Продавец Aliexpress прислал не тот товар, как быть?


Заказали жене чёрное длинное, без рукавов на бретелях, летнее пляжное платье. Продавец прислал красную футболку. Тут же открыли спор. В споре я так и указал, что вместо одного товара прислали совершенно другой. Прикрепил фото присланной футболки. В споре указал что хочу возврата денег и товара.
AliExpress предложил новое решение

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Предложение:
Возврат руб. 875,28 руб.

А вот продавец по моему хочет ситуацию перевернуть в свою пользу. Продавец просит изменить причину возврата денег.

Уважаемый Геннадий Лемешко
У вас есть новое сообщение от поставщика AliExpress Трампа Иванки.
Трамп Иванка: если вы хотите быстро вернуть деньги, пожалуйста, сделайте это так:
1 Выберите Да для получения посылки
2 Выберите личную причину
3 выберите причину спора, чтобы » мне больше не нужен продукт.

Как мне поступить, как предлагает AliExpress, или пойти на поводу поставщика Трамп Иванка ???


Как выиграть спор на алиэкспресс если продавец прислал другой товар?


Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться
Ответов: 1
Али Профи

Вам нужно понять сам принцип решения подобных вопросов. Если вы хотите полностью вернуть деньги за этот товар, то вам придется отправить его обратно продавцу ЗА СВОЙ СЧЕТ и не факт, что продавец вам возместит эти деньги.
 
К тому же вам придется ждать, пока этот товар дойдет до Китая, продавец его получит и только когда он это подтвердить, вам вернут деньги.
 
Думаю, что этот вариант вам не очень понравится, вещь не такая дорогая и не стоит таких нервов. А просто так всю сумму продавец вам не вернет.
 
Можно попросить продавца прислать вам новый товар, а этот останется у вас. Многие продавцы, если товар не дорогой, идут на это, лишь бы вы не открывали спор. Но это нужно писать продавцу и договариваться с ним.
 
Еще вариант — это открытие спора с ЧАСТИЧНОЙ компенсацией за ошибку продавца. Он возвращает вам часть денег (может половину, как договоритесь) стоимости товара и вы оставляете товар себе. Подарите его кому нибудь или продадите, еще и навариться можно.
 
Какой вариант выбрать  — решать вам, лично я выбираю обычно второй или третий, судя по опыту и рассказам покупателей, отсылать товар в Китай это последнее дело, когда товар очень дорогой.


Али Профи ЕПН
Задать вопрос