Почему мой заказ с Aliexpress не двигается? Когда я получу свой заказ? Почему проблема при доставке алиэкспресс так и не решается уже две недели? Моя посылка с Алиэкспресс прибыла в страну назначения и зависла!!!
Заметил так же, что посылки из Китая задерживаются в последнее время постоянно, в чем проблема?
Почему доставка с Алиэкспресс задерживается и посылки идут так долго?
Проявляйте терпение, проблемы могут у почтового перевозчика, на таможне, но как правило они все решаются. Посылки отсылает продавец через какую-то почтовую службу и после этого только она владеет ситуацией.
Если посылка не придет вовремя, то открывайте спор и вам вернут деньги..... Других решений не существует.
Почему посылки с алиэкспресс застряли ТОЧНО не знает никто, кроме перевозчика. Если в статусе на Али написано, что принято перевозчиком на дальние расстояния, то все в порядке.
Рита, такое бывает, что товар зависает на таможне, а порой он даже дальне и не идет уже. Причин может быть много, начиная от той, что продавец неправильно что-то оформил и заканчивая тем, что продавец Aliexpress послал запрещенный товар.
Если товар не придет в назначенный срок, то открывайте диспут на Алиэкспресс и вам вернут деньги. Других решений нет.
Артем, в первую очередь вам нужно разобраться, какой трек номер вам дал продавец. Если он состоит ТОЛЬКО из цифр, то он точно ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО китайский и дальше Китая отслеживаться не будет, хотя посылка будет нормально идти.
Если трек нормальный, а посылка застряла, то напишите продавцу и попробуйте у него узнать в чем дело? Скорее всего он вас просто успокоит.
Если посылка не придет в срок, то открывайте диспут и вам вернут деньги.
Ярослав, никто не может повлиять на таможню или транспортную службу, ни сам Алиэкспресс, ни продавец. Посылка передана транспортной службе и теперь она в их власти.
В таких ситуациях нужно просто ждать и как только выйдет срок доставки - открывать спор на Алиэкспресс.
Катя, то что трек состоит только из цифр говорит о том, что это отслеживание работает только по Китаю. Но это совсем не значит, что товар не придет, просто он послан очень простой посылкой без отслеживания.
Как действовать: если товар не приходит в срок, то открывайте спор и возвращайте деньги как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
В ноябре я заказал себе вещь из Китая через Али Экспресс. В статусе посылка висит ещё с середины ноября, а сейчас уже на дворе следующий год. Товар с Алиэкспресс где-то застрял на перевозке.
Посылка без отслеживания. Я узнавал на почте, мне ничего не приходило за этот год, только за прошлый, и то не всё. Мне там осталось получить последнюю посылку.
Там всё также зависло где-то на таможне. Написано с 20 декабря - по 10 января доставка, а сейчас уже 12 число. Что делать с посылкой прошлого года?
Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь на Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...
Владимир, в таких ситуациях всегда нужно открывать спор на Алиэкспресс чтобы вернуть деньги.
Но спор нужно открывать до того или сразу после того, как закончился срок доставки, который дает продавец, у вас таймер ведет обратный отсчет в заказе.
Если прошло больше 15 дней со времени окончания этого срока, спор уже не открыть, и считайте, что вы подарили деньги продавцу.
Поэтому сейчас с последним заказом не сделайте такой ошибки и если товар не придет вовремя, о открывайте спор.
Азат, продавцы часто такие, деньги получили и им не интересен больше покупатель. Что можно сделать?
Можно пожаловаться на этого продавца и на этот товар Алиэкспресс как описано тут.
Так же можно попробовать написать в службу поддержки, в том числе через социальную сеть, как описано тут.
Но так как прошло так много времени и спор вы проиграли, то вероятность того, что вам вернут деньги ОЧЕНЬ мала. На будущее, вот тут описано как можно подать аппеляцию на спор, если вы его проиграли.
Юлия, вы не одна такая, у меня две посылки так же в таком статусе две недели. Какие-то проблемы на таможне, скорее всего, тут остается только ждать и если так и не придут открывать спор на Али. Сдвинуть их с места Алиэкспресс не в силах, посылка отправлена, теперь она во власти служб доставки и таможни.
Здравствуйте заказали товар на алике 2021-07-27 т.е. в прошлом месяце сейчас 9 августа.
Продавец товар отправил но он до сих пор висит в Китае. Трек состоит только из цифр. В приложении когда я захожу на отправленные товары мне пишут, что «доставка задерживается. Делаем всё возможное чтобы заказ пришёл быстрее.»
Что делать.
Мираи, то что трек состоит из цифр (если конечно вы не перепутали его с номером заказа) и не будет отслеживаться дальше Китая. В такой ситуации нужно просто ждать и если товар не придет в срок, то открывать спор на Алиэкспресс, чтобы получить назад деньги.
Можно написать продавцу Алиэкспресс, чтобы он дал объяснения, но он, если уже отправил товар и какие-то проблемы при доставке, ничего поделать не сможет. Сейчас у многих зависли товары с доставкой из Китая, причина пока не известна.
Айжана, если посылка застряла, то нужно открывать спор на Алиэкспресс, когда срок доставки подойдет к концу, других вариантов нет.
Это скорее всего значит "превышение размеров". Что вы заказывали, что-то большое? Так или иначе вы не можете повлиять на доставку, единственное - это можно попробовать позвонить на таможню и узнать, возможно они задержали посылку.
Да они так всем пишут. Мол, доставка задерживается, мы делаем все что можем (на самом деле нет). До этого пользовался алиэкспресс несколько лет - все всегда было в ажуре.
А в последний год делал заказ 28 сентября, а получил его аж в декабре (4 декабря посылка оказалась на почте). Живу в Поволжье (Ульяновск) - не на краю света.
21-23 ноября сделал еще два заказа детям с игрушечной уткой к НГ. Ну и написано будет доставлено к 22 / 30 декабря. Guess what?
По первому заказу, разумеется, висит всем известная надпись, что доставка задерживается. Впрочем не требуется заканчивать школу экстрасенсов, чтобы точно сказать, что и второй заказ я также не получу к 30 декабря.
А проблема в том, что в Aliexpress имеют ПОЛНОЕ представление о реальных сроках доставки (на основании известных им данных), но они предпочитают их показывать в два раза меньше, чем на самом деле. Иначе кто будет что-то покупать с двух-трех месячным лагом, и при небольших гарантиях.
Не получая уже третий заказ в обещанный срок, я с радостью говорю "пока" конторе, которой совершенно не нужны клиенты. Более того, я в этом году делал и другой заказ, по которому "магазин" "имитировал" отсылку посылки, которая не трекалась.
Прошел месяц и я смог вернуть по ней деньги, зачем этот "продавец" так сделал, я не понимаю до сих пор.
Здравствуйте! Заказывала товар, в декабре месяце, крайний срок доставки был 4 февраля а сегодня уже 7 февраля. В статусе “object routed” стоит уже с начала января месяца.
Написано «доставка задерживается, делаем все возможное чтобы доставить как можно скорее». Что я должна делать, ждать или открывать спор?
Sitora, судя по статусу ваша посылка прибыла уже в страну, но пока на таможне или передается в службу доставки вашей страны. Так как в Китае сейчас новый год, то все затормозилось. Вот что пишут продавцы покупателям сейчас в личных сообщениях:
Китайский новый год здесь. Обслуживание клиентов, таможня и склад время отдыха: 29 января-8 февраля (29.01.2022-8 февраля 2022)
Поэтому если срок защиты покупателя на Алиэкспресс еще позволяет ждать, то подождите еще немного. Если он заканчивается, то его можно продлить как описано тут https://aliprofi.ru/help/imeet-li-pravo-prodavec-aliexpress-prodlit-zashhitu-pokupatelja/
Если срок продлить не получится, то лучше открыть спор на Алиэкспресс на всякий случай, так как потом это будет сделать невозможно, если срок защиты покупателя выйдет.
Здравствуйте, заказал посылку должна прийти 24 февраля , смотрел в отзывах товара много у кого были проблемы с доставкой , застыла посылка на том что прибыло в сортировочный центр. трек : 99990021797429.
Как они пишут бывают проблемы с логистикой , много у кого просто потерялась посылка в отзывах. стоит переживать?
Илья, переживать нужно начинать, когда подходит к концу защита покупателя на Алиэкспресс и вот тогда, если посылка не придет, нужно сразу открывать спор.
Виктория, не стоит переживать раньше времени, этот статус означает, что посылка передана международному перевозчику, так как она едет из Китая.
А то что статус не меняется, так это тоже не проблема, такое часто бывает, система отслеживает никогда не показывает движение посылки в реальном времени, а всегда с некоторой задержкой. Вы можете посмотреть трек в разных сервисах отслеживания посылок с Али, часто в них более актуальная информация, чем на самом Aliexpress.
Наталья, сейчас могут быть задержки в доставке, так как Китай перестал принимать самолеты Боинг из России из-за санкций. Что так происходит на самом деле, узнать очень трудно.
В таких ситуациях нужно просто ждать и если товар так и не придет в назначенное время, то нужно будет открывать спор на Алиэкспресс.
Во вкладке отслеживание заказа на Aliexpress написано, что "посылку с Алиэкспресс не удалось отправить на сортировку". Что делать и стоит ли на это как-то реагировать?
Что это вообще за сортировка на Алиэкспресс, меня интересует и кому нужно написать, чтобы ее отправили, так как этот товар мне очень нужен!
Валентина, добрый день. После того, как продавец Алиэкспресс отправляет посылку, она попадает сначала в сортировочный центр, откуда ее с другими посылками отправляют уже покупателю.
То что посылку не удалось даже доставить в сортировочный центр, говорит о том, что продавец что-то напутал с документами. Поэтому в первую очередь в этой ситуации нужно писать продавцу Алиэкспресс и просить у него объяснений.
Если по каким то причинам посылку задержал сортировочный пункт, таможня или почта, то её отправят обратно продавцу, а тот скорее попробует отправить ее еще раз.
Если посылка не придет в срок, и время доставки будет истекать, то просто открывайте спор и вам вернут деньги.
Скорее всего до этого не дойдет и продавец просто вышлет вам посылку заново.
Читайте здесь про гарантированный срок доставки.
Я не получил заказ из-за задержки Алиэкспресс, так как ваша компания без согласования со мной, задержала оплаченные мной заказ 8120885837039437 на территории Китайской республике в городе Харбин, требую изменить способ доставки с Алиэкспресс на максимально быстрый с отслеживанием трек-кода отправления!
Добрый день. К сожалению, если заказ уже отправлен, то способ доставки невозможно изменить.
То, что ваш заказ застрял в Китае не виновата компания Алиэкспресс, не виноват и продавец, если он отправил посылку той службой, которую вы выбрали при заказе товара.
Виновата транспортная служба, которая доставляет заказа или таможня, которая заказ задержала. Но вы можете написать продавцу Алиэкспресс и решить данный вопрос с ним.
Если же товар не придет, что чтобы вернуть деньги, вам нужно будет открыть спор на Алиэкспресс и указать нужную причину.
Даниил, посылка, скорее всего, едет, но информация по треку на этом этапе часто идет с опозданием, поэтому просто ожидайте, главное, что продавец ее отправил и она уже двигается в целом.
Вообще, статус на Алиэкспресс "принято для перевозки на дальнее расстояние" означает:
- Это статус отслеживания заказа на Алиэкспресс, который появляется, когда посылка отправлена с китайского склада продавца и находится в пути к пункту международной сортировки в Китае.
- Обычно этот статус означает, что посылка покинула склад продавца и была передана логистической компании для доставки за границу.
- На этом этапе посылка еще находится в Китае и ей предстоит пройти таможенную очистку перед отправкой за пределы страны.
- После прохождения таможни в Китае статус должен обновиться на "Отправлено из Китая" или аналогичный. Это будет означать, что посылка покинула Китай и направляется в страну получателя.
- Обычно на этапе "Принято для перевозки" посылка находится от 2 до 7 дней до обновления статуса. Но это может варьироваться в зависимости от загруженности логистики.
Максим, так блокировка открытия спора идет на программном уровне, то нужно или ждать, или писать в поддержку Алиэкспресс, или попробовать лайфхак по открытию спор в таких ситуациях.
Но раннее открыти спора не даст вам все равно возможность моментально вернуть деньги, так как неделю-две будет длиться спор и потом деньги будут возвращать до 20 дней в теории, на практике дольше.
Что вы говорите ? Ждать заказ? Или вернут деньги? Мой заказ шёл три месяца!!!!!! Я заказала 28 июля, а пришёл он 25 октября !!! По вашему это нормально!?
Писала продавцам, деньги не возвращали, пыталась открыть спор, деньги не возвращали? Должно было прийти ща месяц!
Это просто обман Алиэкспресс и издевательство!!!! Отвратительная доставка в мире !!!!! Вы думаете у меня есть желание заказывать теперь что-то на вашем отстойном сайте !???
Хотя раньше заказы делала постоянно! Разочаровали и никакой компенсации! Эти проблемы с логистикой алиэкспресс просто всех достали!
Ксения, ваш гнев понятен, когда посылка алиэкспресс застряла - это неприятно. Но тут такая ситуация, что из-за санкций сейчас, а до этого из-за коронавируса посылки шли долго и в обход, не самым коротким путем.
Чтобы проблемы с доставкой алиэкспресс были минимальными, нужно заказывать товары с доставкой из России, они приходят быстро.
А заказывать из другой страны на другом конце света всегда риск, и к нему нужно быть готовым и срочные товары не заказывать, так как на алиэкспресс проблемы с доставкой НЕ ПРЕДСКАЗУЕМЫ и НЕ ПРОГНОЗИРУЕМЫ. Увы...
Добрый день. Посылка с Алиэкспресс может перестать двигаться по разным причинам, вот некоторые из них:
- Трек номер, который вам дал продавец Алиэкспресс состоит только из цифр ( не международный) и может физические отслеживаться только по Китаю.
- Возникли проблемы на таможне, если вы не написали свои паспортные данные или они не верны. Нужно связаться с таможней как описывается тут и попытаться узнать у них, в чем проблема и как вам исправить ошибку, если она есть.
- Возникли проблемы с доставкой. Сейчас многие посылки с Алиэкспресс задерживаются из-за того, что закрыли некоторые порты в Китае из-за вспышек ковида-19. Тут остается только ждать, ничего не сделаешь.
В любом случае, если посылка не придет вовремя, нужно будет открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по такому вопросу. Заказал товар на Алиэкспресс, он с момента отправки с 20 октября как стал на одном месте, так и не сдвинулся с него.
Срок доставки был указан 35 суток, за несколько дней до конца срока доставки я начал писать сообщения продавцу чтобы он продлил срок доставки на 35-40 дней. Таких сообщения было шт. 8 в течении наверно 1,5 недель.
Продавец не отвечал вообще, и я открыл спор за 145 минут до окончания срока доставки. Но за минут 20 до окончания срока доставки продавец написал мне сообщение "Не волнуйся, я продлю тебе время защиты." но так как я открыл спор, товар закрылся.
Теперь продавец пишет мне сообщения чтобы я закрыл спор на Алиэкспресс, и подождал еще дней 10-15, и что товар уже в пути, но он как стоял на одном месте, так и стоит.
Так вот, хотел у вас узнать, стоит ли закрыть спор (и смогу ли я его открыть снова, ведь срок доставки закончился, и как мне кажется я не смогу его снова открыть, и окажусь в полной ...)), и надо ли верить продавцу? Или что нибудь другое посоветуете. Заранее спасибо!
Добрый день, Андрей. Вы правильно сделали, что открыли спор, так как так и нужно делать по правилам Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги.
Если бы трек с Алиэкспресс отслеживался и было бы видно, что посылка и правда где-то рядом, то можно было бы пойти на встречу продавцу и продлить срок.
А так вы можете попасть в ситуацию, когда продавец будет все продлевать и продлевать этот срок до бесконечности. Ему не выгоден спор, так как его рейтинг падает на Алиэкспресс и он всем силами хочет этого избежать.
В теории спор можно открыть даже после истечения времени доставки еще какое-то время, но это рискованно, так как потом выиграть спор будет уже сложнее, и нет гарантии, что продавец выполнит свое обещание и продлит время доставки после закрытия спора.
Китайские продавцы очень хитрые и часто обманывают доверчивых покупателей, поэтому я бы не стал на вашем месте закрывать спор, а дожал ситуацию до конца.
Александра, если этот статус стоит после прихода посылки на почту, то это обычное явление, сотрудники почты просто не там кажется галочку ставят. Это просто значит, что посылка на месте и ее можно идти забирать. Вот тут обсуждается эта тема.
Александра, если вам удалось отменить заказ на Алиэкспресс, то деньги вам вернутся и не важно, что там пишет продавец, это уже его проблемы.
Здравствуйте, заказал товар 2 ноября. 21 ноября товар прибыл в сортировочный центр, в город неподалеку от моего(200км), после сортировки появился статус — «Неудачная попытка доставки с Алиэкспресс», после чего последовал статус - "Принято в сортировочном центре", в подробностях к заказу, на алиэкспресс, написано — «Доставим курьером».
Все данные для доставки верны, никто не звонил, не писал, подскажите пожалуйста, что делать?
Дмитрий, ваши волнения не решат проблему, а он в том, что трек состоящий из цифр отслеживается только по Китаю. Поэтому в такой ситуации (а они бывают частенько, продавец сэкономил на доставке) нужно ждать срока, к которому в заказе написано доставят и если нет, то откроете спор на Алиэкспресс.
Несколько товаров объединили на Алиэкспресс в одну посылку, застряли, как попали в страну получения, полмесяца прошло уже, стоит волноваться? 🙁
Что идет после "прибыло в страну получения"? Может ли быть, что посылка просто ждет таможенного оформления?
Глеб, волноваться стоит, так 1,5 месяца это долго очень, если посылка уже в стране. Открывайте просто спор, если Алиэкспресс уже дает это сделать, так как повлиять на это невозможно.
Если бы таможня от вас что-то хотела, то это было бы в статусе отслеживания и уже написали бы или позвонили давно.
2022-12-17 покинул Шэньчжэнь и находится на пути в порт!
2022-12-23 прибыл в порт, ждет прохождения таможни!
2022-12-26 поступил на таможню, ждет таможенного оформления!
2023-01-01 Таможенное оформление завершено и прибыло на склад в Алматы!
Дальше посылка не движется, отслеживается только на этом сайте
elszhx.com трек номер: M1109586
Здравствуйте, моя посылка уже две недели не меняет статус. С 15 января стоит статус «Передано в международную доставку»
Продавец на сообщения не отвечает, прочитал и молчит. Обращалась в поддержку Алиэкспресс, они делали запрос - тоже тишина.
Кристина, в данных ситуациях от продавца ничего не зависит, он отдал посылку в международную доставку и дальше она в их власти.
Был китайский новый год и ничего не работало до 30 января и поэтому могло все застопорится. Ожидайте, если к указанной в заказе дате посылка не придет, то открывайте спор.
Кристина, есть такое, что они продлевают сейчас дату доставки, и невозможно открыть спор, так как у них было задержки с логистикой.
Сам получил только сегодня товар, хотя срок стоял 5 января, но спор открыть так же не дали, пришлось ждать. Увы, в этом случае ничего не сделаешь. Заходите периодически и проверяйте, не появилась ли возможность открыть спор. Скорее всего возможность откроется раньше, или посылка все же придет.
Антон, не стоит переживать, если у вас еще целых 19 дней. То что посылка с Алиэкспресс перестает отслеживаться и не двигается после того, как покинет транзитную страну объясняется просто: ваша посылка едет на поезде, плывет на корабле или едет на машине, и на это время она естественно не меняет статус, так как находится между условными точками А и Б, в которых их отмечают для трека.
Поэтому стоит просто ждать срока и если не придет уже к нему, то нужно будет открыть спор на Али. Продавец тут ничего поделать не может, он отправил посылку и ждет так же как и вы, когда она придет, так как без этого он не получит деньги от Алиэкспресс.
