Товар с Алиэкспресс вернула транспортная компания продавцу. Продавец написал: согласен на возврат денег. Хотя срок заказу истекает в январе - я уже сейчас открыл спор на основании согласия продавца (скриншот) на возврат денег, приложил другие скриншоты о ситуации. На следующий день продавец сообщил:
"Дорогой друг, мы уже приняли спор, Али обработает возврат для вас, обычно это занимает 3-20 рабочих дней и т.д."
Сам спор, диспут с аккаунта исчез. Споров нет. Это непонятно. Почему спор на Алиэкспресс исчез из аккаунта?
На заказе написано - завершен. Требуется отзыв. Я дал отрицательный отзыв. Пока не возвращены деньги диспут должен быть на виду в аккаунте Алиэкспресс? Или они сами сразу его снимают, если достигнуто соглашение? Теперь какая-то пустота. Как еще можно что-то проверить или надеяться на слова продавца?
Что будет если закрыть спор или закончится таймер на алиэкспресс?
Добрый день. То что вам написал продавец - это правильно, на возврат денег дается от 3 до 20 дней. И статус возврата по спору должен быть виден в личном кабинете Алиэкспресс, это не должно исчезнуть.
Но спор мог переместиться внутрь заказа. Вам нужно напротив номера заказа нажать кнопку ПОДРОБНЕЕ и там перейдя на вкладку ПЛАТЕЖ должны увидеть статус вашего спора на Алиэкспресс.
И далее вкладка ПЛАТЕЖ:
Сейчас Алиэкспресс Россия постоянно что-то делает на сайте и закапывает все глубже то, что раньше было на поверхности. Что БОЛЬШОЙ минус, поэтому нужно порыться вас в подробностях заказа и вы там обязательно все найдете.
Вова, почему невозможно открыть, потому что прошло слишком мало времени со времени отправки или слишком много?
Если слишком мало, то нужно подождать окончания времени защиты покупателя или обойти систему и открыть спор как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Если прошло слишком много времени и защита покупателя на Алиэкспресс давно закончилась, то тут только можно просить поддержку Алиэкспресс как описано тут помочь.
Здавствуйте! Номер заказа: 5029797053683568 Заказ должен был прийти до 24,06. Пункт доставки изменили. Позже написали, что заказ задерживается. Страницы заказа уже не существует. Через месяц открыла спор, в течении 3 дней должны были принять решение. Молчат уже почти неделю. Во вкладке \"споры\" ничего нет. Кнопка открыть спор исчезла. Как посмотреть, есть ли этот спор вообще и почему молчит и продавец и алиэкспресс?
Елена, продавец ответит вам вряд ли, для этого ему нужно написать лично, и то не факт, что ответит.
А вот чтобы в спор вступил Алиэкспресс после открытия спора нужно подождать несколько дней, которые даются на улаживание спора.
А вот то, что спор пропал, это конечно странно. Проверьте, вы точно вошли под тем же аккаунтом? Все споры должны находится вот тут в архиве https://aliprofi.ru/links/spory-aliexpress
Если да и ничего не изменится и спор действительно пропал, то это возможно это технический сбой на Алиэкспресс и нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут.
Добрый день! Был открыт спор на возмещение части суммы, т к товар пришёл с дефектом. Номер заказа 5030409901544536
Продавец мое решение принял, статус Решение найдено, но в состоянии спора висит почему то Решение алиэкспресс, никакой дополнительной кнопки Принять решение продавца нет. До этого открывала спор ничего такого не было. Это какой-то технический сбой?
Анастасия, после открытия спора вы сначала пытаетесь договорится с продавцом, он выдвигает свое решение, вы или отклоняете его или принимаете. А потом, если продавец не принял вашу сторону и сам не одобрил возврат, в спор вступает арбитраж Алиэкспресс.
Но тут нужно ждать, когда до вас дойдет очередь и будет принято решение. Видимо пока его еще нет. И в целом сайт постоянно переделывается, поэтому тут даже сложно уследить за всеми переделками, но суть остается так же.
Анастасия, никакой кнопки и не будет, теперь Алиэкспресс должен вынести решение. Просто споры рассматривают живые люди и часто большие задержки. Чтобы ускорить это дело можно написать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте.
Поиск по сайту
