Получил некачественный мультиметр. Продавец предлагает поставить видео. Видео не загружается. Я ему отослал много фотографий с показаниями прибора. Это его обратно не устроило. Хотел открыть спор — спор не открывается, номер заказа 8013928217513119 сумма заказа 709.35 рублей идут одни отписки. Как быть? А тут все заказы исчезли, всё пропало — это что сделано специально, что бы всю информацию уничтожить? что делать как быть?


Как вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress?

Ответов на этот вопрос - 19
Али Профи

Добрый день. Видео могло не загружаться, если вы использовали неправильный формат или оно превышало допустимый размер. Если это так, то его нужно перед этим было сконвертировать. Вот тут есть видео, как загрузить видео запись к спору на Aliexpress.
 
Если не открывается спор на Алиэкспресс, то значит прошло много времени после подтверждения товара (более 15 дней) или слишком мало после отправки (что в вашем случае вряд ли)
 
В отношении пропажи заказов, то это может быть причиной частичной блокировки по жалобе продавца (если вы его сильно достали, то он может пожаловаться)
 
Если ничего не изменится, то пишите в чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
сергей

ничего не изменилось открыть спор не могу истекает время от получения заказа 15 дней с момента получения посылки. посылку получил 9 июня 2020г что делать . или деньги пропали

Али Профи

сергей, пишите им в чат, так как вас заблокировали (частично, есть такое у них), то пишите им в чат, пока еще есть время. Так же если вас заблокировали. то должно по идее прийти письмо об этом.

сергей

спор открыли выслали адрес обратной отправки пошёл на почту почта запрашивает трек код для бесплатной отправки посылки  так ли это ? что почта требует трек код для отправки посылки и что мне делать 

Али Профи

сергей, вы можете сделать бесплатный возврат товара, почитайте как это сделать тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
 
А так вообще то почта дает трек номер, который вы должны указать продавцу, чтобы он уже отслеживал обратную посылку и чтобы можно было доказать Алиэкспресс, то он ее получил.

сергей

так что мне отсылать посылку за свой счет . так это мне выйдет дороже самого товара что за развод идет. почему я должен отсылать посылку за свой счет ? а не за счет продавца? что за обман.

сергей

почему мне продавец не даёт трек номер для бесплатной отправки некачественного товара?

Али Профи

сергей, потому что ваш продавец как бы помягче выразится… Изначально такие сложные товары нужно заказывать у того, у кого стоит под товаром знак «бесплатный возврат». 
 
Что теперь делать решать вам, если сам прибор стоит столько же, сколько обратная отправка, то нет смысла даже что-то делать. Увы, такая там система и бесплатный возврат появился совсем недавно, раньше всегда все отправляли за свои деньги.
 
Вы можете попытаться как то договорится с продавцом о компенсации, других вариантов нет.

сергей

так что выходит у меня нет безплатного возврата товара ?

сергей

продавец молчит на связь не выходит 

сергей

и как это понимать такая защита такая дуриловка покупателя  я же заплатил 10тысяч за товар это большая сумма

Али Профи

сергей, зайдите на страницу товар и посмотрите, указан там бесплатный возврат или нет? И все поймете. И если будете покупать дальше, то ВСЕГДА ищите товары с бесплатным возвратом.
 
Ответить на Получил некачественный товар с Aliexpress и не могу открыть спор!

сергей

могу ли я поменять условия спора  на ( возврат денежных средств ) или частичный возврат как это сделать 

Али Профи

сергей, да, вы можете изменить причину спора. Но обратите внимание: если вы завершите спор после окончания срока действия «Защиты покупателя», платеж будет переведен продавцу, а вы не сможете повторно открыть спор. Это написано тут https://aliprofi.ru/links/kakomenitspor

сергей

я в своей заставки не могу найти отмену спора там только (спор продолжается ) и описан порядок отправки посылки почтой и просят написать номер отслеживания и больше ничего нет детали спора не  работают . от алиэкспрес возвращённые товары возврат PUB 10.427 ЭТО ЧТО ЗНАЧИТ НЕЛЬЗЯ УЖЕ ПОМЕНЯТЬ РЕШЕНИЕ ПО СПОРУ ?

Али Профи

Кнопка отмена вот тут должна быть:
 
Ответить на Получил некачественный товар с Aliexpress и не могу открыть спор!

сергей

у меня стоит другая форма заполнения там кнопки спора нет нигде только можно открыть как отправить посылку и все

сергей

ГДЕ ЖЕ ОТВЕТ   ?.ПРОДАВЕЦ ЗНАЧИТ САМ ЭТУ ФОРМУ ВЫСТАВИЛ. Я ОФОРМЛЯЛ ДРУГОЙ ВИД .ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ СТАВИЛ. А СТОИТ ВОЗВРАТ ТОВАРА . ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ ТВОРИТСЯ И  НЕ МОГУ ПОМЕНЯТЬ

Али Профи

Сергей, этот сайт не является официальной поддержкой Алиэкспресс, я не могу попасть в ваш личный кабинет и посмотреть, что там у вас происходит. Пишите в чат поддержки на Aliexpress сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot там могут посмотреть изнутри что происходит.

Ваш ответ

15 + 6 =