Заказал товар с бесплатным возвратом с Алиэкспресс (задняя крышка смартфона). По получении решил вернуть товар. Открыл спор по основанию «товар не подошел». Возврат одобрили, но трек номер для бесплатного возврата не сформировался. И так несколько раз.

Продавец замучился и переслал сообщение от площадки, что мне отключили бесплатный возврат из-за каких-то причин. Меня об этих причинах, соответственно, никто не известил. Чат-бот водит по кругу, живой оператор нашелся только через забугорное приложение, но тоже развел руками. Куда бежать?

Само собой, отправлять за свой счёт что-то в Китай — дорого и совершенно не хочется. Что за ерунда, почему бесплатный возврат вдруг может стать платным без предупреждения?


Всего ответов:
1

Роман, насколько мне известно сейчас на Алиэкспресс нет товаров с безусловным возвратом товара (когда можно вернуть бесплатно на Али просто не понравившийся товар).

Раньше был специальный фильтр при поиске товаров на Алиэкспресс, где можно было выбрать такие товары с бесплатным возвратом.

2024

На данный момент бесплатно (согласно правилам Алиэкспресс) можно вернуть только товар с браком и другую некондицию. Если с товаром все в порядке (а как я понял у вас именно такая ситуация, вам товар просто не подошел), то возврат за ваш счет.

Именно поэтому в споре вам и вынесли такое решение, что возврат за ваш счет. Что можно сделать?

  1. Оспорить на Алиэкспресс спор можно, но смысла нет, только потратите время и нервы.
  2. Можно было бы отослать за свой счет, но так как вещь судя по всему не дорогая, то экономически это не выгодно.
  3. Лучший вариант оставить себе и продать на барахолке.

И да, если у вас у этого товара был и правда заявлен бесплатный возврат, скиньте ссылку на товар, было бы интересно посмотреть.

0 +1 -1
Ваш ответ

13 + 11 =


Загрузить фото Подписать на ответ