Здравствуйте! Писал вам несколько дней назад по товару, который пришлось вернуть. Товар я вернул, он уже поступил продавцу на Алиэкспресс, после чего при споре поступило от него сообщение:

"Сначала покупатель вернёт нам товар. После получения возвратного, мы отправим новый.".

Но при том, когда я писал что товар неисправен, продавец сказал, чтобы я вернул товар, а после он вернет деньги обратно. Я у другого продавца уже посмотрел аналогичный товар, и сказал что скоро наверно сделаю у него заказ этого товара, а теперь получается, что предыдущий продавец он от своих слов отказался, и у меня возник вопрос, если я соглашусь на новый товар, где гарантия того, что они вернут мне новый товар, а не тот который я отправил им неисправный, и они его не отремонтировали снова.

Подскажите пожалуйста, осталось всего сутки для того, когда спор должен перейти для привлечения Алиэкспресс, могу ли я потребовать деньги, а не товар, так как доверия что товар будет не отремонтированный. Почему продавец Алиэкспресс хочет выслать новый товар, а не деньги?

А если опять пришлют такой же неисправный товар, то я уже не смогу ни спор открыть на Алиэкспресс, ни вернуть деньги обратно. Если нет, то почему. Если можно, отправьте ответ на мэйл, чтобы не искать его здесь на форуме. Заранее спасибо!


Как ПРАВИЛЬНО открыть спор на Aliexpress и вернуть деньги?

Ответов на этот вопрос - 2
Али Профи

Добрый день. Вы конечно может не соглашаться с предложением продавца и отклонить его предложение на новый товар и потребовать возврат денег.
 
Но имейте ввиду, что деньги вы получите не так быстро, если продавец в целом вас устраивает и этот брак был просто случайностью, то можно и получить новый товар от него.
 
Чтобы не потерять возможность открыть спор, вам нужно попросить продавца продлить вам срок защиты товара еще на 40-60 дней, чтобы можно было открыть спор, если вдруг будет опять что-то не так.
 
Продавец не хочет терять деньги, но у вас есть полное право на возврат денег, как это описано в инструкциях по возмещению денег с Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vsesposobyvozvrata Поэтому как поступить решать вам.

Андрей

Огромное спасибо за ответ!

Ваш ответ

7 + 6 =