Я разместил заказ на Алиэкспресс, товар прибыл на таможню.  Появился статус "Ошибка таможенного оформления Алиэкспресс". Я не получал никаких запросов от таможни, форвардера или от продавца.

Я открыл спор на Алиэкспресс, но решение принято в пользу продавца, а мне предложено обратиться в таможню. Алиэкспресс отказывает в возврате денег, что делать?

Кому нужно звонить? Какие данные у меня должны быть, чтобы именно мою посылку нашли? Почему вместо конкретных и точных рекомендаций, я получаю от Aliexpress отписку "звоните в таможню"?


Что нужно делать, чтобы Алиэкспресс вернул вам деньги?

Подписаться на 🛍 Распродажи 🎁 Промокоды 🔥

Всего ответов:
11

Добрый день. Возможно, вы проиграли спор на Алиэкспресс, потому что ИЛИ неправильно открыли спор (не та причина), ИЛИ вы не предоставили таможне нужный ей документ на товар (тут может быть вина продавца)

В отношении спора, как описывается в статье про открытие спора на Алиэкспресс тут, нужно выбирать в таких ситуациях - Только возврат денег - Проблемы с таможней.

Если еще не прошла неделя после окончания спора, вы можете подать аппеляцию на спор, как указано тут в правилах Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Так же если возникает ошибка таможенного оформления алиэкспресс, нужно в некоторых случаях предоставить таможне документ на товар. Этот документ должен вам предоставить продавец.

Но так как он не предоставил ничего, то вы правильно сделали, что открыли спор. Именно так советует делать Алиэкспресс в таких случаях, правила для таких ситуаций описан тут в официальном руководстве https://aliprofi.ru/links/tamozhnaliexpress

Так как вы судя по всему все сделали правильно (может только неправильно указали причину в споре, возможно), вам нужно обязательно подать не откладывая аппеляцию.

Так же вы можете позвонить на таможню по номеру указанном на самом Алиэкспресс:
Российской Федерации

(+375 17) 222 72 47/ 222 72 28

Так же можно попробовать позвонить на горячую линию таможни РФ, номера можно найти, например, тут для каждого округа.

-1

Ошибка таможенного оформления при импорте, имеет ли таможня право просить сканировать паспорт (разворот с фотографией), при стоимости посылки 32.38$, и весе 0,832 грамма.

-1

Вячеслав, таможня - это государственная служба, она имеет право делать многое, в том числе контролировать движение посылок через границу.
 
Вы можете позвонить в таможню России по горячей линии и задать им этот вопрос. Алиэкспресс не решает такие вопросы, задача продавца отправить посылку покупателю.

0

Здравствуйте, Российской Федерации (+375 17) 222 72 47/ 222 72 28, а номер принадлежит Белорусии Пункт таможенного оформления Минская почта 3,8 +375 17 222-72-28 Вокзальная ул., 22, Минск, Беларусь подскажите пожалуйста это как?

0

Вячеслав, эти данные указаны официально на сайте Алиэкспресс, почему так  - многим не понятно. Но можно позвонить в таможню России и все это узнать.

0

добрый день получил товар товар оказался с браком отправили обратно груз завис на таможне в Китае и висит уже месяц без изменений ни статуса ничего нет что мне делать как связаться с этой таможней?

0

Сергей, во первых свяжитесь с продавцом Алиэкспресс, он может посодействовать в решении проблемы. 
 
Вот на этой странице описывается, как можно связаться с таможней Алиэкспресс, там телефоны с официальной справки.

0

Моя посылка застряла на таможне из-за ошибки оформления Алиэкспресс. Продавец подтвердил правильность трека (AECA0000736799RU2). Не понятно, что за ошибка и как я могу получить свою посылку?

0

Добрый день. Возможно, что вы не сможете получить посылку, если таможня ее не пропустит. Если продавец сделал какие-то ошибки при оформлении, то таможня может развернуть посылку обратно в Китай.

Что можно сделать? Можно связаться с таможней по поводу посылки с Aliexpress и узнать подробности.

Или можно просто ждать, так как ни продавец, ни вы повлиять на ситуацию не можете. Поэтому САМОЕ ГЛАВНОЕ вовремя открыть спор на Алиэкспресс, если посылка так и не придет.

То, что трек не двигается еще совсем не означает, что посылка застряла, часто бывает, что просто трек перестает отслеживаться, а посылка все равно приходит. На таможне обычные люди, которые могут делать ошибки.

1

Посылка с Алиэкспресс поступила на таможню и произошло её задержание! По трекингу посылка с Алиэкспресс пришла на таможню и задержана. Сейчас уже она готовится к реэкспорту.
 
Почему? У меня нет никакой информации ни от кого: почему задержана, где находится та таможня, что надо делать, чтобы получить её.

0

Добрый день. Посылка с Алиэкспресс (как и из любого зарубежного интернет магазина) может быть задержана по разным причинам. Вот некоторые из них:

  1. В посылке может быть товар, запрещенный в вашей стране (но разрешенный в Китае)
  2. Продавец Алиэкспресс что-то напутал с документами и поэтому посылка задержана на таможне.

Чтобы решить проблему, нужно в первую очередь писать продавцу Алиэкспресс и просить его разобраться.
 
Можно самому писать или звонить в таможню, вот тут вы найдете телефоны таможни с официальной странички Алиэкспресс.
 
В вашей ситуации, если решение таможней отправить посылку обратно уже принято, то вы на него повлиять вряд ли сможете. Вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут, чтобы вернуть деньги.
 
В споре нужно выбрать - ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. После спора вам вернут деньги за товар.
 
Еще один вариант - это попросить продавца ЗАНОВО выслать вам товар, если у него были ошибки в оформлении, и просить продлить срок доставки, если времени осталось мало.
Если Алиэкспресс не будет пока давать открыть спор, то воспользуйтесь вот этим советом.

1
Ваш ответ

9 + 5 =

Подписаться на ответ