Что делать если неправильный трек номер Алиэкспресс?

Добрый день. Изменить спор на AliExpress, скорее всего, не получится, но есть другой вариант.

Суть в том, что когда продавец получит вашу посылку, он должен подтвердить, что получил ее и тогда вам вернут деньги или вышлют другой товар. И отслеживание возврата алиэкспресс, конечно, в данной ситуации очень важно. Иначе было бы много обмана.

Но вы можете написать продавцу на Али и указать правильный трек номер возврата AliExpress. Продавцу выгодно закрыть спор и скорее всего проблем не будет.

По второму вопросу о некорректном треке с AliExpress. Это частая практика, когда продавцы дают или УЖЕ использованные трек номера, или трек номера, которые отслеживаются ТОЛЬКО по Китаю.

Более подробно тема с ЛЕВЫМИ трек номерами с AliExpress обсуждается тут.

Допустила ошибку в трек-номере при отправке товара продавцу AliexpressВернула товар продавцу, но допустила ошибку в трек-номере, когда заполняла детали отправки. Как я могу исправить ошибку?

Если сам Aliexpress не дает редактировать трек номер, то вам нужно написать продавцу и сообщить о проблеме. На доставку товара это не повлияет, но продавцу просто нужно понять, что этот товар от вас.
 
Конечно, если продавец попадется нечестный, то может просто проигнорировать вашу просьбу. Но скорее всего этого не будет, так как продавцу выгодно закрыть спор.

Здравствуйте. Я осуществила возврат товара AliExpress на местный московский склад (адрес был указан в системе, продавец также сообщил, что товар придет не ему в Китай, а на местный склад).

По незнанию я не воспользовалась треком для бесплатной отправки. В моем личном кабинете автоматически сгенерирвался номер отслеживания, но по факту он не имеет отношения к моей отправке и получатель моего возврата не может отслеживать посылку на сайте почте России, и как я понимаю, не идентифицирует ее со мной после получения. Таким образом я рискую остаться без возврата денег, вернув товар продавцу на местный склад.

Подскажите, пожалуйста, как можно скорректировать номер отслеживания в личном кабинете?

Писала продавцу, он сообщает, что помочь не может, рекомендует обратиться в службу поддержки, но бот не понимает, что мне нужно.

Марина, продавец вам правильно советует, вам нужно писать в чат Aliexpress. в рабочее время (ссылка https://aliprofi.ru/links/alimetabot) и пробовать там вызвать живого оператора (прямо так и пишите боту, что вам нужен живой человек).

Если вы покупали в разделе TMALL (доставка из России), то пишите в чат им (ссылка: https://aliprofi.ru/links/tmallchat)

Вы правы в том, что спор может зависнуть, так как продавец должен подтвердить, что товар пришел. А так как ваш продавец ЛИЧНО не получит товар, он не сможет узнать, пришел от вас возврат или нет. Пишите в чат, там вам должны помочь.

Спасибо за оперативный ответ. Я писала туда ранее и сейчас снова пишу второй день, но в ответ бот шлет сообщения, живой человек не отзывается. Буду продолжать писать. Я вспомнила еще такой момент-когда я упаковывала товар на возврат, я вложила в него пакет, в котором получила товар от продавца. Не знаю, зачем я это сделала, просто интуитивно. На этом пакете указаны все данные отправителя и мои (получателя). Когда вскроют возврат на местном складе, возможно, смогут идентифицировать от кого был отправка и возврат товара? Как Вы считаете? Еще я подумала о том, чтоб закрыть этот спор и сразу открыть новый. Можно ли это делать? Печально то, что иных каналов связи нет, только бот, который не понимает, что я от него хочу)))

Марина, трудно предугадать как поведут себя работники на складе. Если бы сам продавец получил свой товар обратно, то было бы проще, с ним можно было бы договорится. А так получается некий замкнутый круг.

Попробуйте писать в чат на TMALL, это российское подразделение AliExpress и там, возможно, вам помогут быстрее. С поддержкой на Али очень все печально, поэтому у людей порой много негатива.

Чаще проще продать вещь на месте, чем отсылать ее обратно, я так часто и советую сделать: можно еще и навариться и нервы крепче будут.

Так или иначе спор будет висеть на продавце, пока проблема не решится и сам продавец заинтересован его закрыть. Если сумма товар не очень большая, то просто ждите, возможно, сам продавец что-то предпримет.

Если спор закроют не в вашу пользу, то вы можете подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor, и там вы сможете все объяснить, там будут более компетентные люди.

Большое Вам спасибо. В чате TMALL сказали ожидать срока истечения защиты отправки, после этого со мной свяжутся из команды по спорам, я смогу объяснить ситуацию и предоставить им квитанцию об отправке с корректным номером.

Добрый день. Оформила возврат. У меня не сформировался трек номер отслеживания. Перепутав, я ввела в  форму номер телефона продавца. Все графы заблокированы, исправить нельзя. В связи с чем у меня вопросы:

1. Можно ли все такиитаки номер отслеживания?
2. Где обычно пишут трек номер отслеживания и может ли его не быть, где посмотреть
3. Можно ли отправить в личном сообщении новый  номер отслеживания продавцу?
4. На какой адрес оформлять посылку с возвратом. Огромное спасибо.

Юлия, номер отслеживания выдает почта, когда вы отправляете заказ обратно продавцу. Адрес куда послать написан на упаковке, в которой вы получили товар. Если вы вдруг ее выкинули, то пишите опять же продавцу, чтобы он дал вам обратный адрес.
 
Если продавец не идет на контакт (и такое может быть), то пишите в службу поддержки сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
 
Там не так просто пробиться к живому оператору, но все же возможно. Так же можно попробовать им написать в их официальную группу в Контакте сюда https://aliprofi.ru/links/vkaliexpress они там помогают в личных сообщениях.
 

Здравствуйте я отправила нечайно какието цифры даже не упаковав товар на возврат, что делать какаято каша получилась

Riana, пишите продавцу и пишите в поддержку AliExpress как указано выше над вашим постом.

Подскажите, при бесплатном возврате нажала кнопку вернуть товар, но нигде не вижу трек номера, который должен был появится, в итоге зачем то ввела старый, на доставку. Не понимаю как теперь на почте отправить бесплатно

Анна, вот тут посмотрите инструкцию официальную с AliExpress как бесплатно отправлять товар - https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat

Здравствуйте, я закала, товар пришёл, но он мне не подошёл, я пошла на почту отправить товар обратно, я не знала о лёгком возврате, поэтому отправила за свои деньги на указанный адрес, но его не приняли и отправили обратно ко мне на почту.

Тогда я уже знала о лёгком возврате, поэтому отправила этим способом, но сотрудник почты неправильно написал вес товара, поэтому товар мне снова вернули , теперь получается у меня есть только использованный трек номер и обратно этим трек номером отказываются отправлять . Что мне делать ?

Лилия, вы можете написать продавцу ситуацию и дать ему тот трек номер, который вам снова дадут на почте, если старый уже не поменять. Продавец может подтвердить посылку в системе и спор закроется.
 
Если продавец не будет отвечать, то пишите в поддержку как описано тут, лучше через Вконтакте, они могут сами связаться с продавцом и решить проблему.
 
Официальная инструкция по легкому возврату если что находится тут в справке AliExpress.
 

Здравствуйте. Я вернул по спору товар на AliExpress продавцу, как было указано продавцом, он товар уже получил, при оформлении я на странице спора указал неправильно трек номер отслеживания на AliExpress, исправить уже не получилось.

Но продавцу указал правильный номер отслеживания. AliExpress попросили прислать им копию квитанции отправленного товара, а куда её отправить? На почту вам?

Миха, так как вы открыли спор на AliExpress и в него вступила поддержка, то вам нужно эту квитанцию прикрепить к спору, чтобы арбитраж AliExpress увидел, что вы точно отправили посылку.

Посмотрите, у вас в споре должна быть кнопка такая или типа того, куда можно прикрепить фото.

То что написали продавцу, это правильно, в принципе и он может подтвердить получение товара, но это если хороший продавец и сделает это как доброе дело. Лучше, если поддержка AliExpress сама исправит трек на сайте.

Если будут трудности, то можно писать в поддержку AliExpress  Вконтакте, там вам тоже могут быстро помочь российские специалисты.

Как только я узнала что трек-номер указанный продавцом соответствует другой посылке, я написала об этом продавцу, попросив уточнить трек-номер. Продавец не ответил.

Как только посылка была получена другим человеком, я открыла спор на Aliexpress. Я выбрала "продавец отправил заказ на неверный адрес" и возврат средств. Я описала ситуацию, сообщив фамилию реального получателя. Я приложила скрины со страницы отслеживания AliExpress, подчеркнув красным маркером трек-номер и свою фамилию, а также скрин со страницы отслеживания сайта 17TRACK, подчеркнув фамилию другого получателя.

Продавец отказал и написал, что посылка потерялась на почте и он готов вернуть деньги на PayPal или выслать другой товар на эту сумму. Я отказалась, требуя возврата денег на карту. Когда спор обострился, AliExpress написал, что посылка получена и доказательств, что я ее не получала недостаточно.

Я должна предоставить доказательства от транспортной компании в течение 3 дней. Транспортной компании нужен трек-номер, ни по фамилии, ни по адресу, ни по номеру телефона они информации не дают. Но у меня есть только чужой трек-номер. Что делать? Я проиграю спор?

Добрый день. Посмотрите видео, которое на этой странице под вашим вопросом. Там человек попал в такую же ситуацию, как и вы.

Посмотрите, вы поступили в точности так, как на этом видео? Если да, то AliExpress должен встать на вашу сторону. Никаких доказательств тут не нужно, так как модераторы AliExpress смогут прекрасно увидеть, что посылка ушла на другой адрес.

Вы можете так же вести с ними переписку и попытаться объяснить им, что правы именно вы. Там тоже люди, которые могут не до конца понять ситуацию.

Даже если AliExpress пример решение не в вашу сторону, вы можете его опротестовать в течение 7 дней и подать Апелляцию, где специалисты более высокого уровня должны решить вашу проблему.

Как подать апелляцию смотрите в этой инструкции на AliExpress.

Попала в такую же ситуацию. В споре прикрепила доказательства, скрины, видео с сайтов отслеживания, там четко видно, что посылка пришла в другой город. Даже разбираться никто не стал, закрыли спор в тот же день в пользу продавца.

Добилась в службу поддержки, девушка проверила и подтвердила, что трек номер продавец дал не верный, открыла спор заново и сказала подождать нового решения. Итог тот же.

Подала на апелляцию - безрезультатно. АлиЭкспресс превратился в шарашкину контору. Элементарно не удосуживаются сопоставить адрес получателя и адрес заказчика. Тупо лоббируют интересы продавца, даже если четко видно, что продавец не прав. Мне дали ответ "мы думаем, что посылку вы все же получили. Если нет, то предоставьте документ с почтового отделения, подтверждающий ее потерю". Или идиоты, или тупо издеваются.

Как я могу получить посылку в другом конце страны? И как я получу документ, что она потеряна, если она получена, просто не мной. Короче, после коронавируса и кризиса АлиЭкспресс совсем испортился.

Очень негативные остались впечатления. И дело даже не в деньгах, которые никто не вернули, а в наплевательском и пренебрежительном отношении. Жулики короче.

Не понимаю, как вам так везет? Только сегодня открыла спор, так как доставлено в другой город и АлиЭкспресс мгновенно вынес решение "нет возврата, посылка доставлена".

Это уже второй проигранный спор, разочарована

Евгения, может вы как то не правильно открываете спор не с теми требованиями? Подайте апелkяцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor