Что делать если с Алиэкспресс пришел не тот товар?

Вам нужно понять сам принцип решения подобных вопросов. Если вы хотите полностью вернуть деньги за этот товар, то вам придется отправить его обратно продавцу ЗА СВОЙ СЧЕТ (если на этот товар нет ЛЕГКОГО ВОЗВРАТА) и ждать, пока продавец получит товар.

Вам придется ждать, пока этот товар дойдет до Китая, продавец его получит и только когда он это подтвердить, вам вернут деньги с Aliexpress в течении 21 дня.

То что предлагает продавец (изменит причину спора)  - это он делает в своих корыстных интересах, как бы он не виноват, виноваты вы. С этой причиной НЕ ФАКТ, что спор вы выиграете.

Думаю, что в целом вариант отправки этой вещи обратно продавцу не самый лучший. Вещь не такая дорогая и не стоит таких нервов. А просто так всю сумму продавец вам не вернет.

Можно попросить продавца прислать вам новый товар, а этот останется у вас. Многие продавцы, если товар не дорогой, идут на это, лишь бы вы не открывали спор. Но это нужно писать продавцу на Aliexpress и договариваться с ним.

Еще вариант - это открытие спора с ЧАСТИЧНОЙ компенсацией за ошибку продавца. Он возвращает вам часть денег (может половину, как договоритесь) стоимости товара и вы оставляете товар себе. Подарите его кому нибудь или продадите, еще и навариться можно.

Какой вариант выбрать - решать вам, лично я выбираю обычно второй или третий, судя по опыту и рассказам покупателей, отсылать товар в Китай это последнее дело, когда товар очень дорогой.

Прислали не тот товар с Алиэкспресс — как вернуть деньги? Я заказал люстру-вентилятор, через две недели курьер из  фирмы боксбери доставил мне его домой.

При проверке оказалось, что это не то, что я заказывал, поэтому брать товар у доставщика я не стал.

Зашел на алиэкспресс и открыл спор на возврат денег и товара, дополнительно написал продавцу,  что он прислал мне не тот товар, прошло 3 дня, но я не получил никакого ответа .

На сайте написано, что ведется спор, подскажите может я сделал что то не так, возможно я должен был принять товар у доставщика, что бы потом его отправить обратно самостоятельно?

Получение товара на сайте Aliexpress я не подтвердил, в отслеживания товара стоит статус что он отправлен из Китая 2 недели назад

В целом вы все сделали правильно, еще вам нужно было сфотографировать или лучше снять на видео «не тот товар», чтобы доказать при споре, что вы правы, и товар действительно не тот.
 
Но может и так все будет хорошо, но на будущее ВСЕГДА все фиксируйте на фото или видео, прямо на почте или при получении у курьера.
 
И еще очень важно: вы при споре указали не правильный пункт, нужно было выбрать «Только возврат», так как по сути вы не получили товара, а если пишите «Возврат товара и денег», то это значит, что вы получили товар и будете сами по почте отправлять его обратно продавцу.
 
Лучше измените это, чтобы вам не проиграть спор. Потом ждите, пока ответит продавец, если не ответит, то ОБОСТРЯЙТЕ СПОР на Алиэкспресс, это будет доступно чуть позже.

Прислали не тот товар с Aliexpress — что делать? Заказывал сладкий перец. после посадки оказалось острый перец. HappyFarm Store перец красный паприка — после посадки оказалось острый перец, что теперь делать?

Григорий, ну что делать? Кушать перец ? А если серьезно, то скорее всего вы уже ничего не сделаете, так как время прошло уже достаточно много и заказ закрылся.

Если есть возможность еще написать дополнительный ГНЕВНЫЙ отзыв продавцу и понизить рейтинг заказа до минимума — можете это сделать. Вот статья о том, как изменить отзыв на алиэкспресс.

Так же можете пожаловать на продавца, ссылка есть под вашим вопросом. А на будущее старайтесь покупать товары, на которые накопилось много отзывов, хотя ошибки бывают у всех продавцов, даже самых лучших.

Прислали с Али не тот товар. Вместо телефона в посылке стопка нарезанной бумаги, отправили фото и видео вскрытия посылки, но спор закрыли не в нашу пользу. У продавца ни одного доказательства. 

Татьяна, если вы не согласны с решением спора на aliexpress, то можно оспорить решение спора как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor 
 
Так же есть предположение, что вашу посылку вскрыли по дороге, и тогда продавец Aliexpress ни при чем и вам нужно писать заявление в милицию, а так же на имя начальника почты и так далее. Воровство на почте России дело обычное.

Я получил не тот смартфон с Aliexpress? вместо Xiaomi Redmi 5 + совершено другой. Что делать?

Коля, Вам нужно сначала написать продавцу и попробовать как то решить проблему с ним.
 
Если решить вопрос с продавцом не удастся или он не будет отвечать, то открывайте спор и вам вернут деньги или обменяют товар.

Добрый день. Заказали телефон с Али, но вместо него пришла гарнитура. Открыли спор на Алиэкспресс, продавец одобрил не всю сумму возврата денег. Что делать?

Мими, вам нужно отклонить предложения продавца и выставить свое условие. Суть спора на этом этапе - это попытаться договорится с продавцом. Если вы не придете к согласию, то нужно будет через некоторое время обострить спор и тогда арбитраж Алиэкспресс вынесет свое решение.

Здравствуйте! Пришел не тот товар, открыла спор, предложила возврат товара и денег, Алиэкспресс предлжил только возврат денег, я приняла это предложение, в это же время продавец связывается со мной по ватсап, просит чтобы я закрыла спор, уже отправил мне нужный товар и дал трекномер, по отслеживаню трека место получения указан не мой адрес проживания, а адрес почтового отделения (указан Волгоград, а у меня Волжский - область) и это не сортировочный центр, вот не знаю что делать, стоит ли доверять продавцу?

Анастасия, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не закрывайте спор, так как если время заказа истекло, то вы потом не откроете спор заново. Можно доверять Алиэкспресс как магазину, но продавцу на слово доверять ни в коем случае нельзя, есть куча случаев, когда они так обманывали наивных покупателей.

Скажите, пусть высылает, если что вы вернете ему деньги, пусть поверит вам на слово 😉

Подскажите пожалуйста как я потом смогу отправить продавцу деньги?

Анастасия, есть очень простой способ: заказываете у продавца товар этот или на эту сумму, но говорите, чтобы он не высылал, а вы подтверждаете получение товара.
 
Вот подробнее написано как вернуть деньги продавцу Алиэкспресс.

Здравствуйте. С Aliexpress отправили не тот товар. Перед покупкой товара 23 ноября задала вопрос продавцу о товаре, конкретно меня интересовал год выпуска товара, так как это аккумулятор и для меня это принципиально важно. Продавец ответил что аккумулятор 2021 года выпуска, я заказала товар 27 ноября и в комментариях указала чтобы товар был 2021. года выпуска.

Продавец в этот же день отправил товар, а 1 декабря получаю от продавца сообщение что он отправил товар 2019 года выпуска. Что мне делать, товар с Aliexpress ещё не отслеживается и я не знаю ушёл он или нет, и мне такой товар не нужен, как мне отказаться от заказа. Продавцу написала ответа ещё нет.

Павлик, в этом случае вам так или иначе придется открывать спор. Но кажется, что лучше это сделать после получения товара.
 
Можно за это время попробовать договориться с продавцом, пригрозить спором, они их бояться, так как они сильно портят им рейтинг.
 
Если продавец упрется, то при получении товара снимайте распаковку на видео, снимите спорный момент, сделайте скрины вашей переписки, что вы ТОЧНО просили его именно такой товар.
 
Потом можно подавать на Алиэкспресс спор и выложить все доказательства. В этом случае успех будет практически гарантирован.
 
К тому же может выйти и так, что он все таки послал правильный товар и просто по в запарке написал не то.

Заказал графический монитор xp-pen artist 15.6 pro. Прислали обычную версию, не pro. Для меня это каласальная разница. Там и экран другой, и дизайн. Написал продовцу, что надо поменять товар. Он настаивакт на разнице в цене. Но мнк он не нужен, нужен имено pro версии. Что делать?

Никита, в таком случае вам нужно открыть спор с параметрами ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ТОВАРА и отправить монитор обратно в Китай. Других вариантов нет. Лучше открыть спор и выбить ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ возврат, продать этот планшет и купить новый уже у нормального продавца. Так вы еще заработаете, а если будете отсылать, если у вас нет параметра ЛЕГКИЙ ВОЗВРАТ, то еще и за пересылку заплатите.
 
Поэтому тут вам решать, если товар доставлялся из Китая, то все сложно, если из России, то тут проще будет вернуть.

Здравствуйте! В черную пятницу я купил ударные головки на гайковерт, получил радиоприемник. Продавцу написал, что за дела зачем радио прислал, мне головки нужны в ответ дорогой извини радио стоит 11$ оставь себе и 2$ компенсируем. Я ему написал не нужны мне 2$ и радио у меня нет денег, что бы купить другие ударные головки. Или пришлете головки или верните всю стоимость товара я другого поставщика куплю, который пришлет мне нужный товар, а не скажем телевизор. Обещал ему не писать плохой отзыв и не открою спор, подскажите, как лучше поступить отправлять радио смысла нет доставка дорогая из россии и само радио будет валятся я не меломан, как заставить продавца выслать нужный мне товар.Спасибо

Николай, если продавец признал вину и готов выслать товар заново, то попросите его продлить срок доставки товара с Алиэкспресс и ждите, пока нужный товар не придет.
 
Если же продавец не ответит, или не пойдет на это, то нужно открывать спор на Алиэкспресс, других вариантов нет.

Доброе утро! Заказал на алиэкспресс rog phone 5s pro, получил rog phone 5s. Посоветуйте, отправлять обратно не хочу, как запросить у продавца компенсацию, или чтоб дослал к слову фан который должен быть в заказаной моделе

Armen Weidner, вам нужно открыть спор на Али, выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и там выбрать сумму компенсации, которую вы хотите получить.
 
Перед этим лучше написать продавцу и согласовать с ним все детали, чтобы спор прошел быстро и он сразу одобрил это решение.

Здравствуйте! Заказала на Али Экспресс видеокарту.. пришла посылка в которой лежит штора для ванны. Открыла спор.. продавец говорит.. не моя упаковка.. и не мой товар.. утверждает, что послал видеокарту.. возвращать деньги отказывается.. что делать?

Ирина, вы правильно сделали, что открыли спор, так как только так вы сможете вернуть деньги. В споре вам нужно будет доказать, что вы действительно получили не тот товар.
 
Для этого вам лучше было бы снять на видео распаковку товара. Если вы не сняли, то тут сложнее что-то доказать. Посмотрите по треку, что показывает? Вы получили ту посылку, которая была вам выслана согласно этому трек номеру?

Да.. трек один.. не менялся.. упаковка была не повреждена.. продавец сказал, что подаст жалобу на логистику.. жду..

Ирина, на наклейке на посылке посмотрите данные, вы там указаны, тот ли продавец? Возможно вы получили просто чужую посылку.

да.. именно так и есть.. мою бирку на этапе отправки наклеили на другую посылку.. все данные мои итрек один.. а упаковка (пакет) не мой... габариты не совпадают.. всё я померила.. в этот пакет видеокарта просто не влезет!.. продавец подал жалобу на логистическую компанию.. и ему по-моему одобрили компенсацию.. он сказал что вернет мне деньги.. но я пока спор не закрываю.. в итоге потеряла таможенную пошлину.. ну хоть как то разрешилось...

Ирина, все правильно, спор закрывать не нужно, иначе деньги вам не вернут, пусть продавец разбирается, это не ваша и не его вина.

Добрый день. Заказал точильный станок с 6 алмазными камнями, пришли только 4 камня не алмазные. Вот предложение продавца:

Привет, друг, Я сожалею, что это может быть ошибкой российского поставщика складской логистики, из-за которой покупатель получил неправильный товар. Этот заказ может быть отправлен снова из Китая. Покупатель получит товар примерно через 30 дней. Однако в связи с предстоящими праздниками китайского Нового года может возникнуть задержка в логистике, согласится ли покупатель снова отправить этот заказ из Китая?
Если вы не согласны, пожалуйста, откройте спор, и продавец вернет вам деньги.

Подскажите, согласиться на отправку из Китая или открыть спор на возврат денег?

Алексей, лучше согласиться, так как при открытии спора вам или придется отправлять товар обратно ( и скорее всего за свой счет), или просто получить компенсацию (если договоритесь). Это все может затянуться еще дольше, чем если вам отправят товар из Китая.
 
Поэтому или сами ОБЯЗАТЕЛЬНО продлите срок защиты покупателя на Алиэкспресс или попросите это сделать продавца, чтобы сделка не закрылась и потом если что вы могли открыть спор. 

Спасибо за ответ! Что мне потребовать ещё от продавца реальное фото товара, вес посылки, трек номер? Как быстро продавец отправит товар?

Алексей, просить продавца не нужно (разве что трек номер), главное на почте снимайте распаковку посылки, чтобы было видно адрес и что пришло. Если будет какой косяк опять, то вы просто приложите видео к спору.

Продавец говорит, что не может продлить срок защиты и предлагает сделать новый заказ за 0,03$ по данной им ссылке. Могу ли я сам продлить срок защиты или открывать спор?

Алексей, вы можете сами продлить срок защиты как указано в инструкции по ссылке в предыдущих сообщениях. Если послушаете продавца, то может быть так: эта сделка закроется, а новый заказ 3 цента не придет и спор будет на 3 цента 🙂

Поэтому это опасный вариант, продлевайте срок или доводите спор до победного конца и просто измените спор на Алиэкспресс как описано тут и запросите компенсацию соразмерно не прибывшему товару.

Спор может быть открыт только после 10 дней с даты отправки товара(отправил 13.01.22). Как быть, дождаться истечения этого срока или принять товар(товар ещё не принят мной)и открыть спор?

Алексей, если проблема очевидна и продавец готов принять ваши условия по спору, то можно и открыть заранее, но все же лучше всегда дождаться получение товара, так как в таком случае выиграть спор намного легче.

По трек-номеру отправленная посылка имеет очень маленький вес. Всего 400г. хотя должно быть не менее 5кг. Как лучше поступить? Вообще не получать посылку или забрать и вскрывать на видео, а потом открывать спор? 

Анна, можно и получить и вскрыть на видео, так как трек может быть не точен. А можно и даже лучше прийти на почту, попросить не получая посылку взвесить её и если убеждены в подвохе, то отказывать от нее на почте письменно, так она быстрее вернется к продавцу.  Если просто не заберете, то будет лежать на почте еще как минимум месяц.

Здравствуйте! Заказала с Алиэкспресс сотовый телефон, вместо телефона пришли часы. Продавец предлагает оставить часы и вернуть разницу деньгами.

Но я не согласна, мне часы не нужны, тем более китайская версия. Я бы хотела полный возврат средств, т.к. это вина продавца и он ее признал. Посоветуйте, как быть? Спасибо.

Татьяна, чтобы вам вернули деньги, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс и выбрать условия ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и потом подходящую ситуацию.
 
Но имейте ввиду, что вам нужно будет отправить продавцу товар обратно и только после того, как он получит его, начнет процесс возврата денег. То есть ранее 2 месяцев вы деньги назад не получены.
 
Так же нужно учесть, что товар вам придется отправлять назад за свой счет (если он не входил в категорию бесплатного возврата с Алиэкспресс)
 
Поэтому получить компенсацию за ошибку - это самое простое. Часы можно продать или подарить кому-нибудь на какой-то праздник 🙂
 
В этой ситуации решать вам, как поступить, но спор открывать нужно и в том и другом случае.

Здравствуйте, заказала сыворотку для лица... Посылка шла 80 дней... В посылке вместо сыворотки оказался тонометр для измерения давления... Распаковку сняла на видео... Отправлять назад как прочитала выше - не вариант, цена сыворотки 8.92 $... Тонометр стоит приблизительно так-же... Если открыть спор какую сумму возврата посоветуете указать?... С продавцом связываться желания нет... Ощущение что это не просто ошибка (положили не то). Спасибо. 

Оксана, если с продавцом желания связываться нет, то лучше оставить все как есть, если сумма такая же. Так как договариваться с ним придется, если вы хотите получить компенсацию. 
 
Конечно, если продавец проигнорирует спор и не будет упираться, то спор автоматом закроется в вашу пользу, но надеяться на это все же не стоит. Лучше написать ему о проблеме и заранее договориться о чем-то, чтобы спор прошел гладко.
 
А сумму? Ну тут как раз как договоритесь с продавцом 🙂

Оксана, вы пишите:

Здравствуйте, ранее задавала вопрос (маска для лица). Решила написать продавцу... Описала подробно всю ситуацию , дала ссылку куда выложила видео распаковки (ютуб)... Через время продавец сбрасывает мне данные о перемещении посылки и просит показать что я получила.
Я пишу что в своем описании уже дала ссылку на распаковку и вновь указываю ссылку на видео. На что он мне отвечает - Я не могу смотреть на этом сайте. Скажите пожалуйста действительно он не может смотреть ютуб? Или это на простака расчет? И он тянет время? До закрытия заказа три дня. Спасибо.

Оксана, продавец прав, в Китае Ютуб заблокирован с 2019 года. Поэтому вам нужно залить видео на другой видео хостинг или облако. Можете попробовать cloud.mail.ru или на vk.com залить, проверил через китайский VPN  - вроде открываются.
 
А чтобы заказ не закрылся, вы можете продлить время доставки, как описано тут https://aliprofi.ru/help/imeet-li-pravo-prodavec-aliexpress-prodlit-zashhitu-pokupatelja/
 
И отвечайте если что в этой ветке, пожалуйста, не создавайте новые вопросы.

Пришла посылка. СDEK проинформировал. Трек отслеживания мой. Но я заказывала в другом магазине пальто, а в информации название другого магазина и товар cotton.  Посылка не отслеживалась, написала продавцу, ответ за 30.10 и все. Посылка с Aliexpress не с моим заказом и из другого магазина. Что делать?

Тут может быть два варианта. Первый  - это то что продавец дал неверный трек, и в посылке может быть то, что вы заказывали.
 
Второй  - то что вашу посылку, возможно, объединили в сортировочном центре с другими товарами с Алиэкспресс.
 
Все это можно точно узнать получив посылку. Если вы уверены, что это не ваш товар, то откажитесь от него на почте (его отправят обратно) и откройте спор. Как только посылка вернется в Китай вам вернут деньги.
 
Если вы все же решите получить посылку, то снимайте на телефон распаковку, чтобы потом, если что, приложить видео к спору.

Доброго времени суток! Расклад таков, что был заказан товар электронный в районе 50к, дождавшись посылку (около 30 дней) при получении оказался совсем другой товар (воздуходувка за ~15к). Далее я открыл спор на Алиэкспресс указав о возврате денег, по причине что товар пришёл абсолютно другой.

Подтверждения получения я не сделал, написал продавцу «не тот товар с выражением своего катарсиса»)) Продавец пишет:

«Здравствуйте, дорогой друг, пожалуйста, отмените текущий спор, повторно отправьте спор, верните его на российский склад бесплатно и верните прямо на российский склад. Причина в том, что он мне не нужен. Платформа даст вам грузовую этикетку, и вам не нужно оплачивать фрахт.

Шаг 1: Начните спор. Мне это не нужно по какой-то причине.

Шаг 2: Выберите возврат товара.

Шаг 3: Выберите бесплатную услугу возврата. Будет русский адрес. Просто отправьте его прямо на него. Я верну вам деньги. Спасибо.»

С момента получения прошло 4 дня, бесплатный возврат указан у товара (который мне был необходим). Защита покупателя 90 дней.

Писал продавцу «Пришлите счёт и квитанцию об отправке товара» еле-еле прислал счёт квитанцию так и не выслал. Просит написать ему почту либо списаться в WhatsApp, в ответ написал ему что буду общаться только на площадке Али.

Подскажите как эффективней и грамотней провести спор, что делать в такой ситуации?

Алексей, вам нужно изменить причину спора на Алиэкспресс как описано тут, и нужно выбрать не просто возврат средств, но ВОЗРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ, а далее можно выбрать причину, которую указал продавец (если хотите, чтобы он быстрее одобрил возврат, так как эта причина ему удобна, он как бы не виноват) или выбрать настоящую причину и пободаться с продавцом.
 
Товар вам нужно будет отправить обратно, как и говорит продавец с помощью бесплатного возврата на Алиэкспресс, без этого вам деньги не вернут. 
 
Если вы не хотите ничего отсылать, то это только если оставить товар себе и попросить компенсацию. Если так решите, что договоритесь заранее с продавцом. 
 
Все такие ситуации очень неприятны, так как покупатель не виноват, но пока только вот так решаются проблемы на Алиэкспресс.

Купил смартфон по сильно сниженной цене, продавец его отправил, но практически сразу магазин исчез с сайта как и страница товара. Совокупность цены и закрытия магазина наводит на мысли о мошенничестве. Товар в пути, что посоветуете делать?

Евгений, если заказ остался в вашем личном кабинете на Алиэкспресс, и он отслеживается, то просто ждите товар, так как если продавец его отправил, то не имеет значение, что с ним случилось потом.
 
Но если заказ исчез совсем, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс. Если же товар не придет, то нужно открывать спор, чтобы вам вернули деньги. Алгоритм примерно такой.

Если придет товар с Алиэкспресс, но не тот, получать или отказаться?

Евгений, если вы уверены не получая, что товар ТОЧНО не тот, то можно и отказаться. Но не если не уверены, то не проверить не получив. Тут вам на месте виднее.

Смартфон за 8к, при цене в других местах 30-40к речь про сяоми м11 ultra. Когда покупал был в неадеквате наверное

Привет, ситуация такая : заказал под сборку для клиента RTX2060 Super 8gb, а пришла rtx2060 6gb , открыл спор на возврат средств 45% от стоимости, продавец пишет мол тебе пришла ртх2060 какую ты заказывал, хотя в моем заказе написано, что все правильно заказал я, сейчас смотрю он товар переделал что мол только ртх2060 6гб продает, но у меня есть в заказе что я версию супер заказал на 8гб, вернёт ли мне запрошенные деньги Али?

Влад, ну во-первых вы запросили слишком большую компенсацию за 2 гига памяти. Во-вторых, чтобы выиграть спор, нужно предоставить доказательства вашей правоты.
 
У вас есть скрины старой карточки товара? В заказе отображается ли, что вы заказывали именно с 8 гигабайт? Если никак не доказать, то и спор не выиграете, тем более на такой возврат в пол стоимости.

Привет, я заказала световое ( дорогое ) оборудование, мне прислали лампочки от машины, я открыла спор и приложила все фотографии, а мне отказали и я потеряла огромное количество денег, как мне его оспорить. Я предложила доказательстве переписки меня и продавца и он согласился вернуть деньги, а Али все равно мне отказала.

Александра Петровна, трудно сказать, почему арбитр Али встал на сторону продавца. В Алиэкспресс есть функция обжалования спора на Алиэкспресс, но не уверен, что сейчас она работает, можете попробовать. Если что можно попробовать ее на глобальной версии AliExpress.

Так же пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, вам нужно выйти на живого оператора, чтобы они рассмотрели ваше дело.

Здравствуйте! Мной был сделан заказ в виде двух кемпинговых фонарей. Продавец долго не отправлял товал, затем появился неверный трек-номер. Также обнаружил негативные отзывы на продавца, что он не честный. На данный момент товар пришёл в компанию СДЭК, товар ещё не забирал. На сайте компании вижу, что размер и вес посылки сильно меньше того, что должно было прийти. Как поступить в этой ситуации? Если будет видно, что товар точно не мой, стоит ли вообще открывать или брать посылку? Если я откажусь от посылки, нужно ли будет оплачивать её возврат продавцу или хранение в СДЭКе? Нужно ли требовать от компании СДЭК какие-то подтвержающие документы или писать заявление и в каком виде это всё должно выглядеть? Заранее благодарю!

Здравствуйте, продавец прислал товар-наушники не той марки брэнда, на претензию продавцу , написал что готов мне код  в юань для покупки в их магазине, не понимаю как это возможно, и нет тут подвоха и обмана?

Здравствуйте, что делать в ситуации, если продавец отправил не тот товар с Алиэкспресс и в качестве решения предложил сделать возврат средств через спор?

Спор открыт, продавец игнорировал спор и за день до окончания отклонил решение, аргументировав что это вообще не его товар на фото и он такого не отправлял, в качестве доказательств от отправил скриншот с трек-номером и весом посылки и видео, косоротое у меня не воспроизводится, звук есть, а видео нет (пробовал в разных браузерах) в результате Алиэкспресс предложил, мол, недостаточно доказательств с моей стороны и вариант возврат с нулевой суммой или отправить некий "Акт транспортной компании, свидетельствующий о зафиксированных повреждениях посылки в процессе транспортировки.", при этом никаких повреждений посылки не было, что видно на видео с распаковкой посылки и вес содержимого, который соответствует тому, что был на скриншотах продавца.

Сеня, то что продавец не хочет признавать свою вину - это его личная позиция, но решает исход спора не он, а арбитраж Алиэкспресс.

Если вы предоставили в споре четкие доказательства своей правоты, то вы выиграете спор наверняка и вам вернут деньги. Правда и товар нужно будет отправить продавцу, и он даже должен оплатить обратную доставку, как написано в правилах тут https://aliprofi.ru/links/vozvrattovara

Доброго времени! Я заказывал пылесос DeWalt, написано было оригинал, с продавцом связи нет, чата нет, заказ не отслеживался, начали появляться в его магазине негативные отзывы, что он присылает подделки. По факту пришел не тот товар алиэкспресс, который я заказывал.

Я открыл спор с указанием, что не получил товар с Алиэкспресс, но товар приехал через неделю, спор так и открыт, я скинул туда видео с распаковкой, и написал что это подделка, хочу вернуть деньги,

Написано к спору подключиться Алиэкспресс до 14 января, но уже этот срок прошел, что мне делать закрывать этот спор так как он был открыт по причине, что я не получил заказ?

(По итогу получил), и открывать новый спор по причине подделки? И даст ли платформа это сделать? Подскажите пожалуйста!

Иван, в первую очередь хочется сказать, что сейчас происходит что-то странное со спорами, так как у всех сейчас всё зависло и решения по спорам на Алиэкспресс висят неделями и все сроки вышли. Как будто они там уволили всех модераторов или какая-то забастовка, никто ничего не говорит.

Что можно сделать в вашей ситуации.

1. Можно просто ждать решение Алиэкспресc, если вы приложили все доказательства, то там это разбирают живые люди. должны все понять.
2. Можно попробовать изменить спор на Алиэкспресс и выставить условия, например, Возврат товара и денег и что товар не соответствует описанию или плохое качество.

Вот в принципе и все варианты, ну и пробовать все же писать в поддержку Алиэкспресс, когда они там должны на работу выйти уже 🙂

Заказал часы, пришли трусы, продавец ответил, что товар подменили в пути. Открыл спор на Алиэкспресс, доказательства выложил, а на Алиэкспресс что-то мутят. Как с ними бороться?

Николай, тут есть два варианта: бороться с алиэкспресс (по сути с продавцом) или бороться с почтой. Подменить могли и те и другие. Как узнать кто и что лучше делать в следующий раз?

Когда вы ждете дорогую посылку с Алиэкспресс, на почту нужно идти с записывающим устройством, будь то телефон или фотоаппарат.

При вручении посылки на почте нужно СРАЗУ, не отходя от окошка проверить ее на целостность. Если есть признаки вскрытия, то нужно вскрыть при свидетелях и проверить, что там?

Были случаи, когда прямо в почтовом отделении вынимали смартфон и клали кусок мыла.

Если с посылкой нормально внешне, то нужно отойти на столик и начать перед распаковкой снимать на камеру, начиная с этикетки, где указаны все данные.

Если окажется, что продавец прислал не тот или плохой товар, то загружаете это видео на спор Алиэкспресс и забираете деньги или получаете компенсацию от продавца.

В вашем случае, если вы ничего из этого не сделали, то доказать свою правоту будет очень сложно, в арбитраже алиэкспресс не ясновидящие и если не будет доказательств, вам могут ничего не вернуть.

Появилось очень много людей, которые пытаются обмануть алиэкспресс и получить товар даром, поэтому ЧЕСТНОЕ ПИОНЕРСКОЕ не прокатит.

Заказал не тот товар на Алиэкспресс. Заказал мини камеру и карту памяти, а потом выясняется, что выслали только карту памяти. Почему продавец еще не заказал товар алиэкспресс, который был оформлен? Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс?

Валера, для решения этого вопроса вам нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО открыть спор на Али с продавцом и в процессе этого диспута вы можете вернуть товар и получить свои деньги обратно, или получить компенсацию за ту часть заказа, которую вам не отправили.

Лучше сделать так: открывайте спор и потом пишите продавцу и договаривайтесь с ним, как он вам компенсирует свою ошибку.

Учтите: если вы хотите полностью вернуть деньги, то вам нужно будет за свой счет отправить товар обратно в Китай, и только после этого вы сможете получить свои деньги обратно.

Продавец Aliexpress прислал не тот товар… Почему вместо положенной по описанию платы 0024000219D получил не нужную мне плату 0024000219A, не работающую на стиральной машине Haier модель HW50-12866ME?

Анжела, этот вопрос вам нужно решать исключительно с продавцом, написать ему претензию и обсудить, как исправить ситуацию.

После этого вам нужно открыть спор (только так, никаких личных договоренностей) и выбрать там то, на что вы договорились. Какие могут быть варианты?

1. Вы можете отослать товар обратно (за свой счет) и получить новый товар. (это все делается через спор)
2. Попросить компенсацию за косяк продавца и заказать новый товар.

Я не знаю, сколько стоит эта запчасть и готов ли продавец простить ее цену и послать новую — нужно все обсуждать с ним. Aliexpress — это рынок, нужно спорить и торговаться…

Пo oшибкe зaкaзaла нe тoт cмapтфoн. Утром спохватилась, но продавец уже отправил посылку. Бесплатного возврата у этого товара нет. Могу я, нe pacпaкoвывaя  нa пoчтe посылку oтпpaвить eё нaзaд. Сколько мне обойдётся возврат за свой счёт? Когда вернут деньги?

Екатерина, вы можете на почте просто отказываться от товара, и тогда вам ничего платить не нужно будет. Как это сделать лучше заранее узнать на вашей почте. После этого вам нужно будет открыть спор на Алиэкспресс и выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ вернула заказ.

Это как вариант, если говорить прямо, такой причины спора на Алиэкспресс нет, но эта подходит больше всего. Чтобы не было недоразумений, и продавец не отклонил спор не дай бог вы его не проиграли, лучше заранее с ним обговорить эту ситуацию.

Но если вы получите товар и сами отправите его, возьмете трек номер и вставите его в спор на Алиэкспресс, то это более надежно. Сколько будет стоить возврат узнайте на почте.

Есть и третий, самый идеальный вариант: получить товар и продать его на Авито или знакомым, так вы, скорее всего, и заработаете сверху и меньше нервов, так как деньги после спор будут возвращаться не раньше, чем через 20 дней.

Тут решайте сами, как вам поступить.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть? Можно ли заменить некачественный товар с Алиэкспресс на новый?

Заказала светодиодные лампы на авто. Заказ пришел, установили и увидели, что на одной лампе не горит половина светодиодов. В целом лампа светит, но тусклее, чем другая.

Немного расстроившись, решили все-таки оставить лампы, т.к. прежние светили еще хуже. Но факт брака не давал покоя и я решила открыть спор, чтобы вернуть часть денег за бракованный товар с Али. Потребовала от продавца 25% стоимости.

Продавец написал, что готов выслать другую лампу, а я должна разрезать провода бракованной лампы и прислать ему фото. Так же просит скорее закрыть спор, чтобы не терять репутацию. Что делать? Можно доверять на Алиэкспресс этому продавцу? Или лучше требовать частичный возврат денег?

Здравствуйте! Самое главное - не закрывайте спор на Алиэкспресс, пока продавец не выåполнит свое обещание, иначе вы потом ничего не сможете сделать, а только сможете рассчитывать на его честность, а с этим могут быть проблемы.

Сделайте так: попросите продавца выслать вам новый товар с Алиэкспресс на замену и только после этого пообещайте закрыть спор. А пока товар идет, вы можете или сами или продавец продлит вам защиту покупателя на Алиэкспресс.

Чтобы не платить второй раз попросите, например, у продавца купон на эту сумму, чтобы товар вам пришел бесплатно.

Или пусть сам продавец предложит вам вариант бесплатного варианта получения замены.