Добрый день. Пару месяцев назад я сделала следующие заказы: 2 футболки и защитное стекло.Футболки были от одного продавца, стекло соответственно от другого. Посылка пришла довольно таки быстро, но забрать я ее пошла только чез 2 недели, так как отсутствовала в городе.У каждой посылки была пометка, что трек номер изменился, забирайте посылку по новому трек номеру.

Когда я пришла на почту, отдала извещение, мне дали большой пакет и я пошла домой. Дело было после работы, проблем с посылками до этого не было, поэтому я не проверив пошла домой. Начала распечатывать и увидела, что там не моя посылка. Куртка, которую я не заказывала. На посылки был номер, человека чья это доставка, я созвонилась и объяснила ситуацию, что перепутали посылку, но так как я ее вскрыла подойдите на почту, мы объясним ситуацию сотрудникам, и они поищут МОЮ посылку.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Мы вернулись на почту, все пересказали сотрудникам, и они попытались найти мою посылку, но сказали, что МОЙ трек номер привязан именно к этой посылки ДРУГОГО человека. Мы перепробовали разные трек номера и поиск по фамилии, и поиск по адресу. Моей посылки нет. Но так как мне выдали чужую посылку, к которой был привязан мой трек номер, а ее получил уже этот человек, то продавец Алиэкспресс думает, что все посылки я получила.

Итог: моих посылок нет до сих пор, я не могу открыть спор на Али, так как для них я якобы получила посылку и деньги вернуть я не могу.

Сейчас у меня было много заказов из разных магазинов И ВСЕ ОНИ ОПЯТЬ ОБЪЕДИНЕНЫ В ОДНУ ПОСЫЛКУ? Когда это закончится, и как мне вернуться свои деньги или где искать посылки?


Консолидированные посылки. Что это?

На вопрос ответил эксперт по Aliexpress: (Facebook)
Ответов на этот вопрос - 1
Али Профи

Добрый день. Неприятная ситуация, но это все же исключение, напутали в сортировочном центре, тут продавец не виноват, к нему претензий быть не может.
 
Объединение (консолидацию) посылок ввели не так давно, в целях экономии на доставке, и вот получаются иногда такие казусы, хотя частенько бывает и так, что и без этого продавцы путают адреса и трек номера.
 
Чтобы успешно решать такие проблемы, ВАЖНО снимать распаковки на мобильный телефон, так как потом в споре по возврату денег это сильный аргумент.
 
К сожалению, от таких случаев нет страховки, важно научиться правильно решать проблемы, если они возникнут.

Ваш ответ

15 + 8 =

Похожие вопросы по этой теме...