Я заказала планшет ХР-Pen с подставкой с экспресс-доставкой (склад в РФ, официальный продавец). Продавец отправил сам планшет, вроде как он идет через IML доставку и от них мне пришло смс, что курьер доставляет товар.

Но подставки на складе в РФ не было, продавец предложил отправить ее из Китая, я согласилась и он прислал дополнительную ссылку на 7 руб (оплата доставки). Она оформлена у них в магазине как отдельный товар "Стоимость доставки и другая компенсация".

Я оплатила и теперь это сформировалось как отдельный заказ, который продавец отправляет через стандартную доставку Али (статус стоит "готовим к отправке" и трек-номер, есть кнопки отслеживания и подтверждения, то есть по идее по этому заказу он отправил ту самую подставку или просто так оформил это).

Но на главном заказе с планшетом стоит частичная отправка с Алиэкспресс (то есть он отправил только планшет и по нему есть отслеживание, где написано, что товар отправлен со склада), но сам заказ стоит в поле "ожидается отправка".

Поэтому теперь в нем есть только кнопка отслеживания и кнопка увеличения времени обработки заказа. Других кнопок нет вообще.

И я еще и случайно увеличила время обработки на 100 дней. И теперь получается ситуация, что я жду планшет и подставку с разными сроками доставки (планшет надеюсь скоро придет, а подставка будет еще идти дней 30 минимум при хорошем раскладе, а продавец вообще поставил срок доставки в 90 дней), еще и сам заказ не идет в разделе отправленных.

И если планшет придет, то кнопки подтверждения для него нет, других кнопок тоже нет, при этом заказ идет как в обработке на 111 дней. А другой заказ на 7 руб. идет нормально с подтверждением и отслеживанием как полноценный заказ со всеми кнопками.

И тут я подумала и забеспокоилась, что если мне не придет подставка или что-то будет не так с планшетом или он не придет, то как быть? Как я буду оформлять спор или вообще подтверждать заказ? И как я смогу тогда получить деньги за это все? Или я рано беспокоюсь и стоит теперь просто ждать?

Просто если продавец не изменит статус заказа, то получается, что этот заказ будет висеть 111 дней, при этом если что-то пойдет не так, то я не смогу вернуть ни сумму за планшет, ни сумму за доставку... Или как? Впервые так поступила, хотя делала уже сотни заказов 🙁


Ожидание отправки с Алиэкспресс - продавец не отправил заказ: как продлить время отправки?

Подписаться на 🛍 Распродажи Алиэкспресс 🎁

Всего ответов:
9

Рина, вы и правда рано беспокоитесь, так как судя по всему все эти накладки чисто технические, так как продавец разделил заказ. Если вам пришло оповещение со службы доставки, значит товар уже у них и скоро вы его получите.

В отношении подставки вы все правильно поняли, что по этому треку за 7 рублей она и придет, продавцы имеют часто такие как бы фейковые страницы товаров, через которые они решают такие финансовые вопросы.

То что вы продлили время обработки заказа на Алиэкспресс, то это не проблема, продавец сам заинтересован как можно раньше отправить товар, чтобы получить свои деньги.

Так или иначе нужно время, чтобы ситуация прояснилась. Так же можно писать продавцу и излагать ему свои беспокойства. Если с ними по доброму, то и они скорее всего будут внимательны к вашим чаяниям 🙂

0

Большое спасибо за такой быстрый ответ! С оформления заказа действительно прошло пока дней 10, так что буду ждать. 

0

Рина, напишите потом, если не трудно (а вам судя по ОГРОМНОМУ тексту - не трудно, копирайтер наверное 🙂 как все решилось.

0

Хорошо, конечно. А то мало ли что)
Я не копирайтер, просто знаю, что чем подробнее опишешь проблему и вопрос, тем проще понять и ответить на него)

0

День добрый, оплатил заказ, пишет заказ отправлен, но при этом в отследить заказ пишет что готовит к отправке, есть номер, по номеру нет не каких данных, самое главное товар который я заказывал теперь не доступен, продавец не отвечает.

0

Егор, заказ будет отправлен, когда, условно говоря, продавец отнесет его на почту. Но при этом продавец мог уже в системе пометить, что товар отправил, но трек номер на сайте еще не зарегистрировал. Просто ожидайте, скоро трек номер появится.

0

Пишу, как обещала, об итоге. Планшет пришел, все работает (хоть и не идеально). После того, как все дни ожидания прошли, заказ был перенесен в отправленные со всеми возможностями, так что нужно было просто подождать. 

1

Подставка тоже пришла, но в итоге пользуюсь больше родной от планшета. С ней проблем не возникло и пришла в течение месяца. 

0

Рина, спасибо что написали, порой нужно просто подождать, так как доставка бывает задерживается то из-за короны, то из-за санкций, всегда может возникнуть проблема какая-то,  но чаще всего все решаемо.

0
Ваш ответ

6 + 16 =