Почему оплаченного заказа нет в списке моих заказов на Алиэкспресс?

Добрый день. Такая проблема существует и чтобы ее решить нужно писать в техническую поддержку Алиэкспресс.
 
В чате можно попробовать вызвать живого человека, они там бывают по будням в рабочее время, нужно написать в чат, что вы хотите поговорить ИМЕННО с живым человеком.
 
Так же можно подать жалобу на этой странице, это тоже поможет решить проблему https://aliprofi.ru/links/zhaloba

12.02.2020 оплатил заказ, деньги списали, но информация о заказе пропала. Сумма заказа 2882,77 руб.

Александр, воспользуйтесь советом и ссылкой выше, проблема известная, но пока решается только обращением в тех. поддержку с жалобой или через чат (там нужно вызвать попытаться живого человека)

16.02.2020 оплатил товар,деньги списали,но номер заказа не получил.Сумма заказа 2612,37 руб.

Валерий, как вы платили и где вы ожидали его получить? Посмотрите в своем личном кабинет на Алиэкспресс в разделе МОИ ЗАКАЗЫ.

Спасибо, Али Профи. Оплатил с карты Сбербанка. Деньги переведены на Aliexpress Moscow Rus - у меня есть квитанции и подтверждение о переводе, но я так и не получил подтверждения о поступлении  денежных средств и номера заказа.

Валерий, вы заказывали товар через сайт Алиэкспресс, через мобильное приложение Алиэкспресс или вы использовали наличный расчет? 
 
Если наличный, то вам нужно обратиться туда, где вы платили и узнать у них подробности платежа, ТОЧНО ЛИ он прошел?
 
Если он прошел, то вам нужно писать на Алиэкспресс жалобу сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba

К сожалению не знаю английского и китайского языка.

Валерий, воспользуйтесь Google переводчиком https://translate.google.com/?hl=ru или если у вас стоит браузер Google Chrome или Яндекс Браузер, то в ним встроен переводчик.

Что такое Url товара?

Пытаюсь поздороваться с Eva, а он выставляет список моих заказов...Что делать,как вести диалог?

Добрый день. У меня похожая ситуация: заказала беговую дорожку с доставкой из России. Оплатила. Но информации по этому заказу на моей странице и на почте никакой нет. Есть только старые и новые заказы из Китая. В удалённых заказах тоже ничего нет. Что делать? 

Наталья, во первых нужно убедится, что платеж точно прошел и не вернулся вам на счет. Нужно скачать квитанцию об оплате, как доказательство. После этого в порядке очередности:

1. Написать продавцу. Если не отвечает или отнекивается, то
2. Писать в чат Алиэкспресс и просить вызвать человека живого из поддержки. Если сразу не получится, то
3. Написать сюда жалобу на товар https://aliprofi.ru/links/zhaloba

Если вы заказывали в разделе TMALL, то писать нужно в их поддержку, она отдельная.

Валерий, URL товара - это адрес в строке браузера типа https://aliexpress.ru/item/4000717639964.html
Ева - это бот, она решает самы простые задачи. Пишите ей в рабочие часы, что хотите поговорить с живым оператором.

https://aliexpress.ru/item/32747672419.html Ситуация идентичная как у Валерия. Пытаюсь отправить жалобу, пишет \"Товар не существует. Укажите правильный URL-адрес.\"

Алексей, проблема решается так. Нужно зайти на страницу самого товара и нажать вот тут ссылку - пожаловаться на товар (смотрите картинку)
 

После этого вы попадете на ту же страницу жалоб и url товара подставится автоматически.

1. Если бы мне деньги вернулись обратно на счёт, то я бы сюда не написала. Деньги не вернулись. 2. Продавцу написать не могу, так как не знаю у кого купила эту дорожку: абсолютно нет никакой информации по моему заказу. 3. Что такое раздел TMALL?

А как написать в поддержку раздела TMALL?

Наталья, вот сюда пишите в чат поддержки  TMALL https://aliprofi.ru/links/tmallchat

Нет отправленного товара на странице мои заказы в Алиэкспресс, что делать?

Саша, на странице мои заказы показываются все заказы, независимо от того, отправлен он еще или нет. Вот пример:

Чтобы узнать отправил ли продавец заказа, нужно нажать кнопку ПРОВЕРИТЬ ОТСЛЕЖИВАНИЕ:
 

Если светится картинка в верхнем левом углу (как на фото), то значит продавец товар отправил.
 
Но имейте ввиду, даже если продавец и показывает, что уже отправил заказа, это еще не означает, что он это сделал на самом деле.

Али Профи. Я нашла свой заказ. Открыла спор. От продавца пришл такой ответ: "Дорогой друг, прости, что заставил тебя так долго ждать, мы только что получили информацию от логистической компании и ваша посылка была потеряна, возможно, что-то не так с вашим адресом или другой причиной мы не знаем. Возмещение средств: есть ли у вас счет PayPal для получения средств? ИЛИ вы можете выбрать у нас другие товары, хорошо? могли Вы помочь отменить спор first？you знаете, что спор причинил нам боль в большой степени ждущий ответа хороший день». Что делать. Я хочу получить деньги обратно.

Наталья, то что хочет продавец - типичная история. Объясню, чтобы вы приняли лучшее в вашем случае решение.

PayPal - это американская платежная система и многие в России о ней даже не знают. Там большие комиссии и вывести оттуда деньги не так просто. В некоторых странах (в России нет) можно покупать товары на Aliexpress за PayPal и у продавцов копятся деньги там. Поэтому они хотят избавиться от них, предлагая возместить за товар и так далее.

По правилам Алиэкспресс все возвраты должны идти через спор на Алиэкспресс, это портит карму продавцам и они пытаются этого избегать всеми силами. К тому же некоторые покупатели были обмануты, просто поверив обещаниям.

Вы, конечно, можете взять и PayPal (но только деньги всегда вперед), если вам есть куда их потратить (через PayPal можно покупать и оплачивать услуги и в России в некоторых магазинах, например, в Re-Store или на [urlspan]AirBnB[/urlspan].

Если вам ничего этого не нужно, то возвращайте деньги через спор, а продавцу можете написать: извини друг, у меня нет PayPal.

Кстати, где вы нашли свой заказ, куда он пропал? Как решили проблему?

Оказалось, что если зайти на страницу Аллиэкспресс с номера телефона или с почтового ящика, то это будут два моих разных аккаунта. Получилось так, что беговую дорожку я заказывала с аккаунта по номеру телефона, а отследить заказ пыталась с аккаунта почтового ящика. На Аллиэкспрес только шестой специалист смог разобраться в данной ситуации. Потом, как оказалось, где был размещен мой заказ, информация по нему всё равно не отслеживалась. Продавец изначально указал неверный номер заказа. И он проходил как абсолютно другой товар. Теперь пытаюсь получить свои деньги обратно.

Наталья, спасибо, интересно, у некоторых пропадают заказы и я подозреваю, что по похожим причинам. Error User 🙂

Добрый день , 30.03.21 купил на алиэкспресс два товара, оплатил через мобильного оператора, подтверждение оплаты есть.
В Моём Профиле, Моих Заказах ни чего не отображается !!!!
Номера сделки небыли присвоены !!!
Как быть ???

P.S. У меня ни по емейлу заходишь нет никаких заказов , Ни по телефону заходишь нет никаких заказов .
Имя одно итоге , адрес один и тот же.

Евгений, попробуйте восстановить свой аккаунт как описано тут. 
 
Если не получится, то попробуйте написать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте как описано тут, они попробуют найти ваш заказ.

Здравствуйте. 25.05.2021 Выбрал и оплатил товар на сумму 2676,39 руб., Но заказ не был создан. Уже месяц пытаюсь вернуть деньги!!! Все способы связи не дали результатов, с человеком почти невозможно связаться.

Надежда, пишите в поддержку через Вконтакте ссылка на их поддержку вот тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress Там русская поддержка и быстро отвечают обычно.

Оплатил товар через оператора теле-2 на 312 а товар исчез вместе с платежкой.

Анатолий, из какой страны вы заказывали? Насколько я вижу сейчас из России мобильный платеж не доступен.
 
Вам нужно войти в личный кабинет Алиэкспресс по номеру телефона и посмотреть там свой заказ.

Добрый день! Оплатил заказ, деньги списали с карты мир, ни в истории заказов, ни в корзине нужного товара нет, пообщаться с поддержкой или живым человеком в чате не получается, ваши ссылки либо нерабочие, либо нет подходящего раздела для жалобы, решите вопрос пожалуйста...

Владимир, после неудачного платежа нужно подождать как минимум сутки, так как если платеж не прошел, то деньги вернуться на карту. 
 
Если деньги не вернутся, то обратитесь в свой банк, чтобы получить данные о транзакции, что она действительно прошла. Потому напишите в поддержку через Вконтакте - https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress - там отвечают достаточно быстро.

Здравствуйте, я сделал заказ на Алиэкспресс на сумму 2630,29, но товар в заказах не появился я, писал в магазин, где делал заказ, но они ни чем не помогли.

Серик, тут возможны два варианта:

1. Платеж на Алиэкспресс не прошел. Тогда деньги вам вернутся в течение суток, как только банк отменит транзакцию. Если деньги не вернутся, то напишите в банк и спросите про эту транзакцию, прошла она или нет.
2. Сбой на Алиэкспресс при платеже. Если это техническая ошибка, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс и предоставить им выписку из банка, что платеж прошел.

День добрый! 04.02.2024 оплатил 640 руб с карты за товар. Не помню, что за товар. Но этой суммы нет нигде на моей страницы. Как узнать судьбу этих денег? При подаче жалобы на Алиэкспресс - нужны ссылка на товар - а если этой суммы нет в списках? какую ссылку ставить? Спасибо за ответ

Максим, вам лучше писать в поддердку Алиэкспресс в чат или в Вконтакте по этому вопросу, так как они могут там видеть транзакции.

Жаловаться на товар смысла нет, так жалобы про другое: некачественный товар и так далее. А тут продаваец не виноват, если транзакция не прошла на Алиэкспресс, а деньги сняли, за это как раз отвечает Алиэкеспресс.

Ну и посмотрите, не было ли возврата этих денег, так сам Али говорит всегда в правилах, что если плтеж не прощел, то деньги должны автоматом вернуться.

И в банк можно поддержку написать, чтобы они более детальный дали отчёт  опокупке, это может пригодится при общение с поддержкой Али, им же тоже нужно как то вычислить, реально ли вы покупали что-то и что конкретно?