Почему нет решения Алиэкспресс в споре?

Ольга, такие задержки в ответах на спор Алиэкспресс со стороны поддержки случаются часто (как я замечаю уже не один год) в периоды самых крупных распродаж на Али.

Так как в этот период идёт очень много заказов, отказов и споров, а поддержка Алиэкспресс остаётся в том же составе, то они просто физически не справляются с наплывом обращений.

Если спор открыли, и с продавцом пообщались или нет, то нужно ждать решение Алиэкспресс.

Важно понимать, как все работает.

• Вы открываете спор на Алиэкспресс.
• Вам даётся дней 10 для общения с продавцом на Али.
• После этого вступает в спор Алиэкспресс - им даётся тоже дней 10 на разбор вопроса.

Так как споры разбирают живые люди - модераторы Алиэкспресс, то все это идёт в порядке живой очереди.

Если споров много, а модераторов мало, то создаётся пробка, как автомобильная на дороге.

Сейчас после нового года возникла какая-то ситуация, что образовалась эта пробка и тут бибикай, не бибикай, злись, газуй, хоть что делай, в ПРОБКЕ НУЖНО ПРОСТО ЖДАТЬ, ПОКА РАССОСЕТСЯ.

Так и тут, нужно просто ЖДАТЬ. Увы, ничего больше сделать нельзя и даже обычные операторы в поддержке Алиэкcпресс не смогут вам помочь.

Если вы ещё не писали в поддержку через ВКонтакте, то попробуйте написать туда. Там точно российская живая поддержка.

Есть несколько причин, по моим наблюдениям, по которым решение спора на алиэкспресс может занять много времени:

1. Языковой барьер и часовой пояс — алиэкспресс объединяет покупателей и продавцов со всего мира, поэтому могут возникнуть проблемы с переводом и поиском общего времени для общения. Переписка, проходящая через систему споров алиэкспресс, может затянуть процесс. Это касается случаев, если товар идёт из Китая, а вы живёте в России.
2. Сбор доказательств - и покупателю, и продавцу нужно время, чтобы собрать доказательства, такие как фотографии, видео, отчеты о доставке и т. д., чтобы подтвердить свою версию. Сбор всех этих доказательств может привести к дополнительным задержкам.
3. Сложные случаи — Некоторые споры связаны со сложными вопросами, касающимися повреждений при доставке, подлинности товара или путаницы в местных правилах. В таких случаях необходимо проанализировать и подтвердить множество деталей, что удлиняет процесс рассмотрения спора.
4. Обжалование решений — если одна из сторон не согласна с первоначальным решением алиэкспресс по спору, она может обжаловать спор на Алиэкспресс его и затянуть рассмотрение дела. Процесс обжалования добавляет дополнительные шаги до окончательного решения.
5. Отсутствие реакции продавца с Али — продавцы иногда не отвечают на споры своевременно или перестают выходить на связь, оставляя покупателя в подвешенном состоянии в ожидании действительного решения. Отсутствие взаимодействия с продавцом затягивает процесс.

Может быть, и другие причины есть, но вот эти, мне кажется, самые реальные. Хотя кто их там знает 🙂

Заказывал смеситель на кухню, вместо него пришел зарядник для шуруповёрта, снял фото и видео, создал спор, решения нет по спору на Алиэкспресс уже более 2 недель. Получал через постамат, заказ висит как полученный.

Продавец не отвечает, бот поддержки кормит только 48 часами из раза в раз. С оператором связаться не удалось.

Дмитрий, как писалось тут выше, такая задержка в спорах на Алиэкспресс происходит постоянно в этих месяцах года, когда одна за одной идут самый крупные распродажи и особенно большой наплыв покупателей.

Операторы, кажется, не справляются с нагрузкой и многое, в том числе решения по спорам (которые рассматриваются вручную) сильно задерживаются.

Сделать тут что-то крайне трудно, разве что устроиться в Алиэкспресс работать и помочь все разгрести 🙂

Даже если вы достучитесь до поддержки, то операторы, с которыми вы будете общаться, не решают вопросы со спорами, там у них другой отдел. Поэтому они вам просто скажут ожидайте, как в случае с Ольгой, которая писала выше.

Так что тут нужно набраться терпения и немного подождать. В любом случае деньги после спора вам тоже придётся ждать не один день (там до 20 дней возврат, а по факту бывает так же ещё дольше)

И да, как я писал выше, самое лучше писать по поддержку им через ВКонтакте, там хотя бы живые люди. Но не факт, что сейчас быстро ответят. Но попытка -  не пытка.

Что делать, если решения по спору Алиэкспресс не выносит?

30 ноября в 7 часов вечера был открыт спор по двум заказам: №5264891052694628 и №5264891052674628. В течение 7 дней Aliexpress обещал выдвинуть решение, но 7 декабря на данное время написания жалобы решения нет, а продавцы, судя по всему, даже не были привлечены к делу.

1) Заказ №5264891052674628 имел следующие претензии: "товар приехал уже поврежденным", а также комментарий покупателя "The figurine had a broken hair tail and bunny ear", фотографии брака прилагаются. Сумма возврата - 1755 рублей.

2)Заказ №5264891052694628 имеет более интересную претензию. Вместо товара в виде коллекционной аниме фигурки от компании FyRyu из коллекции Trio-Try-It под названием "Nakano Ichika Bunny Ver.", пришла детская игрушка трансформера от Hasbro. Спор открылся по причине "товар не соответствует описанию", комментарий покупателя: "The wrong product came at all". Все необходимые фотографии прилагаются. Сумма запрошенного возврата - 2142,07 рубля.

Также была оперативно проведена переписка с продавцом - Have-fun Store, на что продавец признал свою ошибку в следующем сообщении: "Когда Склад был упакован, он не был четко проверен вовремя. Извините, друзья принесли вам неудобства [жалоба]".

Также была произведена переписка с ботом чат поддержки. Обещали разобраться с проблемой в течение 48 часов, но на данный момент ответа нет.

Также была произведена связь с поддержкой Алиэкспресс. Россия в ВК (7.12.2023), ответа все еще не последовало. Ко всему этому удалось связаться с оператором на самом маркетплейсе, написали, что ответят в течение 24 часов (7.12.23 в 16:00 был произведен запрос, в нынешнее время 8.12.23 на 12:00 ответа нет). Как быть?

Винсент, почему Алиэкспресс не отвечает на спор так долго? Потому что решение окончательное в споре выносит не продавец, а модераторы Алиэкспресс. Продавцу дается две попытки предложить вам свое решение и если вы не согласитесь, то через какое-то время в спор вступает Али и выносит решение.

Но как писалось выше, сейчас после распродаж у них (модераторов) перегруз и поэтому они кормят завтраками и никак не выносят решение в вашем споре на Алиэкспресс.

Как быть? Увы, просто ждать, пока до вас дойдет живая очередь, как-то ускорить это невозможно.

Ольга, здравствуйте! подскажите, пожалуйста, решилась ли проблема? сама сейчас в такой же ситуации. не знаю, что делать

Сюзанна, скорее всего все ускорится со временем, как будет обработана основная часть споров, тут нужно просто ждать. Может кто решил проблему ответит, узнаем.

Доброго времени суток! Я не получил заказ 5263228022679705 от 09.11.2023г. Сумма заказа 12573р. Продавец обещал доставить заказ за 5 дней. Товар продавался со склада СНГ.

В отслеживании заказа по трек номеру на Алиэкспресс указывалось, что присвоен трек-номер, но заказ еще не принят Почтой России. Этот статус так и остался неизменным.

Когда обещанный срок вышел, я обратился к продавцу, с вопросом, что происходит с доставкой моего заказа. На что получил ответ, что заказ доставляется со склада в Узбекистане, распродажи, бла-бла-бла... подожди.

В итоге я заказ не получил. В региональной (Русской) версии Алиэкспресс у меня появилась кнопка, открыть спор,,. Я открыл спор, указав, что не получил товар и прошу вернуть деньги. Подождав несколько дней и не дождавшись никаких действий, я зашел на глобальную версию алиэкспресс и увидел, что у меня нет открытых споров.

При нажатии на кнопку Возврат\возврат открывается страница с сообщением, что страница не найдена. Я через команду coin связался с оператором поддержки.

Он уверил меня, что спор по этому заказу на Алиэкспресс не открыт. Прислал мне ссылку на страницу моего заказа по которой я должен был пройти и открыть спор. Ничего не получилось.

История с несуществующей страницей повторялась раз за разом. Я присылал им скриншоты с русскоязычной версии алиэкспресс где указан №спора, на что получил ответ, что это не спор, а всего лишь чат с оператором.

Я общался с поддержкой чуть ли не каждый день. Они заверили меня, что моя проблема доложена вышестоящему руководству и ответ придет на почтовый ящик.

Сегодня пришло письмо, суть которого сводится к тому, что если у вас не получается  открыть спор из-за ошибки, вы можете попросить у банка вернуть ваши средства, предоставив им доказательства возврата. Т.е получается, они посылают меня самому решать свои проблемы.

Я попросил предоставить мне реквизиты для официальной подачи претензии, но служба поддержки отказалась, уверяя меня, что все будет хорошо. Еще я писал в поддержку Алиэкспресс в VK, на что получил ответ, что спор ведется, в глобальную версию не ходите. Решение вынесут в течение пяти дней.

Прошло восемь и ни ответа ни привета. Продавец посылает меня, пишет, что все вопросы к алиэкспресс, если что, они вас защитят. Я не понимаю, что происходит.

Раньше споры решались за 3-5 дней. Получается, что глобальный алиэкспресс не ведает, что творит региональный? В общем, мне то что делать?

Виталий, вы сделали все что, могли в вашей ситуации и сделать что-то ещё тут просто невозможно.

Я перенёс ваш вопрос в эту ветку не случайно, после последних распродаж очень многие столкнулись с тем, что Алиэкспресс не выносит решения по спору.

С чем это связно никто не объясняет, но причины могут быть две:

1. У них реальный перегруз после распродаж на Алиэкспресс и нехватка сотрудников.
2. У них что-то сломалось на сайте и они никак не могут починить.
3. А может и то и другое, это же Алик 🙂

Поэтому тут как ждать и писать периодически предложить больше нечего. Если сама поддержка пишет ждать, то реально пожаловать на сам Алиэкспресс просто некуда.

Кстати, то что глобальный AliExpress и Алиэкспресс Россия ещё синхронизируется просто чудо, скоро и этого не будет, страна уходит в изоляцию...

Ну понятно теперь, почему никто у Али не отвечает в чате и не решает в споре - они ищут сотрудников за 32000, но желающих почему-то нет ))

Открыла спор 30 декабря. Ответ бота про 48 часов уже надоел.

Единственный раз ответил оператор с Алиэкспресс по имени Иосиф, начислил 100 баллов за ожидание и заверил, что команда разумеется в курсе вашей ситуации, поэтому будьте уверены, что команда не оставит вас без должного внимания и помощи вам.

Это было 10 января. Сегодня 22-е... Похоже, что Алиэкспресс превращается в банальное кидалово((

Они судя по ID споров перевесили на АлиРус споры из РФ, и поэтому на старых страницах спор есть, но пробуя открыть выдает что нет такой страницы... я просто получил дисплей разбитый, ни денег ни дисплея, и решать там нечего, раньше бы все решилось за 5-7 дней, прошло уже 2+ недели и тишина... площадку для дорогих покупок больше не пользую

точно такая же ситуация, должны были вынести решение до 24го января и тишина по сей день. алиэкспресс дохнет окончательно, как титаник на дно уходит

А у меня представляете какая глупая ситуация произошла: были заказаны две детали у ноутбука у одного продавца с бесплатным возвратом, но по мере того, как эти детали шли, я нашла эти детали на озоне дешевле, потом вообще поняла, что одна деталь вовсе не нужна.

Товары с китая пришли не побитые и я сразу оформила бесплатный возврат, но али сказал, что за второй возврат у этого продавца придется заплатить за доставку, таким образом эти две детали поехали в разных посылках.

Та деталь которая была с бесплатной доставкой с их штрих кодом на возврат, ее получили и одобрили возврат денег быстро, а вот со второй посылкой с доставкой к ним на склад за мой счет возникли большие проблемы.

Али дал какой-то непутёвый адрес, ну московский склад, наверно, и мне пришлось туда отправлять, но этот продавец за 14 дней так ее не получает, она поехала обратно.

Спор обострился 12 января и к нему подключился Алиэкспресс, я им говорю в доказательствах, что меня не волнует, что он не получил посылку, возврат с бесплатной услугой, сказали разберутся до 18 января, а сегодня уже 28 января!!

Оформление споров как-то тупо изменили и приходится лесть в личные сообщения, вообще али вымирает, их вытесняют более удобные маркетплейсы - вб,озон!!! Зол как черт на них!!!

Елена, если продавец не получил отправленный ему назад товар, то вам должны закрыть спор в вашу пользу и вернуть деньги согласно правилам.

И там же в правилах писано, что если покупатель возвращает товар не по причине брака, то обратная доставка за его счет. Вы можете дать ссылку на товар, где прямо написано, что есть безусловный возврат в любом случае? Я таких давно не видел.

Добрый день. Подобная ситуация из описанных выше произошла и со мной.

Товар пришел плохого качества, я приложила фото доказательства. Продавец на предоставленные фото ответил, что AliExpress разберётся (хотя я не очень понимаю что там разбираться, по фото и так всё понятно). Спор открыт уже 9 дней, чат бот обещает всё решить в течение следующих 48-ми часов и, естественно, этого не происходит.

Я могу понять загруженность во время Черной Пятницы или Нового Года, но уже конец января, а поддержка всё ещё работает туго. Мне интересно были ли случаи решения спора в этом году или всё так и заглохло?

Яна, кто-то писал неделю другую назад, что его спор решился, и живые операторы отвечают иногда. Но просто кажется там просто все очень медленно это делается, людей может не хватает, поэтому так долго.

Да, бесплатные возвраты в течение 15 дней все еще существуют на алиэкспресс, вот ссылка.

Elena, спасибо за ссылку, действительно есть такие товары, жаль что до сих пор на Али не сделали фильтр для таких товаров, чтобы искать их через поиск. будем надеяться, что рано или поздно допилят.

Но пока есть простой способ найти такие товары на Алиэкспресс с бесплатной доставкой перейдя по этой ссылке.

13 декабря 2023 оформлял спор т.к не пришел возврат, Команда AliExpress вынесла решение моментально, возврат денег.

23 января 2024 года оформил посылку на сумму 20.7 тысяч рублей.

24 января я пишу продавцу, что выбрал не тот товар и попросил отменить, он отменяет отправку, я создаю спор на возврат денег.

26 января в отслеживании посылки стоит статус "Возврат передан отправителю".

В чате Али написано, что сроки 31 января 2024, но уже 3 февраля, а ответа нет. Банк прислал кешбэк 30 января и вычел эту покупку из кэшбэка на Алиэкспресс, так что споры действительно открываются и у Али идет уведомление в банк о возврате.

3 февраля написал в банк с целью оспаривания данной операции, ответ получу через 10 дней. (жалею, что сразу в банк не написал после открытия спора) upd.

Али теперь пишут, что оператор ответит 5 февраля.

Сейчас все обеспокоены, как ускорить спор на алиэкспресс, но проблема в том, что как я узнал сейчас от одного продавца с Алиэкспресс, который годами там торгует, сейчас там штат всего в 56 человек на миллионную аудиторию.

И как вы думаете, с чего там быстро будут споры рассматриваться?

Поэтому просто ждем, пока до вас дойдёт очередь...

И судя по обсуждениям в нашем чате в Телеге, споры все же решаются и поддержка медленно, но отвечает.

До сих пор продолжается, что Алиэкспресс не рассматривает спор, вернее рассматривает ОЧЕНЬ ДОЛГО. Поддержка пишет вот такие сообщения покупателям:

Раньше всем писали:

aliexpress рассматривает спор. ожидайте решение в течение 7 дней

Теперь уже 12 дней, завал у них полный, поэтому не переживайте, просто ждите, увы, это никак не ускорить...

Мне Алиэкспресс вынес решение: обсудить с продавцом, что это значит?

Кирилл, это значит, что Алиэкспресс хочет, чтобы вы попробовали решить вопрос полюбовно с продавцом, прежде чем поддержка вступит в спор. Это обычная практика, так как часто продавцу и покупателю удаётся разрешить конфликт полюбовно.