Посылка пришла в чужой ПВЗ, товар я не получил и открыл спор раньше срока. По ошибке, не разобравшись, указал в споре, что отправил заказ обратно через Почту РФ.
На самом деле посылка автоматически вернулась на склад AliExpress, где уже отображается статус «Успешно получено». Если товар уже на складе площадки, почему спор не закрывается в мою пользу? Очевидно, что раз посылка вернулась сама, отправить её по почте я никак не мог (трек-номер возврата: RLV15874177).
Подскажите, пожалуйста, как исправить эту ошибку и получить возврат средств?
Такая путаница случается довольно часто, так что без паники — ситуация вполне решаема. Система площадки просто запуталась: вы выбрали сценарий ручной отправки товара, а логистика сработала автоматически и сама доставила заказ обратно. В итоге робот ждет от вас квитанцию с почты, пока товар уже спокойно лежит на складе.
Сейчас вам нужно оперативно добавить новые доказательства прямо в окно спора. Сделайте скриншоты отслеживания с трек-номером возврата RLV15874177, где четко виден статус «Успешно получено» на складе, и прикрепите их в чат диспута.
Напишите пояснение для арбитра: укажите, что посылка не была получена в ПВЗ и вернулась на склад платформы автоматически логистической службой.
Параллельно обязательно напишите живому оператору в службу поддержки AliExpress через раздел «Профиль» → «Служба поддержки».
Объясните специалисту, что в споре по ошибке был выбран возврат Почтой России, но посылка уже фактически принята складом. Оператор зафиксирует информацию во внутренних системах и поможет арбитражу закрыть спор с полной выплатой средств на ваш счет.
