Здравствуйте. Вчера пошла получать свои посылки на почту, а оператор говорит, что база не находит их не так и не эдак…и только после того, как написала мою фамилию латиницей, всё нашлось.

Как итог: 7 разных посылок были распиханы по трём пакетам, на которых совершенно другие трек-номера, о которых я понятия не имела (ни один продавец об этом не проинформировал). Такое со мной в первый раз.

Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.


Как узнавать эти новые трек-номера, если разные посылки в итоге объединяют в одну? И можно ли попросить оставить всё по-старому (чтобы каждая посылка шла отдельно и находилась в базе)?


Общий заказ на Алиэкспресс. Как оформить покупку у разных продавцов?

Ответов на этот вопрос - 28
Али Профи

Алиэкспресс с сентября запустил новую функцию — объединение посылок в одну, пытаясь решить проблемы доставки.

Но пока это все только начинает работать, проблемы подобные вашим, будут существовать, так как объединение посылок в один пакет происходит на сортировочном центе, и продавец Алиэкспресс в это вмешаться не может.

Он дает свой трек номер, а на сортировочном дают новый, их система отслеживает на Алиэкспресс, а вы уже не можете.

Скорее всего эту проблему как то решат в ближайшем будущем, а пока единственный вариант, это попробовать узнать ваш трек номер у той службы доставки, через которую продавец отправил ваш товар.

Так или иначе трек номер ничего не гарантирует, если посылка не приходит вовремя, то открываете спор на Али и вам возвращают деньги. Но стоит отметить, что это нововведение и предназначено для того, чтобы посылки доходили с большей вероятностью, так как украсть или потерять БОЛЬШУЮ посылку сложнее, чем мелкий пакет.

Али Профи

Чтобы узнать свой новый трек номер, зайдите на сайт Cainiao и впишите свой трек номер, если посылка объединена, то рядом с вашим трек номером вы увидите новый трек.

Ответить на Объединение разных посылок с Aliexpress - как узнать трек номер?

Сергей

Здравствуйте. Я заказал у продавца два товара. Аккумуляторы с отправлением через Seller’s Shipping Method и зарядное устройство через AliExpress Standard Shipping. Я думал продавец отправит по раздельности эти заказы или объединит их быстрой доставкой AliExpress Standard Shipping.

Сегодня смотрю отправление вообще с непонятным номером «1150701123» отправили эти товары, как я понял это скорей всего СДЕК  (может путаю) отправление и оно придёт не раньше начала февраля.

Мне нужно зарядное устройство к Новогодним праздникам, подарок сыну с отправлением «AliExpress Standard Shipping» и оно как раз успевало дойти примерно 22-25.12.19.

Это получается обман продавца и он экономит на отправке заказов? Какие мои дальнейшие действия? Продавцу много раз писал, отвечает с записанным текстом автоответчик от него. Спасибо.

Али Профи

Сергей, то что такой трек из цифр, говорит о том, что это трек по Китаю и дальше отслеживаться не будет. Не стоит переживать, и при такой доставке товары часто приходят быстро. Вам нужно написать продавцу и узнать у него, что происходит.

Natalie

Ребят, уже всё нормально! В приложении уже стали ставить пометку, что трек-номер изменился ??

samvel

Здравствуйте , и что мы теперь будим доплачивать за объединенные посылки ????
Что означает Отправление из Китая

Предоставьте счет таможне Китая ??? смотрите отслеживания номера
UM034073452HK и LO484103348CN . Что за проблема ????

Анна

Много лет заказываю, но вот случилась непрочная ситуация. На почте получила как обычно по штрихкоду, а оказалась объединённая посылка. Сверила трек номера, и вместо 6 заказов в пакете были только 4. Как теперь это доказать, в отслеживании написано, что посылка получена, но на самом деле 2 заказов нет. И можно ли где-то посмотреть, сколько заказов объединили в одну посылку? 

Aliprofi

Анна, спор всегда открывается по каждому товару отдельно независимо от того, как пришли товары. Если товары не придут в срок, то открывайте спор, пишите что трек не отслеживается.

Татьяна

Здравствуйте, заказала несколько товаров на АЛИ, пришла объединенная посылка, но трек номера в ней совершенно другие, не такие как указал продавец. В одной из посылок продавец положил совершенно другую вещь, вместо той что я заказывала, Как мне теперь открыть спор, ведь номер на посылке которая была внутри не соответствует номеру который указан на пакете.

Татьяна

Точнее номер на пакете внутри не соответствует номеру который указал продавец в заказе.

Али Профи

Татьяна, вам нужно просто открыть спор и указать оба трек номера, арбитраж алиэкспресс может это все легко проверить, так как их же сервис, указанный выше, хорошо показывает смену трек номеров.
 
Сложнее будет с доказательством, что вам пришел не тот товар. Вам нужно было снимать процесс распаковки на видео, иначе трудно доказать правоту. Но все же можете попробовать, возможно, продавец сам предложит вам какое-то решение вопроса.

Татьяна

Спасибо за ответ, распаковка пакетов на видео есть, но оно оооочень длинное, так как там все три посылки распаковываются, его я приложу. А скриншоты номеров в посылке прикладывать всех трех пакетов или достаточно только того где неправильный заказ был?

Игорь

Уважаемые сотрудники Aliexpress!

Хочу обратить Ваше внимание на отрицательные моменты, связанные с введенной в 2019 г. практикой помещать на сортировочной базе Китая посылки, направляемые конкретному покупателю в Россию, в один общий пакет и снабжать его отдельным новым номером.

При этом:

— на общем пакете присутствует наклейка с номером общей посылки, который используется для отслеживания данной общей посылки;
— на наклейке общего пакета отсутствует информация о содержащихся в нем отдельных посылок;
— вместо старых наклеек с указанными ранее продавцами номерами отслеживания наклеиваются новые наклейки с непонятными номерами.

Все это может приводить к печальным последствиям. Ведь доставленный в отделение печати и полученный покупателем общий пакет автоматически означает, что покупателем были получены находящиеся в нем отдельные посылки. Им приписывается статус «Доставлено».

В случае отсутствия в общем пакете, по разным причинам, посылки покупатель может откроить заранее проигрышный спор (на возврат средств за не полученную посылку), поскольку, в случае открытия спора, требуется предъявить доказательства отсутствия посылки в общем пакете. Как это сделать не ясно. Сделать это не возможно, так как системой уже проставлен статус, что посылка получена, хотя она отсутствовала в общем пакете.

Пример из моей практики получения посылок.

На сайте Aliexpress отображается статус о посылке с номером продавца LO739492818CN (при этом номер общего пакета LC056926784CN) о том, что «Посылка доставлена 21.02.2020», хотя она отсутствовала в общем пакете, то есть я ее я не получал.

В этом случае открывать спор бесполезно, так как основным аргументом арбитра является статус посылки – «Получена». Хотя этот статус «Получена» в моем случае говорит только о том, что я на почте получил лишь общий пакет, но не отдельную посылку LO739492818CN, которая в нем должна содержаться, но на самом деле отсутствует. Товар не был доставлен. Я потерял деньги.

Я уверен, что я не одинок и с этой проблемой сталкивались другие покупатели. Надо решать эту проблему. Одни покупатели предлагают записывать весь процесс открытия пакета общей посылки и открытия входящих в него посылок на камеру. Другие требуют составления описи посылок со старыми номерами, которые помещаются в общий конверт.

Вопрос: как поступать покупателю в случае отсутствия в общем конверте с посылками отдельной посылки. При этом статус данной отсутствующей посылки проставлен системой «Получен (Доставлен)» (хотя получен был лишь общий пакет, а не сама посылка в него входящая)?

Али Профи

Игорь, спасибо вам за рекомендации. На Aliexpress работает много людей, которые пытаются все это продумать, и многое уже улучшено. Ситуация с объединением посылок не нравится никому, но ее придумали для экономии на доставке.

Многие люди заказывают копеечные товары и при этом хотят получать бесплатную доставку — это ПРИНЦИПИАЛЬНО не возможно, так как товары посылают их другой страны за тысячи километров. Попробовал кто-то отправить на почте России хоть что-то бесплатно? Такое просто не возможно.

Поэтому все эти шаги по объединению посылок вынужденные меры и будем надеяться, что логистика со временем будет улучшаться с учетом уже приобретенного опыта.

Игорь

Как узнать были ли объединены посылки с Aliexpress или нет?

При отслеживании посылки из Китая, был дан номер отслеживания продавцом, потом в пути он поменялся на другой альтернативный! При этом сначала было внизу таблицы отслеживания было написано, что посылка была объединена с другими.

Пошел на почту, получил по альтернативному номеру, но при этом никаких объединений с другими посылками не было. А на пакете посылки которую я получил были наклейки сначала старая, а сверху уже с альтернативным номером.

Где я могу узнать, что это такое, и были ли объединены посылки или нет. На почту России не дозвонится,  писать им бестолку, ранее отправлял, ответа так и не мог от них дождаться.

Может у вас есть какая нибудь  информация, может ли быть посылка с альтернативным номером — одна, и прийти без объединения с другими. может непонятно что я написал, но а по другому никак. Заранее спасибо!

Али Профи

Добрый день. Если ваш номер поменялся в пути, то это однозначно было объединение посылок, отслеживать объединение можно так, как описано в этому вопросе https://aliprofi.ru/help/obedinenie-raznyh-posylok-s-aliexpress-kak-uznat-trek-nomer/
 
Это объединение касается только почты, вас это никак не затрагивает, просто им приходит мешок посылок на почту России, а они уже потом распределяют по получателям. И всё…

Игорь

Спасибо большое! Если можно еще не большой вопрос. А как быть если товар один отправлен раньше и срок доставки у него намного раньше, чем объединили с другой у которой срок доставки позже.

Так вот, а как мне открыть спор по первой если она по сроку указанному продавцу не пришла, и как мне продлить доставку если уже сроки прошли у первой, а у второй еще нет.

Это бред какой то. продавец же не сможет продлить больше положенного (90 суток). А у второй еще 90 суток к примеру дней через 15 закончится. Как тут быть то?

Милана

Три заказа с Aliexpress объединили в одно отправление с единым трек-номером!
 
В декабре я ждала получения своих заказов из разных магазинов. В отслеживании увидела, что у 3-х заказов изменились трек-номера и им теперь был присвоен один единый трек-номер.
 
При получении посылки внутри лежало только 2 заказа, третьего не было. Но по факту статус всех трёх отправлений изменился на доставленный. Где искать третий неполученный заказ? Как теперь работает защита покупателя на Алиэкспресс?
 
Меня это сильно волнует, так как в пути еще заказы и я снова вижу в отслеживании, что их объединили в одну посылку. Очень большие опасения, что я снова не получу все заказанные товары. Главное, спросить не понятно с кого.

Али Профи

Милана, добрый день. К сожалению, такие накладки встречаются и тут виноват даже не продавец Aliexpress, а сортировочный центр, который объединяет посылки.
 
Что делать в этом случае? Нужно открыть спор на Aliexpress и попробовать доказать свою правоту, хотя без доказательств сделать это будет не просто. Других вариантов нет.
 
Чтобы избежать таких ситуаций в будущем (вернее правильно защититься), нужно ВСЕГДА снимать распаковку посылок на телефон, так как это видео можно потом будет представить как доказательство при открытии спора.
 
Очень важно сначала снять на нераспечатанной посылке (лучше сразу на почте) бирку, где указано все о заказе, а потом снять распаковку. Так будет очевидно, что если есть проблемы, как в вашем случае, они не выдуманные и у вас будет большой шанс выиграть спор.

Лариса

Добрый день! Аналогичная ситуация — четырем посылкам был присвоен один трек-номер, пришла только одна, соответственно, статус «Доставлено» у всех четырех, три из которых по факту не получены. Какой вариант спора выбирать? (Фото распаковки приложить смогу.) «Только возврат денег — Проблемы с доставкой» не подойдет — все отслеживается как доставленное. «Возврат товара и денег — Недостача по количеству — Отсутствуют товары»? Но полученный товар я им выслать не смогу — это другой мой заказ. Спасибо! 

Али Профи

Лариса, так как товар не пришел, то нужно обязательно выбирать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, иначе вам придется возвращать товар, который вы не получили 😉

Далее лучше выбрать 1. Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути и в описании к спору все подробно описать и приложить доказательства.

Так как по каждому товару открывается спор ОТДЕЛЬНО, то подождите, пока не подойдет к концу срок доставки, чтобы уже наверняка.

Лариса

Большое спасибо! 

Руфина

Здравствуйте. Заказала две посылки, они оба были в центре консолидации и им присвоили разные трек номера. Да и местоположение по трек номеру разные временами или у одной долго обновляется. Это получается она не объединена? Если так то зачем их отправляли на консолидацию?

Али Профи

Руфина, пути Aliexpress неисповедимы. Вот всех непонятных ситуациях есть один рецепт: ждать. Покупатель все равно не может ничего изменить при движении посылки, как и сам продавец Алиэкспресс.
 
Алгоритм всегда один: посылка пришла — отлично, не пришла вовремя — открываем спор, забираем деньги, продавцу одну звезду и соответствующий отзыв в назидание остальным покупателям.

арсентий

здраствуйте что мне делать я уже вскрыл объединенный пакет там должно было быть 5ть посылок а по факту 4 ре спор открыть не получается пишут что посылка доставлена

Али Профи

Арсентий, спор можно открыть в течении 15 дней после подтверждения посылки. Для каждого товара открывается отдельный спор.
 
После 15 дней уже ничего не сделать. Так же нужно доказать, что посылки действительно не было, нужно снимать на почте на видео распаковку. 
 
Так же возможно, что пятая посылка придет отдельно, лучшее решение — сначала написать продавцу на Алиэкспресс и все уточнить.

Евгения

Объединенная посылка. Должно быть 4 товара, пришло 3. Видео вскрытия есть. Как правильно открыть спор на Али по нехватающему товару? Статус ведь — доставлено.

Понятно, что только возврат денег, а дальше что выбрать —

1.проблемы с доставкой товара,

2.проблемы с таможней,

3.продавец отправил заказ на неверный адрес.

Если выбрать — проблемы с доставкой товара, то какой пункт дальше выбрать?

1.защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути,

2.транспортная компания вернула заказ,

3.нет информации по отслеживанию.

Как правильно открыть спор, чтобы не пролететь?

Али Профи

Евгения, в Алиэкспресс спор открывается по каждому товару отдельно, поэтому вам нужно открыть спор по тому товару, который не пришел.
 
При споре можно выбрать:
Только возврат денег — Проблемы с доставкой — Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути
 
Конкретно вашего случая в выборе вариантов для спора нет (хотя таких случаев после начала объединения посылок хватает) и нужно выбирать наиболее подходящий.
 
Так же в описании к споры вы можете все точно расписать, что у вас случилось. Но перед этим не забудьте написать продавцу и спросить у него, в чем дело? Если не ответит, но смело открывайте спор.

Ваш ответ

10 + 15 =