Продавец Fei Store  мою посылку с Алиэкспресс отправил на неверный и не открыть спор! Мой адрес в России, но посылка ушла в Латвию, г. Рига, почтовое отделение №3, где её кто-то уже получил.

У меня в статусе на Алиэкспресс появилась, что посылка доставлена, но я её не получала. Спор на Али открыть не могу, так как появляется сообщение о доставке товара заказчику. Продавец на мои сообщения не отвечает. Что делать?


Всего ответов:
14

Добрый день! К сожалению такие ошибки продавцы иногда допускают. Чтобы открыть спор в данной ситуации нужно воспользоваться советом из этого обсуждения про то как открывать спор, если Алиэкспресс не дает этого сделать
 
Когда вы откроете спор, то вам нужно выбрать "Только возврат денег" - "Продавец отправил заказа на неверный адрес".
 
Как правильно открывать и вести спор можно прочитать в этой статье.
 
Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше писать им в соц. сеть в Вконтакте, там быстро отвечают, ссылка есть в статье.

2 +1 -1

Продавец дал мне трек номер RU106661203HK. По этому трек-номеру посылка пришла в другой город, на имя другого человека. В статусе посылки стоит: Прибыло в место вручения. Получается продавец Алиэкспресс указал неверный адрес!

Связалась с продавцом Алиэкспресс. Он сказал, что, да, я напутал. Я попросила вернуть деньги. Он согласился, но я не могу открыть спор, т.к. система пишет, что посылка пришла.

0 +1 -1

Такое в последнее время происходит довольно часто, кажется, что продавцы на алиэкспресс даже так специально делают, уж больно много совпадений.

Для начала попробуйте договорится с продавцом, чтобы он выслал вам товар заново, а чтобы вы не платили снова попросите купон на эту сумму или может он сам предложит вариант. Если он будет вас динамить, то нужно жаловаться на него.

Достучаться по тех. поддержки алиэкспресс сейчас очень трудно, но попробовать можно - напишите в службу поддержки Алиэкспресс им в чат или через соц. сеть. Только там есть боты, напишите боту, что хотите поговорить с живым человеком.

1 +1 -1

Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить. Продавец отправил заказ не на тот адрес, я открыла спор в Aliexpress.
 
В ответ на него он мне написал, что мой заказ разделили на две посылки и прислал мне два новых трека. по которым видно, что заказ отправлен именно сегодня. Ну да ладно.
 
Вопрос вот в чем. В заказе продавец трек не изменил, но написал о них в самом споре. Будет ли это считаться доказательством в дальнейшем или стоит настаивать на изменении именно в заказе. Благодарю за помощь.

0 +1 -1

Санек, конечно, идеально, если продавец в самом заказе изменит трек, пишите ему об этом.
Но даже если он этого не сделает, то делайте заранее скрины всей переписки, так как потом в споре это поможет доказать вашу правоту.
 
Бывало так у некоторых, что потом переписка таинственным образом исчезала.

0 +1 -1

Продавец Алиэкспресс отправил посылку не на тот адрес, спор не действителен, пишут получить свою посылку. Как я могу получить посылку с Aliexpress если она от меня за 5000 тысяч километров. Как быть?

0 +1 -1

Добрый день. То что продавец отправляет посылка на чужой адрес - это достаточно типичный случай, который происходит из-за невнимательности продавца или сотрудников сортировочного центра. Что делать?
 
Нужно обязательно открыть спор по этому товару на Алиэкспресс и выбрать пункт "Только возврат денег" и далее - Продавец отправил заказа на неверный адрес
 
Чтобы обойти запрет Алиэкспресс на открытие спора (система видит на автомате что посылка пришла, но не понимает, что адрес на ваш) нужно воспользоваться советом с отключением временно интернета, как описано в этой ветке обсуждения.

0 +1 -1

Неправильно указана страна назначения на Алиэкспресс! Мой адрес: Российская Федерация и так далее, что и стоит в моем профиле.

Но при заказе обнаружила, что страна назначения Словакия. В информации о заказе, адрес написан на Aliexpress правильный, а товар прибыл в Словакию, и что делать?

0 +1 -1

Лена, добрый день. Посылка идет по адресу, который вы пишите в своих адресах на Алиэкспресс и потом выбираете (если он не один) при заказе. Какая страна стоит у вас в профиле не имеет никакого значение.

Если вы правильно заполнили адрес на Aliexpress, а продавец послал посылку в другую страну, то, скорее всего, просто ошибся.

Что делать в таком случае? Нужно открывать спор на Алиэкспресс как описано в этой статье, и выбрать пункт — Продавец отправил заказа на неверный адрес и вам вернут деньги.

0 +1 -1

Добрый день! Столкнулся с проблемой. Продавец Алиэкспресс отправил мне посылку, но ошибся с ФИО и указал не мои ФИО и получается продавец Алиэкспресс отправил посылку на чужое имя.

На почте с чужими ФИО посылку я получить не могу и открыл спор, но проиграл с формулировкой:

"Номер отслеживания показывает, что пакет прибыл в ваше местное почтовое отделение и ждал вашей коллекции, но нет никаких изменений в логистической информации. и предоставленные вами доказательства недействительны. Мы вышлем полную оплату продавцу в соответствии с нашим правилами Алиэкспресс и надеемся, что вы сможете как можно скорее забрать свой пакет. Мы очень сожалеем о любых неудобствах, которые мы приносим вам. Желаю хорошего дня."

Как доказательство я предъявлял фото извещения с чужими ФИО. И теперь я без денег и без товара. Подал на обжалование. Как мне доказать мою правоту? Спасибо.

0 +1 -1

Печально, что иногда такое происходит. Вы движетесь в правильном направлении, нужно подавать на обжалование спора на Али и по идее ваши доказательства весомые, разве можно что-то еще тут приложить?

Уже не раз тут писали жалобы на модераторов алиэкспресс, то ли они не вникают в суть, то ли специально встают на сторону продавца -  непонятно.

Тут гарантировать ничего нельзя, каков будет исход жалобы. На будущее - сначала нужно всегда пытаться писать и договариваться с продавцом Алиэкспресс, чтобы решить проблему полюбовно, они не любят споров и могут просто мстить. У них там своя кухня, нам неведомая.

0 +1 -1

Вот и я теперь попалась в такую ситуацию. Продавец дал чужой трек и отправил на чужой адрес и чужое имя, и как только по нему получили посылку, я открыла спор со всеми доказательствами. Продавец даже и не скрывал, что это не мой трек.

Но команда Али вынесла гениальное решение — отклонила мой спор с формулировкой "подождите еще 18 дней". Я спрашивала у поддержки, чего мне ждать, если товар уже получен.

Они либо мне смайлики высылают, либо стандартную отписку "мы делаем все ради вашего удобство". Один, правда, написал, что сейчас споры решают боты, а не люди. Так что всё становится на свои места.

Либо боты запрограммированы на принятие спора в пользу продавца, либо просто по алгоритму проверяют трек и пофиг, кем она там получена, главное — статус.

Короче, с Алиэкспресс пришлось попрощаться. Гарантий там никаких, раньше это была лотерея — придет ли фуфло или нормальный товар, сейчас — придет ли товар вообще и сможешь ли ты вернуть свои деньги с Алиэкспресс.

0 +1 -1

Добрый день! Сегодня на почту пришла моя посылка, там несколько предметов, их объединили в одну посылку с Алиэкспресс и указали неверное имя! Меня зовут Татьяна, а посылка на Андрея, и мне её не отдали трек номер LQ233671905CN.

0 +1 -1

Татьяна, к сожалению это сортировочный центр перепутал всё и поэтому теперь вы посылку же не получите, увы. Вам нужно обязательно открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.

В споре обязательно напишите, что сортировочный центр отправил посылку с Алиэкспресс на чужое имя.

0 +1 -1
Ваш ответ

9 + 10 =


Загрузить фото Подписать на ответ