Оплатила заказ, магазин LGToy. Деньги с моей карты Сбербанка ушли. (3552,70 руб). Но этого заказа так и нет списке моих заказов!!! Робот EVA не даёт ответ уже несколько дней. Как мне узнать статус моего заказа или вернуть деньги? Могу прислать скриншот экрана оплаты. Помогите решить проблему.


Пропали все заказы из личного кабинета Алиэкспресс. Решение проблем...

Ответов на этот вопрос - 25
Али Профи

Добрый день. Такая проблема существует и чтобы ее решить нужно писать в техническую поддержку Алиэкспресс.
 
В чате можно попробовать вызвать живого человека, они там бывают по будням в рабочее время, нужно написать в чат, что вы хотите поговорить ИМЕННО с живым человеком.
 
Так же можно подать жалобу на этой странице, это тоже поможет решить проблему https://aliprofi.ru/links/zhaloba

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Александр

12.02.2020 оплатил заказ, деньги списали, но информация о заказе пропала. Сумма заказа 2882,77 руб.

Али Профи

Александр, воспользуйтесь советом и ссылкой выше, проблема известная, но пока решается только обращением в тех. поддержку с жалобой или через чат (там нужно вызвать попытаться живого человека)

Валерий

16.02.2020 оплатил товар,деньги списали,но номер заказа не получил.Сумма заказа 2612,37 руб.

Али Профи

Валерий, как вы платили и где вы ожидали его получить? Посмотрите в своем личном кабинет на Алиэкспресс в разделе МОИ ЗАКАЗЫ.

Валерий

Спасибо, Али Профи. Оплатил с карты Сбербанка. Деньги переведены на Aliexpress Moscow Rus — у меня есть квитанции и подтверждение о переводе, но я так и не получил подтверждения о поступлении  денежных средств и номера заказа.

Али Профи

Валерий, вы заказывали товар через сайт Алиэкспресс, через мобильное приложение Алиэкспресс или вы использовали наличный расчет? 
 
Если наличный, то вам нужно обратиться туда, где вы платили и узнать у них подробности платежа, ТОЧНО ЛИ он прошел?
 
Если он прошел, то вам нужно писать на Алиэкспресс жалобу сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba

Валерий

К сожалению не знаю английского и китайского языка.

Али Профи

Валерий, воспользуйтесь Google переводчиком https://translate.google.com/?hl=ru или если у вас стоит браузер Google Chrome или Яндекс Браузер, то в ним встроен переводчик.

Валерий

Что такое Url товара?

Валерий

Пытаюсь поздороваться с Eva, а он выставляет список моих заказов…Что делать,как вести диалог?

Наталья

Добрый день. У меня похожая ситуация: заказала беговую дорожку с доставкой из России. Оплатила. Но информации по этому заказу на моей странице и на почте никакой нет. Есть только старые и новые заказы из Китая. В удалённых заказах тоже ничего нет. Что делать? 

Али Профи

Наталья, во первых нужно убедится, что платеж точно прошел и не вернулся вам на счет. Нужно скачать квитанцию об оплате, как доказательство. После этого в порядке очередности:

  1. Написать продавцу. Если не отвечает или отнекивается, то
  2. Писать в чат Алиэкспресс и просить вызвать человека живого из поддержки. Если сразу не получится, то
  3. Написать сюда жалобу на товар https://aliprofi.ru/links/zhaloba

Если вы заказывали в разделе TMALL, то писать нужно в их поддержку, она отдельная.

Али Профи

Валерий, URL товара — это адрес в строке браузера типа https://aliexpress.ru/item/4000717639964.html
Ева — это бот, она решает самы простые задачи. Пишите ей в рабочие часы, что хотите поговорить с живым оператором.

Алексей

https://aliexpress.ru/item/32747672419.html Ситуация идентичная как у Валерия. Пытаюсь отправить жалобу, пишет \»Товар не существует. Укажите правильный URL-адрес.\»

Али Профи

Алексей, проблема решается так. Нужно зайти на страницу самого товара и нажать вот тут ссылку — пожаловаться на товар (смотрите картинку)
 
Ответить на Оплаченного заказа нет в списке моих заказов на Aliexpress, заказ не получен!

После этого вы попадете на ту же страницу жалоб и url товара подставится автоматически.

Наталья

1. Если бы мне деньги вернулись обратно на счёт, то я бы сюда не написала. Деньги не вернулись. 2. Продавцу написать не могу, так как не знаю у кого купила эту дорожку: абсолютно нет никакой информации по моему заказу. 3. Что такое раздел TMALL?

Наталья

А как написать в поддержку раздела TMALL?

Али Профи

Наталья, вот сюда пишите в чат поддержки  TMALL https://aliprofi.ru/links/tmallchat

Саша

Нет отправленного товара на странице мои заказы в Алиэкспресс, что делать?

Али Профи

Саша, на странице мои заказы показываются все заказы, независимо от того, отправлен он еще или нет. Вот пример:
Страница заказа
Чтобы узнать отправил ли продавец заказа, нужно нажать кнопку ПРОВЕРИТЬ ОТСЛЕЖИВАНИЕ:
 
Проверить отслеживание
Если светится картинка в верхнем левом углу (как на фото), то значит продавец товар отправил.
 
Но имейте ввиду, даже если продавец и показывает, что уже отправил заказа, это еще не означает, что он это сделал на самом деле.

Наталья

Али Профи. Я нашла свой заказ. Открыла спор. От продавца пришл такой ответ: «Дорогой друг, прости, что заставил тебя так долго ждать, мы только что получили информацию от логистической компании и ваша посылка была потеряна, возможно, что-то не так с вашим адресом или другой причиной мы не знаем. Возмещение средств: есть ли у вас счет PayPal для получения средств? ИЛИ вы можете выбрать у нас другие товары, хорошо? могли Вы помочь отменить спор first?you знаете, что спор причинил нам боль в большой степени ждущий ответа хороший день». Что делать. Я хочу получить деньги обратно.

Али Профи

Наталья, то что хочет продавец — типичная история. Объясню, чтобы вы приняли лучшее в вашем случае решение.

PayPal — это американская платежная система и многие в России о ней даже не знают. Там большие комиссии и вывести оттуда деньги не так просто. В некоторых странах (в России нет) можно покупать товары на Aliexpress за PayPal и у продавцов копятся деньги там. Поэтому они хотят избавиться от них, предлагая возместить за товар и так далее.

По правилам Алиэкспресс все возвраты должны идти через спор на Алиэкспресс, это портит карму продавцам и они пытаются этого избегать всеми силами. К тому же некоторые покупатели были обмануты, просто поверив обещаниям.

Вы, конечно, можете взять и PayPal (но только деньги всегда вперед), если вам есть куда их потратить (через PayPal можно покупать и оплачивать услуги и в России в некоторых магазинах, например, в Re-Store или на AirBnB.

Если вам ничего этого не нужно, то возвращайте деньги через спор, а продавцу можете написать: извини друг, у меня нет PayPal.

Кстати, где вы нашли свой заказ, куда он пропал? Как решили проблему?

Наталья

Оказалось, что если зайти на страницу Аллиэкспресс с номера телефона или с почтового ящика, то это будут два моих разных аккаунта. Получилось так, что беговую дорожку я заказывала с аккаунта по номеру телефона, а отследить заказ пыталась с аккаунта почтового ящика. На Аллиэкспрес только шестой специалист смог разобраться в данной ситуации. Потом, как оказалось, где был размещен мой заказ, информация по нему всё равно не отслеживалась. Продавец изначально указал неверный номер заказа. И он проходил как абсолютно другой товар. Теперь пытаюсь получить свои деньги обратно.

Али Профи

Наталья, спасибо, интересно, у некоторых пропадают заказы и я подозреваю, что по похожим причинам. Error User 🙂

Ваш ответ

13 + 20 =