Прислали не тот товар с Алиэкспресс — как вернуть деньги?

Здравствуйте, я заказал люстру-вентилятор, через две недели курьер из  фирмы боксбери доставил мне его домой, при проверке оказалось, что это не то, что я заказывал, поэтому брать товар у доставщика я не стал.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Зашел на алиэкспресс и открыл спор на возврат денег и товара, дополнительно написал продавцу,  что он прислал мне не тот товар, прошло 3 дня, но я не получил никакого ответа .

На сайте написано, что ведется спор, подскажите может я сделал что то не так, возможно я должен был принять товар у доставщика, что бы потом его отправить обратно самостоятельно?

Получение товара на сайте я не подтвердил, в отслеживания товара стоит статус что он отправлен из Китая 2 недели назад

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

1 ответ
Али Профи Админ. ответил(а) 4 недели назад

В целом вы все сделали правильно, еще вам нужно было сфотографировать или лучше снять на видео «не тот товар», чтобы доказать при споре, что вы правы, и товар действительно не тот.
 
Но может и так все будет хорошо, но на будущее ВСЕГДА все фиксируйте на фото или видео, прямо на почте или при получении у курьера.
 
И еще очень важно: вы при споре указали не правильный пункт, нужно было выбрать «Только возврат», так как по сути вы не получили товара, а если пишите «Возврат товара и денег», то это значит, что вы получили товар и будете сами по почте отправлять его обратно продавцу.
 
Лучше измените это, чтобы вам не проиграть спор. Потом ждите, пока ответит продавец, если не ответит, то ОБОСТРЯЙТЕ СПОР, это будет доступно чуть позже.
 
Статья о том как спорить на алиэкспресс находится тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

15 + 12 =

Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже
VK
OK
MR
GP



На сайте статья опубликована 24.09.2018 © Автор:

Али Профи ЕПН

Как открыть спор в алиэкспресс если прошло 60 дней... Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени. Не знаете, как открыть спор в алиэкспрес...
Как отследить посылку из алиэкспресс в украину?... Заказала себе на алиэкспресс платье, но что-то долго не приходит, как можно отследить посылку из алиэкспресс в Украину? Что-то сам сайт алиэкспресс ни...
Чем отличается aliexpress от alibaba?... Не могу понять, чем отличается aliexpress от alibaba, ведь как я понял это все одна контора? Где лучше покупать, там или там?...