Добрый день! У меня возникла вот такая проблема с заказом 702740061522155, который был оформлен и оплачен. По нему продавец Алиэкспресс дал левый трек номер RX850170463CN (товар по которому был уже получен за неделю до заказа ) Продавец на мою просьбу предоставить реальный трек не отвечает.

Система не дает открыть спор, пишет: Вы можете "Открыть спор" через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.

Даже и не знаю, это какой-то вид мошенничества, в расчете на то что покупатель не будет работать отслеживание посылок с алиэкспресс по трек номеру и заказ закроется по доставке? Хочу просто вернуть деньги и закрыть заказ.

Магазин вот этот. Товар, который был куплен этот.


Что делать если продавец Алиэкспресс дал левый трек и отправил посылку на неверный адрес?


Всего ответов:
36

К сожалению продавцы частенько экономят на трек номерах и дают уже использованные. Хотя он не может дать трек номер, не отправив посылку. Поэтому странно, что система не дает вам открыть спор по этой причине.

В этом случае нужно подождать, и потом открыть на Алиэкспресс спор, или все же попытаться дождаться товара, так как реальность трек номера не влияет на саму доставку.

В этом случае очень важно перед тем как будет заканчиваться отведенное время доставки открыть спор, если товар все же не придет. В споре нужно указать "время истекает, а товар не пришел". В этом случае обычно деньги возвращают без вопросов.

Но с учетом того, что по треку уже получили товар, могут возникнуть вопросы. Но сравнение дат, позволит легко доказать вам свою правоту, так как вы не могли по дате получить товар раньше, чем он был отправлен. Но это все, конечно, теория. На практике может быть все немного иначе.

Под вашим вопросом есть ссылка ПОЖАЛОВАТЬСЯ, там можно оставить свою жалобу на продавца, или вот тут https://aliprofi.ru/links/pb та кнопка, что справа.

2024

Здравствуйте! 05.02.2018г. я сделала заказ №89526979359601 и в этот же день оплатила его.

25.02.2018г. продавец написал мне, что заказ отправлен через компанию CDEK за №1072414578, рядом дал ссылку для проверки.

Я проверила - посылка по накладной с таким номером была отправлена в конце января из Юрюзани и получена 05.02.2018г.в Москве.

Написала об этом продавцу Алиэкспресс, предупредил его, что по истечении 10 дней открываю спор, ответа пока нет. Что мне делать дальше?

Если смотреть отслеживание посылки с Aliexpress, ваша посылка сейчас в транзитном городе, и не получена, вот фото:

заказ с алиэкспресс получил кто-то другой отслеживание

Если посылка не прийдет в назначенный срок, то примерно за три дня до окончания даты, откройте спор и вам вернут деньги.

Продавец алиэкспресс дал номер не моей посылки"
 
16.02.2022 я заказал на алиэкспресс проектор за $1700.
22.02.2022, в последний день отведенный на отправку, я получил сообщение, что товар отправлен службой FEDEX.
 
Проверив трек номер на сайте FEDEX я увидел, что посылка отправлена в другой город, а вес и размеры посылки совсем не соответствуют заказанному товару.
А именно:

  1. Посылка должна быть доставлена в город А.
  2. На странице заказа на алиэкспресс указано, что вес посылки должен быть 7,5 кг и размеры 34х32х29 см.

 
А по трек-номеру, указанному продавцом, посылка идет в город Б. Ее вес составляет 1,09 кг, а размеры - 30х23х5 см.
 
Я сообщил продавцу об этом несоответствии. Он ответил, что из-за технической неполадки FEDEX присвоили всем посылкам неправильные треки.
 
Он также посоветовал мне не волноваться, а просто ждать. Нужно ли мне открывать спор уже сейчас или все же ждать какого-то развития событий?

Олег, в таких ситуациях всегда нужно ждать, так как предсказать и угадать, что происходит на самом деле очень трудно.
 
Продавец может нормально отправить товар, а в систему внести по ошибке совсем другой трек номер. 
 
А может, наоборот, номер вбить нормальный вроде, а посылку не послать или она не пройдет таможню, или ее украдут по дороге, или что еще.
 
Поэтому нужно всегда ждать окончания срока защиты покупателя и тогда будет все уже очевидно и спор выиграете намного проще.
 
Исключение - это если видно по треку, что посылку кто-то получил за вас в другом городе, тогда спор можно открывать уже смело, так как все достаточно очевидно.

Здравствуйте! Номер моего заказа: 5019074640107352 Трекинговый номер: LV468416594CN
 
Это фейковый трекинговый номер. Он отслеживается с 7 апреля, а я заказ сделал 18 апреля. И он уже доставлен в Норвегию, в Осло.
А я в России, в Москве. А трекинговый номер одинаковый.
 
Я прикладываю листы отслеживания на track.ru по сведениям из Cainao и других трекеров.
 
У меня в отслеживании Али значится, что посылка доставлена на почту. Но в российской почте такого трекингового номера нет и естественно, когда я пришёл за посылкой на почту, там не оказалось такой посылки.
 
Продавец не отвечает на мои запрос и явно ничего не выслал мне. Его магазин назывался Add Energy Store , а теперь он закрыт , там нет товаров. Но остались отзывы, что продавец много раз давал покупателям фейковые трекинговые номера. Что мне делать?
 
Открыть спор я не могу, потому что "диспут не может быть открыт при таком статусе заказа ", а статус "заказ отправлен".
 
Если в Норвегии кто-то подтвердит получение заказа по этому же трекинговому номеру, то как мне открыть спор потом?
И
ли я должен подтвердить получение? Или ждать окончания срока доставки (39 дней), а потом пытаться открыть спор?

Сергей, в данной ситуации лучше открыть спор на Алиэкспресс и можно сделать это заранее используя совет, данный тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

Если все же не получится при помощи этого лайфхака открыть спор заранее, то придется ждать, пока Алиэкспресс даст возможность открыть спор.

Влюбом случае это лучше, так как и спор выиграть проще, да и товар может запросто прийти, так как продавец мог его вполне отправить, а трек вам дать фальшивый исключительно для экономии своего бюджета.

Почему ваши продавцы постоянно выдают левые треки на Алиэкспресс? Теперь мне никак не отследить свою посылку с Aliexpress!! Что теперь делать и почему это допускается? Неужели с этим никто не борется? Почему продавцы дают левые треки на Алиэкспресс? 

Миша, выдавая не отслеживаемые левые трек коды продавцы пытаются сэкономить.
 
Руководство Алиэкспресс не в состоянии контролировать каждую посылку, так как на алиэкспресс работают десятки тысяч продавцов и они каждый день отсылают еще больше товаров.
 
Но вы можете пожаловаться на продавца с Алиэкспресс и его накажут. Вы можете отправить жалобу на конкретного продавца и будут приняты меры в отношении него со стороны алиэкспресс.
 
В любом случае такие проблемы решаются так: просто ждете товар и если он не приходит в срок, то открываете диспут на Алиэкспресс и если трек не отслеживается, то спор вы легко выиграете. Это и будет наказанием продавцу и так же ваш плохой отзыв на него.

Здравствуйте. Заказал посылку, заказ вроде уже отправлен, но все ещё находится в Китае, а трек номер не отслеживается на сайте отслеживания, да ещё и магазин продавца уже не доступен.

Вот трек номер 8881019876, доставку осуществляет cainiao oversea wh return us, но такой не существует компании. Как быть мне?

Олег, трек номер состоящий только из цифр и не будет отслеживаться, может это номер заказа?
 
То что магазин пропал, может говорить о том, что его заблокировал сам Алиэкспресс за нарушение правил временно или навсегда.
 
Вам нужно подождать и если ничего не изменится, то открыть спор на Алиэкспресс. Но рано его вам система отрыть не даст, поэтому подождите, пока пройдет хотя бы 2 недели с отправки.

Здравствуйте, подскажите что делать. Продавец указал неверный номер отслеживания в системе Алиэкспресс, и настаивает чтобы я отслеживал посылку по номеру который он написал мне в сообщении, но тогда ведь если посылка доставится по номеру из сообщения я не смогу доказать в споре (если сломано) что эта посылка от продавца... Могу ли я вернуть свои деньги по причине невозможности отслеживания посылки?

Вадим, вам лучше подождать, когда закончится срок защиты заказа и если товар не придет, то вы откроете спор и легко его выиграете, так как трек не отслеживается, которые в системе, а тот который дал продавец Алиэкспресс не будет учитываться.
 
Но товар может прийти в независимости от того, отслеживается трек или нет, поэтому есть большая вероятность, что вы получите его в срок. Поэтому стоит подождать, так как даже если вы откроете спор и даже если выиграете, то деньги будете ждать скорее всего месяц как минимум.

Но тогда получается что если мне поступит товар, к примеру - прошлой модели устройства нежели я заказывал, то я смогу открыть спор только по причине неверного трек номера, ведь доказать что товар от этого продавца будет невозможно из-за того что в системе другой номер!? И получается нужно будет ждать окончания защиты покупателя даже если "несоответствующий" заказ прейдёт за месяц до окончания защиты!?

Вадим, если придет товар несоответствующий описанию, то открывают спор на этом основании, к спору прилагаются доказательства этого (видео, например, лучше снимать распаковку сразу) и трек номер не имеет тут значения. Товар нужно будет отправить обратно, чтобы вернуть деньги или просить в споре компенсацию, если захотите так решить вопрос.

Так если номера не совпадают с сервисом Алиэкспресс, как мне доказать что этот товар получен именно от этого продавца, раз трек номер в сервисе указывает на то что его посылка якобы в пути!? Я читал о подобных случаях, людям попросту закрывали спор в пользу продавца!

Вадим, на посылке будет наклейка со всеми данными: о продавце, товаре, кому отправлен, так что доказать не сложно и для этого не нужен трек номер. Раньше на Алиэкспресс почти все посылки были без трека и всегда нормально открывали и выигрывали споры.

Проблема может быть, если Алиэкспресс заподозрит покупателя в мошенничестве. К сожалению, многие пользовались не отслеживаемыми треками, чтобы присвоить посылку себе. Трек не отслеживался на Алиэкспресс, а посылка приходила, а человек открывал спор, типа она не пришла и так присваивал себе товар.

Таких покупателей стали банить, не возвращать им деньги в споре и потом они начинают ныть в интернете, как Алиэкспресс их обманул. А вы читаете и у вас страхи заранее и негатив. Поэтому просто пока ждите и когда посылка придет или не придет, будете решать дальше как поступить. Но скорее всего ВСЁ БУДЕТ ХОРОШО 🙂

Тогда подошли к истине)) - Посылка пришла! На коробке только данные об отправлении из Подольска (сортировочный центр, или ещё что), об Китайском отправителе ни слова! Пришла по факту Андройд магнитола, но моделью младше чем заказывал, характеристики хорошо так отличаются, а перед отправкой продавец в личку присылал бот-сообщение с нужными мне характеристиками, заказывайте мол, всё будет! Так как, не имея совпадений по трек номерам, и по отсутствующим данным об отправителе на коробке мне доказать что это он меня обманул, и вернуть хотябы частичную компенсацию?

Вадим, чтобы получить компенсацию, нужно будет открыть спор, и там указать, какую сумму вы хотели бы получить (лучше обговорить с продавцом заранее)
 В отношении посылки, то там всегда будут данные, по которым поддержка легко определит, кто и кому послал посылку. 

Спасибо, буду пробовать)
Как и что получится, напишу здесь.

Как и обещал, рассказываю чем всё закончилось, вкратце...
Через месяц после покупки, магнитола (предыдущей модели, нежели заказывал) пришла по номеру отслеживания который прислал продавец в сообщении, а по номеру в Алиэкспресс до самого конца висел статус "ожидает отправки".

Следующие 2 месяца я безнадёжно пытался связаться с этим продавцом, он попросту игнорировал меня.

Так же он игнорировал любые открываемые мной споры кроме спора по причине не отслеживаемой посылки, но по первой он отвергал все мои доказательства и указывал к возврату " 0 рублей".

По итогу: Собрав в один архив кучу доказательств (скрины переписки с продавцом, скрин цены предыдущей модели, видео неработоспособности присланной магнитолы и т.д.) на последних днях защиты покупателя открыл спор по не отслеживаемой посылке, и указал там некоторые подробности начиная со слов -

Я не получил устройство которое заказывал, а по присланному продавцом номеру пришло устройство старой модели которое не работает, продавец игнорирует, и тд. и тп. + указал что подробности во вложении по ссылке... И там же написал что прошу к возврату разницу в цене устройств + за ремонт устройства. По деньгам вышла половина уплоченной стоимости.

Продавец согласился, и указал к возврату эту сумму.
Устройство хоть и прежней модели, но я узнал что новая модель часто перегревается. Так что итогом в целом я доволен.

Магнитола уже работает, затраченная часть денег на ремонт + за разность моделей уже обрабатывается на возврат.

Рад, если кому-то моя история сможет помочь)

Продавец Aliexpress дал трек по которому уже был получен товар, в другом городе и другим человеком . На сайтах отслеживания виден весь путь отслеживания и адрес получателя. Что мне делать? Продавец молчит. Могу ли я открыть спор Aliexpress?

Добрый день. Продавец мог ошибиться и дать не тот трек, а могу специально дать старый в целях экономии. Но это совсем не значит, что продавец отправил товар не туда, он просто ВАМ дал не тот трек.
 
Вам лучше подождать и если товар не придет в назначенный срок, вы можете смело открывать спор и указать причину Продавец отправил заказа на неверный адрес
 
Слишком рано вам Алиэкспресс не даст открыть спор, да и доказать, что продавец не отправил товар вам будет трудно. Это все не очень приятно, то тут ничего не поделаешь, продавцы на Алиэкспресс порой не очень хороши 🙁
 
Поэтому выбирать продавцов на Алиэкспресс нужно очень тщательно...

Добрый день, приобрел на Алиэкспресс телефон. Он без наклейки с IMEI и серийника, коробка явно фейк и тоже без этой наклейки, пленка наклеена на экран не заводская, емкость аккумулятора 81%.

Короче б/у аппарат. Открыл спор 12 января, сегодня 10 февраля, а еще ничего не решилось. Я что-то могу предпринять что бы ускорить этот процесс?

Заказал стоматологический аппарат еще 15 января, сколько я ни писал продавцу, он все кормил меня завтраками.

Позавчера все же статус изменился на ожидает передачи в службу доставки, но трек ЯВНО фейковый, который сам продаван и придумал "324324234234".

На вопросы мои отвечает, что ТК не дала ему трек код либо просто игнорит. Подскажите как поступить?

Илья, после того как продавец (если он захочет) предложит свое решение вопроса (может два раза), а вы его два раза отклоните, то вступает в спор арбитр Алиэкспресс. Это так по правилам.

Но на практике у них на Алиэкспресс банально не хватает людей и поэтому споры так затягиваются. Повлиять на это никак. Можно, конечно, писать в поддержку, но нужно понимать, что там сидят совсем другие люди, которые за эти вопросы не отвечают.

Ильдар, продавец тянет, так как у него, скорее всего, товар и он ждет поступления. Так как он указал, что якобы отправил, то отменить заказа уже не получится. Единственный выход - это ждать, пока откроется возможность открыть спор.

К сожалению, сейчас правила Алиэкспресс по факту не работают, поэтому апеллировать к ним нет смысла, у продавцов сейчас куча лазеек, как обманывать покупателей на Алиэкспресс, и с этим ничего нельзя поделать, так как это политика или упущения Алиэкспресс Россия, раньше такого не было.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить один вопрос. У меня есть два трека:

LC128453692CN
LC130149476CN

На сайте почты РФ указано, что данные посылки уже вручены два года назад.

Т.е. номера были присвоены старые. Что делать? Подскажите, пожалуйста.

Татьяна, в этом случае нужно открывать спор на Алиэкспресс вот с этим параметром. Эта ситуация достаточно типичная, поэтому на Али даже в споре создали такой пункт.

Ну и продавцу заранее напишите, может это случайно вышло и он предложит какое-то решение.

Здравствуйте, заказал 1 марта телефон с Алиэкспресс, магазин долго молчал, в итоге 11 марта сказал, что отправил, предоставив фейковый номер, который не принимает ни одна система, доставка кстати продавца.

Подождав несколько дней, нашел группу этого магазина во ВКонтакте, написал админу, чтобы помог проверить что с заказом.

На следующий день мне ответил продавец, что посылка потерялась и я могу запросить возврат средств через Алиэкспресс, либо они вышлют повторно.

Я сказал высылайте повторно. Через 3 дня молчания, написал продавцу, раз вы не высылаете повторно, делайте возврат средств.

Он снова согласился, чтобы я через Алиэкспресс запросил возврат денег. Но я ее могу открыть спор так как отсчет идет от 11 марта.

А сейчас как раз распродажа, в итоге я и без денег и без телефона, в сейчас как раз цены вернулись к тем по какой  заказывал потом они будут дороже.

Вся переписка есть могу предоставить. В итоге почти месяц ожидания ни телефона ни денег и даже если деньги вернут, цены уже будут выше.

Сергей, в данной ситуации вернуть деньги можно только после открытия спора на Алиэкспресс, других решений тут нет. Если продавец нечистоплотный, то пытаться добиться от него честности было бы наивно.

То что он дал изначально левый трек номер на Алиэкспресс уже говорит о многом. Но, к сожалению, на Али эта практика есть, так как эту дыру пока не закрыли (может это технически сложно или просто руки не дошли?)

Вы можете, пока у вас есть время перед тем как вам дадут открыть спор, писать продавцу и просить выслать все же телефон и дать нормальный, а не левый трек номер с Алиэкспресс.

Сегодня появилась возможность открыть спор, но при выборе причины спора, говорит что нужно подождать еще 15 дней... А 1 апреля истекает срок заказа, так что заказ на Алиэкспресс автоматически подтвердится... Тогда уже будет сложнее изъять деньги... Написал в поддержку в ВКонтакте, может ответят, что подскажут...

Сергей, если пишут подождать, значит возможность открыть спор не пропадет, Алиэкспресс сейчас специально так делает, что спор можно открыть по товару, который не пришел, только по истечению полного времени.

Покупатели часто открывали спор раньше времени и Алик это прикрыл. Но по правилам всегда было что даже после получения товар было еще 15 дней на открытие спора.

У этого магазина кстати группа есть в ВК. Не знаю можно здесь ссылки выкладывать или нет.

Заказ 5251 7077 0020 1299 Продавец дал \"левый\" трек (EB787782639CN), по которому был кому-то доставлен заказ в мае этого года. Теперь предлагает подтвердить получение, а потом открыть спор по какой-то моей личной причине, например, мне больше не нужен этот товар, пытается обмануть. Открыть спор сейчас нет возможности, только через 64 дня.

Андрей, ничего не подтверждайте, конечно, а как только появится возможность открыть спор - открывайте с параметрами ВОЗВРАТ ТОЛЬКО ДЕНЕГ.

Ваш ответ

4 + 11 =


Загрузить фото Подписать на ответ