Неверный адрес отправки с Aliexpress


После оплаты заказа продавец написал, что его поставщик делает плохого качества товар, и он якобы мне не хочет отправлять товар из за этого, слезно просил отменить заказ с указанием причины «мне не нужен этот товар».

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Мне это не понравилось, т.к. я знаю, что таким образом продавец не получит штраф, поэтому я решил отменить с указанием правдивой причины — «продавец отказывается отправлять товар».

Он этот запрос на отмену отказал. Далее идет чехарда в виде 10 раз отмены запроса от меня и моего повторного запроса. В день, когда заказ должен был автоматически отменен, этот продавец выслал мне трек номер и нажал статус заказа «отправлено».

По треку бился вес посылки 123 кг (заказывал я держатели для фонаря из резины, которые не могут весить 123 кг, очевидно).

Через некоторое время посылка прибыла на сортировку в екатеринбург, где уже бился вес 147 грамм. Но я увидел, что получателем на сайте почты России указан совершенно не я, индекс получателя тоже не мой.

Получается, продавец выдал левый трек номер намеренно. Я открыл спор (в доказательства привел скриншоты трек номера и индекса с английского варианта почты Росии, скриншот заказа с неверным треком от продавца), указал причину «продавец отправил товар на неверный адрес», на что продавец ответил сорри и в личку написал просьбу что он обязательно вернет деньги если я отменю спор (тоже стандартная картина), и в решения спора выдал «возврат 0 руб.».

Я отказался, далее спор перетек в привлечение администрации Али, где администрация выдала следующее:

Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to «My orders»-«All Orders» and click «Track order».
Complaints from buyer
Judgement from AE
Invalid Reason

Purchase Protection is running out, but package is still in transit
Invalid
After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.

 

Package Information

China Post Registered Air Mail
RV841094168CN
In Transit

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.

Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

==========================
Почему то причина была изменена на «Purchase Protection is running out, but package is still in transit» — очень странно.

Я понимаю что срок заказа истекает аж в июне, видимо это тоже специально расчет продавца что я забуду про заказ (возможно), но в споре написано «завершение переговоров 1 мая», администрация просит подождать 10 дней, как так?

Что будет если по этому треку будет вручена посылка, какие еще я могу предоставить доказательства? Могу ли я закрыть спор и ждать окончание этих 80 дней защиты заказа и не реагировать на этот спор никак? Спасибо за ответ заранее!


Как правильно вести спор на AliExpress (АлиЭкспресс) и какие решения выносит администрация?


Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться
Ответов: 1
Али Профи

Вам действительно лучше подождать, пока не придет посылка, а если она не придет вовремя, то открыть спор. Левые треки — обычное явление. Их дают не с целью обмануть, а чтобы сэкономить. Обычно все приходит и по ним.
 
Так же на почте лучше сразу снимайте получение и распаковку товара на видео, чтобы легче было выиграть спор, если будет опять что-то не так.
 
Продавцы Aliexpress, к сожалению, порой вредничают, может быть вам нужно было сразу отменить заказа и заказать все у другого продавца, проблем бы не было, так как если товар еще не выслан, то деньги возвращают очень быстро и без особых проблем.
 
Теперь же вам нужно дальше вести борьбу, хотя на мой взгляд, покупая мелкие товары, лучше беречь нервы, товар того не стоит 😉


Али Профи ЕПН
Задать вопрос