Почему Алиэкспресс списал деньги с карты без моего ведома?

Добрый день. Сегодня у меня украли деньги с карты через алиэкспресс. Я никаких платежей не совершал, карту к аккаунту не привязывал. Выписку со счета могу предоставить.

Здравствуйте, сегодня мошенники списали деньги с карты, как вернуть платеж с AliExpress, списали 2 раза, что сделать, чтобы мне вернули деньги?

Ela, вам в первую очередь нужно обратится в ваш банк, чтобы отменили транзакцию. Возможно, она сама не подтвердится и деньги вернутся вам назад.

Roman Tervinskiy, если кто-то воспользовался вашей картой без вашего ведома, то вам нужно обратиться в ваш банк, AliExpress такие вопросы не решает, кто заплатил, это дело правоохранительных органов вашей страны и службы безопасности вашего банка.

Здравствуйте. Оплатил заказ картой знакомого, после чего он идет в банк подавать заявление о мошенничестве. Адрес указан мой, все платежи прошли нормально. Как обратиться к Алиэкспрес, чтоб не выдавал инфу обо мне, ведь все было по согласию. Не знаю, прям чуть не профиль удалять что ли с Алика

Шухрат, AliExpress о вам вряд ли что-то расскажет, так как достучаться до ее официальной поддержки практически невозможно, и никто этим заниматься не будет. К тому же если вы удалите свой профиль, данные все равно у них останутся в базе. Лучше решите проблему со своим другом полюбовно, это самый простой путь.

Полюбовно не получается, теперь говорит, что его друзья в Америке напишут заявление в милицию, т.к. в это время он находился там. Подтверждающих документах об обналичивании т.е. он оплатил с карты, а я ему налом отдал, тоже нет. Ничего не делать, сидеть как на иголках тоже не хочется. Может первым на Али написать, все объяснить? И как тогда им тоже доказать? Короче не знаю, что делать. А сумма не маленькая и платить дважды не хотелось бы

Шухрат, не переживайте, Aliexpress просто так никому данные о вас не выдут пока не заведено уголовное дело, и если оно будет заведено, вряд ли они получат какие-то данные.

Здравствуйте сегодня ночью списали деньги с карты в пользу алиэкспресс, но я ничего не покупала и не оплачивала, спала, утром увидели смс. Что нам делать? Почему списали деньги с карты без моего ведома?

Лена, нужно срочно писать или звонить в ваш банк и просить заблокировать операцию и просить разобраться, что произошло. 

добрый день,сегодня ночью списали деньги с карты. Покупка на али экспресс , я ничего не покупал , мой аккаунт на AliExpress взломали , в итоге списали 31000 рублей .  было 4 заказа,на 5 сбербанк поймал их и заблокировал карту

я ходил в банк, написал ,заявление о хищении средств с карты, был в полиции . Поменял пароль на али ,теперь не могу зайти туда . пишет что нет такого аккаунта, потом в итоге зашел, и в истории смс и истории заказов, споры ничего нет , все пусто . Хотя я утром открыл спор и были все истории заказов ,в итоге что мне  делать ? как воосстановить аккаунт и как вернуть деньги? 

Виталий, добрый день. Если заказы были сделаны, то нужно писать в чат AliExpress сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
 
Вас там встретит бот, но вы продолжайте писать и просите живого человека. Когда он появится, вам нужно изложить ему суть дела и предоставить доказательства вашей правоты (подготовьте заранее фото выписок с банка, заявления в милицию и так далее) 
 
Так же не забудьте посмотреть в раздел удаленные заказы (ссылка https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy), так как злоумышленник мог удалить заказы и они тогда окажутся там. Правда и оттуда можно удалить, но вдруг он не додумался.

Здравствуйте, 29.06.2020 г. мной был оплачен товар , но после снятия денежных средств, никаких данных по оплаченному товару нет.
 

Елена, вот тут обсуждался этот вопрос https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/ там описано, что можно сделать в этой ситуации.

была утеряна банковская карта.пока ее блокировала произошло списание на алиэкспресс. в банке отменить транзакцию отказались. как вернуть деньги?
 в службе поддержки только с ботом евой можно общаться,который ничем не может помочь.

Юлия, если с вашей карты незаконно списали средства, вам нужно писать заявление в полицию. AliExpress не будет разбираться в этом, да и не сможет определить, вы заплатили с карты или кто-то другой.

Украли деньги с карты через Яндекс Моней алиэкспресс с карты Газпромбанка!!   Через Яндекс Моней алиэкспресс с карты Газпромбанка украли денег на сумму 122.900,00 рублей. Карту взломали без кода. Помогите вернуть деньги, иначе я обращаюсь в полицию с заявлением о мошенничестве. 

Виктория, во-первых, вам нужно обратиться в службу поддержки Яндекс и попытаться решить с ними проблемы, они могут отследить, куда ушли деньги и даже вернуть их.
 
Во-вторых, писать в полицию так же нужно, так как без этого тот же Яндекс может не очень торопиться решать проблему.
 
AliExpress тут не при чем, даже если вашей картой оплатили на Aliexpress. В Китае никто с этим разбираться не будет, так как преступление произошло в вашей стране.

Здравствуйте, вчера у меня с вашего сайта были списаны деньги, покупок я не совершала, на каком основании и каким образом без моего ведома это произошло. Была вынуждена обратиться в отделение полиции по факту мошенничества. Как вернуть мои деньги?

Наталья, прежде всего обратитесь в ваш банк, так как мошенники могли получить доступ к вашей карте и сделать заказа с AliExpress на свое имя. Данные вашей карты могли подсмотреть в магазине или другие люди, которые контактировали с вами.
 
То что вы подали заявление - это правильно, только AliExpress тут не причем, он не списывал с вас деньги.

Пыталась заказать маску с алиэкспресс мобильным платежём, как и нужно было, отправила в ответном СМС номер, списали 650р, но вернулась в приложение, но заказ не подтверждён, пишу продавцу, говорят заказ не оформлался, денег никаких нет, и всё удалилось, и моя попытка оплате, и заказ и переписка, что делать?

Камилла, проверьте, точно ли списались деньги? Если платеж не прошел, они должны вернуться обратно в течении суток. Если нет, то пишите в службу поддержки как описано тут.

Добрый день! Сегодня ночью списали с карты 1500 рублей. Я ничего не покупала как вернуть деньги?

Оксана, в первую очередь заблокируйте карту и обратитесь в свой банк, там вам скажут что делать. Так же почитайте все советы выше.

Прошли 2 подряд оплаты одного и того же товара на одну и ту же сумму, при оплате как 2 независимые операции, банк их подтвердил. Магазин зафиксировал одну оплату. как отменить лишнюю транзакцию? При первой оплате, типа платёж не прошёл и вышло новое окно оплаты

Алекс, платеж в банке в течении суток имеет статус на проверке, обычно в интернет банке это хорошо видно, там значок таймера висит. Поэтому подождите сутки и посмотрите, деньги могут вернуться на счет.
 
Если нет, то пишите в службу поддержки AliExpress как описано тут. Сейчас пробиться туда сложно из-за распродажи, через денек другой уже проще будет.

Здравствуйте. Списали 26 тысяч с моей карты. Она была утеряна и заблокирована. Как вернуть деньги?

Роман, обратитесь в свой банк и пишите заявление в полицию, других вариантов нет.

У меня тоже тупо списали деньги на али экспресс,не понятно за что и про что, я заказов не делала. Из отзывов поняла, что денег не вернуть и больше пользоваться али нельзя. У меня сложилось мнение что это мошенничество именно али.

К предыдущему сообщению о списании денег, карт я не теряла и никто ими не пользовался. Яндексу написала, но думаю там тоже толку не будет.

TTG, далеко не факт, что это AliExpress списал с вас, мошенники могли получить доступ к вашей карте и делать заказы. Вообще благоразумно всегда хранить основные деньги на карте, которой не расплачиваетесь в интернете, а для онлайн покупок создать виртуальную карту. Так вы избежите всех выше указаных проблем.

Добрый день! С моей карты была списана плата 08 декабря 2020 г., хотя я никакой заказ не делала. Я заблокировала карту и написала в Службу поддержки в тот же день. Оператор сказал, что подал заявку по моему вопросу и что мне придет ответ на эл. почту в течение 5 дней. Так вот!

Сегодня уже 18 декабря, а мне так и не удосужились ответить хоть что-то! Я понимаю, что Али не может отследить списание. НО! Вы ведь можете найти профиль с которого оплатили мой заказ и посмотреть, кто это сделал! Почему вы так относитесь к своим клиентам???

У меня уже тоже сложилось такое впечатление, что Али это все выгодно! Я считаю, что прежде чем снимать деньги с карты (пусть я и оплачивала ей много раз), нужно попросить код по смс, тогда никаких проблем бы не было! Иначе я тоже могу оплачивать заказы, зная данные карты моих знакомых и ничего мне за это не будет!

Я требую, чтобы вы разобрались с этой ситуацией!

Любовь, все не так просто, к вашей карте могли получить доступ злоумышленники, а то что не приходит СМС перед покупкой  - за это отвечает ваш банк и настройки вашей карты, вам нужно обратиться туда.
 
AliExpress очень загружен сейчас в период распродаж, поддержка зашивается. Пробуйте писать им в службу поддержки еще, можно в соц сети даже.

Здравствуйте, Я совершила заказ, но не оплачивала его. Он висел, как ожидающий оплату.

Через 2 часа с моей карты заказ оплатился сам и деньги списаны. Я этого не совершала. Как это возможно? Тоже именно с алиэкспресс не приходит код 3d secure, хотя на остальных платформах и платежах в интернете он приходит!!!

Заказ я отменила, карту удалила, когда мне вернут деньги и как избежать такого самовольного списания? Банк не при чем и защита оплат в интернете стоит!

Татьяна, это очень интересный случай, вам нужно обязательно написать в поддержку AliExpress и написать жалобу как описывается тут.
 
Деньги после отмены возвращаются в течении суток. Вам так же нужно написать продавцу AliExpress и потребовать у него объяснений.
 
На AliExpress действительно не подключен 3d secure и это действительно шокирует, хотя поддержка AliExpress заверяет, что защита транзакций у них есть.
 
Ввиду этого не советуем подключать к AliExpress свою основную карту, можно создать бесплатную виртуальную или пользоваться электронными кошельками, например, Юмоней, там платеж нужно обязательно подтверждать через приложение на телефоне.

Здравствуйте.
Сегодня на Али у меня списали 27838 руб, без моего подтверждения! Позвонила в банк, отмену операции они не будут делать. Общалась с оператором на Али, сказал сначала что не нашёл заказ по моей карте, потом вроде как нашел, но данные мне не сказал. Якобы только полиции информация передается. В полицию идти заявление писать без толку, проходила через это. Им все равно. Если на Али я сообщила о неправомерном списании, они нашли заказ, деньги вернут? Хоть кому-то удалось вернуть, у кого была такая же проблема?

Юлия, тут проблема в том, что AliExpress сам не может ловить преступников, в полицию заявление написать все же нужно, так как если мошенник списал с вашей карты деньги, то значит он заказал товар - на какой адрес? По этому адресу можно вычислить мошенника.
 
А с другой стороны продолжайте долбить поддержку AliExpress, так как они могут отменить заказ и тогда деньги вам вернутся. От вас нужна настойчивость, так как на AliExpress миллионы покупателей и понятно, что спасение утопающего - дело рук самого утопающего в первую очередь.
 
Вообще, это плохая практика привязывать к магазину (тем более китайскому) свою основную карту, всегда лучше делать виртуальную карту или дополнительную для покупок к интернете, это защитит от подобных проблем.

Добрый день!я покупала ребенку фотопленку для детского полароида. Оплатила, а через 10 секунд пришло списание сумму в размере 1938,34 руб. Такого платежа и покупки я естественно не совершала. По Вашей инструкции написала в алиэкспресс, но не уверенна, что в правильном чате. На сайте али сложно понять куда обращаться по подобной проблеме. В сбербанке сказали, что надо отменять через алиэкспресс. Непонятно, получили они хоть мое сообщение со сканом этого незаконного списания. Очень неудобны й сервис в плане общения с покупателями по проблеме. Посоветуйте, пожалуйста, может надо в какой-то специальный supportписать на али. В Сбере тоже зафиксировали мою жалобу.

Оксана, если у вас есть аккаунт в Вконтакте то напишите в поддержку там, вот в этой статье есть ссылка на их страничку, там русская поддержка и отвечают в течении дня обычно.
 
Так же внимательно посмотрите, появился ли какой-нибудь заказ у вас личном кабинете? Если да, то его нужно отменить как можно скорее.

Правильно ли я понимаю, что имея данные чужих карт я могу накупить себе всё что угодно, главное на разные адреса доставки и разные фио?

Аноним, конечно можно, как и в любом другом интернет магазине. Пока не поймают и не посадят 🙁

Добрый день. С карты была снята сумма, за товар, который не заказывала и не оплачивал, я его только просматривал. Формулировка при снятии средств: Предавторизация Али экспресс. Что делать в моём случае, как вернуть средства?

Елена, если товар еще не отправлен, то просто отмените заказ, чтобы вам вернули деньги. Если заказ уже вам отправили, то ждите и потом открывайте спор, чтобы вернуть деньги.
 
Но товар не получайте, подождите, пока его отправят обратно. Если хотите быстрее, то сходите на почту и откажитесь от него не получая.
 
Вообще, ситуация странная. Напишите в поддержку AliExpress, как описано тут, чтобы как то понять, как там произошло.

Здравствуйте, с моей карты было списано 4 раза по 525 рублей за какую то покупку, которую я не совершал!

Что за безобразие алиэкспресс? Как можно так халатно относится к покупателям, что нас обманывают мошенники, я пойду в суд и полицию!

Артур, напишите сначала в поддержку AliExpress как описано тут, а если не помогут, то пишите заявление в полицию.

Почему Aliexpress списал деньги с карты без моего ведома? Сегодня (07.04.2022) С моей карты Сбербанка VISA 6549 было совершено две покупки без моего ведома на сайте алиэкспресс. В 01:42 на сумму 4490 рублей и в 09:03 на сумму 2590

Узнал я об этом проснувшись и обратив внимание на смс оповещения от сбербанка. Где значилось что покупки совершены из Москвы.

Я перевёл оставшиеся деньги на другую карту и позвонил в банк и заблокировал карту. Пока звонил мошенники пытались совершить ещё две покупки на суммы 35490р и 20990р так же на алиэкспресс.

Написал в алиэкспресс. И там и в сбербанке мне сказали что для возврата средств нужно подать заявление в полицию. Заявление в полицию подано.

Картой пользовался уже давно только онлайн и не заметил пропажи. Только получив смс о списании без моего ведома начал искать и не нашёл. Никаких других вещей и документов не пропало.

Константин, вам правильно посоветовали написать заявление в полицию, так злоумышленники каким-то образом завладели вашей картой (ее данными) и сделали покупки на AliExpress. Сам Aliexpress ничего не списывает и тем более сам у себя не делает заказы 🙂

Здравствуйте вчера с моей карты списал алиекспрес 5269р и я обратилась в полицию написала заявление, без моего ведома и согласия. Я хочу вернуть деньги так как инвалид и это была пенсия, деньги на лекарства. Так как я студент, для меня это большой материальный и моральный стресс. все скриншоты и подтверждения что это моя карта есть. 

Елена, вы правильно сделали, что написали заявление в полицию, так как только так решаются такие дела. Полиция разберется, кто списал ваши средства. И это будет, скорее всего, не AliExpress, а мошенники, которые получили доступ к к вашей карте и сделали покупки.
 
Напишите в службу поддержки AliExpress одним из этих методов, предоставьте доказательства несанкционированных списаний, чтобы AliExpress помог решить вам проблему. 

У всех одно и тоже, несанкционированные покупки, так же и у супруги сегодня 2 покупки на 4000 и 2000, дальше банк заблокировал карту, написали заявление, Али пора подумать о своей безопасности, иначе потеряют своих клиентов.

По моей кредитной карте 4854** ****1833 было совершенно 49 мошеннических операций на сайте aliexpress, которые я не совершала,  так как потеряла карту. Уже заведено уголовное дело по ст. 159.3.

Прошу отменить все эти заказы , в случае вашего отказа буду обращаться в прокуратуру РФ по ст 159.3, ст. 33.5,ст. 67.1. , так как никакого согласия на поведение этих операций не давала, а со стороны сайта нет никах смс-подтверждений и контроля. Спасибо Вам за помощь и своевременный ответ!

Вы правильно сделали, что обратились в полицию, так как это именно их дело решать такие проблемы. Так же вам нужно было сразу обратиться в банк, чтобы они заблокировали платежи.
 
AliExpress не может знать, вы совершали покупку по карте или кто-то другой, поэтому просто так вам никто деньги не вернет. Вам нужно как минимум предоставить документы из полиции и из банка, ДОКАЗЫВАЮЩИЕ, что именно мошенник потратил деньги.

Здравствуйте. Сегодня ночью 28.06.22 г.  пока я спал у меня незаконно списали деньги с карты на общую сумму: 10741,27 рублей.  Три платежа. на 2148,58, на  6241,11 и на 2351,58 рублей через сайт AliExpress. Покупок я не совершал. Помогите вернуть деньги.

Роман, Вы можете просто отменить заказы на AliExpress (если не прошло суток) и деньги вернуться вам на карту в течении 20 дней. А судя по вашим словам суток не прошло. Поэтому поспешите.

А если это невозможно уже, то как и написано было несколько раз выше, вам нужно написать заявление в банк и полицию, так как AliExpress не будет производить расследование, кто заплатил вашей картой, вы или злоумышленник, это не в компетенции интернет магазина.

Я пытаюсь отменить заказы, но там написано, что заказ завершен!( И к тому же я заблокировал свою карту. Средства некуда возвращать! Заявление в банк и полицию я написал еще утром.

Роман, напишите так же в поддержку AliExpress через Вконтакте, пусть они посмотрят, что конкретно с заказами, может быть деньги вам и так вернутся автоматически.

Как вернуть деньги с украденной карты и потраченных на AliExpress?
 
У меня украли заработную карту, на ней подключен мобильный банк, о снятии или о поступлении денег приходит смс оповещение. Первая смс пришла о снятии 30.40. На покупку в YM, и дальше через каждую минуту начали приходить смс о снятии денег на покупку в алиэкспресс.
 
Пока связалась с оператором для блокировки карты в течении 5, успели 7  раз снять деньги на покупки в алиэкспресс, суммы были разные от 400р. До 3300р.в итоге сняли 8815р. Как можно вернуть деньги с AliExpress на счет?

Микола, Aliexpress - это последняя инстанция, куда нужно обращаться за своими деньгами. И возвращать вам будет не Aliexpress, а ваш банк.
 
Поэтому вам нужно написать заявление в милицию, написать заявление в банк, и они там будут сами решать вопросы, по другому никак.

Расплатились украденной картой на AliExpress
Здравствуйте. Меня зовут Рассказов Артём Николаевич. На вашем сайте был произведены платежи моей украденной картой ****7024 в общей сложности на 18000 рублей. Время заказов с 2:30 до 4:08 по Московскому времени.
 
Дело находится на разбирательстве в полиции. Для нахождения лица совершившем преступление необходимы его данные. Очень прошу вас предоставить данные кем и куда сделаны заказы.

Артем, вы немного не по адресу, вам нужно обратиться написать в чате с тех. поддержкой Aliexpress или на их странице во Вконтакте, напишите там, что хотите поговорить с живым человеком.
 
К сожалению, других способов нет, чтобы быстро связаться с AliExpress. Можно у них отправить жалобу  на продавца, или на нарушение авторских прав, но это все не то и ответ вы будете ждать неизвестно сколько.
 
Пишите в чат, лучше в англоязычный, может там есть свободные операторы, вы должны понимать, что у сайта миллионы покупателей и так просто к живым сотрудникам не пробиться.