Закончился срок защиты на Aliexpress, статус завершен, товар не доставлен, кнопки открыть спор нет! Как открыть спор? Почему нет кнопки открыть спор на Алиэкспресс?


Всего ответов:
11

Добрый день. Кнопка спора исчезает после того, как заканчивается время защиты покупателя на Алиэкспресс.

По правилам Алиэкспресс дается 15 дней после подтверждения заказа, чтобы открыть спор и это время кнопка должна быть.

Но в последние дни многие покупатели жалуются, что кнопка пропала. Скорее всего на Алиэкспресс произошел какой-то сбой и кнопка исчезла. Попробуйте открыть спор через мобильное приложение или подождите некоторое время.

Возможно так же, что вы не видите кнопку, так как она находится в ОЧЕНЬ неприметном месте. Попробуйте нажать в напротив номера заказа на ссылку ПОДРОБНЕЕ и посмотрите в самом низу страницы, там может быть кнопка открытия спора.

где найти кнопку спора на Алиэкспресс

Посмотрите видео на этой странице, там как раз показывается, как найти кнопку спора в подробностях заказа.

0 +1 -1

Товар с Алиэкспресс вернула транспортная компания продавцу. Продавец написал: согласен на возврат денег.

Хотя срок заказу истекает в январе - я уже сейчас открыл спор на Алиэкспресс на основании согласия продавца (скриншот) на возврат денег, приложил другие скриншоты о ситуации. На следующий день продавец сообщил:

"Дорогой друг, мы уже приняли спор, Али обработает возврат для вас, обычно это занимает 3-20 рабочих дней и т.д."

Сам спор, диспут с аккаунта алиэкспресс исчез и кнопка спора недоступна. Как посмотреть спор на алиэкспресс теперь и куда пропала кнопка спора? Споров нет! Это непонятно. Почему спор на Алиэкспресс исчез из аккаунта?

На заказе написано — завершен. Требуется отзыв. Я дал отрицательный отзыв.

Пока не возвращены деньги диспут должен быть на виду в аккаунте Алиэкспресс? Или они сами сразу его снимают, если достигнуто соглашение? Теперь какая-то пустота. Как еще можно что-то проверить или надеяться на слова продавца? Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, хотя я прав?

0 +1 -1

Добрый день. То что вам написал продавец - это правильно, на возврат денег дается от 3 до 20 дней. И статус возврата по спору должен быть виден в личном кабинете Алиэкспресс, это не должно исчезнуть.

Но спор мог переместиться внутрь заказа. Вам нужно напротив номера заказа нажать кнопку ПОДРОБНЕЕ и там перейдя на вкладку ПЛАТЕЖ должны увидеть статус вашего спора на Алиэкспресс.

посмотреть статус спора на алиэкспресс

И далее вкладка ПЛАТЕЖ:

как увидеть статус спора алиэкспресс

Сейчас Алиэкспресс Россия постоянно что-то делает на сайте и закапывает все глубже то, что раньше было на поверхности. Что БОЛЬШОЙ минус, поэтому нужно порыться вас в подробностях заказа и вы там обязательно все найдете.

0 +1 -1

Здравствуйте!  Номер заказа: 5029797053683568. Заказ должен был прийти до 24,06. Пункт доставки изменили.

Позже написали, что заказ задерживается. Страницы заказа уже не существует. Через месяц открыла спор, в течение 3 дней должны были принять решение. Молчат уже почти неделю.

Во вкладке "споры" ничего нет. Кнопка открытия  спор на Алиэкспресс исчезла. Как посмотреть, есть ли этот спор вообще и почему молчит и продавец и алиэкспресс?

0 +1 -1

Елена, продавец ответит вам вряд ли, для этого ему нужно написать лично, и то не факт, что ответит.

А вот чтобы в спор вступил Алиэкспресс после открытия спора нужно подождать несколько дней, которые даются на улаживание спора.

А вот то, что спор пропал, это конечно странно. Проверьте, вы точно вошли под тем же аккаунтом? Все споры должны находится вот тут в архиве https://aliprofi.ru/links/spory-aliexpress

завершенные споры на алиэкспресс

Если да и ничего не изменится и спор действительно пропал, то это возможно это технический сбой на Алиэкспресс и нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут.

0 +1 -1

Здравствуйте. Мой заказ не пришел, а время доставки закончилось. Пробовала через бота открыть спор. Он видит, что посылка не доставлена, срок истек, пишет, что вернем деньги.

Но! Предлагают "Подтвердить" на странице заказа, а потом заполнить форму спора.  Знаю, что нельзя подтверждать, т.к. спор потом не открыть. Форму спора, чтобы заполнить не могу найти. Ссылки "Подробнее" в заказе нет.

Писала на глобальный Али, перенаправляют к боту России и СНГ. А там - все по кругу, "Подтвердить", тогда можно будет открыть спор.

Прошу позвать живого оператора - обнуляется запрос. Написала продавцу - молчит. Подскажите, как быть?

0 +1 -1

Елена, сейчас на Алиэкспресс Россия все изменилось и если вы подтвердите получение товара, то ничего не случиться, так говорит делать сама поддержка, когда спор не открыть на Али, так как не вышел срок доставки.

Подтвердить получение товара на Алиэкспресс чтобы открыть спор

Так же не стоит путать ВРЕМЯ ГАРАНТИЙНОЙ ДОСТАВКИ и РАССЧЕТНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ - это не одно и тоже.

Скорее всего вы смотрите на второе, поэтому вам Алиэкспресс и не даёт открыть спор пока.

0 +1 -1

В заказе, срок защиты на Алиэкспресс которого истекает, 4 товара. Кнопки открытия спора есть почему-то только под тремя.

Соответственно, и суммы возврата средств автоматически выставляются только на эти 3 товара.

В чем проблема и как включить в спор 4-й товар? Почему спор на Алиэкспресс открывается не на все товары в одном заказе!

0 +1 -1

Наталья, на Алиэкспресс спор никогда не открывается на весь заказ сразу, даже если от одного продавца и пришло одной посылкой. Поэтому спор открывается всегда по каждому заказу отдельно.

Почему у вас не открывается спор на один товар? Тут могут быть такие причины:

  1. На этот товар срок защиты дольше чем на остальные.
  2. Срок защиты на этот товар, наоборот, уже истек.
  3. Глюк сайта Алиэкспресс и нужно подождать денек.

Если так ничего не изменится и на этот проблемный товар действительно истекает срок защиты (а не истек), а спор не открывается, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут.

0 +1 -1

Посылка отправлена из Китая 27 марта, продавец предоставил неправильный трек номер. Посылка доставлена за 10 дней, но совершенно в другой город, по другому адресу. Спор открыть на Али не могу, кнопка не активна.

Прошло уже 12 дней, кнопка неактивна, при нажатии на неё всплывает окошко, где написано:

«Вы можете Открыть спор через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом»

Может быть активна кнопка по завершении защиты покупателя на Алиэкспресс? Не уверен, куда писать не знаю.

0 +1 -1

Добрый день. На Алиэкспресс есть автоматическая система, которая не дает открыть спор раньше времени, чтобы не было бесполезно открытых споров.

Все дело в том, что даже если трек номер не отслеживается или даже если продавец дал вам неправильный трек номер, ЭТО НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ НА ДВИЖЕНИЕ ТОВАРА.

åОбидно, конечно, что он не отслеживается, но товар в 98% случаев приходит и без трека. Если товар все же не придет, то нужно открывать спор и вам вернут деньги. А с неотслеживающимся треком выиграть спор намного проще.

Вам нужно в этом случае послушать совета, и сначала написать продавцу, совершенно очевидно, что он перепутал трек номер (случайно или нет, кто его знает)

Если продавец ответит, то решайте вопрос с ним, возможно, он даст вам правильный трек номер или предложит другой способ решения проблемы.

Если он не ответит, то подождите 10 дней, как вам пишут и открывайте спор.

Спор можно так же открыть и за три для до завершения срока доставки, так как сам трек не влияет на доставку товара.

Скорее всего посылка придет раньше этого срока, и проблема решится сама собой.

Открывать спор очень рано я вам не рекомендую, так как вы можете его проиграть по причинам указанным выше. Откройте дня за три до завершения срока доставки.

0 +1 -1
Ваш ответ

11 + 3 =


Загрузить фото Подписать на ответ