Почему посылка с Алиэкспресс застряла в России и стоит на одном месте?

Добрый день, тут можно только посоветовать проявлять терпение,

Почему посылка с алиэкспресс стоит на одном месте?

Проблемы могут быть, почему посылка застрять в России вот по каким причинам:

• у почтового перевозчика,
• на таможне,
• в сортировочном центре,
• и так далее...

Как правило, они все решаются со временем, нужно просто подождать, посылки с AliExpress частенько задерживаются, так как едут из Китая.

Посылки отсылает продавец через какую-то почтовую службу и после этого только она владеет ситуацией.

Если посылка не придет вовремя, то открывайте спор и вам вернут деньги... Других решений не существует.

Почему посылки с алиэкспресс застряли ТОЧНО не знает никто, кроме перевозчика. Если в статусе на Али написано, что принято перевозчиком на дальние расстояния, то все в порядке.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста где еще можно отследить заказ MSK0007644403? С первого июня статус не меняется пишет, что заполняется таможенная диклорация, хотя таможня китая выпустила груз.

Рита, такое бывает, что товар зависает на таможне, а порой он даже дальне и не идет уже. Причин может быть много, начиная от той, что продавец неправильно что-то оформил и заканчивая тем, что продавец Aliexpress послал запрещенный товар.

Если товар не придет в назначенный срок, то открывайте диспут на AliExpress и вам вернут деньги. Других решений нет.

Почему посылка с Aliexpress застряла в пути? Что делать? Уже месяц как идёт посылка, а она ещё в начале пути в Китае!

Артем, в первую очередь вам нужно разобраться, какой трек номер вам дал продавец. Если он состоит ТОЛЬКО из цифр, то он точно ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО китайский и дальше Китая отслеживаться не будет, хотя посылка будет нормально идти.
 
Если трек нормальный, а посылка застряла, то напишите продавцу и попробуйте у него узнать в чем дело? Скорее всего он вас просто успокоит.
 
Если посылка не придет в срок, то открывайте диспут и вам вернут деньги.

Помогите статус "Приём" длится уже 28 дней, на сайтах показывает что отправился в "Урумчи Интернешенл". Почему доставка задерживается aliexpress? Что делать если посылка застряла на одном месте?

Ярослав, никто не может повлиять на таможню или транспортную службу, ни сам AliExpress, ни продавец. Посылка передана транспортной службе и теперь она в их власти.

В таких ситуациях нужно просто ждать и как только выйдет срок доставки - открывать спор на AliExpress.

Мне до сих пор не Пришёл заказ хотя мы заказывали еще в начале июля А сейчас уже 13 августа там показывает что он ещё в начале Китая штрих-код или как вам объяснить состоит из только цифр когда мне его ждать?

Катя, то что трек состоит только из цифр говорит о том, что это отслеживание работает только по Китаю. Но это совсем не значит, что товар не придет, просто он послан очень простой посылкой без отслеживания.
 
Как действовать: если товар не приходит в срок, то открывайте спор и возвращайте деньги как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

В ноябре я заказал себе вещь из Китая через Али Экспресс. В статусе посылка висит ещё с середины ноября, а сейчас уже на дворе следующий год. Товар с AliExpress где-то застрял на перевозке.

Посылка без отслеживания. Я узнавал на почте, мне ничего не приходило за этот год, только за прошлый, и то не всё. Мне там осталось получить последнюю посылку.

Там всё также зависло где-то на таможне. Написано с 20 декабря - по 10 января доставка, а сейчас уже 12 число. Что делать с посылкой прошлого года?

Владимир, в таких ситуациях всегда нужно открывать спор на AliExpress чтобы вернуть деньги.
 
Но спор нужно открывать до того или сразу после того, как закончился срок доставки, который дает продавец, у вас таймер ведет обратный отсчет в заказе.
 
Если прошло больше 15 дней со времени окончания этого срока, спор уже не открыть, и считайте, что вы подарили деньги продавцу.
 
Поэтому сейчас с последним заказом не сделайте такой ошибки и если товар не придет вовремя, о открывайте спор.

Доброго времени суток! Товар застрял на складе хранения с июня месяца. Спор ушел в пользу продавца. На складе пишут, что необходимо чтобы продавец направил накладную, а продавец в свою очередь не отвечает и не читает.JNTCU0102725482YQ

Азат, продавцы часто такие, деньги получили и им не интересен больше покупатель. Что можно сделать?
 
Можно пожаловаться на этого продавца и на этот товар AliExpress как описано тут.
 
Так же можно попробовать написать в службу поддержки, в том числе через социальную сеть, как описано тут.
 
Но так как прошло так много времени и спор вы проиграли, то вероятность того, что вам вернут деньги ОЧЕНЬ мала. На будущее, вот тут описано как можно подать аппеляцию на спор, если вы его проиграли.

У моей посылки тег и с буквами и цифрами, она стоит на статусе "прибыло в страну назначения" уже 2 недели. Заказала 17 июля, а должна была прийти 6 августа, пишут мол - "Доставка задерживается. Делаем всё возможное, чтобы заказ пришёл быстрее.".(Если что таможенную плату уже заплатила).

Юлия, вы не одна такая, у меня две посылки так же в таком статусе две недели. Какие-то проблемы на таможне, скорее всего, тут остается только ждать и если так и не придут открывать спор на Али. Сдвинуть их с места AliExpress не в силах, посылка отправлена, теперь она во власти служб доставки и таможни.

Здравствуйте заказали товар на алике 2021-07-27 т.е. в прошлом месяце сейчас 9 августа.

Продавец товар отправил но он до сих пор висит в Китае. Трек состоит только из цифр. В приложении когда я захожу на отправленные товары мне пишут, что «доставка задерживается. Делаем всё возможное чтобы заказ пришёл быстрее.»

Что делать.

Мираи, то что трек состоит из цифр (если конечно вы не перепутали его с  номером заказа) и не будет отслеживаться дальше Китая. В такой ситуации нужно просто ждать и если товар не придет в срок, то открывать спор на AliExpress, чтобы получить назад деньги.
 
Можно написать продавцу AliExpress, чтобы он дал объяснения, но он, если уже отправил товар и какие-то проблемы при доставке, ничего поделать не сможет. Сейчас у многих зависли товары с доставкой из Китая, причина пока не известна.

AEPU0006305114RU2 Посылка где то застряла. Информации нет. С 14.11.2021 статус over size. Магазин ничего внятного ответить не может. Что с заказом не понимаю. Может на алиэкспресс доставка не поддерживается?

Айжана, если посылка застряла, то нужно открывать спор на AliExpress, когда срок доставки подойдет к концу, других вариантов нет.

А что за статус over size?

Это скорее всего значит "превышение размеров". Что вы заказывали, что-то большое? Так или иначе вы не можете повлиять на доставку, единственное - это можно попробовать позвонить на таможню и узнать, возможно они задержали посылку.

Да они так всем пишут. Мол, доставка задерживается, мы делаем все что можем (на самом деле нет). До этого пользовался алиэкспресс несколько лет - все всегда было в ажуре.

А в последний год делал заказ 28 сентября, а получил его аж в декабре (4 декабря посылка оказалась на почте). Живу в Поволжье (Ульяновск) - не на краю света.

21-23 ноября сделал еще два заказа детям с игрушечной уткой к НГ. Ну и написано будет доставлено к 22 / 30 декабря. Guess what?

По первому заказу, разумеется, висит всем известная надпись, что доставка задерживается. Впрочем не требуется заканчивать школу экстрасенсов, чтобы точно сказать, что и второй заказ я также не получу к 30 декабря.

А проблема в том, что в Aliexpress имеют ПОЛНОЕ представление о реальных сроках доставки (на основании известных им данных), но они предпочитают их показывать в два раза меньше, чем на самом деле. Иначе кто будет что-то покупать с двух-трех месячным лагом, и при небольших гарантиях.

Не получая уже третий заказ в обещанный срок, я с радостью говорю "пока" конторе, которой совершенно не нужны клиенты. Более того, я в этом году делал и другой заказ, по которому "магазин" "имитировал" отсылку посылки, которая не трекалась.

Прошел месяц и я смог вернуть по ней деньги, зачем этот "продавец" так сделал, я не понимаю до сих пор.

Что делать если "импорт в страну назначаения" длится 15 дней?

Сеня, тут ничего не сделать, причин почему заказ застрял может быть много. Если так и не придет, то нужно будет открывать спор.

Здравствуйте! Заказывала товар, в декабре месяце, крайний срок доставки был 4 февраля а сегодня уже 7 февраля. В статусе “object routed” стоит уже с начала января месяца.

Написано «доставка задерживается, делаем все возможное чтобы доставить как можно скорее». Что я должна делать, ждать или открывать спор?

Sitora, судя по статусу ваша посылка прибыла уже в страну, но пока на таможне или передается в службу доставки вашей страны. Так как в Китае сейчас новый год, то все затормозилось. Вот что пишут продавцы покупателям сейчас в личных сообщениях:
 

Китайский новый год здесь. Обслуживание клиентов, таможня и склад время отдыха: 29 января-8 февраля (29.01.2022-8 февраля 2022)

 
Поэтому если срок защиты покупателя на AliExpress еще позволяет ждать, то подождите еще немного. Если он заканчивается, то его можно продлить как описано тут https://aliprofi.ru/help/imeet-li-pravo-prodavec-aliexpress-prodlit-zashhitu-pokupatelja/
 
Если срок продлить не получится, то лучше открыть спор на AliExpress на всякий случай, так как потом это будет сделать невозможно, если срок защиты покупателя выйдет.

Здравствуйте, заказал посылку должна прийти 24 февраля , смотрел в отзывах товара много у кого были проблемы с доставкой , застыла посылка на том что прибыло в сортировочный центр. трек : 99990021797429.
Как они пишут бывают проблемы с логистикой , много у кого просто потерялась посылка в отзывах. стоит переживать?

Илья, переживать нужно начинать, когда подходит к концу защита покупателя на AliExpress и вот тогда, если посылка не придет, нужно сразу открывать спор.

Здравствуйте, а что значит 《Экспорт международной Доставки》? Статус стоит на месте уже 10 дней!! Мне страшно, что его не хотят отправлять, что делать?

Виктория, не стоит переживать раньше времени, этот статус означает, что посылка передана международному перевозчику, так как она едет из Китая.
 
А то что статус не меняется, так это тоже не проблема, такое часто бывает, система отслеживает никогда не показывает движение посылки в реальном времени, а всегда с некоторой задержкой. Вы можете посмотреть трек в разных сервисах отслеживания посылок с Али, часто в них более актуальная информация, чем на самом Aliexpress.

Здравствуйте! Хотела бы знать, почему с 26 мая не меняется статус заказа RV149345279HK. Это объединенный заказ, и после объединения посылка не двигается уже 11 дней и до сих пор находится в Китае! Предыдущий заказ дошел за две недели. Заказ что, потеряли?

Наталья, сейчас могут быть задержки в доставке, так как Китай перестал принимать самолеты Боинг из России из-за санкций. Что так происходит на самом деле, узнать очень трудно.
 
В таких ситуациях нужно просто ждать и если товар так и не придет в назначенное время, то нужно будет открывать спор на AliExpress.

Во вкладке отслеживание заказа на Aliexpress написано, что "посылку с AliExpress не удалось отправить на сортировку". Что делать и стоит ли на это как-то реагировать?

Что это вообще за сортировка на AliExpress, меня интересует и кому нужно написать, чтобы ее отправили, так как этот товар мне очень нужен!

Валентина, добрый день. После того, как продавец AliExpress отправляет посылку, она попадает сначала в сортировочный центр, откуда ее с другими посылками отправляют уже покупателю.

То что посылку не удалось даже доставить в сортировочный центр, говорит о том, что продавец что-то напутал с документами. Поэтому в первую очередь в этой ситуации нужно писать продавцу AliExpress и просить у него объяснений.

Если по каким то причинам посылку задержал сортировочный пункт, таможня или почта, то её отправят обратно продавцу, а тот скорее попробует отправить ее еще раз.

Если посылка не придет в срок, и время доставки будет истекать, то просто открывайте спор и вам вернут деньги.
Скорее всего до этого не дойдет и продавец просто вышлет вам посылку заново.

Читайте здесь про гарантированный срок доставки.

Я не получил заказ из-за задержки AliExpress, так как ваша компания без согласования со мной, задержала оплаченные мной заказ 8120885837039437 на территории Китайской республике в городе Харбин, требую изменить способ доставки с AliExpress на максимально быстрый с отслеживанием трек-кода отправления!

Добрый день. К сожалению, если заказ уже отправлен, то способ доставки невозможно изменить.
 
То, что ваш заказ застрял в Китае не виновата компания AliExpress, не виноват и продавец, если он отправил посылку той службой, которую вы выбрали при заказе товара.
 
Виновата транспортная служба, которая доставляет заказа или таможня, которая заказ задержала. Но вы можете написать продавцу AliExpress и решить данный вопрос с ним.
 
Если же товар не придет, что чтобы вернуть деньги, вам нужно будет открыть спор на AliExpress и указать нужную причину.

Здравствуйте мой заказ застрял с 25 мая в " прибыло в страну назначения " 
Заказ должен прийти в 5 июля а заказ всё ещё стоит там и не двигается что делать 

Почему моя посылка стоит натяжном месте, пишут что принята на дальние перевозки и всё

Даниил, посылка, скорее всего, едет, но информация по треку на этом этапе часто идет с опозданием, поэтому просто ожидайте, главное, что продавец ее отправил и она уже двигается в целом.
Вообще, статус на AliExpress "принято для перевозки на дальнее расстояние" означает:

1. Это статус отслеживания заказа на AliExpress, который появляется, когда посылка отправлена с китайского склада продавца и находится в пути к пункту международной сортировки в Китае.
2. Обычно этот статус означает, что посылка покинула склад продавца и была передана логистической компании для доставки за границу.
3. На этом этапе посылка еще находится в Китае и ей предстоит пройти таможенную очистку перед отправкой за пределы страны.
4. После прохождения таможни в Китае статус должен обновиться на "Отправлено из Китая" или аналогичный. Это будет означать, что посылка покинула Китай и направляется в страну получателя.
5. Обычно на этапе "Принято для перевозки" посылка находится от 2 до 7 дней до обновления статуса. Но это может варьироваться в зависимости от загруженности логистики.

Такой вопрос. Посылка 4 дня может лететь из транзитной страны, когда предыдущие мои посылки долетали за день? Номер RO642239053EE. Почему такая задержка посылок из Китая в 2022 году?

Татьяна, трек может обновляться с опозданием, да и на таможне посылка с AliExpress может задержаться по каким-то причинам, тут раз на раз не приходится.

Мне задерживают сейчас доставку 6 посылок из 7, у всех не меняется статус заказа больше двух недель. Что вообще с логистикой у АлиЭкспресс, почему такие проблемы с доставкой?

Александра, с логистикой проблемы есть из-за санкций и короны. А то что трек перестал отслеживаться может быть и технической проблемой, такое бывает, что трек перестает отслеживаться, а посылка приходит.

Добрый день ,мне сегодня сообщили из транспортной компании что мои два заказа вскрыты упаковки и внутри пусто ,по этим заказам не могу открыть спор ещё месяц .можно ли как то ускорить процесс возврата средств ,так как я точно не получу свои заказы ?

Максим, так блокировка открытия спора идет на программном уровне, то нужно или ждать, или писать в поддержку AliExpress, или попробовать лайфхак по открытию спор в таких ситуациях.
 
Но раннее открыти спора не даст вам все равно возможность моментально вернуть деньги, так как неделю-две будет длиться спор и потом деньги будут возвращать до 20 дней в теории, на практике дольше.

Что вы говорите ? Ждать заказ? Или вернут деньги? Мой заказ шёл три месяца!!!!!! Я заказала 28 июля, а пришёл он 25 октября !!! По вашему это нормально!?

Писала продавцам, деньги не возвращали, пыталась открыть спор, деньги не возвращали? Должно было прийти ща месяц!

Это просто обман AliExpress и издевательство!!!! Отвратительная доставка в мире !!!!! Вы думаете у меня есть желание заказывать теперь что-то на вашем отстойном сайте !???

Хотя раньше заказы делала постоянно! Разочаровали и никакой компенсации! Эти проблемы с логистикой алиэкспресс просто всех достали!

Ксения, ваш гнев понятен, когда посылка алиэкспресс застряла - это неприятно. Но тут такая ситуация, что из-за санкций сейчас, а до этого из-за коронавируса посылки шли долго и в обход, не самым коротким путем.

Чтобы проблемы с доставкой алиэкспресс были минимальными, нужно заказывать товары с доставкой из России, они приходят быстро.

А заказывать из другой страны на другом конце света всегда риск, и к нему нужно быть готовым и срочные товары не заказывать, так как на алиэкспресс проблемы с доставкой НЕ ПРЕДСКАЗУЕМЫ и НЕ ПРОГНОЗИРУЕМЫ. Увы...

Моя посылка с AliExpress не двигается. У меня изменились паспортные данные в момент доставки товара, теперь товар стоит на месте. Не знаю как связаться и с кем, чтобы моя посылка начала двигаться.

Добрый день. Посылка с AliExpress может перестать двигаться по разным причинам, вот некоторые из них:

1. Трек номер, который вам дал продавец AliExpress состоит только из цифр ( не международный) и может физические отслеживаться только по Китаю.
2. Возникли проблемы на таможне, если вы не написали свои паспортные данные или они не верны. Нужно связаться с таможней как описывается тут и попытаться узнать у них, в чем проблема и как вам исправить ошибку, если она есть.
3. Возникли проблемы с доставкой. Сейчас многие посылки с AliExpress задерживаются из-за того, что закрыли некоторые порты в Китае из-за вспышек ковида-19. Тут остается только ждать, ничего не сделаешь.

В любом случае, если посылка не придет вовремя, нужно будет открыть спор на AliExpress, чтобы вам вернули деньги.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по такому вопросу. Заказал товар на AliExpress, он с момента отправки с 20 октября как стал на одном месте, так и не сдвинулся с него.
 
Срок доставки был указан 35 суток, за несколько дней до конца срока доставки я начал писать сообщения продавцу чтобы он продлил срок доставки на 35-40 дней. Таких сообщения было шт. 8 в течении наверно 1,5 недель.
 
Продавец не отвечал вообще, и я открыл спор за 145 минут до окончания срока доставки. Но за минут 20 до окончания срока доставки продавец написал мне сообщение "Не волнуйся, я продлю тебе время защиты." но так как я открыл спор, товар закрылся.
 
Теперь продавец пишет мне сообщения чтобы я закрыл спор на AliExpress, и подождал еще дней 10-15, и что товар уже в пути, но он как стоял на одном месте, так и стоит.
 
Так вот, хотел у вас узнать, стоит ли закрыть спор (и смогу ли я его открыть снова, ведь срок доставки закончился, и как мне кажется я не смогу его снова открыть, и окажусь в полной ...)), и надо ли верить продавцу? Или что нибудь другое посоветуете. Заранее спасибо!

Добрый день, Андрей. Вы правильно сделали, что открыли спор, так как так и нужно делать по правилам AliExpress, чтобы вернуть деньги.
 
Если бы трек с AliExpress отслеживался и было бы видно, что посылка и правда где-то рядом, то можно было бы пойти на встречу продавцу и продлить срок.
 
А так вы можете попасть в ситуацию, когда продавец будет все продлевать и продлевать этот срок до бесконечности. Ему не выгоден спор, так как его рейтинг падает на AliExpress и он всем силами хочет этого избежать.
 
В теории спор можно открыть даже после истечения времени доставки еще какое-то время, но это рискованно, так как потом выиграть спор будет уже сложнее, и нет гарантии, что продавец выполнит свое обещание и продлит время доставки после закрытия спора.
 
Китайские продавцы очень хитрые и часто обманывают доверчивых покупателей, поэтому я бы не стал на вашем месте закрывать спор, а дожал ситуацию до конца.

Продавец пишет что отправил товар, но в статусе пишет «проблема при выдаче заказа». Что это значит?

Александра, если этот статус стоит после прихода посылки на почту, то это обычное явление, сотрудники почты просто не там кажется галочку ставят. Это просто значит, что посылка на месте и ее можно идти забирать. Вот тут обсуждается эта тема.

Нет, посылка еще не пришла. Я до последнего ждала отправки и уже отменила заказ, но продавец написал что уже отправил, но в статусе пишет «проблема при выдаче заказа»

Александра, если вам удалось отменить заказ на AliExpress, то деньги вам вернутся и не важно, что там пишет продавец, это уже его проблемы.

Здравствуйте, заказал товар 2 ноября. 21 ноября товар прибыл в сортировочный центр, в город неподалеку от моего(200км), после сортировки появился статус — «Неудачная попытка доставки с AliExpress», после чего последовал статус - "Принято в сортировочном центре", в подробностях к заказу, на алиэкспресс, написано — «Доставим курьером».

Все данные для доставки верны, никто не звонил, не писал, подскажите пожалуйста, что делать?

Николай, если написано, что доставят курьером, значит вам позвонят со службы доставки, когда товар поступит в ваш город. Они вам написали что ДОСТАВИМ, в будущем времени, значит, посылка еще не прибыла.

Здрасьте. Статус: «Принято для перевозки на дальнее расстояние.» Уже неделю на одном месте. Трек номер только из цифр. Стоит волноваться ?

Дмитрий, ваши волнения не решат проблему, а он в том, что трек состоящий из цифр отслеживается только по Китаю. Поэтому в такой ситуации (а они бывают частенько, продавец сэкономил на доставке) нужно ждать срока, к которому в заказе написано доставят и если нет, то откроете спор на AliExpress.

Несколько товаров объединили на AliExpress в одну посылку, застряли, как попали в страну получения, полмесяца прошло уже, стоит волноваться? 🙁

Что идет после "прибыло в страну получения"? Может ли быть, что посылка просто ждет таможенного оформления?

Глеб, волноваться стоит, так 1,5 месяца это долго очень, если посылка уже в стране. Открывайте просто спор, если AliExpress уже дает это сделать, так как повлиять на это невозможно.

Если бы таможня от вас что-то хотела, то это было бы в статусе отслеживания и уже написали бы или позвонили давно.

2022-12-17 покинул Шэньчжэнь и находится на пути в порт!
2022-12-23 прибыл в порт, ждет прохождения таможни!
2022-12-26 поступил на таможню, ждет таможенного оформления!
2023-01-01 Таможенное оформление завершено и прибыло на склад в Алматы!

Дальше посылка не движется, отслеживается только на этом сайте
elszhx.com трек номер: M1109586

Здравствуйте, моя посылка уже две недели не меняет статус. С 15 января стоит статус «Передано в международную доставку»

Продавец на сообщения не отвечает, прочитал и молчит. Обращалась в поддержку AliExpress, они делали запрос - тоже тишина.

Кристина, в данных ситуациях от продавца ничего не зависит, он отдал посылку в международную доставку и дальше она в их власти.

Был китайский новый год и ничего не работало до 30 января и поэтому могло все застопорится. Ожидайте, если к указанной в заказе дате посылка не придет, то открывайте спор.

В заказе указана дата 27 января, спор открыть не дает, потому что защита действует аж до 13 апреля

Кристина, есть такое, что они продлевают сейчас дату доставки, и невозможно открыть спор, так как у них было задержки с логистикой.

Сам получил только сегодня товар, хотя срок стоял 5 января, но спор открыть так же не дали, пришлось ждать. Увы, в этом случае ничего не сделаешь. Заходите периодически и проверяйте, не появилась ли возможность открыть спор. Скорее всего возможность откроется раньше, или посылка все же придет.

Подскажите, посылка по треку, с 12.04 покинула транзитную страну, но по состоянию на 6.06 всё в том же статусе. Есть надежда получить отправление?

Через 19 дней нужно открывать диспут. Можно ли будет попросить продавца отправить товар ещё раз? Как это правильно сделать, чтобы не обманули?

Антон, не стоит переживать, если у вас еще целых 19 дней. То что посылка с AliExpress перестает отслеживаться и не двигается после того, как покинет транзитную страну объясняется просто: ваша посылка едет на поезде, плывет на корабле или едет на машине, и на это время она естественно не меняет статус, так как находится между условными точками А и Б, в которых их отмечают для трека.

Поэтому стоит просто ждать срока и если не придет уже к нему, то нужно будет открыть спор на Али. Продавец тут ничего поделать не может, он отправил посылку и ждет так же как и вы, когда она придет, так как без этого он не получит деньги от AliExpress.

Доброго времени суток, трекинг посылки показывает, что она уже 11 дней стоит в статусе \"Awaiting for transit to final delivery office\", примерный срок доставки, который был указан при покупке, уже прошел 10 дней как. Стоит ждать? Или напрягать хелп центр, или продавца?

Анг, статус "Ожидание отправки в офис конечной доставки" с AliExpress означает, что посылка прибыла в город назначения и ожидает отправки в офис курьерской службы. В этот момент посылка находится на складе курьерской службы или у партнера перевозчика.

Однако, в некоторых случаях, этот статус может означать, что посылка ожидает обработки или сортировки.

Если вы отслеживаете посылку на сайте курьерской службы, вы можете увидеть более подробную информацию о ее местонахождении.

Так вы более точно можете узнать, в каком городе или районе находится посылка, или на каком складе она хранится.

Поэтому если вы знаете, кто точно доставляет вашу посылку, нужно писать и звонить им. А AliExpress вам тут ничем не поможет.

Здравствуйте! Моя посылка приехала в Россию, добралась до сортировочного центра в Домодедово, оттуда ее перевезли в сортировочный центр в Москву, а потом, вместо того, чтобы ее отправить уже как обычно по адресу, ее почему-то обратно отправили в сортировку Домодедово и она там теперь с 11 декабря неподвижно лежит со статусом «Передано перевозчику для дальнейшей доставки».

Заказ должен был приехать до 1 декабря, но в итоге вот так застрял. Я пробовала обратиться в чат службы доставки, но это оказалось совершенно бесполезно - они мне только повторили все эти статусы.

Можно ли что-то сделать, чтобы получить, наконец, посылку с AliExpress? Я не могу найти, кто перевозчик, доставка не на почту, а в постамат, система доставки совсем непрозрачная.

Ирина, если вы писать в чат поддержки AliExpress, то у них вы такие сведения не получите, они понятное дело будут писать автоматом статусы, которые они получают от логистики.

Важно понимать, что ни сам AliExpress, ни продавец ЛИЧНО не доставляет посылке, они используют различные почтовые и курьерские службы для доставки товаров, будь то Почта России или СДЭК.

Чтобы узнать, кто доставляет вашу посылку, попробуйте отследить ваш трек через сторонние сервисы отслеживания посылок с AliExpress. Там часто видно, какая логистическая компания доставляет посылке. Нужно найти их контакты и связаться с ними, чтобы решить вопрос с задержкой.

Да, я понимаю, что ни Али, ни продавец тут ничем не могут помочь. Такое впечатление, что тут словно бы никто уже не может помочь. Я попробовала проверить через Мою посылку, но там все то же самое и нет указания на перевозчика. Какое-то совершенно беспомощное состояние. Почему же не сообщают, кто перевозчик? Что это за страшная тайна такая?

Ирина, пришлите трек номер посмотреть. Такая ситуация, потому что вы заказали в самый бурный месяц распродаж, каждый год одно и тоже, люди на новый год затариваются и логистика рушится от перегруза.

Именно поэтому опытные покупатели AliExpress не делают важные и срочные заказы в это время 🙂

Трек RLJ05076046 - может быть, у Вас что-нибудь получится выяснить? Меня если честно сильно напрягает, что из Москвы посылку вернули в Домодедово - я впервые сталкиваюсь с таким, и она там зависла уже на неделю. И никаких ходов, чтобы как-то проникнуть в этот «черный ящик», каким представляется процесс доставки, как будто нет.

Я думала, что раз посылка приедет до 1 декабря, значит я успею до основного ажиотажа, но видимо надо еще раньше заказывать. Обидно страшно, потому что именно в этой посылке едет подарок🙁 остальные все уже приехали благополучно, а эта - самая важная - попала в такой переплет🙁

Ирина, судя по треку посылку доставляет Aliexpress Standard Shipping - это бесплатная доставка для товаров стоимостью более 5 долларов США, предлагаемая компанией Cainiao, логистическим подразделением Alibaba Group.

Доставка осуществляется через государственные почтовые службы или курьерские компании. И скорее всего через Почту России.

Ваша посылка ушла из сортировочного центра, так что прибудет точно, увы, придётся подождать и поторопить их как-то вряд ли получится. Особенно, если это Почта России!!! 🙂

Спасибо за Вашу уверенность, что посылка рано или поздно все же приедет. Дай бог! Похоже, осталось полагаться только на высшие силы - что они подсунут мой пакет перевозчику, и он его перевезет опять в Москву, а там она пропадёт в руки более добросовестного сотрудника, и тот отправит ее ко мне, а не по третьему кругу в Домодедово. Самое досадное, что я не так уж далеко от Домодедова живу, и могла бы уже сто раз сама забрать оттуда посылку. 🙁

Знаете, я написала в компанию Танаис, которая вроде бы как обозначена вместе с Цайняо. Они мне ответили:

«Ирина Вячеславовна, добрый день!
Ваша посылка успешно прошла таможенное оформление и была передана в службу доставки 03.12.2023г.
Рекомендуем уточнить информацию у службы доставки Цайняо — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 995-80-00.Сайт для отслеживания: https://global.cainiao.com

Я зашла на сайт Цайняо, и там статус моей посылки изменился -  указано, что  она сегодня приехала в Москву. А на сайте Где посылка она по-прежнему значится в Домодедово. Даже уже и не знаю, кому верить 🤦‍♀️

Ирина, я чуть выше прикрепил скриншот с одного отслеживания, там тоже показно, что посылка в Москве, так что не стоит переживать, скоро получите.

Спасибо Вам за поддержку! Я очень признательна 💖

Здравствуйте. За месяц (заказ 15.11.23) продавец сменил у заказа три номера отслеживания, каждый из них не двигался, сейчас статус "Не получилось доставить заказ".

Чат поддержки AliExpress пишет, что нужно нажать на «Подтвердить» доставку и только тогда станет возможно открыть спор и в причине указать, что продавец отменил заказ. Без подтверждения никак теперь?

Владислав, можно открыть спор и без подтверждения, но тогда нужно ждать срока окончания доставки (расчётного времени). У них так давно запрограммировано, чтобы покупатели не открывали споры о недоставленном товаре раньше времени. Раньше это можно было обойти способом описанным тут. Сейчас даже не знаю, сработает ли, можете попробовать.

Но если очевидно, что товар уже не придёт, то сама поддержка советует подтвердить сначала получение и потом открыть спор, чтобы было быстрее. Как раз на днях такой же ответ получила другая покупательница, мы обсуждали это тут.

Глобальная версия сайта у меня уже с новым интерфейсом, так что трюк с отключение интернета не прокатит. В телефоне установлена глобальная версия вместе с корявой, доступные опции касаемо спора одинаковые.

Через браузер сейчас под заказом красным написано, что могу открыть спор через 26 дней (до автоматического закрытия 34). Активна кнопка «Открыть спор», там два варианта возврата, если выбрать, что товар не доставлен и хочу вернуть деньги, выскакивает вопрос, получил ли я заказ. Выбираю, что нет, и получаю сообщение: «Если ваше отслеживание не обновится в течение 15 дней, вы можете подать заявку на возврат средств».

Сейчас в али мешанина коней и людей, и полагаться на ответ чат-бота подтвердить заказ я не рискну. Продавец выдаст ещё один номер и получится «товар в пути» с подтверждённой мной доставкой.

Спасибо за советы. Подожду 15 дней для начала

Спор закрыт. Скриншот:

Настойчивый продавец, три раза пытался вернуть вам НОЛЬ денег с AliExpress, многие попадаются, нажимая и принять и получают ноль при выигранном споре. Почему до сих пор это не уберут?

Поздравляю с выигранным спором 🙂

Добрый день, не можете подсказать, что случилось с посылками , пропали сразу две посылки 14.01.2024. указывает что прибыл в страну назначения и все больше никаких движений и так уже 2 нед,  сроки доставки прошли  , в чем может быть проблема ?..
RV262537355HK
RV262507478HK

Buzurg, посылки из Китая плывут чаще всего на корабликах по морю и доставляются в Латвию и оттуда уже по странам Европы и СНГ.

На каком этапе она затормозилась не знает ни AliExpress, ни продавец. Может там хуситы уже ваш товар себе забрали )) а может просто теперь все плывёт в обход и отсюда проблема при перевозке посылки.

В таких ситуациях, когда доставка задерживается c алиэкспресс, смотрите таймер, сколько дней остаётся до завершения гарантии и как только закончится, сразу открывайте спор на AliExpress как описано тут.

У меня то же посылка зависла с 14 января и то же трек номер такой же RV.....HK и с таким же статусом прибыло в страну назначения.

Я уже китайцу по ходу мозг вынес и он все товары снёс с магазина.

Теперь жду защитного срока … ещё ждать 32 дня. Вот было предчувствие не заказывать у него. А заказать в другом магазине. ((( Жду теперь 12 рублей все так и с тремя нулями!

Скажите, 7 дней висит на Aliexpress статус принято магистральным перевозчиком и не двигается — это в порядке вещей? Почему это так долго?

Конечно, это долго, но ни AliExpress, ни продавец не может на это повлиять, так как доставку осуществляет транспортная служба, которую вы выбрали при заказе посылки.

Задержки бывают из-за таможни, транспортных служб, там целая цепочка посредников. Если вы хотите в будущем быстро получать посылку, то заказывайте платную доставку, в этом случае транспортная компания более ответственно относиться к доставке.

О том, какие бывают доставки с Aliexpress читайте в этой статье.

Жду посылку с Aliexpress и тут у меня появился какой-то странный статус "Object routed"! Скажите, что значит этот статус в отслеживании на AliExpress?

Добрый день, Жанна. Не стоит переживать, это "нормальный" статус на AliExpress, который означает в переводе "Маршрутизация объекта". Это значит, что вашу посылку передали дальше по маршруту доставки.

Как видно в этом отслеживании на AliExpress, этот статус посылка получает при доставлении ее в страну назначения и как видно, дальше она передается местной службе доставки:

Посылка с AliExpress доставлена на сортировку в город получателя. И больше движения нет. И неизвестно кто доставляет. Как найти?

Добрый день. Как вы понимаете, ваша посылка сейчас находится на сортировке в вашем городе перед тем как отправится в ваше почтовое отделение.

На данном этапе ни поддержка AliExpress, ни продавец, не могут ни на что повлиять, это не в их власти!

Забрать посылку самому с сортировочного центра нельзя, увы. Но можно попытаться узнать о судьбе своей посылки. Как это сделать?

Наберите в Яндексе такую фразу:

Сортировочный центр (ваш город или поселок) телефон

И как видно на фото, для примера вам сделал, можно найти телефон сортировочного центра в вашем населенном пункте. Как это видно из этого примера, это обычно почтовое отделение при вокзале.

Если вам не ответят или пошлют ждать горевать, то просто ждите и если посылка так и не придет в срок, то открывайте спор на AliExpress, так как ее или украли, или потеряли на вашей почте.

Можно на них заявление написать на начальника почты или в полицию, но это если вам очень хочется этим заниматься 🙂