию на спор AliExpress, нужно дождаться его окончания, и если вы не согласны с решением, то оспорить его.

Так же вы можете изменить причину спора на AliExpress на этой стадии или вообще отменить спор и потом начать его заново, если время защиты покупателя не истекло.

Спасибо. Значит придется ещё 2 недели ждать пока не выйдет срок, отводимый на предоставление номера отправления.

Добрый день! Открыл спор так как товар пришёл с повреждениями! AliExpress вынес решение о частичном возмещении ущерба, половины суммы! Я не согласен! Как же так?! И что делать?! Спасибо!

Аркадий, если не согласны, то нужно обжаловать спор на AliExpress. Но имейте ввиду, что если запросите полную сумму возврата, то вам придется отправлять товар обратно в Китай за свой счет, скорее всего, что может быть тоже не лучшим решением. Тут решать вам, как поступить.

Открыла спор по поводу шапки (папахи). Просила компенсацию за плохое качество (в половину цены). Фото с доказательствами брака прикрепила в споре. Кнопка обострить спор не появлялась.

AliExpress вынес решение — вернуть продавцу товар, а нам деньги. Могу ли обжаловать решение AliExpress? Если я отправлю, то продавец может не подтвердить его получение на складе (много пример этого читала в интернете) и по истечению счётчика (7 дней) Али закроет спор — ему уйдут деньги, а я останусь без товара.

А если не отправлю, то ему достанется вся сумма за товар. Что делать? Я могу ещё вернуть себе часть суммы за товар с браком с AliExpress, не отсылая товар? Что можно сделать на данном этапе?

Елена, добрый день. Вы напрасно переживаете, что продавец не подтвердит получение товара, так как на AliExpress все сделано для того, чтобы этого не случилось.

Вот тут обсуждается вопрос и дана официальная инструкция, как отправить товар на AliExpress. Если коротко, то вам на почте дадут трек номер, который нужно ввести в спор и AliExpress будет отслеживать движение посылки. Дополнительную информацию, как это сделать можно посмотреть тут https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/

Даже если продавец не подтвердит получение посылки, спор автоматические закроется в вашу пользу через 30 дней после того, как по треку будет видно, что товар пришел к продавцу.

Вы конечно можете оспорить спор на AliExpress и подать апелляцию как описано тут, но это не решит вопроса, так как вам не вернут деньги без возврата товара. Вы можете только запросить компенсацию за брак, но это нужно было сразу указывать в споре.

Здравствуйте, отправил продавцу обратно товар, продавец не забирает товар обратно, пишет нет никакого спора и товара. Спор идёт, мне служба АлиЭкспресс пишет, товар в процессе доставки, повторное рассмотрение через 10 дней, но осталась 6 дней и посылку отправят назад. В чем смысл 15 дней бесплатного возврата .

Константин, вот что написано дословно в отношении возврата вот тут в правилах для продавца:

У вас есть 7 дней, чтобы получить возврат, а потом ещё 10 дней, чтобы отправить решение. Сроки на доставку возврата, его получение и вынесение решения не суммируются. Это значит, что на обработку возврата у вас до 47 дней, а не ровно 47. Если вы (продавец) нарушаете сроки на одном из этапов, покупателю автоматически возвращаются деньги.

То есть, если продавец не получит вашу посылку (с условием, что вы все правильно оформили и в AliExpress видно движение посылки), то ВАМ АВТОМАТИЧЕСКИ ВЕРНУТЬСЯ ДЕНЬГИ.

И да, проверьте, тому ли продавцу вы пишите 🙂 Мало ли перепутали 🙁

Привет. Подскажите, пожалуйста, что делать в данном случае.

Заказал телефон с AliExpress на 11.11. получил телефон перед новым годом. Сегодня 1 апреля. Телефон пришел с кривой прошивкой, не обновляется и много других проблем.

Открыл спор  на AliExpress на частичную компенсацию. Команда по спорам запросила доказательства, я их предоставил. Сегодня пришло сообщение на частичную компенсацию в два раза меньше , чем я запросил. Не пойму это предложение от продавца или от АлиЭкспресс?

Я не согласен с такой суммой. Что делать? Спасибо.

"Здравствуйте! Для вынесения финального решения нам потребуется больше информации. Если вы не согласны с предложенным вариантом решения, НЕ нажимайте кнопку «Принять»‎. На данном этапе спора предлагаем обсудить претензию с продавцом, чтобы прийти к взаимовыгодному соглашению. Если не удастся решить проблему с продавцом, спор будет рассмотрен командой AliExpress. Благодарим за понимание. С уважением, Служба клиентской поддержки AliExpress CIS. Если вы не ответите на предложение до 5 апреля, команда AliExpress вынесет финальное решение   Принять решение   Отклонить решение   Прекратить спор   Добавить доказательства."

Max, написали, что это пока решение продавца, это он предлагает такую сумму компенсации, и если вы согласны, то должны нажать кнопку принять.

Если вы не примете, то в спор вступит модератор AliExpress и вынесет своё решение. Так что ждите решение Али и там будет уже видно, оспаривать спор (если компенсация будет маленькая и вы будете с ней не согласны) или будет все хорошо и вам выплатят указанную в споре вами сумму.

Мне нужно нажать "отклонить решение" или снова добавить через "добавить доказательства" те самые аргументы для того, чтобы перекрыть последние сообщения продавца?

Мах, если вы не согласны с предложением продавца, их нужно отклонить. В отношении доказательств, то если вы уже предоставили все что хотели, то заново добавлять ничего не нужно. Ждите в таком случае решение AliExpress.

Оплатил со скидками товар на AliExpress в магазине HotOrange CAR Store на сумму 280 USD. Заказ 6 дней не отправлялся, потом появился трек номер EV763775806CN, который 11 дней не отслеживался.

Далее в отслеживании появилась информация о возврате посылки отправителю. На вопрос об этом продавец сослался на то, что посылка не прошла по весу для данного вида доставки и предложил отправить не дожидаясь им получения новую посылку.

Я согласился и продавец прислал трек AZ993928214CN, который начал отслеживаться на Aliexpress только 12.12 спустя несколько часов после открытия спора о неверном номере отслеживания.

Причем по треку видно, что курьер забрал его именно 12 декабря. Продавец просит закрыть спор, я написал, что закрою если он изменит номер в заказе на второй трек. Так как я не смогу оспорить, если в посылке придет не тот товар или бракованный товар с AliExpress, или кирпич, так как номер отправления отличается от указанного в заказе.

До привлечения модераторов в спор осталось 3 дня. Что делать, если AliExpress встанет на сторону продавца? На этом остановились. Закрыть ли мне спор до привлечения AliExpress, чтобы в последствии мог его повторно открыть до окончания защиты? Защита до 17.01. Как лучше поступить в этом случае?

Добрый день, покупатель. Продавца можно понять, ему любой спор вредит, поэтому он просит его закрыть. Спор всегда нужно открывать, примерно, дня за три перед завершением срока доставки, так как тогда уже понятно, что товар не придет.

Если у вас еще много времени, то спор лучше пока закрыть, так как и AliExpress может встать на сторону продавца в такой ситуации.

Лучше попросите продавца продлить срок защиты покупателя на AliExpress, если есть уверенность, что посылка все же движется к вам и это видно по треку. Трек номер поменять продавец в заказе уже не может.

Главное не закрывать спор, если срок доставки уже истек, так как по правилам AliExpress в этом случае вы уже не сможете открыть его повторно.

А так вы сможете открыть его и потом, когда пройдет время и вы убедитесь, что товар точно не пришел или пришел бракованный, например.

Если вы проиграете все же спор, то вы сможете его обжаловать, как и описано выше на этой странице.

Пришли с локального склада 2 монитора с браком. Все доказательства записаны на видео и прикреплены к спору. Продавец дожидается последнего дня для ответа и выносит решение вернуть мониторы в Китай за мой счёт.

Я могу в этом случае только либо отправить их понеся убытки, либо закрыть спор. Так уже третий раз создаю новый спор. В последнем указал, что не хочу возвращать товар и указал сумму компенсации(не знал как ещё защититься).

Скоро выйдет срок защиты покупателя. Обострить спор кнопки нет. Как быть? Как заставить вступить в спор команду Али? Как отменить решение продавца Алиэкспресс в споре?

Евгений, продавец AliExpress не выносит решение по спору, он лишь предлагает своё решение, а вы своё.

Он предложил так, а вы хотите так. Но коечное решение вынесем модератор AliExpress. И если товар и правда бракованный, то правилам Али вам должны компенсировать обратную доставку.

Это происходит сейчас так: в решении AliExpress будет указано за чей счёт возврат и оплатить нужно будет вам, но потом эту сумму должны вернуть вам на карту.

Кнопки обострить спор давно уже нет, нужно просто ждать, когда модератор доберётся до вашего спора и вынесет решение. Поэтому если вы отклонили (надеюсь) предложения продавца, которые вам не подходят, то просто ждите когда решение по спору будет вынесено.

Подробная статья про то, как вести спор на AliExpress тут...

Если решение по спору будет вынесено и он вам не понравится, то можете обжаловать спор как описано тут...