Почему Алиэкспресс не возвращает деньги хотя одобрен возврат?

Деньги могут возвращать в течении 20 рабочих дней. Но если на AliExpress распродажа, или другой аврал, то могут сроки и задерживаться. Но если вам ТОЧНО присудили возврат, то он ТОЧНО придет.

Вот, что говорится в правилах AliExpress:

Вы можете писать в чат на AliExpress сюда https://aliprofi.ru/links/zadatvopros, если 20 дней с момента обработки уже точно прошел.

Когда проверите банковскую выписку и там не будет зачисленных средств, то вам понадобится номер ARN, чтобы банк нашел ваш платеж.

Также посмотрите на AliPay, что там видно по движению ваших средств?

ВНИМАНИЕ! Начиная с марта по июнь AliExpress НИКОМУ не возвращал деньги по техническим причинам, которые возникли из-за санкций.

Начиная с июня возврат денег восстановился, то но возврат с AliExpress происходит ПОСТЕПЕННО в порядке живой очереди.

Поэтому, если вам назначили возврат после спора или отмены заказа на AliExpress, а 20 дней уже прошло, то не паникуйте, деньги вам обязательно вернут в самое ближайшее время.

Вот ОФИЦИАЛЬНЫЕ извинения AliExpress и инструкция, как вернуть деньги после спора или отмены заказа в новых реалиях.

Я оформила заказ на AliExpress, в который вошли три предмета. Один из них был доставлен и получен мной. Однако в двух других заказах продавец указал мой номер телефона неполно, и, как следствие, мне не смогли дозвониться.

Я вернула заказ продавцу, предоставив ему документ о том, что не получила заказ. Уже месяц я веду переписку с AliExpress, а также открыла спор. Но, несмотря на все мои усилия, продавец не возвращает мне деньги, утверждая, что заказ был отправлен, но не доставлен. Что же мне делать?

Я сделал заказ на AliExpress одним днем: 3 предмета. 1 заказ пришел, мной получен. В двух других продавец неполно указал мой номер телефона.

До меня, соответственно, не дозвонились. Заказ вернули продавцу. Документ о не получении заказа направлен продавцу.

Месяц веду переписку, открыла спор на AliExpress. Результат: заказ был вам отправлен, денег не вернем. Что делать?

Добрый день. Продавец не может вернуть вам деньги, так как у него их нет. Продавец получает ваши деньги после того как вы подтвердите получение товара.

Деньги вернуть можно только в процессе открытия спор (что вы и сделали). Как правильно вести спор на AliExpress читайте тут.

Если решение по спору вынесено и вы с ним не согласны, вы можете в течении нескольких дней подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Сделала заказ двух видов страз в один один заказ, соответственно отправил продавец в одной посылке. На почте при получении сказал, что пакет пришел пустой, составили акт, пустой конверт не выдали, вернули его отправителю. Я создала спор. Система почему-то позволяет открыть спор не на всю посылку, а только на отдельный товар. В итоге за один вид страз деньги вернули меньше чем за 5 дней, по второму виду страз уже 22 дня нет решения - идет рассмотрение доказательств. Почему не рассматривают спор?????????????

Ирина, если спор уже обострен и 22 дня прошло без решения - это ненормально. Напишите в поддержку AliExpress как описано тут, это просто человеческий фактор, поддержка в Али перегружена постоянно и бывают такие задержки.

Присудили возврат средств на Aliexpress, а денег все нет....

Прошло больше месяца, как разрешится спор -3 марта 2022 года, средства не вернули, в выписках нет поступлений, я им пишу, высылают файлы, а служба отписки делает, что не доставлено и т.д и т.п, звоню-никто не отвечает, в боте с начала оператора человек отвечал, а сейчас нет, и пишут, что в нерабочие время обратилась (когда-то я не обратилась), короче-полный игнор.

Как быть, куда обращаться? Заказ 5017243566526729.

Катя, по правилам AliExpress деньги возвращают в течении 20 дней и ОБЯЗАТЕЛЬНО только на ту карту или кошелек, с которого платили.
 
Но как писалось вы, когда проходят большие распродажи, это время может увеличиваться из-за большой нагрузки. Тем более сейчас из-за санкций у AliExpress возникло много проблем с оплатой товаров и возвратом средств, соответственно.
 
Нужно еще подождать, если хотите достучаться до поддержи, то пишите им лучше на их страничку в Вконтакте, ссылка на нее тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress

Не получаю возврат денежных средств почти два месяца. Прошу предоставить подтверждение возврата денежных средств по следующим спорам:

Прошу сообщить номера транзакций и дату возврата денежных средств для решения вопроса в банке.

Продавцы отвечают, что возврат был оформлен в день решения спора. Документы о возврате не предоставляют.

В поддержке AliExpress (группа ВК) сначала просили дождаться 1 апреля, затем 2 апреля, а после 3 апреля перестали выходить на связь. Никаких действий не предпринимается.

Прошу написать отказ в возврате, и этого тоже не предоставляют.

Анна, вам никто такой отказ не напишет. Просто на AliExpress финансовые трудности и все возвраты идут с опозданием. Но если возврат после спора одобрен, то он придет несомненно. Нужно просто подождать, вы же видите что происходит в России и какие санкции сейчас против неё введены? Увы, тут нужно просто ждать.

Только что мне вернули деньги по спору. Платил на AliExpress в Вебмани, их и вернули, причем сразу как только выиграл спор. Еще раз убеждаюсь, что всегда лучше покупать используя электронные кошельки, а не карты.

Почему нет возврата с AliExpress? Номер заказа 5017266726847327 8 марта 2022 сделал заказ статус не изменялся 8 дней пришлось отменить, но у них в то время началась эпидемия в Чань чжоу. короче у меня статус подготовки к возмещению уже 5 месяцев. Как вернуть деньги? Магазин Shenzhen huaqiangbei Lamp the role ofing is tasted sales Store

Добрый день. Из-за санкций возвраты не делались несколько месяцев, теперь стали возвращать деньги постепенно в порядке очереди. Поэтому если возврат вам назначен, то ждите.

Если к аккаунту AliExpress не привязана никакая карта, то обязательно привяжите. Лучше использовать карту банка, который не под санкциями, например, Тинькофф - https://aliprofi.ru/links/tinkoffaliexpress

Почему Aliexpress не возвращает средства уже более двух месяцев?

Я делал заказ товара в апреле, номер заказа 5026794602524915. После истечения срока отправки, продавец написал, что товар отсутствует на складе и сделал отмену. Для оплаты товара, пользовался картой VISA GOLD.

После ввода реквизитов карты, алиэкспресс создал мне QIWI кошелёк, перечислил на него требуемую сумму и далее оплата прошла с QIWI кошелька. Служба поддержки, вновь и вновь, делает мне отписку, обращаться в мой банк.

Виталий, из-за санкций последние месяцы никому не дали возврат денег, но с прошлого месяца начали постепенно в порядке очереди возвращать деньги.
  
Операторы AliExpress не владеют этой финансовой информацией, поэтому ничего конкретно сказать не могут. Если возврат назначен, то его нужно просто ждать и да, в поддержку вашего банка тоже хорошо бы написать, чтобы они проверили, была ли транзакция с AliExpress или нет.

Заказывал процессор xeon x5470? А пришел xeon x3470. С продавцом договорились вернуть процессор.

Заказ 701397427796815.  Я отправил процессор, дошел, было подтверждение о доставке на AliExpress, но заказ оказался завершенным.

И теперь никак ни с кем не могу связаться. Деньги 2934рубля пропали. Как быть в данной ситуации? Почему алиэкспресс или не знаю кто там, не возвращает деньги?

Тофик, в таких ситуациях алгоритм действий должен быть таким:

1. Открываете спор на Али, указываете причину - товар не соответствует описанию. Выбираете пункт "возврат денег и возврат товара".
2. Отсылаете товар на Али. Как только товар получен, продавец должен это подтвердить.
3. По спору AliExpress возвращает вам деньги.

Если вы не открывали спор, а просто поверили продавцу, то вы поступили опрометчиво. Деньги возвращает не продавец, а алиэкспресс, так как деньги остаются у него, пока не завершится сделка.

Если это так, то ваш последний шанс - это в рабочее время связаться со службой поддержки алиэкспресс через чат (ссылка есть выше, под вашим вопросом) и они, возможно, вам помогут.

На будущее: не возвращайте товар, просто продавайте то, что вам не подошло или не понравилось, еще и наваритесь, и нервы сохраните.

В прошлом году был открыт спор. Результат спора был - возврат средств. Но уже целый год никак не могут вернуть деньги. Писал и в чат-бот и в группу AliExpress Вконтакте.

Всё время отвечают что решают мой вопрос, но не более того. В течение года мой вопрос так и не решился. Последние два месяца вообще никто даже не отвечает.

Александ, к сожалению, вы не одиноки. Совершенно не понятно, почему некоторым покупателям так долго делают возвраты. Думаю, заявление в полицию помочь AliExpress немного расшевелиться. Но думаю, стоит начать с угроз написания такого заявления. Кто-то писал тут на сайте, что у него это сработало 🙂

Добрый вечер. Я внес предоплату, а потом оплатил заказ. Продавец сказал, что товара уже нет в России, только из Китая, а потом сказал что и в Китае нет, я попросил его вернуть деньги с покупки AliExpress.

Продавец деньги не возвращает, пишет чтобы я поменял причину отказа на "другое".

Я указал причину: Продавец не может отправить товар выбранным способом. Помогите вернуть деньги. Продавец работает нечестно.

Деньги вам будет возвращать не продавец, а Aliexpress, так как продавец получает деньги только после завершения сделки.

Вы правильно сделали, что открыли спор. не слушайте особо продавца, он думает в первую очередь о своей репутации на алиэкспресс, так как спор портит ему "карму".

Выберите в споре самый подходящий к вашей ситуации пункт и ждите решения Aliexpress по вашему вопросу. После того как Aliexpress вмешается в спор (для этого дается время) и решит вопрос в вашу пользу, вам вернут деньги.

Это так же зависит от уровня, на котором вы сейчас находитесь на AliExpress, если брильянтовый, то в течение недели.... А так месяц....

Я купил куртку на АлиЭкспресс за 85 долларов, но куртка не подошла мне размером, я его вернул продавцу за свой счёт из почты Казахстана, заплатив 26 долларов за отправку в Китай, продавец получил куртку и начал придумывать какие-то отговорки чтобы не возвращать мне деньги в споре.

АлиЭкспресс попросил меня предоставить трек номер пакета и весь товара я предоставил, но АлиЭкспресс сказал, что я ничего им не предоставил и Финальное решение спора говорилось о возврате полных денежных средств мне.

Но я получил только частичный возврат каких-то 30 долларов, я за отправку в Китай столько потратил, я очень разочарован.

Я считаю АлиЭкспресс большой аферой и обманом и АлиЭкспресс уже нарушил мой права. Gочему там написано о полном возврате, а получил только частичный возврат, мне должны были вернуть 85 долларов, а вернули только 30 долларов и мне пришлось 3 месяца ждать и споров.

Эрик, скорее всего у вас возникли проблемы из-за того, чтобы не совсем правильно сделали возврат на AliExpress. Когда вы открывали спор, вам нужно было этот трек номер прописать в самом споре, и по этому треку было бы видно в системе, что товар продавец получил.

Но так как AliExpress у вас потом просил номер, если я правильно понял, то из-за этого могло возникнуть недоразумение.

Если вы не согласны со спором и не прошло еще недели, вы можете обжаловать спор на AliExpress, как описано тут.

Продавец с Aliexpress вернул деньги за товар, но деньги не пришли и не приходят из банка. Уже почти месяц. Почему не приходят деньги с AliExpress на мою банковскую карту?

Добрый день. По правилам AliExpress деньги возвращают только туда, откуда был сделан платеж. Если в вашем случае это так, то деньги должны вернуться в течение 20 дней после вынесения решения по спору.

Если деньги не пришли, то нужно проверить, ТОЧНО ЛИ ВЫ ВЫИГРАЛИ СПОР? Что написано у вас в решении по спору?

Если точно выиграли, то вам нужно написать:

1.  В поддержку AliExpress и уточнить, точно, но ли сделан возврат?
2. Если AliExpress заверяет, что возврат сделан, то нужно писать в поддержку вашего банка и уточнять у них, почему платеж к вам не дошел.

Это все что можно сделать в вашей ситуации, чтобы решить этот вопрос.